浙商银行人工智能布局
浅谈人工智能在商业银行的应用和对策
浅谈人工智能在商业银行的应用和对策一、人工智能在商业银行的应用现状2. 个性化推荐人工智能技术可以分析客户的消费习惯、偏好和需求，从而为客户提供个性化的金融产品和服务推荐。
通过智能推荐系统，商业银行可以更好地满足客户的需求，提高客户满意度和忠诚度。
3. 智能客服人工智能技术可以应用于商业银行的客户服务中，实现智能客服。
通过语音识别和自然语言处理技术，商业银行可以实现24小时全天候的客户服务，为客户提供更加便捷和高效的服务体验。
1. 数据安全隐患人工智能的应用需要大量的数据支持，而数据安全隐患成为了商业银行面临的一个重要问题。
一旦客户的个人信息泄露，将对客户造成难以估量的损失。
商业银行应加强对数据的存储、传输和使用的安全防护，采取有效的加密和隔离措施，以保障客户的信息安全。
2. 技术漏洞和错误人工智能技术虽然能够大大提高商业银行的运营效率和风险管理水平，但也面临着技术漏洞和错误的风险。
一旦出现技术故障或误判，将给银行和客户带来严重的损失。
商业银行应该建立健全的技术监控机制，及时发现和修复技术问题，确保人工智能系统的准确性和稳定性。
4. 道德和合规风险人工智能系统的决策过程往往是基于大数据和算法的，容易出现一些不符合道德和法律规范的决策。
商业银行需要加强对人工智能系统的监督和管理，建立健全的道德和合规审查机制，避免人工智能系统对客户造成不良影响。
三、总结人工智能技术的应用给商业银行带来了许多便利和益处，但也伴随着一些风险和挑战。
商业银行需要加强对人工智能技术的应用和管理，做好风险防范和控制工作，确保人工智能系统的安全、稳定和可靠。
商业银行还需要加强与监管部门和行业协会的合作，共同推动人工智能技术在商业银行行业的规范应用和发展，为客户提供更加安全、便捷和优质的金融服务。
商业银行与人工智能的结合
商业银行与人工智能的结合近年来，随着科技的发展和智能化技术的应用，商业银行行业也不断探索和运用人工智能技术，以提供更高效、便捷的服务，加强风险管理能力，推动业务创新发展。
本文将探讨商业银行与人工智能的结合，以及它对银行业的影响和未来趋势。
一、人工智能技术在商业银行中的应用1. 自动化客户服务：商业银行通过人工智能技术实现了智能客服系统，可以对客户的问题进行自动化回答和解决。
这种系统可以通过语音识别和自然语言处理技术，为客户提供24小时全天候的在线服务，能够实时回答常见问题、解决简单的账户问题，并提供相关银行产品的推荐等服务。
2. 风险管理与反欺诈：人工智能技术在商业银行的风险管理中起到了重要作用。
通过分析海量的数据和客户行为模式，人工智能技术能够提高银行对风险的识别和预测能力，从而更好地管理信用风险和防范金融欺诈行为。
例如，人工智能技术可以帮助银行发现异常交易，识别信用卡盗刷等欺诈行为。
3. 个性化推荐和营销：商业银行利用人工智能技术，可以通过对客户数据的分析，实现个性化产品和服务的推荐。
基于客户的历史数据和行为模式，人工智能技术可以智能地识别客户的需求，并向客户推荐合适的金融产品和服务，提升客户满意度和忠诚度。
4. 自动化理赔处理：在保险业务中，商业银行受借贷保验权业务的影响，人工智能技术可以帮助银行实现保险理赔的自动化处理。
通过大数据分析和图像识别技术，人工智能可以帮助银行快速核验保险理赔申请，并准确判断理赔申请的真实性和合法性，提高效率，降低成本。
二、商业银行与人工智能结合的优势和挑战1. 优势：人工智能技术的应用使商业银行更加高效和便捷。
通过自动化客户服务和智能推荐，银行可以实现与客户的全天候互动，提供个性化服务，增加客户满意度。
同时，人工智能技术能够实时处理大量的数据，提高风险管理和反欺诈的能力，减少人为错误和风险。
2. 挑战：商业银行与人工智能结合也面临一些挑战。
首先，随着人工智能应用的扩大，涉及到大量客户数据的安全和隐私问题亟待解决。
浙商银行：以金融创新支持科技创新
浙商银行：以金融创新支持科技创新作者：周萃来源：《金融周刊》2018年第03期作为配置市场资源的中坚力量，商业银行正在把加强对智能制造的全流程金融支持作为有效服务实体经济的重要突破口。
以浙商银行为例，该行从智能制造实施的供给和需求两端入手，努力疏通和拓展金融资本进入实体经济的渠道，对先进生产力进行“精准滴灌”。
随着我国经济由高速增长阶段转向高质量发展阶段，促进传统制造业向智能制造迈进，己成为产业转型升级和经济持续健康发展的战略支点。
作为配置市场资源的中坚力量，商业银行正在把加强对智能制造的全流程金融支持作为有效服务实体经济的重要突破口。
以浙商银行为例，该行从智能制造实施的供给和需求两端入手，努力疏通和拓展金融资本进入实体经济的渠道，对先进生产力进行“精准滴灌”。
把握供需两端深度嵌入智能制造产业链在现代工业领域，磁悬浮轴承技术具有无摩擦、高精度、长寿命、低噪音、无油污等优点，一旦实现产业化，将成为真空机械、节能减排等重大战略领域的核心技术。
位于天津滨海新区的天津飞旋科技有限公司（以下简称“飞旋公司”），是国内首家从事电磁轴承研制的高科技企业。
据飞旋公司副总经理蒋颖介绍，作为国内唯一一家拥有磁悬浮轴承整体核心技术知识产权并具备跨行业应用能力的企业，公司在过去两年己生产销售了100多台磁悬浮鼓风机，并有300多单新增订单;销售客户涵盖中石化、中国水务、京东方、泰达水业、晋煤集团等多家龙头企业。
目前，飞旋公司刚刚度过艰难的技术准备和应用研发阶段，处于产品推广期，为了快速占领市场，公司主要采取租赁销售方式，租金收入为使用公司产品节电的收益。
据悉飞旋公司生产的鼓风机造价约50万元/台，月租金收益约为2万元/台。
也就是说设备销售后至少需要2年时间，才能全部回款收回成本。
如此一来，租金收益见效慢和产品推广资金需求大的矛盾日益凸显。
为了帮助企业化解这一矛盾，浙商银行基于飞旋公司特殊的经营模式，为其定制专属合同能源管理方案。
人工智能在中国银行的应用
人工智能在中国银行的应用
人工智能在中国银行的应用主要体现在以下几个方面：
客户识别：中国银行利用人工智能技术进行客户识别，通过人脸识别等技术手段，实现对客户的准确识别和分类，提高客户服务和风险管理水平。
风险评估：人工智能技术可以对中国银行的贷款申请进行风险评估，通过对申请人的信用记录、收入情况、资产负债等数据进行分析，预测借款人的违约概率，为银行决策提供参考。
客户服务：人工智能技术可以为客户提供智能化的服务，如智能客服、智能语音导航等，提高客户满意度和服务效率。
数据分析：人工智能技术可以对银行的数据进行挖掘和分析，帮助银行了解市场趋势、客户需求和业务风险，为银行的决策提供数据支持。
总之，人工智能在中国银行的应用可以提高银行的运营效率和服务质量，增强银行的市场竞争力和风险防控能力。
银行AI能力建设规划
银行业AI能力建设规划1.建设背景随着大数据、人工智能、云计算等技术的飞速发展，客户对金融服务的便捷性、实时性、个性化需求日益增长。
为了满足这些需求，银行需要进行数字化转型，而人工智能成为推动这一转型的重要力量。
一方面由于银行业积累了大量的客户数据，如何有效利用这些数据成为提升银行竞争力的关键，人工智能技术能够处理和分析大量数据，帮助银行更好地理解客户行为，从而做出更精准的决策；一方面银行业面临着成本控制和效率提升的压力，人工智能技术能够自动化许多传统的金融流程，减少人力成本，提高工作效率；另一方面银行业是高度监管的行业，银行需要有效识别和管理各种风险。
人工智能技术能够通过模式识别和预测分析帮助银行更好地识别和管理风险，同时确保合规；此外在产品创新方面，人工智能技术的发展为银行业提供了新的技术创新机会。
银行业通过引入人工智能技术，可以开发出新的金融产品和服务，提升自身的竞争力。
2.架构规划2.1 从AILAB到AI门户的一体化能力输出(AIOPS)AILAB（人工智能实验室）侧重于人工智能技术的研究和开发，包括机器学习、深度学习、自然语言处理、算法调优，模型构建等。
AI门户是指一个集成了人工智能技术服务和应用的平台，主要的集成能力服务包括NLP（自然语言处理）、ASR（自动语音识别）、TTS（文本语音转换）、OCR（光学字符识别），以及其它的自训练小模型等，通过提供统一地API接口和服务SDK，方便开发人员集成AI功能到相应的应用程序中，避免重复建设。
从AILAB到AI门户形成集开发运维一体化的人工智能服务能力的输出。
2.2基于知识平台的AI能力输出集成现有的AI能力，加挂知识服务能力，在整个数字化转型的过程中，完成数据到知识的转换，借助NLP技术，从文档中把关键知识元素提取出来，并通过知识图谱技术，把从结构化与非结构化数据中获得的知识融合起来，最后基于多种推理技术，对应用知识，对业务决策提供必要支持。
商业银行的人工智能应用
商业银行的人工智能应用随着科技的不断进步，人工智能（Artificial Intelligence, AI）在各行各业的应用日益广泛。
其中，商业银行作为经济领域的重要组成部分，也开始积极探索和应用人工智能技术。
本文将探讨商业银行如何利用人工智能提升服务和效率，并分析其中的挑战和前景。
一、人工智能在商业银行的应用场景1. 客户服务与体验改进商业银行通过引入人工智能技术，能够提供更加智能化和个性化的客户服务。
比如，通过自然语言处理技术，银行可以让机器智能地回答客户的问题和需求；同时，基于机器学习算法，银行可以根据客户的历史交易和行为数据，为客户量身定制金融咨询和推荐产品，提升整体客户体验。
2. 风险管理与反欺诈商业银行需要面对大量的风险管理和反欺诈工作。
人工智能技术的应用能够在一定程度上提高风险管理的准确性和效率。
比如，通过数据挖掘和机器学习技术，可以对大规模的金融数据进行分析，帮助银行发现潜在风险和欺诈行为，并及时采取相应措施，保护客户和银行的利益。
3. 产品创新与推荐人工智能技术可以帮助商业银行实现产品创新和推荐的个性化。
通过数据挖掘和机器学习算法，银行能够更好地了解客户的偏好和需求，为客户提供更加个性化、精准的金融产品和服务。
同时，人工智能还可以分析各类市场数据和趋势，帮助银行发现新的商机和创新方向。
二、商业银行在人工智能应用中面临的挑战1. 数据安全和隐私保护商业银行作为金融机构，处理着大量敏感的客户数据。
在人工智能应用中，数据的安全和隐私保护变得尤为重要。
银行需要将个人信息保护与人工智能技术结合，确保数据不被滥用和泄露，同时遵守相关法律法规和监管要求。
2. 技术投入和人才培养人工智能技术的应用需要大量的技术投入和专业人才支持。
商业银行需要投入相应的资源，包括硬件设备和软件系统的更新与升级，并培养专业的人工智能团队。
这些都需要巨大的成本和时间投入，同时也需要面临技术更新和人才竞争的挑战。
三、商业银行人工智能应用的前景与展望尽管商业银行在人工智能应用中面临一些挑战，但其前景仍然广阔。
浅谈人工智能在商业银行的应用和对策
浅谈人工智能在商业银行的应用和对策随着数字化时代、互联网时代的到来，人工智能渐渐被商业银行所关注和使用，将逐渐成为推动银行业变革和发展的利器。
本文将结合当前国内外最新进展，分析人工智能在商业银行中的应用和对策。
1、智慧理财随着金融科技的发展，一些银行已经开始推出智能理财，包括定期存款自动募集、个性化的理财规划等。
其中，定期存款自动募集能够根据客户个人条件进行实时定价，提高客户体验的同时，也增加了银行的营收点。
2、预测风险3、RPA技术RPA技术是一种聚焦于机器人流程自动化的技术。
在银行中，它可以应用在编码、数据录入、账户管理等方面，提高效率、降低成本。
例如，通过RPA技术，银行可以自动化处理一些需要时间的操作，如审核公共账户的许多复杂条款。
4、可视化带回答问题的客户服务1、挑战与机遇人工智能发展给传统的商业银行带来了很多挑战。
智能化技术可以大幅减少银行劳动力成本，提高工作效率，使银行业务展现更强的综合竞争力；另一方面，银行自身还需升级技术架构，应对智能化的飞跃，从而实现对人工智能风险的有效控制。
2、采用分层次的策略要尽可能挖掘数据，用数据沉淀，同时在发现问题时及时调整策略，应采用分层策略，根据商业银行内部的不同功能来区分不同的应用层面。
实时监控并调整银行内部人才培养机制，搭建人才晋升阶梯和技能提升的平台，以保证银行智能化发展的人才需求。
3、加快人才培养总之，人工智能的发展是不可避免的，它为商业银行带来的机遇和挑战也同样显著。
当前，银行需要制定相应的政策、完善内部机制，调整人才培养，积极采取有效措施，才能更好地应对人工智能的发展。
商业银行如何应对人工智能的挑战
商业银行如何应对人工智能的挑战随着科技的快速发展，人工智能（Artificial Intelligence，AI）已经成为商业银行面临的一个重要挑战。
人工智能不仅仅是一种技术，更是对传统商业银行模式和运营方式的重新定义。
在这样的背景下，商业银行需要积极应对人工智能的挑战，采取相应的策略来适应这一变革。
一、了解人工智能的潜力和应用范围商业银行首先需要深入了解人工智能的潜力和应用范围。
人工智能技术可以帮助商业银行提高客户服务效率、降低风险管理成本以及进行精准营销。
商业银行可以通过引入智能客服系统来提升客户服务体验，通过机器学习算法来优化风险管理和信用评估，通过数据分析和挖掘来实现精准营销，提高客户满意度和市场竞争力。
二、积极引入人工智能技术商业银行应积极引入人工智能技术，以提高业务处理效率和效果。
人工智能可以应用于客户服务、风险管理、智能投资等多个领域。
商业银行可以开发智能客服系统，通过自然语言处理和机器学习算法，实现自动化的客户咨询和问题解答。
此外，商业银行还可以利用人工智能技术对金融数据进行分析和挖掘，以辅助风险预警和投资决策。
三、加强人工智能技术研发与合作商业银行应加强人工智能技术的研发和合作，以满足业务需求。
商业银行可以投资建立自己的人工智能研发团队，专注于研究和开发适用于金融领域的人工智能技术。
同时，商业银行还可以积极与科研机构、高校及科技企业合作，共同探索人工智能在金融领域的应用。
通过合作，商业银行可以获得更先进的人工智能技术和解决方案，提高自身的竞争力和创新能力。
四、加强数据管理和隐私保护商业银行在应对人工智能挑战的过程中，需要加强数据管理和隐私保护。
人工智能技术离不开大量的数据支持，商业银行需要建立完善的数据管理和安全措施，保护客户的隐私和数据安全。
商业银行应制定相关的隐私政策和数据使用规定，严格遵守相关法律法规，确保客户数据的合法使用和保密性。
五、提升员工技能和意识商业银行在引入人工智能技术的同时，也需要提升员工的技能和意识。
商业银行的人工智能技术应用
商业银行的人工智能技术应用近年来，人工智能技术迅猛发展，其应用已经渗透到各行各业中。
作为金融行业的重要组成部分，商业银行也开始积极探索人工智能技术的应用，以提升业务效率、提供更优质的服务，实现数字化转型。
本文将重点探讨商业银行的人工智能技术应用。
一、风险管理商业银行面临着各种各样的风险，如信用风险、市场风险等。
人工智能技术的广泛运用为风险管理提供了新的解决方案。
通过分析大量的数据，人工智能可以辅助银行进行风险评估和预测，提高决策的准确性。
例如，商业银行可以利用自然语言处理技术对大量的贷款申请资料进行智能筛选，从而降低不良贷款的风险。
二、客户服务商业银行需要向客户提供多样化的金融产品和服务，而人工智能技术可以在客户服务方面发挥重要作用。
通过自然语言处理和语音识别技术，银行可以开发智能客服系统，实现24小时全天候的在线咨询服务。
此外，人工智能还可以通过数据分析和机器学习技术，定制个性化的金融方案，提供更加精准和个性化的服务。
三、反欺诈商业银行面临着各种欺诈风险，如信用卡盗刷、虚假交易等。
人工智能技术可以通过分析大量的交易数据和用户行为，提高欺诈检测的准确率。
例如，通过机器学习算法，银行可以快速识别出异常的交易模式，及时发出警报，并采取相应的措施进行处理，从而降低欺诈风险。
四、智能营销人工智能技术可以帮助商业银行进行智能化的市场推广和客户管理。
通过数据挖掘和机器学习算法，银行可以对客户进行精准的画像和分类，根据不同客户的需求和偏好，推送个性化的产品和服务。
此外，人工智能还可以利用大数据分析技术，预测客户需求的变化趋势，帮助银行更好地制定市场策略。
五、自动化处理人工智能技术可以实现商业银行许多重复性工作的自动化处理，提高工作效率并减少成本。
例如，自动化的财务报表生成、文件归档和数据录入等，可以大幅度减少人工操作的时间和工作量。
此外，人工智能还可以辅助银行管理风险资产，提高资产管理的效率。
六、大数据分析商业银行拥有大量的数据资源，包括客户信息、交易数据等。
人工智能技术在商业银行中的应用
人工智能技术在商业银行中的应用随着人工智能技术的不断发展和升级，商业银行在进行数字化转型的过程中也开始大量引入人工智能技术。
商业银行作为金融服务行业的重要组成部分，其服务涵盖了广大客户的金融需求，同时也需要面对与其他金融机构的竞争。
如何通过运用人工智能技术提升服务效率和服务质量，优化客户体验以及提升整体竞争力，是商业银行需要解决的问题。
本文将主要探讨人工智能技术在商业银行中的应用。
一、风险管理商业银行作为金融机构，风险管理是其重要的职责之一。
风险管理覆盖了银行的信贷、市场、流动性、操作等多个方面，风险管理的好坏直接关系到银行的盈亏情况。
而人工智能技术在风险管理中可以发挥重要的作用。
首先是风控模型的建立，通过建立风控模型并将数据进行挖掘和分析，可以更快速地发现并管理风险，从而保证业务的可持续发展。
同时，商业银行还可以通过人工智能技术来进行风险分类和量化。
通过分类和量化，可以更加准确地判断风险等级，以更好地进行担保并降低交易风险。
此外，人工智能技术还可以通过大数据分析实现高速处理，对于风险的处理速度会更为迅速和高效。
二、智能推荐对于客户而言，智能推荐可以带给他们更加便捷、个性化的服务体验。
人工智能技术在智能推荐上的应用，可以提高银行的服务水平。
通过智能推荐，银行可以根据客户的历史数据、偏好等信息，向客户提供更加贴合他们需求的金融产品和服务。
除此之外，智能推荐还可以为银行提供更多的变现机会。
通过与第三方合作或者自己提供的金融产品和服务，将推荐的结果和金融产品和服务进行结合。
通过智能推荐，银行可以更加有效率地获得新客户。
三、在线客服随着线上金融服务的兴起，客户更加注重获得便捷、快速的服务。
在线客服可以有效地提高服务效率，缩短处理时间，并且为商业银行的数字化转型提供了更好的支持。
对于在线客服来说，人工智能技术的应用可以实现24小时自动客服，为客户提供更加快速便捷的服务。
同时，人工智能技术还可以对客户服务的问题进行智能互答，实现智能问答的过程，更快速地解决客户遇到的问题。
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摘要
本文聚焦浙商银行的人工智能应用，展示浙商银行在业务场
景中人工智能应用的赋能成效。
●浙商银行推出了基于企业出口报关、资金收汇、退税等
大数据的信用授信模式；
●2019年6月末，浙商银行智能在线客服服务客户41.35
万次，服务应答率99.63%；
●浙商银行通过投放智能柜员机、智能打印机、线上叫号
机等智能化自助设备，提升网点智能化程度。
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目录
一、浙商银行基本情况 (2)
二、浙商银行人工智能具体应用领域 (2)
(一)智能风控 (2)
(二)智能化渠道建设 (4)
三、外部投资、合作及经营情况 (5)
(一)外部合作 (5)
(二)营收情况 (6)
2017年，浙商银行推出智能制造系统性金融解决方案，打造业内首家“智能制造服务银行”。
通过深入了解企业智能化改造场景、智能制造企业在不同阶段的财务需求，浙商银行形成金融支持智能制造解决方案，帮助多家智能制造企业完成设备更新、生产线改造和智能化工厂建设。
一、浙商银行基本情况
2004年8月，浙商银行股份有限公司（简称“浙商银行”）正式开业，总行设在浙江杭州，为全国第13家A+H上市银行。
2019年二季度末，浙商银行在全国17个省、直辖市及香港特别行政区设立了250家分支机构。
2019年三季度末，浙商银行总资产1.72万亿元，同比增长 6.18%；实现营业总收入344.03亿元，同比提升25.04%；归属母公司净利润112.39亿元，同比上升14.01%。
图1-1：浙商银行智能化应用布局
资料来源：浙商银行，零壹智库
二、浙商银行人工智能具体应用领域
(一)智能风控
据浙商银行披露信息，银行通过重塑统一授信和投贷后管理体制，强化重点领域、重点业务、重点问题风险管控，推进大数据风险管理和预警平台建设，提高风险防控能力，完善全面风险管理体系。
在中小企业审批授信方面，浙商银行推出了基于企业出口报关、资金收汇、退税等大数据的信用授信模式。
对于小微企业客户，浙商银行推出全线上“房抵点易贷”贷款产品，产品基于大数据和人工智能等金融科技技术，通过智能风控体系辅助审批，产品特点为
5分钟申请、1小时审批、0手续费，能为客户提供全天候服务，节省客户申请成本和时间成本。
“点易贷”早在2016年底已经推出，产品具备大数据挖掘分析、电子化签约和线上全流程审批的特点。
2019年二季度末，浙商银行的普惠型小微企业贷款余额为1576.18亿元，较年初增170.40亿元，增幅为12.12%；贷款户数8.12万户，较年初增加0.70万户；普惠型小微企业贷款不良率为1.06%。
从不良率来看，浙商银行在2017不良率为1.15%，较2016年下降0.18个百分点。
不过在2017年后，不良率持续攀升至2019年二季度末的1.37%。
从浙商银行贷款构成情况来看，公司贷款占比较高，零售板块相对较弱。
据浙商银行招股说明书披露的2019年1-6月生息资产收益率为4.86%，高于A股已上市股份制商业银行平均值，后者为4.58%。
再结合个人贷款和公司贷款的不良贷款金额和不良率，2019年二季度末，浙商银行个人贷款和公司贷款的不良贷款金额分别为20.25亿元和106.95亿元，对应不良率分别为0.85%和1.75%。
因此，浙商银行不良率的提升主要受公司贷款影响，公司贷款带来更高利息收入的同时，出现不良对浙商银行整体不良情况影响也较大。
图2-1：浙商银行不良率
资料来源：wind，零壹智库
图2-2：浙商银行贷款情况
资料来源：wind，零壹智库
(二)智能化渠道建设
在智能化渠道建设上，浙商银行已经形成网上银行、手机银行、电话银行、微信银行和自助银行组成的电子银行服务体系，电子银行渠道替代率98.91%。
通过持续应用人工智能和大数据等先进技术，浙商银行优化了网上银行，重点简化高频功能操作和丰富渠道服务场景，加强交互智能化应用。
2019年二季度末，浙商银行个人网上银行客户数达123.36万户，同比增长36.48%，办理各类业务合计4634.36万笔，交易金额达4237.77亿元；企业网上银行受理各类业务2873.32万笔，交易金额为50,581.66亿元。
2019年上半年，浙商银行推出手机银行APP4.0版本，整合了智能语音和OCR识别等功能，提升登录、搜索、交易等主要交互方式的智能化水平，增加了“增金智投”智能投顾应用，进一步推进了推进智能化技术应用。
2019年二季度末，浙商银行个人手机银行客户数300.60万户，同比增长54.37%。
通过构建智能客服客服体系，浙商银行不断优化业务流程，提供全天候自主服务，提升客户体验。
目前，浙商银行已形成包括智能语音、智能在线机器人、人工电话服务、人工在线服务、视频电话服务、微信及邮件等方式的客户服务体系。
2019年6月末，浙商银行智能在线客服服务客户41.35万次，服务应答率99.63%，智能在线客户分流率达到
21.72%，投诉解决率100%。
浙商银行的微信银行包括微信公众号和微信小程序，能够提供卡类服务、在线客户、投资理财和预约取号等功能。
2019年6月末，浙商银行微信银行客户近154万户，通过微信银行推送的信息累计阅读量达41万次。
在线下网点搭建上，浙商银行通过投放智能柜员机、智能打印机、线上叫号机等智能化自助设备，提升网点智能化程度，客户通过智能自助设备办理业务，缩短了排队等待时间，提升了网点运作效率，也给了客户新的业务办理体验。
2019年二季度末，浙商银行共有248家7x24小时自助银行，网点配备各类自助设备共1600台，智能设备网点覆盖率约为98%。
在零售业务板块，浙商银行通过人工智能和大数据技术，赋能业务发展，全力打造零售“平台化财富管家银行”。
在大数据和人工智能技术的帮助下，浙商银行通过对客户多维度数据进行分析，挖掘客群特点，形成用户画像，针对不同客群实施不同的营销策略。
2019年二季度末，浙商银行旗下个人金融资产总额为4446.71亿元，较年初增长7.68个百分点；个人有效客户数469.76万户，较年初增长3.26个百分点。
三、外部投资、合作及经营情况
(一)外部合作
表3-1：浙商银行智能化相关外部合作
资料来源：根据公开资料整理，零壹智库
2019年5月，浙商银行与蚂蚁金服宣布开展战略合作。
据悉，双方将在金融科技、普惠金融、新零售、金融咨询与顾问等领域展开深度合作。
在智能化应用合作层面上，蚂蚁
金服将为浙商银行提供在宏观和大类资产研判及投资产品组合方面的技术支持，丰富浙商银行的智能投顾体系。
另外，浙商银行和蚂蚁金服的合作还包括生物识别辅助校验、指纹身份认证合作、智能风控和反欺诈能力等方面。
通过与邦盛科技展开合作，浙商银行在旗下信用卡账单分期业务中接入机器学习模型系统,通过AI技术赋能市场营销端。
据悉，此次浙商银行与邦盛科技的合作目标在于提高信用卡业务外呼准确率。
邦盛科技的智能营销解决方案能帮助银行进行精准营销和客户分层，根据银行历史沉淀下来的客户分期业务办理数据进行深度挖掘，刻画用户画像，进行目标客户识别。
(二)营收情况
2016年，浙商银行实现营业收入和归母净利润分别为335.02亿元和101.53亿元，两者分别同比上升33.98%和44.00%，实现了较大的增长。
在2017年，受宏观经济和供给侧改革等因素影响，营业收入和归母净利润增速双双出现较大滑坡，不过两者在2018年得到改善。
2019年二季度末，浙商银行实现营业收入344.03亿元，同比提升25.04%；归属母公司净利润112.39亿元，同比上升14.01%。
尽管2019年上半年我国宏观经济增速放缓、企业下行压力加大和风险叠加的情况下，浙商银行凭借出色的整体运作能力，扭转了近年来营利能力下滑的趋势。
浙商银行在2019年上半年取得较好的成绩，净息差的贡献功不可没。
2019年上半年，浙商银行净息差为2.34%，净息差收入增速为37.10%，达到了在2015年之后的最高水平，在净利息收入增长的情况下，带动了银行整体营利情况。
图3-1：浙商银行营收和净利润
资料来源：wind，零壹智库
整体来看，浙商银行在目前主流银行智能化业务均有布局，不过在股份制银行阵列里面智能化应用的深度和广度都处于末端。
在当前各大中小银行都积极进行智能化和数字化转型的情况下，根据公开信息，浙江银行仅与蚂蚁金服和邦盛科技等厂商有展开人工智能应用相关合作，一定程度上反映出浙商银行与外部互联网、科技、金融科技等公司合作较少。
在中国银行业协会发布2018年“陀螺”（GYROSCOPE）评价体系评价结果中，浙商银行在全国性商业银行智能化能力排名第八，据了解，该指标能反映银行在金融科技方面的真实投入。
不过结合公开信息中浙商银行与区块链技术相关的话题较多，浙商银行也被冠以“区块链银行”的称号，可以推测浙商银行的金融科技投入中区块链应用会占到较大比重，相应的人工智能相关的技术研发可能会较少。