晨夕会记录表

晨会记录表年月日

银行网点服务规范

银行营业网点服务管理规范 2010年修订版一、现场管理（一）网点人员管理 1、员工出勤员工出勤管理由支行网点大堂经理负责，应建立考勤登记簿。每日晨会大堂经理要对当日出勤人员进行点名，如有迟到、早退、请假、旷工现象必须在大堂经理日志中进行详细记录，并根据市行、支行相关规定予以考核。（1）迟到、早退情形，应当向当事人了解原因，同时严格按照企业相关制度进行考核。除非特殊情况，一般要对当事人进行必要的个别教育或公开教育，对于多次迟到、早退，且屡教不改者，应按相关制度进行处理。（2）员工请假需按照相关制度提前以书面形式获得批准后才能休假。特殊情况下可以口头请假，大堂经理确认缘由后进行相应处理。（3）出现员工旷工情况，应该及时联系当事人或向熟悉当事人的同事了解情况。确认当事人是出现意外不能及时请假还是本人恶意旷工。由于柜员从事金融工作，因此，如出现不明情况而未请假按时上班时，必须于2小时内联系当事人或其家人了解情况，超过4小时未能联系上当事人，需向市行人力资源部上报。

（4）劳动纪律方面，各支行网点人员（支行长、风险经理、大堂经理、理财顾问、综合客户经理、柜员）严格按照周一至周五7：50，周六、周日及节假日8：20到岗，做好相关班前准备工作。支行长、风险经理更要以身作则，率先垂范。 2、员工技能（1）技能标准五笔录入、小键盘录入、交易码、点钞扎把 ☆五笔录入50字/分钟 ☆小键盘录入盲打200字/分钟 ☆交易码准确率90％ ☆点钞扎把（手点）：2把/分钟（2）技能测试大堂经理要及时了解员工的技能掌握情况，并在日常业务操作过程中对每个柜员进行测试。（3）技能练习 ☆“技能训练日”：每周三为网点“技能训练日”，由大堂经理组织柜员进行一小时技能练习，练习内容主要为以上四项内容。技能训练结束后进行一小时的业务和制度学习，使柜员及时了解各项规章制度，避免业务操作中的差错。 ☆相关要求：技能练兵培训和业务制度学习必须在监控可视范围内进行，并且大堂经理要建立专本进行详细记录（内容要涉及到参加人员、练兵或学习内容、成绩记录等），对未达标的个人，应有针对

精选晨会创意分析案例

附件3：精选晨会创意案例为进一步固化晨会制度，提升晨会的激励与提振士气的效果，各分行在晨会培训、情景演练及开心互动环节进行了许多有益的创新，现将征集精选的32个晨会创意供各行分享借鉴。 1、说说“贡献”：让每一位员工说说自己昨天为网点都做了些什么，小到保持了网点内外部营业环境，大到营销了名单制客户，让每一位员工都为网点出一份力，员工前进一小步，网点前进一大步。让员工看到从量变到质变的进步。（北京分行） 2、生日惊喜：事先了解本行员工的生日，在当天给他（她）一个惊喜，由全行员工全体演唱“生日快乐歌”作为礼物送给他，过生日的员工一定会非常感动，且印象深刻，很有意义。大堂经理负责落实纪念日和员工生日的情况，并提前告知第2天的主持人和网点负责人。（安徽分行、厦门分行） 3、突击表扬：由网点负责人抽取前一天员工服务的视频，对文明标准服务做的规范、到位的员工在晨会上特别提出表扬。不一定要天天做，可以随机抽取。这样有利于员工时刻提醒自己要按照标准服务规范做，有利于固化导入效果。 4、集体学习个人金融产品知识库：总行最新个人金融产品知识库已经推出，在晨会上可以由网点负责人或者晨会主持人将知识库中的知识点每天一个产品带领大家学习一遍。 5、团队竞赛：网点负责人事先准备一个小礼物，在开晨会的时候让大家积极发言说出当天所卖金融产品的特性和营销卖点，谁说的又多又好，就把小礼物奖给谁。 6、记者招待会：在晨会快结束的时候，请行内员工以开记者招

待会记者提问的形式询问晨会主持人或网点负责人，若有一些好的建设性的建议或想法，也可以用记者提问的方式提出。 7、模仿产品推介会：开晨会请行内员工轮流做主持人，谁做主持人，谁就要选择一个产品在当天面向其他同事（充当客户）做产品推介，多次练习，可以让员工在面对客户的时候更加从容。 8、限时两分钟主题性演讲：针对我行网点服务及产品营销主题，根据网点现状，制定阶段性演讲主题，由网点员工轮流脱稿发表自己的见解，并每周或每月评出最佳口才奖。旨在培育网点服务及产品营销文化，营造服务及营销氛围，开拓员工思维，锻炼员工口才及应变力、表现力等。（山东分行） 9、“今天我是客户”案例分享：由轮流主持晨会的员工模拟客户，给出简单背景信息，随机挑选同事作为银行员工为自己提供服务，注重服务礼仪、服务流程、营销及沟通技能技巧展示，寓教于乐。简短演示之后，由其他人员随机点评。并于每周或每月评出最佳表现奖。旨在教育员工换位思考，探索积累服务营销经验，创新服务模式。（山东分行） 10、直言不讳真心话：搭建一个员工分享彼此心里话的平台，可以对业务发展、同事相处，以及生活种种问题，敞开心扉啦啦家常，甚至相互建议，拉近同事间距离，消除隔阂，促进团队和谐，员工共同进步。（山东分行） 11、对抗演练：根据网点实际，每个星期五的早晨，网点员工早到半小时，网点负责人按网点员工数量平均分成A、B两组。 A组成员负责收集和整理一星期来客户来网点办理业务时提出的各类问题或疑问，然后抽出1人，以客户身份针对基层网点出现的一些非正常现象（网点暂时无钱可付、网络断电、ATM故障等）向网点大堂经理、主任或柜员进行询问或责难。其他成员帮助该“客

IDCC经理工作手册

IDCC经理工作手册每天 1.主持早会：确定当日工作目标、仪容仪表检查、团队激励；布置当日工作；会后主持产品知识及销售技能演练；使用工具《晨夕会记录》 2.观察团队成员情绪，对情绪不佳者进行谈话辅导，甚至调整值班； 3.审核网络专员提交的软文，提出修改建议。 4.每天中午12点前及下午下班前登录网站后台并检查网络专员工作： 1）软文按时按量发送（每天7篇，含促销模版软文）；进入后台—车易通—新闻管理，查看当天发送新闻。 2）促销模版新闻、报价刷新（每天10次）；进入后台—车易通—信息推送，查看当天促销新闻及报价推送。 3）网站活跃度积分获取及排名（活跃度积分无失分）；进入后台—首页—活跃度排名，查看当地活跃度排名。

进入后台—首页—活跃度排名—静态积分历史，查看积分获取。 4）客户答疑及时性(2小时内)；进入后台—车易通—在线答疑，查看在线答疑情况。

6）免费网站（赶集、58、百姓）信息发布； 7）未分配订单及时分配（公共订单和公共400电话） 8）检查微博微信是按质按量推送信息； 9）检查网络订单及400电话以外的线索是否及时移交给DCC专员。 5.督促DCC专员按质按量完成工作计划： 1）检查《网络线索维系表》，督促DCC专员按跟进计划进行跟进邀约； 2）检查网站电话接起率，是否达到90%。进入后台—呼叫中心—话单及统计—来电统计，查看接起率。 3）随时掌握邀约到店情况，协调DCC和直销员的工作； 4）每天抽查DCC专员录音，和DCC专员共同分析邀约弱项，提出改善建议； 5）组织DCC专员对销售部转出休眠线索和战败线索激活；

银行晨会

如何开好晨会晨会是一天好的开始。晨会是全体员工调节服务心态，激发工作斗志，凝神聚气的重要时刻，因此，我们开晨会不能走过场，也不能将晨会简单作为每天的签到，晨会热爱有准备的网点员工，除营业经理每天应精心准备外，更应动员全体员工参与，共同激励，为新的一天工作创造良好氛围，一个好的开始往往是取得成功的关键。晨会的生命力在于细节。要使晨会每天不一样，就需要加入不一样的元素使每天晨会焕然一新。比如:一是每天变换队形，像V字形、八字形、心形、面对面、围成圈等，但尽量不用营业经理一点，其他员工一线的队形；二是实施双主持人模式，主持人可以是营业经理，也可以是业务主管或其他员工，网点可以列一个排班表，将所有员工列入；三是每天往晨会里加东西，内容含括可非常广泛，业绩通报，本日工作计划是必不可少的，可介绍新产品，通报上级行重要文件内容，其他内容如员工及家人生日祝福并准备小礼品，历史上的今天介绍，保健知识介绍，小游戏，工间操，同事之间握手、拥抱，喊口号等等，只要是影响积极的，全网点员工都可发挥自己的想象力、创造力，尽可能打开想象的翅膀。晨会的一项重要内容是表扬。表扬的方面可包括：行为和业绩、所有善意的行为、帮助同事或客户、第一次完成艰巨任务、履行前一天承诺、有效处理情况、完成重要阶段或目标、承担新任务等。那么

表扬应该注意哪些方面呢?一是要适当朴实，不用华丽的语言；二是涉及员工广泛，避讳表扬一人伤及他人；三是就事论事，针对性强；四是多介绍成功经验，鼓励继续保持第一；五是适时发放表扬卡，但不宜过多；六是员工之间可互相表扬。晨会是一个固定的模式，我们在晨会上能解决许多问题，提高网点的凝聚力、战斗力，同时，晨会又是一个千变万化的舞台，可充分展示我们网点员工的风采，让我们每个网点每一天都拥有一个精彩的晨会。

营业网点服务检查情况报告

营业网点服务检查情况报告建设银行城区各支行、广水各支行、分行营业部、各直管分理处：为提升我行的整体竞争力，而制定标准化服务和营销流程，实现交易核算主导性向营销服务主导性转变；为客户提供一致性的服务体验，提高网点规范化服务水平。 20**年2月份，分行个金部依据网点服务的《六方面，三十二项服务推进措施》，并针对元月现场检查出的问题，对12个网点的服务进行了现场检查。并由分行监控中心通过查看录像监控形式，三次（2月10日、18日、22日）对营业网点的晨、夕会的落实，三环境检查的的执行，大堂经理的履岗及服务，个人业务顾问的履岗及服务，网点柜员规范化的服务及普通话的执行，VIP柜台的营业时间进行了非现场检查。现将检查情况通报如下：一、现场检查基本情况 2月份，分行个金部对12个网点的营业环境及设施、网点员工的职业形象、大堂经理、网点经理的履职及日常工作的执行、个人业务顾问的履职及在岗工作情况、网点柜员的服务、自助设备及95533电话的正常使用、网点精神墙的内容等进行了实地现场检查。特别注重检查元月现场检查出的问题是否改正。（一）好的方面 1、负责人带班制度能够各网点充分落实，在中午及周六、周日网点负责人都到岗履职。大堂经理、网点柜员能主动迎候、引导和送别

客户，在与客户交流的过程中，亲切友好，面带微笑，与客户交流的过程中坚持使用礼貌用语，并能较好地解答客户问题。 2、这次现场检查很少发现元月检查存在的14项问题，各个网点认真落实，向客户树立良好的形象。说明通过检查通告的督促，各个网点都能正确认识检查的目的，充分落实制定标准化服务和营销流程，为客户提供一致性的服务体验，努力提升我行的整体竞争力。 3、各网点都能按照网点转型要求落实晨会制度。 4、按照网点转型要求落实夕会制度较好的单位有曾都支行、城中支行、北郊支行、金桥支行、银棉支行。 5、网点大堂经理、个人业务顾问都能按要求履职，大堂经理能按服务规范标准迎候、引导、送别客户。（二）坏的方面但仍有部分网点，没有按照同一个建行，同一种服务的标准，网点柜员在日常工作中没有按照服务规范化要求执行普通话，办理业务过程中没有实行双手接递，班后对网点的环境、机具设施没有进行检查。从而导致客户在我行体验服务水准不一致。 1、营业网点环境有待整治。没有落实班后环境检查的单位有：曾都支行、分行营业部、城中支行、新居支行、金桥支行、开发区支行、金龙分理处、青沿分理处、八角楼分理处、广水营业部、广水车站路支行、广水应山支行。 2、网点个人业务顾问和柜员服务标准有待坚持。没有坚持使用普通话，没有坚持双手接递，对客户的业务解答和引导不到位的单位有：随县支行、广水营业部。

营业厅晨会制度

营业厅晨会制度方案一、晨会目的：为打造XXX公司高品质服务理念，有利于进一步全面提高营业厅服务人员的综合素质，提升营业窗口的服务质量和服务水平，增强员工的团队凝聚力和荣誉感，塑造企业良好的公众形象和服务品牌。以践行“XXXXXXX”的服务理念。为进一步规范晨会程序，充实晨会内容，晨会的制度的实行，特拟定晨会制度：二、晨会主持人晨会由营业厅主管主持，需提前做好准备工作；必须详细记录会议内容并存档。三、晨会要求 1、全提员工每天必须提前到岗，8：15分准时召开晨会。 2、晨会开始前做好上岗准备，统一着装、工淡妆上岗、佩戴统一发饰、穿黑色皮鞋、佩戴工号牌。 3、保持良好的精神面貌，晨会要列队进行，队形要整齐，标准礼仪站姿。四、晨会纪律 1、员工参加晨会应保持良好的精神面貌，面带微笑，保持仪态，不得东倒西歪、勾肩搭背、窃窃私语，散漫走动，如有员工不符合要求，主管有义务和权利进行纠正。 2、对多次无视晨会纪律、自由散漫、不尊重他人的员

工，公司对其进行必要的教育、处罚。五、晨会内容和流程 1、晨会内容应积极向上，以企业文化和企业、行业信息传播为主。 2、列队晨会在每个工作日上岗前8：15分进行点名，每日由一位大厅工作人员主持，通过晨会主持人对上岗人员仪容仪表的检查。 3、对营业人员进行仪容仪表的检查，相互鼓舞士气，再组织大家学习相关业务知识。 4、对前日工作的进行总结和点评；针对特殊案例分享和交流经验。 5、宣布今日工作计划，分配今日工作任务，同时强调营业人员的服务规范、劳动纪律和营业厅的环境卫生等。 6、营业厅班工作人员每天早晨，按照规范化服务进行业务受理、客户服务话术的演练。 7、对励志故事及格言的分享，使大家调整心情，迅速进入工作状态，激发每位工作人员内在潜力，以饱满的热情迎接一天的工作。 8、晨会在激情昂扬的口号中结束，“团结拼搏、高效务实”。各营业人员立即有序到岗就位，保持良好的精神风貌开始当天的工作。

销售部晨会夕会流程

销售晨会流程一、晨会时间 1、每周一至周五 2、每天早上8:40-9:00准时开始 3、每天早上晨会时间15-30分钟不等二、晨会地点：办公室二楼或其他地点（晨会前一天通知）三、参会人员：市场部全体人员四、晨会目的：1、传播正能量，建立企业文化，培养员工归属感； 2、精神武装，调整心态，带动整体工作氛围； 3、提升个人能力、气度； 4、明确工作重心，加强沟通。五、晨会制度 1、人员到齐开始，参会人员迟到10分钟内乐捐10元，主持人15元；10分钟以上15元，主持人20元； 2、晨会期间所有人员不准随意走动、禁止接听电话或办私事； 3、主持人全员轮流担当，公司主要领导旁听；六、晨会流程 1、问候：全体集合，原地立定，深呼吸三次！ 2、考勤：站排，报数！ 3、例行检查：检查仪容仪表； 4、主持人自主板块：形式和内容不限，地点不限； 5、部门指示：部门领导针对一天的工作作出部署和任务下达； 6、业务宣言：大声喊：团结拼搏，勇争第一，我能! 横刀立马，勇创新高，我行!（三遍） 7、结束语： 8、回收无记名评分表

销售夕会流程一、夕会时间 1、每周一至周五 2、每天下班前，5:00开始 3、夕会时间15-30分钟不等二、晨会地点：办公室二楼或其他地点（晨会前一天通知）三、参会人员：市场部全体人员四、夕会目的：1、总结、冥想，回顾失误； 2、减少失误、总结教训，加强正确操作意识；五、夕会制度 1、人员到齐开始，参会人员迟到10分钟内乐捐10元，主持人15元；10分钟以上15元，主持人20元； 2、晨会期间所有人员不准随意走动、禁止接听电话或办私事； 3、主持人全员轮流担当，公司主要领导旁听；六、夕会流程 1、问候：全体集合，原地立定，深呼吸三次！ 2、考勤：站排，报数！ 3、冥想三分钟（冥想一天的工作状况，放松身心） 4、每人一次，工作陈述，2分钟！（用2分钟陈述当天在工作中遇到的困难、问题、个人心情、想法、建议），主持人负责记录； 5、部门指示：部门领导总结一天战果并点评； 6、组织全员进行头脑风暴，解决当日产生的问题； 7、结束语： 8、回收无记名评分表 9、主持人交接：【下载本文档，可以自由复制内容或自由编辑修改内容，更多精彩文章，期待你的好评和关注，我将一如既往为您服务】

营业厅晨会流程

晨会流程流程一：问候语【时间设定一分钟内】主持人：各位同仁，早上好！（如晨会有部门主管以上级别参加，应先单独问候，如：尊敬的林总，以及各位同事，早上好！）回答：好，共好！（匀速拍掌三声，效果：激起早会气氛和提高个人精神状态）主持人：很高兴今天的晨会由我来为大家主持！今天是XXXX年XX 月XX日，天气为晴，气温X°-XX°（晨会前做准备），请各位同事注意添衣服，以免着凉影响工作。流程二：敬业时间【】呼叫侧重于练习绕口令主持人：接下来请大家调整好站姿（丁字步、手势），我检查下个人的仪容仪表（现场纠正）流水作业一起行鞠躬礼（15度）流水作业一起微笑（八齿）流水作业做下手势（请的手势）接下来请全体跟我一起朗诵规范服务用语：欢迎语（主持人说）：欢迎光临。（组员答）问候语（主持人说）：您好（组员答）。送别语（主持人说）：再见/请慢走（组员答）。征询语（主持人说）：有什么可以帮忙的吗？/请问您办理什么业务（组员答）？答应语（主持人说）：好的/马上就好/我会尽量按照您的要求去做/这是我们应该做的/不要紧/没有关系（组员答）。道歉语（主持人说）：对不起/很抱歉/请您谅解/这是我们工作的疏忽（组员答）。答谢语（主持人说）：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议（组员答）。

指路用语（主持人说）：请这边走（组员答）。敬业时间结束，进入下一个环节。流程二：新闻共享【时间设定一分钟】主持人：现在进入晨会主题。今天为大家带来一至二则新闻……（新闻内容尽量与行业相关资讯为主，或是国际主流时事新闻动向。）新闻共享到这里就告一段落，现在进入今日晨会的下一环节。流程三：故事分享【时间设定三分钟】主持人：今天我给大家带来的故事分享是一个有关XXXX的故事，也是我个人很受启发的一个故事，这个故事叫……（故事题材尽量以某个事件作为启发，给大家一天的工作带来一种激励效果为最佳。）故事到这里就结束了，希望这个故事能给大家带来不一样的启发。并伴随着大家渡过愉快的一天！流程四：领导训勉【时间设定三分钟】主持人：现在让我们用最热烈的掌声欢迎领导为我们做每日训勉，有请X总！（掌声直到领导到台中间方可停止，鼓掌时间由主持人示意大家。）流程五：结束语【预定时间一分钟】主持人：今天的早会到此就告一段落，明天的晨会由XX主持，请提前做好准备工作，为大家带来一个精彩的晨会。今天的晨会到此结束，请大家各就各位，谢谢大家！备注：整个晨会时间把握在十分钟以内，如因特殊事件可适当延长数分钟，时间把控由主持人掌握。

团队晨夕会活动模版

综合销售团队晨(夕)会模板销售管理部 201X年 X月

前言晨（夕）会模板由总公司销售管理部统一组织开发的、应用于人保财险各支公司、营业部、营销服务部和综合销售团队的晨（夕）会组织范例。包括晨（夕）会组织、晨会内容、夕会内容、晨（夕）会工具等四个部分。晨（夕）会模板推广目标各支公司、营业部、营销服务部和综合销售团队均能够根据业务发展需要和团队建设情况，编制晨（夕）会计划，策划晨（夕）会内容，组织晨（夕）会实施，评估晨（夕）会效果。到 201X 年二季度末，公司所有支公司、营业部、营销服务部和综合销售团队均应实现定期召开晨（夕）会，使晨（夕）会成为公司销售管理的常规工作，在日常经营管理中切实发挥作用，成为基层单位不可或缺的管理手段。晨（夕）会模板使用说明各支公司、营业部、营销服务部和综合销售团队应按照模板规定的内容和步骤，开展晨（夕）会组织工作。每一步骤填写相关工具，并按模板内容组织实施。晨（夕）会模板使用过程中的工具表格，需进行存档。

目录晨（夕）会组织 (1) 一、晨（夕）会计划 (1) 二、晨（夕）会实施 (1) 三、晨（夕）会考核 (1) 晨会内容 (3) 一、内容模块 (3) （一）团队集合 (3) （二）业绩追踪 (3) （三）政令宣导 (3) （四）经验分享 (4) （五）行动部署 (4) （六）信息交流 (4) （七）文化熏陶 (4) （八）产品速递 (4) （九）案例分析 (5) （十）专题培训 (5) （十一）喜讯报道 (5) （十二）温馨提示 (5) （十三）活动量督导 (5) （十四）新人辅导 (5) （十五）问题解决 (6) 二、季度晨会（40 分钟） (6) （一）固定内容模块 (6) （二）会议重点 (6) 三、月度晨会（40 分钟） (6) （一）固定内容模块 (6) （二）会议重点 (6) 四、每周晨会（30 分钟） (6) （一）固定内容模块 (6) （二）会议重点 (6) 五、每日晨会（30 分钟） (7) （一）周一晨会 (7) （二）周二晨会 (7) （三）周三晨会 (7) （四）周四晨会 (7) （五）周五晨会 (7) 夕会内容 (8)

我对银行网点晨会制度实施的认知

我对银行网点晨会制度实施的认知 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

我对银行网点晨会制度实施的认知俗话说：一年之计在于春，一日之计在于晨。晨会已经成为银行的基本工作之一。有人认为晨会就是早上开的会议，是很简单的一件事。确实晨会很简单易行，但要把这简单易行的事情做好并不是那么容易，它取决于网点管理者的自身素质以及员工对晨会的认知和重视程度。通过对网点晨会的现场导入，我对银行晨会制度实施也有了进一步的认知。一、银行网点晨会制度实施的重要性认知银行晨会作为一个进行工作通报，提升员工士气等的重要工具，在银行工作中发挥着重要作用： 1、网点晨会可以以高效的服务促进业务发展银行每天坚持召开晨会，可以使员工养成在上班前提前到岗的好习惯，做好各项班前准备工作，通过晨会适时把握最新的业务动态，不断练习标准服务用语和手势，积累经验，总结教训。从而可以提高自己的工作效率，达到以高效的服务促进业务发展的效果。 2、网点晨会是进行工作通报的一个重要平台利用晨会时间，网点领导可以传达一下近期工作重点，通报工作业绩，传达相关精神，组织对新产品、新业务、新制度、新流程的学习，从而做到上通下达，使员工明确工作重点，更好更快的开展工作。 3、网点晨会能有效激励员工士气，加强团队意识利用晨会给员工提供一个相互交流的舞台，通过让员工轮流成为晨会的主持人为员工提供一个施展自己能力的舞台，通过激励员工学习业务知识和服务技能，使员工相互学习、互相促进，取长补短。在争先比学的氛围中，提高员工的服务意识和团队意识，从而使员工将优质服务变成一种自觉自愿的行为，变成一种长期坚持的工作习惯。二、晨会制度实施中需要注意的几个问题 1、合理安排晨会召开时间因为每个网点在开门之前都有押款车送款过来，款车到达网点的时间也是各不相同的，这就需要网点根据自身的情况做出合理的安排。在前期齐市交行项目操作中我们就发现，很多网点存在这样的情况，要么晨会正在召开的时

晨会夕会管理制度

晨夕会管理制度 1.目的为规范公司晨夕会流程，树立公司全体员工良好的精神风貌和工作作风，做到晨夕会的激励化、高效化、可执行化，特制定本制度。 2.范围本制度适用于公司全体员工。 3.职责 3.1 由行政人事部负责本制度的实施执行。 3.2 各部门协助进行。 4.工作规定

晨会流程 1. 主持人：晨会时间已到，三十秒内立即集合完毕，掌声响起来！(倒计时10，9，8，7···) 2. 主持人：稍息，立正，向右看齐，向前看，跨立！ 3 主持人：各位亲爱的伙伴，大家早上好！（大声回应：好）（配合‘手刀’手势） 4. 主持人：我们的作风是：（齐声）认真！快！坚守承诺！（配合‘手刀’手势） 5. 主持人：今天是X月X日，星期X，很高兴由XX（代表“XX”队）为大家主持今天的工作，希望我今天的主持给大家带来收获多多，快乐多多的一天，好不好！（大家回应：好！配合‘手刀’手势）把掌声送给自己！（一遍爱的鼓励） 6. 主持人：首先由我公布一下昨日值日主任XX 的最后得分是XX分（稍加对XX点评）把掌声送给他 7. 主持人：下面由我带领大家背诵公司价值准则：我们的愿景，我们的使命，我们的信念，我们的宗旨，我们的客户观，我们的产品观，我们的人才观，我们的作风，我们的准则，我们的司训。（好，掌声送给自己）行动的愿景：愿天下人做自己真正想做的人行动的使命：培养教导型企业家打造教导型组织行动的信念：只要活着，就要把行动成功进行到底行动的宗旨：推动企业持续赢利，基业长青行动的客户观：一切以客户的成长为根本行动的产品观：实战、实效、实用行动的人才观：忠诚正直，专业进取行动的作风：认真、快、坚守承诺行动准则：保证完成任务行动的司训：自我修炼、育人为善

晨会创意案例

精选晨会创意案例为进一步固化晨会制度，提升晨会的激励与提振士气的效果，各分行在晨会培训、情景演练及开心互动环节进行了许多有益的创新，现将征集精选的32个晨会创意供各行分享借鉴。 1、说说“贡献”：让每一位员工说说自己昨天为网点都做了些什么，小到保持了网点内外部营业环境，大到营销了名单制客户，让每一位员工都为网点出一份力，员工前进一小步，网点前进一大步。让员工看到从量变到质变的进步。（北京分行） 2、生日惊喜：事先了解本行员工的生日，在当天给他（她）一个惊喜，由全行员工全体演唱“生日快乐歌”作为礼物送给他，过生日的员工一定会非常感动，且印象深刻，很有意义。大堂经理负责落实纪念日和员工生日的情况，并提前告知第2天的主持人和网点负责人。（安徽分行、厦门分行） 3、突击表扬：由网点负责人抽取前一天员工服务的视频，对文明标准服务做的规范、到位的员工在晨会上特别提出表扬。不一定要天天做，可以随机抽取。这样有利于员工时刻提醒自己要按照标准服务规范做，有利于固化导入效果。 4、集体学习个人金融产品知识库：总行最新个人金融产品知识库已经推出，在晨会上可以由网点负责人或者晨会主持人将知识库中的知识点每天一个产品带领大家学习一遍。 5、团队竞赛：网点负责人事先准备一个小礼物，在开晨会的时候让大家积极发言说出当天所卖金融产品的特性和营销卖点，谁说的又多又好，就把小礼物奖给谁。 6、记者招待会：在晨会快结束的时候，请行内员工以开记者招

关于组织各支行开展网点每日晨会的通知

关于组织各支行开展网点每日晨会的通知各支行：为了加快我行网点的转型工作，做好示范网点模型的全面推广，以及完善支行日常内部管理机制。海口市分行将从3月25日起，组织辖内21个网点开展每日晨会开展工作。各支行务必在接到《通知》后，按照《通知》规定的要求，做好每日晨会的开展工作。现将相关要求通知如下：一、晨会的意义。晨会是每日工作的开始，晨会的开展有益于支行总结前一天工作的情况，对前一天中各项指标完成情况好的同志进行表样，对完成情况不好的同志进行指导。另外，在新的一天工作的开始对全天的工作进行布置。网点开展晨会活动，不仅方便网点内部优秀经验的交流，让每个员工更加明确新一天的工作目标。二、晨会的形式。晨会开展的形式可以多样化，只要明确目标，支行可以采用分组内部PK式晨会，也可根据某一特定的业务开展每日督导式晨会，也可根据人员情况开展工作交流式晨会。总之，晨会开展只要明确了“总结昨日工作，布置新一天工作”的目标，形式上可以多样化。三、晨会的时间。晨会开展的时间，根据送款车送到网点的时间不同，各网点开始的时间也不一致。初步定为：每日开始营业前半小时。会议开始的时间为：20分钟-30分钟。具体各支行可根据会议的具体情况决定。

四、参加的人员。会议参加的人员为支行早晨上班的全部人员，条件允许的情况下，最好保安也参加，也可要求其他支行人员旁听。让参加的人员都明确每日的目标，每日的晨会可由支行长主持，也可由支行内部人员轮流主持。主持人必须在每日晨会后通过统一的版本的会议记录表（详见附件1），做好每日晨会的会议记录工作。五、晨会的内容。晨会内容根据晨会开展的形式和目标不同可多样化。具体的主题围绕：总结前一天工作，布置新一天工作，经验的交流，以及对最新的政策的宣贯而进行即可。内容上可根据主持人的具体要求自行规定。六、晨会的流程。海口市分行根据业务指导的需要，制定了初步的晨会流程，各支行可根据本支行具体情况和晨会内容的不同，自行进行调整。规范统一的流程初步拟定如下：开场问好→公布出勤→前天工作总结→喜讯公布→心得分享→新一天工作的布置→信息窗口→专题论坛→政策文件宣导→激励推动→结束。七、晨会的安排表。晨会开展一定要有规划，各支行在每月之初必须有支行长统一根据支行业务发展的需要，做好本月的经营晨会的总体安排，并填好晨会经营表格。每日的晨会主持人可根据表格的内容和主题开展晨会。

关于晨夕会有关事项的通知

关于晨夕会有关事项的通知各子公司销售部、售后部：近期大多公司销售、售后晨夕会比较规范或逐步规范，但也普遍存在会议议程不清、发言内容过于简单、每周延长夕会没有记录等问题，为进一步规范晨夕会，现将有关事项通知如下。一、销售晨夕会按以下议程进行（售后晨夕会仍按原议程进行）（一）、晨会议程 1、销售经理对当日各岗位工作安排； 2、展厅经理等主管对当日工作安排； 3、销售经理对当日的重点工作进行强调； 4、参会人员对所安排工作沟通；（二）、夕会议程 1、各岗位小结当日工作情况（可参照原议程中发言内容）； 2、销售经理、展厅经理等主管分析存在问题和不足； 3、参会人员提有关疑问疑难问题及各部门之间需要协助的问题沟通（如果有）； 4、销售经理、展厅经理等主管解答大家提出的问题； 5、讨论如何做好销售（11月主要讨论内容为如何提升毛利）及接待与回访中成功案例的分享； 6、业务培训或考核（每周培训、考核各一次）。二、做好会议纪要会议记录人员要尽可能的对所有人发言内容详细记录，如有延长夕会进行培训或考核要体现在夕会记录中，次日汇同晨夕会记录将培训标签到表（含培训内容、主讲人、参加培训人及培训照片）或考核

结果扫描件上报集团考核部。三、将对晨夕会制度执行情况和效果进行评估本月结束后，集团将对各公司销售、售后晨夕会进行总体评估，评估结果将上报集团总经理和董事长，并对晨夕会制度执行差的店总和销售经理、售后站长予以处罚。本月中集团运营考核部也将会挑选一些好的和差的典型公布晾晒，提请大家注意。上述规定从2014年11月9日起执行。特此通知。管理部二0一四年十一月八日

银行网点晨会流程指引.doc

附件 1：网点晨会流程指引工作项目时间工作内容注意事项参会人员站成两列，相向站立，两列之间距离 1 分1.5- 2 米，同列两人之间距离 0.8 米；动作迅速、队列 1. 列队钟主持人站在队列前方中间位置，面向队列，左整齐右两位列队人员分别位于主持人斜前方 1.5-2 米处；声音要洪亮、热 2. 问好30 秒主持人与参会人员相互问好，团队激励（各位同事，大家早上好，员工回应）情，动作要整齐划一，有力度。口号：“你我相互监督，每天前进一步，”参会人员按照从上到下顺序进行自检，依次为发型、 3. 仪容仪表 1 分衣领、衣襟、工号牌、衣袖、衣摆、裤装 / 裙装、程序标准，检查检查钟鞋子；到位互检环节巡检环节（主持人巡视参会人员的正面和背面的仪容仪表）并指出不足 1)柜员汇报昨天工作情况，包括：业务量、客户转推介量、产品营销业绩。 2)大堂经理点评营销业绩、服务，包括 : 昨日营 4.昨日工作销业绩、柜员营销技巧、服务礼仪。点评和今日3-5 3) 客户经理汇报昨天工作内容，包括：昨天柜重点明确，表扬重要事项提分钟员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介激励到位醒绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。 4) 网点负责人简单总结工作重点、注意事项及工作期望。 5-7 口号“温故知新、常常新”，规范服务用语练习、主题突出，训练 5. 主题培训营销介绍理财产品练习、营销案例经验分析点分钟有效评、新产品及 FAB营销话术演练 6. 互动环节90 秒机动环节（游戏、放松操?）开心环节振奋精神，愉悦 7. 团队激励心情，成为一天20 秒齐呼江苏银行口号良好的开端晨会结束开门迎客 1

公司规章制度细则

立即解聘的23种行为一、不服从公司领导或分厂、部室领导的工作安排和调动。二、未经批准，私自挪用公司的钱财或在规定期间内不将公司的资金（现金、支票等）交送公司财会部。三、故意用公款对非客户人员赠送客户享受的赠品，或用公款招待不应招待的人员。四、接受承包商或货物供应商的礼品或财务方面的利益（财物上交公司者除外）。五、以任何手段侵占公司财物（如：伪造或虚填报销单、偷窃公司财物等）。六、没全额支付资金或未得到批准擅自拿取公司产品和财物占为私有或赠送他人。七、未经公司领导允许为获利而为其它雇主工作或经营其它生意。八、没经公司领导同意，向任何人（包括对新闻界、电台、电视台和媒介代表）陈述或泄露有关公司的财务或商业秘密。九、擅自修改公司政策、文件、规章制度。十、制作公司内部使用的虚假报表和资料。十一、编制假申请表或员工的假信息。十二、《考勤卡》上私自填

写假记录或为其他员工代考勤或是欺骗出勤。十三、伪造申请或提供不真实的资料，欺骗性请求休息或假称生病欺骗性缺勤。十四、工作时间睡觉、打扑克、下棋或恶劣消极怠工。十五、上班时，还没摆脱醉酒状态。上班中喝酒或吸毒，或在公司内使用、藏有、接受、处理或出售酒制品或毒品。十六、未经上级允许，擅离工作岗位；严重的上班迟到、早退。十七、故意隐瞒患有传染病，因此影响产品质量和其它员工的健康。十八、对员工和客户有粗俗的举动，或使用下流、猥亵、污辱的语言。十九、恶意违犯安全生产和工艺操作规程，影响产品生产和人身、设备安全。二十、违反公司安全规程，给公司造成损失。二十一、故意损坏公司财物。二十二、在工作以外刑事犯罪，不论其罪行是否与其工作有关。故意攻击或伤害、威胁领导和其它员工、顾客。二十三、违反国家政府法令。考勤与请假制度为了规范企业管理，依照有关法律法规，特制定本企业考勤及请假制度。一、考勤制度1、规定上班时间为：（夏季）上午：7：30-11：

我对银行网点晨会制度实施的认知

某银行支行基层营业网点负责人工作流程

银行支行基层营业网点负责人工作流程为进一步规范基层营业网点负责人的工作行为，将基层营业网点负责人的主要工作职责具体化、程序化。根据上级行有关要求，结合本行实际，特制定基层营业网点负责人（以下简称网点负责人）工作流程，请遵照执行。一、网点负责人每天的工作（一）营业前的准备工作 1、早晨7：30分到营业大厅签到。 2、7：30---7：45 网点清洁大扫除。 3、7:45---8：00 组织晨会（员工汇报昨日业绩，点评前一天的工作，传达上级行有关精神，安排当天工作）。 4、8：00---8：30 营业前准备工作进行检查。查看营业设施、安保设施、自助设备、环境整洁卫生等。（二）上午的工作 1、查看各项业务经营日报表，收集贵宾客户资金流动情况（指定专人提供数据），对业务活动有重大变化的客户要深入了解情况，研究制定工作措施。 2、查看内网邮箱，接收上级文件及工作任务。 3、约见客户或拜访贵客客户。 4、适时开展营销活动或到营业大厅做大堂经理。 5、与柜员轮流吃工作午餐，督促中午值班人员到岗。（三）下午的工作 1、开展营销活动。

2、到营业室查看情况。 3、到支行请示、汇报工作。（四）营业终了后工作 1、查看监控录象，并做好记录。 2、查看员工业绩台帐、考勤登记薄、大堂经理日志等记载情况。 3、检查安全卫生情况。 4、安排业务学习和周例会等事宜。二、网点负责人每周的工作 1、召开网点工作会，根据支行工作安排，结合网点实际，制定本周工作计划，特别是对贵宾客户、帐户营销等工作的开发与维护工作要落实到时点、落实到人。 2、确定每周网点例会，员工学习培训时间。 3、随时检查、督办本周工作落实情况，发现问题及时整改。 4、每周进行两次安全检查，并做好记载。 5、星期五下班后，召开员工大会，通报本周业务经营情况，安排下周工作。 6、与职工沟通，了解员工思想动态，有针对性地做好员工思想工作。通过各种信息渠道，掌握员工八小时外行为活动。三、网点负责人每月的工作 1、每月月初进行业务经营分析，收集掌握上月主要业务数据，为本月业务经营提供依据。 2、根据支行工作安排，结合业务分析情况，召开网点工作会议，研究制定本月工作计划，并将工作任务分解落实到客户、到员工。 3、对库款和重要空白凭证实地查看、核实，并做好记载。

关于规范营业部晨会制度的通知

中国电信股份有限公司樟树分公司文件樟树电信〔2016〕17号签发人：赖军华关于规范营业部晨会制度的通知本公司各营业部：为进一步提高规范化管理水平，及时掌握工作情况，明确工作事务安排，更好的推动各营业部工作及工作中问题的沟通，提升团队士气，特要求公司各营业部实行晨会管理制度: 一、目的 1、检查、掌握营业部内部工作执行情况。 2、提高各营业部执行工作目标的效率，加强日常工作过程管控。 3、加强营业部内部经营分享，促进工作方法和水平不断提高。二、晨会要求： 1、各营业部每周至少召开二次晨会，每周相对固定时间，特殊情况可进行调整。 2、会议由营业部主任主持并指定专人做会议记录，营业部全体员工（含厅店负责人）参加，各分管领导不定期列席会议。三、晨会内容：

1、员工向营业部主任汇报工作进展状况及下步工作计划，提出工作中所遇到的问题以及建议。 2、营业部主任对本部门前期重点工作进行总结，通报工作计划的执行情况及在执行过程中出现的问题，针对存在的问题进行现场沟通，制定解决方案，对下一步工作计划进行布置。 3、传达公司的最新政策、文件和要求。组织开展新方案、新业务、新知识、新技能的培训，学习分享经验体会。 4、对本营业部员工的工作情况进行点评。三、晨会纪律 1、与会人员要准时到会，没有特殊情况不得缺席，不准迟到、早退，中途不得随意离场。特殊情况不能参会，需提前向营业部主任请假。 2、与会人员必须严格遵守会议纪律，不得随意走动，交头接耳并将手机调至无声或振动状态。四、考核 1、分管领导每月月底对各营业部晨会制度执行情况进行检查考核，对营业部主任未按规定要求落实晨会制度的，每次扣罚当月KPI：5分。 2、迟到、早退，营业部主任在对当事人进行当月绩效考核时，每次扣罚KPI：2分。 3、无故缺席会议，营业部主任在对当事人进行当月绩效考核时，每次扣罚KPI：5分。

营业网点团队激励的六种方法

营业网点团队激励的六种方法 1榜样激励榜样的力量是无穷的，每个人都会受到榜样的激励。营业网点可以定期通过榜样学习，在晨会或者夕会中分享行业内优秀的榜样故事来激励员工。此外，网点也可以评选本网点的榜样或者先进代表，来提升网点内员工的参与感及荣誉感。 2竞争激励人总是会在竞争中发挥出自己的潜力。我们可以选择与其他网点进行竞争，也可以在网点内以竞赛的形式鼓励良性竞争。网点内竞赛可以是与业务直接相关联的，也可以是与业务无关的。竞赛的目的在于提升网点内员工的参与和竞争意识，并能将其带到实际工作中来。 3目标激励设定一个目标，然后再去努力实现目标。营业网点往往有自己的季度或者月度营业指标，我们可以将这些指标继续分拆到每一周或者每一天，通过小的、更容易达到的目标来激励员工的动力。 4情感激励团队的力量蕴含在每个团队成员身上。如果团队成员之间能够保持良好的互动，相互配合、相互支持，团队就能发挥出最大的作用。想要培养持续的团队激励力量，我们就要加强团队成员之间的情感，可以通过举办一些聚餐、出游的活动，来增进团队成员之间的情感交流。 5沟通激励持续的正向沟通能够让团队更有活力。营业网点员工难免有士气低落的时候，这时就需要其他有正能量的员工与其积极的沟通，解决他的问题，提升他的信心，帮助他找回前进的动力。经常的沟通能够激发团队的活力，让团队成员都拥有良好的认识。 6“导师”激励 “导师”激励营业网点每隔一段时期就会有新成员加入，这时我们就可以使用导师激励。为新员工选择一个导师，让导师带领新员工快速融入团队之中。通过“导师——学徒”这样的关系可以有效激励老员工，让老员工更有动力去以更高的标准完成自己的工作。激励的方法应根据营业网点成员的实际情况进行选择，其中团队管理者的作用尤为重要。团队管理者应始终保持正能量，不断激励自己以及团队的其他成员，这