4S店销售流程之集客活动
10、4S店提高集客数方案
目标：190台/月
改善点：
PD CA
差距：51.3台/月
现状：138.7台/月
增加客户量
减少到店客 户流失
提升店头集客组数
提升SA议价能力
提升成功率
提高签单率
【活动计划】
PD CA
活动期间（6个月）：计划
阶段
活动计划各环节 内容
负责分工
1月 2月 3月 4月 5月 6月
P （计划）
D （实施）
1、课题选定 2、现状把握 3、目标设定
554555543453433443
29 28 25 28 30 27 22 24 24 23 23 25 21 21 20 21 19 21
27.8
23.5
20.5
其中评分最高的是：提高店头集客组数。所以，选定为本次的QC改善课题。
【选题理由】
潜在客户 意向客户 到店客户
成交客户
PD CA
品牌认可率 自店选择率
目录
1
小组介绍
2
课题选定
3
活动计划
4
现状把握
5
目标设定
6
要因分析
7
主因确定
8
对策制定
9
对策实施
10
效果检查
11
措施巩固
12
反省总结
【选题背景】
2012年到店及订单、销售数据回顾
PD CA
限购后销量大幅下滑
2012年全年销售总额
数据来源：销售日报和前台日报 统计人：王璐
780 766
585 247
4、原因分析 5、主因确定 6、对策研究 7、对策实施
全体 唐文恩、林启涛
黄绮琪
FAW-VW销售流程
4、顾客在洽谈区 A.主动提供饮用的茶水，递杯时，左手握住杯子底部，右手伸直靠到左前 臂，以示尊重、礼貌 B.充分利用这段时间尽可能多的收集潜在顾客的基本信息，尤其是姓名、 联系电话。 如请潜在顾客填写《接洽卡》。填写接洽卡的最佳时机是在同顾客交谈了 一段时间后，而不是见面后立即提出请求。可以说“麻烦您填一下这张卡 片，便于今后我们能把新产品和展览的信息通知您。” C.交换名片“很高兴认识你，可否有幸跟您交换一下名片？这是我的名片 ，请多关照”；“这是我的名片，可以留一张名片给我吗？以便在有新品 种或有优惠活动时，及时与您取得联系”。 D.交谈时，除了谈产品以外，寻找恰当的时机多谈谈对方的工作、家庭、 或其它感兴趣的话题，建立良好的关系 E.多借用推销工具，如公司简介、产品宣传资料、媒体报道、售后服务流 程，以及糖果、香烟、小礼物等
一、展厅内接待基本礼仪
1、仪容仪表 A.经销商内部统一着制服，保持整洁、合体、平整 B.男士浅色衬衣配领带 C.女士制服裙配长筒袜 D.佩带经一汽大众认证、颁发的统一胸牌 E.头发应经常修剪，不宜过长，梳理整齐，无头屑，不染奇特颜色 F.深色皮鞋，擦拭干净；鞋跟磨损不严重；袜子颜色应与制服和皮 鞋颜色协调 G.保持手和指甲清洁，指甲长度不宜过长，且修剪整齐，不染色 H.女士要化淡妆，自然、淡雅；饰物应小巧精致，不超过3件 I.男士胡子要刮净，腰间不佩带任何饰物，包括手机 J.身体无异味、口腔无其他异味，工作时间不嚼口香糖、不吸烟 K.保持良好的精神状态
三、展厅内接待
1、顾客进入展厅 A.30秒钟内察觉到顾客的到来，并在几秒钟内大脑就要加工处理顾客 的信号，如依据其衣着、姿态、面部表情、眼神、肤色等，评估出顾 客的态度、购买倾向等，注意不要以貌取人 B.目光相遇时，点头示意，如顾客点头回应，应即刻走上前进行接待 ，如果顾客视而不见，且直奔展车专注看车，可给顾客1－2分钟的自 由看车时间 C.面带微笑，目光柔和注视对方，以愉快的声调致欢迎词“欢迎光临 ，我是销售顾问***，请问有什么可以帮助的吗？” D.和每个来访者必须在2分钟内打招呼并进行交谈，并可适当的交流一 些跟车无关的其它话题，借此打消顾客本能的警惕和戒备，拉近彼此 心理距离
4s店销售流程
4s店销售流程成交并非销售工作的结束，而是下一个销售活动的开始。
以下是店铺为大家整理的4s店销售流程相关内容，希望对读者有所帮助。
4s店销售流程：汽车4s店销售流程首要环节就是集客，即经销商寻找和吸引潜在顾客的过程，没有这个步骤展厅就无法持续稳定地进行汽车4s店销售流程活动。
集客的过程，就是顾客资源的争夺和获取的过程，其结果直接关系到汽车4s 店销售流程的成败和市场占有率的高低。
在汽车汽车4s店销售流程过程中，展厅仍然是进行汽车4s店销售流程活动的主要场所，集客的主要目的在于通过各种市场活动手段和方式吸引更多的顾客关注金杯汽车的产品和当地的经销商，进而吸引足够的顾客来展厅。
集客的情况和经销商销量存在正向的关系，所以提升销量的第一步首先是提高展厅的潜在顾客开发量。
4S店销售技巧客户开发：制定开发计划，填写《营业活动计划表》。
个人客户开发，公司组织客户开发，个人客户开发包含，网络，朋友介绍等渠道。
公司客户开发，有市场部负责，策划意向客户开发活动。
要点：收集客户信息后，整理总结，短信回访。
售前准备：心态准备，汽车4s店销售流程环境准备，资料工具准备，个人形象。
心态准备：上班前调整心态，接客户前调整心态。
汽车4s店销售流程环境准备包括：展厅卫生，展车卫生，试驾车卫生，办公区域卫生。
展厅主管分配责任到人，汽车4s店销售流程经理每天例行检查，考核。
资料准备：报价单，竞品资料，便签纸，汽车4s店销售流程合同，分期资料，保险资料，笔。
要求：接待客户携带工具夹。
个人形象：按照公司要求着装。
客户接待按照展厅主管排的值日顺序接待，分第一接待人和第二接待人第三接待人，接待步骤：第一接待人，出门迎接，寒暄(参考：欢迎光临本店，咱们店这么远，给你看车造成不便表示歉意。
)问客户：以前来看过吗?来过以前那位汽车4s店销售流程人员接待的。
请您稍等我帮你叫他过来。
没来过有没有那位汽车4s店销售流程人员约过您?有请您稍王帮您叫他。
如果客户首次进店，汽车4s店销售流程顾问自我介绍，递上名片。
门店销售流程_六步大法
日期 序号 称呼 人数 电话
兴趣产品 小区 其他Байду номын сангаас
14
附.注意要点：
①仪容仪表要好，精神饱满，面带微笑，让顾客感到真诚、热情、亲切、可信任。
②招呼顾客时要声音洪亮，语速平稳，吐字清晰，表达准确。
③时机把握要准，要一直注视前面的通道、电梯口，只要有顾客出现，眼神就要随顾 客的动向跟踪，顾客一旦进入10米范围内当眼神对视或顾客走到距专卖店门口接近5 米范围时的时候，我们就要开始招呼顾客进店。 ④如果顾客没有进专卖店，要迅速调整状态，恢复标准迎宾姿势，以饱满的状态迎接 下一个顾客。 ⑤各专卖店要根据本店的实际情况由经理/店长调整迎宾排班，必须保证每店门口时 时有人，如果在做卫生、开会、培训、学习等人数不够或业务繁忙等情况，靠近门口 的导购有义务兼顾门口进店顾客。
5
进
入
销 售
正的
题六
步
大
法
6
一·集客迎宾
7
集客迎宾 大多数专卖店，平常自然进店的顾客相对较少，仅依靠传统的守株待兔 只有死路一条，要果断采取主动出击。集客迎宾是变被动为主动最有效的方式， 也是增加进店人流量最直接的方法之一。影响顾客进店关键因素是：购买欲望、 新奇性、好奇心、实惠性、良好的销售氛围、导购员形象以及导购员的热情招 呼等等。所以在迎宾时必须要向顾客传达店内的促销、新品等有效信息以及热 情周到的服务，让顾客产生兴趣、卸下防御从而进店购物或参观。通常顾客来 到商场，由于客场弱势，所以对外有防御心理。我们做为主人，一定要当我们 的顾客是客人，就像家里来了客人一样所以主动打招呼，热情邀请接待进店乃 是经营之道。热情、周到和轻松的待客服务能减轻顾客的压力和紧迫感，拉近 双方的距离，从而也为后面的销售打下了基础。
长安汽车管理销售流程规范
资料范本本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载长安汽车管理销售流程规范地点：__________________时间：__________________说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容长安汽车经销商运营管理标准手册共八册·第一册销售管理来自 中国最大的资料库下载目录TOC \o "1-2" \h \z \u HYPERLINK \l "_Toc169931979" 前言 PAGEREF _Toc169931979 \h 1HYPERLINK \l "_Toc169931980" 一、销售流程规范 PAGEREF _Toc169931980 \h 2HYPERLINK \l "_Toc169931981" 1.1展厅集客 PAGEREF_Toc169931981 \h 2HYPERLINK \l "_Toc169931982" 1.2客户接待 PAGEREF_Toc169931982 \h 8HYPERLINK \l "_Toc169931983" 1.3客户需求分析 PAGEREF _Toc169931983 \h 17HYPERLINK \l "_Toc169931984" 1.4新车展示及介绍 PAGEREF _Toc169931984 \h 22HYPERLINK \l "_Toc169931985" 1.5试乘试驾 PAGEREF_Toc169931985 \h 25HYPERLINK \l "_Toc169931986" 1.6报价成交 PAGEREF_Toc169931986 \h 30HYPERLINK \l "_Toc169931987" 1.7递交新车 PAGEREF_Toc169931987 \h 34HYPERLINK \l "_Toc169931988" 1.8售后维系 PAGEREF_Toc169931988 \h 38HYPERLINK \l "_Toc169931989" 二、销售工作推动 PAGEREF_Toc169931989 \h 40HYPERLINK \l "_Toc169931990" 2.1销售顾问一日工作 PAGEREF _Toc169931990 \h 40HYPERLINK \l "_Toc169931991" 2.2销售顾问工作提示 PAGEREF _Toc169931991 \h 40HYPERLINK \l "_Toc169931992" 三、附件 PAGEREF_Toc169931992 \h 43HYPERLINK \l "_Toc169931993" 附件1：集客流量统计分析表PAGEREF _Toc169931993 \h 43HYPERLINK \l "_Toc169931994" 附件2：年度新车销售目标预估表PAGEREF _Toc169931994 \h 44HYPERLINK \l "_Toc169931995" 附件3：客户信息卡 PAGEREF_Toc169931995 \h 45HYPERLINK \l "_Toc169931996" 附件4：展厅来电（店）客户信息登记表 PAGEREF _Toc169931996 \h 47HYPERLINK \l "_Toc169931997" 附件5：新车展示车辆检视表PAGEREF _Toc169931997 \h 48HYPERLINK \l "_Toc169931998" 附件6：试驾预约记录单 PAGEREF _Toc169931998 \h 48HYPERLINK \l "_Toc169931999" 附件7：试驾准备工作检查表PAGEREF _Toc169931999 \h 49HYPERLINK \l "_Toc169932000" 附件8：试驾协议书 PAGEREF_Toc169932000 \h 50HYPERLINK \l "_Toc169932001" 附件9：试驾调查表 PAGEREF_Toc169932001 \h 51HYPERLINK \l "_Toc169932002" 附件10：报价单 PAGEREF_Toc169932002 \h 52HYPERLINK \l "_Toc169932003" 附件11：购车合约（参考范本）PAGEREF _Toc169932003 \h 53HYPERLINK \l "_Toc169932004" 附件12：交车流程自检表来自 中国最大的资料库下载 PAGEREF _Toc169932004 \h 55 HYPERLINK \l "_Toc169932005" 附件13：长安汽车交车确认表PAGEREF _Toc169932005 \h 57HYPERLINK \l "_Toc169932006" 附件14：客户现场满意度调查表PAGEREF _Toc169932006 \h 58HYPERLINK \l "_Toc169932007" 附件15：销售回访 PAGEREF_Toc169932007 \h 59HYPERLINK \l "_Toc169932008" 附件16：营业日报表 PAGEREF _Toc169932008 \h 60HYPERLINK \l "_Toc169932009" 附件17：有望客户进度管理表PAGEREF _Toc169932009 \h 61目录前言一、销售流程规范 1.1展厅集客 1.2客户接待 1.3客户需求分析 1.4新车展示及介绍 1.5试乘试架 1.6报价成交 1.7递交新车 1.8售后维系二、销售工作推动 2.1销售顾问一日工作 2.2销售顾问工作提示三、附件前言作为长安汽车的专业销售人员，我们的身上承载着一个重大的责任，那就是把长安汽车的品牌、长安产品的品质、长安服务的理念准确的传递给我们的客户，让他们获得更好的产品和更愉悦的购买体验。
4s店市场集客活动方案
4s店市场集客活动方案引言市场的竞争日益激烈，4S店作为汽车销售的重要渠道之一，也需要通过市场集客活动来吸引更多的潜在消费者，提升品牌知名度和销售业绩。
本文将从活动策划、活动内容和宣传推广等方面，提出一套市场集客活动方案，帮助4S店扩大市场份额。
活动策划活动策划是市场集客活动的重要环节，一个成功的活动方案应该具备以下几个要素：目标明确首先，需要明确活动的目标，如吸引新客户、增加销量、提高客户满意度等。
根据不同的目标，确定活动的重点和方向。
受众定位确定目标受众群体，了解他们的需求和偏好，以便针对性地制定活动内容和推广方案。
时间安排制定活动的时间安排，合理安排销售和服务人员的人力资源，确保活动的顺利进行。
活动内容活动内容是吸引目标受众的核心，下面给出几个具体的活动内容建议：新车试驾体验为潜在客户提供免费的新车试驾体验，通过试驾的方式让客户亲身感受车辆的品质和性能，有助于客户更好地了解产品并促进销售。
促销优惠活动提供优惠的价格、赠品或特殊服务等促销活动，吸引客户购买新车。
例如，推出限时折扣优惠、二手车置换补贴等。
服务升级活动提供免费的保养服务、延长质保期或增加附加服务等，增加客户对购车后的维护和服务的信心，提高客户的满意度和忠诚度。
试乘试用活动提供免费的试乘试用机会，让潜在客户亲身感受车辆的舒适性和驾驶体验，进一步推动销售。
宣传推广宣传推广是活动成功与否的关键，以下是几个宣传推广的建议：线下宣传通过传统的广告媒体，如电视、广播、报纸等宣传媒体，发布活动信息和优惠内容，吸引大众的关注和参与。
社交媒体营销通过微博、微信公众号、抖音等社交媒体平台，发布活动信息、车型介绍和用户评价等内容，与潜在客户建立互动和沟通。
口碑营销通过邀请车主参与试驾并分享使用体验，在微信朋友圈、论坛、汽车社区等平台上进行口碑宣传，增加消费者对品牌的信任度。
合作联动与其他相关行业进行合作，如汽车保险公司、汽车用品商店等，进行联合促销活动，通过利益共享来吸引更多客户。
汽车4S店销售流程之集客活动
汽车4S店销售流程之集客活动1.确定目标客户群体：在进行集客活动之前，首先需确定目标客户群体。
不同的汽车品牌和车型适合不同的客户，所以需要根据店铺的定位和产品特点，明确目标客户是什么样的人群。
2.策划集客活动：在确定目标客户之后，需进行集客活动的策划。
根据客户特点和目标，选择适合的活动形式，如开展主题展览，举办试驾活动，进行促销折扣等。
在策划中需要考虑到客户需求和利益，确保活动的吸引力和吸引客户参与的可行性。
3.宣传推广：在集客活动开始前，需要做好宣传推广工作。
通过发布宣传海报、悬挂广告牌，利用社交网络和线下媒体宣传报道等方式，吸引更多的目标客户关注并了解活动内容。
4.活动准备：在活动开始前，需要做好各项准备工作。
包括场地布置，活动物资准备，工作人员培训等。
确保活动场地的整洁、宽敞，确保活动所需的各类物资齐备，并对参与活动的销售人员进行培训，提升他们的销售技巧和服务意识。
5.展示产品和提供信息：在集客活动中，要充分展示销售的汽车产品和提供相关信息。
通过展示汽车外观和内饰、介绍车型配置和性能等，让客户对产品有更全面的了解。
并通过提供车辆手册、宣传册等资料，使客户可以进一步了解和比较产品。
6.提供试驾服务：集客活动中，一般会提供试驾服务来增加客户的体验度。
通过提供试驾，可以让客户亲身感受汽车的舒适性、操控性等方面的优势，从而增加购买的信心。
8.促销和购车引导：在集客活动中，一般会提供一些促销优惠措施，如降价、赠送礼品或提供延长保修等。
销售人员可以针对客户的购车意愿和需求，推荐适合的优惠政策，引导客户购车。
10.活动总结和优化：在集客活动结束后，需要对活动进行总结和评估。
从客户参与度、促销效果和销售成交情况等方面，总结活动的优点和不足，并提出改进措施，为以后的集客活动提供参考和借鉴。
总之，汽车4S店的销售流程中，集客活动是一个重要的环节。
通过策划好的活动，可以吸引更多的目标客户，提高店铺的知名度和影响力，增加销售机会。
4s店集客方案
4S店集客方案简介4S店是汽车销售和服务的一站式综合门店，包括销售新车、二手车、维修保养和售后服务等。
4S店集客方案是指通过各种营销手段吸引潜在客户到店，提高店面客流量和销售业绩的方案。
本文将介绍几种有效的4S店集客方案。
1. 优惠促销活动一个常见的集客手段是通过优惠促销活动来吸引潜在客户。
以下是几种常见的促销活动：•新车购买优惠：针对最新款汽车，可以提供一定的折扣或赠送其他配件，吸引客户购买。
•二手车置换：对希望购买新车的客户，可以提供置换二手车的优惠政策，吸引客户到店。
•购车金融服务：与金融机构合作，提供购车分期付款或低利率贷款等金融服务，减轻客户购车负担。
通过优惠促销活动，4S店可以吸引客户到店参与活动，增加潜在客户的接触机会。
2. 社交媒体营销社交媒体已经成为了人们获取信息和交流的重要渠道。
通过在社交媒体上开展营销活动，4S店可以更好地与潜在客户进行互动和沟通。
以下是几种社交媒体营销的方式：•组织线上活动：通过线上直播、抽奖活动等方式，吸引潜在客户参与和关注。
•发布优惠信息：通过微博、微信公众号等渠道发布最新的促销信息和优惠政策。
•提供互动平台：通过社交媒体平台搭建在线客服系统，回答客户疑问和提供咨询服务。
通过社交媒体营销，4S店可以扩大品牌影响力，增加客户互动和参与度。
3. 举办活动和展览举办各种活动和参加相关展览是4S店集客的重要手段。
以下是一些建议：•新车发布会：定期举办新汽车发布会，向客户展示最新款式，吸引客户到店参观、试驾和购买。
•汽车展览会：参加本地或国际的汽车展览会，展示4S店的特色产品和服务，吸引潜在客户关注和到店咨询购买。
•车友活动：组织车友聚会或沙龙，增强顾客粘性，提高口碑传播效果。
通过举办活动和展览，4S店可以吸引潜在客户了解并参与到店内，提高顾客对店铺品牌和产品的认知和好感度。
4. 建立客户关系管理系统客户关系管理系统（CRM）是帮助企业管理与客户的关系的软件工具。