以热情微笑主动问候主题培训
微笑和问好主题班会
微笑和问好主题班会【引言】各位亲爱的同学们，老师们，大家好！今天我非常荣幸能够在这个特殊的日子，主持我们的主题班会。
在这美好的季节里，让我们延伸幸福的双臂，与微笑和问好的力量握手言欢。
微笑是一种通往人心的桥梁，而问好是一种传递关怀的方式。
在这个班会上，我们将探索微笑和问好的力量以及它们对个人和社会的影响。
【第一部分：微笑的魅力】微笑是人类灿烂的阳光，是心灵愉悦的表达。
微笑并不只是简单的一个嘴角翘起，它背后蕴含着许多意义。
首先，微笑具有传递积极情绪的功效。
一个真诚的微笑可以瞬间打破僵硬的氛围，给人一种温暖和舒适的感觉。
同时，微笑也可以传递喜悦和幸福的情绪，使人们感到有一种共鸣，并激发他们积极向上的能量。
此外，微笑也具有促进人际关系和沟通的能力。
当我们面对他人微笑的时候，不仅让对方感觉受到尊重和关注，同时也拉近了人与人之间的距离。
微笑使我们更容易获得他人的合作与支持，促进了友谊和团结的建立。
有了微笑，我们能够仿佛创造一个温馨的空间，在这里能够心平气和地交流和分享。
【第二部分：问好的魅力】问好是一种简单、庄重的表达方式，是对他人的尊重和关心。
问好不只是一种礼节，更是一种传递温暖的方式。
问好能够打破陌生人之间的障碍，促进人与人之间更加密切的关系。
当我们面对陌生人或者即将离开的人时，一句简单的问候可以让他们感到被关注和引起共鸣，从而建立起友好的沟通。
问好也是传递关心的方式。
我们常常说：“How are you?”这句简单的问候后面蕴含着对他人身心健康的关心。
通过关切的问候，我们可以使彼此更加关注自己和他人的身心健康，从而创造一个温馨的社会环境。
【第三部分：微笑和问好的积极影响】微笑和问好不仅仅是个人行为，它们同时也具有积极的社会影响。
首先，微笑和问好的力量使人的心情舒畅，减轻了压力和焦虑。
一个微笑或者问候的附带效果就是使人们感到愉快和放松。
这不仅改善了个体的心理状态，还恢复了积极的情绪，为我们面对生活中的挑战提供了坚强的后盾。
微笑服务培训
微笑服务培训微笑服务培训：以微笑感染他人引言：在当今竞争激烈的商业环境中，优质的客户服务是企业脱颖而出的关键。
虽然技术的发展和产品的升级可以让我们在市场上取得一定的竞争优势，但真正能够赢得客户忠诚度的，是令人难以忘怀的优质服务。
微笑服务作为一种简单、直接的沟通方式，能够在瞬间拉近企业与客户之间的距离，给客户留下深刻的印象。
本文将探讨微笑服务的重要性，并提供一些培训方法和技巧，帮助员工更好地掌握微笑服务的精髓。
第一部分：微笑服务的重要性1. 建立积极的第一印象微笑是人类沟通的基本表情之一，通过微笑，人们可以在短时间内建立起友好和融洽的氛围。
而在商业领域，顾客的第一印象往往决定了他们是否会和企业建立长久的合作关系。
因此，员工应该时刻保持微笑，展现出积极、友善的形象，从而给顾客留下良好的第一印象。
2. 提升客户对企业服务的满意度微笑服务不仅仅是一种外在表现，更是一种内在态度。
当员工真心地对待客户，用微笑传递出关怀和体贴，顾客会感受到企业的热情和诚信，从而提高对企业服务的满意度。
一份真挚的微笑能够打动人心，让顾客感到被重视和尊重，进而增加他们的忠诚度，并愿意推荐企业给他们的亲朋好友。
3. 创造独特的竞争优势在产品同质化的市场竞争中，企业如何脱颖而出是关键。
微笑服务能够帮助企业在激烈的市场竞争中获得独特的竞争优势。
当企业以微笑服务为特色，并通过训练员工掌握微笑的技巧和时机，可以打造出与众不同的企业形象，吸引更多的潜在客户选择与之合作。
第二部分：微笑服务的培训方法和技巧1. 视频教学通过制作微笑服务的视频教学，可以将员工培训的内容形象生动地呈现出来。
视频教学可以展示不同场景下的微笑服务技巧和示范，例如接待客户、解答问题、解决投诉等。
员工可以通过观看视频，模仿演员的表现，并在实际工作中加以应用。
2. 角色扮演通过角色扮演的方式训练员工，可以帮助他们更好地理解和运用微笑服务。
在培训过程中，可以创造各种情景，让员工扮演不同角色，例如顾客和服务人员，让他们通过亲身经历感受到微笑服务带来的差异。
礼仪小姐微笑礼仪培训
礼仪小姐微笑礼仪培训第一篇：礼仪小姐微笑礼仪培训礼仪小姐微笑礼仪培训礼仪小姐培训讲师：礼仪小姐培训时间：1天礼仪小姐培训形式：生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流、案例讨论、情景实践、问题咨询。
礼仪小姐培训背景：服务是最能够创造价值的手段，礼仪小姐要想体现良好的服务——必定离不开礼仪的运用。
微笑是万国共通语，微笑给人带来安心感，是无价的，也是免费的最有效的投资。
在知识经济时代，最大的挑战莫过于对人的能力的挑战，而人的能力又主要取决于人的知识及知识转化为能力的程度。
礼仪小姐培训前言：正如卡耐基所说：“微笑，他不花费什么，但却创造了许多成果。
它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。
它在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。
”谭小芳老师寄语：一个人可以没有资产，可以没有后台，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
礼仪小姐培训收益：1、掌握礼仪基本规范；2、掌握微笑训练技巧；3、提升礼仪小姐职业素养；礼仪小姐培训大纲：模块一：微笑礼仪服务—微笑就是生产力1、仪容仪表——美丽而深刻2、真诚微笑——发自内心和享受其中3、身体语言——习惯而自然4、期待眼神——真诚和信任5、自信坚强——让对方信任解决问题的能力案例1：给一万个孩子的微笑案例2：国航与东航的服务差距在哪里？模块二：微笑服务礼仪与基本技巧1、面部表情2、眼神的运用注视的部位注视的角度注视的技巧注视的时间3、面部表情（微笑）笑的种类微笑的要领笑容是提升好感度的捷径没有笑容就没有好的人际关系笑容是礼仪人员的第一项工作4、微笑练习模块三：导入“著名的沃尔玛微笑标准训练课程” 微笑训练目标：习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流连酣畅！微笑训练口号：笑吧，尽情地笑吧！笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！微笑训练方法：（1）他人诱导法——同桌、同学之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。
（2）情绪回忆法——通过回忆自己曾经的往事，幻想自己将要经历的美事引发微笑。
微笑服务礼仪培训微笑微笑
没有笑容就没有好的人际关系
微笑是服务人员的第一项工作 ——甜美的微笑能拉近彼此的距离
面对顾客目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然 伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微微上翘 眼睛要礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不在焉 有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑
服务意识与服务能力
什么是服务意识 服务意识与服务能力
“服务意识和服务能力的区别就在于， 服务意识是：愿不愿意做好的问题， 服务能力则是：能不能做好的问题。”
思考？
● 如果你去消费，你喜欢什么样的 服务人员？
● 你是什么样的服务人员？
微笑服务意识
假设顾客永远是对的
用心服务---假如我是消费者 主动服务---要做的正是对方正在想的 变通服务---工作标准是规范但顾客满 意才是目标 激情服务---不厌其烦的态度
无意识 有能力
给您的建议
任何时候可以提出任何问题 Ask questions验 Share knowledge and experience
在学习中找到乐趣 Be happy in fun
第一模块
“微笑着认识自我”
——两大理念
服务礼仪
微笑服务
“一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的”
————泰戈尔
第五模块
基本接待礼仪
第六模块
服务技巧
看 动 笑 说 听
一、看——领先顾客一步的技巧
案例1：
一天中午，某酒店餐厅进来几位顾客， 好像是刚刚游览归来，显得颇为疲倦。一 位客人自言自语道：“我真不想吃饭了， 只想睡一觉”，另一个说：“我也是”。 点菜的服务员见到这种情景，便主动 建议道：“我帮你们点几道上菜速度快的， 吃完后，好好休息一下。” 她的建议即刻得到大家的同意。
热情主动微笑培训
热情主动微笑培训培训目的和意义热情主动微笑是现代社会重要的软技能之一，是各行各业中从事客户服务和销售工作人员必备的能力。
培训的目的主要是提升参加者的服务意识、服务技能和职业形象，从而提高客户满意度和企业营销效果。
培训内容和形式培训内容：1.服务意识的涵义和作用2.热情主动的定义及表现3.微笑的作用和技巧4.语言表达的技巧和规范5.综合演练和案例分析培训形式：1.讲座式：老师以课件、PPT和教材为主要学习材料，向学员传授相关知识和技巧。
2.互动式：老师通过交流、讨论、问答等方式与学员互动，促进学员思考和参与。
3.演练式：老师组织学员分组进行剧场排练和模拟演练，以情境式的方式进行角色扮演和实战练习。
培训效果和评估培训效果：1.增强服务意识，树立职业形象：参加者能够了解服务意识的重要性，养成热情主动微笑的态度和习惯，为客户创造更好的服务体验。
2.提升服务技能，获得专业技巧：参加者能够掌握多种语言表达技巧、微笑表现技巧，并能在实际工作中应用到相关场景。
3.增强团队意识，提升工作合作：参加者能够学习到团队协作和沟通的技巧，更好地协调和合作，提升企业整体的服务水平。
培训评估：1.问卷调查：通过对参加者进行问卷调查，收集其对于培训内容和形式的反馈，以及其在工作中应用的情况。
2.客户反馈：通过收集客户的反馈和评价，了解参加者在实际工作中的表现和效果，从而评估培训的实际效果。
3.绩效评估：通过对参加者的实际工作表现进行绩效评估，评估其在服务意识、服务技能和职业形象等方面的提升情况。
热情主动微笑是现代社会所需的核心素质之一。
在日常的服务工作中，通过加强培训，让工作人员掌握和运用服务技巧和技能，进而提升服务效率、提高客户满意度，为企业创造更大的商业价值。
热情主动微笑主题培训
以“热情、主动、微笑”为主题质量培训纠正错误的观念和意识一、在日常的服务工作中，常常有几种错误的观念和意识，不利于提高我们的服务质量：1.在客人的需要不符合酒店服务的工作程序或服务程序时，如果客人的需要是正当的，我们往往不是尽力从客人的角度出发，“急客人所急，想客人所想”，千方百计地去满足客人一些个性化的需求。
我们仅重视了规范化服务而忽略了个性化服务的观念。
2.服务人员在工作中难免会出现一些小疏忽小错误，但是当问题出现时，员工往往只是掩盖或尽力替自己寻找一些借口来弥补过失，使得客人的感受愈来愈差，甚至导致客人的过激行为和语言。
3.确实是顾客的错误，但员工缺乏酒店所倡导的“把理让给客人”，“客人永远是对的”这些服务理念的认识。
因而不会给客人一个台阶，大大伤害客人的自尊和面子，从而使矛盾激化，造成客人投诉。
4.有时客人的素质较低，服务人员认为这样的客人不配做“上帝”，在接待时厌烦，鄙夷的神情溢于言表。
二、见于对以上问题的认识，为避免以上事件的出现在日常工作中应用职业“五声服务”。
即：²“问候声”（如：您好）²接待中“服务声”（如：对不起，打扰一下，请问……）²得到别人帮助应有“感谢声”（如：谢谢）²做错事或做不到的事应有“致歉声”（如：实在对不起或非常抱歉）²送别客人应有“道别声”（如：再见）。
在坚持“五声服务”的同时，还应杜绝四语：²不尊重客人的“蔑视声”。
²缺乏耐心的“烦躁声”。
²自以为是的“否定声”。
²刁难他人的“斗气声”。
进行谈话培训——纠正错误的说话语气和态度一、在与客人平时的交谈中，要本着真诚、和蔼与客人交谈。
w要用正确的称谓正确礼貌地称呼客人，用词文雅，使用规范合乎礼仪的礼貌用语，避免使人为难的话题。
w语音应以低音为主，但要吐字清楚，语句清晰，语气委婉含蓄，避免争执，善用幽默，掌握语言应变能力。
w语调要注意高低昂扬适度，亲切委婉动听表现出温文而雅的良好形象。
“微笑服务”培训方案
“微笑服务”培训方案《微笑服务》培训方案一、培训目的：通过本次培训，旨在帮助员工掌握微笑服务的技巧和要点，提高他们的服务态度和专业水平，从而为客户提供优质的服务，增强客户满意度，提升企业的形象和竞争力。
二、培训内容：1.微笑服务的重要性：-解释微笑服务对企业的重要性，以及微笑服务对员工个人的影响。
-分析微笑服务与客户满意度之间的关系，以及微笑服务对客户忠诚度的影响。
-介绍国内外企业在微笑服务方面的成功案例。
2.微笑服务的技巧：-着装整洁大方，仪态端庄得体。
-用适当的语言与客户交流，语速缓慢，音量适中，表达清晰。
-姿势自然，面带微笑，眼神友好。
-注重细节，如客户称呼的称谓、开门等。
-通过微笑服务树立好的第一印象，帮助员工快速建立与客户的良好关系。
3.认识自己的微笑服务：-员工之间进行交流和互动，分享自己的微笑服务经验和技巧。
-建立一个微笑服务团队，在团队内分享微笑服务的收获和困惑。
4.情景模拟练习：-利用角色扮演，模拟不同场景中的微笑服务。
-以不同的角色互换，从不同立场体验微笑服务的重要性，发现问题并予以解决。
-培训师提供反馈和建议，指导员工如何改进微笑服务的技巧。
5.维护微笑服务的行为准则：-制定相应的行为规范，明确要求员工在工作场所的微笑服务行为。
-考核员工在微笑服务方面的表现和成绩，及时奖励和嘉奖优秀员工。
三、培训时间和形式：本次培训计划为一个工作日，时间安排为上午9:00-12:00和下午14:00-17:00。
培训形式以理论讲解和实际操作为主，结合情景模拟和小组讨论。
四、培训人员：培训师：具备丰富的微笑服务经验，熟悉相关市场和行业的发展动态，能够针对不同员工的需求提供个性化的指导和培训。
培训参与者：全体员工或经过筛选的员工，期望员工为初级参与者，以及经过培训的员工为高级参与者。
五、培训评估方式：通过问卷调查和员工反馈，了解培训效果，并对培训内容进行持续改进和创新。
六、培训预算：培训场地租赁费用、培训师费用、培训材料费用、餐饮费用等，根据实际情况进行预算。
关于微笑的培训计划
关于微笑的培训计划一、培训目标1、提高员工的微笑意识，使其认识到微笑的重要性和作用。
2、培养员工积极主动微笑的习惯，使其经常保持微笑状态。
3、帮助员工学习微笑的技巧，提升他们的微笑水平。
4、通过微笑培训，进一步增进员工间的友好关系，创造良好的工作氛围。
5、提高员工的服务意识和服务技能，提升企业的服务质量和口碑。
二、培训内容1、微笑的重要性和作用（1）微笑对个人形象的影响（2）微笑对人际关系的影响（3）微笑对工作效率的影响2、微笑的力量（1）微笑能够传递的正能量（2）微笑能够让人感到温暖和安慰（3）微笑能够调动人的积极情绪3、积极主动微笑的习惯养成（1）自我意识培养（2）积极心态塑造（3）微笑意识提升（4）积极主动微笑的习惯养成4、微笑的技巧（1）微笑的方式和姿势（2）微笑的频率和时机（3）微笑的音色和表情5、微笑在服务中的应用（1）微笑在沟通中的重要性（2）微笑在解决问题中的应用（3）微笑在团队合作中的作用三、培训方法1、讲授结合实例培训师通过讲述微笑的重要性和作用，以及微笑的力量等内容，结合实际案例和场景进行讲解，使员工能够深刻认识微笑的重要性，并意识到微笑在日常生活和工作中的作用。
2、互动讨论培训师和员工进行互动讨论，引导员工分享自己的微笑经历和感受，鼓励员工提出自己对微笑的认识和看法，以增强员工的参与感和学习效果。
3、角色扮演培训中设置角色扮演环节，针对不同的场景和情境进行演练，帮助员工学习微笑的技巧，并能够在实际工作中灵活运用。
4、实地观摩培训结束后，组织员工进行实地观摩，到一些成功的企业或个人那里学习他们在工作和生活中微笑的表现和技巧，以便将学到的知识运用到工作中。
四、培训效果评估1、培训后的员工调研在培训结束后，组织员工进行调研，了解员工对微笑培训的反馈和学习效果，以便及时发现问题和改进培训计划。
2、微笑行为观察评估员工在工作中的微笑状态和表现，观察其是否积极主动地微笑，以及微笑的频率和质量，查看员工的微笑习惯是否有所改变。
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热情微笑、主动问候主题培训
本月部门提出进行“热情微笑、主动问候、”的主题服务质量改进，并对此制定培训计划如下：
（微笑）：其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。
（主动）：不靠外力促进而自动：主动关做某某事，能够由自己把握、争取主动。
微笑作为无价商品贯穿整个服务过程深受顾客的欢迎，同时也是KTV 对员工培训的一个重要内容。
下面我们就和大家介绍一下KTV服务员学会微笑服务的秘诀。
微笑服务的源泉：
①、来自顾客的一句“谢谢”
②、当受到其他同事信任的时候
③、健康的身体和高尚的服务精神
④、工作场所的气氛很愉快
请大家永远记住：“发自内心的自然微笑是最动人的”。
微笑服务的秘诀：
①、受经理（领班）“笑容满面”的影响。
②、经理（领班）要时刻提醒自己“我的笑容对全店员工和零工是否能够以愉快心情开展工作起决定作用”，以此来督促自己总是“笑容满面”
③、经常进行快乐的回忆，努力将自己的工作维持在最愉快状态。
④、即使是在非常繁忙的时期，也要尽量使自己放松，只有这样才能使自己的微笑看起来轻松自在。
⑤、在工作的前一天，尽量保证充足的睡眠时间！
进行思想培训——纠正错误的观念和意识：
一、在日常的服务工作中，常常有几种错误的观念和意识，不利于提高我们的服务质量：
1.在客人的需要不符合一代天娇ktv服务的工作程序或服务程序时，如果客人的需要是正当的，我们应尽力从客人的角度出发，急客人所急，想客人所想，千方百计地去满足客人一些个性化的需求。
我们仅重视了规范化服务而忽略了个性化服务的观念。
2.服务人员在工作中难免会出现一些小疏忽小错误，但是当问题出现时，员工往往只是掩盖或尽力替自己寻找一些借口来弥补过失，使得客人的感受愈来愈差，甚至导致客户的过激行为和语言。
3.确实是顾客的错误，但员工缺乏一代天娇ktv所倡导的“把理让给客人”，“客人永远是对的”这些服务理念的认识。
因而不会给客人一个台阶，大大伤害客人的自尊和面子，从而使矛盾激化，造成客人投诉。
4.有时客人的素质较低，服务人员认为这样的客人不配“上帝”，在接待时厌烦，鄙夷的神情溢于言表。
二、见于对以上问题的认识，为避免以上事件的出现在日常工作中应用职业五声服务。
即：
1、问候声（如：您好）
2、接待中服务声（如：对不起，打扰一下，请问……）
3、得到别人帮助应有感谢声（如：谢谢）
4、做错事或做不到的事应有致歉声（如：实在对不起或非常抱歉）
5、送别客人应有道别声（如：再见）。
在坚持五声服务的同时，还应杜绝四语：
1、不尊重客人的蔑视声。
2、缺乏耐心的烦躁声。
3、自以为是的否定声。
4、刁难他人的斗气声。
进行谈话培训——纠正错误的说话语气和态度
一、在与客人平时的交谈中，要本着真诚、和蔼、热情友好的态度与客人交谈。
1、要用正确的称谓正确礼貌地称呼客人，用词文雅，使用规范合乎礼仪的礼貌用语，避免使人为难的话题。
2、语音应以低音为主，但要吐字清楚，语句清晰，语气委婉含蓄，避免争执，善用幽默，掌握语言应变能力。
3、语调要注意高低昂扬适度，亲切委婉动听表现出温文而雅的良好形象。
4、要运用语气词来表达感情色彩；语速要因人而异，快慢适中根据不同的对象，灵活掌握，恰到好处地表达让人听明白，让人理解，收到良好的效果。
不可在客人面前以个人好恶评论其他客人和员工；态度热情、友好，尊重对方的风俗习惯，回避客人忌讳的事物；尽量给予客人适当的赞美；
5、与客人交谈时语言方面注意事项
（1）、称谓得当，正确礼貌地称呼客人；
（2）、用词文雅，使用规范合乎礼仪的礼貌用语；
（3）、避免使人为难的话题；
（4）、语音适当，语调轻和，语气委婉含蓄；
（5）、避免争执，善用幽默，掌握语言应变能力；
（6）、不轻易下结论；
（7）、不在客人面前以个人好恶评论其他客人和员工；
（8）、态度热情友好，尊重对方的风俗习惯，回避客人忌讳的事物；（9）、尽量给予客人适当的赞美；
（10）、忌不懂装懂和缠着客人练习外语。
6、向客人表示歉意时
（1）、在自己工作中不慎出错、失言或考虑不周时，应诚恳致歉，不应欺瞒躲闪。
（2）、道歉应适度，让对方明白你内疚的心情和愿意把工作继续做好的愿望即可，不应没完没了地唠叨，反而招致对方反感。
（3）、道歉不可过份自谦，低三下四，只须表示“对不起”，态度诚恳即可，否则会令人感到虚伪，有损自己形象与人格。
（4）、道歉应有事实依据。
认错不宜夸张，适实适事，尤其是当客人也有责任时不应大包大揽错误，否则会给饭店带来不必要的损失。
七主动
1、主动问候和帮助别人。
2、主动为身边的人或客人提供服务。
3、主动和客人交流，增进与客人之间的友谊。
4、主动和客人之间的娱乐游戏，多为他人提供快乐
5、主动帮助同时为客人服务。
6、主动协助副理促销。
7、主动维护企业形象及同事的尊严。
服务三步曲：微笑，问候，避让。
优秀表现的十条标准：
1、微笑并不需要你付出多少，但却可赢得很多，提高工作情绪。
2、干净、整齐和姿势，这些都代表着您。
3、称呼别人的名字，这会令对方感到很愉快。
4、要友好，礼貌待人和考虑周到，用你希望别人对待你的态度对待别人。
5、要乐观。
说话和行动都要尽量充满热情。
6、与别人交谈，所有人都希望被别人注意。
7、真正地去了解别人，当你真正了解别人时，你会发现每个人都具有独特的特点。
8、必要时，慷慨表现，反之，批评要有建设性。
9、要考虑别人的意见。
遇到有争议的问题，要听取各方面的意见。
10、要助人，不要总是说“不”帮助别人也是帮助自己，如果不明白任何问题或事情，请立即提出和反问。
基本服务方式和守则：
笑容是对客人不可缺少的态度；
紧记客人永远是对的；
客人要求服务时，不论是否是你的服务区域，一样要为客人服务；永远不要衡量客人小费多少而给予服务水平；
如果客人给予小费后，不要在其面前点看；
不论任何环境，原因和下属或同事之间的争吵，都不能在客人面前或给其听见；
永远不可两三者之间围于服务台或某范围内；
同事或上司、下属之间的交谈不能太大声而被客人听见；
俱乐部内不能高声喧哗传送打闹；
永远不能在俱乐部或客人面前粗言污语；
不能在裤袋内数硬币和发出叮当之声；
不能把手放在裤袋内；
双手不能交叉放在胸前；
在客人面前不能挑鼻孔，擦眼，瘙痒，触摸面部及做出不雅的动作；给客人的餐具，餐纸杯具掉在地上时，应更换新的给予客人；
客人没有吃完的盛载器皿不能收走；
给客人就座时通常是女士先男式后；
破损的玻璃器皿不能放在台面上；
手指不能浸在客人的饮品里；
永远给客人一个友善而礼貌的再见问语。
职业道德修养
微笑+舒适= 一流服务
三大经营信条：信心、辛勤、眼光
微笑具有四大条件：简单、容易做、不花本钱、行之有效久远。
服务员脸上的微笑是永远属于宾客的阳光；
员工要在工作岗位上表现出诚恳、热情、和蔼、耐心做到微笑服务。
微笑是服务态度中最基本的标准，是良好的服务态度的重要外在表现形式。
微笑给人一种亲切、和蔼、礼貌、热情的感觉，加上适当的敬语，微笑要发自内心、敬语要让人听的见。
笑要自然，因为客人是上帝，笑要甜美，因为客人是财神，笑要亲切，因为客人是嘉宾的道理。
在真正的明白事理的前提下，笑还要有技巧。
不能讥笑，让客人恐慌，不能傻笑，让客人尴尬，不能皮笑肉不笑，让客人无所适从。
现在微笑服务已经引起各国的广泛重视，并把它作为一种经营手段和优质服务的重要内容之一。