华工-2012-2013年度第一学期《管理沟通》大作业
大工16春管理沟通大作业题目及要求
大工16春《管理沟通》大作业及要求注意：请从以下题目中任选其一作答！题目一：什么是知识管理？举例分析为什么组织要实施知识管理？题目二：高效团队的必备条件有哪些？浅析如何开展团队沟通？题目三：举例说明跨文化管理的内容及应该采取的有效策略。
题目四：结合实际讨论有效组织内外部沟通的作用。
题目五：倾听的定义是什么？“用耳听就是倾听”这一说法对吗？为什么？你将如何根据自己的情况提高倾听技巧？作业具体要求：1. 封面格式见最后一页，同学们需要填写清楚个人信息。
2. 正文格式作业正文内容统一采用宋体，字号为小四，字数在2000字以上。
3. 作业提交以附件形式上交离线作业（附件的大小限制在10M以内）。
选择已完成的作业（word文档，不许压缩），点提交即可。
如下图所示。
截止时间：2016年9月6日。
注意：作业应该独立完成，不准抄袭其他网站或者请人代做，如有雷同作业，成绩以零分计。
引用他人文章的内容，需在文中标注编号，文章最后写出相应的参考文献。
引用内容不得超过全文的20%。
鼓励大家对本地区的相关政策制定及实施情况进行调查了解，给出相关数据，进而有针对性的提出自己的看法。
附录：封面参考网络教育学院《管理沟通》课程大作业学习中心：新疆库尔勒奥鹏学校中心层次：高起专专业：计算机应用技术年级：2016 年春/季学生：李磊辅导教师：赵丽妍题目*：什么是知识管理？举例分析为什么组织要实施知识管理？答案：1）什么是知识管理：知识管理（Knowledge Management）是协助企业和个人，围绕各种来源的知识内容，利用信息技术，实现知识的生产、分享、应用以及创新，并在企业、个人、组织运营、客户价值以及经济绩效等诸方面形成知识优势和产生价值的过程。
简单地说，就是使企业从知识中产生价值的过程。
知识管理帮助认识谁和什么是公司真正的资源。
正如你建立的工厂，你组建的机器，你的员工，你的新发明，你存入银行的现金，你的知识资产也同样需要管理以取得最大的投资回报。
交大《管理沟通》课程大作业
沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，可以说，在现代社会里，每个人都离不开沟通。
在社会发展过程中，沟通是人们交换信息、获取信息必不可少的环节，尤其是在经济全球化、信息大爆炸的今天，高效沟通已经成为工商界人士必备的技能之一。
如果你是一名销售人员，需要推销产品，就需要与你的客户进行有效的沟通；如果你是一名中层管理者，你想要更好地做好上传下达的工作，同样需要有效的沟通；如果你是公司的一名客服人员，拥有良好的沟通能力将是你处理客户关系的关键武器。
除了工作，在日常生活中我们同样需要沟通，比如父母与孩子之间、夫妻之间、同学之间、朋友之间等等。
可以说，沟通几乎无处不在，沟通非常重要。
这学期我们学习了《管理沟通》这门课程，着实让我受益匪浅，现在我将就自己体会最深的关于倾听的这一方面简要谈谈自己的见解。
倾听与听是两个相互联系而又有区别的概念。
听是人体听觉器官对声音的接收和捕捉，是人对声音的生理反应，是人的本能，带有被动的特征。
倾听必须以听为基础，但是是一种特殊形态的听。
第一，它是人主动参与的听：人必须对声音有所反应，或者详细地说，在这个过程中人必须思考、接收、理解，并作出必要的反馈。
第二，它必须是有视觉器官参与的听。
没有视觉的参与，闭上眼睛的听，只有耳朵的听不能称为倾听。
在倾听的过程中，必须理解别人在语言之外的手势、面部表情，特别是眼神和感情表达方式。
根据统计数据，在工作中和生活中，人们平均有40%的时间用于倾听。
事实上，在日常生活中，倾听是我们自幼学会的沟通能力的一个重要组成部分。
特别是在21世纪的今天，随着科学技术的飞速发展，社会化大生产更具有整体性、复杂性、多变性以及竞争性。
面对纷繁复杂的信息，个人的能力往往显得不足，无法做出正确的判断，所以我们应该学会很好地倾听，倾听他人的意见与见解，集思广益，以便做出科学的决策，正如唐朝名臣魏征劝谏唐太宗所说的那样：兼听则明，偏听则暗。
处在信息爆炸的时代，倾听是个人或者企业取得成功必不可少的法宝。
管理沟通大作业(定版)
序号2011-2012学年度第一学期大作业课程名称：管理沟通姓名：学号：专业：教学中心：联系电话：评审日期__________成绩_________评审教师(签名)__________华南理工大学网络教育学院《管理沟通》大作业一、案例：EC公司工资改革方案的出台（P19）问题：1、人事部主任为了保证工资改革顺利实施，要解决好沟通问题，从该案例看，他应如何考虑沟通的对象，以及针对不同对象的沟通信息策略和内容等问题？答:为保证工改的顺利实施,人事部主任考虑的沟通对象主要有以下四类：一、绩效较好的部门和年轻职工，他们是公司的技术开发骨干和销售骨干，在公司中的重要性也越来越突出，但他们的工资明显比老职工低，与同行业差距更悬殊。
在与他们沟通时要说明工资改革是对他们有益的，与老员工是公平对待的，公司工资改革方案的主要依据是绩效及经营业绩，以激发他们的工作热情，增强归属感，留住优秀人才。
二、绩效较差的部门和老职工，老职工的工资原先一般要比新职工高，但部分老职工出现了不求上进的懒散习气。
在工资改革实施中，老职工的相对工资水平将大大降低，他们会产生明显的抵触情绪，更是扬言要到上级部门告状，这对工资改革带来了重重阻力。
与老职工沟通时，要先摆明目前市场竞争的严峻程度及公司所面临“内忧外患”的困境，解释清楚工资改革是事关公司生死存亡的大事，进一步明确工资改革的重要性和迫切性。
对工资改革制度可以公开的信息就要尽量透明化，减少老职工的流言和猜疑，向他们说明这次工资改革的基本思路，工资改革是公平公正的，是只关绩效无关工龄的，只要业务精、效益好，无论年龄都一样会加工资。
三、总经理办公会议。
说明此次工资改革最后期限延期的必要性，反映公司内部的实际情况以及报告一系列工资改革进度计划。
四、实施工资改革制度的具体工作人员。
要向他们详细说明工资改革的情况以及肩负的责任，提高他们的执行能力，并加强保密工作，让他们在工作过程中注重与不同职工的沟通方式。
《管理沟通》课程大作业
论工作中的平行沟通我工作的部门是检验检测中心，我的工作职位是设备管理员,我们部门承担着公司所有产品的环境模拟试验以及相关检测，所以我们部门的设备仪器很多。
我们部门的设备仪器也经常需要保养维修，所以我经常和本部门的同事,以及其他部门的同事打交道，通过长时间的工作我发现平行沟通很重要，下面说下组织内部的平行沟通.在组织内部，平行沟通通常指部门与部门之间，管理者与管理者之间的沟通。
管理者之间的沟通应互相尊重，采取合作的态度，认同共同的目标,避免本位主义；要遵守游戏规则，不越权行事,对事不对人，不打小报告，出现分歧找上同协调发展;要换位思考;建立横向沟通制度，明确分工，多采用协商手段，已实现双赢与共享。
平行沟通，同僚、同事之间就跨部门事务工作进行协商、协调。
平行沟通以互通有无、争取配合为主要目的，并且在企业内部进行，不同于公关、不同于谈判，应该直截了当，简明扼要。
一、下面就主动沟通所遵循的各种原则作如下阐述：1、沟通从工作出发如果需要沟通，一定是自己感到对方对正在进行的工作重视不够，或是对上级的安排理解不透,妨碍了工作顺利进行.如果你认为只要和对方进行一次沟通就能解决问题，应该首先选择互相沟通，以求得问题的迅速圆满解决；沟通失败，才考虑报告上级。
因此,沟通一定要着眼于工作。
二人因工作产生误会而沟通也是为了工作。
2、沟通遵循制度和流程你正在进行的工作遇到了阻碍,问题出在哪个环节,谁是这个环节的负责人,公司的制度或流程一定是有规定的。
因为我们必须遵循各司其职、各负其责的原则开展工作.如果你找一个不相干的人进行沟通，一是对方会认为你无事找事，二是你的目的根本达不到。
3、开门见山找准了沟通对象，首先征询对方是否有空.如果人家手中正忙于一个上司交办的紧急工作、或正在思考一个创意方案。
你贸然打断别人，会让对方感到突兀。
一旦确定对方时间上方便,你就可以直截了当地提出自己的沟通议题、自己的期盼，然后等候对方回应。
这里特别要注意地是转弯抹角、废话连篇，浪费自己时间不说，也给对方一个不好的印象。
大工14春《管理沟通》大作业题目及要求
什么是有效沟通？什么是自我沟通？你将如何提高自我沟通技能？题目：什么是有效的沟通？什么是自我沟通？你将如何提高自我沟通技能？答：一、有效的沟通必须具备信任。
要取得信任，必须创造一种环境，使得公司员工和自己能够真正的得到沟通，唏嘘真诚的倾听他们的意见，并随后采取相应的行动。
因此，在清醒沟通时，可以从另一头开始，让下属与你交谈，鼓励大家就各种感兴趣的事提出问题而不惜对此花费时间，行动胜似语言。
一个企业群体成员之间进行交流包括相互在物质上的帮助、支持和感情上的交流沟通，信息的沟通是联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间桥梁。
同样的信息接收人的不同会产生不一样的效果，信息过滤、保留、或扭曲是由接收人主观因素决定的，是所处的环境、位置、年龄、教育程度等相互作用的效果。
由于对信息感知存在差异性，就需要进行有效的沟通来弥合这种差异性，以减小由于人的主观因素而造成的时间、金钱上的损失。
采取有效的沟通方式作出相应的行动，让对方相信自己。
在沟通问题上，优秀管理人员从不说自己不相信的事，也不会言不由衷。
除非真的相信，绝不会说；他的一言一行都令人确信不疑，这就是为什么自己的下属不相信和信任。
不仅如此，当他们与自己交流时，他们知道自己确实在倾听，并会随后付之以适当的行动。
以下四点沟通方式：(1) 沟通从心开始,人与人的沟通是从心开始的。
现代社会是开放交流的，我们不仅要把自己的思想、情感和信息转递给别人，又要解读他人的思想、情感和信息。
这种沟通是我们在工作中取得成功和生活中获得满足的一个可或缺链接。
有效的沟通是我们事业成功的一半，学习沟通的技巧将使你在工作、学习中游刃有余。
相信平常工作中沟通的经验将会给你带来很大的成功与惊喜！有效的沟通在我们的工作、家人、和朋友的交往中，以及日常生活的方方面面，都是极其重要的角色。
沟通是我们一生一世都在实践和探索着生存方式，自你出生，无时无刻你不在与人沟通。
随着当今社会的发展，竟争的加剧，沟通能力从来没有象现在这样成为个人成功的必要条件。
2022年大工春《管理沟通》在线作业1满分答案
大工15春《管理沟通》在线作业1一、单选题（共 5 道试题，共 30 分。
）V1. 根据沟通时与否浮现信息反馈，可以把沟通分为单向沟通和（）。
A. 言语沟通B. 深层沟通C. 双向沟通D. 群体沟通满分：6 分2. “通过沟通，不损害双方旳关系，旨在改善和增进友谊，获得一加一大于二旳效果。
”体现了建设性沟通旳（）原则。
A. 系统思考B. 合理定位C. 互惠互利D. 求同存异满分：6 分3. 有效沟通旳“7C”原则中，“clarity”意为（）。
A. 对旳性B. 完整性C. 具体化D. 清晰满分：6 分4. 下列色彩中，属于冷色旳是（）。
A. 红色B. 黄色C. 绿色D. 紫色满分：6 分5. “链式沟通”沟通模式旳特点不涉及（）。
A. 机制复杂，信息传递速度慢B. 有明确领导人，适合等级构造C. 任一环节浮现问题，就会导致沟通失败D. 失真度高二、多选题（共 5 道试题，共 30 分。
）V1. 自我沟通旳措施涉及（）等。
A. 静思B. 学习心得C. 自我聊天D. 找朋友倾诉满分：6 分2. 个人旳竞争力重要涉及个人旳心态、个性、知识、智能和（）等六个大旳方面。
A. 本能B. 技能C. 创新D. 悟性满分：6 分3. 下列选项中，属于开放式沟通所具有旳特点旳有（）。
A. 沟通信息旳开放性B. 沟通方式旳多样性C. 沟通内容旳务实性D. 沟通氛围旳紧张性满分：6 分4. 人际吸引旳一般规律涉及（）等。
A. 接近吸引律B. 互补吸引律C. 互惠吸引律D. 魅力吸引律满分：6 分5. 属于“双向沟通”方式旳有（）。
A. 讨论B. 面谈C. 电话告知D. 书面批示三、判断题（共 10 道试题，共 40 分。
）V1. 沟通者旳外表形象不会影响到其沟通活动中旳可信度。
A. 错误B. 对旳满分：4 分2. 沟通者方略，又称客体方略。
A. 错误B. 对旳满分：4 分3. 写日记是一种自我沟通旳措施。
A. 错误B. 对旳满分：4 分4. 网上即时沟通由于信息泛滥，管理上有一定旳难度。
大工《管理沟通》大作业,93分原创,让同学们完成大作业时作为参考。
网络教育学院《管理沟通》课程大作业学习中心：层次：专业：工商企业管理年级：2012年秋季学号：学生：辅导教师：完成日期：题目二：成功的演讲有哪些要素？分析你曾经有过的一次演讲经历，是否成功？成功在哪里？不成功的原因是什么？你认为应该如何改进？作为一名公司的高层管理人员，我在日常工作中不可避免需要演讲。
演讲是一门技巧，也是一门艺术。
如何通过演讲沟通思想、阐发观点、联络感情、传授知识，是我一直致力研究和思考的。
一次成功的演讲，我认为需要具备以下要素：一、了解和掌握听众。
演讲是演讲者与听众的双向交流活动。
演讲者是信息的传播者，听众是信息的接受者。
演讲者离开了听众就失去了对象，演讲活动就无法进行。
了解和掌握听众是实现演讲目的的客观要求。
演讲的目的是说服听众改变态度并按照演讲者的意图去行动。
这就要求演讲者了解听众的心理、要求和希望及对你所讲观点的态度，这样你才能有的放矢地作好演讲。
简单点说，就是听众来听你演讲，他能从中获得什么知识、解决什么问题、达到什么期望。
你的演讲能够给他们带来什么。
如果听众能够听有所得，便会采取积极、热情的合作态度；反之，则会采取冷漠甚至敌视的态度，演讲就不会成功。
因此，演讲者必须在了解听众的基础上力求触发听众的兴奋点和创造欲，才能实现的最终目的。
同时，要了解你的听众的知识水平和接受能力，这样才能更加准确地选择演讲所用的语言、事例、方式、时间，才能确保你的听众听的懂。
二、熟悉你所要讲的主题和内容，包括专业性的内容和技能。
演讲者的自信与权威性，是演讲者征服听众，取得成效的关键。
多次的演讲经验，让我明白：深入去了解你所要演讲的事物，将要阐述的事物了解透彻，那么，你的选题就会戳中要点，不仅对自己而且对听众都很有吸引力；你对该题目已深思熟虑，而且收集到了所有所需资料，对听众就会很有说服力；你的演讲稿会紧扣主题，安排有序；经过反复演练，你已能恰到好处地把握演讲时间；你对自己的仪表和临场表现有充分信心；充分的准备，让你有能力很好地对付讲演过程中出现的各种意外情况。
管理沟通平时作业（一）参考答案
《管理沟通》平时作业（一）参考答案一、简答题：1、何谓沟通？沟通中可能存在的障碍有哪些？答：沟通是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。
沟通中得障碍：（1）信息发送者的障碍：目的不明、表达模糊、选择失误、形式不当；（2）信息接收者的障碍：过度加工、知觉偏差、心理障碍。
2、克服沟通障碍的策略？（1）使用恰当的沟通节奏；（2）考虑接收者的观点和立场；（3）充分利用反馈机制；（4）以行动强化语言；（5）避免一味说教。
3、阐述管理沟通的定义。
说明影响管理沟通的内在因素和外在因素分别有哪些？答：管理沟通是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。
影响管理沟通的外在因素：组织结构（直线职能型和矩阵型）、沟通环境（公司内部文化环境和外部环境）；影响管理沟通的内在因素内：管理者的特点（平衡型、强制型、被动型、双盲型）、管理模式（指挥式、教导式、支持式、授权式）、沟通风格（控制性强、弱和敏感性强、弱）。
4、根据约哈瑞窗的分析维度对管理者进行分类，并且讨论每种类型对管理沟通的挑战。
答：A型（平衡型）合理使用暴露与反馈，达到最佳沟通状态。
这类的管理者会自由地适度暴露自己的情感，及时收集他人的反馈，注重自我与他人的互动，采取平衡有效的方式。
部下会感到心情舒畅，会与上司坦诚交流，其管理效率最高。
B型（强制性）一味以自我暴露取代反馈，自我至高无上，他人一无是处。
与员工沟通中常常滔滔不绝，言过其实，以此巩固自己的地位与威信。
由于这种类型的管理者采取强制灌输式的管理方式，部下会对其充满敌意，甚至怨愤。
C型（被动型）仅仅依靠反馈，缺乏自我暴露，是一种“假面式”的沟通。
开始，部下与上司有一定的满意关系，但长此以往，上司不愿打开心扉与部下及同事坦诚交流的话，部下可能对其产生“信任危机”。
D型（双盲型）既不暴露也不反馈，占据双盲式的位置，自我充满焦虑与敌意。
管理沟通作业
管理沟通案例案例一：2006年网络上盛传的“邮件门”事件事件回顾：2006年4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。
此时，他的私人秘书瑞贝卡已经下班。
陆纯初没有联系到瑞贝卡。
数小时后，陆纯初还是难抑怒火，于是在4月8日凌晨1点通过内部电子邮件系统用英文给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的谴责信。
这封信翻译成中文如下：瑞贝卡：我星期二曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。
问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。
从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？英文原信的口气比上述译文要激烈得多。
当发送这封邮件时，陆纯初同时传给了公司几位高管。
面对大中华区总裁的责备，两天后，秘书回了更加咄咄逼人的邮件。
她在邮件中用中文回复。
原文如下：首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。
其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。
造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。
第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就八个小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。
第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。
第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。
第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。
本来，这封咄咄逼人的回信已经够令人吃惊了，但是瑞贝卡选择了更加过火的做法。
她回信的对象选择了“EMC（北京）、EMC（成都）、EMC（广州）、EMC（上海）”。
这样一来，EMC中国公司的所有人都收到了这封邮件。
管理沟通平时作业一
资料范本本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载管理沟通平时作业一地点：__________________时间：__________________说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容管理沟通思考类简答题第一章绪论沟通在管理中起到什么样的作用？答：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
无论是在平时的日常生活中，还是在企业的管理中，沟通无处不在，无时不起作用。
1.沟通能使决策更加正确、科学、合理在管理过程中，经常有或大或小的各种决策需要定夺或确定方向。
沟通有助于改进决策。
领导者可以从企业内部的沟通中获取大量的信息情报来提升判断力，然后进行决策。
下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者做出决策时参考。
企业内部的沟通使决策更加正确、科学、合理。
2.沟通促使企业员工协调有效地工作在日常工作中，工作目标、工作进程、工作方式方法、工作要求等因素只有通过沟通达成共识，才能使工作不折不扣的完成。
没有适当的沟通，上下级之间、各部门之间的了解就不会充分，甚至可能出现错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成。
3.沟通有利于领导者激励员工在实际生活和工作中，每个员工都有要求得到他人尊重和自我价值实现的需要，都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。
如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会对员工造成激励，激发他们的工作热情和潜力，从而充分发挥其积极性、创造性与智慧，更加勤奋地工作。
4.通过与外界的沟通交流，塑造良好外部形象对现代企业来讲，与外界交流可以说是一个必然趋势，光闷头做好企业自身内部工作远远不够，还需要不断加大外部沟通力度，使企业在社会上不断取得声誉。
企业应密切联系社会，加大与政府部门、其他企业及媒体单位的沟通交流，从而塑造良好的外部形象，建立有利于企业发展的外部环境。