客运员技能试题(值机部分)
职业技能鉴定民航客运员试题2
B: COuld you tell me y。 ur flight number?
A: F⒈ ight R0053 departihg at 8∶
00。
B: Υ Our flight R0053 1eaves Karachi at 8∶ 00and arrives at Beirut at
18∶ 30。
。 ˉ --¨ 。
F
∶.
。 ・¨
∷
・
,.
¨.
. .
・・ ˉⅡ
・・
・ ・・
・
¨
. ,
~.
ˉ・
22B” 的旅客记 录。 提取座 位 号为 “
提取 该航班姓 CHEN的 旅 客 。 提取该航班订座 记录为 JRZDG的 旅 客 。 提取登机 号为 ∷ Q93” 的旅客 记 录 。 显示该航 班经济舱无人 陪伴儿 童旅客口 答案
∷ 刂
答案要 点
,|/△ 。按每 斤 1θ Q元 赔偿 20公 斤z(1分 ),扣 除 1Q0元 临时生活补 公 偿费 (1分
),
退还逾重行李费 75元 (1分 ),应 赔偿 25x100-100十
7巧
=2475元 (3分
)。
2.通 知旅客前来领取 (1分 ),并 退还全部赔偿 2575元 (1分 ),100元 临时生
不得签 轩 丿 人 民币 200 人 民币 否
1750∶
一 兀
` ⑾
(5)在 离港系统中提取旅客客票的记录蹁 号是什 么?∵ KP33C 6)机 票
VⅢ mED”
表 示什 么意思 ?邙
客票 已退票 机场建设税 (费
Tl
)
7)机 票辛的 CN,指 什 么税 ?
ETKD门D《 /999:653874517 IssUED Bˇ AlR CHINA
2023年民航职业技能鉴定《民航客运员》考试历年真题摘选附带答案
2023年民航职业技能鉴定《民航客运员》考试历年真题摘选附带答案第1卷一.全考点综合测验(共20题)1.【多选题】以下关于电子客票旅客适用的登机牌的形式是（）A.手工卡式登机牌B.机打卡式登机牌C.机打A4纸样登机牌D.手工A4 纸样登机牌2.【多选题】以下关于担架旅客，叙述正确的是（）A.每架飞机所能承运的担架旅客的数量不同B.担架旅客可以临时申请特殊担架旅客服务C.担架旅客需要为拆卸的座位付费D.担架旅客的陪同人员无需购票3.【判断题】（）开账与结算计划是供航空公司使用中性客票进行销售和结算的系统。
4.【多选题】如果一位轮椅旅客左腿骨折，我们应该最好把他的座位安排在（）A.靠近机舱口的位置B.靠近乘务员的位置C.飞机左侧过道位置（单通道飞机）D.飞机右侧过道位置（单通道飞机）5.【多选题】航班超售拉下旅客后，正确的处理方法是（）A.选择适当的场所，向旅客说明情况并致歉意B.尽可能安排旅客改乘后续航班C.按自愿变更的原则为旅客提供必要的服务D.为旅客提供尽可能的服务，如地面交通6.【多选题】客运服务规范中行为规范包括（）A.姿态B.表情C.与旅客谈话的方式D.语言7.【判断题】（）每位旅客只限携带一件自理行李，其重量不得超过 5 公斤。
8.【判断题】（）“感谢您的合作。
”英文是“ Thank you for your cooperation. ”。
9.【多选题】在客票及行李票的“免费行李额”栏，可能出现的字母有（）A.KGB.KC.NILD.P10.【判断题】（）“我至少可以给您安排一个靠过道的座位。
”的英文是“ I can give you an aisleseat at last. ”11.【多选题】以下有关迟运行李的处理，正确的是（）A.始发站应尽快向到达站拍发电报，告知迟运行李的信息B.立即安排最早的后续航班将行李运至目的地C.如果迟运行李是因为旅客本身原因造成的，则不必拍发有关电报到有关航站D.迟运行李运出时，应填写和拴挂速运行李牌12.【判断题】（）客票始终由旅客持有。
初级民航客运员操作技能试题A及答案
初级民航客运员操作技能试题（A卷）答案第一模块：值机技能部分（45分）一、基础知识填空。
（10分）1、根据三字代码写出城市中文名。
（4分）SZX（深圳）、 KWL（桂林）、 LXA（拉萨）、 WNZ（温州）、ZHA（湛江）、 SJW（石家庄）、URC（乌鲁木齐）、KHN（南昌）2、根据航空公司三位数字代码写出航空公司全称。
（2分）781（东方航空公司）、784（南方航空公司）731（厦门航空有限公司）、999（中国国际航空公司）3、将下面各种机型的相应代号用连线方式表示出来：（4分）B737-300 74EB737-800 763B747-400 733B767-300 738二、将以下关于锂电池的运输规定填写完整（3分）国际民航组织《危险物品安全航空运输技术细则》（2011-2012版）（以下简称《技术细则》）规定旅客或机组成员为个人自用内含锂或锂离子电池芯或电池的便携式电子装置（手机，计算器，照相机，手机，手提电脑，便携式摄像机等）应作为（手提行李）携带登机，并且锂金属电池的锂含量不得超过（2）克，锂离子电池的额定能量值不得超过（100）WH（瓦特小时）。
超过（100）WH，但不超过（160）WH的，经航空公司批准后可以装在交运行李或手提行李中的设备上，超过（160）WH的锂电池严禁携带。
三、以下是某离港系统指令执行后在系统中回显的内容：（8分）PR:CA1981/19JAN01 PEK K,2 PNR RL HOL2LCRS RL MBP6G1.ZHANG/XIAOYU BN190 14E T NRT FF/CA RWBAG1/21/0 M1BAGTAG//NRTACC PEK 12632 AGT11777/19JAN1650BAG PEK 12632 AGT11777/19JAN1650MOD PEK 12632 AGT11777/19JAN650根据以上内容回答下列问题：1、该旅客的定座记录编号是（H0L2L）和（MBP6G）；（2分）2、该旅客的常旅客卡号是（CA）；3、如果该旅客的免费行李额是20公斤，那么该旅客行李超重（14）公斤，如果逾重行李费率是100元/K千克，那么该旅客应交付（1400）元逾重行李费；（2分）4、为该旅客办理手续的值机员的工作号是（11777）；（1分）5、如果给该旅客加一个儿童标识，ETERM指令时（PU1，CHD1）；（1分）6、如果将该旅客升为F舱，ETERM指令是（PU1，UPGF）。
高级客运值班员技能鉴定题库(327道)
高级客运值班员技能鉴定1、“PassengerTransportOffice”翻译为中文是（）。
——[单选题]A 客运站长室B 客运计划室C 客运主任室D 客运值班室正确答案：D2、“动车组餐饮、保洁专用添乘证”由运输局填发，( )。
——[单选题]A 限登乘本局担当的列车B 可登乘所有的列车C 限登乘本车队担当的列车D 限登乘本公司担当的列车正确答案：D3、（），车站不可以拒绝运输。
——[单选题]A 非烈性传染病患者B 精神病患者和健康状况危及他人安全的旅客C 在站内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人的人D 违反国家法律、法规的人正确答案：A4、（）不可共用一个卧铺。
——[单选题]A 成人与两个儿童B 成人带儿童C 两个身高1.4米的成人D 儿童与儿童正确答案：C5、（）车站应配备安全检查仪器。
——[单选题]A 二等以上B 日发送旅客3000人以上C 日发送旅客2000人以上D 三等以上正确答案：D6、（）旅客可带入车内。
——[单选题]A 承运人不能判明性质的化工产品B 不超过10毫升的指甲油C 国家禁止或限制运输的物品D 动物及妨碍公共卫生的物品正确答案：B7、.每趟旅客列车预留一定数量的残疾人旅客专用票额，自预售之日起至始发站（），专门发售给符合条件的残疾人旅客。
——[单选题]A 开车前2小时B 开车前C 开车前48小时D 开车前24小时正确答案：D8、.铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，（）。
——[单选题]A 不属有价证券B 属有价证券C 属证券D 属证明正确答案：B9、.中等站候车室应按规定配备（）。
——[单选题]A 安全检查仪和检票设施设备B 安全检查仪和消防设施设备C 安全检查仪和候车设施设备D 安全检查仪和旅行设施设备正确答案：B10、“全国铁路通用乘车证”为（），以加盖铁路总公司印章为有效。
——[单选题]A 记名式B 不记证式C 不记名式D 记证式正确答案：C11、《动车组列车售票组织办法（暂行）》规定：持CRH优惠卡购票乘车的旅客可享受（）。
客运员技能试题值机部分
客运员技术试题（值机部分）1、CA1202 航班超售 13 人，可否能够办理非自觉提高或降低座位等级？如航班爆满，拉下已办好趁便手续客人的序次是什么？答案要点：（1）按非自觉提高座位等级的方式，为 VIP、航段短的旅客、正常票价的旅客安排在高一等级的座位上；（ 2）按非自觉降低座位等级的方式，为厚遇折扣票旅客、航程短的旅客降低等级，调整座位。
（3）如航班全部爆满，按以下序次拉下已办好手续的客人：利用空余吨位的客人、无记录的客人、付费占座行李、特种票价客人、代理人折扣票、有记录且已经再证明的客人。
2、什么是总申报单？总申报单包括哪些内容？答案要点：总申报单用于国际航班，是承运人为飞机腾跃或到达向政府当局办理申报手续用的基本文件。
申报单包括航线、卫生检疫、空勤组、旅客、货物、邮件和飞机自己等情况的申报。
3、请写出应如何接受无ET 项的电子旅客接收程序。
答案要点：方法一：经过客票号ETKD:TN/客票号确定电子客票状态为： OPEN FOR URES使用 ET GS 指令接收： PA舱位 / 航段 /1 旅客姓名， ET联号， URES方法二：经过证件号ETKD:NI/证件号确定电子客票状态为： OPEN FOR URES使用 ET GS 接收： PA舱位 / 航段 /1 旅客姓名， ET联号， URES方法三：经过旅客姓名ETKD:NM/旅客姓名确定电子客票状态为： OPEN FOR URES使用 ET GS 接收： PA舱位 / 航段 /1 旅客姓名， ET联号， URES4、请写出升舱指令（由经济舱升至优等舱，无托运行李及其他项目）。
答案要点：方法一PA:航班号 F 目的站人数姓名， URES方法二提取旅客记录，使用PA:序号， UPGF5、一位旅客拥有效证件到值班经理柜台，声明当天的北京巴黎经济舱客票扔掉，值班经理在电脑中找到了该旅客的定座记录，旅客证件、电话号码等都与该旅客讲的相同，请问，可否接收该没有有效趁便联的旅客办理趁便手续？为什么？答案要点：能够接收该旅客办理趁便手续。
职业技能鉴定民航客运员中级试题实操
职业技能鉴定民航客运员中级试题实操客运员中级实操试题-2011-05-25 （NNG）根据⽹友发来的照⽚整理的⼀、值机业务（30分）1.根据以下电⼦客票的记录回答问题：（6分）（1）机票由哪个航空公司填开？（2）在离岗系统中提取旅客客票的记录编号是什么？（3）旅客的免费⾏李额是多少？（4）机票的票号是多少？（5）机票的税共多少？3.旅客陈冰（UM10）乘坐当⽇CZ3918（经济舱）前往⼴州，托运⾏李1件10公⽄，随⾝⾏李1件。
请列出值机应办理的有关交接⼿续、座位安排时应注意的问题。
（8分）4.某航班办理乘机⼿续时有以下旅客，请确定哪些旅客的⾏李中可能有隐含危险品，并说明原因。
（6分）A、⼀位带⾼级密码箱的商务旅客。
B、⼀位⾐服⼝袋⾥有烟的旅客。
C、⼀位背包客旅⾏者。
D、⼀对去海边度假，带有潜⽔⽤具的夫妇。
⼆、旅客服务系统的操作（20分）1. 2⽉8⽇旅客王珍乘坐CZ3344航班从⼴州前往武汉。
请写出为其办理下列李刚⼿续的操作指令。
（1）王珍的常旅客卡号为CZ/108738，托运⾏李1件15公⽄。
（7分）（2）如果旅客8⽇乘坐CZ3169经济舱联程航班从武汉前往北京，请为其加办下端的登机牌。
（6分）2. 2⽉10⽇，CA1344航班，HHA-PEK。
请⽤离岗指令操作下列⼯作：（7分）提取座位号为“15B”的旅客的记录。
提取登机号为“015”的旅客记录。
提取该航班姓SMITH的旅客。
提取该航班定做记录为JRZDG的旅客。
显⽰该航班经济舱的⼉童旅客。
三、⾏李查询（15分）旅客汪某于10⽉10⽇乘坐CZ6981航班由乌鲁⽊齐到达郑州，其托运了1件⾏李重17公⽄，旅客缴纳逾重⾏李费750元，并为⾏李办理了8000元的声明价值，交付27元，旅客到郑州后未提到⾏李，郑州机场给予100元临时⽣活补偿费。
根据以上题意回答下述问题：1. 21天后⾏李仍未找到，请问如何为旅客办理赔偿⼿续，计算赔偿额。
（6分）2. 1个⽉后，该⾏李在青岛找到，该如何处理？（4分）3. 请给青岛、乌鲁⽊齐拍发（原查询电报编号AHL081001）结案电报。
2023年客运值班员实作题库
技能鉴定实作题库（客运值班员）一、大站候车室应有哪些揭示?答：有本站各次旅客列车到开时刻表、重要换乘站列车时刻表、车站平面示意图、全国铁路接算站示意图、安全宣传、旅客须知、小朋友票标高线、“请勿吸烟”、服务项目等揭示标志和时钟；有电子引导、触摸访问式等电子智能型服务设施。
二、车站对列车移交旳意外伤害旅客怎样处理？答：车站对接受列车移交旳意外伤害旅客必须明确如下事项后办理交接手续：（1）要有客运记录且记录内容真实详细，并征得旅客承认。
（2）内容写明划分责任。
（3）必须有有效车票。
（4）必须有证人证词（至少两份）。
（5）列车如来不及编写客运记录，车站可先行处理，坚持以站保车旳原则，保证列车正常运行。
但列车长必须派专人下车与车站办理交接，并在三日内向车站补交有关材料（动车组列车除外）。
三、旅客发生人身伤害或急病时，其赔偿责任和免责范围是怎样规定旳？答：承运人应当对铁路运送期间发生旳旅客人身伤害承担损害赔偿责任；但伤亡是不可抗力、旅客自身健康原因导致旳或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过错导致旳，承运人不承担责任。
在铁路旅客运送期间因第三人原因导致旅客人身损害旳，由第三人承担赔偿责任。
承运人有过错旳，应当在可以防止或者制止损害旳范围内承担对应旳补充赔偿责任。
承运人承担补充赔偿责任后，有权向第三人追偿。
经承运人证明事故是由承运人和旅客或托运人旳共同过错所致，应根据各自过错旳程度分别承担责任。
四、请简述发现或接到客运站接触网断线汇报时应急处置程序。
答：当车站工作人员发现或接到车站接触网断线汇报时，要立即向值班站长（主任）和指挥中心汇报。
值班站长（主任）指导工作人员迅速在导线断线地点周围设置警戒区，保证人员远离断线地点10 米以外，并及时告知供电部门进行处置。
五、对实名制车票购票和乘车范围有何规定？答：购置实名制车票时，须凭乘车人有效身份证件购置车票，并持车票及购票时所使用旳乘车人本人有效身份证件原件进站、乘车，但免费乘车旳小朋友及持小朋友票旳小朋友除外。
客运员实操
客运员实操客运员初级实操试题（26OCT2021 XIY）第一模块：值机技能部分（45%）1、请写出对安排坐紧急出口位置旅客的要求（5分）要安排成年人、未携带婴儿或儿童、可以和机组良好交流与沟通、非残疾或行动不便、在紧急情况下能够打开逃生门并愿意帮助他人做紧急撤离的人；病残旅客、孕妇、无人陪伴儿童、盲人等需要照顾的旅客不应安排在紧急出口的座位上；佩戴框架眼镜且高度近视的，身材特别肥胖或身高超过190CM的，也不宜安排在紧急出口座位。
2、请写出以下城市的三字代码（4分）乌鲁木齐（URC ）珠海（ZUH ）烟台（YNT ）常州（CSZ ）西宁（XNN ）温州（WNZ ）盐城（YNZ ）泉州晋江（JJN ）3、请写出重要旅客的范围（4分）答：重要旅客的范围：省部级（含副职）以上的负责人；军队在职军职少将以上的负责人；公使大使级外交使节；由各部委以上单位或我驻外使领馆提出要求按重要旅客接待的客人。
4、请写出误机旅客的定义及误机旅客改乘和退票的有关规定（5分）误机：指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅客证件不符合规定而未能乘机。
处理：旅客如发现误机，应到乘机机场或原购票地点办理改乘航班、退票手续旅客误机后，如要求退票，承运人可以收取适当的误机费。
5、某旅客和通行陪伴旅客购得9月23日MU5119航班，上海―北京的客票，起飞时间为17:00.但旅客于9月20日10:15持表明该旅客身患疾病的医生证明，要求前往广州治疗，故要求将原客票改为9月20日上海至广州的MU5313航班，起飞时间为17:30.这种情况旅客的客票应该如何处理？同行陪伴旅客的客票应该如何处理？（4分）患病旅客原机票全额退票，重新购买上海至广州的机票；陪同旅客也可按相同方式办理，或继续使用原客票前往北京。
6、请写出托运行李、自理行李、旅客随身携带物品的重量和体积限制（6分）托运行李：重量50KG 体积：40×60×100（CM）自理行李：重量10KG 体积：20×40×55（CM）随身携带物品：重量5KG 体积：20×40×55（CM）7、请写出以下可能在客票上出现的代码的含义。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客运员技能试题（值机部分）1、CA1202航班超售13人，是否可以办理非自愿提高或降低座位等级如航班爆满，拉下已办好乘机手续客人的顺序是什么答案要点：（1）按非自愿提高座位等级的方式，为VIP、航段短的旅客、正常票价的旅客安排在高一等级的座位上；（2）按非自愿降低座位等级的方式，为优待折扣票旅客、航程短的旅客降低等级，调整座位。
（3）如航班全部爆满，按如下顺序拉下已办好手续的客人：利用空余吨位的客人、无记录的客人、付费占座行李、特种票价客人、代理人折扣票、有记录且已经再证实的客人。
2、什么是总申报单总申报单包括哪些内容答案要点：总申报单用于国际航班，是承运人为飞机起飞或到达向政府当局办理申报手续用的基本文件。
申报单包括航线、卫生检疫、空勤组、旅客、货物、邮件和飞机本身等情况的申报。
3、请写出应如何接受无ET项的电子旅客接收程序。
答案要点：方法一：通过客票号ETKD:TN/客票号确定电子客票状态为：OPEN FOR URES使用ET GS 指令接收：PA舱位/航段/1旅客姓名，ET联号，URES方法二：通过证件号ETKD:NI/证件号确定电子客票状态为：OPEN FOR URES使用ET GS 接收：PA舱位/航段/1旅客姓名，ET联号，URES方法三：通过旅客姓名ETKD:NM/旅客姓名确定电子客票状态为：OPEN FOR URES使用ET GS 接收：PA舱位/航段/1旅客姓名，ET联号，URES4、请写出升舱指令（由经济舱升至头等舱，无托运行李及其它项目）。
答案要点：方法一 PA:航班号F目的站人数姓名，URES方法二提取旅客记录，使用PA:序号，UPGF5、一位旅客持有效证件到值班经理柜台，声明当天的北京巴黎经济舱客票丢失，值班经理在电脑中找到了该旅客的定座记录，旅客证件、电话号码等都与该旅客讲的相同，请问，可否接收该没有有效乘机联的旅客办理乘机手续为什么答案要点：可以接收该旅客办理乘机手续。
按民航规定，定期客票丢失，旅客应在航班离站前1小时向承运人提供证明，承运人经过核对，无误后可以补开新的客票，但新客票不得办理退票。
6、请写出值机座位安排的注意事项。
答案要点：（1）旅客在飞机上的座位安排必须符合载重平衡要求；（2）持有头等舱客票的旅客由前往后安排座位；（3）持有经济舱客票而在头等舱就座的旅客由后往前安排座位；（4）团体旅客或家庭成员尽量安排在一起；（5）无人陪伴儿童和需要特殊照顾的旅客要安排在乘务人员方便照顾的座位；（6）两批以上的不相识的重要旅客尽量分开安排座位，避免坐在一起；（7）紧急出口的座位，尽量安排身体健康、语言表达良好的中国籍居民入座，不能安排儿童、老人、残疾人士、孕妇及犯人等特殊旅客入座。
7、请写出在离港系统中查询CPH全称的指令答案要点：CD：CPH8、某日某航班上有一盲人旅客有托运行李20公斤，并要求将一只10公斤重的导盲犬带入客舱，请问值机员应如何处理，同时需向旅客申明那些要求答案要点：（1）值机员必须检查导盲犬是否具备“动植物检疫证明”；同时导盲犬可免费携带，承运人不收取费用，并且其重量不计算在免费行李额内。
（2）值机员必须告知旅客导盲犬可带入客舱，但需带口套及牵引绳索，并且空中禁止喂食。
9、旅客自上海至厦门旅行，申报一件行李，价值为5400元人民币，重量为3kg。
请问旅客需要缴纳那些费用并计算旅客应缴纳多少费用。
（SHA-XMN经济舱票价800元，请写出计算过程）答案要点：旅客需缴纳逾重行李费和声明价值附加费。
声明价值附加费=（5400-50*3）*5‰=（元），应收27元逾重行李费=3*800*%=（元）共计收费=+=（元）10、现有4名值机人员共同办理一个航班，航班结载后，请问应使用什么指令查看每位值机员办理旅客和行李的数量答案要点：方法一：ACL：航班号/日期或 FT:航班号/日期ACL:11、一位旅客持登机牌导致机柜台请求更换座位，但其登机牌上序号不清，请问使用什么指令可以用座位号提取旅客信息，并使用什么指令可以更改旅客座位号为15A（在缺省航班状态下进行）答案要点：提取旅客信息 FSN:座位号修改座位 PU:1,R15A12、某日某航班由西安至成都，舱位等级：Y舱，旅客姜正持一张成人票、两张婴儿票和一张儿童票到值机柜台办理手续，并托运行李4件，共80公斤，请你为其办理乘机手续。
答案要点：（1）正确查验旅客身份证、客票、换取登机牌；（2）请姜正到售票处补票：将一婴儿票换为半价儿童票；（3）旅客补票后，应收取20公斤逾重行李费。
13、旅客自上海至昆明旅行，申报一件行李，价值为7200元人民币，重量为7kg。
请问旅客需要缴纳那些费用并计算旅客应缴纳多少费用。
（SHA-XMN经济舱票价1200元，请写出计算过程）答案要点：旅客需缴纳逾重行李费和声明价值附加费。
声明价值附加费=（7200-50*7）*5‰=（元），应收35元逾重行李费=7*1200*%=126（元）共计收费=+=（元）14、请写出在离港系统中减掉速运行李的指令（如航班号位CA1201，舱位F，目的地XIY，行李牌号607054,1件行李20公斤）答案要点：PW:CA1201FXIY0,1/20,BT/60705415、某旅客持F舱客票乘机，由于F舱座位超售，将该旅客降至Y舱，并退还了F舱的票价差额，则该旅客的免费行李额为多少，为什么答案要点：因为F舱座位超售而将旅客降至Y舱，所以属于非自愿改变舱位等级，因此，该旅客的免费行李额应仍按F舱座位登机的免费行李额计算，即为40公斤。
16、请写出BLND、DEAF、EXST、O、SPML、UPG表示的含义答案要点:BLND 盲人旅客 DEAF 聋哑旅客 EXST 额外占座O 联程航班 SPML 特殊餐食 UPG 提高座位等级17、请写出下列报文的中文名称及报文含义。
PSMCA994/27JUL PEK PART1-HKG BANERJEE/ARIJIT/PSPT HK1 D4/IN/15DEC6318A18A92CLIYUNJIE BN055 3F J SHA RFW BAG1/18ACC XIY10021 AGT10265/27FEB0935BAG XIY10021 AGT10265/27FEB0935答案要点：（1）旅客定座记录为HJ92C（2）旅客序号52，座位号3F（3）旅客托运行李1件18公斤（4）旅客于2月21日早上九点三十五分，有工作号10265的值机人员办理的值机手续，办理手续时为旅客申请了前排靠窗的座位。
19、请指出下列代号的含义：OK、RQ、NS、SA。
答案要点：OK：座位已定妥；RQ：已经定座但未获证实或列入候补；NS：不单独占用座位的婴儿；SA：利用空余座位。
20、假设使用RL指令提取出来的记录为：1. 1ZHANGYU G3 Y PEK JRZDG2. 1WANGFUJI+ G3 Y PEK JRZDG3. 1COLLINS/LM G3 Y PEK JRZDG先使用PA指令接受了第一位旅客，现请问如何接收第二位旅客。
答案要点：方法一、重新使用RL指令提取出来记录，在使用PA2指令接受。
或RL：JRZDGPA：2 (无冒号也可)方法二、直接使用PA1P2接收旅客21、2003年11月20日CA1405航班上有一名轮椅旅客在柜台上办理乘机手续，你作为值机员应如何办理答案要点：A 验收旅客的“诊断证明书”和“特殊旅客乘机申请书”。
B 将轮椅旅客安排在便于乘务员照顾的位置，但不得安排在紧急出口。
C 将有关信息及时传递给服务员。
22、旅客倪萍持以定妥座位的回程客票，他将在到达地点哈尔滨停留5天，请问他是否应该办理座位再证实手续有何时间限制答案要点：需要办理座位再证实。
倪萍须在他所定回程航班离站时间前两天中午12点以前，进行座位再证实，否则座位将被取消。
23、在离港电脑航班座位图中“Ｃ”、“Ｄ”、“Ｘ”、“Ｒ”分别表示什么意思答案要点：“Ｃ”表示最后利用座位。
“Ｄ”表示给重要旅客预留的座位。
“Ｘ”表示不可利用座位。
“Ｒ”表示团队旅客预留的座位。
24、某旅客办完乘机手续后称登机牌丢失，值机如何处理答案要点：值机员应首先让旅客仔细查找，确实丢失登机牌，值机员在补打登机牌之前应检查旅客证件和客票，让旅客等到最后快结载时给旅客补打一张登机牌，并在乘机联上注明该旅客补打过登机牌，并在登机时重点监控该航班或通知相关工作人员注意请这位旅客最后登机。
25、旅客张某欲乘坐CA1202航班从西安飞北京，又乘座CA985航班由北京飞往旧金山，旅客手持联程客票，在咸阳机场值机柜台交运了2件行李，重量分别为22公斤和20公斤，交运行李的尺寸分别为：38cm*50cm*66cm和45cm*60cm*80cm，请问西安-北京航段旅客的行李如何计栓算该旅客行李的重量和尺寸是否超过免费行李额的规定，为什么应如何收费答案要点：（1）、应按记件计算行李重量（2）、行李不超重，因重量规定为每件23公斤；（3）、两件行李尺寸三边之和分别为154厘米和185厘米，第二件行李超大；(4)、按照规定，三边之和超过158厘米但不超203厘米的行李应收取一个标准费率。
26、一般来说，遇有哪些情况，承运人有权拒绝运输旅客及其行李答案要点：（1）旅客精神或健康不适合旅行；（2）旅客未遵守承运人的有关规定；（3）旅客交运行李中夹带管制刀具；（4）旅客未出示有效机票和身份证件；（5）旅客拒绝接受安全检查。
27、请写出旅费证的一般规定。
答案要点：（1）填开旅费证的空运企业必须与接收方有业务代理或财务结算关系；（2）旅费证仅限指定的空运企业或经签转后指定的空运企业使用；（3）指定运输用旅费证仅用于指定的运输服务项目；（4）为指定接受空运企业的旅费证，任何空运企业均可接受；（5）旅费证不得涂改。
换取服务联必须通旅客联一块使用。
28、请问值机人员为某旅客添加联程信息(如PU1,OCA1215YSHA,URES)时，离港系统显示ALL MEMBERS OF POOL MUST BE THROUGH CHECKED TOGETHER的原因及处理方法。
答案要点：原因：此旅客是与另外一个旅客同时接收的，修改这名旅客信息的同时没有修改同记录的旅客信息处理方法：（1）对于同一记录编好下的多名旅客，如果需要加入联程航段，接受该记录编好的所有旅客，并且在接收的同时加入联程航段信息。
29、请将下述航空公司的对应代号用连线方式表示：Asiana Airlines BABritish Airways OZDelta Air Lines Inc SQQantas Airways Ltd UAUnited Airlines VNVietnam Airlines DLSingapore Airlines Ltd QF30、列出客票销售的至少五种付款方式（包括代码及中文名称）。