淘宝客服主管岗位职责及工作内容
客服主管岗位职责内容及任职资格
客服主管岗位职责内容及任职资格一、客服主管岗位职责内容1、带领客服团队客服主管需要根据公司的销售目标，制定具体的团队工作计划，带领客服团队进行市场开拓和销售，协调和沟通客户聚集的需求和公司产品的差距和优势，以达到提高销售效果的目的。
2、制定管理规范客服主管需要制定明确的管理规范，包括各种新的业务流程以及必要的业务规范，为下属员工提供指导和支持，确保客户的满意度。
3、进行管控工作客服主管在管控工作方面需要思考各种管理方式来提高团队销售效率，同时有效控制销售费用预算，确保公司利润最大化。
4、制定团队策略客服主管需要制定各种适合团队的策略，以推动团队的销售成果。
需要关注市场走势，制定团队销售策略和提高销售额的计划，同时确保客户的满意度和公司的声誉。
5、按时完成各项任务客服主管需要制定详细的分配任务，并监控员工完成任务的进度和效果，保证各项任务按时完成。
二、客服主管任职资格1、熟练掌握销售流程和方法。
2、具有良好的沟通和团队协作能力。
3、工作认真细致，有良好的责任心和较强的执行力。
4、具备较强的问题解决能力，善于处理各种客户的投诉情况。
5、优秀的组织和计划能力，有一定的管理经验和领导能力。
6、有相关领域的工作经验，并掌握专业知识和技能。
7、学历不限，但需要具备较高的综合素质和业务能力，有本科或以上学历属于优先考虑范围。
总之，客服主管作为团队的核心人员，需要具备广泛的技能和实践经验。
承载公司和客户的需求，需要在业务技能的基础上，还要具备较好的岗位管理能力，全面掌握市场动态，从而发挥团队的较高业绩增长能力。
客服主管工作职责及岗位要求5篇
客服主管工作职责及岗位要求5篇客服主管工作职责及岗位要求1职责：1、负责网店的售后客服的日常管理工作，包括排班，售后指标监控;2、客服售前售后客服培训等;3、支援售后工作，疑难订单的处理，临时事件决策，投诉处理等;4、统计月度售后报告并提出改善方案;5、协调客服部门与其他部门的关系，完成上级交代的其它工作。
职位要求：1、具有1年以上相关的网店客服主管经历;2、有售前售后客服经历;3、熟悉淘宝客服的话术;4、擅长沟通，细心，有耐心，能承受工作压力;5、熟悉淘宝规那么;6、熟悉网店的后台，能纯熟操作订单的处理;7、具有较高的沟通才能，情商要高客服主管工作职责及岗位要求2职责：1、监视售前转化及效劳工作质量，通过赤兔及聊天记录，及时发现售前问题，搜集问题，培训售前提升询单转化率及销售效率和类目专业才能。
2、把控各项DSR和店铺综合评分，以及店铺品质各项指标，监视售后接待工作质量，通过各项指标及聊天记录及时发现售后工作问题，及时培训指正，不断提升售后效劳的客户存留率和满意度。
3、协助运营主管或运营及推广方案，做好配套的咨询执行，及后续的相关客户效劳，共同完成团队月度目的。
4、新人(售前/售后)入职培训，新产品专业知识培训。
5、与客服部相关亲密的公司网店管家系统对接及优化执行。
6、不定时根据实际需要召开会议，以及时修正问题，提升团队整理效劳质量8、负责会员管理及专属客服效劳体系建立;任职资格：1、2年以上电子商务客服工作经历，及1年以上客服管理经历;2、熟悉淘宝、天猫等电子商务第三方平台客服管理体系，有电子、数码行业经历优先;3、做事有条理，沟通才能强，有较好的效劳意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;4、纯熟订单操作系统，操作才能较高。
客服主管工作职责及岗位要求3岗位职责:1、全面负责客户效劳中心的品质管理,部门经营指标和职能目的的达成,指导和开展客服团队,建立客户管理制度,及时有效处理业主报事,通过对效劳的筹划和施行,定期回忆标准和流程,提升业主满意度;2 、详细负责对客户效劳、效劳品质、文件资料、社区文化及信息等工作的协调、组织和监视,定期组织召开部门工作例会;3、对客服效劳中心的日常工作进展管理和指导;负责客服人员培训工作的开展;4、根据客户需求,建立客户效劳标准及客户信息分级档案,定期组织检查与回忆;5、开展效劳中心内部事务管理及住户沟通、来访接待等工作;6、负责工程物业效劳费催收事宜。
天猫客服主管工作职责
职责一：天猫客服主管工作职责1、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉；2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力；4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；6、对公司客户群进行维护和管理；7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。
职责二：天猫客服主管工作职责1、负责淘宝店铺客服人员管理工作，负责公司旺旺、QQ的销售接待工作，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务。
2、管理产品的销售情况和货存，关注全国各地的物流情况等，随时对各种情况及时反映，通知相关部门。
3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整。
4、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神。
5、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进。
6、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;7、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;8、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;9、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。
职责三：天猫客服主管工作职责1. 负责淘宝商城客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持；2. 合理配置淘宝业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间；3. 负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；4. 建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；5. 针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；6.熟知道天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工；7.直接与运营助理、推广沟通活动内容传达给属下。
淘宝客服岗位工作职责（通用11篇）
淘宝客服岗位工作职责淘宝客服岗位工作职责（通用11篇）在当下社会，岗位职责的使用频率逐渐增多，制定岗位职责可以有效规范操作行为。
那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编整理的淘宝客服岗位工作职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
淘宝客服岗位工作职责篇11、解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。
2、对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。
3、客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。
3天之后，主动联系买家确认收货好评。
4、维系老客户之间的感情。
遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。
5、售后问题的处理。
遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。
6、及时查看后台已下单未发货订单。
7、将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营，做对应的运营策略。
淘宝客服岗位工作职责篇21、熟悉产品，了解产品相关信息。
对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。
对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
2、接待客户。
前文如何网店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。
一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。
对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的.，不好再还价了。
如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。
淘宝店客服岗位职责
淘宝店客服岗位职责【篇一：淘宝客服主管工作职责】淘宝客服主管工作职责1. 销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标分解、落实；2. 团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3. 客服培训：制定客服培训计划并组织落实、通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导；4. 客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息，维护客户关系，增加客户粘度；5. 服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中、售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；6. 店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复，关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提出合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率；参与经营活动的制定与执行；【篇二：淘宝客服工作职责】售前客服工作职责一售前客服的要求：1 仔细，有耐心，有责任感2 打字速度快，有亲和力3 善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高4 熟悉掌握产品各项属性5 主动性强，主动推荐，挖掘客户需求二售前客服的职能售前客服，是网店的形象，和客户直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，并且尽可能提高客户进店购物的客单价，提高全店的转化率。
三售前客服的每日工作流程1 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)2 查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。
客户留言的问题要及时的解决。
3 售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询4 客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。
客服主管岗位职责及能力
客服主管岗位职责及能力一、岗位职责客服主管是负责管理和协调客服团队的重要职位，其主要职责如下：1. 团队管理：负责领导、管理和培训客服团队，确保团队成员履行岗位职责，提供优质的客户服务。
2. 监控和评估：对客服团队的绩效进行监控和评估，确保团队达到公司设定的服务水平和目标。
3. 问题解决：处理复杂问题或客户投诉，并协助解决团队成员无法解决的问题。
4. 建立和维护客户关系：与重要客户保持紧密联系，并确保客户满意度的提升。
5. 数据分析：收集和分析客户数据，提供改进建议和战略规划，以优化客户服务质量。
6. 沟通协调：与其他部门沟通协调，解决客户问题和提高整体客户满意度。
7. 制定和执行策略：制定和执行客服团队的发展策略，并根据公司目标和市场需求做出调整。
8. 培养团队精神：建立和促进良好的团队合作氛围，激励团队成员实现个人和团队目标。
二、所需能力客服主管需要具备各方面的能力，以胜任这个岗位：1. 卓越的沟通能力：能够清晰有效地与客户和团队成员沟通，并处理与客户和团队之间的问题。
2. 强大的领导能力：具备领导和指导团队的能力，帮助团队成员实现个人和团队目标。
3. 优秀的问题解决能力：善于分析和解决问题，能够在压力下做出明智的决策。
4. 出色的人际关系技巧：能够与不同背景和需求的客户和团队成员建立良好的关系。
5. 数据分析能力：具备收集和分析客户数据的能力，并准确地提供有效的建议和改进措施。
6. 组织和计划能力：能够有效地组织和安排客服团队的工作，确保按时完成任务。
7. 灵活性和适应能力：能够适应快速变化的工作环境和客户需求，并做出相应的调整。
8. 团队合作精神：能够与团队成员紧密合作，共同努力实现团队目标。
总结客服主管是一个关键职位，其职责是管理和指导客服团队，同时提供优质的客户服务。
为了胜任这个岗位，客服主管需要具备出色的沟通、领导和问题解决能力，同时还需要具备人际关系技巧、数据分析能力和组织计划能力。
客服主管岗位职责工作内容11篇
客服主管岗位职责工作内容11篇客服主管岗位职责工作内容【篇1】1.负责建立与完美客服部门业务流程及标准，规范化管理服务标准；2.优化客户服务流程,制定与完美客户管理制度，建立、维护与管理信息档案（A、B、C类客户），高价值客户占比、老客销售占比等核心CRM指标完成；3.负责所合作客户店铺各类指标达标及优化，了解各平台规章（认识淘宝、京东等B2C运营平台各项经营指标，从而提高各项指标评分，以确保各平台良性经营），挖掘并分析客户信息，与相关部门对接并协调本部门工作；4.管理客户订单，指导客服专员处理订单反馈与客户投诉，售前售中售后问题统计分析，并就所发觉的疑难问题提出优化及解决计划；5.准时、高效处理各种投诉及突发大事，同时对公司各类服务质量存在隐患举行预警，以规避或削减各类服务质量问题的发生；6.负责每月客户数据分析报表制定，分析客户订单运作系统存在的问题，结合客户需求，制定有效的改进方案与计划；7.有效建设客服团队并规范和完美岗位职责，管理、指导客服人员的各项平时工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量评估指标体系；8.负责搭建客服培训体系，定期组织产品、投诉处理技巧及交流技巧培训如相关话术规范培训；9.针对客服一线员工激励工作，打造以服务为中心的乐观向上的团队氛围，做好梯队建设和人才选拔；10.向代理传达公司的各项政策和要求，并监督执行；11.建立、维护与管理代理商信息档案，对代理商的进销存数据的收集与汇总，为业务决策提供数据支撑客服主管岗位职责工作内容【篇2】1.组织策划和开展社区文化活动，并负责详细的实施；2.客户投诉处理：组织处理客户投诉，并对处理结果赋予监控和定期分析，形成分析报告；3.客户惬意调查：组织客户的惬意度调查，分析客户反馈看法，提出服务改进措施；4.客服质量改进：组织收集、整理、分析各类客户服务信息，提出客户服务质量改进计划并催促实施；5.客服专业指导：组织客服人员技能培训，不断提升客服队伍整体素养；6.客服专业稽核：指导和监督客户服务工作；7.负责项目物业管理费用的收缴；8.组织客服各项业务的办理平时工作；9.管理与本职工作有关的各项讨论资料和平时工作记录；10.完成项目经理指派的其他工作。
天猫淘宝客服经理、客服主管岗位职责权限
客服经理、客服主管岗位职责权限1.1部门职责1)建设完善的客户服务体系，不断提高客户满意度，达到强化和维护公司形象的目的；2)向客户提供专业、优质、及时、全面的售前、售中、售后服务，为客户建立和谐的聊天购物环境；3)负责监控客户的服务要求、投诉、反馈、处理等过程，并及时分析发现关键性问题，提出改进意见并实施；4)熟悉掌握公司产品信息和产品交易流程。
了解客户的需求，正确的描述产品的特点；5)编制和完善部门内部相关制度与流程，监督贯彻执行。
1.2部门权限1)具有对部门员工考勤、年假、事假、病假、财务理赔业务等流程的审批及招聘申报、离职审批、异动审批等的权限；2)具有根据公司战略制定、实施、监管客服部门各岗位职责、业务标准、奖惩制度等流程的权限；3)具有根据公司业务发展及行业发展状况制定客服部门各板块业务标准及流程优化的权限；4)具有在公司战略制定过程中结合所在部门业务特点进行建议的权限；5)具有协助公司制定、实施客服部门各岗位绩效方案的权限；6)具有对客服部门突发事件进行应急处理、重大客诉事件进行干预并提供处理方案的权限；7)有制定本部门的工作制度、标准和程序的权力；8)对组织内员工有考核权、调动权、监督权。
1.3各岗位职责、权限1.3.1客服部经理岗位职责、权限客服部经理岗位职责：1)从实际出发，符合生产生活原则，制定客服部内部负责人、主管、组长的岗位职责及岗位权限；2)本着公平、公正、公开的原则，从人事管理、制定和实施各类工作流程和规范等方面，组成客服部制度；3)负责风险把控、处理客户突发事件避免出现重大投诉事件；4)分析各项统计指标，发现和提出存在疑难问题、寻找解决方案、修订部门工作方向、优化各部工作方式等；5)本着从员工利益出发的原则，进行员工建设，包括定期心声调研、员工谈心、团建调研；6)负责部门员工专业培训，主要包括销售技巧、书品知识、软硬件使用；7)每个季度进行至少一次的打字比赛、考试测试；8)对于抽检、竞赛优异的客服鼓励表扬、并向公司申请奖励。
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淘宝客服主管岗位职责
及工作内容
Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
客服主管岗位职责及工作内容
1.销售管理:带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标；
2.团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量；
3.客服培训：制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;；对售后客服人员(退换货、退款、査件)的工作组织和技能指导；
4.客户管理:管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息;维护客户关系,增加客户粘度;
5.服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致于推动和监督准则的良好执行;
6.汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析。
1.安排售前、售后客服人员工作,负责客服旺旺分配、排班,确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
2.监督和检査属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题;
3.组织召开客服例会,针对客服人员存在的同题进行指导培训;
4.配合店铺活动做针对性的客服辅助计划;
5.跟进每日订单记录,对订单下単,发货进行跟踪把控,避免出现问题;
6.负责客户投诉以及处理;
7.处理店铺中差评,处理客户反馈与投诉,维护店铺形象及信誉度;
8.汇总整理每日客服人员销售报。