华南理工大学 管理沟通随堂练习2019教学内容
《管理沟通》第二次平时作业2020春华南理工大学网络教育答案
管理沟通·平时作业二第一章、绪论1 马陆和苏丽的冲突在哪里？答：（1）、马陆提出新计划时，苏丽认为他应该先了解部分程序前不应该这么做。
而马陆却觉得部门员工的素质及能力都还不错，值得信赖的那种，所以觉得可以实行。
（2）、马陆与苏丽对于以前竞争职位的冲突，马陆认为苏丽还没有从职位竞争中的阴影里走出来。
（3）、另外一个是马陆与苏丽缺少沟通，上下级对于决策方面没有建立起一定的沟通。
（4）、后面的情况是马陆渐渐地在工作上对苏丽的疏远，越来越严重。
2、如果你是马陆，你将如何做？答：第一步先调查清楚了解情况，不能相信任何人的一面之词，比较耳朵听到不一定是真实的；第二步主动找到苏丽，向她说出自己对于此事的看法，并了解她的想法及意见，解决彼此之间的隔阂误解建立起信任，虚心接受苏丽的意见，安静仔细分析自己的方案；第三步重要的一步提高自己的工作能力，使员工能够充分的服从自己；第四步在以后的工作中，积极并且多建立多方的上下级沟通，对新方案的提高与实施，相互讨论，广泛的征求意见，从而也让员工参与决策，心甘情愿的去遵守。
第二章、客体沟通策略项经理为何没有说服朱总？如果你是项经理，你会采用这样的说话策略？答：1、项经理没有明确自己与朱总说话的目的，似乎不是为了争取名额，而是来和上司赌气。
2、项经理说话只是以自我为中心，而不是从对方的立场考虑问题。
3、项经理语气比较僵硬，缺少对上司的足够的尊重。
如果我是项经理，我第一步会本着感激的心态向朱总表示感谢，感激公司给到底层销售人员带来的福利，并且提起过往销售的业绩说大家都在努力争取这10个名额。
朱总也会礼貌的回话说明此次的用意是想提醒部门某些员工不够积极的人员，所以就没有安排。
第二步表明赞同领导的想法，其次有意为那些业绩上不够好的同事说好话，并且也把责任往自己身上揽，表明是因为缺乏了一定的沟通，没有做好调整他们思想的工作，再者是在公司的角度上考虑问题，公司花了那么多钱奖励销售部门同事，要是因为这2个名额降低了效果可就太可惜了所以鼓励朱总能够花小钱为了以后着想，让销售部门稳定军心，同时部门经理会找到业绩不太好的同事及时沟通解决问题，做好协调工作，提高工作态度再创佳绩。
《管理沟通》随堂2020春华南理工大学网络教育答案
1.(单选题)发送者把自己的思想、观点、情感等信息根据一定的语言、语义规则翻译成可以传递的信号，被称为（）
A编码B译码C渠道D反馈
参考答案：A
2.(单选题)信息交流和人际沟通过程中极为关键的一个环节是（）
A译码B理解C编码D渠道
参考答案：C
3.(单选题)下列选项中，不属于信息接受者的障碍的选项是（）
参考答案：A
33.(单选题)书面沟通与口头沟通相比，口头沟通的缺点不包括（）
A难以控制时间B难以进行快速思考C耗时D信息难以收回
参考答案：C
34.(单选题)下列属于商务写作的特征的是
A严谨正式B多有修饰C读者多层面D运用变换的人称
参考答案：A
35.(单选题)出色的商务信函的特点不包括（）
A清晰B目的明确C完整D陈述婉转
参考答案：C
79.(单选题)在面试过程中，应该仔细观察求职者的表情和动作，这要求面试者遵循的原则是（）
A只问与工作有关的问题B不要过早做出判断C注意非语言行为D掌握面试时间
参考答案：C
80.(单选题)面谈者需要掌握的技巧不包括（）
A营造轻松融洽的气氛B保持客观心态C以我为主D充分利用非语言沟通
参考答案：C
A语言和非语言B信仰与行为C文化与传统D价值观与思维方式
参考答案：A
88.(单选题)企业通过基于信息技术的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部相关关系的沟通称作（）
A网络沟通B会议沟通C跨文化沟通D书面沟通
A外向型B内向型C直觉型D知觉型
参考答案：A
39.(单选题)个体或组织在实现目标或所关心的事物中觉察或经历挫折的过程称为（）
A冲突B冲突管理C挫折D对抗
参考答案：A
管理沟通案例分析(华南理工)
案例分析一、电话质问2002年3月第一个星期一的早上8：00刚过，中海石油研究中心华东所所长办公室的电话铃声骤起，王所长拿起听筒一声“喂”，只听电话那头传来中海石油有限公司东海分公司总经理李德刚威严的质问声：“王所长，听说你们招聘了一个赵博士。
难道你不明白，明知道华东所快要合并到我们公司，为何招聘人这样的事情事先也不和我们通通气，以后我公司的人员编制怎么控制？”王所长一听，急忙解释：“进人的事是中心主任在今年初到上海现场办公时根据2002年科研生产任务和所里的要求定下，具体的招聘工作也都是按中心的规范程序操作的。
”“那也不行！”李总斩钉截铁地说“我告诉你，你新招的这个赵博士合并的时候我们不会要！”接着只听“啪”的一声，电话被挂断了。
二、事出有因中海石油有限公司和中海石油研究中心都是中国海洋石油总公司的下属单位，其中中海石油有限公司也是中国海洋石油总公司的控股公司，中海石油有限公司和中海石油研究中心都有各自的下属分支机构。
中海石油有限公司分公司负责海洋石油勘探、开发以及组织实施生产，中海石油研究中心下属的研究院所负责对应分公司的技术支持。
本来这些下属院所分属于各地分公司，1998年因为中海油重组上市，研究队伍都从各地区公司分离出来成立了统一的研究中心，以集中使用人力、技术资源，而各地区公司合并成立中海石油有限公司以最优资产在纽约和香港上市。
2001年3月，上市成功。
研究队伍从各地区公司分离出来后发现矛盾比较多，一是生产和研究有些脱节；二是中心层次多，项目运行慢，不利于调动院所积极性；三是不利于有限公司人员和研究中心科技人员的统一培养和使用。
因此中海油高层决定在适当的时机，待研究中心的冗员分流到一定程度时，再将研究中心并入有限公司。
由于华东所人员不多，因此就作为试点先行。
合并日期定在2002年6月30日前。
中海石油有限公司东海分公司和研究中心华东所都是各自系统的基层单位，这是由于东海分公司在相当长一段时间内曾是中海油的后备基地，上海实行对外开放后，中海油加大了对东海的勘探、开发投资，并与从地矿部分离出来的新星石油公司在东海形成竞争局面。
公共关系学_随堂练习2019春华南理工大学网络教育答案
公共关系学 , 随堂练习1.(单选题 )公共关系的实质内涵是（）A．信息 B 组织C 公众D 传播沟通答题： A. B. C. D.（已提交）参考答案： D问题解析：2.(单选题 )公共关系可直接称为（A．公众关系 B 人际交往C 人群关系D 单双向管理答题： A. B. C. D.（已提交）参考答案： A问题解析：）3.(单选题 )公共关系是一种（）A．组织的活动和功能 B 个人的事务和技巧C 人人有份的关系和意见D 个人的人际关系答题： A. B. C. D.（已提交）参考答案： A问题解析：4.(单选题 )公共关系是一种（A．人事职能 B 财务职能C．销售职能 D 传播沟通职能答题： A. B. C. D.（已提交）参考答案： D问题解析：）5.(单选题 )现代公共关系活动主要指（A．专业化和规范化的公关管理事务C 自古以来就存在的传播行为答题： A. B. C. D.（已提交）参考答案： A问题解析：）B 个人日常的礼貌行为6.(单选题 )组织与公众沟通的重要途径就是运用（）。
A、公关广告B、人际传播C、网络D、大众传播答题： A. B. C. D.（已提交）参考答案： D问题解析：7.(单选题 )现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）A．双向交流 B 单向交流 C 双向管理 D 单双向管理答题： A. B. C. D.（已提交）参考答案： A问题解析：8.(单选题 )公共关系的实质内涵是（A．信息 B 组织 C 公众 D 传播沟通答题： A. B. C. D.（已提交）参考答案： D问题解析：）9.(单选题 )公共关系可直接称为（）A．公众关系 B 人际交往 C 人群关系答题： A. B. C. D.（已提交）参考答案： A问题解析：D 单双向管理10.(单选题 )交际型公关的效果比较突出的是（）。
A．感情的联络B．提高知名度C．美誉度的改善 D．既可以提高知名度，又可以改善美誉度答题： A. B. C. D.（已提交）参考答案： D问题解析：11.(单选题 )交际型公关的效果较为突出的是（A. 提高知名度B．扩大组织C．感情的联络答题： A.B.C.D.（已提交）参考答案： C问题解析：）。
华南理工大学网络教育《管理学原理》 随堂练习及参考答案
华南理工大学网络教育《管理学原理》随堂练习及参考答案华南理工大学《管理学原理》随堂练习参考答案（2021-2021学年第二学期）第一章企业运作的源头1. 1. 所有组织的一个基本目标是能长期生存下来去贯彻基本宗旨。
（）答题：对. 错.参考答案：√ 2. 2. 完成计划是组织的最终目的。
（）答题：对. 错.参考答案：√ 3. 3. 管理人员通过对资源进行组合和协调来实现组织目标。
（）答题：对. 错. 参考答案：√4. 4. 企业以盈利为唯一目的，因此管理人员的管理活动应紧紧围绕盈利这一中心。
（）答题：对. 错. 参考答案：×5. 5. 宗旨是公司的宪法，是全公司上下的行为准则。
（）答题：对. 错. 参考答案：√ 第二章管理者与管理1. 6. 对于管理，最形象的描述是________。
A. 艺术 B. 科学 C. A和BD. 上述都不是答题： A. B. C. D. 参考答案：C2. 7. 管理理论以________为核心。
A. 计划 B. 组织 C. 控制 D.指挥答题： A. B. C. D. 参考答案：B3. 8. 以下不属于管理职能的是_______。
A. 组织活动 B.控制活动C. 有效获取资源D.计划与决策答题： A. B. C. D. 参考答案：C4. 9. 管理者应该承担哪种类型的角色_______。
A.人际关系方面的角色B.信息方面的角色C.决策方面的角色D.全部皆是答题：A. B. C. D. 参考答案：D5. 10. 法约尔所提出的企业6项经营职能是指：技术职能、营业职能、财务职能、保养职能、会计职能、安全职能。
（）答题：对. 错.参考答案：×6. 11. 按照现代的观点，管理的职能包括计划、组织、领导和控制。
（）答题：对. 错. 参考答案：√7. 12. 法约尔提出的管理职能中包括了指挥、协调两大职能，现代理论则以领导取而代之。
（）答题：对. 错. 参考答案：√8. 13. 泰勒教授提出，管理就是决策。
华南理工大学2019秋季行政管理学随堂练习答案第1~4章
华南理工大学 2019 秋天行政管理学随堂练习答案第1~4 章第一章绪论1.( 单项选择题 ) " 是指全部社会组织、集体对相关事务的治理、管理和履行的社会活动 " ，这是行政管理（）A、狭义的含义 B 、广义的含义 C、现代的含义 D、最广义的含义答题： A. B. C. D.（已提交）参照答案： D2.( 单项选择题 ) 行政管理支配权即（） A 、行政权 B 、管理权 C、政治权 D、决议权答题： A. B. C. D.（已提交）参照答案： A3.( 单项选择题 ) " 行政学 " 一词，最早主假如指（） A 、法学 B 、社会学 C、行政法D、行政管理学答题： A. B. C. D. （已提交）参照答案：C4. ( 单项选择题 )行政管理活动的根来源则） A 、脚踏实地 B 、依法管理C、为是（人民服务 D、违纪必究答题： A. B. C. D. （已提交）参照答案：B5.( 单项选择题 ) " 市场全能论 " 以为政府的职能角色表现是一种（）现象 A 、" 守夜警察 " B 、幕后操控者 C、多方干涉者 D、指挥协调者答题： A. B. C. D.（已提交）参照答案： A6.( 单项选择题 ) 行政管理学的根本目的是实现行政管理的（） A 、现代化 B 、知识化 C、系统化 D 、科学化答题： A. B. C. D.（已提交）参照答案： D7.( 单项选择题 ) 行政管理学的首创人是（） A 、史坦因 B 、威尔逊C、古德诺 D 、怀特D、怀特答题： A. B. C. D.（已提交）参照答案： B8.( 多项选择题 )行政管理学的过程论的内容包含（）A、行政决议 B 、行政履行 C 、行政协调 D 、行政信息 E 、行政监察答题： A. B. C. D. E. F.（已提交）参照答案： ABCDE9.( 多项选择题 ) 行政管理学中保障论的内容主要包含（） A 、财务行政 B 、行政法治 C、行政方法 D、行政组织 E 、行政道德答题： A. B. C. D. E. F.（已提交）参照答案： ABCE10.( 多项选择题 ) 美国学者怀特把复杂的行政因素概括为（）A、组织原理 B 、组织机构 C、人事行政 D 、财务行政 E、行政法例答题： A. B. C. D. E. F.（已提交）参照答案： ACDE11.( 多项选择题 ) 我国的行政管理主体包含（）A、国务院 B 、国务院派出机构C、地方各级人民政府D、各级街道做事处E、各级村民委员会答题： A. B. C. D.>> （已提交）参照答案： AC12.( 判断题 ) 行政管理的法制性集中表现了行政管理的威望性。
华南理工大学网络教育平台《管理沟通》大作业
华南理工大学网络教育平台《管理沟通》大作业2021-2021第二学期的管理沟通任务本次大作业包括两部分：一、案例分析（40分）管理沟通课程（立信会计出版社第三版）第十章“团队沟通”中p182的案例分析回答了p184的五个问题。
（见附件一）答复：1.在新的一轮员工分流工作中，王主任遇到怎样的困境？答：在新的一轮员工分流工作中，王主任遇到了公司的技术中坚人才的流失和人才流动高峰期的到来，对公司保留等问题。
2.为什么王导演的转移注意力的法宝在过去不太管用？答：首先；王主任只是根据前几次分流经验，在这次分流人才中，没有去实地的了解员工的情况，对技术人才没有特定的区别出来，导致给技术人才植入了自己也是分流中的一员。
其次；王主任的放话，导致公司员工已经熟悉了王主任的分流方法和做事风格认为自己做得再好也会有一天成为公司分流的对象，不如早点退去。
这主要导致人员不稳定性。
没有摸清员工的心态，员工工作主要的原因是能不能在这里有发展，而不是每天提心吊胆的担心明天会失去工作。
再次；只是自己一味的工作作风，没有和自己属下分流中所遇到的情况，前几次分流的成功也给了他往后分流工作中的绊脚石。
因此，王主任只使用了机械分流法，没有根据员工的实际情况，也没有团队精神。
这种转移没有实质性的人员和人才分工。
普通员工是转移注意力的对象。
关键人才也是转移的对象吗？因此，核心人才工作中心没有底部，这导致了这种转移的失败。
3.王主任在员工分流过程中的沟通工作做得怎么样？有哪些需要改进？答：王主任负责沟通，但实际上他没有沟通。
其次首先发布小道消息，然后实施它。
王主任需要改进的是，首先进行现场调查，与团队沟通，并做出改道决定。
4.企业在做出一些涉及员工切身利益的重大决策和措施时，应该在沟通方面做哪些工作？答：我认为我们应该和员工谈谈企业面临的形势，公司未来的发展方向，以及公司现在应该做什么决定，然后听取员工的意见和解决现状的方法。
5.试诉团体沟通的特点与策略。
管理沟通课后题整理
焦晓康
2009年5月8日
对研讨会的想法表示了令人高兴的诚挚的赞许，将令人不快的的事情放在了信函的后半部分，弱化了负面影响，解释了原因而不是简单的说“不行”；最后提供其他人选以表示诚意，最后在结尾表达了良好的祝愿（反馈）。
计划书（标题，引言，主体，落款）
××男性化妆品上市广告计划草案
目的：沟通信息、表达情感、控制员工的行为、激励员工改善绩效
原则：诚信、尊重、相互理解、平等、关心、主动
6、管理沟通的概念，管理和沟通是什么关系？
管理沟通是指在一个组织的范围内，为了达到组织的目标，围绕组织的管理活动而进行的沟通。管理沟通的本质仍然是沟通，只不过它是从沟通的目的来定义的。
管理与沟通密不可分。良好的沟通意味着有效的管理，成功的管理则要有序的沟通促成。首先管理沟通是管理人员更好地履行计划、组织、领导和控制职能的润滑剂。同时在管理者扮演的十大角色之中沟通也占据了十分重要的地位。因此有效的管理者必备的管理技能之一就是管理沟通。
物理背景：指沟通发生的场所
社会背景：一方面指沟通双方的社会角色关系，另一方面，社会背景还包括沟通情境中对沟通发生影响但不直接参加沟通的其他人
文化背景：指沟通者长期的文化积淀
4、举例说明个人沟通的障碍及如何克服。
地位的差异信息的可信度认知的偏差过去的经验情绪的影响其他：戒备心、爱面子等
5、沟通的目的和原则有那些？
企业文化是企业在长期的生产经营实践中所创造和形成的具有本企业特色的精神和某些物质的精神，它包括共同的价值观念、行为方式及经营风格，以及蕴含在企业制度、企业形象、企业产品和员工行为中的特设文化。
组织结构是指组织的基本构架，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。
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随堂练习随堂练习提交截止时间：2019-06-15 23:59:59当前页有10题，你已做10题，已提交10题，其中答对10题。
1.(单选题) 发送者把自己的思想、观点、情感等信息根据一定的语言、语义规则翻译成可以传递的信号，被称为（）A 编码B 译码C 渠道D 反馈答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：2.(单选题) 信息交流和人际沟通过程中极为关键的一个环节是（）A译码B理解C编码D渠道答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：3.(单选题) 下列选项中，不属于信息接受者的障碍的选项是（）A过度加工B形式不当C知觉偏差D心理障碍答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：B问题解析：4.(单选题) 下列选项中，不属于信息发送者障碍的选项是（）A 目的不明B表达模糊C知觉偏差D选择失误答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：5.(单选题) 沟通过程的基本模型中包含的基本要素不包含（）A信息发送者B接收者C渠道D解码答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：6.(单选题) 下列选项中，哪一项属于评价发送者的编码能力的标准（）A 感知B学习C认知D智商答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：7.(单选题) 下列选项中，哪一项不属于克服沟通障碍的有效策略（）A使用恰当的沟通节奏 B 充分利用反馈机制C避免一味说教D专注于自己的表达答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：8.(单选题) 调整沟通风格的基本技巧不包括（）A感同身受B高瞻远瞩 C 随机应变D换位思考答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：9.(单选题) 围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程被称为（）A 沟通B管理沟通C口头沟通D组织沟通答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：B问题解析：10.(单选题) 影响管理沟通的内在因素不包括（）A 组织结构B 管理模式C沟通风格D管理者的特点答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：11.(单选题) 根据约哈瑞窗分析图，管理者的分析维度中的A型对应（）A强制性B平衡型C被动型D双盲型答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：B问题解析：12.(单选题) 管理沟通的基本作用不包括（）A降低经营模糊性 B 实现有效管理C增进员工间关系 D 构建工作关系答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：13.(单选题) 尊重并欣赏部下的能力和观点，让其参与上层决策的管理模式是（）A指挥式B教导式 C 支持式D授权式答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：14.(单选题) 管理沟通的功能不包括（）A换位思考，赢得信任 B 凝聚个体于组织中，实现人生价值C激发员工潜能，实现公司目标 D 进行战略联盟，降低组织成本答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：15.(单选题) 对信息进行积极主动搜寻的行为被称为（）A倾听B管理沟通 C 网络沟通D书面沟通答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：16.(单选题) 下列属于倾听的特点的是（）A只有行为，没有信息B被动的，无意识的行为C有信息，需要专心关注D主要取决于客观答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：17.(单选题) 下列选项中不属于倾听的策略的是（）A 身心投入B 换位思考C适当记录 D 思想不集中答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：18.(单选题)下列不属于有效提问的方式的是（）A 清单式提问B 重复式提问C 封闭式提问D 情绪化提问答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：19.(单选题) 下列不属于倾听的类型的是（）A 全神贯注B专心倾听C随意倾听D间歇倾听答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D20.(单选题) 对某一信息的反应处于一种被动状态的倾听者属于（）A坐立不安者 B 有耳无心者C断章取义者D情感冷漠者答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：B问题解析：21.(单选题) 语言信息与非语言信息的关联性不包括（）A 重复B 代替C 类比D 强调答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：22.(单选题) 非语言信息的沟通功能不包括（）A 态度信息B 心理信息C相关信息D无关信息答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：23.(单选题) 沟通信分布图中，语言信息一般占比为（）A 55%B 30%C 7%D 38%答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：24.(单选题) 迟到或早到属于非语言沟通中的哪种类型（）A自然环境 B 时间C副语言D空间利用答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：B问题解析：25.(单选题) 开放式形体暗示的表现是（）A紧缩双臂 B 夹紧双腿 C 伸展双手D来回跺脚答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：26.(单选题) 音质的解析内容不包括（）A声调B音高C音色D重音答题： A. B. C. D. （已提交）问题解析：27.(单选题) 影响沟通距离的因素不包括（）A地位的影响B个性的因素C人与人间的熟知程度 D 价值观答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：28.(单选题) 即兴发言不包括（）A颁奖辞 B 祝酒辞C欢迎辞D书面演讲答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：29.(单选题) 根据长篇演说的类型，解说并讨论两个或两个以上的产品，并做出比较，该类型属于（）A比较型B交流型C分析型D告知型答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：30.(单选题) 演讲的准备工作不包括（）A计划演讲的过程B选择适当的演讲方式C使用有效的道具 D 临场发挥答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：31.(单选题) 成功的演讲策略不包括（）A熟悉演讲内容 B 内容丰富，吸引听众注意力C 联系社会热点，引发听众思考D较少与听众互动答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：32.(单选题) 书面沟通与口头沟通相比，其优点不包括（）A 更加个性化B 适合传达事实和意见C 便于存档保管D 便于回顾复杂或困难的信息答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：33.(单选题) 书面沟通与口头沟通相比，口头沟通的缺点不包括（）A难以控制时间B难以进行快速思考 C 耗时D信息难以收回答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：34.(单选题) 下列属于商务写作的特征的是A严谨正式B多有修饰C读者多层面D运用变换的人称答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：35.(单选题) 出色的商务信函的特点不包括（）A清晰B目的明确 C 完整D陈述婉转答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：36.(单选题) 下列属于良好形象型的语气的选项是（）A我们会尽快送货 B 所附账单有误C我不懂你是什么意思D无法保证货物时间答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：37.(单选题) 不利于克服书面沟通的心理障碍的选项是（）A掌握各种写作技巧B树立写作的自信心C积极参加公司的活动D减少交流答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：38.(单选题) 边听汇报边思考属于（）A 外向型B内向型C直觉型 D 知觉型答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：39.(单选题) 个体或组织在实现目标或所关心的事物中觉察或经历挫折的过程称为（）A冲突B冲突管理 C 挫折D对抗答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：40.(单选题) 冲突的类型不包括（）A 内心冲突B 外部冲突C人际冲突D组织冲突答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：B问题解析：41.(单选题) 目标冲突的类型不包括（）A取-取冲突B舍-舍冲突C取-舍冲突D以上三项皆不是答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：42.(单选题) 潜在冲突不包括（）A 沟通方面B组织方面C环境因素D个人因素答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：43.(单选题) 冲突的积极作用包括（）A 影响员工心理健康B化解积怨C阻碍组织目标的实现D造成组织不信任答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：B问题解析：44.(单选题) 人际冲突的处理方式不包括（）A 回避B 对抗C迎合D中立答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：45.(单选题) “你的态度不端正”体现了冲突沟通策略中的（）A 冲突激化策略B 避免冲突策略C减少冲突策略D维持冲突策略答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：46.(单选题) 组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通成为（）A纵向沟通B上行沟通C下行沟通D以上三项皆不是答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：47.(单选题) 下列哪一项不属于上行沟通的作用（）A提供了员工参与管理的机会B缓解工作压力C提高企业创新能力D激发员工创造力答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：48.(单选题) 下行沟通的形式包括（）A公司年报B意见反馈系统C员工座谈会D巡视员答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：49.(单选题) 下行沟通的障碍不包括（）A沟通风格与情境不一致 B 接收者沟通技能上的障碍C不善倾听D信息失真答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：50.(单选题) 下行沟通的策略包括（）A 建立信任B 采用走动管理C改革管理体制，让员工参与进来D制定沟通计划答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：51.(单选题) 提升沟通效率的方法不包括（）A例外原则B授权原则C排队原则D关键时间原则答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：B问题解析：52.(单选题) 上行沟通的障碍的主要表现不包括（）A封闭式企业文化 B 员工关系恶化C内部勾通机制不健全D信息失真答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：B问题解析：53.(单选题) 下列不属于横向沟通的功能的是（）A增强部门间合作 B 减少部门间摩擦 C 实现公司总体目标 D 营造民主式管理文化答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：54.(单选题) 下列选项中属于横向沟通作用的是（）A保证公司总目标的实现B提供了员工参与的机会C 提高企业创新能力D缓解工作压力答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：55.(单选题) 跨部门的横向沟通通常采用的形式不包括（）A会议 B 备忘录C信函D报告答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：56.(单选题) 在公司中，会出现部门经理不自觉的为了维护本部门利益，强调本部门业绩的现象，这种现象属于（）A部门本位主义B性格冲突C猜忌和恐惧D对公司组织结构的偏见答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：57.(单选题) 一些企业中，管理工作很重视不同部门人员的接触和沟通，这属于下列哪种策略（）A换位思考B“内部顾客”理念C选择准确的沟通形式D设立沟通官员，制造直线权力压力答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：58.(单选题) 组织中沿着组织结构中横线进行的沟通称作（）A横向沟通B管理沟通C纵向沟通D冲突沟通答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：59.(单选题) 组织沟通中最难以控制，效果最不理想的沟通渠道是（）A会议沟通B横向沟通C纵向沟通D书面沟通答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：B问题解析：60.(单选题) 由两个或两个以上的雇员组成的工作小组内部发生的所有形式的的沟通称作（）A团队沟通 B 会议沟通C横向沟通D纵向沟通答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：61.(单选题) 团队沟通的主要因素不包括（）A 团队成员的角色分担B团队内成文的规范C团队领导者的个人风格D团队成员数量答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：62.(单选题) 团队决策的类型中，被认为不容易获得创造性思想的决策类型是（）A沉默型B权威型C一致型D少数人联合型答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：B问题解析：63.(单选题) 团队决策的模式不包括（）A议会讨论法 B 头脑风暴法 C 德尔菲法 D 个体思维法答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：64.(单选题) 冥想法的做法不包括（）A 确定问题的范围B 提出可能的解决办法C实施最佳方案 D 用统计的方法处理问题答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：65.(单选题) 小型团队产生创意最流行的决策模式是（）A议会讨论法B冥想法C头脑风暴法D德尔菲法答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：66.(单选题) 有效团队的沟通策略不包括（）A调整队员构成 B 帮助团队成员理解并遵守规范C 采用民主型的领导风格D维护既有规章制度答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：67.(单选题) 会议的类型不包括（）A谈判B通知C决策D讨论答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：68.(单选题) 会议的目的不包括（）A交流信息B战略联盟 C 解决问题D做出决策答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：B问题解析：69.(单选题) 会前准备工作一般不包括（）A明确会议的必要性B明确会议目标C监督和检查D确定与会人员答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：70.(单选题) 会议议程的设计原则不包括（）A表明议题B确定主次 C 适时调整D仓促决策答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：71.(单选题) 主持人的职责不包括（）A 起草议程B 创造合适氛围C 评估会议结果D积极参与会谈答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：72.(单选题) 会议秘书的职责包括（）A确定行动和职责B宣布会议结束C全力贯彻会议精神 D 写会议备忘录答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：73.(单选题) 与会者的职责不包括（）A记录会议时间B明确会议时间和地点C倾听别人的观点D明确会议主题答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：74.(单选题) 为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动称作（）A会议沟通B面谈C书面沟通D横向沟通答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：B问题解析：75.(单选题) 面谈的目的不包括（）A为了选择适当人员完成特定工作B换位思考C解决问题D纠正工作表现答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：B问题解析：76.(单选题) 面谈实施不包括下列哪个阶段（）A营造氛围B交代目的C提问D总结答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：77.(单选题) 面谈起始步骤最为关键的环节是（）A信息收集的面谈B信息发布的面谈C解决问题的面谈D评估结果的面谈答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：78.(单选题) 面试的一般程序不包括（）A工作分析B确定目标 C 咨询评估D编制面试问题答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：79.(单选题) 在面试过程中，应该仔细观察求职者的表情和动作，这要求面试者遵循的原则是（）A只问与工作有关的问题 B 不要过早做出判断C注意非语言行为D掌握面试时间答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：80.(单选题) 面谈者需要掌握的技巧不包括（）A营造轻松融洽的气氛B保持客观心态 C 以我为主D充分利用非语言沟通答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：81.(单选题) 拥有不同文化背景的人们之间的沟通称作（）A跨文化沟通 B 会议沟通C书面沟通D团队沟通答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：82.(单选题) 跨文化沟通的障碍不包括（）A语言和非语言B信仰与行为C思维方式差异D文化的多样性答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：83.(单选题) 对空间的不同理解属于下列哪种跨文化沟通障碍（）A信仰与行为 B 文化多样性C价值观D语言与非语言答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：B问题解析：84.(单选题) “clever”一词在以下哪个国家被用作贬义词（）A美国B英国C法国D日本答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：B问题解析：85.(单选题) 见面时更倾向于行鞠躬礼的国家是（）A中国 B 法国C日本D巴西答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：86.(单选题) 跨文化沟通的渠道一般不包括（）A火车B航空C电话D信件答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：87.(单选题) 人们沟通中赖以成功的两个重要因素是（）A语言和非语言B信仰与行为C文化与传统D价值观与思维方式答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：88.(单选题) 企业通过基于信息技术的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部相关关系的沟通称作（）A网络沟通B会议沟通C跨文化沟通D书面沟通答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：A问题解析：89.(单选题) 在宏观层面，IT对管理沟通环境的冲击带来的变化不包括（）A不破不立，不进则退B生命不息，奋斗不止 C 三网并举D团队协作，互动共荣答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：90.(单选题) Extranet的作用不包括（）A 商业信息传播B在线用户服务C企业间电子商务服务D公共服务信息答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：91.(单选题) 网络沟通的主要形式不包括（）A电子邮件B网络电话C网络传真D书面信函答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：92.(单选题) 公司借助内部网络新闻发布系统出版电子刊物来代替传统的内部刊物的沟通形式称作（）A电子邮件B网络电话C网络传真D网络新闻发布答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：93.(单选题) 网络沟通的优势不包括（）A大大降低了沟通成本B使工作便利化 C 安全性好D提升了信息存储空间答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：D问题解析：94.(单选题) 网络沟通存在的问题不包括（）A沟通信息呈超负荷状态B纵向沟通弱化，横向沟通扩张C纵向沟通扩张，横向沟通弱化 D 口头沟通受到极大限制答题： A. B. C. D. （已提交）参考答案：C问题解析：95.(单选题) 在一些公司，管理者会重新审视与设计公司的管理沟通系统和通信程序，有效控制了成本，这体现了网络沟通的（）策略。