投诉信息处理情况登记表
工商局消费者投诉登记表
消费者投诉登记表注：1.本表格适用于工商行政管理部门或者其派出机构对消费者通过电话、短信、邮件、传真、信函等方式提起投诉的登记，以及工商行政管理部门或者其派出机构现场受理消费者投诉的登记；2.消费者通过非现场方式提出投诉的，无须在投诉人一栏签字；3.投诉事实应当包括：消费者接受商品或服务的名称、消费日期、消费涉及金额等具体情况。
消费者投诉转办通知书工商﹝﹞第号工商行政管理局（所）:现转去于年月日关于的投诉。
请你局（所）对投诉反映问题调查核实，依法予以处理。
并将处理情况于年月日前及时报告（回复）我局。
附：相关材料份,共页。
年月日（印章）注：本通知适用于省、自治区、直辖市工商行政管理部门或者市(地、州)工商行政管理部门及其设立的12315消费者投诉举报中心将收到的消费者投诉分送有管辖权的工商行政管理部门或者其派出机构处理。
消费者投诉分送情况告知书工商﹝﹞第号:我局于年月日收到你关于的投诉。
根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》有关规定，我局已将你反映的问题分送至经营者所在地（经营行为发生地）的工商行政管理局（所）调查处理（联系人：，联系电话：）。
特此告知。
年月日（印章）注：1. 本告知书适用于省、自治区、直辖市工商行政管理部门或者市(地、州)工商行政管理部门及其设立的12315消费者投诉举报中心将收到的消费者投诉分送有管辖权的工商行政管理部门或者其派出机构处理后，告知投诉人分送情况；2. 本告知书中“联系人”、“联系电话”指有管辖权工商部门或者其派出机构负责处理消费者投诉相关工作人员及其联系电话；3. 本告知书可以通过电话、短信、邮件、传真或者信函等便捷方式告知投诉人。
受理消费者投诉告知书工商〔〕第号：我局（所）于年月日收到你关于的投诉材料，经审查，符合《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》规定的受理条件，我局（所）决定受理。
联系人：，联系电话：。
特此告知。
年月日（印章）注：1. 本告知书适用于有管辖权的工商行政管理部门或者其派出机构决定受理消费者投诉后，告知投诉人受理情况；2. 本告知书中“联系人”、“联系电话”指受理消费者投诉的工商部门或者其派出机构负责处理消费者投诉相关工作人员及其联系电话；3. 本告知书由有管辖权的工商行政管理部门加盖印章；工商行政管理部门派出机构以自己名义处理投诉的，使用派出机构印章；4. 本告知书可以通过电话、短信、邮件、传真或者信函等便捷方式告知投诉人。
投诉处理记录本
投诉处理记录本单位：_______________________
举报投诉受理制度
（一）举报受理范围
群众直接给经营单位的来信、来电、来人举报；上级部门转来的群众信函、电话（包括市长专线电话和110报警求助电话）举报；网上举报等。
（二）举报受理程序
1、对来信、来电或来人反映的内容，接报人应按《投诉处理登记表》上的要求作详细记录。
2、接报人应及时将《举报投诉处理登记表》送单位负责人阅批，由负责人签署意见后移交给（或电话通知）当天这一时段上班的主要人员核查。
3、受理人对接到的举报、投诉要及时作出处理，组织人员迅速出勤，并在“原因调查”、“采取的措施”栏中填写相关情况。
4、举报投诉处理结束后，由受理人或单位负责人在《投诉处理登记表》上填写处理结果并存档。
（三）单位将收银台设为投诉处理中心，并安排专人负责。
（四）举报受理要做到有报必接、接报必查、有查必果，并及时将
查处情况反馈给举报人，同时要做好举报人的保密工作。
（五）接听举报电话或接待举报人时，应做到认真、热情、诚恳，用语礼貌、文明，不得推诿、拒绝。
（六）经营单位法定代表人或经营负责人是举报受理的第一责任应认真负责处理好接报受理工作。
举报投诉受理工作流程
投诉处理登记表
编号NO：。
【实用】银行台账-客户投诉登记本 登记表
【实用】银行台账-客户投诉登记本登记
表
本文档介绍了银行台账-客户投诉登记本的登记表，以帮助银行记录客户投诉的详细信息和进展情况。
登记表内容
- 客户姓名：记录投诉的客户姓名。
- 联系记录客户的联系电话。
- 投诉时间：记录客户投诉的具体时间。
- 投诉内容：详细描述客户投诉的具体内容。
- 进展情况：记录客户投诉的进展情况，包括处理人员、处理结果等。
- 结果反馈：记录客户对于处理结果的反馈意见。
使用方法
1. 填写客户姓名和联系电话。
2. 记录客户投诉的具体时间和内容。
3. 使用进展情况栏目来追踪客户投诉的处理情况，包括处理人员和处理结果。
4. 在结果反馈栏目中记录客户对于处理结果的反馈意见。
注意事项
- 确保填写准确的客户信息，以便后续联系和跟进。
- 详细记录客户投诉的内容和时间，方便后续分析和解决。
- 及时更新进展情况，并确保所有相关人员了解最新的处理进展。
- 尊重客户的反馈意见，并根据情况做出相应的改进和调整。
使用银行台账-客户投诉登记本登记表可以帮助银行有效管理客户投诉，并及时做出相应的处理和改进措施。
请确保信息的准确性和保密性，遵守相关的法律法规和银行的内部规章制度。
客户投诉处理流程图(客户投诉记录表)
一般情况下，客户投诉处理流程包括以下几个步骤。
（1）记录投诉内容根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。
（2）判断投诉是否成立在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。
如果投诉并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会。
（3）确定投诉处理责任部门依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。
如果是运输问题，交储运部处理；属质量问题，则交质量管理部处理。
（4）责任部门分析投诉原因要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。
（5）公平提出处理方案依据实际情况，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的具体方案。
如退货、换货、维修、折价、赔偿等。
（6）提交主管领导批示针对客户投诉问题，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，并及时做出批示。
根据实际情况，采取一切可能的措施，尽力挽回已经出现的损失。
（7）实施处理方案处罚直接责任者，通知客户，并尽快收集客户的反馈意见。
对直接责任者和部门主管要根据有关规定作出处罚，依照投诉所造成的损失大小，扣罚责任人一定比例的绩效工资或资金。
对不及时处理问题而造成延误的责任人也要追究相关责任。
（8）总结评价对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，并提出改善对策，从而不断完善企业的经营管理和业务运作，提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。
后附客户投诉记录表：附表：客户投诉记录表NO：经办人：主管领导：公文写作公文写作是指根据公务活动的客观现实和需求，运用科学的逻辑思路和写作手法完成公文的撰写。
没有一篇公文不是为了解决工作中所遇到的实际问题，所以公文的写作具有很强的现实效用，对写作者的综合能力要求较高。
公文的现实效用成为公文和其他常见文学作品最大的区别。
部分文学作品虽然能够给我们带来思想上的启迪，影响我们的生活，但是没有一纸公文的影响力来得快，带来的波动大。
写作一篇合格的公文对于撰写人员的综合要求是很高的，因为公文写作本身就是一项综合性的脑力劳动.撰写人员往往需要具备大量的知识储备、工作经验以及熟练的写作技巧。
(完整版)消费纠纷流程及投诉登记表
(完整版)消费纠纷流程及投诉登记表一、消费纠纷的定义消费纠纷是指消费者与经营者在购买、使用商品或接受服务过程中发生的争议或纠纷。
消费纠纷通常会涉及商品质量、价格、服务质量、权益保护等方面。
二、消费纠纷的解决流程为了维护消费者的合法权益，我们制定了以下消费纠纷解决流程：1. 一级解决：直接与经营者沟通解决。
消费者在发现问题后，应尽快与经营者联系，提出自己的投诉，并就问题进行协商，争取得到满意的解决方案。
一级解决：直接与经营者沟通解决。
消费者在发现问题后，应尽快与经营者联系，提出自己的投诉，并就问题进行协商，争取得到满意的解决方案。
- 如果经营者能够及时解决问题，消费者可以接受解决结果，纠纷得以解决。
- 如果经营者未能解决问题，或者消费者与经营者达不成一致意见，消费者可以进入下一级解决流程。
2. 二级解决：向消费者协会或行业监管部门投诉。
消费者可以向相关的消费者协会或行业监管部门提交投诉申请，要求其介入并调解解决争议。
二级解决：向消费者协会或行业监管部门投诉。
消费者可以向相关的消费者协会或行业监管部门提交投诉申请，要求其介入并调解解决争议。
- 消费者应提供详细的投诉材料，包括与经营者之间的沟通记录、证据等。
- 消费者协会或行业监管部门将进行调查并与双方协商，为消费者提供独立的仲裁结果。
- 如果双方能够接受仲裁结果，纠纷得以解决。
- 如果仲裁结果无法让双方满意，消费者可以选择进入下一级解决流程。
3. 三级解决：法律途径解决纠纷。
消费者可以选择向法院提起诉讼，通过司法程序解决纠纷。
三级解决：法律途径解决纠纷。
消费者可以选择向法院提起诉讼，通过司法程序解决纠纷。
- 消费者需要委托专业律师起草诉状，并提供相关证据材料作为诉讼依据。
- 法院将根据相关法律规定，审理双方的证据、辩论意见，并做出独立公正的判决。
- 双方需要遵守法院的判决结果，否则可能面临法律制裁。
三、投诉登记表以下是我们准备的投诉登记表，请您按照实际情况填写相关信息。
投诉举报登记表
投诉举报登记表
顺序号: 编号: 药监受[ ] 号投诉举报方式来访? 电话? 传真? 来信? 电子邮件? 有关部门移交? 其他? 投诉举报类型匿名? 署名? 举报? 投诉? 尚不确定? 投诉举报时间年月日时分
姓名: 性别: 年龄: 文化程度: 民族: 投诉举报人身份证号:
联系电话: 工作单位,或住址,:
单位名称: 负责人: 联系电话: 被投诉举报人
详细地址:
投诉举报内容:
提供相关证据情况:有?,详细说明,～无?
证据提供人,签名,: 经办人员(签名):
初步及拟处理意见,如不予受理注明理由,:
经办人员,签名,:
年月日
审核意见:
处室负责人,签名,:
年月日主管领导意见:
年月日
调查:是?, 年月日,～否?
处理(移送)结果:
经办人员,签名,: 年月日
被反馈人: 反馈方式:
反馈要点:
反馈日期: 年月日时分注:1、请在表中带有“?”选项中打“?”;
2、“投诉举报内容”栏不足，请将详细资料附表后;
3、投诉、举报人请提供身份证及与投诉举报事实相关的证明材料复印件。
客户投诉记录表模板格式
客户投诉记录表模板格式
1. 背景
客户投诉记录表是为了方便记录和跟踪客户投诉内容及处理进展而设计的一种工具。
通过使用客户投诉记录表，可以及时记录客户投诉情况，并及时采取相应的解决措施，提高客户满意度和公司形象。
2. 客户投诉记录表模板格式
客户投诉记录表的模板格式如下：
客户投诉记录表的各列说明如下：
- 序号：用于标识每一条投诉记录的唯一编号。
- 客户姓名：记录投诉的客户姓名。
- 日期：记录投诉的日期。
- 投诉内容：详细描述客户的投诉内容，可以包括产品质量问题、服务不满意、交货延迟等。
- 处理进展：记录投诉的处理进展情况，可以包括正在处理、已解决、待跟进等。
3. 使用说明
在使用客户投诉记录表时，可根据实际情况逐条记录客户投诉信息，并及时更新处理进展。
在处理客户投诉时，应尽量快速响应客户，并采取有效的解决措施，以保证客户满意度和公司声誉。
4. 结论
客户投诉记录表是一种重要的管理工具，可以帮助企业及时记录和跟踪客户投诉情况。
通过使用客户投诉记录表，可以更好地处理客户投诉，提高客户满意度和公司形象。
使用客户投诉记录表模板格式可以更便捷地记录和跟踪客户投诉信息，并及时采取相应的解决措施。
爱国卫生群众投诉受理登记表
爱国卫生群众投诉受理登记表登记日期： ________年______月______日投诉人信息姓名：_____________________联系电话：___________________邮箱地址：___________________（如有）投诉内容描述（请在此处详细描述投诉内容，包括涉及的地点、时间、具体情况等）_______________________________________________________ ______________________________________________________________ _______投诉类型（多选）环境卫生问题公共卫生设施损坏病媒生物防治不到位健康教育与宣传不足其他（请注明）：_____________投诉地点（请填写具体地址或地点）________________________________________投诉人意见或建议（请在此处填写投诉人对于解决问题的意见或建议）_______________________________________________________ _______受理人员信息姓名：_____________________联系电话：___________________处理情况（由受理单位填写处理进度、结果等信息）处理日期：________年______月______日处理结果：1.2.3.备注：备注（如有其他需要补充的信息，请在此处填写）爱国卫生群众投诉受理登记表（1）爱国卫生群众投诉受理登记表登记编号： [自动生成或手动填写]一、投诉人信息1. 姓名：_____________2. 联系电话：_____________3. 地址：_____________二、投诉内容及描述请详细描述投诉的地点、现象、时间等相关信息：____________________________________________________ ____________________________________________________ 三、投诉附件（如有照片、视频等相关证据，请在此处注明并附上）四、受理情况1. 受理日期：_____________2. 受理人员：_____________3. 受理编号：_____________五、处理进展及结果（由受理部门填写处理进展及结果）六、投诉人反馈投诉人对处理结果的满意度：非常满意满意一般不满意非常不满意投诉人签名：_____________反馈日期：_____________请根据实际情况调整表格内容，确保它符合您的具体需求。