快递客服主管岗位职责
快递主管岗位职责范文
快递主管岗位职责范文一、岗位概述快递主管是负责管理、监督和协调快递公司快递业务的重要岗位，主要职责包括监管、指导和审核快递员的工作，确保快递业务的高效运行，并负责解决快递业务中的问题和纠纷。
二、岗位职责1. 监管快递配送过程，确保准时、准确地完成快递配送任务。
2. 指导快递员正确使用和维护快递设备，提高配送效率和服务质量。
3. 协调内部不同部门之间的工作，确保配送、仓储和客服等各个环节协调一致。
4. 负责制定和实施快递配送的流程和标准化操作规程，确保业务流程的规范化和有效性。
5. 监督快递员的工作纪律和职业道德，及时发现和处理工作中的问题和纠纷。
6. 处理客户投诉和问题，提供满意的解决方案，并减少投诉和纠纷的发生。
7. 及时反馈市场信息和竞争对手的动态，提出相应的调整措施和改进建议。
8. 定期组织培训和考核快递员的工作技能和专业知识，提高员工的业务素质和服务水平。
9. 配合财务部门核算、核对快递的运费和成本，确保财务数据和业务数据的一致性和准确性。
10. 积极开展市场推广活动，扩大快递业务的市场份额和知名度。
11. 协调解决异常情况和突发事件，确保快递业务的安全和稳定。
12. 完成上级领导安排的其他相关工作。
三、任职要求1. 本科及以上学历，物流管理、商务管理等相关专业优先。
2. 5年以上快递行业相关工作经验，具备良好的行业素养和快递业务知识。
3. 具备较强的组织协调能力和团队管理能力，能有效地调动团队成员的积极性和工作热情。
4. 具备较强的沟通能力和解决问题的能力，能够处理复杂的客户问题和纠纷。
5. 具备一定的市场营销和推广能力，能够开展有效的市场推广活动。
6. 熟练掌握办公软件和快递配送管理系统，能够有效地进行业务数据的分析和报告撰写。
7. 具备较强的工作责任心和细致的工作态度，能够高效地完成上级领导安排的各项工作。
以上是关于快递主管的岗位职责范文，仅供参考。
实际岗位职责可能因公司情况和具体岗位要求有所变化，应结合实际情况进行具体拟定。
快递主管岗位职责范本五份
快递主管岗位职责范本五份快递主管岗位职责 11、熟悉有关会计法规和会计制度，敬业爱岗、客观公正；2、严格执行公司财务制度，对各种报销单据严格审查，符合公司规定手续方可支出；3、根据已收、已付款项的凭证，按照日记账规则，逐日逐笔登记现金和银行日记账，每日终了，编制现金日报表与库存现金核对，做到日清月结。
第二天上午九点前将前一天的现金日报表交主管会计核对；4、严格按照“收支两条线”的各项规定，确保当日收到的款项及时存入银行，不得以“白条”抵库，不得坐支，更不得任意挪用资金；5、认真核实各种收款的准确性，保证在规定时间内核销完毕；6、监控本单位现结、进港到付、各种代收款项的实际完成情况，保证应收金额与实收金额达到一致；7、负责本单位各种票据的使用与管理；快递主管岗位职责 21.、正确核算税金，并及时上缴各种税款。
2、认真执行财务管理规定、财务核算办法及专业会计制度，正确核算专业生产经营活动，准确反映经营成果，加强财务监督，做好支撑服务；3、完成公司的收入、成本、费用的会计核算。
4、负责汇总、通报用户欠费、悬记账款的清理情况，督促相关人员并及时清理；5、及时__请款报销业务前台操作1、负责及时办理各类特快邮件信息的查询、处理、反馈工作；2、负责全区查验*台的日常管理，应用指导、培训；3、负责各类业务档案的收缴、归类、整理、保管工作；4、负责电子*台系统的`日常管理工作；5、负责特快投递详情单的装订、保管和上缴工作；快递主管岗位职责 31、熟悉有关会计法规和会计制度，敬业爱岗、客观公正；2、严格执行公司财务制度，对各种报销单据严格审查，符合公司规定手续方可支出；3、根据已收、已付款项的凭证，按照日记账规则，逐日逐笔登记现金和银行日记账，每日终了，编制现金日报表与库存现金核对，做到日清月结。
第二天上午九点前将前一天的现金日报表交主管会计核对；4、严格按照“收支两条线”的各项规定，确保当日收到的款项及时存入银行，不得以“白条”抵库，不得坐支，更不得任意挪用资金；5、认真核实各种收款的准确性，保证在规定时间内核销完毕；6、监控本单位现结、进港到付、各种代收款项的.实际完成情况，保证应收金额与实收金额达到一致；7、负责本单位各种票据的使用与管理；快递主管岗位职责 41、负责速递业务量、业务收入的统计和各项新业务业务量、业务收入的统计、分析工作；负责各类统计报表的汇总、上报，统计资料的编制、保管工作；2、严格执行国家的现金管理、银行结算制度，根据会计审核正确的收付款凭证办理款项的收付；3、妥善保管库存现金，每日终了及时盘点现金，做到账款相符，确保资金安全和完整；4、负责保管好有关印章、空白收据、空白支票，严格执行支票管理、使用制度，严格执行操作规范，确保资金和重要凭证安全；5、负责与综合会计的对帐工作，确保业务数据与财务数据的一致性；6、做好银行对账工作，按月编制“银行余额调节表”，及时清理未达账项，发现错误及时通知会计调账；7、负责欠费管理；每日收取营业款和欠费款，及时催缴用户欠费，及时督快递主管岗位职责 51、负责公司的应收账款核算和管理工作，对应收账款负直接责任；2、建立分类汇总明细账，监督、核算营业所的应收账款增减变动情况，并保证账账、账表、账实相符，督促按时收款，防止坏账发生，按月编制分账龄期的应收账款报表，报总公司财务部结算中心；3、负责客户设立并登记明细账，按合同约定及时收款，按月编制分账龄期的应收账款报表，报分公司财务；4、负责提供应收账款账龄和状况分析，对超期应收账款和有问题的`应收账款及时编制专题报表和专题报告，报送分公司并抄送总公司财务部结算中心；5、负责结账员的管理；6、每月对现结收款进行监控，一旦发现假现结应取消营销人员的提成；7、完成上级交办的其他工作。
快递客服专员岗位职责范本
快递客服专员岗位职责范本快递客服专员岗位职责范本
部门:客服部
岗位名称:客服专员
直接上级:客服主管
直接下级:无
责任工作:负责订单信息回访工作。
日常工作与职责:
1、负责对再投订单、未反馈订单、和不确定订单进行逐个跟踪订单回访。
当日回访数据及时回复给相关信息人员，回访量必须在当天下午和第二天上午完成，回访率必须是100%。
2、所负责业务的每日催单及时取得站点负责人回复，跟进此订单送货状况3天。
3、每日提取回访订单表时异常订单信息和站点不属实信息订单给平台主管。
4、每周三次定时定期追踪信息员给各站点下退单的退回实际情况及时汇总至主管处告知运营部。
5、每日核算各业务公司的再投量订单和成交率反馈给主管。
6、月末协助和监督信息员及时核对订单库存，并要求负责人签字后，以文本形式交与客服主管。
7、处理每日各站点送货员及业务公司相关人员的问题处理，投诉处理。
问题处理需在5分钟内给与对方答复，投诉处理需在当天给
与业务公司相关人员答复，严重问题处理不了的上报平台主管协助处理。
内容仅供参考。
快递主管岗位职责范文
快递主管岗位职责范文快递主管是快递公司中的管理岗位，负责快递业务的运营和管理工作。
其主要职责如下：1. 安排快递业务：快递主管负责根据客户需求和公司资源调度，安排快递业务的接收、分拣、配送等环节，确保快递业务的顺利进行。
2. 管理快递团队：快递主管需要管理快递团队的日常工作，包括团队人员的招聘、培训和考核，制定团队工作计划和任务分配，对团队成员的工作进行指导和监督，确保团队的工作效率和质量。
3. 维护客户关系：快递主管负责与客户进行沟通和协调，了解客户的需求和意见，及时处理客户投诉和问题，维护良好的客户关系，提高客户满意度。
4. 监控快递业务指标：快递主管需要监控和分析快递业务的各项指标，如业务量、时效、准时率等，及时发现问题并提出改进措施，确保公司快递业务的稳定和持续发展。
5. 管理快递操作流程：快递主管需要制定和优化快递操作流程，确保所有环节的操作规范和安全，提高工作效率和质量，减少操作风险。
6. 解决运营问题：快递主管需要及时发现和解决运营中的问题，如运力不足、人员调配等，与相关部门进行协调和沟通，确保快递业务的顺利进行。
7. 推动快递业务发展：快递主管需要密切关注快递行业的发展动态，分析市场需求和竞争情况，提出快递业务发展方向和策略，推动公司快递业务的持续增长。
8. 管理快递设备和车辆：快递主管需要负责管理公司的快递设备和车辆，确保其正常运行和维护，提供良好的工作条件和环境。
9. 培养快递团队：快递主管需要培养和发展快递团队的能力和素质，提高团队成员的专业水平和服务水平，为公司快递业务的长远发展做好人才储备。
10. 遵守公司规定：快递主管需严格遵守公司的规章制度和业务流程，执行公司的各项政策和决策，保证快递业务的规范和安全。
综上所述，快递主管是快递公司中重要的管理岗位，负责快递业务的运营和管理工作。
他们需要根据客户需求和公司资源调度，管理快递团队，维护客户关系，监控业务指标，解决运营问题，推动业务发展，管理设备和车辆，培养团队，遵守公司规定，使快递业务高效、安全、稳定发展。
关于客服主管的职责(2篇)
关于客服主管的职责____公司电商网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答，促成买卖的成交；2.售前支持，促成订单达成；3.售中跟踪，客户订单确认、发货、物流状态跟进；4.售后服务，客户反馈问题处理，退换货等，跟踪到仓退款。
做好平台数据登记及汇总，分析平台数据，协助运营；5.负责公司产品收发件及维修问题，协调沟通客户、物流、工厂、仓库等；6.负责定期维护客户关系，促进互动并促成长期销售；7.负责产品上下架、价格及库存修改；8.负责公司客户服务电话接听、反馈、后期跟进处理9.参与制定公司售后标准和服务。
关于客服主管的职责（2）客服主管是负责管理和监督客服团队的重要岗位，他们在公司中承担着多项职责和责任。
以下是客服主管的一些主要职责：1. 领导与管理团队：客服主管负责领导、管理和指导客服团队，确保团队的高效运作。
他们负责制定团队目标和策略，分配工作任务，并监督团队成员的工作表现。
2. 培训和发展团队成员：客服主管负责为团队成员提供培训和发展机会，以提高团队成员的专业技能和知识水平。
他们需要确保团队成员能够掌握公司产品和服务的知识，并具备良好的沟通和解决问题的能力。
3. 客户关系管理：客服主管负责处理和解决客户投诉和问题，确保客户满意度的提高。
他们需要与客户保持良好的沟通和合作关系，并及时回应客户的需求和反馈。
4. 管理客户数据库：客服主管负责管理客户数据库，包括更新客户信息、跟踪客户反馈和维护客户关系。
他们需要确保客户数据库的准确性和完整性，并根据需要生成客户报告和分析。
5. 监控团队表现：客服主管需要监控和评估团队成员的工作表现，确保团队成员按时完成任务并达到预期的绩效标准。
他们需要收集和分析团队的绩效数据，并根据需要提供反馈和指导。
6. 制定和执行运营策略：客服主管需要与其他部门合作，制定和执行客户服务的运营策略。
他们需要了解公司的战略目标和市场需求，并根据需要调整和优化客户服务策略。
7. 解决问题和冲突：客服主管需要解决团队成员之间的问题和冲突，确保团队的和谐和合作。
快递客服工作职责范文（二篇）
快递客服工作职责范文一、客户服务1. 及时接听客户的电话咨询，并提供准确、及时的快递信息；2. 耐心倾听客户的问题和需求，并提供有效的解决方案；3. 处理客户的投诉和纠纷，寻求妥善的解决办法；4. 及时回复客户的邮件和在线消息，确保客户的问题能够得到及时解答；5. 维护客户关系，提高客户满意度，争取客户的持续支持。
二、订单管理1. 确认客户的快递订单信息，核实快递单号、寄件人和收件人等数据的准确性；2. 跟踪快递订单的运输进展，及时更新客户的快递状态；3. 处理订单问题，如延迟、丢失、损坏等，并进行相应的处理和赔偿；4. 协调配送人员和仓库管理人员，确保订单的准时配送；5. 与相关部门合作，推进订单处理流程的优化和提升。
三、信息处理1. 维护快递信息系统，确保订单数据的准确性和完整性；2. 分析和整理客户的反馈意见和建议，提供给相关部门进行改进；3. 协助上级领导进行数据报表的生成和分析，提供决策支持；4. 及时关注市场变化和竞争对手的动态，提供相关市场情报。
四、协调沟通1. 与快递配送人员、仓库管理人员等内部员工进行协调和沟通，确保订单的顺利运作；2. 与其他部门进行协调，解决客户问题和处理订单异常情况；3. 协调客户和快递公司之间的关系，建立并维护良好的合作伙伴关系；4. 参与和组织公司内部会议和培训，负责相关会议纪要的起草和整理。
五、团队合作1. 积极参与团队合作，共同完成团队目标；2. 分享工作经验和技巧，提高团队整体工作效率；3. 帮助新员工熟悉工作流程和规范，提高团队整体素质；4. 提出工作中的问题和建议，为团队的持续改进提供支持。
六、个人发展1. 不断学习和提升快递行业的专业知识和技能；2. 参加公司组织的培训和学习活动，提高个人综合素质；3. 关注行业热点和趋势，积极拓展自己的职业发展空间；4. 定期进行个人工作总结和自我评估，找到自己的不足并改进。
以上就是快递客服工作的职责范文，希望对您有所帮助。
客服主管岗位职责(14篇)
客服主管岗位职责1、监控二线工作日常运营;2、协助制定投诉处理规范，妥善处理负面反馈，改善服务质量;3、负责收集并管理各渠道负面反馈及投诉，采集分析处理投诉数据，做好汇总、监测工作，全面了解投诉原因;4、负责二线的跨部门沟通反馈，完善和优化跨部门沟通机制;5、用户满意度回访，用户预约回访，vip客户维系等;6、注重团队建设，了解员工心理动向，做好员工的发展规划，帮助组员成长;定期与团队沟通，策划并组织团队活动，激发团队工作热情;客服主管岗位职责（二）1、负责售前客服团队管理工作，领导团队完成团队任务指标;2、对团队人员进行有效的现场管理(录音质量监控、日计划跟进情况、异议处理等)、培训管理(邀约技巧、设备测试能力等)，提升体验课邀约数量;3、负责根据固定周期汇总上报咨询数据统计和分析，确保服务质量可控;4、对团队成员进行优化升级及人才梯队培养5、有效传达、执行公司的各项政策，并积极反馈问题，协助公司各类政策的优化，完成上级领导交办的其他工作。
客服主管岗位职责（三）1.负责客服部门的日常工作做总结计划;2.按照客服部门的销售业绩以及实际情况制定客服计划，并报领导审批;3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作;4.完成领导交给的其他工作。
客服主管岗位职责（四）1、组织本部门人员进行现场销售、签约等工作，并保证明源软件中的对应操作无误;2、协助营销总监进行集中开盘准备工作，集中签约工作及后期银行按揭的手续办理等工作;3、房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理;4、负责《商品房买卖合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委网认购、签约以及合同变更等事项，并完成日常合同管理、归档等管理工作;5、对销售数据、报表、明源软件的准确性进行把关;6、审核营销代理费、佣金、奖金等的合规性;7、审核项目退换房、特价折扣审批流程的上报、备案;8、负责办公用品申请及入库手续及其他领导交办业务;9、对接集团，处理完成集团要求的各类临时性工作。
快递主管岗位职责
快递主管岗位职责快递主管是指在快递公司中负责管理和监督快递运营工作的岗位。
快递主管的职责主要包括以下几方面：1. 快递团队管理：快递主管负责对快递团队的组织和管理。
这包括员工的招聘、培训和晋升等工作。
快递主管需要根据公司的需求和工作量，合理安排人员的数量和工作岗位，确保快递团队的运作效率和质量。
2. 快递运营监督：快递主管需要负责对快递运营工作的监督和检查。
这包括对快递员的工作进程进行跟踪和监控，确保快递员按时完成工作任务，保证快递服务的及时性和准确性。
3. 快递业务推广：快递主管负责对公司的快递业务进行推广和市场拓展工作。
这包括与各类客户进行商务洽谈和合作，寻找和开发新的客户资源，增加公司的业务和收入。
4. 快递运营管理：快递主管需要对快递运营进行全面的管理。
这包括制定和完善快递运营流程，建立和实施运营标准，确保快递过程中的物流、仓储、配送等环节的顺畅和效率。
5. 快递服务质量监控：快递主管需要对快递服务的质量进行监控和评估。
这包括收集客户的反馈和投诉信息，及时解决客户的问题和需求，提高客户满意度。
6. 快递安全管理：快递主管负责对快递运营中的安全问题进行管理和控制。
这包括对快递员的安全培训和防范意识的提醒，加强对快递运输途中可能发生的危险和风险的防范和管理。
7. 快递成本控制：快递主管需要对快递运营成本进行控制和管理。
这包括对快递员的工资、绩效等成本进行核算和控制，并通过提高运营效率和减少资源浪费的方式，降低公司的运营成本。
8. 快递数据分析与决策：快递主管需要对快递运营过程中的数据进行分析和决策。
通过对各项数据的统计和分析，快递主管可以提供决策依据，优化运营方案和策略，提高快递业务的效益和竞争力。
9. 快递资产管理：快递主管需要对快递资产进行管理和维护。
这包括对快递公司的车辆、设备和仓库等资产进行管理和维修，确保资产的正常运转和长期使用价值。
10. 快递投诉处理：快递主管需要负责处理客户的投诉和纠纷。
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快递客服主管岗位职责
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范;
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;
6、落实部门协调和各项推广活动的配合;
7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作;
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;
9、客户流失率分析与报告。
1、中专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识;
2、沟通能力强，具有团队合作精神;
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量;
4、至少1年以上快递客服部门工作经验、管理经验。
工资面议! 工作时间：
岗位职责: 1、监管负责业务区和业务员所有进出快件的派送及时性和签收质量。
2、及时调出系统异常问题件,
保证快件的路由畅通。
3、整理并呈递相关业务单据和资料。
4、客户的维护,客户咨询的处理和意见的反溃
5、突发事件的处理，要求能吃苦耐劳,做事认真仔细。
6、在快递行业工作过的优先考虑。
7、对公司现有客户的需求、任务进行有效执行，对下属人员进行工作合理安排和必要指导。
8、维护好公司现有客户的关系.
9、协助上级领导维护或开拓客户等工作。
任职资格: 1,重点监控北京市同城快递派送规范情况,及时发现问题并处理; 2,处理辖区问题件系统通知信息,需要转费用中转的及时报财务并督促转出; 3,核查对方站点登记问题件的真实性,不符合规定的要及时在系统登记仲裁信息; 4,网络不到需要转发其它渠道的,在系统做转单号登记并及时跟踪转出签收信息; 5,认真学习总部的网络规章制度,熟练应用仲裁和申诉程序; 6;有2年以上快递客服主管经验，有团队管理经验。
月薪：4000-5000左右包食宿(单休) 23岁以上女孩吃苦耐劳联系方式公司名称：北京圆通快递物流站点公司办公地址：北京市丰台区双林东路108号圆通快递电话：13331******。