淘宝客服岗位说明书
淘宝客服岗位说明
Word 文档1 / 1淘宝客服岗位说明淘宝客服岗位说明淘宝客服大家经常接触，那么大家知道他们的具体工作职责是什么吗?下面yjbys 我跟大家共享几篇淘宝客服岗位说明书，以供参考!淘宝客服岗位说明书一1.负责收集回头客客信息(售后客服需要加线上购物的全部客户旺旺为好友)，了解并分析客户需求，规划回头客服务方案2.对前一天的遗留售后问题进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通3.负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员4.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的状况5.负责进展维护良好的客户关系6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。
7.协作售前进行店内VIP 的折上折8.财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通 9.协作售前进行掌柜说、微博等的运营推广10.对刷交易/实际交易 产品件数每周进行相应统计，准时核对产品信息。
淘宝客服岗位说明书二1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的状况 (5)负责进展维护良好的`客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责准时跟踪货品发货动向，准时与用户沟通，避开用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案 (2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的状况 (5)负责进展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4、负责准时跟踪货品发货动向，准时与用户沟通，避开用户不满意。
淘宝客服工作岗位职责范文（3篇）
淘宝客服工作岗位职责范文1、客户熟悉度达到____%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;11、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;14、认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询;15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;17、负责完成领导交办的临时性工作。
淘宝客服岗位工作职责（通用11篇）
淘宝客服岗位工作职责淘宝客服岗位工作职责（通用11篇）在当下社会，岗位职责的使用频率逐渐增多，制定岗位职责可以有效规范操作行为。
那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编整理的淘宝客服岗位工作职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
淘宝客服岗位工作职责篇11、解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。
2、对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。
3、客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。
3天之后，主动联系买家确认收货好评。
4、维系老客户之间的感情。
遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。
5、售后问题的处理。
遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。
6、及时查看后台已下单未发货订单。
7、将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营，做对应的运营策略。
淘宝客服岗位工作职责篇21、熟悉产品，了解产品相关信息。
对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。
对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
2、接待客户。
前文如何网店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。
一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。
对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的.，不好再还价了。
如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。
淘宝客服工作岗位职责范本(2篇)
淘宝客服工作岗位职责范本1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标;2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系;3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。
4、制度客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能;5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;7、上级安排的其他临时性工作。
淘宝客服工作岗位职责范本（2）一、岗位概述淘宝客服是淘宝平台上的重要岗位之一，主要负责处理买家的咨询、投诉和售后问题，提供优质的客户服务，保障买家权益，提高平台用户满意度。
二、工作职责1. 负责处理买家的咨询、投诉和售后问题，通过淘宝平台的在线客服系统进行沟通，并及时给予解答和处理；2. 掌握淘宝平台的相关规则和政策，根据规定为买家提供相应的服务；3. 高效、友好地回复买家的消息，提供专业的问题解答，协助买家解决问题，确保买家满意度；4. 及时处理买家的投诉，了解投诉的原因和情况，与买家协商解决方案，并及时跟进投诉处理进度；5. 跟进订单的发货和物流情况，及时向买家提供相关信息，解答买家的发货、物流等问题；6. 做好售后服务工作，解答买家对商品的使用、保养和维修等问题，协助买家完成退换货等售后事宜；7. 协助上级领导完成其他相关工作，如进行市场调研、分析竞争对手等。
三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听买家的问题并给予解答；2. 具备较强的责任心和执行力，能够承担压力，高效处理买家的问题；3. 具备良好的团队合作能力，能够与同事积极配合，提升团队整体绩效；4. 具备较强的学习能力和逻辑思维能力，能够快速掌握淘宝平台的相关规则和操作技巧；5. 具备良好的抗压能力和问题解决能力，能够在紧张的工作环境下处理复杂的售后问题；6. 具备较强的商业敏感性和市场分析能力，能够在工作中洞察买家需求、分析市场动态；7. 具备良好的电脑操作能力和文字表达能力，能够熟练使用淘宝平台的在线客服系统。
淘宝客服岗位说明书范文
淘宝客服岗位说明书范文
淘宝客服岗位职责
1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案;
2、负责进行有效的客户管理和沟通;
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;
5、负责发展维护良好的客户关系;
6、负责组织公司产品的售后服务工作;
7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。
淘宝客服岗位要求
1、为人踏实，做事认真负责;
2、做过淘宝客服优先，语言组织能力好，懂得与人沟通的技巧，能够耐心和善地接待每一个客人;
3、有团队合作精神，抗压性好，能够服从调配;
4、反应能力快;
5、能适应倒班工作，有良好的服务意识，熟悉电脑操作。
淘宝客服关键技能
专业能力电脑基本操作熟知产品office办公
个人能力抗压力承受能力沟通
淘宝客服升职空间
淘宝客服→ 淘宝店长
淘宝客服薪情概况
应届毕业生￥3300.00
1年经验￥3300.00
2年经验￥3800.00
3年经验￥5100.00
淘宝客服工作内容
1、处理淘宝上客户订单;
2、解答客户咨询，促使买卖的成交;
3、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意度;
4、跟进自己接待客人的发货，退换情况并记录在案;
5、了解客人反馈意见，并将意见传达给主管，做好店铺调整。
淘宝客服岗位工作职责（通用13篇）
淘宝客服岗位⼯作职责（通⽤13篇） 在学习、⼯作、⽣活中，岗位职责的使⽤频率呈上升趋势，岗位职责是指⼀个岗位所需要去完成的⼯作内容以及应当承担的责任范围。
想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是店铺精⼼整理的淘宝客服岗位⼯作职责，欢迎阅读与收藏。
淘宝客服岗位⼯作职责篇1 1、负责使⽤旺旺等聊天⼯具与客户沟通，解答客户疑问； 2、收集顾客意见并促进店⾯服务的完善； 3、处理淘宝⽹店⽇常事务，包括⽹络留⾔回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等⼯作； 4、善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求； 5、维护客户管理。
淘宝客服岗位⼯作职责篇2 1、负责接待客户咨询，解答客户疑问； 2、向客户推荐我们的产品，引导说服客户达成交易； 3、通过对⽼⽤户进⾏服务和推荐，增加重复购买率； 4、售中跟踪：对客户订单的⽣产、发货、物流状态跟进； 5、及时有效地为客户解决相关售后问题； 6、根据订单在规定时间内备货、配货、出货； 7、利⽤各种互联⽹营销推⼴模式，如邮件营销、媒体投放、论坛社区，软⽂、交换链接等⽅式进⾏品牌营销及推⼴； 8、其它客服相关⼯作。
淘宝客服岗位⼯作职责篇3 1、熟悉产品，了解产品相关信息。
对于客服来说，熟悉⾃⼰店铺产品是最基本的⼯作，以前在公司对于每⼀个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，⼀旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。
对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
2、接待客户。
前⽂如何⽹店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。
⼀个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进⾏附带消费。
对于那些讨价还价的客户，⾸先需要阐明⼀个店铺⽴场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。
如果客户⾮的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单⽣意，就算最终给客户优惠了，也要顺⽔推⾈让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个⼈的特殊优惠。
淘宝客服专员岗位职责说明书（精选16篇）
淘宝客服专员岗位职责说明书（精选16篇）淘宝客服专员说明书篇11、网店销售产品上架、分类，以及产品信息的及时调整，网店更新，网店促销策划及执行，独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力;2、在线客服及导购，通过在线聊天工具(旺旺、QQ等)与客户沟通，解答顾客对产品的疑问，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作;3、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;4、善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求;5、定期维护客户关系，促进互动与销售;6、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。
淘宝客服专员岗位职责说明书篇21、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
淘宝客服专员岗位职责说明书篇31、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程.;2、策划网店营销，提升网店成交额。
同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作;3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标;4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策;5.、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力;工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;(中山促销专员招聘)6.、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想;7、有相关网店工作经验者优先(LED灯具产品)。
淘宝客服的工作职责说明书
淘宝客服的工作职责说明书淘宝客服的工作职责说明书一、概述淘宝客服是淘宝平台上不可或缺的重要岗位之一，主要负责处理卖家与买家之间的交易纠纷、订单查询、商品咨询等各类用户问题，保障用户满意度，提升平台口碑和竞争力。
淘宝客服的工作内容繁杂多样，需要具备高度的责任心、良好的沟通能力和解决问题的能力。
二、工作职责1. 提供专业的售后服务对卖家遇到的各种订单问题进行快速、准确的响应和解决。
包括订单取消、退换货、缺货、发货、投诉等方面的售后服务。
2. 回答产品咨询引导和帮助买家选择最适合自己的商品，及时回答买家的产品咨询。
3. 维护交易平台安全识别并处理各种交易问题，保障交易平台的正常运行。
例：恶意退货、欺诈交易等。
4. 处理用户反馈快速、准确地处理买家与卖家反馈，尽量满足用户诉求，提高用户满意度。
5. 遵守平台规则根据平台规范处理交易问题，严格执行平台法规、政策、流程，维护平台秩序。
6. 提升服务质量严格把控工作质量，对问题进行分析和总结，不断完善工作流程，提高客户服务的效率和质量。
三、工作要求1. 具备良好的语言表达能力淘宝客服需要具备良好的中文表达能力，并能口语流利沟通。
同时还需要学习英语辅助沟通，具备简单的英语应对能力。
2. 具备高效的工作能力淘宝客服应该能高效地完成工作任务，在多任务并发的环境下快速地识别和解决问题。
3. 具备强大的责任感淘宝客服应该具有高度的责任感，对于工作细节把控严格，能够承担起所负责的工作，并在工作中表现出热情和主动性。
4. 具备足够的耐性和心理承受能力在工作中，淘宝客服会面对各种情况和买家的不合理要求，需要具备足够的耐性和心理承受能力，保持良好的心态。
5. 具备良好的团队合作能力淘宝客服工作是一项团队工作，在团队合作中，需要相互协助和配合，提高工作效率。
四、工作流程淘宝客服工作是一个相对独立的职业，但是在整个团队中不能孤立存在。
在工作中，需要遵循科学的工作流程，不断提升工作效率和质量。
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2.消费者下单后，准确无误的安排发货；
3.及时跟踪货品配送信息，及时与用户沟通，避免客户不满情绪；
售后服务
1.销售完成后的客户满意度调查；
2.加快客户回款速率；
3.对矛盾纠纷的处理；
信息收集及客情维护
1.不定期完善客服话术：通过了解同行业销售话术及各种问题的应变措施并加以整理，归纳建档；
无
任职资格
资 历
电子商务、市场营销专业毕业，有多年淘宝客服经验或其他销售经验但熟悉电子商务运作优先；
知识、
技能要求
1.熟悉电脑基本操作，打字速度快；
2.思维敏捷、思路清晰，弹性工作时间，服从安排；
3.熟悉天猫运营规则；
素质要求
认可企业的经营理念、价值观一致，具有较强的组织观念和团队合作精神；配合能力强，服务意识强，工作态度诚恳、细心、耐心，不怕吃苦；
备注
岗位概要
负责电子商务平台的客服接待，解决售前、售中、售后的客户问题，提高客户满意度。
岗位职责
售前服务
1.协助店长进行宝贝上下架，价格修改等；
2.及时、迅速对消费者购买前的咨询进行解答，促成成交；
3.在与客户交流时，维护好客情关系，积极给予意见参考，引导消费；
4.设置快捷回复语以及规范销售话术、运费模板；
2.负责收集客户信息，了解并分析客户需求，策划客户服务方案；
3.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统；
4.定期或不定期进行客户回访，维护良好的客户关系；
岗位权限
工作权限
1.一定范围内的客户优惠权及赠品发放权限；
2.购置赠品的建议权；
3.矛盾纠纷处理方案的建议权；
4.客服话术组织权；
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