SF物流运输及服务管理解决方案.doc
物流运输实施方案
物流运输实施方案一、前言随着社会经济的快速发展，物流运输在现代社会中扮演着至关重要的角色。
为了更好地满足市场需求，提高运输效率，我们制定了以下物流运输实施方案，旨在优化物流运输流程，提升服务质量。
二、运输方式选择在物流运输中，选择合适的运输方式对于降低成本、提高效率至关重要。
根据货物性质、运输距离和时效要求，我们将采用多种运输方式，包括公路运输、铁路运输、水路运输和航空运输。
通过合理组合不同的运输方式，可以最大程度地满足客户需求，提高运输效率。
三、运输路线规划在确定了运输方式后，我们将进行运输路线规划。
通过运输路线规划，可以有效避开拥堵路段，减少运输时间，降低运输成本。
同时，我们还将根据货物的特性和目的地要求，选择最佳的运输路线，确保货物能够安全、及时地到达目的地。
四、运输管理与监控为了保障运输过程的顺利进行，我们将建立完善的运输管理与监控系统。
通过实时监控货物的运输状态，及时发现并解决问题，确保货物能够安全到达目的地。
同时，我们还将建立健全的运输管理制度，加强对运输车辆和司机的管理，提高运输安全性和可靠性。
五、信息化建设在物流运输中，信息化建设是提高运输效率和服务质量的重要手段。
我们将建立完善的物流信息系统，实现货物的实时跟踪和管理，提高运输的可视化程度，减少信息传递和处理时间，提高运输效率。
六、服务质量保障最后，我们将通过建立健全的售后服务体系，提高服务质量。
我们将建立客户投诉与反馈机制，及时处理客户投诉，改进服务不足之处，提高客户满意度。
七、结语以上是我们制定的物流运输实施方案，我们将严格按照方案执行，不断优化和改进，提高物流运输服务质量，满足客户需求，为社会经济发展做出贡献。
SF快递物流设计方案
基于SF配送流程的信息系统优化1方案背景 (3)1.1SF速递公司现状 (3)1.1.1SF网络的建设 (3)1.1.2 外资快递巨头挤压国际市场 (3)1.1.3仍然会收到很多关于服务质量的投诉 (4)1.1.4SF的规模 (4)1.1.5 市场定位的选择 (4)1.1.6基于快递业务的高效配送理念、 (4)1.2SF快递的SWOT分析 (5)因此可以以系统整合为中心主轴，来改进优化设计其物流系统，提高效益和服务水平，降低成本。
(10)2. SF速递高效配送服务体系优化设计 (10)2.1配送网络设计\ (10)SF已经建立覆盖全国主要城市的快递网络，甚至已经扩展到部分亚洲国家和地区。
(10)2.1.2.配送服务的拓展 (11)2.2配送计划 (12)2.2.1SF速递配送计划的编制 (12)2.2.2SF速递配送计划的具体实施 (15)快递业务流程的优缺点 (15)优点 (15)缺点 (15)2.4快递中心业务服务作业系统 (17)2.4.1订单处理系统 (17)2.4.2自动化分拣系统 (20)2.5SF快递配送的信息化改造 (22)2.5.1SF快递系统总体规划 (22)2.5.2移动支付平台技术 (23)2.5.3GIS\GPS技术优化运输管理 (26)2.5.4SF速递呼叫中心设计 (30)3、1 CRM的优化方向和项目目标 (32)3、2项目内容 (33)3、2、1客户细分管理 (33)3、2、2客户阶层分类管理具体操作 (35)3、3客户生命周期管理 (37)3、4实现方法 (38)3、4、1CRM的技术系统优化 (38)3、4、1、1SF公司信息系统存在的问题 (38)3、4、1、2数据库的可兼容性，可移植性解决方案 (39)3、4、1、3操作系统的可兼容性，可移植性解决方案 (39)3、4、2CRM的实施与管理 (40)3、4、2、2CRM的具体实施操作说明 (42)3、5CRM能够解决SF的问题 (42)3、6项目创新性 (43)4、2优化方案 (44)5SF速递配送服务系统绩效评价体系 (49)5．1物流企业绩效评价体系的基本要素 (49)5.2现代物流企业绩效评价体系的设计要求 (50)5.3配送服务系统绩效评价的主要内容 (50)5.4构建绩效评价指标体系的方法 (51)5.5配送绩效管理 (52)5.6配送业绩评价指标体系 (53)1方案背景1.1SF速递公司现状1.1.1SF网络的建设自有庞大的服务网络，自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，能最大程度地保障客户利益。
物流运输服务方案
物流运输服务方案公司建立了驾驶员安全管理目标考核奖惩制度，以实现安全生产方针和“安全第一、预防为主”的理念。
考核内容包括安全工作目标、安全教育培训和全年安全事故控制目标，评分实行倒扣计分方法。
被扣除责任人风险金50（MOOO元，并追究相关责任人责任。
安全先进、达标人员可进行奖励，其经费在自有资金中及未达标者被扣保证金中支出。
二）运输车辆安全操作规程公司建立了运输车辆安全操作规程，以确保驾驶员和车辆的安全。
规程包括车辆的保养和维护制度，车辆的安全教育及控制措施等。
驾驶员必须认真贯彻执行国家安全生产方针、政策、法规及各项安全规章制度，认真完成上级布置的各项工作和运输任务，并制定隐患排查方案。
公司要求驾驶员每次发生安全责任事故必须及时上报，否则将被扣分。
三）车辆维护和保养制度公司建立了车辆维护和保养制度，以确保车辆的安全和正常运行。
驾驶员必须按照规定进行车辆的日常维护和保养，及时发现车辆存在的问题并及时处理。
公司要求驾驶员每年进行一次全面的车辆检查，确保车辆的安全性和性能。
四）车辆安全教育及控制措施公司建立了车辆安全教育及控制措施，以提高驾驶员的安全意识和技能。
驾驶员必须按照公司要求参加会议和安全培训,无故缺席者将被扣分。
公司还要求驾驶员每年进行一次安全教育，加强对驾驶员的安全管理和监督。
公司还制定了安全控制指标，对驾驶员的安全行为进行考核，以确保驾驶员和车辆的安全。
为了加强公司的安全管理工作，确保交通安全工作层层有人抓，人人负责任，防患于未然，杜绝或尽量减少交通安全事故的发生，迅速稳妥地处理交通安全事故，保证工作安全、畅通、高效。
为此，特制定安全事故责任追究制度。
一、安全责任划分1.公司法人是本公司安全工作的第一责任人，负责全面负责公司的工作。
2•名部门负责人是所负责部门的第一责任人，负责拟定所辖工作人员职责和本部门的安全工作措施和办法。
3.公司安全工作领导小组，负责组织、管理全公司的安全工作，制定从业人员的安全责任制和各方面的安全措施，处理交通安全突发事件。
SF物流优化设计方案华东交通大学理工学院SuperFirst团队最终作
SF物流优化设计方案华东交通大学理工学院SuperFirst团队最终作嘿，各位客官，今天咱们就聊聊SF物流的优化方案，这可是咱们SuperFirst团队经过长时间研究、探讨和实践的成果。
下面我就用意识流的方式，给大家详细解说一下这个方案。
一、物流现状分析咱们得了解下SF物流的现状。
目前，SF物流在运输、仓储、配送等环节都存在一定的问题。
运输环节中，货物在途时间较长，运输成本高；仓储环节，库房利用率低，货物周转速度慢；配送环节，配送效率低，客户满意度不高。
这些问题都制约了SF物流的发展。
二、优化方案总体目标1.提高运输效率，降低运输成本；2.提高仓储利用率，加快货物周转速度；3.提高配送效率，提升客户满意度。
咱们就详细说说这个优化方案。
三、运输环节优化1.货物分类运输：根据货物种类、体积、重量等因素，合理选择运输方式，提高运输效率。
2.运输路线优化：运用大数据分析，优化运输路线，减少运输距离，降低运输成本。
3.货物跟踪系统：建立货物跟踪系统，实时监控货物在途情况，提高货物运输透明度。
四、仓储环节优化1.库房布局优化：合理规划库房布局，提高库房利用率。
2.仓储信息化：运用信息技术，实现仓储作业自动化，提高仓储效率。
3.库存管理：采用先进先出原则，加快货物周转速度，降低库存成本。
五、配送环节优化1.配送路线优化：根据客户分布、配送距离等因素，合理规划配送路线，提高配送效率。
2.配送工具升级：引入智能化配送工具，如无人配送车等，提高配送速度。
3.客户服务优化：提升客户服务水平，提高客户满意度。
六、实施策略与保障措施1.组织培训：加强员工培训，提高员工综合素质，确保优化方案的实施。
2.技术支持：引入先进技术，为优化方案的实施提供技术保障。
3.监控与评估：建立监控与评估机制，实时掌握优化方案的实施效果，及时调整。
1.运输效率提高，运输成本降低；2.仓储利用率提高，货物周转速度加快；3.配送效率提高，客户满意度提升。
顺丰服务标准管理分析
顺丰服务标准化管理分析学生姓名曾勇学号140学院经济管理学院专业物流工程班级111指导教师吕玉航2014年6月8日目录中文摘要：............................................... 错误!未定义书签。
英文摘要：............................................... 错误!未定义书签。
1、企业背景.............................................. 错误!未定义书签。
2、顺丰服务标准化历程 .................................... 错误!未定义书签。
、初期的脱颖而出 ..................................... 错误!未定义书签。
、管理标准的逐步发展 ................................. 错误!未定义书签。
、收费标准的完善 ..................................... 错误!未定义书签。
、服务时效标准 ....................................... 错误!未定义书签。
业务员的服务标准 ..................................... 错误!未定义书签。
3、浅谈顺丰标准化 ........................................ 错误!未定义书签。
、管理的标准 ......................................... 错误!未定义书签。
信息化的完善 ......................................... 错误!未定义书签。
理赔的漏洞 ........................................... 错误!未定义书签。
物流运输工作方案
物流运输工作方案一、背景介绍在当今全球化经济的背景下，物流运输作为现代供应链管理的关键环节，扮演着极为重要的角色。
物流运输工作方案的设计和实施，对于企业的运营效率、客户服务质量以及成本控制等方面都有着深远的影响。
本文针对物流运输工作方案的关键要素，提出一套全面而有效的解决方案。
二、物流运输目标1. 提高运输效率：通过优化运输路线和合理组织货物装卸，提高运输效率，降低物流成本。
2. 保障货物安全：建立完善的安全管理制度，采取科学的风险评估措施，确保货物运输安全可靠。
3. 提升客户满意度：通过及时准确地配送货物，提供高质量的客户服务，提升客户满意度，增强市场竞争力。
4. 环境可持续性：倡导绿色物流运输，减少环境污染，提高资源利用效率，促进可持续发展。
三、物流运输工作方案的关键要素1. 运输管理与规划- 运输路线规划：通过运输网络分析和交通拥堵情况评估，确定最优运输路线，减少运输时间和成本。
- 运输计划制定：根据客户需求和货物特点，合理安排运输计划，确保及时配送货物。
- 运输资源配置：合理配置运输车辆和人力资源，提高运输效率。
2. 货物装载与运输过程管理- 货物包装与标识：根据货物特性，选择合适的包装材料和方式，确保货物在运输过程中不受损。
- 货物装载与固定：采用科学、安全的装载方法，确保货物固定稳定，防止运输过程中发生意外。
- 运输过程监控：利用现代化信息技术手段，对运输过程进行实时监控和追踪，确保货物安全抵达目的地。
3. 安全管理与风险控制- 人员培训与资质管理：加强员工安全意识培训，确保运输人员具备相关技能和资质证书。
- 操作规程和安全制度：建立运输作业的操作规程和安全管理制度，规范作业流程，降低安全风险。
- 事故应急预案：制定健全的应急预案，对可能发生的事故进行预防和处置，保障运输安全。
4. 客户服务与满意度提升- 时效管理与跟踪：及时向客户提供货物配送信息，建立反馈机制，保持良好的沟通与协调。
顺丰服务标准管理分析
- - .顺丰服务标准化管理分析学生姓名曾勇学号学院经济管理学院专业物流工程班级111指导教师吕玉航2014年6月8日目录中文摘要：3英文摘要：31、企业背景42、顺丰服务标准化历程52.1、初期的脱颖而出52.2、管理标准的逐步发展62.3、收费标准的完善72.4、服务时效标准82.4业务员的服务标准93、浅谈顺丰标准化123.1、管理的标准123.2信息化的完善133.3理赔的漏洞133.4网络的布局134、小结14参考文献及资料来源：14顺丰服务标准化管理分析中文摘要：随着物流业的快速发展，物流服务标准化已经成为促进物流服务发展的重要手段和支撑，也是提高物流企业管理水平和市场竞争力的必然选择。
顺丰速运作为我国优秀的民营快递企业，在短短的时间里，因其优质的服务迅速成为行业里举足轻重的企业，在服务标准化方面一直做得十分突出。
本文将用顺丰发展的历程体现标准化在物流行业中的重要性关键词：顺丰物流服务标准化英文摘要：With the rapid development of logistics industry, Standardization of logistics service has become an important means to promote and support logistics service development, but also an inevitable choice to improve the logistics management level and market competitiveness. SF EXPRESS is China's outstanding private express enterprises, Because of its high quality service quickly become the enterprises play a decisive role in the industry In a short span of time. And it has been very prominent In the aspect of service standardization. This article will use the history and development of SF EXPRESS to reflect the importance of standardization in the logistics industry.Key words :SF EXPRESSlogistics servicestandardization1、企业背景顺丰速运有限公司（以下简称顺丰）于1993年成立，总部设在，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。
物流管理课程设计sf
物流管理课程设计sf一、教学目标本课程的教学目标是使学生掌握物流管理的基本概念、原理和方法，培养学生分析和解决物流问题的能力，提高学生在实际工作中运用物流管理知识的能力。
1.了解物流管理的基本概念、目标和原则。
2.掌握物流系统的组成部分及其相互作用。
3.熟悉物流规划、物流、物流运营等基本内容。
4.了解物流技术、物流设施、物流服务等方面的知识。
5.能够运用物流管理原理分析和解决物流问题。
6.能够运用物流管理方法进行物流规划和运营。
7.能够运用物流管理技术提高物流效率和服务质量。
情感态度价值观目标：1.培养学生对物流管理事业的热爱和责任感。
2.培养学生团结协作、创新精神和终身学习的意识。
二、教学内容教学内容主要包括物流管理的基本概念、原理、方法和应用。
1.物流管理基本概念：物流、物流管理、物流系统等。
2.物流管理原理：物流目标、物流原则、物流等。
3.物流管理方法：物流规划、物流运营、物流控制等。
4.物流管理应用：物流案例分析、物流技术、物流设施等。
教学大纲将按照以上内容进行安排和进度，确保教学内容的科学性和系统性。
三、教学方法本课程采用多种教学方法，包括讲授法、案例分析法、讨论法和实验法等。
1.讲授法：通过教师的讲解，使学生掌握物流管理的基本概念、原理和方法。
2.案例分析法：通过分析实际案例，培养学生分析和解决物流问题的能力。
3.讨论法：通过小组讨论，培养学生的合作精神和创新意识。
4.实验法：通过实验操作，使学生熟悉物流技术和设施，提高实际应用能力。
四、教学资源本课程的教学资源包括教材、参考书、多媒体资料和实验设备等。
1.教材：选用权威、实用的物流管理教材，为学生提供系统的学习资料。
2.参考书：提供相关领域的参考书籍，丰富学生的知识体系。
3.多媒体资料：制作课件、视频等多媒体资料，提高学生的学习兴趣。
4.实验设备：配置物流实验设备，为学生提供实践操作的机会。
五、教学评估本课程的评估方式包括平时表现、作业、考试等，以全面反映学生的学习成果。
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SF物流运输及服务管理解决方案1 SF物流运输及服务管理解决方案目录1前言(2)1.1 企业概况(2)1.2 SF的SWOT分析(3)1.3本方案的主要内容与方法(5)1.3.1 主要内容(5)1.3.2 主要方法(6)1.3.3 方案特色(7)2 物流运输管理与优化(8)2.1方案概述(8)2.2运输网络分析及优化(9)2.2.1 SF现有干线网络概况(9)2.2.2 优化方案(10)2.3物流信息化的改进建议(21)2.3.1 SF公司物流信息化存在的问题(21)2.3.2改进建议(21)3. 物流服务管理的解决方案(26)3.1 方案概述(26)3.1.1基本概况(26)3.1.2解决的方案设定(26)3.1.3前景展望(27)3.2物流客户服务质量管理(27)3.2.1客户信息管理(27)3.2.2客户投诉管理(33)3.2.3 增值服务管理(37)3.3物流客户开发(41)3.3.1开发客户市场确定(41)3.3.2 SF开发途径影响因素分析(41)3.3.3 开发途径(43)4 企业形象(49)4.1 方案概述(49)4.1.1企业品牌形象对企业发展的重要性(49)4.1.2 SF集团的品牌形象管理现状(49)4.1.3解决的方案设定(50)4.2低碳物流(50)4.2.1 SF低碳物流提出的背景(50)4.2.2 SF低碳物流的核心思想及重要意义(51) 4.3.3措施建议(52)4.3重大事件的应对策略(56)4.3.1重大活动(56)4.3.2重大灾害(57)4.3.3行业变故(58)4.3.4 企业危机处理(59)5、总结(61)附录(62)附件1：以距离长短为目标的判断矩阵表(62) 附件2：LINGO程序及运行结果(63)1前言1.1 企业概况SF速运（集团）有限公司成立于1993年3月，是一家主要经营国际、国内速递及报关、报检等业务的民营速递企业，经过十几年的发展，今天的SF已经凭借专业化、规模化的方式跻身于快递行业的前列。
SF公司在全国大中城市设立了2500多个营业网点，这些网点通过强大的信息系统实现了信息的沟通和快速反应，形成了高速的运营网络。
在网点的构建方面，运用三级的分销中心逐级的进行商品的分类和初步包装，使得商品能够最好的运送到消费者手中。
在运输方面，SF公司把航空行业作为一个新的经济增长点，有力的支持了货运的发展，取得了较好的成绩。
尤其货运量激增的背景下采取了一系列的措施，使得公司出现了新的发展前景，同时在陆路网络的建设方面，实现了整合下的区域分析。
在其他方面，包括成本的核算，信息化的建设，客户的管理都实现了标准化，能够满足现行的业务需求，同时随着竞争的日益白热化，使得他们的改进与优化提上了日程。
1.2 SF的SWOT分析（一）优势（Strengths）:（1）SF公司具有比较丰富的第三方物流经验，运用各种先进的方法及理念使企业适应于快递企业的发展规律。
（2）在从事快递的过程中，SF公司坚持网点的自建来拓展业务，对营运往网点的控制能做到科学化、标准化、透明化的管理。
（3）拥有较为完善的呼叫信息网络，保证及时的解决出现的问题，提高服务的质量。
（4）SF在一些沿海城市及枢纽城市拥有自己的代理机构，部分航运企业经过长期经营，可以在一定范围内乃至全球建立了庞大的包括业务分支机构和代理的运输网络。
（二）劣势（Weaknesses）：（1）公司在车辆配送及管理方面缺乏优化的统筹，主要依靠传统的运输理念。
（2）对客户的管理战略层面仅仅做了初步的服务，没有进行全面、全方位的管理。
（3）公司在一些新的领域还没有起步，尤其是在低碳和绿色物流越来越受到重视的时候，本公司基本还处于空白。
（4）由于SF公司长期经营的业务和航线单一，其在市场和人才方面都有很大的局限性。
（5）现阶段SF所能运载的货物种类有一定的局限性，较易受市场起伏的影响，缺乏规避市场风险的有效手段.（6）对非本航线的市场了解不够以及对航运业务的其他方面和其他关联业务知道的较少，导致不能够很好的衔接。
（三）机会（Opportunities）:（1）国家在航空、铁路、公路等市场有所开放的趋势，公司可以适当的进入这些市场。
（2）中国已经逐渐的成为世界贸易不可缺少的一部分，进出口货运方面大有可为。
（3）企业通过调整运输网络布局，在物流需求日益复杂化的情况下，给公司带来了更多的机会。
（4）在物流技术投资和更新速度加快的情况下，可以充分的利用外包实现成本的最小化。
（5）国外的竞争对手进入本土，使得可以提供与国外物流公司合作和合资的机会。
（6）国家政策的支持促进了物流产业的发展，给予企业很大的机会。
（7）个人快递业务发展迅猛，如果进行有效的管理，对公司的运输业务有显著的支持作用。
（四）威胁（Threats）:（1）面对中国广阔的市场，更多的国际竞争对手加入，导致在业务竞争方面带来了严峻的挑战。
（2）外资公司带来了先进的管理技术以及计算机技术，导致公司在技术方面竞争优势缩小。
（3）部分的中小型快递企业依靠准确的市场定位和资本运营迅速抢占部分细分市场。
（4）由于油价上涨和计重收费等因素的影响，造成盈利的程度缩小。
（5）地方的保护注意对于快递行业发展有一定的阻碍作用。
（6）一些国内的快递公司采取低价策略，使得竞争日益白热化。
综合以上分析，小结如表1-2-1所示：表1-2-1 SWOT矩阵分析表SF信息系统优化设计方案1 SF信息系统优化设计方案十四信息领先实物流—永不停息的奔跑一﹑利用先进的信息系统提高企业的核心竞争力Sf作为中国最大的民营快递企业，在快递市场中占有举足轻重的低位。
作为一家快递企业，速度是企业生存与发展的第一要素，同时高质量的快递服务在企业经营中也有不可或缺的作用。
作为提高企业核心竞争力的一种方法，提高企业的信息化水平成为sf的必然选择。
时间成本概念使得企业不得不正视货物在企业内部中转所花费的时间。
这部分时间成本推迟了企业资金的回收时间，延迟了资金的周转周期，从而导致了企业利润率的下降。
而企业信息化则可以压缩企业与市场的时间和空间，从而提高货物的周转效率，以及企业效益。
（1）企业信息化可以提高企业智能。
它能帮助企业最大程度上的共享信息与思想。
同时，它也能把正确的信息及时的传递给需要的人，以便其及时对信息作出反应。
可以这样认为：企业智能来自于员工和部门之间知识、技能和思想的交流。
依托于完善、通畅的企业信息网络，企业可以有效的促进员工之间、部门之间的沟通，进而提高工作效率。
（2）信息技术开发团队作为企业的技术支持部门，成为企业成功的一大重要因素。
同时，它也是实现企业信息化的关键一环，如何更好的让它为企业服务，实现企业腾飞？这就需要它准确的定位自己的职责，了解自己的优劣势。
针对信息部门的问题，转型迫在眉睫。
在转型时，它应该从系统的开发者转型为企业内部信息的收集者、企业外部信息的提供者。
优化整合内外部的优势资源，开发出更适合、功能更强大的信息系统。
从以往的自主研发为主转为以外包或联合研发为主。
既能发挥自身优势，又能更专注于核心业务。
（3）在现代企业竞争中，对市场信息的把握将决定一个企业能否在日益激烈的市场竞争中占据有利的地位。
市场是变动不定的，但也是有一定规律可循的，通过对影响市场的因素的分析，可以推测市场的变动趋势。
因此，收集和分析影响市场变动的各方面因素的信息，增强对市场的预见性是经营成功的“诀窍”。
在收集信息应遵循广泛性、准确性、针对性、及时性等原则。
通过对信息的筛选、甄别企业可以提高对市场的预见性。
同时根据对市场的预测，企业及时调整经营策略，才能在竞争中立于不败之地。
（4）员工作为企业管理等级链的末梢，不应该仅仅只是作为一个决策的执行终端。
针对企业中出现的信息化问题：企业拥有信息化技术相对完善的企业中间技术层（即企业信息开发团队），但企业的决策部门以及作企业末梢的一线员工的信息化建设却依旧薄弱。
所以，企业员工在日常的工作中，应当更多的学习信息技术，提高日常工作的信息化水平，提高工作效率。
同时也应该更多的发挥信息收集、筛选及转发作用。
使之成为企业信息链中重要的一个环节。
以此提高企业的核心竞争力。
二、关于企业员工职责的转变（1）快递业务有两个基本的特点，一个是快件运转的速度，另外一个特点是对快件进行全程跟踪为客户提供服务。
及速度与服务是快递企业的生存之本，而又强大的信息系统做支撑，并且信息流必须领先于实物流。
这是人们对快递业的普遍认识。
但本质上做为一个服务型的企业、一个劳动密集型行业，真正决定企业信息能力的因素应该包括：员工自身的应用信息系统的能力、能实现资源有效配置的信息系统、与价值和准确性相关的信息本身等。
但企业在以技术能力为中心的信息投资项目上注入大量的资金和精力，错误的认为技术本身能创造出信息能力。
实际上，企业在信息化建设中不平衡的认识和投资反而阻止了信息能力因为决定信息能力的主要因素是非技术性的，而员工能力就是其中重要的一项。
所以员工职能的转变就显得尤为重要。
（2）针对sf 存在的问题：（一）信息资源的不完善，不能为信息开发部门提供足够的信息支持（二）信息系统的不成熟，不能为员工在工作中提供合理的资源配置方案（3）一线员工为信息系统开发部门提供所需的基础信息，反过来，开发出来的成熟的、符合市场需要的信息系统又能为员工的工作提供强有力的支持。
当然，一线员工的工作环境决定了他们不可能为信息部门提供系统的、完整点信息，但在工作中他们每天所接触的不同类型的客户和突发情况，这些个性化的用户服务要求和不同问题的处理方式是信息部门所不能了解的。
一线员工在日常工作中所积累的丰富的经验是企业的宝贵的财富，虽然这些信息可能存在片面、零散，琐碎等各种缺陷。
但不可否认，当将所有员工的信息进行筛选、分类、汇总之后，这将是信息开发部门所需的真实有效且更符合员工日常工作需要的第一手资料。
（4）针对这些情况sf可以做如下努力：（一）建立信息收集制度，让员工成为信息收集角色客户对服务的期望是企业的发展方向。
一线员工作为企业客户的直接接触者，他们可以作为企业收集信息的触手，将接触的每一条信息在鉴别、筛选之后进行记录备案。
使之为有针对性的信息系统开发提供支持。
针对信息系统开发所遇到的问题（以EMAP为例，一是目前的配置规则和掌控制度尚需要进一步的细化和落实，二是电子地图系统是新生代的信息平台，投入运营时间不长，尚需大量的数据积累，才可以做出更优化的配置模型），对于这两个问题：问题一可以通过信息开发部门同其他的部门密切合作、有效沟通，在听取员工建议上，以及在系统的日常使用、维护中，通过观察它的使用情况，分析其中出现问题的原因来得到解决。
问题二中涉及到的业务信息的交换、收集等可以通过建立完善的员工信心收集制度来解决。