缺陷管理流程说明
BUG管理规范
BUG管理规范引言概述：在软件开发过程中，出现BUG是不可避免的。
为了保证项目的顺利进行和软件质量的提高，建立一套严格的BUG管理规范是非常重要的。
本文将从五个大点来阐述BUG管理规范的重要性和具体实施方法。
正文内容：1. BUG管理流程1.1 缺陷提交：用户或测试人员发现BUG后，应该及时将BUG提交到缺陷管理系统中。
1.2 缺陷分类：根据BUG的严重程度和影响范围，对BUG进行分类，以便后续处理。
1.3 缺陷分析：开发人员对提交的BUG进行分析，确定出现BUG的原因和解决方案。
1.4 缺陷修复：开发人员根据分析结果进行BUG修复，并在缺陷管理系统中记录修复的过程和结果。
1.5 缺陷验证：测试人员对修复后的BUG进行验证，确保修复的有效性。
1.6 缺陷关闭：验证通过后，将BUG关闭，并在缺陷管理系统中记录关闭的原因和结果。
2. 缺陷报告的要求2.1 准确描述：缺陷报告应该准确描述出现的问题，包括复现步骤、环境信息等。
2.2 具体说明：缺陷报告应该详细说明问题的现象、预期结果和实际结果的差异。
2.3 附加信息：缺陷报告中可以附加一些截图、日志等信息，以便开发人员更好地分析和解决问题。
2.4 优先级和严重程度：缺陷报告应该明确指定问题的优先级和严重程度，以便开发人员能够及时处理。
3. 缺陷管理工具的选择3.1 功能全面：选择一款功能全面的缺陷管理工具，包括缺陷提交、分析、修复、验证、关闭等功能。
3.2 用户友好：缺陷管理工具应该具有良好的用户界面和操作体验，方便用户使用。
3.3 数据统计：缺陷管理工具应该能够提供缺陷统计和分析功能，帮助项目管理者了解项目的进展和质量情况。
3.4 可扩展性：选择一款具有良好的可扩展性的缺陷管理工具，能够满足项目的特殊需求。
4. 缺陷管理的注意事项4.1 及时响应：对于用户提交的缺陷报告，应该及时响应并进行处理，避免用户的不满。
4.2 优先级管理：根据缺陷的优先级和严重程度，合理安排开发人员的工作任务，确保重要的缺陷能够及时解决。
生产车间缺陷管理制度
生产车间缺陷管理制度为了保障生产过程中产品质量和生产效率，提高生产车间工作效率，我们制定了以下的生产车间缺陷管理制度。
一、缺陷管理制度的目的及范围1. 本制度的目的是规范生产车间的工作流程，确保产品质量稳定，提高生产效率，减少不良品率。
2. 本制度适用于生产车间内的所有生产领域，包括但不限于原材料采购、生产制造、装配测试等环节。
二、缺陷的定义1. 缺陷是指产品或生产过程中出现的不符合设计要求或客户要求的情况，包括但不限于产品外观、尺寸、功能等方面的问题。
2. 缺陷可分为严重缺陷和一般缺陷两种，严重缺陷指会对产品性能产生严重影响或存在安全隐患的问题，一般缺陷指对产品性能影响较小或未造成安全隐患的问题。
三、缺陷管理流程1. 缺陷发现：生产车间的员工在生产过程中如果发现产品存在缺陷，应当及时停止生产，并向质量管理部门报告。
2. 缺陷报告：质量管理部门接到缺陷报告后，应当尽快组织人员对缺陷进行调查，确定问题原因和责任人，并制定相应的纠正措施。
3. 缺陷分析：质量管理部门应当对缺陷进行分析，找出问题的根源，避免类似问题再次发生。
4. 缺陷处理：根据缺陷的严重程度和影响范围，质量管理部门应当制定相应的处理方案，对严重缺陷应当立即停产整改，对一般缺陷应当订制整改计划，并在规定时间内整改完毕。
5. 缺陷验证：质量管理部门应当对整改措施进行验证，确保问题得到有效解决，再次发生的概率较小。
6. 缺陷记录：质量管理部门应当对每一次缺陷进行记录，并建立缺陷数据库，积累经验教训，为未来的工作提供参考。
四、缺陷管理的责任分工1. 质量管理部门负责制定缺陷管理制度和流程，确保制度的有效执行。
2. 生产车间的员工负责全程参与缺陷管理工作，确保产品质量和生产效率稳定。
3. 相关部门负责对质量管理部门的缺陷管理工作进行监督和审核，确保工作落实到位。
五、缺陷管理的监督和检查1. 每月定期召开缺陷管理例会，对上月缺陷情况进行总结和分析，查找问题根源并提出改进措施。
软件缺陷管理流程
软件缺陷管理流程软件缺陷管理办法1.目的本文档定义了软件缺陷管理流程和相关规则，确保软件缺陷管理的系统性和规范性，以保证项目研发质量。
2.适用范围适用于部门项目研发过程的缺陷管理，对各阶段的缺陷管理过程进行指导和规范。
3.定义3.1术语缺陷（Defect）：存在于软件之中偏差，可被激活，以静态形式存在于软件内部。
Bug：缺陷一种表现形态，系统或程序存在的任何一种破坏正常运转能力的问题。
3.2缺陷定义（1）软件未达到需求规格说明书的功能；（2）软件出现了需求规格说明书指明不会出现的错误；（3）软件功能超出需求规格说明书的范围；（4）软件未达到需求规格说明书未指出但应达到的目标；（5）测试工程师认为软件难以理解、不易使用、运行速度慢，或者最终用户认为不好。
4.缺陷生命周期4.1缺陷生命周期图4.2缺陷状态说明缺陷状态激活状态状态说明缺陷的初始状态，或者从头被激活的状态。
激活状态的缺陷可以通过编辑来修改缺陷内容，并指派给合适的工程师处理。
解决状态缺陷被解决之后的状态。
激活状态的缺陷经过成功修复以后，由开发工程师操作为解决状态，体系将自动指派回创建者。
关闭状态解决状态的缺陷在验证通过后关闭，缺陷状态变为关闭，生命周期结束。
如果验证未修复或者新版本又发生，则重新激活，缺陷状态重新变为激活。
5.缺陷处理过程5.1正常处理过程（1）创建问题在测试管理体系中，所有效户都可以创建新问题，包括需求问题和软件缺陷等。
创建问题时，需要描述分明，并挑选正确的选项，详细请参考5.4和5.5。
（2）指派问题创建问题时，创建者通常要指派给该项目开发负责人，再由其指派任务，或直接指派给相应模块的开发工程师。
假如指派人是错误的，或者需要别人确认或帮助，则可以从头指派给合适的工程师，写上相关备注。
（3）确认问题通常开发工程师收到新问题后，需要分析和确认此问题是否为Bug。
如果是Bug，则选择“确认状态”；如果认为非Bug，则注明原因并指派回创建者。
缺陷管理处理的流程有哪些？
缺陷管理处理的流程有哪些？缺陷管理处理的一般流程包括的步骤：1、缺陷预防；2、可交付成果基线；3、缺陷发现；4、缺陷解决；5、流程改进。
缺陷预防是在测试的早期阶段消除缺陷的最佳方法，而不是在后期发现缺陷然后修复它。
1、缺陷预防缺陷预防是在测试的早期阶段消除缺陷的最佳方法，而不是在后期发现缺陷并修复它。
这种方法也有成本效益，因为在测试的早期阶段修复发现的缺陷的成本非常低。
然而，不可能消除所有的缺陷，但至少你可以最大限度地降低缺陷的影响和修复缺陷的成本。
预防缺陷的主要步骤如下：识别关键风险：识别系统中的关键风险，如果在测试期间或后期发生，这些风险会产生更大的影响。
估计预期影响：计算每个关键风险的财务影响程度。
最小化预期影响：确定所有关键风险后，请承担可能对系统有害的主要风险，并尝试最小化或消除风险。
它降低了不可消除的风险及其财务影响的可能性。
2、可交付成果基线当可交付结果（系统、产品或文档）达到预定的里程碑时，您可以说可交付结果是基线。
在此过程中，产品或可交付结果从一个阶段移动到另一个阶段，当可交付结果从一个阶段移动到另一个阶段时，系统中现有的缺陷也将被带到下一个里程碑或阶段。
例如，考虑编码、单元测试，然后是系统测试方案。
如果开发人员进行编码和单元测试，则由测试团队进行系统测试。
在这里，编码和单元测试是一个里程碑，系统测试是另一个里程碑。
因此，在单元测试过程中，如果开发人员发现了一些问题，它就不会被称为缺陷，因为这些问题是在里程碑截止日期之前确定的。
一旦编码和单元测试完成，开发人员将转移代码进行系统测试，然后您可以说代码是“基线”，为下一个里程碑做准备，在这里，在这种情况下，它是“系统测试”。
现在，如果在测试过程中发现问题，它被称为缺陷，因为它是在完成早期里程碑（即编码和单元测试）后发现的。
基本上，当可交付结果中的变化最终确定、识别和修复所有可能的缺陷时，可交付结果是基线。
然后，将相同的可交付结果传递给下一组即将处理它。
测试缺陷管理规范
测试缺陷管理规范【测试缺陷管理规范】一、引言缺陷管理是软件测试过程中至关重要的一环，它涉及到对软件中发现的缺陷进行记录、跟踪和解决的过程。
本文将介绍测试缺陷管理的规范，包括缺陷的定义、缺陷管理流程、缺陷分类和优先级、缺陷报告的内容和格式等。
二、缺陷的定义缺陷是指软件系统中的错误、问题或不符合规范的行为，它可能导致系统功能无法正常运行、性能下降或安全性问题等。
缺陷可以由测试人员、开发人员或用户发现，并应该及时记录和解决。
三、缺陷管理流程1. 缺陷记录：测试人员在发现缺陷后，应该及时记录缺陷的详细信息，包括缺陷的描述、复现步骤、环境信息等。
2. 缺陷分类和优先级：根据缺陷的严重程度和影响范围，对缺陷进行分类和优先级划分，以便开发人员能够合理安排修复工作。
3. 缺陷分析和解决：开发人员对已记录的缺陷进行分析，并进行修复。
修复后，测试人员需要验证修复的效果。
4. 缺陷验证：测试人员对修复后的软件进行再次测试，以确保缺陷已经被解决。
5. 缺陷关闭：当缺陷被验证为已解决时，测试人员将缺陷关闭，并记录缺陷的关闭原因和解决方案。
四、缺陷分类和优先级1. 缺陷分类：根据缺陷的性质和影响范围，可以将缺陷分为功能性缺陷、性能缺陷、界面缺陷、安全性缺陷等。
2. 缺陷优先级：根据缺陷的严重程度和影响范围，可以将缺陷划分为高、中、低三个优先级。
高优先级的缺陷会对系统的功能或性能产生严重影响，需要尽快解决。
五、缺陷报告的内容和格式1. 缺陷报告的内容应包括缺陷的描述、复现步骤、环境信息、缺陷分类和优先级等。
2. 缺陷报告的格式应简洁明了，包括缺陷的标题、报告人、报告时间、缺陷状态、解决方案等字段。
六、缺陷管理工具为了更好地管理和跟踪缺陷，可以使用专业的缺陷管理工具，如JIRA、Bugzilla等。
这些工具可以帮助团队高效地记录、分配和解决缺陷，并提供缺陷统计和报告功能。
七、总结测试缺陷管理是软件测试过程中不可或缺的一环，它对于保证软件质量和用户满意度至关重要。
缺陷管理的流程
缺陷管理的流程缺陷管理的流程缺陷管理是软件开发过程中一个重要的环节，它能够帮助开发团队及时、有效地发现和解决软件产品中存在的问题。
下面将详细介绍缺陷管理的流程。
一、缺陷定义在进行缺陷管理之前，首先需要明确什么是缺陷。
一般来说，缺陷是指软件产品中存在的错误、瑕疵或不符合规格要求等问题。
这些问题可能会导致软件产品无法正常运行或者无法满足用户需求。
二、缺陷收集在软件开发过程中，可能会出现各种各样的问题，如程序崩溃、界面错乱等等。
为了能够及时发现和解决这些问题，需要建立一个完善的缺陷收集机制。
具体操作如下：1.建立缺陷收集工具：可以使用专业的缺陷管理工具或者自行开发一套简单易用的工具。
2.记录详细信息：在收集到一个新的缺陷时，需要记录详细信息，包括但不限于：缺陷描述、复现步骤、影响范围、严重程度等。
3.分类归档：根据不同的缺陷类型和严重程度，将缺陷进行分类归档，方便后续的处理和跟踪。
三、缺陷分析在收集到一定数量的缺陷后，需要对这些缺陷进行分析，找出其中存在的问题和原因。
具体操作如下：1.统计分析：将收集到的所有缺陷进行统计分析，找出其中出现最频繁、影响最大的问题。
2.原因分析：针对每个存在问题的缺陷，进行深入分析，找出其产生的原因。
常用的方法包括5W1H法、鱼骨图等。
3.制定解决方案：根据分析结果，制定相应的解决方案，并建立相应的解决方案跟踪机制。
四、缺陷修复在完成了缺陷分析之后，需要对存在问题的缺陷进行修复。
具体操作如下：1.确认修复人员：根据不同类型和严重程度的缺陷，确定相应负责人员，并安排其时间表。
2.制定修复计划：根据不同类型和严重程度的缺陷，制定相应的修复计划，并建立相应跟踪机制。
3.测试验证：在完成修复之后，需要进行测试验证，确保缺陷已经得到完全修复。
五、缺陷验证在完成缺陷修复之后，需要进行相应的验证工作，确保修复效果符合预期。
具体操作如下：1.测试验证：对已经修复的缺陷进行测试验证，并记录相应的测试结果。
标准化供电所缺陷管理工作流程
缺陷管理工作流程
流程说明:
此流程是为了规范缺陷管理工作程序,对及时消除供电所所辖设备任何部件的损坏、绝缘不良或不正常的运行状态，确保供电设备的安全可靠运行而制定的.
第一步：收到缺陷报告。
接到缺陷报告、急修报告等相关报告，供电所值班人员登记在“值班记录”当中，并随即报告给所长或技术员。
第二步：设备缺陷分析。
对缺陷进行分析,判断缺陷类型如（重大缺陷、紧急缺陷、一般缺陷），制订消缺方案,填写“缺陷记录”.
第三步：判定审核.县供电企业对供电所上报的重大缺陷、紧急缺陷进行判定，并协助供电所进行消缺。
第四步：缺陷处理。
供电所根据登记缺陷内容，组织配电班人员对缺陷进行处理,主要分为下列3种：
1．紧急缺陷:立即向主管部门或分管领导进行汇报，在24小时内安排处理。
(需停电消缺执行“临时停电管理工作流程"。
）
2．重大缺陷：立即向主管部门或分管领导进行汇报,视其严重程度在1个月内安排处理.(需停电消缺执行“计划停电管理工作流程") 3．一般缺陷:可列入季度或年度大修计划进行处理或在日常维护中进行处理.（需停电消缺执行“计划停电管理工作流程"）
第五步：填写消缺记录。
缺陷消除人在消除缺陷后及时填报《设备缺陷处理单》，经供电所所长或技术员审核无误后返回运行人员，填写“消缺记录”。
第六步：上报缺陷报表。
技术员认真总结消缺工作，并根据“缺陷记录”，“消缺记录”,填写《缺陷报表》并上报县供电企业.。
缺陷管理流程图
Y
流程结束
节点:
标题:
缺陷管理流程图
编号:
N 运维室专责 缺陷信息审核
Y 检修室专责 缺陷信息审核
运维、检修专责应认真核对班组录入的缺陷信息，确认 字段填写无误，缺陷分级正确。检修室签发消缺工作 票，需停电处理的向调度申请停电计划
检修班组 履行消缺流程 检修班组依据工作票内容处理设备缺陷，完成消缺， 将详细消缺过程和处理详情及消缺人员填入PMS系统 对应表格中。由运维人员对消缺情况进行验收，确认 设备缺陷已消除，完成设备缺陷处理流程。 运维班组验收 N
变电运维
变电检修
流程开始
发现缺陷
运维专业通过设备巡视等方式发现缺陷，或者检修等其他 专业发现缺陷后告知运维单位
录入PMS系统 启动缺陷处理流程
相应运维班组将缺陷内容录入PMS系统缺陷管理模块，同 时告知相应检修班组。要求检修班组告知预计消缺时间， 运维人员应做记录，预计消缺时间应适当提前于消缺考核 期限。如因故未能在预计消缺时间处理，运维人员应提醒 检修人员，确保在规定期限内完成消缺
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缺陷管理流程
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目录
1.综述 (5)
2.缺陷定义 (6)
2.1缺陷状态 (6)
2.1.1Jira缺陷流程图 (6)
2.1.2JIRA缺陷状态描述 (6)
2.2解决结果 (7)
2.3JIRA状态与解决结果对应表 (7)
2.4缺陷严重程度 (8)
2.5缺陷引入阶段 (10)
2.6缺陷根源 (11)
2.7紧急程度 (12)
2.8缺陷管理流程的角色和工作说明 (12)
3.流程总览 (14)
3.1流程目的 (14)
3.2流程范围 (14)
3.3流程开始 (14)
3.4流程结束 (14)
3.5解决结果说明 (14)
3.6遗留缺陷定期清理 (15)
3.7缺陷关闭和删除 (16)
4.缺陷管理流程 (17)
4.1流程图 (17)
4.2流程解析 (18)
1.综述
缺陷不仅仅是指软件的Bug，还包括需求、设计上的问题等；通常使用缺陷管理系统管理软件开发过程中所发现的缺陷。
苏宁所有项目均需要统一使用JIRA工具进行缺陷管理。
本文档将从缺陷定义、缺陷流程方面进行介绍，重点介绍缺陷管理的流程，涵盖的主要内容有流程目的、范围，缺陷的相关概念，缺陷管理的阶段和活动详细描述，以及主要角色和工作职责。
2.缺陷定义
2.1缺陷状态
2.1.1Jira缺陷流程图
2.1.2JIRA缺陷状态描述
序号状态描述
1 已提交新建的，已提交的缺陷
2 开发安排中缺陷被分配到具体解决人员
2.2解决结果
缺陷生命周期内的解决结果：
2.3JIRA状态与解决结果对应表
2.4缺陷严重程度
在测试过程中发现的缺陷按照严重程度分为五级：阻塞，致命，严重，一般，提示。
只要满足定义描述中的一种情况，就可以判定为相应的严重程度。
对每个严重程度的缺陷，有对修复时间的要求和对复测时间的要求，需要开发团队和测试团队的响应配合，其详细定义及描述如下表：
2.5缺陷引入阶段
注：日常运维阶段引入的缺陷，属于运维故障，缺陷引入阶段不包含这个阶段。
2.6缺陷根源
缺陷根源可用于对测试过程中所发现的缺陷进行根因分析，识别根本原因，并按照度量结果采取有针对性的解决方法和改进措施。
在测试过程中产生的缺陷通常根源于以下几个方面
2.7紧急程度
2.8缺陷管理流程的角色和工作说明
3.流程总览
3.1流程目的
缺陷管理流程的目的是规范在缺陷管理过程中各方的职责和任务，提高缺陷管理的效率。
同时，成功识别和解决测试发现的缺陷从而提高产品的质量，在测试过程中发生的所有缺陷都需要进行记录、分析、并查找根本原因，利用缺陷的相关度量指标进行统计分析，预测下一阶段的缺陷发生趋势。
缺陷记录和相应的缺陷报告为项目提供主要管理信息，也能对于缺陷的解决方案进行优先级排序。
3.2流程范围
本流程的使用范围包括了系统测试、系统集成测试和验收测试阶段，适用于测试人员、测试组长、测试经理、项目经理、开发组长、开发人员、需求人员等。
3.3流程开始
测试活动开始，测试执行人员识别出缺陷或继承上一版本暂不修复缺陷，本流程即开始。
3.4流程结束
缺陷的JIRA状态为”已关闭”，即为缺陷在本项目中流程结束。
缺陷的JIRA状态为”已关闭”，但解决结果为“问题遗留暂不修复”，视为该缺陷在项目中流程结束。
但是该缺陷在产品/系统维度的生命周期未终结，在后续的相关项目中该缺陷需要被重新打开进行修复和验证。
3.5解决结果说明
在解决结果被设置为以下选项时，需要确认相关的依据和证据已经被提交在JIRA中，才允许关闭缺陷：
✓设置解决结果为“重复问题”的缺陷，必须在备注中填写被重复的缺陷单号，并由测试经理或测试组长确认后允许关闭；
✓设置解决结果为“需求变更”的缺陷，必须在备注中填写需求变更的JIRA单号，并由测试经理或测试组长确认后允许关闭；
✓设置解决结果为“非问题”的缺陷，必须在备注中填写说明为非问题的详细原因，可以添加附件说明.，由测试经理或测试组长确认后允许关闭；
✓设置解决结果为“无法复现”的缺陷，开发人员必须和测试人员充分沟通，由测试经理或测试组长确认后允许关闭；
✓设置为“已解决”的缺陷，必须由缺陷提出人进行验证后关闭，并最终将解决结果置为“已验证通过”；
✓设置解决结果为“问题遗留不修复”的缺陷，必须是在JIRA中留下同意遗留的证据（领导备注确认遗留信息或附件领导同意遗留的邮件、ST聊天记录）。
最后由测试经理或测试组长确认有
相关的证据后，允许在本项目中关闭缺陷：
⏹缺陷等级为阻塞、致命的缺陷，需要提供中心领导确认同意遗留的信息至JIRA中；
⏹缺陷等级为严重的缺陷，需要提供项目经理和对应产品部门的领导确认同意遗留的信息至
JIRA中；
⏹缺陷等级为一般和提示的缺陷，需要提供项目经理和对应产品经理确认同意遗留的信息至
JIRA中。
3.6遗留缺陷定期清理
各中心的测试负责人有责任参与和推动遗留缺陷的清理工作。
测试负责人需在每个项目开始前统计JIRA中对应系统遗留的缺陷清单，并在该项目发布会上，由中心领导和项目经理确定本次项目中需要修复的遗留缺陷。
确定本次项目需要修复的遗留缺陷后：
✓由项目测试经理/测试组长，在JIRA中重开确定的遗留缺陷；
⏹使用JIRA中“恢复开启问题”功能按钮，重新打开遗留缺陷（缺陷状态被置为“重新打开
的”，解决结果被置为“未解决”）；
⏹编辑缺陷，在“遗留缺陷修复项目”中填写本次项目名称。
✓遗留缺陷被修复，并在测试人员确认后，该缺陷的状态被置为“已关闭”、解决结果被置为“已验证通过”。
3.7缺陷关闭和删除
✓只有缺陷报告人才能将缺陷的JIRA状态置为“关闭”的状态。
（JIRA中设定的测试经理亦有关闭权限，以备不时之需）。
非缺陷报告人及测试经理关闭的缺陷，该缺陷必须重新打开。
✓只有缺陷报告人才能编辑缺陷，非缺陷报告人无权编辑缺陷。
✓任何缺陷一经提交，均不允许删除。
（JIRA中取消缺陷删除操作）。
4.缺陷管理流程4.1流程图
4.2流程解析
缺陷管理流程说明
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