淘宝店铺基础工作框架
淘宝天猫客服工作流程
（范文素材和资料部分来自网络，供参考。
可复制、编制，期待你的好评与关注）客服工作流程一：上班时间（白晚班轮换）每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以23点30分为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长客服部在线时间：9:00-23:30分为三个班次：白班9:00-17:30半白班10:00-15:30晚班17:00-23:301.值晚班客服第二天不适合上全白班2.每个客服至少有一整天的休息时间安排个人生活（一个全白班和一个晚班的连续休息）3.每个客服的的当月总工作时间迎合其他岗位的同事工作时间相差不大4.阅读排班表不宜经常更换，应适用于大多数月份二、新产品上线前，由主管给客服培训，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。
新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有的产品。
三、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因为服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。
四、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ，私人旺旺，看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。
发现第一次违规，罚款10元，第二次30元，第三次开除。
五、上班时间不得迟到，有事离岗需向部门主管请示且请假条需部门主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考公司员工薪酬管理制度。
六、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物。
七、新员工入职后，由部门主管安排新客服上机操作及其他一些培训工作，上手最快的，可以提前转正八、严格恪守公司秘密，不得将客户资料等随意透漏给他人，违者按公司相关条例处罚。
九、没顾客上门的时候，多巡视巡视网店后台，看看自己家店铺有没有什么漏洞，宝贝描述的各项数据有没有出错，也可以经常逛逛同行的店铺，了解同行们的客服是怎么工作的，并将学习到的东西记录到本子上。
2023年天猫运营计划书_1
2023年天猫运营计划书2023年天猫运营计划书篇1第一阶段：商城孕育期1、运营团队准备（运营、美工、客服、仓管）2、仓储物流准备（制定好公司内部的仓储发货流程规范，选择价格服务比较合适的快递公司，制定好全国的物流价格表）3、经营商品准备（考察市场，针对淘宝商城同行分析，做出热销款式的价格战略方案，初步制定出有竞争力的主推款、活动款）4、商城上线准备（拍摄产品主图、细节图、美工图片处理、产品上传、宝贝关键词优化、产品详细说明等）5、市场营销计划（报名参加淘宝官方活动或制定店铺开业促销计划进行站内和站外相结合的推广）第二阶段：商城开张期1、塑造品牌形象（从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下一个深刻的印象）2、制定独特且适合家具产品的营销方式，培养顾客粘性（如关链营销、派送优惠券）3、根据每个季度的SKU数进行全年的销售目标分解，目标分解至每季度材质每个类目的数量配比以及金额配比；主推款、促销款与当季的SKU数配比；PV、UV、转化率、客单价目标分解；广告投入与其他活动资源的配比。
4、基础人员的学习及培训（目前主要针对客服及仓储物流）5、利用软件记录每天商城的各项数据并进行分析（此项工作须长期持久）（如其它店铺成交量、UV、PV、转化率、跳失率等）第三阶段：商城成长期1、制定周期性的推广计划，分阶段的完成目标并分解指标2、根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善，周期性的进行店铺诊断3、根据商城销售情况，以及淘宝同类目销售情况进行分析，适当的调整主推货品，做出自己的爆款4、成长期的推广以参加商城活动为主，直通车、钻石展位、淘宝客推广为辅（站内站外SNS的推广）5、策划有针对性的活动，商讨后优化方案并执行，引进流量打造爆款第四阶段：商城成熟期1、优化代理品牌、注册自己的商标并重新申请独立淘宝商城2、安装管易ERP系统（进销存管理、客服绩效管理、批量打印快递单和发货、财务报表等功能，能日处理1000-单）3、推广以硬广为主，主推单品，结合店铺其他单品进行联带销售4、品牌形象打造（统一设计包装盒、包装袋、品牌形象小礼品等）5、规范团队组织结构6、按照淘品牌的标准，进行店铺统一规划，最终目标升级成为淘品牌淘品牌审核标准1、店铺品牌形象出众–感性2、产品品质出众–感性3、各项指标优于行业平均水平(DSR评分、退款率、回头率)4、产品用户定位符合商城定位(客单价、用户定位)5、负责人认可淘宝商城的模式、有品牌理想创业激情–人6、工厂供应链稳定、工厂品质优第五阶段：商城稳定期1、淘宝内部分销-建立庞大的淘宝分销网络体系，提升品牌的影响力2、淘宝外部分销：把品牌逐步覆盖到所有外部网络市场，提升公司整体销量和品牌知名度3、加大对产品的投入力度，产品质量的提升、研发力量的提升4、维持团队的稳定性，体现团队核心价值5、启用独立顶级域名，并建立独立的B2C平台工作流程规划与细分：1、创意拍摄（需要自己拍摄）根据产品特性、产品定位，每款产品拍摄不少于八张照片。
淘宝天猫店铺设计与装修一本通
6.1.1 页面 说明
6.1.3 布局 说明
6.1.2 页面 配色分析
6.1.4 制作 流程
06 店铺 首页设计 分析与制 作
6.2 首页分析与制作——饰品 箱包类
6.2.1 页面 说明
6.2.3 布局 说明
6.2.2 页面 配色分析
本书精彩案例展示
本书精彩案例展 示
01 淘宝天猫店铺 基础
01 淘宝天猫店铺基础
1.1 淘宝网 开店
1.2 淘宝店 铺的组成结
构
1.3 淘宝与 天猫店铺各
模块规格
01 淘宝 天猫店铺 基础
1.1 淘宝网开店
1.1.1 注册账号和 开户认证
A
1.1.2 商品类目确 定以及装修上线
信息
5.1.5 实 战：家纺 店招设计
5.1.6 店 招的装修
5.1 店招的设计与装修
5.2.1 什么是导航条
5.2.2 导航条的尺寸 规格
5.2.3 导航条设计的 两种类型
5.2.4 导航条设计分 析
5.2.5 实战：自定义 导航设计
05 店铺基础模块的设计与装修
5.2 导航条的设计与装修
5.2.6 导航条的装修
制作——食品类
类
类
B
D
F
07 店铺详情页设计分析与制 作
7.7 详情页分析与制作—— 数码办公类
07 店铺详情页设计分析与制作
7.1.1 包包详情 页
7.1.3 运动鞋详 情页
7.1.2 现代风服 饰详情页
7.1.4 商务男袜 详情页
7.1 详情页分析与制作——服 饰鞋包类
07 店铺详情页设计分析与制作
电商运营主要岗位及职责10篇
电商运营重要岗位及职责10篇电子商务快速发展造成了用人企业需求与人才供应之间的落差，电商运营跟随时代的发展需求而发展，不绝完满，下面，下面是本文库店铺的我为您带来的10篇《电商运营重要岗位及职责》，亲的确定与共享是对我们最大的鼓舞。
电商运营重要岗位及职责篇一职责：1、负责公司全部店铺运营及数据分析；2、负责公司全部店铺推广方案的订立，跟进方案的实施，对推广效果进行评估，对店铺及产品访问量、转化率、等数据进行分析；3、帮助分析店铺产品结构、打造爆款、分析现有市场及竞品产品及推广方式，予以合理化的看法和帮忙；4、负责直通车的报表分析解读，数据优化，提高直通车关键词转换率；5、直通车，生意参谋，数据魔方等进行有效的结合，以及有效的进行直通车的优化。
任职要求：1、大专以上学历，3年以上同等岗位工作经验，大型电商公司经验优先；2、熟识直通车、钻展等付费推广工具；精通淘宝站内各种营销工具，精通各平台营销规定，熟识会员的购物习惯和购物心理；熟识站内站外的各种活动资源及规定；3、熟识各种电商营销工具，熟识seosem技术，对站外推广有独到的见解；4、熟识平台搜寻权重，权重方式，站外引流。
电商运营专员岗位职责篇二职责：1、负责公司平台的产品活动策划及效果评估分析；2、收集公司热销商品相关数据信息，同时针对库存和进货商品做好记录；3、搭配其他部门做好活动策划工作，同时编写活动策划方案；4、负责平台的`整体运营工作。
任职资格：1、大专以上学历，广告学、电子商务、市场营销、中文、新闻等相关专业毕业优先；2、两年以上电商、微商、互联网或线下实体运营经验；3、对移动互联网、微商平台具有浓厚的兴趣，4、较强的逻辑思维本领和肯定的文字功底，娴熟应用办公软件。
电商运营总结篇三20xx年，是中国电子商务市场的飞速发展的一年。
仅进入x其实还没到一年的时间，但却要总结这一年的所得所获，感觉还是不知如何忆起。
往事重现，发觉一些美好的事物还是在历历在目，不管它是曾困扰着我亦或是阻拦我前进的一些障碍。
淘宝gecko框架压测报告
nio框架的压测报告作者：伯岩(****************)版本: 0.1目的：做一个目前考察的nio框架的性能对比测试，主要对比Mina、Netty和Notify Remoting 三者之间。
场景采用的是jboss的作者Trustin Lee提供的压测案例，具体看这里/articles/2232/，但是做了部分修改，主要是调整IO worker的参数并添加Notify Remoting的server做压测。
修改后的源码可从/repos/arch-dp/trunk/code/notify/remoting-benchmark获取压测场景：一个简单的Echo server和client的通信，交换固定大小的消息，测试不同大小的消息和不同的并发连接数情况下服务器的吞吐量。
这个场景比较特殊，基本没有codec的开销，纯粹测试各个框架的IO性能。
测试环境硬件：服务器：192.168.207.163CPUS：8 x Intel(R) Xeon(R) CPU E5410 @ 2.33GHz内存：16G客户端：192.168.207.165Cpus: 8 x Intel(R) Xeon(R) CPU E5410 @ 2.33GHz内存: 16G软件：服务器：192.168.207.163Os: Linux test163.sqa 2.6.9-67.ELsmp #1 SMPJDK: jdk 1.6.0_07网络调参：设置/proc/sys/net/ipv4/tcp_tw_recycle为1，加快TIME_WAIT状态回收客户端：192.168.207.165Os: Linux test165.sqa 2.6.9-67.ELsmp #1 SMPJDK: jdk 1.6.0_06网络调参与服务器相同Netty : 3.2.1.Final版本Mina: 2.0.0-RC1版本Remoting: 1.8.0-SNAPSHOTTCP参数设置：设置TCP_NODELAY为true(禁止nagle算法)框架参数设置：统一设置io worker为cpus*2，设置连接的read buffer大小为16K，最大为64K。
淘宝技术架构介绍, 了解淘宝,了解淘宝的架构需求
pipeline 页面布局
Screen Layout Control
多模板引擎
Jsp Velocity FreeMarker
V2.0 淘宝项目管理工具 AntX
类似maven 脚本编程语言 AutoConfig 依赖管理，冲突检测
V2.1 的需求
提高性能 增加开发效率 降低成本
V2.1 2004.10 – 2007.01
TBStore
Read/Write
Oracle Oracle Oracle Oracle
dump
Search
Read/Write
Node Node
1
2 ……
Node n
V2.1逻辑结构
表示层
Service
业务请求转发
Framework
S
UC
UC 业务流程处理 UC
UC
P
R
AO
AO
AO
AO
I
业务逻辑层
Node 1
Node 2
Node n
V2.1 TaobaoCDN
squid apache+php lighttpd 静态页面（包括php页面）、图片、描述 最初只有杭州和上海两个站点 现在发展到北京、广州、西安、天津、武
汉、济南等近10个站点 现在每天高峰期30G流量/秒
V2.1 session框架
Put/Get Data
Node 1
Node 2
Node n
V2.2 搜索引擎
垂直/水平 分割
AAPPPP
AAPPPP
Merge
Node1
Node2 ……
Node n
Col1
Node 1
淘宝店铺结构化分析
【导读】今天的文章有点意思，虽然比较长，但读起来不费劲，而且有不少知识点。
如果你做电商的，你不妨抽时间看看。
A：救命呀！救命呀！怎么会这样！B：出什么事了？哪里有问题？A：昨天还好好的，今天突然就没了！你以为上面是病人和医生的对话？昨天病人好好的，今天就病逝了？这不是医生和病人的对话，这是卖家同学和我的对话，类似的故事，几乎每周都要重复上演好几场。
经常有一些卖家同学神色慌张六神无主，一上来就大喊救命，前几天销量流量都好好的，自己什么坏事都没有干，今天几乎没流量没销量了。
现在淘宝给卖家开放的数据越来越多，比如量子恒道、江湖策、生意参谋、数据魔方、淘宝指数、淘宝排行榜，以及众多的第三方软件，还有我们为广大卖家提供的运营精灵、竞争对手分析精灵、市场分析精灵等等一群可爱的小精灵。
按理说，现在有这么多的工具，卖家们要做好店铺运营分析应该是轻而易举才对，但实际情况恰恰相反，有相当一部分的卖家同学反而更加迷茫了，这个工具也学，那个工具也学，但就是不知道怎么用。
结构化分析问题要解答卖家同学的以上问题，我得先给大家介绍一个方法：结构化分析问题。
什么是结构化分析问题？举个例子，有个病人头痛但不知道原因，所以无法治疗，如图1所示，你第一步应该设想一下造成头痛的可能原因：头痛的原因可能是身体上的，也可能是精神上的。
如果是身体上的原因，可能是来自外部，也可能来自内部。
如果是外部的原因，可能是撞伤、中毒、对天气的反应等。
图1通过逐项展开，就可以按排除的难易程度对所有的可能原因进行筛查。
换句话说，如果病人的头痛是撞伤造成的，就没有必要检查脑肿瘤。
原因的分类，必须按照“相互独立，完全穷尽”的原则进行。
我们回到淘宝上来，卖家如要做好店铺的运营分析，就必须在分析之前，对可能导致问题的各种因素进行结构化分析，简单地讲就是提前把可能的导致问题各种因素罗列出来，然后按照逻辑关系组合成一个框架，又称为结构化诊断框架。
有了诊断框架，卖家就能有意识、有条理地去收集店铺有用的数据，得出符合逻辑的诊断结论。
淘宝功能架构图
谢谢观赏！
0/11/5
3
结语
谢谢大家！
淘宝功能架构图
介绍上图中提到的各个系统缩写意思
1.UIC: 用户中心(User Interface Center),提供所有用户信息相关的读写服务，如基本信息，扩展信息，社区信息，买卖家信用等级等等。 淘宝现在有两类卖家B 和C，这是通过在用户身上打不同的标签实现的，我们这次的无名良品卖家也是通过在用户身上打特殊的标签来区别于淘宝 已有的B 和C 类卖家。淘宝的TOP 平台已经开放了大部分的UIC 接口。 2.IC：商品中心(Item Center),提供所有商品信息的读写服务，比如新发商品，修改商品，删除商品，前后台读取商品相关信息等等，IC 是 淘宝比较核心的服务模块，有专门的产品线负责这块内容，IC 相关接口在TOP 中占的比重也比较大。 3.SC：店铺中心(Shop Center),类似中文站的旺铺，不过淘宝的SC 不提供页面级应用，提供的都是些远程的服务化的接口,提供店铺相关信 息的读写操作。 如：开通店铺，店铺首页，及detail 页面店铺相关信息获取，如店内类目，主营，店铺名称，店铺级别：如普通，旺铺，拓展版， 旗舰版等等。装修相关的业务是SC 中占比重较大的一块，现在慢慢的独立为一个新的服务化中心DC(design center),很多的前台应用已经通过直 接使用DC 提供的服务化接口直接去装修相关的信息。 4.TC：交易中心(Trade Center),提供从创建交易到确认收货的正 向交易流程服务，也提供从申请退款到退款完成的反向交易流程服务. 5.PC：促销中心(Promotion Center),提供促销产品的订购，续费，查询，使用相关的服务化接口，如：订购和使用旺铺，满就送，限时秒 杀，相册，店铺统计工具等等。 6.Forest：淘宝类目体系：提供淘宝前后台类目的读写操作，以及前后台类目的关联操作。 7.Tair：淘宝的分布式缓存方案，和中文站的Memcached 很像。其实也是对memcached 的二次封装加入了淘宝的一些个性化需求。 8.TFS：淘宝分布式文件存储方案(TB File System)，专门用户处理静态资源存储的方案，淘宝所有的静态资源，如图片，HTML 页面，文本 文件，页面大段的文本内容如：产品描述，都是通过TFS 存储的。 9.TDBM：淘宝DB 管理中心(TB DB Manager), 淘宝数据库管理中心，提供统一的数据读写操作。 10.RC：评价中心(Rate center),提供评价相关信息的读写服务，如评价详情，DSR 评分等信息的写度服务。 11.HSF：淘宝的远程服务调用框架和平台的Dubbo 功能类似，不过部署方式上有较大差异，所有的服务接口都通过对应的注册中心（config center）获取。
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1、 团队
1、产品开发
2、描述：对产品做详细的陈述，包括属性、功用、针对群体、售前
售后服务等图文信息
3、文案：创意类营销广告，突出亮点和特色，吸引眼球
4、装修：店铺规划与装修
2、 运营
1、产品定位：风格、属性、市场、目标消费群
2、店铺定位：涉及价格、专业度、特色、附加值，和情感投入（打
情感牌）
3、店铺活动定位和跟进：自定或根据市场行情开展活动
4、客户定位：目标消费群体——地域、性别、年龄、经济收入等
5、推广计划：淘宝站内与站外的营销推广
3、 售前
1、回答问题：参考“客服专业话术”（需针对性的开发“客服话术”）
2、引导顾客：参考“客服专业话术”
3、推荐产品：参考“客服专业话术”
4、订单备注：标明顾客的需求
4、 售中——顾客下订单后，后台处理
1、商品信息
2、客户信息
3、物流单输入
4、订单处理
5、 售后
1、换货
2、退货
3、查单
4、退款
6、 美工
1、页面设计：各级网页的规划和布局
2、页面实现：人员分工与落实
3、页面搭配
4、检查修改：收尾
7、 基础拍摄（量大时，可外包）（自己拍摄需
购置拍摄工具）
1、模特：与产品风格匹配、独家御用（一类风格一个模特）
2、实物
3、细节：产品结构局部图，亮点
4、对比：与同类产品细节对比，图文凸显
5、突出特色
8、 基本推广
1、宝贝标题：免费流量，30个字符，需要一定的标题组合功力和技
巧
2、直通车：搜索竞价模式，在淘宝网（以全新的图片+文字的形式
显示）上充分展示。
每件商品可以设置200个关键字，卖家可以针对每个竞价词自由定价，并且可以看到在雅虎和淘宝网上的排名位置，排名位置可用淘大搜查询，并按实际被点击次数付费。
（每个关键词最低出价0.05元最高出价是100元，每次加价最低为0.01元
3、钻展：按照流量竞价售卖的广告位。
计费单位为CPM（每千次浏
览单价），按照出价从高到低进行展现。
卖家可以根据群体（地域和人群）、访客、兴趣点三个维度设置定向展现。
4、社会化媒体推广：软文
5、硬广：广告
6、淘宝客：帮助卖家推广商品并获取佣金的人。
一种按成交计费的
推广模式，淘宝客只要从淘宝客推广专区获取商品代码，任何买家（包括您自己）经过您的推广（链接、个人网站，博客或者社区发的帖子）进入淘宝卖家店铺完成购买后，就可得到由卖家支付的佣金
7、活动报名：淘宝活动非常多，有专业的活动平台。
包括节假日活
动、平台类活动等
9、 备注——“个人店铺”
1、前期准备工作：策划、产品拍摄美图（产品不多的情况
下）、店铺装修、上传等工作需要3-5个工作日
2、人员配置：2-3个人。