《公共组织绩效评估》主观题考试参考资料
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第一章公共部门绩效管理导论（一）重要概念1. 公共部门绩效管理：是现代公共行政领域研究的重要课题，它是以提高公共部门组织绩效和个人绩效为目标，通过绩效评估和绩效追踪来激励组织中的个人发挥创造性、提高服务质量的管理过程。
2. 绩效：绩效是指组织立足于长远发展，以提高个人绩效和组织绩效为基本目标，为个人积极性的提高和创造性的发挥提供空间，并以组织服务对象的满意度为衡量指标的一种新的衡量。
3. 绩效管理：绩效管理简言之就是对绩效的管理。
一般认为，绩效管理是一种注重结果的管理，将个人绩效与组织绩效整合在一起，使整个组织处于高激励、高服务质量的状态。
4. 绩效追踪：指的是要对组织的绩效进行持续性的监测、记录与考核，以作为改进组织绩效的基本依据。
（二）知识引导1.绩效的定义与理解。
所谓绩效，就是指组织立足于长远发展，以提高个人绩效和组织绩效为基本目标，为个人积极性和创造性发挥提供空间，并以组织服务对象的满意为衡量指标的一种新的衡量。
“绩效”（Performance）最早来源于管理学界的定义。
绩效与传统的效益具有本质差异。
效益关注企业在财务报表上可以计算的利润，表现为成本收益计算，是衡量企业经济收益的手段。
绩效的含义则更为广泛，主要指的是一种有效性。
绩效撇开了传统狭隘的收益或者效率的概念，在企业长期发展问题上，提供了一种管理的新观念和新方法。
不仅与资源有效使用、人力资源管理相关，也与顾客导向和企业责任相关，充分体现了绩效观念就企业可持续发展的重要性以及对自然生态、公众服务和人员激励的重要意义。
2.绩效观念的发展历史。
绩效观念是直接与工作效率、生产效率等效率问题联系在一起的概念。
在相当长一段时间内，成本－收益分析一直作为企业能否生存发展的重要衡量标准。
如泰勒的“科学管理法”、法约尔的“管理五要素”、梅奥的“工人心理研究”等。
所有这些20世纪早期的研究都反映了企业管理者对效率的追求。
20世纪中期以后，随着“社会人”思想的提出和“激励理论”的完善，企业管理开始逐渐注重开发人和利用人。
公共组织绩效评估
公共组织绩效评估作业1及参考答案一、名词解释1、公共组织绩效管理答：公共组织绩效管理是一门关于改善和提高公共组织的运作效率、降低运作成本、提高运作质量的综合理论与技术能力相结合的学科，旨在通过利用公共组织投入产出系统的诊断、规划、布置、设计、控制和评价等技术，提高和改善公共组织的运行效率。
2、约束理论答：约束理论是通过优化制造系统，提高制造系统的效率，最终降低成本。
目的是在增加产量与收益的同时，减少投资和经营成本的支出。
3、绩效目标答：绩效目标是指通过各成员的努力，组织所预期的将在一定时期内达到的管理成效的改善结果。
二、简答题1、公共组织绩效管理的作用答：①、评价和考核功能，通过绩效管理和绩效评估能够获得公共组织的管理现状；②、改善和提高的功能，通过绩效管理和绩效评估方法可以对政府管理加以改进和提高；2、公共组织绩效目标的特点。
答：⑴、公共组织实行绩效目标的目的与工商企业不同；⑵、公共组织绩效目标的责任形式与工商企业不同；⑶、公共部门目标较难衡量；⑷、公共组织绩效目标远远较工商企业复杂，且关联性强；⑸、公共组织的绩效目标是多元的，目标之间往往存在着矛盾和冲突。
3、影响公共组织绩效目标的因素。
答：⑴、法律政策因素；⑵、服务对象或社会群众的因素；⑶、前期目标的完成情况；⑷、公共组织的现状。
三、论述题1、传统绩效管理主要理论有哪几个方面？答：（一）政治——行政两分法⑴、行政的本质⑵、行政研究的必要性⑶、行政的目的与任务（二）官僚制度（1）、官僚制度（2）、官僚制度的作用（三）科学管理与一般管理理论（1）、科学管理（2）、一般管理理论（四）传统绩效管理存在的问题（1）、外部关系：适应多变和多样的环境；（2）、内部关系：官僚组织的弊端；（3）、企业管理与公共组织管理的区别。
2、公共组织应用绩效目标存在的问题是什么？答：1、公共组织管理人员在观念上对绩效目标不够重视，存在怀疑与抵制情绪。
2、绩效目标不易确定，难以形成一个运转灵活、有效的目标体系；3、公共组织首长任期制带来的问题——组织首先容易急功近利；4、没有确立合适的标准，没有坚持目标的可考核性，导致考核脱节；5、把目标定量化进行考核具有一定的局限性。
《公共组织绩效评估》主观题考试参考资料
《公共组织绩效评估》主观题考试参考资料题目：简述公共组织特点。
参考答案首先，公共组织是非营利性的；其次，公共组织以提供服务或劳务产出为特点；再次，公共组织提供的服务或劳务的对象是社会上每一个公民、团体、企业和公共组织自身。
第四，公共组织的某些产品和劳务具有外部性；第五，公共组织运行效率评价较复杂；第六，公共组织的行为是外在性的直接体现。
题目：简答公共组织绩效管理的作用。
参考答案一是评价和考核功能；二是改善和提高功能。
题目：如何制定绩效目标？参考答案初步拟定绩效目标；、初拟目标的充分讨论与修改；列出目标实施过程中可能遇到的问题和障碍，找出相应的解决方法。
题目：在绩效目标机制下，理想的目标应当符合什么要求？参考答案与高层目标相一致，与各部门的目标相互配合；设立的目标要明确可行，易于衡量；目标设置必须有一定的挑战性；目标要突出关键性原则；目标确立后，应当予以书面化。
题目：绩效反馈中应该注意哪些问题？参考答案 1.反馈应当是经常性的，而不应当是一年一次。
2.鼓励员工积极参与到绩效反馈过程中。
3.把重点放在解决问题上。
4.尽量少批评。
5.制定绩效发送的具体目的，然后确定检查改善进度的上期。
题目：简述公共组织绩效评价的意义。
参考答案 1.绩效评价是现代管理理念实施的前提和保证；2.绩效评价促进市场模式的发展；3.绩效评价是分权化改革的技术保证。
题目：公共组织流程再造的原则有哪些？参考答案 1.围绕结果而非具体任务来实施再造工作。
2.让后续过程的有关人员参与前端过程。
3.将信息处理融入产生该信息的实际工作中去。
4.将地域上分散资源集中化。
5.将平行工序连接起来而不是集成其结果。
6.决策下移并将控制融入过程中。
7.在源头获取信息。
题目：公共组织内部部门之间有哪些关系？参考答案 1.领导层与职能部门之间的纵向关系。
2.职能部门之间的横向关系。
3.领导层、职能部门与功能性部门之间的关系。
题目：制定绩效计划有何重要性？参考答案绩效计划是绩效管理工作的前提和基础；绩效计划可以保证组织战略和目标的贯彻实施；绩效计划有利于组织目标和员工个人发展目标的结合；绩效计划是一种重要的前馈控制手段，有利于组织的稳定发展；绩效计划通过管理者与被管理者的沟通，可增强组织的和谐程度；绩效计划通过对员工的激励，能促进员工的个人职业生涯发展。
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《公共组织绩效评估》复习资料一、不定项选择题（每小题2分，共20分）1.英国行政改革的措施包括（）。
A.雷纳评审B.部长管理信息系统C.“下一步”行动方案D.公民宪章运动2.公共部门绩效管理的作用主要体现在（）。
A.强化绩效观念B.提高服务质量C. 改造组织结构D.提升责任意识3.公共部门绩效管理与企业组织绩效管理的差异体现在（）。
A.环境差异B.目的差异C.理念差异D.功能差异4.公共部门绩效指标设计的原则包括（）。
A.目的性原则B.客观性原则C.公平性原则D.硬指标与软指标相结合的原则5. 公共部门绩效管理信息收集的方法包括（）。
A.工作环境问卷调查法B.阶级分析法C.比较法D.专家咨询法6. 目前我国非营利组织存在的问题包括（）。
A.缺乏独立性B.资金不足C.公益事业公益性缺失D.制度规范不健全7.全面质量管理是由（）提出的。
A.费根堡姆B.朱兰C.弗鲁姆D.麦克利兰8.某部门规定上半年度考核结果为优秀的人数比例为15%，良好的为30%，合格占40%，不合格占15%。
该部门采用的是（）。
A.评语法B.排序比较法C.两两比较法D.强迫分配法9. 公共部门绩效评估的功能体现在（）。
A.绩效评估是绩效管理的中心环节，起承上启下的作用B.绩效评估为公共部门管理提供了控制机制C.绩效评估为公共部门管理提供了监督机制D.绩效评估为公共部门管理提供了激励机制10. 下列关于目标管理法的表述中，正确的有（）。
A.目标管理法是由彼得·德鲁克在《管理的实践》一书中提出来的B.目标管理法的评价重点主要集中于行为而非结果C.目标管理法是由熊彼特在《管理的实践》一书中提出来的D.目标管理法的评价重点主要集中于结果而非行为二、名词解释（每小题5分，共15分）1．公共部门绩效管理：2.标杆管理：3.目标管理法：三、判断分析题（先判断对错，再说明理由，每小题5分，共10分）1.全面质量管理是标杆管理和绩效管理的归宿。
公共组织绩效评估试题1
K2MG-E 《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》练习与答案1填空题1.政府绩效是政府能力的基本体现，主要可以分为以下三个维度：（政治绩效）、经济绩效、（社会绩效）。
2.公共部门绩效评估的实施程序是在建构起（绩效评估体系）之后，绩效评估得以真正展开的一项工作。
为了使评估工作既能在统一的领导下，又能灵活地协调各方面关系，评估管理机构又可分为评估领导机构和（评估实施机构）。
4.公共项目的评估可以分为前评估和（后评估）。
5.公共项目按投资来源的不同，分为政府投资项目和（非政府投资项目）；公共项目按是否缴纳使用费，分为经营性项目和（非经营性项目）。
6.公共部门绩效评估从20世纪（80）年代以来受到极大重视的。
7.（评估主体多元结构）是保证公共部门绩效评估有效性的一个基本原则。
8.领导绩效按照评估的内容层次可分为宏观、（中观）和（微观）三个方面的指标。
名词解释1、政府绩效是指政府在社会经济管理活动中的结果、效益、效能，是政府在行使其功能、实现其意志过程中体现出的管理能力。
2、社会服务承诺制社会服务承诺制的基本内容是：公开办事内容、办事标准和办事程序，确定办事时限，设立监督机构和举报电话，明确赔偿标准，未实现承诺的责任单位和责任人要按照规定给当事人以赔偿。
3、服务理念政府是为公共利益而存在的，必须为促进社会的发展和进步服务，为公众日益增长的物质文化需要服务。
4、领导绩效所谓领导绩效，是领导者实施领导的行为能力、工作状态和结果的总和，即领导者进行领导活动的效率、效果、能力、成绩、业绩的统称。
5、晕轮效应晕轮效应是指评估者对某个人或某个组织多种特质的评估往往受其某一特质高分印象的影响而普遍偏高。
6、绩效单纯从语言学的角度来看，绩效包含有成绩和效益的意思。
用在经济管理活动方面，是指社会经济管理活动的结果和成效；用在人力资源管理方面，是指主体行为或者结果中的投入产出比；用在公共部门中来衡量政府活动的效果，则是一个包含多元目标在内的概念简答题1、简述绩效管理的主要功能。
公共组织绩效评估网上考试参考题型
公共组织绩效评估参考题型一、单项选择8 、（）是制定绩效计划的前提和归宿。
（难度系数：1.00）A、个体目标B、组织目标C、组织战略D、组织战术参考答案：B3 、诺顿和卡普兰于１９９２年发明了（），。
（难度系数：1.00）A、平衡记分卡法B、标杆基准法C、成功关键分析法D、系统分析法参考答案：A9 、轮式沟通属于（）的形式。
（难度系数：1.00）A、非正式沟通B、正式沟通C、链式沟通D、环式沟通参考答案：B7 、环式沟通属于（）的形式。
（难度系数：1.00）A、非正式沟通B、正式沟通C、链式沟通D、Y式沟通参考答案：B10 、选择型沟通属于（）的形式。
（难度系数：1.00）A、正式沟通B、非正式沟通C、链式沟通D、环式沟通参考答案：B6 、（）是指以公共组织事先制定的目标作为评价标准。
（难度系数：1.00）A、计划标准B、历史标准C、政治标准D、客观标准参考答案：D2 、（）是指以公共组织以前的绩效状况作为衡量标准。
（难度系数：1.00）A、计划标准B、历史标准C、政治标准D、客观标准5 、（）是指以其他同类组织的绩效状况作为评价标准。
（难度系数：1.00）A、计划标准B、历史标准C、政治标准D、客观标准参考答案：D4 、（）是度量某一项目消耗的资源，如提供一项服务花费的资金数量或雇员小时总数。
（难度系数：1.00）A、投入指标B、能力指标C、结果指标D、生产力指标参考答案：A1 、（）是度量一个机构提供服务的能力，它能帮助部门经理评价培训的程度，物质设施状况、系统准备就绪的程度。
（难度系数：1.00）A、投入指标B、能力指标C、结果指标D、生产力指标参考答案：B二、判断17 、绩效计划的客体是管理者和被管理者。
（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：B12 、绩效计划的制定是一个自下而上的目标确定过程，通过这一过程会将个人目标、部门或团队目标与组织目标结合起来。
（难度系数：1.00）A、正确B、错误C、参考答案：A1 、组织绩效管理过程实际上是实现组织宗旨、使命和战略的过程。
公共组织绩效评估试题1
填空题1.政府绩效是政府能力的基本体现，主要可以分为以下三个维度：（政治绩效）、经济绩效、（社会绩效）。
2.公共部门绩效评估的实施程序是在建构起（绩效评估体系）之后，绩效评估得以真正展开的一项工作。
为了使评估工作既能在统一的领导下，又能灵活地协调各方面关系，评估管理机构又可分为评估领导机构和（评估实施机构）。
4.公共项目的评估可以分为前评估和（后评估）。
5.公共项目按投资来源的不同，分为政府投资项目和（非政府投资项目）；公共项目按是否缴纳使用费，分为经营性项目和（非经营性项目）。
6.公共部门绩效评估从20世纪（80）年代以来受到极大重视的。
7.（评估主体多元结构）是保证公共部门绩效评估有效性的一个基本原则。
8.领导绩效按照评估的内容层次可分为宏观、（中观）和（微观）三个方面的指标。
名词解释1、政府绩效是指政府在社会经济管理活动中的结果、效益、效能，是政府在行使其功能、实现其意志过程中体现出的管理能力。
2、社会服务承诺制社会服务承诺制的基本内容是：公开办事内容、办事标准和办事程序，确定办事时限，设立监督机构和举报电话，明确赔偿标准，未实现承诺的责任单位和责任人要按照规定给当事人以赔偿。
3、服务理念政府是为公共利益而存在的，必须为促进社会的发展和进步服务，为公众日益增长的物质文化需要服务。
4、领导绩效所谓领导绩效，是领导者实施领导的行为能力、工作状态和结果的总和，即领导者进行领导活动的效率、效果、能力、成绩、业绩的统称。
5、晕轮效应晕轮效应是指评估者对某个人或某个组织多种特质的评估往往受其某一特质高分印象的影响而普遍偏高。
6、绩效单纯从语言学的角度来看，绩效包含有成绩和效益的意思。
用在经济管理活动方面，是指社会经济管理活动的结果和成效；用在人力资源管理方面，是指主体行为或者结果中的投入产出比；用在公共部门中来衡量政府活动的效果，则是一个包含多元目标在内的概念简答题1、简述绩效管理的主要功能。
答：（1）计划辅助功能；（2）监控支持功能；（3）促进功能；（4）激励功能；（5）资源优化功能2、简述美国公共部门绩效评估实践的主要特点。
公共组织绩效评估机考试题参考资料
公共组织绩效评估--(1-8章节)双选题1. 20世纪70年代末以来，英国开展的绩效管理改革包括（部长管理信息系统,“下一步”行动方案）。
A2. 按照公共部门信息的来源划分，可以分为（内部信息,外部信息）。
C3. 参与式政府模式之所以强调基层官员是组织有效运作的核心，其原因在于（基层官员与社会公众的沟通趋向非官僚化，能够更大范围地吸引社会公众参与到政府决策中，提高对公共部门的支持和信任（外部参与）,基层官员对公共部门具有归属感和认同感，通过组织授权，基层官员更具有积极性参与到公共事务管理中（内部参与））。
4. 从目前看，我国在建构公共部门绩效指标体系方面存在的不足之处包括（绩效指标体系制定过程中很容易受到领导因素的影响,把绩效指标体系设计仅仅看成是人力资源管理部门的职责）。
D5. 第三部门的特征包括（自治性,志愿性）。
G6. 工作分析结果包括两个方面的内容，它们是（工作描述,职位说明书）7. 公共部门绩效指标有“硬”指标与“软”指标之分，下列属于“硬”指标的有（出勤率,受内部纪律处罚的次数）。
8. 根据平衡计分卡，财务性业绩指标包括（利润,投资回报率）。
9. 根据平衡计分卡，客户业绩维度的指标包括（新客户的获得,市场份额）。
10. 根据平衡计分卡，内部经营维度的指标包括（开发和创造新产品和服务,创立新的生产工艺技术）。
11. 根据平衡计分卡，学习和成长维度的指标包括（员工培训支出,员工满意程度）。
12. 根据平衡计分卡，学习和成长维度的指标包括（员工的稳定性,员工满意程度）。
H13. 衡量比较员工与员工之间绩效的方法不包括（考核清单法,行为差别测评法）。
J14. 解制型政府模式的理念包括（对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下,解除内部控制能够提高公共管理者的管理能力）。
Q15. 期望价值理论认为，要调动职工积极性，必须处理好的关系是（绩效与奖励的关系,个人努力与绩效的关系）S16. 市场式政府模式的理念包括（相信市场作为分配社会资源的机制的效率,市场在配置社会资源方面的高效率能够排除因为权威因素而导致的非正常竞争和资源的浪费）。
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《公共组织绩效评估》主观题考试参考资料
题目：简述公共组织特点。
参考答案首先，公共组织是非营利性的；其次，公共组织以提供服务或劳务产出为特点；再次，公共组织提供的服务或劳务的对象是社会上每一个公民、团体、企业和公共组织自身。
第四，公共组织的某些产品和劳务具有外部性；第五，公共组织运行效率评价较复杂；第六，公共组织的行为是外在性的直接体现。
题目：简答公共组织绩效管理的作用。
参考答案一是评价和考核功能；二是改善和提高功能。
题目：如何制定绩效目标？
参考答案初步拟定绩效目标；、初拟目标的充分讨论与修改；列出目标实施过程中可能遇到的问题和障碍，找出相应的解决方法。
题目：在绩效目标机制下，理想的目标应当符合什么要求？
参考答案与高层目标相一致，与各部门的目标相互配合；设立的目标要明确可行，易于衡量；目标设置必须有一定的挑战性；目标要突出关键性原则；目标确立后，应当予以书面化。
题目：绩效反馈中应该注意哪些问题？
参考答案 1.反馈应当是经常性的，而不应当是一年一次。
2.鼓励员工积极参与到绩效反馈过程中。
3.把重点放在解决问题上。
4.尽量少批评。
5.制定绩效发送的具体目的，然后确定检查改善进度的上期。
题目：简述公共组织绩效评价的意义。
参考答案 1.绩效评价是现代管理理念实施的前提和保证；2.绩效评价促进市场模式的发展；3.绩效评价是分权化改革的技术保证。
题目：公共组织流程再造的原则有哪些？
参考答案 1.围绕结果而非具体任务来实施再造工作。
2.让后续过程的有关人员参与前端过程。
3.将信息处理融入产生该信息的实际工作中去。
4.将地域上分散资源集中化。
5.将平行工序连接起来而不是集成其结果。
6.决策下移并将控制融入过程中。
7.在源头获取信息。
题目：公共组织内部部门之间有哪些关系？
参考答案 1.领导层与职能部门之间的纵向关系。
2.职能部门之间的横向关系。
3.领导层、职能部门与功能性部门之间的关系。
题目：制定绩效计划有何重要性？
参考答案绩效计划是绩效管理工作的前提和基础；绩效计划可以保证组织战略和目标的贯彻实施；绩效计划有利于组织目标和员工个人发展目标的结合；绩效计划是一种重要的前馈控制手段，有利于组织的稳定发展；绩效计划通过管理者与被管理者的沟通，可增强组织的和谐程度；绩效计划通过对员工的激励，能促进员工的个人职业生涯发展。
题目：影响公共组织绩效的客观因素有哪些？
参考答案 1.公共组织的垄断性；2.公共组织的目标多元性及目标弹性；3.公共组织产出的特征；4.公共组织产生过程的特点；5.公
共管理环境的特点。
题目：组织绩效计划的制定是一个过程，它包括哪些环节？
参考答案组织目标和岗位职责；确定增值产出；确定关键绩效指标；确定绩效标准；确定绩效支持；确定绩效跟踪方式；计划面谈和协商；正式绩效计划书。
题目：简答公共组织绩效管理研究的范围。
参考答案一是提供社会性设施的公共组织，其根本任务是提供居民必需的生产和生活保证条件。
二是提供基础设施的公共组织。
题目：公共行政组织绩效评价主要围绕着哪些目的展开的？
参考答案一是提高公共组织对社会的回应能力。
二是改善公共组织绩效。
三是加强对公共组织的监督，提高公共组织的信誉。
四是防止公共组织中消极后果的的出现。
、五是促使公共组织进行制度创新。
题目：简答中国目前公共组织绩效管理存在的问题。
参考答案一是公共组织中还没建立起系统的、有效的绩效管理制度；二是公共组织管理混乱；三是人员素质低；四是提供劳务的质量差。
题目：公共组织流程再造实施步骤包括哪些？
参考答案 1.描述公共组织现存的流程。
2.逆方向进行改革。
3.设定一个延伸性目标。
4.从“一张白纸”开始。
题目：公共组织系统平面布置与设计的基本观点有哪些？
参考答案 1.符合公共部门职能、性质、特点及与之相适应的社会
形象要求。
2.符合公共组织程序运作的基本要求。
3.要符合防火、环境及环境保护等要求。
题目：绩效反馈的目的有哪些方面？
参考答案 1.公共组织职员了解自己在绩效周期内的业绩是否达到所定的目标，行为态度是否合格，使评价双方达成对绩效评估结果的一致看法。
2.讨论绩效不合格的原因所在，并制定绩效改进计划。
3.管理者向员工传递组织的期望。
4.对一个绩效周期的目标进行协调，形成个人绩效合约。
题目：现代公共组织质量观表现在哪些方面？
参考答案 1.市场竞争由价格转向质量竞争，21世纪是质量的世纪。
2.质量就是要满足需要。
3.质量成为公共组织在激烈的竞争中生存发展的第一要素。
4.公共组织看待质量要有一个立场上的转变。
5.公共组织服务质量的提高依赖于科学技术的进步。
其中包括科学的管理。
题目：绩效计划定义包括哪些意思？
参考答案绩效计划的主体是管理者和被管理者；绩效计划是一种组织管理过程，是组织战略和目标的具体体现；绩效计划建立了管理者和被管理者双方同意的绩效目标和绩效标准；绩效计划是管理者和被管理者双向沟通的过程；绩效计划是通过管理者和被管理者双方共同参与所达成的承诺。
题目：沟通技巧的训练大体上可以从哪些方面培养？
参考答案 1.向上的沟通技巧。
2.向下的沟通技巧。
3.同级的沟通技巧。
4.会议沟通的技巧。
5.利用多渠道、多方面的沟通方式。
题目：简答管理者的体控制点。
参考答案环境控制；目标控制；计划控制；资财控制；日常工作控制。
题目：绩效评价的程序包括哪些？
参考答案 1.鉴别要评价的项目；2.陈述目的并界定所期望的结果；
3.选择衡量标准或指标；
4.设置绩效评价标准；
5.监督结果；
6.良好的业绩评价制度；
7.使用结果和绩效信息。
题目：制定组织目标要遵行什么原则？
参考答案明确具体；可以衡量；可以接受；现实可行；有时间限制。
题目：简答公共组织绩效目标的应用策略。
参考答案全面分析公共组织，运用核心战略来明确组织目标。
争取政府高层管理者的支持。
加强对政府高、中层管理人员的教育和培训工作。
做好绩效目标的相关咨询工作。
加强进度管理和工作追踪，实行弹性化的目标管理方式。