如何对付难缠的客户文档
与难缠客户打交道的话术应对
与难缠客户打交道的话术应对难缠客户，在工作中很常见。
无论是销售、客服还是其他与客户打交道的岗位，面对难缠的客户有时会让人感到头疼和压力。
然而，要成为一名优秀的服务人员，有效应对难缠客户是必不可少的技能。
这篇文章将为大家介绍一些与难缠客户打交道的话术应对，希望能够帮助大家更好地应对各种困难情况。
1. 保持冷静和耐心与难缠客户打交道时，保持冷静和耐心非常重要。
你必须记住，难缠客户之所以表现出不满和不耐烦，很可能是因为他们遇到了问题或者感到不被重视。
无论客户态度如何，你都应该以友好和平和的态度回应。
请尽量避免与客户发生争吵，保持冷静，这样才能够更好地解决问题。
2. 倾听客户的不满和抱怨在与难缠客户打交道时，始终记住倾听的重要性。
客户的不满和抱怨可能是由于产品或服务的问题，或者是他们对待问题的方式不对。
无论客户的不满和抱怨是什么，你都应该给予足够的关注和重视，让客户有机会表达自己的想法和情绪。
通过倾听客户，你可以更好地了解他们的需求，并找出解决问题的最佳方法。
3. 同理客户的感受同理心是与难缠客户打交道时非常重要的一点。
试着站在客户的角度上思考问题，理解他们的感受和需求。
向客户传达你对他们问题的理解，并表达出你对他们的关心和重视。
这种同理心的表达有助于缓解客户的不满情绪，并建立起与客户的良好关系。
4. 提供积极的解决方案难缠客户往往是因为问题没有得到解决才变得不满和焦虑的。
在与客户沟通时，你需要提供积极的解决方案，并与客户一起制定解决方案。
确保你所提供的解决方案是可行的，并能够解决客户的问题。
如果有必要，你可以与其他部门或团队合作，确保提供最佳的解决方案。
5. 使用积极的语言和措辞难缠客户打交道时，积极的语言和措辞是非常关键的。
尽量避免使用消极和指责性的语言，而是使用积极和安抚性的语言。
表达对客户的感谢和理解，以及对问题解决的决心和努力。
这种积极的语言和措辞有助于缓解客户的紧张情绪，并实现问题的解决。
6. 学会妥协和灵活应对在与难缠客户打交道时，可能会遇到一些问题无法得到满意解决的情况。
如何与难缠客户沟通
如何与难缠客户沟通在商业环境中，与客户进行有效的沟通是非常重要的。
然而，有时候我们可能会遇到难缠的客户，他们可能表现出挑剔、不满或者情绪化的行为。
面对这样的客户，我们需要采取一些特殊的沟通技巧来处理，以确保保持良好的商业关系。
本文将探讨如何与难缠客户进行沟通的方法和技巧。
1. 保持冷静与专业首先，无论客户的态度或言辞如何，我们都需要保持冷静和专业。
当我们对客户的不满或抱怨做出过激或情绪化的回应时，很可能会使情况变得更加糟糕。
相反，我们应该保持冷静，理性地分析问题，并专注于解决方案而不是指责。
这种冷静和专业的态度将有助于缓解紧张气氛，并提供更好的解决方案。
2. 倾听和理解客户的需求与难缠客户沟通的关键是倾听和理解他们的需求和不满。
我们应该主动询问客户的具体问题和关切，并仔细倾听他们的回答。
通过积极倾听，我们能够更好地理解客户的立场和期望，从而更有针对性地解决问题。
在倾听的过程中，我们还应该展示出认真的姿态，例如通过眼神接触和肢体语言来传递我们对客户的重视。
3. 采取积极的语言和态度在与难缠客户沟通时，我们应该采用积极的语言和态度。
积极的语言和态度能够给予客户信心，并传达出我们对问题的处理态度。
我们可以使用肯定的措辞，例如“我们一定会解决这个问题”或“我们将竭尽全力满足您的需求”。
此外，我们还应该避免使用消极的措辞，例如“不可能”或“不行”。
通过积极的语言和态度，我们能够缓解客户的紧张情绪，并增加解决问题的可能性。
4. 寻找共同点和解决方案与难缠客户沟通的目的是找到共同点和解决方案，以满足客户的需求和期望。
我们可以与客户一起探讨问题，并寻找共同的利益点。
通过寻找共同点，我们能够建立共识，并使客户更加愿意配合我们解决问题。
此外，我们还需要提出切实可行的解决方案，并与客户协商达成一致。
通过与客户合作，我们能够增加解决问题的成功率，同时也能够加强与客户的合作关系。
5. 跟进和反馈在与难缠客户沟通之后，我们应该及时跟进并提供反馈。
如何与难缠客户打交道
如何与难缠客户打交道与难缠客户打交道的技巧在商业和销售领域，我们经常会遇到一些难缠的客户。
这些客户可能难以取悦，以及对我们的产品或服务提出苛刻的要求。
然而，作为专业人士，我们需要学会如何与这些难缠客户进行有效的沟通和合作。
下面将介绍一些与难缠客户打交道的实用技巧。
一、倾听并展现兴趣与难缠客户打交道的第一步是倾听他们的需求和关切。
关注他们所说的每一个细节，并用探询性的问题来进一步了解他们的要求。
通过这种方式，我们能够展现出对客户的关注和兴趣，从而建立更好的业务关系。
二、保持冷静和专业对于难缠客户，我们应该保持冷静和专业。
不管客户有多么生气或者无理取闹，我们都应该保持冷静，并用冷静、理性的态度来面对他们。
避免与客户发生争吵或者情绪激动的对话，以便更好地解决问题。
三、确定共同目标与难缠客户打交道的关键是与他们建立共同的目标。
通过明确客户的需求和我们的能力，我们可以找到解决方案，并与客户一同制定合适的计划。
确保在这个过程中客户的期望与我们所能提供的服务相一致，以避免后续的纠纷和不满。
四、寻求妥协和解决方案当面临与难缠客户的分歧时，我们应该尽力寻求妥协和解决方案。
通过灵活的思维和良好的沟通技巧，我们可以与客户一同找到双方都可接受的共同点。
这种方式能够帮助我们与客户建立更好的合作关系，并取得共赢的结果。
五、保持透明和诚实在与难缠客户打交道的过程中，我们应该始终保持透明和诚实。
如果我们无法满足客户的要求或者提供特定的服务，我们应该及时告知客户，并提供替代方案。
避免虚假承诺或者忽略客户需求的情况发生，以维护良好的商业声誉。
六、提供额外的价值与难缠客户打交道的另一个技巧是提供额外的价值。
这可以包括为他们提供额外的资源、建议或者解决方案。
通过这种方式，我们可以展现我们的专业知识和承诺，从而增加客户对我们的信任和满意度。
七、建立长期合作关系与难缠客户的打交道不仅仅是为了解决当前的问题，更重要的是要建立一个长期的合作关系。
聪明应对有效处理难缠客户的技巧
聪明应对有效处理难缠客户的技巧在商业领域中，与客户打交道是每个企业和个人都必须面对的挑战之一。
尽管大多数客户都是友善和合作的，但难缠客户的存在仍然不可避免。
面对这些难缠客户，我们需要聪明地应对，以保持良好的业务关系并有效解决问题。
本文将探讨一些应对难缠客户的技巧和策略，帮助您更好地与这类客户打交道。
一、倾听和理解与难缠客户打交道的第一步是倾听和理解他们的问题和抱怨。
无论客户的问题有多么不合理，我们都应该给予他们足够的尊重和注意。
通过倾听，我们能够了解客户的需求和关切，从而更好地应对他们的抱怨或问题。
在倾听的过程中，我们要保持冷静和耐心，尽量不要打断客户，给予他们足够的时间表达自己的观点和感受。
二、保持冷静在遇到难缠客户时，保持冷静是至关重要的。
客户可能会因为各种原因而情绪激动或不满意。
我们要学会控制自己的情绪，对待客户的抱怨或挑剔，不要做出过激的回应。
冷静地面对客户的情绪和行为，有助于我们客观地分析问题并寻找解决方法。
如果我们也对客户出手阴阳怪气或情绪失控，很可能会加剧矛盾，并导致业务关系的恶化。
三、展示专业知识和解决方案作为服务提供者，我们应该展示自己的专业知识和对问题的解决方案。
针对客户的问题或抱怨，我们应该主动提出解决方案，并解释其原理和可行性。
通过展示我们的专业知识和解决方案，我们能够提升客户对我们的信任和满意度，并为他们提供满意的解决方案。
四、与客户进行合作在处理难缠客户时，我们应该将其视为合作伙伴而非对手。
我们可以与客户一起制定解决方案，并共同努力解决问题。
通过积极与客户合作，我们能够减少冲突和分歧，并推动问题的解决。
通过与客户的合作，我们还可以建立更紧密的业务关系，为双方带来更多的机会和收益。
五、善于沟通和协商处理难缠客户需要善于沟通和协商。
我们应该在与客户沟通时使用清晰、简洁和富有说服力的语言，以确保信息的准确传达。
同时，我们要善于协商，尽可能在双方利益之间寻求平衡点。
通过良好的沟通和协商，我们能够更好地理解客户的需求，并寻找到双方都能接受的解决方案。
应对难缠客户小秘诀 7页
应对开口就滔滔不绝的客户
客户比起不爱说话的客户要好得多， 客户比起不爱说话的客户要好得多，应对起来也较容易 一些。 一些。 察言观色：及时从客户的话中，发现一些漏洞， 察言观色：及时从客户的话中，发现一些漏洞，比如客户在 吸气的时候就表示话讲到一个段落了，而在吐气的时候，就 吸气的时候就表示话讲到一个段落了，而在吐气的时候， 有可能表示要讲话了。 有可能表示要讲话了。 应对秘诀：耐心先“洗耳恭听” 勿立即终止， 应对秘诀：耐心先“洗耳恭听” ，勿立即终止，待时机成 熟时引开话题，单刀直入，直接涉及问题关键点， 熟时引开话题，单刀直入，直接涉及问题关键点，促使事情 尽量明朗化，减少不着边际的“乱侃” 尽量明朗化，减少不着边际的“乱侃”
应对难缠客户小秘诀
无论是何种类型的客户，只要 无论是何种类型的客户，
掌握方法、投其所好、 掌握方法、投其所好、及时把 控好他们的心理，就容易轻松达
成。
应对不爱说话的客户
也许这类客户是推销员最难对付的了，因为他们不说话， 也许这类客户是推销员最难对付的了，因为他们不说话， 我们很难了解到他们心里究竟在想什么。 我们很难了解到他们心里究竟在想什么。 分析原因：他们抱有警戒心理， 分析原因：他们抱有警戒心理，绝非不爱开口 应对秘诀：主动发问，循循善诱， 应对秘诀：主动发问，循循善诱，想方设法找出客户感兴趣 的话题来引诱对方张口说话， 的话题来引诱对方张口说话，充分把握他们的情绪 只要他们开口讲话，你就等于成功了一半了！ 只要他们开口讲话，你就等于成功了一半了！
应对似懂非懂的客户
这类客户表面似乎是行家，实际一窍不通，容易被激怒， 这类客户表面似乎是行家，实际一窍不通，容易被激怒， 出现“脸红”而下不了台的局面。 出现“脸红”而下不了台的局面。 客户本性：自尊心、自我表现欲特别强，内心相当敏感， 客户本性：自尊心、自我表现欲特别强，内心相当敏感，非 常在乎别人对他的看法和感受。 常在乎别人对他的看法和感受。 应对秘诀：学会“肯定” 即便他们错了不当面揭穿， 应对秘诀：学会“肯定”，即便他们错了不当面揭穿，保留 他们的“面子” 让他们有成就感，然后， 他们的“面子”，让他们有成就感，然后，根据与他们的交 谈试探出他们的“底牌” 适当地在顺应中加以正确引导， 谈试探出他们的“底牌”，适当地在顺应中加以正确引导， 把握得当推出产品。 把握得当推出产品。
难缠客户应对技巧
3．不愿受拘束
善用他们的行为模式，寻找切入点，即从他们的个性和脾气入手
8
盛气凌人的客户
1．客户自身很自信
2．将攻击别人当成习惯
3．非常的固执己见
要冷静，千万不可在客户咄咄逼人的攻势下丧失平和的心态甚至理智，与客户相互叫板
9
刚愎自用的客户
个性顽固不化，非常保守
“姜子牙钓鱼愿者上钩”，让其自己选择
10
虚情假意的客户
1．没有购买动机
2．缺乏对人信任
1．诱导新需求
2．引导客户的注意力
3．给客户台阶和面子
难缠客户应对技巧
编号
类别
心理特点
应对策略
1
爱挖苦人的客户
1.他们来之前肯定遭受委屈，正在寻找渠道发泄内心的不满
2．挖苦别人其实也是一种保护自己的心态。
可以从了解他们的心情入手，体会那种无法说出口的不满情绪；对于它们的发泄，千万不可反驳。
2
滔滔不绝的客户
1．以畅所欲言为快乐
2．追求击败对方的满足感
3．希望对方能感觉自己对他很好
3．胆小怕事害怕承担责任
4．喜欢占小便宜，比较注重个人得失
先抬高他，低调处理自己的言语、表情，设法引导他了解行业情况、产品动态和服务特点
6
不怀好意的客户
1．不想失败
2．不愿意受人轻视
3．希望自己能够“向善”
1．需要自己掌握一些厚黑学的知识（两面三刀，假仁假义等）
2．善用接近技巧
7
自以为是的客户
1．过于自信
不要怕苦不要怕累
3
爱撒谎的客户
Hale Waihona Puke 1．不愿意让人窥知自己的意图2．不愿意暴露自己的弱点
难缠客户处理的沟通技巧
难缠客户处理的沟通技巧在商业环境中，与客户进行有效沟通是非常重要的一项技能。
不论是面对友好合作的客户，还是难缠的客户，沟通技巧都是处理客户问题的关键。
然而，与难缠的客户进行有效的沟通可能是一项具有挑战性的任务。
本文将介绍一些在处理难缠客户时可以采用的沟通技巧。
1.保持冷静首先，要正确对待难缠客户的情绪。
难缠客户可能是因为各种原因而情绪激动，可能是因为他们遇到了问题，或者对产品或服务不满意。
在这种情况下，我们不能让自己的情绪受到影响，而是要保持冷静、专业的态度。
只有保持冷静，才能更好地倾听客户的问题，并提供解决方案。
2.倾听并理解与难缠客户进行沟通时，首要任务是仔细倾听。
我们必须让客户感到被尊重，真正地把他们的问题当作我们的问题来看待。
通过倾听客户，我们可以更好地理解他们的需求和关注点，并以此为基础提供真实有效的解决方案。
3.积极展示关怀难缠客户往往抱有疑虑和不满，因此我们必须表达出对他们问题的关切和理解，并以积极的态度解决问题。
我们可以使用一些短语，比如“我理解您的担忧”、“我们将积极解决您的问题”等，来向客户传达我们的关怀。
通过这样的方式，客户将会感受到我们的真诚，并更有可能接受我们提供的解决方案。
4.确保清晰有效的沟通在与难缠客户进行沟通时，我们必须确保我们的讯息是清晰且容易理解的。
避免使用行业术语或复杂的技术性语言，而是用简单明了的语言解释问题和解决方法。
同时，我们还需要注意语速和音调的把握，以确保讯息传达得准确无误。
5.积极提供解决方案与难缠客户进行沟通最重要的目的是找到解决问题的方法。
我们不能只是听客户抱怨，而是要积极地为他们提供解决方案。
如果有必要，我们可以咨询其他团队成员或更高级别的管理者来寻求帮助。
在提供解决方案时，我们要确保方案可行，并在解决方案中明确时间表和责任分配。
6.站在客户角度思考问题与难缠客户进行沟通时，我们应该站在客户的角度来思考问题。
这样做可以帮助我们更好地理解他们的需求和痛点，并更准确地解决问题。
顾客太难缠8招教你轻松搞定
顾客太难缠8招教你轻松搞定顾客太难缠8招教你轻松搞定满腹牢骚的客人表现：这种人总是满腹牢骚，好像进店就是为了找碴，他埋怨这埋怨那，你怎么做也难使他满意。
对策：1、首先要有耐心，站在对方立场上，设身处地地为客人想一想，他的“牢骚”是否有一定道理。
2、对于其正确的意见和要求，店里要重视，尽快地给予满足，不要计较其态度如何。
3、对于难以解决的问题，要耐心地作解释或采取一些变通的办法加以解决，使其满意或降低“牢骚”度。
爱挑剔的客人表现：这种人爱将你的不足同其他店相比较，甚至有些意见不切实际，要求过份;有的出于虚荣心，即使菜肴或服务不错，他也要“鸡蛋里挑骨头”。
对策：1、不要和他们发生争论，保持微笑，并感谢他们的建议。
2、不要对着干，让客人占点“上风”，必要时适当捧他一下，是让其开心的途径之一。
3、对于客人正确的意见或建议，诚恳地感谢，或不妨采纳试一试。
粗鲁的客人表现：这种人脾气暴躁，常常出言不逊，但他们没有太多的违规，只是做得有些过火。
对策：1、尽量容忍，要分析其“粗鲁”可能的原因，尽力做好每一项工作，使其在店逗留期间过得愉快。
2、如果违反了规定，或影响了其他客人，就要耐心劝告，使其收敛。
3、如果劝告不止，也要做到有理有节，必要时请其离开，以不致破坏店里的和谐气氛。
爱贪小便宜的客人表现：这种人爱贪小便宜，将店里一些物品“顺手牵羊”;有的消费结帐时斤斤计较，催收拖欠款时还要要求打折;有的甚至抓住店里好客的特点，进行一些欺骗活动。
对策：1、坚持原则，执行制度，加强管理，维护店里利益。
2、当着客人的面不必“点破”，给他留点面子。
3、帮助“架梯子”，让他下台阶。
损坏了店里物品而不肯赔偿的客人表现：这种人不肯承认损坏了酒店的物品是他的责任;有的还强词夺理，反而向酒店提出投诉。
对策：1.处理问题时要有耐心，决不要与客人发生争执而把事情搞僵。
2.讲究策略和说话技巧，摆事实，以理服人。
3、给客人以“台阶”下，从留住客人的愿望出发，提出的索赔方案也要实事求是。
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如何对付难缠的客户文档How to deal with difficult customer documents 编订：JinTai College如何对付难缠的客户文档小泰温馨提示：演讲是指在公众场合，以有声语言为主要手段，以体态语言为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、完整地发表自己的见解和主张，阐明事理或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。
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生活中，人们都不愿意和难缠的人打交道，遇到这样的人，通常是避之唯恐不及。
生意场上的人们也不愿意遇到难缠的客户，然而却无法像生活中躲难缠的人那样躲开难缠的客户。
以下是小泰整理了如何对付难缠的客户，希望对你有帮助。
对付难缠的客户原则一、要有耐心难缠的顾客之所以被冠上“难缠”这样一个标签，大概就在于其言行举止常常激起别人恶劣的心理反应。
譬如这些：“须死了”“真讨厌”等等，相信不少人对这些话并不陌生。
假如某位小姐或其他接待人员在接待顾客时说出“烦死了”这三个宇，那唯一能表明的就是这位接待人员或服务人员缺乏耐心。
接待顾客或为顾客服务都需要有耐心。
这是一个首要的原则，耐心的服务可以“赢”得客人的满意，使客人从“有意拒绝”变为“满意接受”。
有位哲人说过：“如果你赢了一场争吵，你便失去了一位朋友。
”我们也可以说：“如果服务人员赢了客人，那无异于在客人脸上打一记耳光，把客人赶走。
”所谓耐心，就是不急躁，不厌烦，在接待服务工作中，就是要做到百问不厌，百事不烦。
介绍详尽，解释清楚，不计较客人言语轻重和态度好坏，处处表现耐心，事事使客人满意。
在一家美发店，中午时分来了三位客人。
一进美发店就嚷着洗头，然后就随手把烟头扔在地上，服务人员马上微笑地走过去拾起，但服务人员的微笑与行动却没有取得他们的理解。
他们又故意在地上吐了几口痰。
服务人员耐心地对他们说：“先生，请您不要随地吐痰。
”客人斜着眼睛瞪了她一下，又往地上吐了一口痰。
这是非常失礼的行为，服务人员心中很委屈，但想到顾客至上的店规。
她没说话，立即拿起纸巾，蹲下身去，把地上的痰迹擦干净。
这时，美发店突然显得出奇的“静”，周围的顾客对那吐痰的客人投去轻蔑的神情，那吐痰的客人也微微低下“高贵”的头。
当三位客人就洗头过程中，服务人员发现其中一个客人面色苍白，一副难受的样子，估计是喝酒过量，马上为他泡了一杯浓茶给他说：“先生，请喝了这杯浓茶，就舒服一点了。
”不一会，客人呕吐不止，服务人员马上又为他倒了一杯白开水，并递上一块毛巾，微笑着送到了这位客人手中。
在整个接待过程中，始终“待之以礼，动之以情”，客人很是感动。
人非草木，孰能无情。
当他们离开时，吐痰的那位先生以十二分感激的心情对服务人员说：“小姐，刚才的一切请原谅。
”客人并从口袋里取出100元钱以表心意，服务人员婉言谢绝了。
在旁边的其他客人也都对这位服务人员耐心、热情的服务精神赞叹不已。
在案例中，服务人员在接待服务工作中对客人的多次有意刁难和耍弄，采取了不急躁、不厌烦的态度。
在整个接待过程中，始终不离耐心，不离“情礼”，最终使客人深受感动，证明了耐心的服务可以感化客人，赢得客人的心。
对付难缠的客户原则二、要恰当地赞美我们知道。
如果要接近一个人的话，最好的方式莫过于赞美。
与此道理类似，赞美同样是应对难缠顾客的上佳利器。
坚持这一原则的意义在于，赞美可以有效地抑制难缠顾客让人难以接受的行为，从而在更大程度上避免了可能形成的冲突，而且在很多时候。
恰当的赞美甚至可以使顾客的对立情绪烟消云散，从而轻易地把“干戈”化解。
一天，邓小姐到“美发在线”美发店剪发，在洗头的过程中，发现有点不对劲，她洗头的时候是要的茉莉花型的洗发水，现在怎么感觉有点薄荷味呢?邓小姐就生气地问服务人员：“你给我用的洗发水。
是不是被你们调了包。
”服务人员愣了一下：“不会的，小姐，我们从来都按客人的要求去做的。
”邓小姐非常固执。
我开始要的就是茉莉花型的洗发水啊，现在明明是薄荷型的洗发水啊。
这样服务人员越解释，邓小姐越感到气愤。
这时候，美发店店长来了，她耐心地听了邓小姐的投诉，然后歉意地对邓小姐说：“小姐，我觉得您是很专业，通过感官就能判别洗发水的类型，容我有个提议好吗?”“你说吧。
”听到店长这样赞美他，客人脸上似乎有一点点光彩。
“我觉得只要您应该把头发洗完，感觉这样洗发水怎么样?您是很有经验的。
应该很会判定这个洗发水的品质?”“那当然。
”邓小姐自豪地说。
“这个薄荷型的洗发水是我们刚引进来的，因为夏天客人喜欢清凉点的，所以就引进了这种洗发水，同时，给您用的洗发水是茉莉花型添加了薄荷成分。
”部长慢慢地解释说。
邓小姐见店长这么通情达理，而且还给自己留了很大面子，觉得气也消了。
对付难缠的客户原则三、要讲究技巧应对难缠的顾客实质上就是一个巧妙周旋的过程，在这个过程中，你除了不能得罪顾客外，同时还需要照顾自己的利益。
只有在这两者中间找到平衡点，找到突破口。
应对处理才能称得上是成功的。
与难缠顾客周旋虽然比不上国与国之间的谈判那样用尽心机和谋略，但无论从哪一方面来说，技巧仍然是重要的。
对付难缠的客户原则四、要给对方台阶下说到底，人是要面子，正所谓“树争一张皮。
人争一口气”。
对于难缠的顾客，我们同样要在尊重对方的前提下，考虑对方的“面子”问题。
具体应对过程中，要懂得给对方下台的台阶，哪怕你肯定是对方错了，也不例外。
不要“贬低”和“敌视”顾客，才有利于解决问题。
在人际交往中，为什么有的人使人觉得“容易相处”.有的人使人觉得“难以相处”呢?只要弄清楚人与人之间除了“利益”之争外，还有“气”之争;弄清楚“尊重”还是“贬低”，“瞧得起”还是“瞧不起”，或“谁行谁不行”，是人际交往中最“敏感”的问题，这个问题也就不难找到答案了。
给对方台阶下事实上就是表达你的尊重，以便最终使问题得到顺利地解决。
对付难缠的客户原则五、不要刺激客人从某种程度上说，难缠顾客在他表现某一不当行为时，其内心往往是非常敏感的。
当然，我们也不可否认，有的顾客由于各种内外因素的影响，其心理本身就非常敏感。
在这种敏感的状态中，外界的刺激无疑只会使其抵触隋绪加剧或把其内在的抵触情绪引发出来，从而使人越发感到“难缠”。
所以，我们在应对难缠的顾客时，对于那些易激动，脆弱或敏感的人都应当尽力化解他的不良情绪，特别是不能刺激他。
从心理学的角度来分析：环境影响是“刺激”，人的行为是“反应”。
不同的刺激，就有不同的反应;不同的心理，也有不同的体验。
所谓了解人的“心理”，常常是指了解人的“想法”和“感受”。
对于人来说，最重要的是环境因素的影响。
在心理学中，来自他人的影响，同样可以称为“刺激”。
因此，用心理学的术语来说，人际交往过程，就是人与人之间互相给予“刺激”，又互相做出“反应”的过程。
那么，我们这里说的不能刺激客人是什么意思呢?很简单，说白了就是避免不良刺激。
这一原则与我们应对难缠顾客的出发点是相同的对付难缠的客户原则六、要讲时机时机对处理问题有着重要的意义，好的时机有时候会使处理效果锦上添花，有的时候甚至关系到问题处理的成功与否。
顾客：“为什么染过后的颜色这么快就掉色了?”美发师：“掉色的原因有很多种，根本的原因都是由于毛鳞片被打开，然后色素流失或氧化。
而毛鳞片只有在遇到碱性的东西或加热时才能被打开，所以当您在使用一些碱性的洗发水或过热的水洗头时，比较容易掉色。
因此我们建议您在染色后，尽量少用一些碱性的洗发水清洗头发。
”当顾客的反对理由一旦提出来，根据消费心理，顾客都希望服务人员尊重和听取自己的意见，并做出满意的答复。
所以，服务人员应马上就顾客的异议做出回答，以免怠慢顾客，导致顾客对服务人员失去信任而产生更大的不满，更加坚定他自己的反对理由。
抱怨提出后应立即予以解决，既可以促进顾客消费，也是对顾客的尊重。
这是对顾客提出的大多数反对意见进行答复的最合适的时间，也是通常情况下必须做出的答复。
对付难缠的客户原则七、要宽容对方顾客千百种，形形色色中难免会有一些顾客提出无理的要求或表现出不合理的行为。
但问题是，难缠的顾客也是人，是人就会随时可能表现出人性的种种弱点。
因此，我们对顾客不能苛求，而要对他们抱一种宽容的、谅解的态度。
有了这样的心理准备，就不至于一见到顾客有一些不太好的表现，就大惊小怪，甚至于觉得不可容忍。
当然，顾客当中也会有个别素质很低、居心不良的人，对此，也一定要有心理准备。
原则八、给顾客必要的理解和关怀在美发店经营管理过程中，难免会有这样的顾客，他们忧郁，他们心事重重，在这种状态下，他们落寞寡欢。
有些时候他们会提出一些要求，这些要求在别人看来可能怪诞”、“难缠”，但从某些方面来说。
这正是顾客心理状态下的“特殊”行为。
面对这种客人怎么办呢?应对的一个重要原则，就是给予对方足够的理解。
现代人的不满足感主要不是物质上的，而是心理上的。
我们知道：亲切感、自豪感和新鲜感这三种感受，对于人生幸福来说是必不可少的。
而在现代人（特别是那些本该心满意足的西方人）普遍感到缺乏的，恰恰就是这三种必不可少的满足感。
心理学家马斯洛提出的“需要层次学说”认为：“人生不仅有生理需要、安全需要，而且有爱的需要、受尊重的需要和自我实现的需要。
”在谈到爱的需要时，马斯洛说过这样的话：“如果说，缺少维生素的是病人，谁能说，缺少爱的人，就不是病人呢?”当然，马斯洛在这里所说的“爱”，不是单指两性之间的那种狭义的爱，而是指要“让世界充满爱”那种广义的爱。
在马斯洛看来，一个人，如果得不到广义的爱，得不到人与人之间的那种亲切感，简直就可以说他是一个心理学意义上的“病人”。
对这样的人，我们往往需要给对方足够的关怀，是够的“爱”才能够缓解他的痛苦和孤寂，使他重新鼓起勇气生活。
而假若我们的客人如此，我们同样也要这样做。
对付难缠的客户原则九、尽量满足顾客的要求从某种意义上来说，顾客是“花钱来买服务的”，很多时候都需要得到服务人员热情接待，以满足其心理需要。
服务人员要以“双重服务”来服务顾客，即不仅要以优质的“功能服务”，而且要以优质的“心理服务”去赢得顾客的满意。
在日益竞争激烈的市场服务中，“心理服务”的重要性，将会日益增强。
顾客的心理服务要求经常表现得非常复杂、多样化，但其中有一项很明显的超常服务便是一个典型。
面对顾客的要求，一个基本的原则就是满足他的愿望或要求，以真诚的服务打动客人的心。
对付难缠的客户原则十、要有全局观所谓要有全局观，就是要求服务人员在处理难缠顾客的问题时要从集体利益出发，为美发店的整体利益着想。
我们常见的员工之间在顾客面前推诿责任就是一个严重的不考虑集体利益，没有全局观的表现，而且这种事情屡见不鲜。
这样不仅无法使问题得到解决，而且破坏了企业的集体形象。
从这一点上来说，强调应对难缠顾客时要有全局观，意义是非常重大的。