第二章护士素质、角色功能、行为规范
第二章 护士 的素质与与礼仪规范
第二章护士素质与行为规范学习目标：1.掌握护士的基本素质内容、护士仪表规范、行为规范、护理工作中的语言和非语言规范。
2.熟悉护士的非语言沟通要求。
3.了解语言行为应遵循的原则；非语言沟通的作用。
人的素质是人的本质的体现与反映，它是在人的活动中生成并得到不断提高的。
人的素质是一个历史的发展概念，在不同的历史时期，人的素质有不同的形态及内容，并随着人的实践活动的发展变化而变化。
护士素质高低决定着护士对待护理工作的根本态度，直接影响护理工作的质量和效果。
护士在为患者服务的过程中，一言一行，一举一动都传递着与患者病情相关的信息。
具有良好礼仪风范的护士可以为患者产生正面效应，减轻患者紧张、焦虑的心理，并积极配合各项治疗护理工作。
第一节护士的素质护理学科的发展，关键在于人才的培养，而人才的培养重在素质。
护士在工作中体现护理服务的艺术性与科学性，保证高质量的护理，就必须有较高的素质。
因此，不断提高自身素质，满足护理工作的需求，是每一位护士的重要任务。
一、素质的概念素质是心理学的专业术语，指人的一种较稳定的心理特征。
它是人在先天基础上，受后天环境、教育的影响，通过个体自身的认识和社会实践，形成的比较稳定的基本品质。
素质包括先天自然特点和后天社会特点两方面，前者主要指感觉器官和神经系统等，特别是大脑结构和功能上的特点；后者指社会方面，是构成人素质的主要方面，指通过后天的教育学习、实践锻炼和自我修养而获得的思维方式、知识技能、行为习惯、文化涵养及品质观念等方面的结合。
护士的素质是在一般素质基础上，结合护理专业特点，对护理工作者提出的特殊素质要求。
它不仅体现在护士的仪表风范、言谈举止等外在形象上，更体现在道德品质、业务能力等内在的素养上。
南丁格尔曾说过“人是各种各样的，由于社会、职业、地位、民族、信仰、生活习惯与文化程度的不同，所患的疾病与病情也有差异，要使千差万别的人都能达到治疗康复所需要的最佳状态，这本身就是一项最精细的艺术。
新上岗护士素质要求和行为规范
新上岗护士素质要求和行为规范一.思想品德素质1.热爱祖国、热爱医院、热爱护理事业，具有为人类健康服务的奉献精神。
2.追求崇高理想，救死扶伤、忠于职守、廉洁奉公、实行人道主义。
3.具有诚实品格和慎独精神，做到自尊、自爱、自强、自律。
二.专业素质（知识、技能、态度）1.具有一定的文化素养和人文科学知识。
2.具有扎实的理论知识和较强的实践技能。
3.具有一定的观察分析能力，对患者实施正确的护理。
4.具有自我学习能力，钻研新技术、新业务，不断提高专业水平。
5.具有一定的护理科研能力，善于总结护理经验，不断创新发展。
6.具有严谨、认真的工作作风，处理问题沉着、冷静、机敏。
7.具有高度责任心、同情心和爱心，尊重患者，慎言守密。
8.具有健康的心理，乐观、开朗，豁达的胸怀和较强的自控能力。
9.尊重领导、团结同事、人际关系融洽，富有协作精神。
三.仪容仪表及劳动纪律（一）发型和帽子普通病房1.护士应佩戴护士燕帽（特殊岗位除外）。
具体要求如下：帽子经过浆洗，熨烫平整，洁白无污渍，在1/2宽处折叠，扣好扣子。
2.佩戴燕帽时对发型的要求：长发要用头花或发网盘起；短发不得到肩。
刘海不过眉，前额头发不得高于燕帽，不佩戴夸张头饰。
不染彩色头发，不留奇异发型。
3.佩戴燕帽要稳妥端正，用白色发夹固定于帽后，发夹不得显露于帽子正面。
特殊科室1.手术室、监护病房和其他需要为患者进行特殊处置的科室护士，按要求佩戴圆帽。
2.戴圆帽时头发要全部罩在帽子里，前不遮眉，后不露发梢，不戴头饰。
3.帽子的接缝线要放在后面，边缘要平整。
4.保持帽子整洁，定时更换。
（二）着装1.护士服应合体、清洁、平整，衣扣扣齐。
衣扣如有缺损，应及时缝好，禁止用胶布和别针代替缺损的衣扣。
2.普通科室护士服每周更换2次。
手术室、急诊、监护室等特殊科室因工作需要，按规定更换。
3.穿护士服时，内衣不能外露，如内衣颜色应为浅色，领子不能高出护士服衣领，衬裙长度不能超过护士裙底边。
2019年第2章护士的素质和行为规范.ppt
身体心理素质
具有健康的体魄，仪表文雅大方，举止 端庄稳重，着装整洁美观，精力充沛， 朝气蓬勃。 具有乐观、开朗、稳定的情绪的健康的 心理，宽容豁达的胸怀和较强的自控能 力。
病 案
某医院妇科病房的两女患者，一位是 城市教师，一位是郊区农民，后者常有 成群家属探视，且家属行为较粗野，如 大声说话、抽烟或随地吐痰，护士虽对 之很反感，但并未与之发生冲突。一段 时间后，此患者便常常指责护士，易激 动，甚至辱骂，连家属也如此。 问：此案例反映了那些护士的行为？
思想道德素质
具有热爱祖国，热爱护理事业，热爱病 人，具有为人民服务的奉献精神； 具有创新精； 具有高尚的道德修养，廉洁奉公的品质； 具有忠于职守，救死扶伤，廉洁奉公， 实行人道主义，全心全意为人民服务的 思想。
科学文化素质
具有一定的文化素质和自然科学、 社会科学、人文科学、等多学科知 识。 具有一定外语水平，熟练掌握计算 机的应用及网络技术等。
教学重、难点
重点： 护士在临床中应具有的素质；护士在进 行护理沟通时的语言修养。 难点： 护士在进行护患沟通时的非语言交流； 护士的仪表与举止 。
病例一
李工程师因胃炎、高血压住院。护士早上为他发 药。 “李工，早上好！昨天晚上睡得好吗？今天 感觉怎么样？您现在应该服药了，我给您倒水。 这是胃动力药，您感觉上腹部胀痛，胃动力药就 是增加胃的蠕动功能，减轻胃胀，所以要在用餐 前30分钟服用。” 李工服完药问护士：“你落了一种药吧，医 生说要服两种。” 护士微笑着说：“噢，你记得很清楚啊，是 还有一种药，专门治疗高血压，不过是每8小时 服用一次，到时间我会送来的。一定记着半小时 后进餐，饭菜要清淡一些，这样容易消化，您好 好休息。”
职业素质
高度的责任心，同情心，爱心， 耐心，细心，热心； 工作认真负责，诚实守信，具有 较高的慎独修养；
护士的角色、素质和行为规范
第二章 护士的角色、 素质和行为规范
第三节 护士的行为规范
二、非语言行为规范 （二）非语言行为的特点
1 情境性
2 可信性
3 共同性
第二章 护士的角色、 素质和行为规范
第三节 护士的行为规范
（三）常用的非语言行为 1．倾听
（1）目的明确 （2）控制干扰 （3）目光接触 （4）姿势投入 （5）及时反馈 2．面部表情 是沟通中最丰富的内容
第二章 护士的角色、 素质和行为规范
第一节 护士的角色
二、护士的角色 （一）护士角色概念 （二）护士角色功能
1．关怀和照顾者 2．决策者 3．计划者 4．沟通者及咨询者 5．管理者及协调者 6．代言人及保护者 7．教育者 8．权威者 9．研究者
第二章 护士的角色、 素质和行为规范
第一节 护士的角色
第二章 护士的角色、 素质和行为规范
第三节 护士的行为规范
3．专业性皮肤接触 4．沉默 5．人际距离 （1）亲密距离（又称亲密区）：0～0.46m， （2）个人距离（又称熟人区）：0.46～1.2m， （3）社会距离（又称社交区）：1.2～3.6m， （4）公众距离（又称演讲区）：>3.6m，
第二章 护士的角色、 素质和行为规范
第二章 护士的角色、 素质和行为规范
第二节 护士的素质
一、素质的含义 二、护士素质的基本内容
（一）思想政治素质 （二）科学文化素质 （三）专业技能素质 （四）心理素质 （五）体态素质
第二章 护士的角色、 素质和行为规范
第三节 护士的行为规范
一、语言行为规范 （一）护士的语言修养
1．语言的规范性 2．语言的情感性 3．语言的保密性
第二章护士的素质角色功能和行为规范
第二章护士的素质角色功能和行为规范一、护士的素质护士作为医疗团队的重要成员，需要具备一定的素质和能力来胜任工作。
以下是护士所需具备的素质：1.专业素质：护士应掌握执业所需的相关知识和技能，具备一定的医学基础，并能不断地更新自己的专业知识，以适应医疗领域的发展。
2.人文素质：护士应具备一定的人文关怀和同理心，能够与患者建立良好的沟通，关心和尊重患者的感受，为患者提供温暖和支持。
3.业务素质：护士应熟悉和掌握各项护理技术和操作规范，能够准确地进行各类护理操作，如输液、换药等，并能够全面评估患者的健康状况，制定和实施相应的护理计划。
4.人际交往能力：护士应具备良好的沟通和协作能力，能够与医疗团队以及患者的家属进行有效的沟通和合作，共同促进患者的康复和健康。
5.心理素质：护士在工作中经常面对患者的痛苦和挑战，因此需要具备稳定的心理素质，能够承受工作中的压力和困难，并能够有效地应对各种突发事件和紧急情况。
二、护士的角色功能护士在医疗团队中扮演着重要的角色，主要有以下几个方面的功能：1.护理功能：护士作为护理的主要提供者，负责患者的日常护理工作，包括测量生命体征、协助患者行动、提供基本生活护理等，并负责患者的心理护理工作，为患者提供安全和舒适的环境。
2.教育功能：护士作为患者的重要教育者，负责向患者和家属传授有关健康知识和自我护理技能，以提高患者的自我管理能力，促进康复和健康。
4.管理功能：护士在医疗团队中担任重要的管理职责，协调护理工作，制定护理计划，监督护理质量，并参与制订和实施相关的政策和流程。
三、护士的行为规范为了保证护士的工作质量和患者的安全，护士需要遵守一定的行为规范和道德准则，包括以下几点：1.保护患者权益：护士应尊重患者的权益和个人隐私，保护患者的人身安全和隐私信息，遵守医疗保密规定，不泄露患者的隐私。
2.尊重患者选择：护士应尊重患者的选择和自主权，提供信息和指导，帮助患者做出决策，并尊重患者的决定。
护理学基础 第二章 护士的角色、素质和行为规范
图2-1 护士站姿
第二章 护士的角色、 素质和行为规范
第三节 护士的行为规范
2．坐姿 轻轻落座在椅面的前1/2～2/3处
护士坐姿
第二章 护士的角色、 素质和行为规范
第三节 护士的行为规范
3．行姿 摆幅不超300。
Байду номын сангаас
护士行姿
第二章 护士的角色、 素质和行为规范
第三节 护士的行为规范
4．蹲姿
护士蹲姿
第三节 护士的行为规范
三、护士的仪表与举止 （一）护士的仪表 护士的仪表主要是指护士的外表姿容，包括护士的服饰、仪容、姿态。护士的仪表 应干净整齐，简约端庄。 （二）护士的举止 护士举止的基本要求是：秀雅合适、端庄稳重、自然得体、优美大方。
第二章 护士的角色、 素质和行为规范
第三节 护士的行为规范
第二章 护士的角色、 素质和行为规范
第二节 护士的素质
一、素质的含义 二、护士素质的基本内容
（一）思想政治素质 （二）科学文化素质 （三）专业技能素质 （四）心理素质 （五）体态素质
第二章 护士的角色、 素质和行为规范
第三节 护士的行为规范
一、语言行为规范 （一）护士的语言修养
1．语言的规范性 2．语言的情感性 3．语言的保密性
第二章 护士的角色、 素质和行为规范
第三节 护士的行为规范
二、非语言行为规范 （二）非语言行为的特点
1 情境性
2 可信性
3 共同性
第二章 护士的角色、 素质和行为规范
第三节 护士的行为规范
（三）常用的非语言行为 1．倾听
（1）目的明确 （2）控制干扰 （3）目光接触 （4）姿势投入 （5）及时反馈 2．面部表情 是沟通中最丰富的内容
2 - 护士的素质与角色功能
2 - 护士的素质与角色功能第二章护士的素质与角色功能第一节护士的素质护理科学与技术的发展，关键在于护理队伍人才素质的提高。
护理服务的对象是人，人的生老病死都离不开护士。
护理工作质量的优秀，护士思想境界的高低，涉及千家万户的悲欢离合。
维护健康、捍卫生命是护士神圣的职责和使命，随着护士角色及功能的不断扩大及延伸，对护士的要求也越来越高。
要求护士要具有一定的专业知识及技能，遵守护理伦理道德的规范要求，为服务对象提供高质量的护理服务。
一、素质的概念素质是心理学专门术语，指人所具有的各种生理、心理及外部形态方面较稳定的特征。
既有先天的一面（感知器官、神经系统、大脑结构等）；也有后天社会性的一面。
后天的、社会的一面是人的素质主要的一面，是通过不断学习、培养教育、自我修养、自我塑造而获得的一系列知识技能、行为习惯、文化涵养及品质特点的结合。
二、护士素质的基本内容（一）思想品德素质1、政治态度热爱祖国、热爱人民、热爱护理事业、改革开拓、坚信护理事业是人类崇高的事业，具有为人类健康服务的奉献精神。
2、职业道德具有高尚的道德品质和行为、诚实慎独的品行。
救死扶伤、忠于职守、廉洁奉公，实行人道主义。
（二）科学文化素质1、基础文化知识为适应社会和护理学科发展的需要，现代护士应具备高中以上文化知识水平，具有一定的文化素质和外语应用能力。
2、人文社会素质具有渊博的人文学科知识是学习和掌握护理科学的基础和从事护理工作的需要。
掌握一门外语及现代科学发展的新理论、新知识、新技术，以便迅速了解国际信息，有利于对外开放和国际交流。
提高自身审美意识，培养一定的认识美、欣赏美和创造美的能力。
（三）专业技能素质护士应具备合理的知识结构及比较系统完整的基础护理和专科护理理论、知识和技能。
掌握基础医学、临床医学基本理论知识是做好护理工作的基础。
具有预防医学、营养学、妇幼保健、优生优育、老年医学、健康医学基础知识是发展护理学科的需要。
具有娴熟的护理技术和规范熟练的操作技能，敏锐的观察能力、较强的综合分析问题和解决问题的能力。
护士的素质与角色功能
口罩的正确佩戴
• 口罩必须遮住鼻子和嘴巴。
（二）护士的仪容
护士的仪容应该是自然、大方、整洁、雅静、 健美。基本要求是保持良好的个人卫生，包括 保持面部、口腔、头发、眼耳鼻、手臂及服装、 鞋袜和帽子的清洁。
工作中用手的机会最多，不可留长指甲、色 指甲。可根据自己的年龄、肤色、肤质的不同 来化妆，化妆要掌握好技巧，一般要求为淡妆， 因适当的化妆可使人显得精神，能恰到好处地 展现女性的魅力和护士的风采，也能激发病人 对美好生活的向往与追求。
• 也可在室外广场或道路旁人多的地方面带 微笑站立
2、坐姿
– 坐要体现谦逊、诚恳、娴静、端庄的风度。 – 正确的坐姿态：
在站姿的基础上落坐于椅子的1/2或2/3的 位置，上身挺直、坐正，两腿并拢，两脚尖 并拢略后收（正坐式）； 两腿同时向左或 向右放，脚尖略向后收（侧坐式）； 左脚 垂直地面，右小腿后收，脚尖着地（曲直 式）。两手轻握，掌心向下叠放于大腿上或 置于腹部或放在身前的桌面上。与人交谈时 上身稍前倾。 – 要点；背部挺直，腿姿健美
慎独(guarding)：在独处无 人监督时，自己的行为也要谨慎 不苟。
（二）科学文化素质：护士应具有一定的基础文化知识。
同时护士应具备一定的人文科学及社会科学知 识。
（三）专业技能素质
主要包括专业知识与能力两个方面。
1、护士的专业知识：作为一名合格的护士，还应掌握 坚实的基础医学知识、临床医学知识、护理专业知识 和护理实践技能，只有这样才能为病人提供良好的身 心健康服务。
素质不仅是人的一种心理特征，也是人所特有的一 种实力。因此，提高护士素质，有利于护理学科的发展 和护理质量的提高，有利于护理人才的成长和医院的整 体发展。
一、提高护士素质的重要性
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护士的素质、角色功能
和行为规范
——护理教研组张超美
教学重点
护士素质内容、现代护士角色的功能
教学难点
护士素质内容
1.解释素质、护士素质、角色、护士角色、慎独的概念。
2.进行护士素质内容的归纳练习。
3.简述护士角色的功能。
4.叙述现代护士角色的功能。
5.讨论如何培养优良的护士素质？
6.讨论学生目前担任着多少角色？
8.举例说明培养优良护士素质的重要性。
教
学
目
标
第二章护士的素质、角色功
能和行为规范
第一节护士的素质
护士被誉为白衣天使，有知识之士。
护理理论、护理技术的不断发展，护理范畴的不断扩大、护理手段的不断进步、护理体制的进一步规范、护理质量的提高，都要有良好的护士素质作基础。
一、素质的定义：
(一)素质——是指人的一种较稳定的心理特征，包括先天和后
天两个方面。
1. 先天素质——人的自然性一面，由遗传因素决定。
如感知
器官、神经系统的特点和肤色、身材等原有基础；
2. 后天素质——是社会性的一面，是人通过不断的培养、教
育、自我修养、自我磨练获得的一系列知识技能、行为习惯、文化涵养、品质特点的综合。
(二)护士素质——是护士应该具备的适应护理工作需要的先天、
后天条件。
包括：政治思想素质、文化科学素质、业务素质、心理素质、体态素质等多方面。
据临床需要归为两大类（思想品德素质、专业素质）。
二、护士素质的内容：
（一）思想品德素质
1. 具有“三热爱”、“一奉献”精神：
（1）三热爱——热爱祖国、热爱人民、热爱护理事业。
（2）四自——自尊、自爱、自强、自制。
（3）一奉献——全心全意为人类健康服务的奉献精神。
2. 具有良好的职业道德：
护士职业道德的核心——救死扶伤和人道主义。
对病人有高度的责任心、同情心、爱心；忠于职守、廉洁奉公；想病人之所想，急病人之所急。
3. 具有较高的慎独修养
慎独——是指以个人独处时也能谨慎不苟。
护士的慎独修养是以诚实的品格和较强的责任心为基
（二）专业素质
1. 文化修养方面
必要的自然科学、社会科学、人文科学知识，一定的外语及计算机应用的知识。
2. 业务知识方面
掌握一定的基础医学、临床医学基本知识——是做好临床护理工作的基础。
掌握完整的基础护理和专科护理的理论知识及技能——是衡量护士素质的标准。
具有一定的预防疾病、保护健康、运用护理程序的工作方法及观察、分析、解决人的健康问题的能力。
3. 心理方面
心胸开阔、严于律己、奋发图强；高度的正义感、愉快乐观的心境；较强的适应能力、良好的忍耐力及自我控制力、善于应变、灵活敏捷；强烈的进取心、不断获取知识、丰富和完善自己。
4. 体态素质
健美的身体、仪表文雅大方、举止端庄稳重、衣着整洁美观、待人热情真诚、彬彬有礼、精力充沛、朝气蓬勃
作风紧张明快、有条不紊、善始善终、各项工作按计划一丝不苟地及时完成。
第二节护士的角色功能
一、角色的概念:
角色——是处于一定社会地位的个体或群体，在实现与这种地位相联系的权利与义务中，所表现出的符合社会期望的模式化的行为。
二、护士的角色功能
（二）护士角色——是指护士应具有的与职业相适应的社会行为模式。
（二）护士角色的功能：
1. 以服务对象的立场而言
（1）护士是母亲的替代者
（2）护士是病人的安慰者
(3) 护士是健康咨询者
2. 以供给服务对象的健康照顾而言（1）护士是病人康复的医治者
（2）护士是护理工作的计划者
（3）护士是信息的沟通者
（4）护士是病人康复指导者
（5）护士是病人的维护者或代言人
3.以工作性质而言
（1）护士是医疗、护理工作的供应者（2）护士是护理常规工作的执行者
（3）护士是医、护、共的协调者
（4）护士是教育者
（5）护士是研究者
（6）护士是权威者
（7）护士是著作者
现代护士角色的功能：1. 健康照顾者的角色
2. 管理协调者的角色
3. 教师的角色
4. 科研的角色
课后作业
1.何谓护士素质？护士角色？
2.简述护士素质的内容。
3.叙述现代护士角色的功能。
B1型选择题
A.感知器官
B.行为习惯
C.神经系统和行为习惯
D.稳定的心理特征
E.护理学的专用术语
1. 素质是指：D
2. 后天素质是指：B
X型选择题
1. 素质的后天的社会性一面是主要的，是通过以下哪些而获得的：ABDE
A.培养
B.教育
C.遗传
D.自我修养
E.自我磨练
2. 根据护士的职责和服务对象的特点，护士应具备以下哪些职业能力：ABCDE
A.机智灵活地完成护理操作的能力
B.敏锐的观察分析能力
C.良好的自控能力
D.勇于实践，善于动手的能力
E.正确表达和书写的能力
Elements 。