本田保养与保修制度PPT课件
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PDI与保养 广汽本田
只使用数字万用表检查系统。
不要分解转向线盘,不要给转向线盘施加润滑脂。
保养
SRS注意事项
不要对安全气囊进行电气检 查，如测量电阻。
将拆下来的安全气囊表面 朝上存放。
为了避免损坏安全气囊，请远 离机油、润滑脂、清洁剂和水。 将拆下来的安全气囊放在稳定而平整的表 面上，并与高温热源（超过200℉/93℃） 隔离。
注：务必使用本田ATF-Z1自动变速器油（ATF）。使用非本田ATF
将会影响换档质量。
保养
变速箱油的检查 注：不得让任何异物进入变速箱内
3.将油尺（黄色圈）（A）从ATF油尺导柱上拆下来。并用干净的抹布擦 拭油尺。 4.插回量油尺，将导柱上的箭头（B）指 向车辆的前方 5.拆下量油尺（A）并检查油位。油位应 该位于上标（B）和下标（C）之间。
添加机油完毕后，要注意检查机油渗漏情 况。
保养
！ 注意
若发动机机油被烟灰、金属微粒或其他物质严重污染， 该油呈现出黑色而非透明的。 当发动机冷却液泄漏至发动机机油内，发动机机油呈现 出乳白色。 如果发动机机油被加热和搅动时起泡沫，那么它失去 了原有的润滑性。
保养
自动变速箱油概述
变速箱油的作用
• • • 传递压力的介质 A/T和CVT内部的润滑剂 将热量从A/T传递至ATF冷却器的冷却液。
代表具有多级粘度特性。 例如10W-40代表： 高温时具有SAE 40粘度 正常温度下具有SAE 10粘度 W代表冬季使用
对于全年温度变化较大以及昼夜温差较大的地区 应当使用多级机油
保养
发动机机油
当机油溅在地面时，立即将之擦干净，防 止发生意外。 切勿使皮肤与机油直接接触，在接触机油 后，一定要将接触之处彻底洗干净。 必须在发动机停止工作3分钟或更长时间以 后，再检查发动机机油的液位。该时间间隔 使发动机机油得以返回油底壳。
车辆维修保养知识课件
04
电器系统维修保养
电池的维护与保养
1 2
定期检查
应定期检查电池的外观，确保没有损坏或泄漏。
清洁
用湿布定期清洁电池表面，去除灰尘和污垢。
3
电量检查
使用专用的电池测试设备定期检查电池的电量， 确保其性能正常。
发电机与调节器的维护与保养
检查电线连接
确保发电机与调节器的电 线连接紧固，没有松动或 腐蚀。
详细描述
检查刹车片是否磨损过度或出现裂纹，如果发现磨损过度或裂纹，应及时更换。另外，刹车片的厚度也是判断是 否需要更换的重要依据，如果刹车片厚度小于制造商规定的最小厚度，应考虑更换刹车片。在检查刹车片时，还 需要注意刹车片的材质和品牌，以确保选择合适的刹车片。
如何正确使用空调？
要点一
总结词
正确使用空调可以确保驾驶舒适和延长空调系统的使用寿 命。
01
定期检查底盘各部位螺 栓、螺母是否紧固，如 有松动应及时拧紧。
02
保持底盘清洁，定期清 除泥土、油污和积炭， 防止腐蚀。
03
检查底盘各部位管路、 线路是否完好，如有破 损或老化应及时修复或 更换。
04
定期检查轮胎磨损情况 ，如有问题应及时更换 。
底盘的定期保养
按照车辆使用说明书规定的里程数或 时间，进行底盘的定期保养，如更换 机油、机滤、空气滤清器、燃油滤清 器等。
要点二
详细描述
在使用空调之前，先打开车窗通风，排出室内污浊空气。 然后关闭车窗，打开空调制冷或制热，调节风量和温度至 适宜。在使用过程中，避免长时间使用内循环模式，以免 空气质量变差。另外，定期清洗空调滤清器，以保持空气 质量。在使用空调时，还要注意车辆的油耗和发动机负担 ，避免过度使用空调对车辆造成损害。
广汽本田保修制度-PPT精选
此外，汽车维修保修与汽车制造公司保修和用品 保修一样，具有一定的时间或行驶里程限制、保修基 准等条件，需要对其进行充分的理解。
保修分类
1）标准保修
标准保修适合所有广州本田产品， 任何零部件的失效出现在保修说明书中 所规定的保修时间和行驶里程内，广州 本田保证将其自身的责任予以修理或更 换。
保修分类
ODYSSEY 费用：200元/辆 ，由广州本田支付给 特约店，对用户免费。
定期保养（新雅阁和飞度）
12个月或10，000KM
定期保养（ODYSSEY）
6个月或5，000KM
保修服务中特约店的职责
➢ 受理保修； ➢ 鉴定保修的有效性； ➢ 保修时为给用户提供及时有效的服务，需要更换 零部件时，特约销售服务店应使用自己的库存零部 件；不属于保修的应负责向用户提供解释说明； ➢ 必要时广州本田保修负责人员到特约销售服务店 进行现场确认； ➢ 向广州本田反馈产品的质量信息； ➢ 向广州本田提出保修申请； ➢ 将故障零部件寄送广州本田； ➢ 特约店在接到广州本田的付款通知后，核实内容 并开具维修发票并发往广州本田； ➢ 保存特约销售服务店的保修文件。
广汽本田保修制度-PPT精选
产品保修的本质意义：
维护消费者的合法权益 企业的自我保护
2、用品保修制度
用品分为在生产汽车时安装的用品 （汽车制造公司选装件）和在其后安 装的用品（特约店选装件），两种保 修内容如下所示。另外，附有保修证 的用品在销售时，一定要在保修证的 ★印栏中盖上图章。
保修期间
保修对象商品
汽车制 造公司 选装件
从汽车登记日起3年之内。但 即使是在此期间之内也不能超 过100,000公里的行驶里程。
（保修期限以及保修内容以 车辆保修说明书为准）
保修分类
1）标准保修
标准保修适合所有广州本田产品， 任何零部件的失效出现在保修说明书中 所规定的保修时间和行驶里程内，广州 本田保证将其自身的责任予以修理或更 换。
保修分类
ODYSSEY 费用：200元/辆 ，由广州本田支付给 特约店，对用户免费。
定期保养（新雅阁和飞度）
12个月或10，000KM
定期保养（ODYSSEY）
6个月或5，000KM
保修服务中特约店的职责
➢ 受理保修； ➢ 鉴定保修的有效性； ➢ 保修时为给用户提供及时有效的服务，需要更换 零部件时，特约销售服务店应使用自己的库存零部 件；不属于保修的应负责向用户提供解释说明； ➢ 必要时广州本田保修负责人员到特约销售服务店 进行现场确认； ➢ 向广州本田反馈产品的质量信息； ➢ 向广州本田提出保修申请； ➢ 将故障零部件寄送广州本田； ➢ 特约店在接到广州本田的付款通知后，核实内容 并开具维修发票并发往广州本田； ➢ 保存特约销售服务店的保修文件。
广汽本田保修制度-PPT精选
产品保修的本质意义：
维护消费者的合法权益 企业的自我保护
2、用品保修制度
用品分为在生产汽车时安装的用品 （汽车制造公司选装件）和在其后安 装的用品（特约店选装件），两种保 修内容如下所示。另外，附有保修证 的用品在销售时，一定要在保修证的 ★印栏中盖上图章。
保修期间
保修对象商品
汽车制 造公司 选装件
从汽车登记日起3年之内。但 即使是在此期间之内也不能超 过100,000公里的行驶里程。
（保修期限以及保修内容以 车辆保修说明书为准）
广汽本田三包规定说明
因广本责任维修超5日的， 用交通补偿费用方式支付给特约店：
交通补偿 费用
消费者车辆平均 每日行驶里程
当地出租车 价格
（
维修 天数
5）
该费用的申请，必须事先通报服务技术科，说明缘由
三、广本三包内容 3.三包凭证
正面
32
背面
? ×?
16
三、广本三包内容
33
4.三包凭证的发放与补办
• 三包凭证，将由广本一车一证发到特约店； • 原则上只对家用汽车进行三包登记，其他性质的车辆至多享
整车无偿退、换
在购车初期，发生上述问题，没有维修机会，只能换车（包
括换总成）或者退车。 这对厂家及4S店的新车质量保证能力提出了严格的要求。
二、三包重点条款说明
18
2、三包条件
2.2 三包有效期内（2年或5万公里）的三包责任与条件
适用条件
责任类型
因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故
组织协调
地方质监局
地方消费者协会
建立维护地方 专家库
*全国汽车三包 专家库
共享使用汽车 三包专家库
关于遴选专家的通知已经下发到各店，请各店积极推荐人员加入 地方专家库，公平公正的协助地方质监局和消协处理三包争议。
14
29
Ұ 三包概要 ೋ 三包重要条款说明
ࡾ
三、广本三包内容 1、广本的三包期限及范围
障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；
发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同
整
一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使 退、换 车
用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算；
有
广汽本田标准售后服务流程培训课件12.111
3
透过标准服务流程的执行，提升特约店整体服务能力及水平，创造长期忠诚的顾客.
4
大纲
一. 广汽本田的服务定位
二. 标准售后服务流程导入的重要性
• • • • 顾客满意度与特约店盈利的关系 顾客的期望 标准服务流程与顾客满意度的关系 售后服务策略
三. 标准售后服务流程细项解说与演练
• 流程目的
• 流程环节关键点与变化点 • 流程操作细则 • 沙盘演练
四. 培训总结
5
一、 广汽本田的服务定位
6
2.1 顾客满意与特约店盈利的关系
■ 销售价格走低
销售价格逐渐降低，特约店需要通过其他途径保持盈利能力。
主流细分市场的销售价格趋势
300,00 0
高档中型车
250,00 0
273,754
216,026
200,00 0
RMB 150,000
21%
中型车
183,984
6个月未回店招揽 即将出保修期车辆招揽
18
3.1 招揽顾客
首次保养招揽细则
操作步骤 1.1 1.1 顾客信息确 问候 认 1.2 首次保养招揽 1.3 电话预约 图示 操作标准 1.1.1 再次与销售顾 问确认顾客信 息 方法\话术
新车销售后的第3周,客
注意事项 重点确认 驾 驶员手机号
■ 用户对特约店的忠诚度和口碑
在保修期间的用户满意度对保修期后的用户忠诚度有直接影响
59%
% Definitely would
51% 45% 38% 28% 22% 21% 24% 18% 10% 10% 34%
低 满 意 度
中 满 意 度
高 满 意 度
低 满 意 度
汽车三包规定培训资料ppt课件
转向系统制动系统悬架系统前后桥车身的同一主要零件质量问题二三包规定重点解读3三包法规条款重点解读12发动机和变速箱总成的主要零件种类范围总成主要零件种类范围发动机曲轴主轴承连杆连杆轴承活塞活塞环活塞销气缸盖凸轮轴气门气缸体变速箱箱体齿轮轴类轴承箱内动力传动元件含离合器制动器二三包规定重点解读3三包法规条款重点解读13汽车系统的主要零件种类范围汽车系统主要零件种类范围转向系统转向机总成转向柱转向万向节转向拉杆不含球头转向节制动系统制动主缸助力器制动踏板及其支架悬架系统弹簧螺旋弹簧扭杆弹簧钢板弹簧空气弹簧液压弹簧等控制臂连杆前后桥主减速器差速器传动轴半轴车身车身骨架副车架纵梁横梁前后车门本体二三包规定重点解读3三包法规条款重点解读14易损耗零部件的种类范围序号种类范围蓄电池10遥控器电池11灯泡12雨刮器刮片13保险丝及普通继电器丌含集成控制单元第事十一条质量问题累计修理零部件的种类范围由生产者明示在三包凭证上
认真填写交车相关信息，发票时间应同三包凭证上的时间要做到统一
19
二、“三包”规定重点解读 3、三包法规条款重点解读（6）
第四章 修理者义务
落实维修工单用户的签字及建立保存制度
第十三条 修理者应当建立并执行修理记录存档制度。书面修理记录应当一式两份，一份存档，一份提供 给消费者。
修理记录内容应当包括送修时间、行驶里程、送修问题、检查结果、修理项目、更换的零部件名称和 编号、材料费、工时和工时费、拖运费、提供备用车的信息或者交通费用补偿金额、交车时间、修理者 和消费者签名或盖章等。
2012年中国的汽车产销量均超过1900万辆，位居全 球第一，而旨在保证消费者权益的汽车“三包”规 定却迟迟未能进入实施阶段。
投诉居高不下： 据中国消费者协会发布的数据：2012年
全国消协组织共受理汽车投诉26,805件，同 比增长19.2%， 2013年上半年，该协会受理 的汽车消费投诉为14,638件，投诉量居所有 商品投诉的第4位。
认真填写交车相关信息，发票时间应同三包凭证上的时间要做到统一
19
二、“三包”规定重点解读 3、三包法规条款重点解读（6）
第四章 修理者义务
落实维修工单用户的签字及建立保存制度
第十三条 修理者应当建立并执行修理记录存档制度。书面修理记录应当一式两份，一份存档，一份提供 给消费者。
修理记录内容应当包括送修时间、行驶里程、送修问题、检查结果、修理项目、更换的零部件名称和 编号、材料费、工时和工时费、拖运费、提供备用车的信息或者交通费用补偿金额、交车时间、修理者 和消费者签名或盖章等。
2012年中国的汽车产销量均超过1900万辆，位居全 球第一，而旨在保证消费者权益的汽车“三包”规 定却迟迟未能进入实施阶段。
投诉居高不下： 据中国消费者协会发布的数据：2012年
全国消协组织共受理汽车投诉26,805件，同 比增长19.2%， 2013年上半年，该协会受理 的汽车消费投诉为14,638件，投诉量居所有 商品投诉的第4位。
汽车保养保修宣传PPT
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4.
汽车保养
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跆拳道修炼的目的在于完善人格
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汽车保养
Tae Kwon Do
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广州本田零部件品质管理(PPT 15页)
QAV2-4次 品质成熟制造效果 的检证 QAV2-5次 QAV2-3次 准备进展状况 的确认 量产准备完成宣言
QAV2-2次 预先准备QAV 提出品质管理要求 说明品熟展开的要旨
量产品质安全宣言 供应商完成生产准备的所有事项，自我检证 完毕，向广州本田作出量产品质安全宣言，确保 没有影响产品品质的问题。
自我检证 安全宣言
供应商品质目标管理（滚动目标）
目的 通过目标管理，找出差异，不断提高和改 善品质。 品质指标 零部件不良率——PPM 不良率计算对象 （进货不良+装配不良+整车不良）/到货数 管理的办法 每月对各供应商进行目标与实绩管理，并提 出下月重点施策和改善要求
目标与实绩表
初物管理
基于“缺陷往往会由于工序的变化而产生”这一事实，广州本田进行了 彻 底的初物管理。
Q A V -2 品质改善
·设立一定的主题，具体评审、提出改进方案。 设立一定的主题，具体评审、提出改进方案。 设立一定的主题 ·不打分也不分等级。 不打分也不分等级。 不打分也不分等级
实施的6 实施的6种情况
新机种投产品质成熟对策… 新机种投产品质成熟对策 增产、减产时的对应…（能力扩大投资的判断） 增产、减产时的对应 （能力扩大投资的判断） 有设变等大的变化时…（图纸改变、工厂变更、款式微变等） 有设变等大的变化时 （图纸改变、工厂变更、款式微变等） 发生品质异常、到货异常时…（不良的原因追究及对策） 发生品质异常、到货异常时 （不良的原因追究及对策） 要求降低成本时…（品质改善、降低成本申请） 要求降低成本时 （品质改善、降低成本申请） 质量不稳定的供应商（对阵发/再发不合格的改进） 质量不稳定的供应商（对阵发/再发不合格的改进）
5原则表
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
修
1.广州本田或其代表认为有缺陷的零件的维修或更换。 2.广州本田认为有缺陷的车身油漆的修补。
3.对应上述修理所需的工时费。
条
件
保修条件：
1. 保修不包含一般维修，不包括机油、火花塞、滤
清器等保养项目。同样，零部件在正常功能状
保
态下被认为是属于损耗性项目的（例如离合器片、 制动片、制动盘、雨刷片、轮胎、电瓶、灯泡、
胎铃腐蚀
例
大灯进水(拆检-照相-申请) 少机油（记录相关里程和缺少的机油量-拆检-照相-
申请）
仪表掉漆（香水、果汁等）
注意事项：
一、做单时要将用户陈述写清楚， 不要直接写更换某某配件
二、大灯进水、漏油、漏水现象的 配件，一定要照相申请
三、大家利用空余时间学习操作一 下本田车的功能操作，如蓝牙、 导航、CD机等
车辆，将失去保修权利。
2.任何未在广州本田汽车特约销售服务店进行定
条
期保养及 修理的车辆，将失去保修权利。
件
特约店的义务：
向用户充分说明相关保修要求和程序，说明
定期保养的重要性。
保修提供给：
您—新车的主人，保修可以在保修期 内转交任何后继车主。
保
保修范围：
广州本田的保修责任是修理产品，其范围包括：
不影响性能的感觉问题（不影响产品质量、功能或性能
件
的不良感觉）
具体参考《保修手册》中内容，只筛选出部分条款。
3.保修不包括附带费用：
例如：
保
★因出现故障而花费通讯、调解、用餐和
其他费用。
修
★在故障排除作业期间的经济补偿、或租
条
赁代用车辆的费用
件
★精神损失费
4.广州本田保修决定修复方法 及保修适用范围的权利。
开始有“三联”
第一联—保修登记资料（销售）
请您在提车时填写好“用户详细资料”后，由交车给您
保
的特约店撕下保留。
第二联—首次保养凭证：
修
为您的汽车享受免费首次保养的凭证，请您提车时务必
检查是否有首次保养凭证，没有首次保养凭证之车将不能享
受首次免费保养，并失去保修权利，请您拒绝接收。
证
第三联—保修证：
保险丝、外观件等)不属于保修范围，除非存在
制造缺陷。
修
特例1：制动盘因为涉及刹车安全方面重要性，顾客反映情
绪强烈，在通过解释都不能平复顾客的情绪并将要产生投诉
时，我们可以考虑通过申请保修等待审批的方法来为顾客争
条
取保修，将应该做的服务变成站在顾客立场考虑的超值服务。
特例2：电瓶因为使用时间很短并被确认已经失效、或新车
广州
本田
保修基础知识
保修
制度
广州 本田 汽车 含义
广州本田汽车是指：
由广州本田汽车有限公司生产， 并通过其指定的特约店销售的本 田汽车
Fit Saloon《保修手册》
保
ACCORD 《保修手册》 ODYSSEY《保修手册》
修
希望大家在车辆保养时，提醒客户提
手
供保修手册并做相应登记。
册
注：详细的记录方便客户的查阅和在其他店的保修
为您的汽车之保修凭证，请您务必检查是否有保修证，
说
没有保修证之车辆将失去保修权利，请您拒绝接收。
明
首次保养由广州本田汽车有限
公司免费提供
◇有“首保联”即首次保凭证
首
◇在5000KM或3个月内（以先到期限者为准） ◇使用本田专用机油，如更换爱德龙机油需要补差
价
次
进行步骤：检查→清洗→调整
保
→润滑→修理→更换。
保
5.属于保修作业范围而更换的
所有零部件均属广州本田的财
修
产。
条
件
常见保修项目：
轴承异响
门锁马达不工作
保
升降问题 喇叭不响、声音嘶哑
修
常见特殊保修案例分析：
掉油漆（同时几个部位都掉漆不是质量问题，因为
车辆各个部位不是同时喷漆并且喷漆工艺都不一样的）
案
油漆生锈（雅阁后盖牌照框附近生锈可以保修） 轮胎（鼓包）、玻璃破裂
四、学习使用EPC
The End
新员工：
深刻领会 熟读条款 巧妙回答 灵活执行 上岗技能
◆老员工：
◇对比 ◇区分 ◇独立 ◇有信心 ◇负责任
谢 The
End
谢
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MOMODA POWERPOINT
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus.
电瓶漏液体等异常故障时，通过解释不能令顾客满意的时间，
使用申请厂家保修等待审批的方法。
件
特例3：轮胎在我们都不能通过专业解释或解释未能令顾客
满意的时候，建议顾客留下轮胎等待轮胎厂家上门检验是否
属质量缺陷（零部件协助联系厂家）。
2.下列情况不属于广州本田保修范围：
未按规定程序进行首次保养的车辆。
未按规定和标准到指定特约店进行车辆定期保养。
专家告诉
保
任何非广本特约店进行保养/修理/调试及由此导致损伤。
由车主自行对车辆进行的定期保养。
因用于出租车或经过非广本特约店改装改变性能的车辆。
修
因使用非广本纯正部件、油液所产生或导致的缺陷。
因自然条
因时间流逝造成的褪色、剥落等劣化损害。
因全部或部分浸没在水里造成的腐蚀及故障。
养
（具体项目参照《保修手册》）
保修期限：
24个月或 60000公里
保
以先到期限者为准
第八代雅阁和新款飞度/锋范保修
修
期限：
期
36个月或 100000公里
限
特殊零件的保修
以先到期限者为准
以“销售日期”算起指定期间或行驶里程内
保修由：
广州本田汽车特约销售服务店进行 。
保
车主的责任：
修
1.未作首次保养（5000公里或3个月内的保养）的