市政务服务实用标准化知识竞赛题库
志愿服务知识竞赛题库
志愿服务知识竞赛题库一、填空题（每题1分，30分）1、社会主义核心价值观的基本内容是（），（），（）。
（）是培育和践行社会主义核心价值观的有效途径。
2、（）是党的群众路线教育实践活动的重要载体，是推动学雷锋活动常态化的有力抓手，是深化精神文明建设的重要内容。
3、志愿服务是一项大规模、广泛性、群众式、社会化的（）活动。
4、志愿服务的精神概括起来是（）5、中国志愿服务发展经历了五个阶段：（）、（）、（）、（）、（）。
6、我省组织力量精心编写了《志愿服务普及读本》丛书，分为（）五部，为广大志愿者培训提供了基础教材。
7、当前开展的“三关爱”志愿服务活动，其中以帮扶空巢老人、留守儿童等特殊群体为重点，广泛开展（）志愿服务。
以培育良好社会风尚为重点，广泛开展（）志愿服务。
以宣传生态文明理念为重点，广泛开展（）志愿服务。
8、（）是我国志愿服务领域唯一的全国性公募基金会，面向公众募捐的地域范围是中国以及许可本基金会募捐的国家和地区。
主要任务是建立多渠道、社会化筹资机制，募集社会资金为开展志愿服务活动提供必要的（）。
9、2013年12月5日，在中国青年志愿者行动实施20周年暨28个国际志愿者日之际，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平给华中农业大学（）回信，肯定他们在服务他人、奉献社会中取得的成绩和进步，勉励他们弘扬志愿精神，为实现中华民族伟大复兴的（）做出新的更大贡献。
10、志愿服务工作重心不仅在于调整被救助者的（），更在于调整（）。
11、志愿者应履行下列义务（1、遵守国家法律法规及志愿者组织的相关规定。
2、( )。
3、履行志愿服务承诺，传播服务理念。
4、自觉维护志愿者组织和志愿者的形象。
5、( )。
6、自觉抵制任何以志愿者身份从事的赢利活动和其他违背社会公德的行为。
7、履行相关法律法规及志愿者组织规定的其他义务。
）12、志愿者在参加志愿服务过程中的个人价值追求主要体现在以下五个方面（一是）。
二是丰富生活体验，体现人生需求。
行政服务中心综合知识竞赛题库
行政服务中心综合知识竞赛题库一、行政服务中心基本知识类1. 行政服务中心的主要职责是什么？A. 提供各类行政服务B. 组织行政改革工作C. 完善行政管理体制D. 指导行政事务处理2. 行政服务中心的服务对象是谁？A. 政府机关B. 企事业单位C. 社会公众D. 所有市民3. 以下哪项是行政服务中心的基本职能？A. 人事管理B. 政务公开C. 财务管理D. 社会保障4. 行政服务中心一般由哪些部门组成？A. 人事部、财务部、社会保障部B. 政务公开部、办公室、综合科C. 人事科、财务科、社会保障科D. 政务公开科、地方发展科、招商引资科5. 行政服务中心的工作方式一般是？A. 窗口办理B. 在线办理C. 邮寄办理D. 上门办理二、法律法规与政策类1. 行政服务中心办理行政审批事项，遵循的主要法律法规是？A. 行政审批法B. 行政许可法C. 行政诉讼法D. 行政征收法2. 以下哪项不属于行政服务中心优化办事流程的目标？A. 减少办事环节B. 缩短办事时间C. 提高办事效率D. 增加办事程序3. 以下哪个国家政策与行政服务中心的办事目标一致？A. 泰国「一站式办公」政策B. 美国「减负办事」政策C. 日本「行政改革」政策D. 中国「廉政建设」政策4. 行政服务中心负责办理行政许可事项时，开展的主要工作是？A. 收集申请材料B. 审查申请材料C. 审批行政许可决定D. 定期检查行政许可5. 行政服务中心应当向公众提供哪些信息？A. 行政法规和政策解读B. 办事指南和流程说明C. 公众投诉和咨询渠道D. 执法文书和行政处罚决定三、办事服务流程类1. 申请人在行政服务中心办理行政审批事项时，首先需要？A. 提交申请材料B. 缴纳申请费用C. 预约办事时间D. 进行补充材料补正2. 以下哪项工作不属于行政服务中心的职责？A. 领取办理结果B. 办事指南制定C. 行政许可审批D. 对办理过程进行监督3. 行政服务中心应当建立的投诉处理机制包括？A. 公众投诉受理和办理B. 投诉人身份核实C. 投诉处理结果反馈D. 投诉记录和统计分析4. 申请人向行政服务中心提交申请材料时，应当？A. 采取纸质材料提交B. 采取电子材料提交C. 采取混合材料提交D. 采取视频材料提交5. 在行政服务中心办理行政审批事项时，申请人可以？A. 自行复印材料B. 自行打印表格C. 自行撰写申请书D. 自行制作表格行政服务中心的主要职责是提供各类行政服务，包括行政审批、行政许可、行政服务、行政咨询等。
标准化知识竞赛题库
阜康市西沟煤焦有限责任公司2011年煤矿安全质量标准化知识竞赛题库答案总则部分一、填空：1、按现行的《煤矿安全质量标准化标准及考核评级办法》，安全质量标准化矿井参加评级的专业为7个，即安全管理、采煤、掘进、机电、运输、通风、地测防治水，各专业满分均为100分。
2、安全质量标准化矿井的评级计分为百分制。
各专业的考核在计入矿井总分时，先乘以各自的系数后再计入矿井总分。
其中：安全管理专业系数为 0.2，采煤、掘进、机电、运输、地测防治水专业的系数皆为0.1。
通风专业系数为0.3。
3、安全质量标准化矿井的必备条件：（1）实现安全生产目标：（一级标准化煤矿百万吨死亡率在1.0以下，二级1.3以下，三级1.5以下。
年产量100万吨以下的煤矿，当年发生事故的，其死亡率可往前连续三年累计计算；一级矿井，年度死亡人数不得超过1人；凡年度内发生过一次3人及以上事故的取消当年评比资格。
）（2）采掘关系正常。
（3）矿井回采率达到规定要求。
（4）未使用国家明令禁止的采煤工艺、支护方式、设备和材料。
（5）制定并执行安全质量标准化检查评比奖惩制度。
二、判断题：1、安全质量标准化煤矿的检查考核，自治区煤炭管理部门每年进行一次，地（州）级煤炭管理部门每半年进行一次，县（市、区）级煤炭管理部门和国有重点煤矿每季度进行一次，矿每月进行自检一次。
（√）2.安全质量标准化煤矿及各专业的检查考核采取动态检查,但不一定每次检查的记录都要存档,以年终评级考核为依据。
（X）3.符合安全质量标准化标准的煤矿，由煤矿提出申请，按管理权限逐级上报检查验收，各地（州、市）煤炭管理部门将达到二级、三级标准化煤矿情况报自治区煤炭管理局备案。
符合安全质量标准化标准的煤矿，由煤矿提出申请，按管理权限逐级上报检查验收，各地（州、市）煤炭管理部门将达到二级、三级标准化煤矿情况报自治区煤炭管理局备案。
（√）4、三级安全质量标准化煤矿由县（市、区）煤炭管理部门考核、命名。
上海市服务中心“安康杯”知识竞赛试题及答案
上海市服务中心“安康杯”知识竞赛试题及答案一、判断题（正确用√，错误用×）1、“安全第一、预防为主、综合治理”是我国职业安全卫生的方针。
[判断题] *对错(正确答案)2、消防工作贯彻“积极预防、防消结合”的方针。
[判断题] *对错(正确答案)3、生产经营单位使用被派遣劳动者的，不必对被派遣劳动者进行岗位安全操作规程和安全操作技能的教育和培训。
[判断题] *对错(正确答案)4、生产经营单位必须依法参加工伤保险，为从业人员缴纳保险费。
[判断题] *对(正确答案)错5、安全生产责任制是一项最基本的安全生产制度，是其他各项安全规章制度得以切实实施的基本保证。
[判断题] *对(正确答案)错6、工会依法对安全生产工作进行监督。
[判断题] *对(正确答案)错7、《中华人民共和国安全生产法》将“以人为本，红线意识”确立为安全生产理念。
[判断题] *对错(正确答案)8、组织或者参与本单位安全生产教育和培训，是生产经营单位安全生产管理机构以及安全生产管理人员的工作职责。
[判断题] *对(正确答案)错9、工会不能对建设项目的安全设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用进行监督。
[判断题] *对错(正确答案)10、劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的，用人单位可以立刻解除劳动合同。
[判断题] *对错(正确答案)11、职业健康检查包括上岗前、离岗时、离岗后随访和应急的健康检查。
[判断题] *对错(正确答案)12、我国职业病防治工作的基本方针是“预防为主、防治结合”。
[判断题] *对(正确答案)错13、用人单位可以用现金或者其他物品替代劳动防护用品的提供。
[判断题] *对错(正确答案)14、劳动能力鉴定的伤残等级一共分为十级，最轻是一级，最重是十级。
[判断题] *对错(正确答案)15、应急救援组织机构应包括应急处置行动组、通信联络组、疏散引导组、安全防护救护组等。
标准化管理知识竞赛题库
题库1、站总工程师在出现哪些情况下必须组织对配合比进行重新设计？2、站总工牵头组织各科室根据与客户对接的信息，技术科负责技术质量实现的策划，生产客服科负责生产组织实现的策划，在对接后多长时间内完成项目实施策划并编写《项目实施策划方案》，报站长审批？3、同一工程一次性连续生产多少方混凝土以上属于施工组织难度大的项目？4、强度等级大于等于多少、抗渗等级大于多少、泵送高度多少以上、泵送水平距离多少以上属于技术、工艺有特殊要求的混凝土施工项目？5、开盘指令发出后多少分钟，第一车混凝土必须驶出搅拌站？6、常用配合比设计时，根据强度等级和施工要求的不同分为三种坍落度的配合比，分别是哪三种？7、技术科长依据哪四条原则，选定理论配合比？8、技术科长应有计划的组织技术人员对配合比进行验证，每个月确保对不少于几个配合比进行验证，每个季度常用配合比在使用过程中确保验证几次。
9、工程档案资料报告实行几级审核制度？10、后期工程档案资料包括哪些？11、在生产过程中，质检员取样严格按GB14902《与拌混凝土》等标准执行，混凝土经验证合格后，每批成型试件，至少成型几组抗压试件？12、出站的每车混凝土都必须经过观测台，并按要求停车，快转约多少秒，质检员核对发货单，仔细观察混凝土质量，确认无误且质量满足要求时，方可准予出站？13、剩退混凝土处理原则是什么？14、原则上夏季超过距出厂时间超过多少小时，冬季距出厂时间超过超过多少小时时必须降级使用，否则应由站总工批准后才能同级调整？15、原则上夏季距出厂时间超过多少小时，冬季距出厂时间超过多少小时，混凝土应作报废处理，否则应由站总工参与制定处置方案?16、当因混凝土质量问题引起投诉时（麻面、翻砂等），应由技术科长在多少小时内到施工现场了解情况，对客户作合理解释，将处理结果及原因分析做好记录，并及时向总工汇报，由总工对客户单位意见进行妥善处理。
17、原材料质量除应符合相关国家标准外还应满足公司什么标准要求？18、未经处理的海水严禁直接用于哪类混凝土的生产？19、哪类原材料进厂供应商应及时提供材料出厂合格证？20、水泥、掺合料等粉体材料进场时应根据需要进行温度抽查，进场温度不宜超过多少摄氏度？21、理论配合比应经站总工程师批准后实施，必要时可组织哪些部门或单位进行共同评审？22、使用某常用配合比生产的混凝土在上一统计周期（月度）中平均强度富余值低于多少或超出多少时技术科必须组织对该常用配合比进行验证？23、使用某常用配合比生产的混凝土连续出现5组以上7天强度低于设计值的多少或高于多少（C45及以上强度等级混凝土不受此限制）技术科必须组织对该常用配合比进行验证？24、新配合比首次使用，开盘鉴定必须由哪些人组织参加？25、厂站总工的职责权限有哪些？26、客服专员下达次日《生产任务书》的时间应在当日下午几点之前完成，以确保工程开盘资料的出具，特殊情况除外。
标准化管理知识竞赛试题库
安全管理部分一、单选题（20题）1项目建设过程中，应至少组织 A 次安全健康环境评价，并建立健全安全健康环境评价资料台帐。
A、一次B、两次C、三次D、四次2、项目建设过程中，督促施工项目部建立施工现场的 B ，并根据工程进度情况，按施工阶段及时更新，实施风险动态管理A、安全管理制度B、危险点及预控措施警示牌C、安全资料台账D、四牌一图3、施工项目部应于（ B ）填写《安全文明施工设施进场验收单》、《安全文明施工措施实施验收单》报监理、业主项目部审查验收。
A、工程开工前B、安全文明施工设施进场时C、工程进场时D、材料设备进场时4、如发生事故，须按规程规定进行安全事故调查分析与处理，按照“（ B ）”要求整改。
A、三不放过B、四不放过C、五不放过D、六不放过5、正式开工后，施工项目部（ D ）每月至少组织一次安全大检查和安全例会，由项目部主要施工管理和安全管理人员参加。
A．项目总工B．技术员C．专职安全员D．项目经理6、在施工项目部工程建设过程中，设立于施工现场的（ C ）警示牌的内容应根据工程进度情况，及时更新，以满足现场安全施工需要。
A．当心触电B．进入施工现场请正确佩戴安全帽C．危险源及预控措施D．当心火灾7、施工项目部应配合上一级主管单位或部门组织的“安全健康环境”自评价工作，自评价的时间应安排A．工程施工结束B．工程施工高峰C．工程施工间歇D．工程施工闲暇8、配合网省公司、业主单位、项目管理单位及施工单位组织的安健环评价的复（抽）查工作，对存在的问题进行整改，形成（ D ）。
A．检查报告B．汇报材料C．书面材料D．闭环管理9、施工承包商必须自行完成主体工程的施工，不得采取除劳务分包以外的其它形式对主体工程进行施工分包。
专业分包工程总价不得超过施工合同总价的（ B ），否则视为违规分包。
A．20%B．30%C．50%D．40%10、施工项目部应监管分包商对其进场职工的身体健康检查（分包商人员的体检证明须由（ A ）医疗机构出具），体检不合格或有职业禁忌症者，以及其他不适合电力建设施工作业的人员应及时清退。
修改后盘锦市人力资源和社会保障基层公共服务平台社区协理员知识竞赛题库试题
盘锦市人力资源和社会保障基层公共服务平台社区协理员知识竞赛题库试题注：所有选择题中的A、B、C、D相对修改成：1、2、3、4。
1、我市城镇登记失业率控制在3%以内。
2、加快建立覆盖城乡居民的社会保障体系，要坚持“广覆盖、保基本、多层次、可持续”的方针，以社会保险、社会救助、社会福利为基础，以基本养老、基本医疗、最低生活保障制度为重点，以慈善事业、商业保险为补充，统筹协调做好各项工作，实现社会保障事业可持续发展。
3、构建社会主义和谐社会的重点是民生问题。
4、用人单位吸纳就业困难人员就业，符合条件享受社会保险补贴，按企业为符合条件人员实际缴纳的养老、医疗、失业、工伤和生育保险费给予补贴，个人应缴纳的部分仍由本人负担。
5、就业困难人员应每三个月主动与社区（村）劳动保障服务站申报本人就业、失业情况，接受职业指导。
6、从2009年起，不再发放《再就业优惠证》。
对符合规定的就业困难人员，统一发放《就业失业登记证》，并注明就业困难对象类别，按规定凭证享受有关优惠扶持政策。
7、个人申请就业困难人员认定程序的第一步是本人携带相关材料到户籍所在地社区（村）劳动保障服务站申请。
8、用人单位在办理用工登记手续时，劳动者未领取《就业失业登记证》的，本市户籍人员应先申领《就业失业登记证》；非本市户籍人员，由用人单位向劳动就业管理机构申领。
9、失业登记应在15个工作日内办结。
10、用人单位在为招用人员办理就业登记手续后30日内，可凭《就业失业登记证》、调档函及提档人身份证，到档案托管单位提取招用人员的个人档案，或委托档案保管机构保管。
11、个人创业小额担保贷款上限5万元，规模较大的可提高到10万元，合伙经营或组织起来就业的，贷款额度最高不超过50万元。
12、小额担保贷款期限一般不超过2年，贷款期限前，经贷款人申请，可办理展期一次，期限不超过一年。
13、就业权和择业权是劳动权的核心。
14、劳动法的立法宗旨在于保护劳动者的合法权益。
《标准化法》知识竞赛试题
乐清市质量强市知识竞赛《标准化法》试题一、选择题1：地方标准是指对没有国家标准和行业标准而又需要在省、自治区、直辖市范围内统一的（ A ）的安全、卫生要求所制定的标准。
A、工业产品B、农业产品C、出口产品D、认证产品2：国家标准、行业标准分为强制性标准和（ B ）标准。
A、非强制性标准B、推荐性标准C、任意性标准D、试用性标准3：企业生产的产品没有国家标准和行业标准的（ C ）制定企业标准，作为组织生产的依据。
A、不可以B、可以C、应当D、禁止4：地方标准由省、自治区、直辖市（ D ）制定，并报国务院标准化行政主管部门和有关行政主管部门备案。
A、人民政府B、有关主管部门C、人民政府委托的有关主管部门D、标准化行政主管部门5：出口产品的技术要求依照（ A ）执行。
A、合同约定B、出口产品标准C、国际标准D、国外先进标准6：处理有关产品是否符合标准的争议，以法定检验机构的（ A ）为准。
A、检验数据B、检测方法C、标准物质D、抽样标准7：《标准化法》规定强制性标准（ B ）执行。
A、自愿B、必须C、可以D、经认证后执行8：企业制定的（ A ）须报当地政府标准化行政主管部门和有关行政主管部门备案。
A、产品标准B、交货标准C、管理标准D、工作标准9：我国标准可划分为国家标准（ A ）四级。
A、行业标准、地方标准和企业标准B、专业标准、地方标准和企业标准C、部门标准、地方标准和企业产品标准D、行业标准、地方标准和企业产品标准10：企业标准应当由（ C ）组织制定。
A、企业主管部门B、标准化行政主管部门C、企业D、省级标准化行政主管部门11：对生产不符合强制性标准的产品，标准化行政主管部门可处以该批产品（ D ）百分之二十至百分之五十的罚款。
A、违法所得B、非法收入C、销售金额D、货值金额12：标准实施监督是（ B ）对标准贯彻执行情况进行督促、检查、处理的活动。
A、国家司法机关B、国家行政机关C、行业主管部门D、企业上级主管部门13、《标准化法》规定停止销售的产品应指违法单位或个人（ B ）。
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市政务服务标准化知识竞赛题库（１）一、必答题１．什么是标准？答：标准是指为在一定的围获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规性文件。
２．什么是标准化？答：标准化是指为在一定围获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。
主要包括编制、发布和实施标准的过程。
３．什么是服务标准化？答：通过对服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到服务质量目标化，服务方法规化、服务过程程序化，从而获得优质服务的过程，称为服务标准化。
４．政务服务标准化体系容是什么？答：政务服务综合标准体系由政务服务通用基础标准体系、政务服务保障标准体系和政务服务提供标准体系三大子体系组成。
５．什么叫服务通用基础标准？答：在服务业组织被普遍使用，具有广泛指导意义的规性文件。
６．什么叫服务保障标准？答：为支撑服务提供而制定的规性文件。
７．什么叫服务提供标准？答：为满足顾客的需要，规供方和顾客之间直接或间接接触活动过程的规性文件。
８．列举３部我国标准化法律法规？答：《中华人民国标准化法》、《中华人民国标准化法实施条例》、《国家标准管理办法》、《行业标准管理办法》、《国家标准制修订经费管理办法》、《采用国际标准管理办法》、《标准出版管理办法》等。
９．行政服务标准体系容包括哪些？答：行政服务通用基础标准体系、行政服务提供标准体系和行政服务保障标准体系。
１０．行政服务通用基础标准体系容包括哪些？答：行政服务标准化导则、术语和缩略语标准、符号与标志标准和信息编码规则。
１１．行政服务提供标准体系容包括哪些？答：行政服务提供规、行政服务过程控制规、行政服务评价与改进。
１２．列举任意三项属于行政服务保障标准体系的容？答：人力资源标准、设施设备标准、能源与环境标准、电子政务标准、政务信息管理标准、财务管理标准、安全与应急标准、后勤事务管理标准、党建与文化建设标准。
１３．标准化工作的主要任务是制定标准、组织实施标准、对标准的实施进行监督。
１４．行政服务中心标准化方针是什么？答：健全标准化体系，实施规化管理。
１５．标准化目标是什么？答：一切工作有标准，一切标准有程序，一切程序有监督，一切监督有公开。
1６．服务标准体系编制过程是什么？答：全面梳理；广泛调研；科学构建；精心制订；实施与改进。
１７．我市政务服务标准化创建指导思想是什么？答：坚持以党的十八大精神为指导，以打造“全国领先、服务一流”的综合性政务服务平台为目标，积极引进标准化管理理念和方法，努力构建优质的政务服务平台。
通过服务标准的制定、培训和实施，进一步深化标准化服务理念，提高标准化服务水平，把市政务服务“便民方舟”建成人民群众满意的标准化示窗口。
１８．我市政务服务标准化工作目标是什么？答：建立服务标准体系；推动服务质量提升；打造政务服务品牌。
１９．我市政务服务标准化建设工作围绕哪“三大服务容”？答：行政审批服务、便民服务和公共资源交易服务。
２０．我市政务服务标准化实施步骤是什么？答：宣传发动阶段（２０１２年３月－５月）；制定标准阶段（２０１２年５月－６月）；贯彻实施阶段（２０１２年６月－９月）；自我评价阶段（２０１２年１０月－１１月）；评审验收阶段（２０１２年１１月－１２月）。
２１．通用基础标准体系是服务保障标准体系、服务提供标准体系的基础，服务保障标准体系和服务提供标准体系是标准体系的核心。
２２．标准体系的基础是通用基础标准体系。
２３．标准体系的核心是服务保障标准体系和服务提供标准体系。
２４．我市政务服务基础标准体系主要容是什么？答：政务服务基础标准体系主要包括政务服务标准化导则、政务服务术语和缩略语、政务服务标志和符号、政务服务测量标准、政务服务分类代码等子体系。
２５．我市政务服务保障标准体系主要容是什么？答：我市政务服务保障标准体系主要包括环境标准、人力资源标准、设施设备标准、能源标准、政务信息管理标准、财务管理标准、安全与应急标准、后勤事务管理标准等子体系。
２６．我市政务服务提供标准体系主要容是什么？答：我市政务服务提供标准体系包括服务规、服务提供规、服务质量控制规、运行管理规和服务评价与改进等子体系。
其中政务服务提供标准体系针对不同的服务业务，又分为：行政审批服务和便民服务提供标准子体系；公共资源交易服务提供标准子体系；１２３４５政府热线提供标准子体系。
２７．我市政务服务标准化要做到哪八项标准？答：政务公开标准、服务质量标准、办件程序标准、运行方式标准。
服务行为标准、人员管理标准、窗口管理标准、安全和环境管理标准。
２８．编写制定适合中心需要的服务标准体系，应本着有标采标、无标制标、缺标补标的原则。
２９．全面优化审批服务项目的办理规程，确保提供服务有据可依，力求各个事项程序最简、时间最短、环节最少、效率最高。
二、抢答题１．专门的标准认证机构是国际标准化组织ＩＳＯ。
２．《中华人民国标准化法》的颁布时间是１９８８年。
３．１９８８年颁布的有关标准化法律是《中华人民国标准化法》。
４．《中华人民国标准化法实施条例》的颁布时间是１９９０年。
５．１９９０年颁布的有关标准化法律是《中华人民国标准化法实施条例》。
６．标准按级别划分为国际标准、国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。
７．标准按约束力划分为强制性标准（ＧＢ）、推荐性标准（ＧＢ／Ｔ）和指导性技术文件（ＧＢ／Ｚ）。
８．标准按类别划分为基础标准、方法标准、产品标准、管理标准、服务标准。
９．我国标准分为四级。
１０．我国标准分为四级，请问是哪四级？答：国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。
１１．国家标准由国务院标准化行政主管部门制定，在全国围适用，其他各级标准不得与之相抵触。
１２．国家标准分为强制性国标（ＧＢ）和推荐性国标（ＧＢ／Ｔ）。
１３．国家标准的编号由国家标准的代号、国家标准发布的顺序号和国家标准发布的年号（采用发布年份的后两位数字）构成。
１４．一份标准一般应包括哪些要素？一份标准应包括封面、前言、名称、围等四个必备要素以及引言、规性引用文件、参考文献等可选要素。
１５．一份标准一般包括哪些必备要素？答：封面、前言、名称、围１６．我市标准化工作领导小组组长是登怀。
１７．２０１２年底，我办被确定为２０１３年度国家级服务业标准化试点单位。
１８．我办被确定为２０１３年度国家级服务业标准化试点单位的是哪一年？答：２０１２年底。
１９．我办在创建之初，就确定了“全国领先，服务一流”的标准化创建目标。
２０．为确保标准化建设按序时进度完成，我办先后出台了哪几份文件？答：《宿迁市政务服务标准化创建工作方案》、《宿迁市政务服务国家级行政服务标准化工作管理办法》、《宿迁市政务服务标准实施与监督检查制度》、《政务服务标准化知识汇编》等文件。
２１．我市标准化创建注重“五个结合”，突出我市政务服务的特色，请问是哪五个特色？答：ａ）与规行政权力运行相结合；ｂ）与深化行政审批体制改革相结合；ｃ）与规政务服务行为相结合；ｄ）与规公共资源交易相结合；ｅ）与规１２３４５政府热线服务相结合。
２２．我市标准化建设把握了“五个关键”，容是什么？答：ａ）科学构建标准体系；ｂ）全面梳理法规制度；ｃ）精心编制标准容；ｄ）严格按照标准履职；ｅ）彰显宿迁特色。
２３．窗口工作人员“四不得”规标准容是什么？答：不得冷落、刁难、训斥、歧视服务对象；不得在工作地点玩电脑游戏、聚堆聊天；不得擅自脱离工作岗位；不得接受服务对象的礼物和宴请。
２４．窗口工作人员服务规标准容包括哪三方面？答：服务仪表、服务行为、服务用语。
２５．“六公开”容标准容？答：公开审批项目；公开审批依据；公开审批条件和申报材料；公开审批办事流程和办理时限；公开审批收费标准；公开投诉监督。
２６．“三集中制度标准容？答：ａ）将部门审批服务职能向一个处室集中，成立集中行使审批服务职能的行政服务处；ｂ）行政服务处向政务服务中心集中，实行整建制进中心运作；ｃ）行政审批项目向电子政务平台集中，窗口部门审批事项全部集中到中心网络系统进行审批；２７．“三到位”制度标准容？答：ａ）所有审批服务项目进中心到位，中心窗口成为部门实施行政审批唯一窗口；ｂ）审批权限到位，对窗口单位代表特别授权，使“接待型窗口”成为“审批服务窗口”；ｃ）电子监察平台到位，利用电子政务平台对项目办理情况进行实时监察。
２８．“一次性告知制”制度标准容？答：申请人到中心窗口办理事项或进行业务咨询时，经办人员应当一次性详细告知其所要办理或咨询事项所需提供的资料、应符合的条件、办理程序、办理时限、收费标准和依据等容的制度。
２９．工号牌正确佩戴位置左胸襟上方。
３０．预约服务的方式有登记预约、预约、网上预约。
３１．按照国务院和省政府关于深入推行政审批制度改革部署要求，２０１２年我办会同市法制部门对市级审批事项进行清理、调整和压减，共合并或取消行政审批事项１２０项，压降率达３７．８％。
３２．今年，我们又配合市法制和业务主管部门，进行了新一轮的审批事项清理工作，将审批事项由２３３项，进一步精简到５７项，精简率高达７０％以上。
３３．按照统一、简化、协调、优化的原则，在反复酝酿、讨论交流的基础上，我办精心组织人员编写了一套通俗易懂、便于操作、可供借鉴的标准规程。
３４．我市标准化创建共制定出通用基础标准６６项，３５．我市标准化创建共制定出服务保障标准１７０项，３６．我市标准化创建共制定出服务提供标准６１９项，３７．我市标准化创建其中采用国家标准、行业标准１１１个，编制７４４个，共计８５５个标准。
３８．窗口首席代表原则上两年不得变动。
３９．首席代表必须是本部门行政在编人员，要政治素质高、业务能力强、敬业精神好，具有独立处理问题的能力。
４０．集中审批的程序是形式审查、集中受理、集中办理、现场勘查、办结发证。
４１．凡在中心设立政务服务窗口的单位，原则上均应安排分管负责人不定时地到中心现场办公。
４２．具体办理实施“六件制”，分别是即办件、承诺件、联审件、上报件、补办件、答复件。
４３．窗口业务办理程序标准为申请、受理、审查、决定。
４４．首问负责制度中的首问责任人指中心所有工作人员。
４５．“四网融合”是指网上审批、网上交易、网络问政、网上监察。
４６．政管办春、秋、冬季上下午作息时间是上午８：３０－１１：３０，下午２：００－５：３０。
４７．政管办夏季作息时间是上午８：３０－１２：００，下午３：００－６：００。
４８．请销假制度中，临时假是如何定义的？答：指工作人员上岗期间，因有急事或其他原因确需暂时离岗不超过半天的请假。
４９．请销假制度中，长假是如何定义的？答：指工作人员因病、因事或其他原因，１个工作日以上，半个月以下不能上岗的请假。
５０．临时假的审批权限是向政管办处室、中心负责人请假。
５１．长假的审批权限是一天的向单位领导请假，达两天及以上的向政管办主要领导请假。