分销商客户管理规定
线上分销管理制度
线上分销管理制度一、总则为了规范线上分销行为，保障公司利益，加强分销商管理，制定本管理制度。
二、分销商资格申请1.符合法律法规的要求，有独立的法人资格；2.熟悉公司产品或服务，并具备一定的市场营销能力；3.具备一定的财务实力，能够保证履行分销合同；4.具备完善的售后服务保障能力。
三、分销商合同签订1.公司与分销商签订分销合同，明确合作双方权利和义务；2.合同内容包括：产品或服务介绍、销售目标、价格政策、结算方式、违约责任等；3.签订合同前，公司有权对分销商进行认证审核，确保其符合公司的要求。
四、产品宣传销售1.分销商应遵循公司的产品宣传政策，不得进行虚假宣传；2.分销商应积极开展产品销售活动，提升产品知名度和市场份额；3.分销商不得私自改变产品价格、质量、包装等内容。
五、订单及库存管理1.分销商应及时将订单情况报告公司，确保供需充足；2.分销商应合理控制库存，避免滞销产品积压；3.分销商不得擅自转让或变更订单内容，如有需要应提前与公司协商解决。
六、结算及税务管理1.分销商应按合同约定的时间与公司结算销售款项；2.按照国家税务法规主动履行税收义务，如实申报经营所得；3.公司有权对分销商的经营状况进行监督检查，确保合规经营。
七、售后服务1.分销商应提供完善的售后服务，包括产品质量保障、投诉处理等；2.分销商应定期对客户进行回访，保持良好的客户关系；3.如有产品质量问题，分销商应及时向公司反馈，并积极配合处理。
八、市场监督1.公司有权对分销商的经营状况进行监督检查，确保其合规经营；2.如发现分销商存在违规行为，公司有权暂停合作或解除合同；3.分销商如有意见或建议，可向公司相关部门进行反馈。
九、违约处理1.如分销商严重违反合同约定，公司有权立即停止合作关系；2.分销商应承担因违约所造成的一切损失；3.如有争议，双方应通过友好协商解决，如无法达成一致，可向法院提起诉讼。
十、其他1.本管理制度自发布之日起正式实施；2.公司有权根据市场变化和公司实际情况对本管理制度进行调整和完善；3.分销商如有疑问，可向公司相关部门咨询。
网络分销商管理制度
网络分销商管理制度一、本制度的制定目的为了规范网络分销商的经营行为，保障公司利益，促进公司业务的稳定发展，特制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于公司的所有网络分销商。
三、网络分销商的资格要求1. 具有完全民事行为能力的自然人或者依法成立的法人实体。
2. 具备一定的市场营销经验及销售技能。
3. 具有一定的社会关系和人脉资源。
四、网络分销商的准入与退出机制1. 准入：凡符合上述资格要求，且经公司审核认可的申请者，可以成为公司的网络分销商。
2. 退出：网络分销商若因违规或其他原因被公司取消分销资格，公司将对其进行清退并停止一切合作。
五、网络分销商的权利与义务1. 权利：（1）享受公司提供的产品和服务的优惠价格；（2）根据公司制定的产品宣传和销售计划开展营销活动；（3）获得公司提供的培训和技术支持；（4）参与公司的奖励机制和活动。
2. 义务：（1）遵守公司的营销政策，不得恶意抢夺其他分销商的客户；（2）提交真实有效的销售数据和营销报告；（3）参加公司组织的各类培训和会议；（4）维护公司品牌形象和市场声誉。
六、网络分销商的经营行为规范1. 严禁虚假宣传，不得发布不实信息来误导消费者；2. 对产品的性能特点、价格优势以及售后保障必须准确全面的介绍；3. 不得投诉其他分销商，不得混淆视听扰乱市场秩序；4. 不得违法违规销售产品。
七、网络分销商奖励机制公司将根据网络分销商的销售业绩、市场拓展情况和客户满意度等因素，设计相应的奖励政策，如返利、提成、优惠等形式，作为对其努力和贡献的认可和激励。
八、网络分销商的考核和评价公司将定期对网络分销商的业绩和行为进行评价，对考核合格者给予相应的奖励，对不合格者采取警告、降级或者清退措施。
九、网络分销商的信息保密网络分销商在业务合作中获得的公司商业信息必须保密，不得泄漏给与公司业务竞争的第三方，并承担相应责任。
十、网络分销商管理的投诉和处理若消费者或其他分销商对某个网络分销商的行为提出投诉，公司将进行调查核实，并根据情况给予相应处理，包括警告、停止合作、追究责任等。
如何有效进行分销商管理
如何有效进行分销商管理在现代商业中，分销商管理是企业成功的关键因素之一。
有效地管理分销商可以增加销售渠道，提高销售业绩，并确保产品能够有效地到达终端客户。
以下是一些帮助您有效进行分销商管理的策略：1. 建立明确的目标和期望：在与分销商建立合作关系之前，确保在合同中明确规定目标、要求和期望。
这将帮助您明确沟通，并确保双方对合作关系有了解。
建立明确的目标和期望：在与分销商建立合作关系之前，确保在合同中明确规定目标、要求和期望。
这将帮助您明确沟通，并确保双方对合作关系有了解。
2. 与分销商保持良好的沟通：建立起与分销商之间良好的沟通渠道是分销商管理的基础。
定期组织会议、电话会议或视频会议，以了解市场动态、销售状况和客户反馈，并及时解决问题。
与分销商保持良好的沟通：建立起与分销商之间良好的沟通渠道是分销商管理的基础。
定期组织会议、电话会议或视频会议，以了解市场动态、销售状况和客户反馈，并及时解决问题。
3. 提供培训和支持：为分销商提供充分的培训和支持，以确保他们能够充分了解您的产品。
培训可以包括产品知识、销售技巧和市场策略等方面。
提供培训和支持：为分销商提供充分的培训和支持，以确保他们能够充分了解您的产品。
培训可以包括产品知识、销售技巧和市场策略等方面。
4. 制定激励措施：激励措施可以提高分销商的积极性和动力。
通过制定激励机制，如提供奖励、折扣或回扣等措施，激励分销商更加努力地销售产品。
制定激励措施：激励措施可以提高分销商的积极性和动力。
通过制定激励机制，如提供奖励、折扣或回扣等措施，激励分销商更加努力地销售产品。
5. 定期评估和监控：定期评估和监控分销商的业绩是确保管理有效的重要步骤。
通过分析销售数据、市场份额和客户满意度等指标，找出问题和改进的机会。
定期评估和监控：定期评估和监控分销商的业绩是确保管理有效的重要步骤。
通过分析销售数据、市场份额和客户满意度等指标，找出问题和改进的机会。
6. 解决问题和冲突：分销商管理过程中难免会遇到问题和冲突。
简单的客户管理制度
简单的客户管理制度第一、客户分类1. 根据客户价值：将客户分为战略客户、重要客户、一般客户和潜在客户等级，根据客户的贡献度和潜在价值进行分类，重点关注战略客户和重要客户，提升他们的满意度和忠诚度。
2. 根据客户需求：根据客户的行业、规模、地域等特征进行分类，因不同类型的客户需求不同，需要采取不同的营销策略和服务方式。
3. 根据客户行为：根据客户的购买频率、购买金额、投诉次数等行为指标进行分类，及时发现问题客户，采取措施解决问题，保持客户关系的稳定和增长。
第二、客户开发1. 基于客户需求：定期对客户进行调研，了解客户的需求和偏好，根据调研结果开发新产品或服务，以满足客户需求，提升客户满意度。
2. 优化销售流程：建立完善的销售流程，确保销售人员了解客户需求，提供专业的销售咨询和服务，促成销售成交。
3. 提升客户体验：通过客户培训、活动策划、优惠促销等方式，提升客户体验，增强客户与企业的互动和黏性。
第三、客户维护1. 建立客户档案：建立客户档案，记录客户的基本信息、购买记录、投诉记录等，及时掌握客户信息，为客户的个性化服务提供依据。
2. 定期回访客户：定期与客户进行电话或邮件回访，了解客户满意度和需求变化，及时解决客户问题，保持客户关系的密切和稳定。
3. 提供增值服务：根据客户需求，提供增值服务，如贴心关怀、定制产品、技术支持等，提升客户对企业的黏性和忠诚度。
第四、客户投诉处理1. 建立投诉渠道：建立多样化的投诉渠道，如客服热线、在线客服、实体店投诉箱等，为客户提供便捷的投诉途径。
2. 及时响应投诉：对客户的投诉尽快进行回复和处理，通过协商和沟通解决问题，维护客户关系的稳定和建设。
3. 持续改进服务：针对客户投诉中提出的问题和建议，及时采取改进措施，不断提高服务质量，提升客户满意度和忠诚度。
总之，客户管理制度在企业经营中至关重要，通过科学合理的管理制度和流程，可以有效地提高客户满意度和忠诚度，促进企业持续增长和发展。
分销部门运营管理制度
分销部门运营管理制度第一章总则为规范分销部门的运营管理，促进企业的销售业绩稳步增长，提高销售团队的工作效率和绩效，特制定本管理制度。
第二章组织架构1. 分销部门设置：公司分销部门为销售业务的执行主体，直接负责销售团队的组建、培训和管理工作。
2. 组织结构：分销部门由总监领导，设立销售经理、销售主管和销售人员等岗位。
第三章职责分工1. 总监职责：负责分销部门的整体管理和战略规划，制定销售目标和计划，监督销售团队的工作进展，确保销售业绩的实现。
2. 销售经理职责：负责销售团队的组建和人员的培训，制定销售策略和方案，提高销售人员的销售技巧和专业知识。
3. 销售主管职责：负责指导销售人员的日常工作，监督销售业绩的完成情况，及时反馈销售情况并采取相应措施。
4. 销售人员职责：负责开展产品销售工作，完成销售目标，维护客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
第四章工作流程1. 销售计划制定：销售经理根据公司销售目标和市场需求，制定销售计划和销售策略，明确销售重点和目标客户。
2. 销售目标分解：销售主管根据销售计划，将销售目标分解到具体的销售人员，并确定销售任务和责任。
3. 销售活动展开：销售人员根据销售目标和任务，主动开展销售活动，开发新客户，维护老客户，提高销售业绩。
4. 销售跟进和反馈：销售主管定期与销售人员进行销售跟进，了解销售情况，及时协助解决问题和难点，实施销售辅导和培训。
第五章绩效评估1. 绩效考核制度：根据销售人员的销售业绩、工作态度和团队合作精神等方面进行绩效考核，建立绩效评价体系。
2. 绩效考核标准：根据销售目标的完成情况、客户满意度和销售费用等因素，设定绩效考核标准和权重。
3. 绩效奖惩机制：根据绩效考核结果，对表现优秀的销售人员给予奖励激励，对表现不佳的销售人员采取相应惩罚措施。
第六章培训与发展1. 岗前培训：新入职的销售人员进行岗前培训，了解公司的产品知识、销售技巧和销售政策，提高工作能力和业绩表现。
客户管理制度
客户管理制度一、总则为加强、规范客户管理，提升客户满意度和忠诚度，确保与客户的良好合作关系，结合实际情况，特制定本制度。
二、管理规定（一）客户分类及管理1.根据客户的重要性和需求，将客户分为重点客户、一般客户和潜在客户，分别进行分类管理。
2.重点客户是指对企业业务、品牌及影响力具有重要作用的客户，需由专门的客户经理进行定期、有针对性的关怀和服务。
一般客户是指有一定合作意向和需求的客户，需由销售团队进行管理。
潜在客户是指具有潜在合作机会的客户，需由市场部进行挖掘和跟进。
3.建立客户档案，记录客户的基本信息、历史合作记录、需求和偏好等，以便更好地了解客户并提供个性化的服务。
4.制定客户管理计划，根据客户分类制定相应的服务措施和沟通策略，确保客户得到及时、有效的反馈和支持。
5.定期分析客户满意度和忠诚度，开展客户调研，收集客户反馈和建议，及时解决客户遇到的问题和难题，提升客户体验和服务质量。
（二）客户接待和沟通1.建立客户接待台，设立专门的客户接待人员，负责接待客户来访和电话咨询，提供周到、热情的服务，确保客户感受到关怀和重视。
2.客户来访时，接待人员应主动了解客户需求，并及时协调相关部门提供支持和解决问题，确保客户的需求得到及时满足。
3.建立客户沟通渠道，包括电话、邮箱、在线客服等，及时回复客户的咨询和投诉，保持良好的沟通和合作关系。
4.定期组织客户会议和座谈会，邀请客户参与企业发展、产品研发和市场推广的讨论和决策，增强客户参与感和归属感。
（三）客户关系维护1.建立客户跟进机制，确保客户的需求得到及时响应和解决。
2.定期拜访客户，了解客户的最新需求和市场动态，及时调整产品和服务策略，保持竞争优势。
3.定期组织客户活动，如客户培训、座谈会、年度庆典等，增加客户粘性和归属感。
4.建立客户奖励机制，根据客户的业绩和忠诚度，给予相应的回馈和奖励，提升客户的满意度和忠诚度。
5.建立客户投诉处理机制，对客户投诉进行及时调查和处理，提供合理的解决方案，恢复客户的信心和满意度。
产品销售和分销管理制度
产品销售和分销管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范企业的产品销售和分销管理工作，提高销售业绩和客户满意度，本制度订立。
本制度依据《公司法》《合同法》及有关法规，并结合企业实际情况订立。
第二条适用范围本制度适用于本企业全部相关部门及员工，以及与本企业有销售合作关系的合作伙伴。
第二章销售管理第三条销售策略和目标1.企业销售部门应依据市场需求、竞争情形和产品特点订立销售策略，明确销售目标和计划。
2.销售目标应合理、具体、可衡量，并与企业整体发展目标全都。
第四条销售团队建设1.企业应建立销售团队，设立销售部门负责销售管理和业绩考核。
2.销售团队应具备专业的销售知识和技巧，能够有效沟通和协调内外部资源。
第五条销售流程和管理1.销售部门应建立销售流程，包含市场调研、销售计划、销售洽谈、合同签订、订单处理、产品交付等环节。
2.销售流程应规范明确，每个环节都应有相应的责任人和时间节点，确保销售活动的顺利进行。
3.销售部门应建立销售管理制度，包含销售数据统计分析、销售业绩考核、销售报告上报等内容，以便及时掌握和评估销售情况。
第六条销售合同管理1.销售部门与客户签订销售合同前，应对客户资信进行评估，并明确合同的交付条件、付款方式和售后服务等事项。
2.销售合同应明确双方的权利和义务，合同期限、产品规格、价格等内容。
3.销售部门应建立销售合同档案，并按规定进行合同的归档和保管。
第七条客户关系管理1.销售部门应与客户建立良好的关系，保持紧密的沟通和协调。
2.销售人员应及时回复客户咨询和投诉，并协调解决客户问题。
3.销售部门应定期对客户满意度进行调查，并据此改进销售和服务质量。
第三章分销管理第八条分销渠道的选择与管理1.企业应依据产品特点和市场需求，选择合适的分销渠道，进行分销渠道管理，包含经销商、代理商等。
2.分销渠道应符合法律法规，具备良好的商业信誉和服务本领。
3.企业与分销渠道之间应建立合作协议，明确权责和利益调配等事项。
分销会员管理制度
分销会员管理制度第一章总则为了规范分销会员的管理，促进分销业务的健康发展，制定本分销会员管理制度。
本制度适用于本公司的分销会员管理工作。
分销会员指在公司的产品销售分销渠道中具有一定经验和能力，能够开发和管理下级分销会员的个人或组织。
第二章分销会员的类型（一）普通分销会员普通分销会员是公司销售渠道的基础，他们通过加盟公司成为普通分销会员，能够在公司进行产品的分销和推广工作，获得相应的销售提成。
（二）高级分销会员高级分销会员是在普通分销会员的基础上，通过一定的销售业绩和经验要求升级为高级分销会员，他们具有更多的产品权限和销售提成，可以直接发展下级分销会员。
第三章分销会员的入驻条件（一）申请人必须是年满18周岁的合法公民，对公司产品有一定了解和认同。
（二）申请人须具备良好的商业信誉和业务操守，有从事分销业务的能力和经验。
（三）申请人须签署公司的《分销会员协议》，并遵守公司相关规定。
第四章分销会员的权利和义务（一）权利1.享有公司提供的产品和服务资源，有权销售公司产品并获取相应提成。
2.获得公司的培训和指导，提升自身的分销业务能力。
3.享有公司的市场推广支持，包括宣传资料、广告支持等。
（二）义务1.积极参加公司的培训和会议活动，提升分销业务的专业知识和技能。
2.遵守公司的相关规定和销售政策，不从事违法、不良行为。
3.维护公司的品牌形象，不损害公司的利益和声誉。
第五章分销会员的管理（一）分销会员的招募公司可以通过线上线下的方式进行分销会员的招募，包括个人申请、团队招募等形式。
申请人需提交相关的个人信息和业绩证明，公司会进行资质审核和面试评估。
（二）分销会员的考核公司会根据分销会员的业绩、活跃度等指标进行定期考核，对表现优秀的分销会员给予相应的奖励和晋升机会，对表现不佳的分销会员进行培训和辅导。
（三）分销会员的培训公司会定期举办分销会员培训班，包括产品知识、销售技巧、市场营销等方面的培训。
通过不同形式的培训，提升分销会员的专业素质和业务能力，使他们更好地开展分销工作。
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分销商客户管理规定公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
分销商客户管理制度
1.分销商拓展的客户
分销商拓展的客户指分销商利用自身的资源为目标房源向潜在的购房客户进行宣传，或与之进行商务沟通，以促使潜在的购房客户产生购买目标房源的意愿，并在分销商的全程安排与协助下最终完成购买。
此为分销商获取佣金的前提和基础。
2.客户报备、保护
分销商拓展的客户首次到访（目标项目售楼处或销售接待点）前需对客户进行预约报备（简称“报备”），本地客户提前1小时报备客户信息，异地客户原则上提前1天报备客户信息，如未按要求时间报备或不报备的，则该客户无效，将界定为自然到访。
渠道公司报备信息需报备购买公司全称或公司特征名称。
客户报备分为大宗客户报备及非大宗客户报备。
大宗客户及非大宗客户的界定由客户到访后，所属项目案场根据实际情况判断。
所有渠道客户报备后自次日起统一保护期7天，7天内未到访时间不延长。
如客户到访，保护期为45天。
如确定为大宗客户，经由分销公司与我司提出大宗客户保护期延期，经同意后再延期45天。
共计90天。
分销商及其经纪人不得在目标项目售楼处__300_米半径范围内拦截客户，不得恶意翘客、截客，如发现以上问题，第一次罚款5万，第二次停止合作，拉入黑名单。
分销商客户首次到访当日需微信报备，前台登记，由案场后台人员先进行客户审核，审核通过后我司案场相关领导签字确认，置业顾问将客户录入明源
系统，并标注客户来源渠道，使客户进入保护期（保护期：指客户分属某一分销商的时间）。
销售系统内无来电来访记录的客户即认定为分销商的客户，包括但不限于自然到访客户、自拓客户、老带新客户或其他合作伙伴的客户。
分销商报备客户信息应当遵循诚信原则，不得报备不符合本管理制度规定条件的客户，包括但不限于拦截自然到访客户、我司自拓客户或我司的其他合作伙伴拓展的客户等。
我司可采取问卷调查、暗访、与客户面谈、查看监控录像等手段，核查分销商是否切实遵守双方签订的分销合作协议的约定，如实进行客户报备。
对于我司发现分销商报备不符合条件的客户的，分销商应当根据我司的要求作出说明，必要时提供充足证据进行证明。
分销商无法说明或提供充分证据证明的，视为分销商违约报备客户。
我司将不定期对分销商过往成交记录进行抽查，抽查过程中客户反馈未听说过该分销商名称或并非通过该分销商推荐购买目标项目的（以客户第一次反馈情况为准），则视为该分销商违约报备客户。
若分销商违约报备客户的，我司有权拒绝支付该客户对应的佣金，已经支付的，分销商应于收到我司通知之日起3日内返还，同时我司有权解除分销合作协议并要求分销商承担违约金人民币壹拾万元整。
对于渠道成交客户界定严格遵守：微信报备，前台登记，明源三维一体系统，成交客户于网签之日起次月进行佣金提报，每月月初由项目渠道部进行分销商成交客户审核，审核无误后提报集团，集团客服部对于成交客户进行抽样50%回访，如发现成交客户不属于该渠道公司导客，则参照细则进行处罚；
甲方将通过如暗访，电话回访，项目人员举报等方式监督我司工作人员，如发项目销售人员存在甩客，藏客于分销商等谋取非正常利益，相关责任人予以直接开除处罚，该套房源不计入佣金提报，同时对于项目管理层第一次予以严重警告并知会集团中心，第二次则调离项目，进行岗位干部胜任能力再评估；情节严重的，视情况移交司法机关。
3.绩归属判定
客户在认筹或认购或签约当日起3日内分销商可向案场提出撞单申请，超过3日提出的撞单申请不予受理。
分销商在发生撞单的情况下，案场后台按照报备信息、《带客确认单》、明源系统上登记的情况为唯一依据判决客户归属。
鉴定客户的归属，依据有效客户保护期内正确的客户电话、身份证号等信息为准。
如在保护期内，出现客户投诉或分销商恶意抢单并经我司调查属实的，我司有权重新判定客户的归属。
在分销商报备的客户保护期内，同一客户使用正确的个人信息（包括不限于电话号码、身份证号码等）分别登记到了不同的分销商，则客户归属于锁定时间在先的分销商。
在分销商报备的客户保护期内，同一客户同时使用了正确或不正确的个人信息（包括不限于电话号码、身份证号码等）分别登记到了不同的分销商，则客户归属于登记了正确的客户信息的分销商；如使用正确的个人信息（包括不限于电话号码、身份证号码等）分别登记到了不同的分销商，则客户归属于锁定时间在先的分销商。
客户的夫或妻、父母、子女、兄弟姐妹等直系亲属分别锁定在不同的分销商，则客户归属于锁定时间在先的分销商。
网签合同中签署的购房人为二人或二人以上的，如上述购房人分别锁定在不同的分销商名下，则客户归属于锁定时间在先的分销商。