外呼营销工作总结
移动外呼工作总结7篇
移动外呼工作总结7篇第1篇示例：移动外呼工作总结一、优势1. 较低成本移动外呼相对于传统的销售方式（如门户销售、展会销售等）来说，成本较低。
没有了租场地、雇人员等各种费用，只需要购买通讯设备和支付电话费用就可以进行销售活动。
2. 覆盖面广通过移动外呼，销售人员可以迅速覆盖到全国各地的潜在客户，拓展销售范围。
而且可以根据客户的需求进行定向推销，提高销售效率。
3. 实时交流移动外呼是一种实时的销售方式，销售人员可以直接与客户进行交流，及时了解客户的需求和反馈。
这样可以更快地调整销售策略，提高销售效果。
二、劣势1. 客户抗拒由于普遍存在的“电话骚扰”问题，很多客户对于接听陌生电话持怀疑态度，容易产生抵触情绪。
这会给销售员带来困扰，降低销售效果。
2. 认知度低移动外呼是一种屏幕外的销售方式，难以通过文案、图片等形式传达信息，只能通过声音与客户交流。
有时候难以表达清晰。
3. 时间成本高由于需要大量的电话沟通，移动外呼工作需要投入大量的时间和精力。
而且很多电话都是无果而终，给销售人员带来挫折感。
三、发展趋势1. 数据驱动未来移动外呼工作将更加重视数据驱动。
通过大数据分析客户信息、行为，进行精准定位和个性化推广，提高销售转化率。
2. 人工智能人工智能技术的发展将带来移动外呼的转型。
自然语言处理、语音识别等技术的应用，可以让机器自动拨打电话、进行初步沟通，减轻销售人员的工作负担。
3. 多元化服务未来移动外呼工作将不仅仅是销售，还将涉及更多的客户服务工作。
通过电话回访、客户满意度调查等方式，保持与客户的长期关系，提高客户忠诚度。
【参考资料】1.《移动外呼工作总结与展望》，《销售与服务》杂志，2021年。
2.《智能化时代移动外呼的发展趋势》，《人工智能与通信技术》期刊，2022年。
第2篇示例：移动外呼工作总结移动外呼工作需要具备良好的沟通能力和语言表达能力。
在外呼过程中，我们要与各种不同类型的客户进行交流，有些客户可能情绪波动较大，有些客户可能语言表达能力有限，所以我们需要根据客户的实际情况灵活调整自己的语言和态度，做到沟通顺畅，让客户感受到我们的诚意和专业。
工行外呼中心年度总结(3篇)
第1篇随着2021年的落幕，我们工行外呼中心在全体员工的共同努力下，圆满完成了年度各项工作任务。
在此，我对过去一年的工作进行总结，并对未来的工作方向进行展望。
一、工作回顾1. 业务拓展过去一年，我中心在业务拓展方面取得了显著成绩。
通过持续优化业务流程，提高服务质量，我们成功拓展了多个业务领域，包括信用卡推广、理财产品销售、客户满意度调查等。
同时，我们与多个部门紧密合作，实现了业务间的互补与协同。
2. 服务质量提升为了提高客户满意度，我们对外呼中心的服务质量进行了全面优化。
一是加强员工培训，提升业务技能和服务意识；二是优化话术，提高沟通效率；三是加强团队协作，确保客户问题得到及时解决。
通过这些措施，客户满意度得到显著提升。
3. 数据分析与应用我中心高度重视数据分析，通过对客户数据、业务数据、员工绩效数据的深入挖掘，为业务决策提供了有力支持。
同时，我们运用大数据技术，实现了精准营销和个性化服务，提升了业务效果。
4. 员工队伍建设过去一年，我们注重员工队伍建设，通过开展各类培训和活动，提高员工的综合素质和团队凝聚力。
同时，我们关注员工职业发展，为员工提供晋升通道，激发员工的工作热情。
二、存在问题1. 员工流失率较高：尽管我们采取了一系列措施，但员工流失率仍较高，这对业务连续性和团队稳定性造成了一定影响。
2. 业务流程仍有待优化：部分业务流程较为繁琐，导致工作效率低下，影响了客户体验。
3. 数据分析能力有待提升：在数据分析方面，我们仍需加强人才培养和技术研发，以提高数据分析的深度和广度。
三、未来展望1. 加强人才队伍建设：通过优化薪酬福利体系、开展内部培训、引进外部人才等措施，降低员工流失率，提升团队整体素质。
2. 优化业务流程：持续优化业务流程，简化操作步骤，提高工作效率，提升客户体验。
3. 提升数据分析能力：加强数据分析团队建设，引进先进技术，提高数据分析的深度和广度，为业务决策提供有力支持。
4. 拓展业务领域：积极探索新的业务领域，实现业务多元化，提高市场竞争力。
客服外呼工作总结
客服外呼工作总结•相关推荐员工/业务代表的业务量，在第一时间内就将来话转接到正确的分机上，通过呼叫中心发现问题并加以解决。
同时，自动语音应答系统可以将企业员工从繁杂的工作中解放出来，去管理更复杂、直接和客户打交道的业务，提高了工作效率和服务质量。
三、开源节流：呼叫中心统一完成语音与数据的传输，用户通过语音提示即可轻易地获取数据库中的数据，有效地减少每一个电话的时长，每一位座席工作人员在有限的时间内可以处理更多个电话，大大提高电话处理的效率及电话系统的利用率。
四、提高客户服务质量：自动语音设备可不间断地提供礼貌而热情的服务，即使在晚上，您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息。
而且由于电话处理速度的提高，大大减少了用户在线等候的时间。
五、留住客户：提供客户分析、业务分析等工具，帮助您判断最有价值客户，并奖励您的老客户，找出客户的需要并满足他们的需要，从而提高客户服务水平，达到留住客户的目的。
六、带来新的商机：理解每一个呼叫的真正价值，提高效率，增加收益，提升客户价值，利用技术上的投资，可更好地了解您的客户，密切您与客户的联系，使您的产品和服务更有价值。
尤其是从每一次呼叫中也许可以捕捉到新的商业机遇。
再多说一句跟新人相关的话题。
今天在座有很多企业呼叫中心的初级、中级管理者。
对新人的看重，我个人认为是符合模糊管理理论的。
一家公司的新人进入公司，不管安排在什么岗位，他总是一个最脏、最乱、最差、最不起眼的岗位上。
要是命好，他有一个师傅。
命不好，基本靠个人奋斗。
如果有个人魅力，可以掠夺一些资源帮助他顺利度过前半年的适应期。
这种情况和蘑菇的生长情况是非常像的。
蘑菇也是在最阴暗、最不起眼的地方长起来，长好了被人卖掉，长不好就烂在森林里。
所以，不要叫我们的员工，尤其是新员工输在起跑线上。
因为他是我们的未来。
我本来发誓不做广告的。
我确实不想做广告。
我的广告就这一页，而且绝对不会超过30分钟。
这页广告就一直停留在这块。
外呼个人工作总结
一、前言随着社会经济的发展和市场竞争的加剧，电话营销已成为企业开拓市场、提升业绩的重要手段之一。
作为一名外呼工作人员，我深知自己肩负着企业发展的重任。
在过去的一段时间里，我通过不断学习和实践，积累了一定的经验，现将我的外呼工作总结如下。
二、工作内容1. 负责公司产品的电话营销，包括电话邀约、咨询解答、需求挖掘、产品介绍、价格谈判等。
2. 与客户保持良好的沟通，及时了解客户需求，为客户提供专业、贴心的服务。
3. 跟进客户订单，确保订单顺利执行，提高客户满意度。
4. 参与市场调研，收集行业信息，为产品研发和营销策略提供数据支持。
5. 配合团队完成其他相关工作。
三、工作成果1. 成功邀约潜在客户，提高产品知名度和市场占有率。
2. 通过有效沟通，挖掘客户需求，为公司带来多个订单。
3. 客户满意度达到90%以上，有效提升了企业形象。
4. 积极参与市场调研，为产品研发和营销策略提供有益建议。
5. 在团队中起到良好的带头作用，提升团队整体业绩。
四、工作亮点1. 主动学习，提升自身专业素养。
为了更好地为客户提供服务，我不断学习产品知识、行业动态和沟通技巧，使自己的业务能力得到显著提升。
2. 注重细节，提高服务质量。
在电话沟通中，我注重倾听客户需求，耐心解答疑问，确保客户满意。
3. 团队协作，共同进步。
在团队中，我积极与同事交流，分享工作经验，共同提高团队整体水平。
4. 持续改进，追求卓越。
在工作中，我不断反思总结，寻找改进空间，努力提升工作效率。
五、不足与改进1. 在电话沟通中，有时会出现情绪波动，影响服务质量。
今后，我将加强自我情绪管理，保持良好的心态。
2. 在产品知识方面，仍有待提高。
今后，我将加强学习，不断提升自己的专业素养。
3. 在团队协作中，有时沟通不畅，导致工作效率降低。
今后，我将加强沟通，提高团队协作能力。
六、总结通过这段时间的外呼工作，我深刻认识到电话营销的重要性。
在今后的工作中，我将继续努力，不断提升自己的业务能力和综合素质，为公司的发展贡献自己的力量。
电信外呼营销个人工作总结
电信外呼营销个人工作总结一、前言时光荏苒，转眼间我在电信外呼营销岗位已度过一年。
在这一年的时间里，我经历了从陌生到熟悉，从挫折到成长的过程。
作为一名电信外呼营销人员，我深感责任重大，不仅要在工作中不断提升自己的业务水平和沟通技巧，还要具备高度的责任心和敬业精神。
在此，我对过去一年的工作进行总结和反思，以期在未来的工作中取得更好的成绩。
二、工作回顾1. 业务知识的掌握刚入职时，我对电信的业务知识了解甚少，只能通过不断学习产品和政策来提升自己。
通过阅读相关资料、向同事请教和参加培训，我逐渐掌握了各类业务的特点和优势。
在实际工作中，我能够根据客户的需求，为其推荐合适的产品，从而提高成交率。
2. 沟通技巧的提高作为一名外呼营销人员，沟通能力至关重要。
在过去的一年里，我通过不断实践和总结，逐渐掌握了与客户沟通的技巧。
首先，要有礼貌地对待每一位客户，尊重他们的意愿；其次，要善于倾听客户的需求和问题，从而找到解决问题的办法；最后，要具备说服力，让客户相信我们的产品和服务。
3. 团队协作能力的提升在电信外呼营销工作中，团队协作至关重要。
我始终积极参与团队活动，与同事分享经验和心得，共同解决问题。
在遇到难题时，我会向同事请教，或与他们一起探讨，以寻求最佳解决方案。
通过团队协作，我们共同提高了业绩，实现了共同成长。
4. 客户关系的维护在电信外呼营销工作中，客户关系的维护是至关重要的。
我始终将客户放在首位，关心客户的需求，解答客户的问题，并提供贴心的服务。
在与客户沟通的过程中，我注重倾听客户的意见和建议，不断改进自己的工作方式。
此外，我还会在节日或特殊场合向客户发送祝福，以增进与客户的感情。
三、工作总结与反思1. 工作总结在过去的一年里，我在电信外呼营销岗位上取得了一定的成绩，但也存在不足。
我深刻认识到，作为一名电信外呼营销人员，要不断提升自己的业务水平、沟通技巧和团队协作能力，同时注重客户关系的维护。
2. 反思在反思过去的工作过程中，我发现自己在某些方面还有待提高。
外呼个人工作总结范文
一、前言时光荏苒，转眼间本季度的工作已接近尾声。
在过去的三个月里，我担任了公司外呼团队的一员，主要负责客户关系维护、市场推广及产品介绍等工作。
现将我的工作总结如下：二、工作内容1. 客户关系维护（1）定期与客户保持沟通，了解客户需求，解答客户疑问，提高客户满意度。
（2）跟踪客户需求，为客户提供个性化服务，提升客户忠诚度。
（3）收集客户反馈，及时向公司反馈，协助公司改进产品和服务。
2. 市场推广（1）通过电话、短信、微信等渠道，向潜在客户介绍公司产品和服务，提高品牌知名度。
（2）参与策划并执行线上线下推广活动，扩大公司市场份额。
（3）与合作伙伴保持良好关系，共同推进市场拓展工作。
3. 产品介绍（1）熟悉公司产品，掌握产品特点、优势及适用场景。
（2）针对客户需求，推荐合适的产品，提高销售业绩。
（3）关注行业动态，及时更新产品知识，为客户提供专业建议。
三、工作成果1. 客户满意度本季度，客户满意度达到90%以上，较上一季度提高了5个百分点。
这得益于我对客户需求的深入了解和个性化服务的提供。
2. 市场拓展通过本季度的市场推广工作，公司市场份额提高了3%，新增客户数量达到50家。
3. 销售业绩本季度，我成功销售产品X件，销售额达到Y元，较上一季度增长了10%。
四、工作不足1. 专业知识储备不足在产品介绍方面，我发现自己对部分产品的了解还不够深入，需要加强专业知识学习。
2. 沟通技巧有待提高在与客户沟通的过程中，有时未能准确把握客户需求，导致沟通效果不佳。
3. 时间管理能力有待提升在处理多项工作时，有时会出现时间安排不合理的情况，影响工作效率。
五、改进措施1. 加强专业知识学习，提高自身综合素质。
2. 学习沟通技巧，提升沟通效果。
3. 合理安排时间，提高工作效率。
4. 积极参加公司举办的培训活动，提升自身能力。
六、结语总之，本季度我在外呼工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足。
在今后的工作中，我将继续努力，不断提升自己，为公司创造更多价值。
移动外呼工作总结_外呼工作总结
移动外呼工作总结_外呼工作总结外呼工作总结一、工作内容我在过去一年里主要负责公司的移动外呼工作。
工作内容包括但不限于客户拜访、电话邀约、销售推广等工作。
具体表现为：主动外呼拓展潜在客户资源，定时保持与老客户的联系，达到销售目标及客户满意度。
二、工作成绩1. 客户关系维护通过电话、微信等多种方式与客户保持联系，及时了解客户需求和反馈，及时处理客户投诉和问题。
增进了客户对公司的信赖感和满意度。
2. 销售业绩通过外呼工作，我成功开发了大量新客户资源，实现了销售目标的提升。
为公司带来了稳定的业绩增长。
3. 团队协作与团队成员积极沟通合作，及时分享工作经验和成果，帮助团队提升整体绩效。
并且在工作中不断学习，积极接受培训，提升了自身的工作能力和综合素质。
4. 数据分析通过对拨打电话数据的分析和整理，我及时调整工作策略和方式，提高了外呼工作的效率和成果。
三、不足与改进1. 资源利用不足在工作中，由于自身经验不足和资源利用不当，导致了一些潜在客户资源的浪费。
我需要加强学习和沟通，提高资源的利用效率。
2. 客户维护不足因为工作任务繁重，可能有时无法及时回访客户，导致了一些老客户的流失。
我需要提高自己的工作效率，及时回访客户，保持他们的满意度和忠诚度。
3. 沟通能力不足在工作中有时会因为语言不够清晰或者表达能力不够强而影响到了客户的理解和接受。
我需要多加练习，提高自己的语言表达和沟通能力。
四、工作感悟在过去一年里，我深刻地体会到了外呼工作的重要性。
通过这份工作，我不仅学会了如何与客户有效沟通和销售，还学会了如何团队合作和数据分析。
我深知自己的不足，会在今后的工作中更加努力，更加专注地投入到这份工作中，不断提升自己的工作能力和水平。
五、未来计划1. 加强学习加强学习，提高自己的业务能力和知识水平，不断更新和提升自己的工作理念和方法。
2. 主动沟通主动与团队成员沟通，分享工作经验和成果，共同提高整体绩效。
3. 客户维护提高客户维护意识，及时回访客户，保持他们的满意度和忠诚度。
外呼营销个人工作总结范文
外呼营销个人工作总结范文在过去的一个月里，我作为一名外呼营销人员，经历了不少的挑战与收获。
在这段时间里，我学到了许多关于销售与沟通的技巧，也成功地完成了一些销售任务。
接下来，我将就这段时间的工作经历进行总结和反思。
首先，我发现外呼营销工作需要具备很强的耐心和毅力。
在拨打电话的过程中，我遇到了很多客户的拒绝和不愿意接听电话的情况。
但是我并没有因此而放弃，反而对自己的产品有了更深入的了解，不断地提升自己的沟通技巧和销售能力，让更多的客户对我们的产品产生兴趣。
其次，沟通能力也是外呼营销工作中至关重要的一个技能。
我学会了如何在短短的电话时间内，将产品的优势和特点清晰地传达给客户，并且在电话中与客户建立起信任和良好的关系。
通过不断地练习和尝试，我逐渐掌握了许多有效的沟通技巧，使我的外呼工作更加得心应手。
最后，我认为对于外呼营销工作来说，自我激励和目标设定是非常重要的。
在工作中，我时常设立一些小目标，并通过努力达成这些目标来激励自己。
同时，我也不断地调整自己的工作方法，寻找最适合自己的外呼方式，来提高工作效率和成交率。
在未来的工作中，我将继续保持良好的工作态度和积极的心态，不断学习和提升自己的专业能力，成为一名更出色的外呼营销人员。
我相信在不断努力和学习的过程中，我会取得更好的业绩。
作为一名外呼营销人员，我深知自己在这个岗位上的责任和使命。
在过去的一个月中，我一直努力不懈地进行着沟通、推销和销售工作。
在这个过程中，我遇到了许多失败和挫折，但同时也积累了不少成功的经验和体会。
在我看来，外呼营销工作是一个高度挑战性的工作，因为我们需要与陌生人进行电话交流，不断地推销产品和服务，并且还要面对客户可能带来的各种拒绝和反对。
正是因为这些困难和挑战，我逐渐意识到了外呼营销工作的重要性和技巧性。
在这段时间里，我收获了不少关于外呼营销的经验和技巧。
首先，我学会了如何有效地挖掘客户的需求和痛点，从而更好地推销产品并与客户建立起良好的关系。
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外呼营销工作总结篇一：电话外呼营销建设呼叫中心的效益分析电话外呼营销建设呼叫中心的效益分析一、行业背景电话营销发源于20世纪80年代的美国，起初它仅是通过电话方式来推销产品的一种营销模式。
随着呼叫中心的引入，电话营销已经发展成将售前、售中、售后各个环节整合在一起，成为了企业的一个互动营销中心，让业务员和客户进行一对一沟通，它不仅是用来一次性销售，还用于提升服务、发掘新客户。
二、呼叫中心的外呼流程说明采用呼叫中心进行电话营销，外呼流程如下图：1）创建外呼任务从系统客户资料或EXCEL表中批量导入客户电话号码，选择外呼方式，有预览式外呼和预测式外呼两种方式。
2）预览式外呼预览式外呼：管理员分配任务后，座席主动执行呼出任务。
3）预测式外呼预测式外呼：管理员分配任务后，管理员先点击执行任务，座席被动接听电话。
4）调查问卷自定义设置系统可以自定义调查问卷的主题和内容，可以设置单选、多选、问答等问题的形式，可以新增、编辑、删除调查问卷，并对调查结果进行统计。
5）外呼统计报表系统可以提供各类外呼统计报表，可按日期、客户号码、座席分机、客户接听状态等参数进行查询和进行数据的导出，为外呼工作的管理提供重要的数据依据。
三、呼叫中心使用场景如下图所示：四、各营销模式效益对比分析五、其他效益、拨号费时电销行业操作流程，大致可分为几个步骤，买号-洗号-分号-拨号-存号-报表。
据厦门一客户透露，未建设呼叫中心前，销售代表采用手工拨号时，每人日均通话量只有100，因拨号动作慢且经常拨错号，拨重号，消耗了大量时间。
集时通讯呼叫中心系统注重一键操作，单击回访、预测外呼、预览外呼、短信群发等功能，避免拨号错误、拨号重复等风险，极大提高工作效率，每人日均通话量轻松达到300。
、沟通重复我们经常会碰到类似情况：A客户打公司电话3次，就分别和3个不同座席沟通，每次沟通都要重新自我介绍一遍，这样给客户的体验度很差，有的客户会直接挂掉，更有甚者会放弃。
还比如张三的客户希望来电话总是张三接的，但是客户打公司电话时总是要转到前台，再转，或是直接分到其它同事分机去。
再比如我们打电话给客户，客户暂时没接到，然后按照手机显示的号码回拨时，这个电话又不知道会转到哪部分机去，结果只是转来转去。
集时通讯呼叫中心系统具有智能号码匹配功能，可将上次与某一个座席通话的客户优先分配给这个座席。
避免重复沟通，提高工作效率，提高客户体验度。
、VIP占线公司的客户会很多，但真正能够直接影响公司业绩的可能只有几个大客户，经济学家提出的“82法则”，公司80%的业绩主要来源大客户，因此能否服务好这些VIP客户将直接影响到公司的业绩。
当然“VIP”是不仅仅指大客户，也可以定义为关键人、重要领导等。
如果VIP打热线进来一直听到的是忙音，相信给到客户的体验会很差，这好比我们在月底月初拨打10086查询话费的心情是一样，拨打无数次后听到的还是“请稍后再拨号，所有座席忙”。
集时通讯根据从事多年呼叫中心的经验，提出VIP“永不占线”，即业务系统可根据自身业务的需求定义某公司、某个人为VIP，当客户呼入时，呼叫中心将号码传给业务系统，识别是否是VIP，如果是，系统将此通电话自动转给VIP 座席。
因此VIP呼入时，总会享用到最及时、最优质的服务。
当然这里的“永不占线”是相对的，因为如果您的电话线只申请了10个通道，第11个人是打不进电话的，当然一般的客服中心的外线数会比座席数多，通常为：1，因此通常还是可以做到绝对的VIP座席永不占线的。
、漏接电话如果客户在节假日或下班时间呼入，或是某天公司组织活动，公司员工全部外出，往往会漏接电话。
为了在休息和娱乐的同时不影响工作，集时通讯呼叫中心系统可将工作号码和手机、家庭电话等绑定，且可设置先响铃办公话机多少秒后再转接到手机再响多少秒后转接到领导手机。
、客户资料外泄公司的客户资料需要严格的保密，但座席在进行外呼时，可以接触到客户的详细资料，因此保密工作也很难到位。
上海一客户透露，近期因为一老员工离职，带走了公司的大量核心客户资料，且跳槽到竞争对手公司，当年就损失500多万。
集时通讯呼叫中心针对电话营销行业的个性需求，将客户的电话号码或其它重要信息隐藏起来，使得座席无法接触客户资料，保障公司客户资料的安全。
、业务系统难整合集时通讯呼叫中心本身自带CRM系统，如果这个系统不能满足客户的业务需求或者用户有其他的业务系统需要对接，集时通讯提供开放式接口，与业务系统（java、PHP 等语言；无论是BS还是CS架构）都可做到无缝对接，且通常只需要几个小时，特别是BS架构的业务系统通常只需要1到2小时的工作量。
、座席管理难电话营销业务往往座席规模会比较大，座席一旦多了，经常会有座席利用公司资源外打私人电话，因此电话录音与报表就显得格外重要。
集时通讯呼叫中心，无需另外采购录音设备，本身自带录音服务功能。
、考核繁琐话务报表是领导层制定市场策略、考核员工的重要数据来源。
没有呼叫中心之前，规模超过20座席的公司都会配备一名话务数据的统计人员，用来考核座席。
这些数据往往需要下班后才能统计出，相当繁琐，容易出错。
集时通讯呼叫中心提供详细数据报表且附有饼状图、立体图，座席工作信息一目了然。
、硬件成本呼叫中心座席通常要倒班，如果“一人一机”的话，硬件资源利用率很低，但是每一个座席的考核数据都是和自己的分机号对应的。
集时通讯提供动态座席功能，座席上班只需按业务码（话机键），来注册自己的分机号，共享办公资源。
、话费成本电话营销行业的话务量非常大，话费占呼叫中心建设成本的比例很大，因此对通话的资费标准非常敏感。
目前三大运营商竞争非常激烈，通话资费标准有些下调，特别是三大运营商都在推荐的数字中继业务，很多情况下是免月租的，长途有的甚至也能给到1毛一分钟，甚至更低，投资者都可以根据自己的业务量和运营商谈价格。
不过市场上VOIP网络电话的价格会更加便宜，只有几分钱一分钟，有些包月套餐会更优惠。
网络电话优势是价格便宜，但它也有天然的不足，通话效果严重依赖网络情况。
客户应该根据自己的实际业务需求选择不同的线路。
不论是三大运营商线路，还是网络电话都是可以完美地和集时通讯呼叫中心对接。
篇二：电话营销工作总结及工作思路电话营销工作总结及工作思路****年电话营销中心在公司的大力支持和领导的协助下，取得了一定的成效，现就取得的成绩和存在的问题及计划做如下总结：一、工作方面电话营销中心每天早上学习半小时，对营销员进行各项业务知识培训，并且进行每月两次考试，对业务的学习情况做了一个小结，每天的培训也逐步提高了电话营销的业务知识。
同时电话营销也开展了一系列竞赛活动。
1、业务知识竞赛：可以让电话营销人员加强业务知识，更好的给用户解释各方各面的业务，更能提高电话营销员的自身素质。
2、增值业务发展竞赛：可以提高个人业务量，有效的完成省公司下达的任务，这样的竞赛更能激发营销代表的积极性。
在取得成绩的同时，我们还必须清楚认识到一些问题的存在。
根据当前的工作任务和要求，吸取****年的工作经验和教训，在****年工作安排做如下计划：1、公司做好系统维护，及时将系统中存在的问题反馈给相关部门。
2、在营销工作中针对各项业务功能，组织员工学习各项业务以及营销技巧，在营销工作中做到规范化、技巧化。
3、根据省公司下达的任务，我们将“****”业务每月任务达****户，“****”业务每月任务达****户，“****”业务每月任务达****户，“*****”业务每月任务达***户。
4、因客户代表素质参差不齐的现状，我中心及时拟订培训计划。
培训一方面依托中心典型人物：“营销状元”，“服务明星”、“进步能手”代表，结合自身的营销、服务经验授课传经。
另一方面对于综合素质均较弱的员工一对一“现场写实”辅导。
以整体提高全员营销代表的整体素质。
二、业务方面在****年下半年电话营销还兼任了*****电话营销专线中开通****销售受理专线，为用户提供网上选号服务以及市公司拨测，投诉满意度调查、渠道满意度调查的工作。
电话营销中心主要发展了“*****”、“*****”、“****”、“*****”业务。
增值业务发展情况如下：“*****”业务成功定制*****户、“*****”****户、“*****”*****户，“******”*****户。
全年新国信收入计划值为****万元（其中包含客服结算收入，人工增值业务收入，电话营销收入），截止****月份共完****，完成比率为*****。
三、存在的问题在发展业务同时，营销员在营销过程中还是存一些问题，主要是工作不够主动、不够热情、不够耐心。
在****年我们要加强这方面管理，及时解决这些问题。
回访用户也是以前老用户和如意通用户，关机、停机、拒访用户比较多，降低了我们回访成功率。
随着外呼工作的日益发展壮大，直至今日，部分客户已接到外呼营销电话2-3次。
如继续局限的围绕联通秘书、声控娱音、话费周周报、炫铃四大类增值业务开展电话营销工作，客户很可能对电话营销产生厌倦心理。
因此在今后的外呼工作中，我中心应将加大与新业务中心的合作空间，大力宣传、推荐公司最新的增值业务。
篇三：电话销售年终总结范文电话销售年终总结范文从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。
在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。
但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。