基于品牌忠诚度的我国品牌发展现状探讨
浅析我国服装品牌发展的主要问题
有十几美元 ，而困外占 占 牌的服装售价动辄几百甚 数干 元美 名服装 晶牌 一直是 巾困服装业的隐痛 。也 因如此 ，巾困足
元， “ １ Ｈ ＝ ＝ 界级的加Ｔ水准” 和“ 伞１ １ ｛ ＝ 最大 的加 ＿ Ｔ午 ” 并不能 １ ｔ Ｉ ＝ 界服装 的生产大 国，却称不上世界服装强 国。要想成为服 确保我们 能够从中渔利 ， ８ ０ ％的利润被 ｒ 日 际品牌的“ 附加值” 夺 装 强闻必须具备一批世界名牌做支撑 。
差距 ，形成 了服装 品牌呈区域性发展的态势。 由于政府的引 导和扶持 ， 在浙江形成 了日前陶 内最强势 的男装 晶牌基地 ， 如
者在互相模仿， 这种竞争侵蚀 了价格 ， 破坏 了利润 。可 以说，
同质化 已成为我陶服装业培育强势品牌所面临的最人的障碍 。 （ １ ） 产 品定位同质， 缺乏独特的核心诉求 。 （ ２ ） 日标市场同质。服装企业片面追求市场覆盖率， 市场
浅析我 国服装 品牌发展 的主要 问题
肖 红
（ 四川 师 范大 学 四川 ・ 成都
摘 要
６ １ ０ ０ ６ ８ ）
经过三十几年的发展 ， 中国 已成为世界上最大的服装生产和 出口国， 但是 至今仍直是 中国服装业奋斗 的 目标。 本 文简要分析 了我 国服装发展现状 以及 当前 我国服装 品牌运 作发展 的特点及存在 的主要 问题。 关键词 品牌 发展 主要 问题
的购买决策的影响力非常有限， 更少有清晰恒定的核心价值 。 强企业 ｌ ｛ Ｊ ， 浙江也 占有 Ｉ ／ ３左右 的席位 。 浙江也 是伞 国服装名 缺少知名 品牌 已成 为我 国服装业 的致命弱 点，不仅在国 内市 牌最多、最集 中的省份 。如果说看到 了浙 ＃ Ｉ ： 省服装 品牌经营
我国汽车自主品牌的发展现状和存在问题以及发展前景
我国汽车自主品牌的发展现状和存在问题以及发展前景经过20多年的合资之路，合资汽车还是依靠引进改造国外品牌车，中国自主品牌汽车并没有走上舞台。
我们还是要依靠自主品牌汽车的崛起来发展中国的汽车强国之梦。
可我们的自主车“先天不足，后天营养不良”汽车强国之路任重而道远。
我国自主品牌进入“低质、低价、低档”的恶性轮回，给消费者的印象不佳，导致最近两年自主品牌销售量增幅不大。
下面就分析一下现阶段我国汽车自主品牌的发展现状及存在问题。
溢价能力低下，价值差距显著，利润持续走低“低品牌溢价能力”、“低利润产品占据企业市场”是自主品牌获得市场的最根本手段，而这一策略获得的临时繁荣终极导致企业盈利能力低，无法保证良好的持续发展。
自主品牌市场主体和增长集中在低级车市场。
与合资品牌产品比拟，自主品牌汽车技术、机能、质量差距拉大，尤其是在发念头、变速系统、驾驶、操控、刹车等众多枢纽技术环节，均未达到行业均匀水平。
在2006年1～8月的汽车销量中，低级级自主品牌汽车占据53％的份额，在自主品牌的销售结构中，中级车仅占8%，10万元以上仅占5%。
中级车市场对技术和品牌的两大要求，成为自主品牌产品结构晋升的两大瓶颈。
自主品牌面对数目多、规模小的狼藉局面，市场集中度低，出产规模达到20万辆左右的自主品牌企业只有奇瑞、天津一汽、吉利三家，我国现有的汽车企业总数超过美国、日本和西欧汽车企业的总和。
而我国一年的汽车总产量却只相称于国外一家大汽车公司几个月的产量。
我国大大小小几千家汽车企业在行政上有不同的隶属关系，因此存在着不同的利益关系和利益驱动的分割与保护格式，这种分割与保护严峻制约了资源的公道活动，工业内很难通过纵向和横向合并的途径，把众多的汽车企业组建成具有同际竞争力的大型企业团体，使企业自主开发效率过低、本钱过高。
我国目前的汽车服务商家固然具备了一定程度的售后服务水平，但他们却忽视了或者说不愿意重视用户的真正需求，而且厂商也推卸自己的责任，让消费者自己买单。
我国品牌战略发展现状与趋势
我国品牌战略发展现状与趋势
近年来，随着我国经济的不断发展，企业的品牌战略发展也受到了前所未有的重视。
各类企业都在努力拓展品牌视野，提升品牌整体影响力，以更全面地满足客户需求，同时也为提升企业竞争力而努力。
目前，我国企业品牌战略发展的现状以及未来的趋势都具有明显的特点。
首先，在市场竞争的激烈环境下，企业品牌战略的重要性越来越明显。
在当今世界经济环境下，企业必须建立一个强大的品牌才能在市场中立足，以此来获得长期的经济效益。
其次，企业应该重视品牌构建，充分发挥品牌的战略作用，以便有效地提升企业的市场影响力和竞争力。
企业应该坚持以客户为中心，建立一个强大且有利可图的品牌，以获得更多的消费者青睐。
同时，企业还要积极利用互联网等新兴技术，把品牌的影响力扩散到更广泛的范围。
此外，企业还要重视品牌维护，确保品牌的品质和效用，以长期的品牌形象和客户忠诚度。
企业应该注重品牌的质量，提高品牌的服务水平，加强品牌建设，以便在市场中持续保持竞争优势。
最后，企业要加强品牌意识，提高企业品牌管理水平，建立有效的品牌管理体系，以便更加有效地管理品牌，提高企业品牌价值。
总之，当前，我国企业品牌战略发展正处于一个快速发展阶段，企业们必须加强品牌意识，积极采取有效的品牌策略，以期在市场竞争中脱颖而出。
未来，我国企业品牌战略发展的趋势将更加积极，将进一步提高企业品牌的整体质量和影响力，以更好地满足客户需求，实现企业可持续发展。
品牌管理的国内外研究现状及主要观点
品牌管理的国内外研究现状及主要观点品牌管理是指企业通过一系列的策略和实践，使自己的品牌在市场中获得差异化竞争优势，并建立和维护与消费者之间的紧密关系。
品牌管理在国内外已经成为了一个热门的研究方向，许多学者和研究机构都进行了深入的研究和探讨。
国内研究现状：在国内，品牌管理的研究得到了越来越多的关注。
研究的内容涵盖了品牌价值、品牌形象、品牌扩张、品牌忠诚度等多个方面。
其中，一些重要观点被提出并被广泛引用。
首先，品牌价值是品牌管理研究的重要议题。
国内的学者对品牌价值的研究主要集中在品牌价值的评估和创造两方面。
例如，有学者提出了“品牌溢价”概念，通过比较品牌产品与非品牌产品的价格差异来评估品牌的附加价值。
此外，还有学者通过研究消费者对品牌的认知和态度，探讨品牌价值的创造途径。
其次，品牌形象是品牌管理研究的重要内容之一。
国内的学者对品牌形象的研究主要涵盖了品牌知名度、品牌联想和品牌认知等方面。
例如，有学者通过问卷调查和实验研究，探讨了品牌知名度对消费者购买意愿的影响。
同时，也有研究表明，品牌联想与消费者对品牌的认同和喜好密切相关，对品牌的长期发展具有重要意义。
另外，品牌扩张也是国内研究的热点之一。
随着消费者需求的不断升级，企业常常需要通过品牌扩张来开拓新市场。
国内的学者对品牌扩张的研究主要关注了品牌延伸和品牌多元化两个方面。
例如，有学者通过实证研究，探讨了品牌延伸对品牌形象和品牌价值的影响。
同时，也有研究表明，品牌多元化可以提高企业的生存和发展能力。
此外，品牌忠诚度也是国内研究的重要领域。
品牌忠诚度是指消费者对某个特定品牌的偏好和持续购买行为。
国内的学者通过问卷调查和实证研究，探讨了品牌忠诚度的形成和维护机制。
例如，有学者提出了“品牌信任”概念，认为消费者对品牌的信任是品牌忠诚度的重要驱动因素。
国外研究现状：在国外，品牌管理的研究同样得到了广泛关注。
国外学者对品牌管理的研究主要集中在品牌建立、响应性品牌管理和品牌体验等方面。
浅析中国品牌设计的发展现状
家 都 知道 ，打 造好 的品牌 不仅 可 以提 升 公 司形象 ，更能 带 来 巨大 的 商业 利 益 。 内地 商 界 的确有 股 品牌 热 。似 乎所 有 企业 家 都忽 然 发现 ，建立 品牌才 是 他们 未来 该 走 的康 庄大 道 。然而 ，我们 常 常
关键字 ：商标 ；品牌误 区；山寨 ；企业 文化
中 国是 一个 商 标 大 国， 中 国的商 标注 册 量 目前 已经名 列世 界 发 现他 们 心 目中 的 “ 品牌 ”原来 就和 招牌 差 不 多 ，是个 名字 、是 第一 ； 中国 又 是一 个 品牌 弱 国 ，全 球最 有 价 值 的 １ ０ ０ 个品牌，中 个 商标 ，一种 耀 目诱 人的表 面现 象 。 国至 今却 榜上 无名 。 三 、 中国的 山寨 问题 所 以 说 ， 商标 与 品 牌 并 不 能 够 划 等 号 ，两 者 是 从 不 同角 度 指 称 同一 事 物 ，它们 既有 密切 联 系又 有所 区别 。在 日常生 活 中 ，
升企业竞争 力的核 心问题之 一。 因为 ，品牌是拥有 它的企 业 区别于其 离 不 开商 业环 境 的 。但是 从 另外 一个 角度Байду номын сангаас来 说 ，正 因为 是 真正 的 它企业的标识 ，它不仅仅是 企业形象识别 ，本质上代表 着卖方对交付 商 业市场 ，才 能 更好 体现 以及 评 审这个 设计 的最 后效 果 。 给买方 的产品特征 、利益和服务的一贯性承诺 。企 业文化赋 予 了品牌 设 计 一定 带有 商 业 目的 ，达 到 商业 目的本 身就 是一 个 商业 行 鲜活的 生命 力和非我 莫属 的无形张力 ，任何一 个知名 品牌 的背后 都有 为 。 只有 商业 与 艺术 自然 结合 ，才 能成 就好 的 设计 。每 一 个企 业
我国女装行业现状分析
我国女装行业现状分析随着新兴产业的发展、受教育程度的提高，年轻女性在经济上的实力不断增加，人们的消费观念也在不断变化，品牌意识更加强烈。
然而，爱美是女性的天性，女装的品牌与时尚更让更多女性青睐，致使女装市场不断拓展壮大。
随着中国经济的发展，女装品牌的数量有着极高的增长率，但女装品牌的区域性较强，在全国范围内市场占有率较高的女装品牌相比较男装品牌而言，市场占有率还是相对较低且消费群体不稳定消费者品牌忠诚度也相对偏低。
1、女装市场区域特征突出，尚未取得全国性品牌突围。
中国女装品牌具有强烈的区域色彩，还没有真正意义上能在全国形成规模和影响的品牌。
例如杭州女装产业，带有浓重的江南文化气息;武汉女装倡导颜色鲜艳、色块深厚;深圳、广州则因毗邻港澳吸取了港澳的时尚元素和设计理念。
这些区域品牌发展到一定阶段后，就开始直接有选择地向目标城市发展。
中国地域辽阔，风俗各异，南方女性和北方女性在穿着习惯、体型气质等方面存在差异、对国际流行时尚的接纳速度和程度也存在差异，中国女装经过多年发展依然带有明显的区域特征。
目前国内女装高端市场几乎全部被国外品牌占领，能走出"国门"的女装品牌廖廖无己。
2、以少女装系列为开发重点，中老年女装品牌呈现"盲点"。
中国女装经过多年的摸爬滚打已经基本满足了女性衣着的需要，但是只有少女装相对有个性。
据《中国服饰报》统计：女装市场占有率前十年的品牌主要以年轻女性为主，其颜色、款式和尺寸均不符合中老年女性。
中老年女装品牌成为女装行业发展的"盲点"，后劲不足且明显缺乏个性。
3、中国女装设计力量相对薄弱，品牌定位模糊。
1)中国女装整体设计力量薄弱是中国女装业难以取得长足发展的主要"瓶颈"之一。
设计师是女装的"灵魂"。
女装就像一扇门，开启它需要设计师的灵性。
而女装具有设计求新颖、时效性高、周期短、变化快等特点，这务必要求企业具有很强的设计力量和应变市场等方面的能力。
民族品牌的发展困惑和建设意见
民族品牌的发展困惑和建设意见作者：陈聪来源：《职业·下旬》2011年第07期经济全球化时代，企业竞争已由最初单纯的产品竞争、价格竞争发展到品牌竞争。
正如美国著名广告研究专家LarryLight所言：“未来的营销是品牌的战争”。
改革开放以来，洋品牌来袭，在某些领域国货品牌的大块市场份额被洋品牌所占据。
进行民族品牌建设，提升民族品牌价值是企业做大、做强、做久的基础工作。
与其他国家相比，中国消费者的品牌意识更强，71%的中国消费者将品牌视为升级消费的关键原因。
简言之，品牌在发挥作用，中国有超过85%的消费者愿意支付更多来购买品牌奢侈品，四分之一的采访者愿意支付25%的溢价。
没有企业不需要品牌，谁拥有了强有力的品牌，谁就拥有了竞争的资本。
一、品牌认识上的误区中国企业的成长历程都是“一招鲜、吃遍天”式的，从企业发展战略、形象战略到品牌战略，都缺乏科学系统的规划，不少企业陷入误区。
认为：做品牌等于做名牌、做品牌等于做销量、做品牌等于做产品、做品牌等于做广告。
关于品牌的定义，历来众说纷纭。
有人说品牌就是牌子，也有人说品牌就是一种名称、名词、标记、符号或设计，还有人说品牌就是产品或服务品质的外延，更多的人则说品牌就是商品的名称、标志、设计、历史和价值等无形资产的总和。
那么究竟何为品牌？就目前来说，我们认为最恰当的定义就是奥美所说的“品牌是消费者与产品之间的关系”，即品牌是商品与消费者之间主客观因素互动的结果。
如果没有同消费者建立一种密切相关的情感链接，商品就无法实现向品牌的转化。
品牌的成长过程就是产品与消费者之间的关系的发展过程，当这一层关系坚实可靠时，消费者“外遇”第三者的频率就会降低。
品牌的建立不是一蹴而就的，需要经过大量的时间和资金进行长期的塑造。
二、民族品牌的发展困惑尽管中国经济近年来取得了巨大的进步，但同发达国家相比，还明显存在差距，缺少国际性强势品牌。
1.品牌的国际美誉度与忠诚度匮乏长期以来，我国企业对民族品牌的国际推广并不善长，造成了国际知名度和影响力的严重缺乏。
调研品牌发展现状及未来趋势分析
调研品牌发展现状及未来趋势分析品牌发展现状及未来趋势分析随着市场竞争的日益激烈，品牌的发展逐渐成为企业成功的关键因素之一。
品牌的发展不仅仅意味着企业的市场份额和盈利能力的提升，更涉及企业形象、口碑、忠诚度等方面。
在这篇文章中，我们将对当前品牌发展的现状进行调研，并预测未来的发展趋势。
一、品牌发展现状分析1.品牌的重要性日益凸显在消费者日益增加的选择权下，品牌的重要性不断凸显。
消费者更愿意选择知名并信任的品牌，因为品牌代表着产品或服务的质量、可靠性和价值。
随着社交媒体的普及，品牌声誉的传播和共享变得更加容易，品牌发展成为企业长期竞争力的核心。
2.品牌发展的竞争加剧随着互联网的快速发展，全球市场的竞争变得更加激烈。
新兴市场的崛起和全球经济的互联互通，使得国际品牌不断涌入市场，并给本土品牌带来巨大的竞争压力。
品牌的发展需要不断进行创新和差异化，以在激烈的市场竞争中取得竞争优势。
3.消费者需求的变化随着社会的发展和消费者生活水平的提高，消费者对品牌的需求也发生了变化。
消费者更加注重产品的品质和体验，更倾向于在购买决策中选择具有独特性、个性化和环保属性的品牌。
因此，品牌需要更多地关注消费者需求的变化，并及时调整策略以满足其期望。
二、品牌未来发展趋势分析1.数字化和科技驱动的发展随着数字化时代的来临，品牌需要在网络和社交媒体平台上更加积极地进行传播和沟通。
科技发展也将帮助品牌实现更加个性化和定制化的服务，提升消费者体验和满意度。
2.品牌与环境可持续发展的结合环境可持续发展已经成为全球关注的话题，品牌在未来的发展中需要注重环保和可持续性。
通过推出环保产品、降低碳排放和采用可持续的供应链等方式，品牌可以在市场上获得更多的认同和支持。
3.品牌与社会责任的结合随着社会责任意识的增强，消费者对企业的社会责任要求也越来越高。
品牌需要积极履行社会责任，参与慈善事业、关注弱势群体、推动社会公益等，以赢得消费者的信任和支持。
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作者简介:王露,女,中南民族大学经济学院研究生,研究方向为国际贸易与经济发展。
基于品牌忠诚度的我国品牌发展现状探讨王 露(中南民族大学经济学院,湖北武汉430073)摘 要:21世纪是品牌竞争的世纪。
用品牌来打造和培育自己的竞争优势,已经成为企业在国际市场营销竞争中运用的主要策略之一。
但品牌要想长久地立于不败之地,关键在于培育消费者的品牌忠诚度,赢得消费者的信任和支持。
运用品牌忠诚度的相关理论对我国品牌发展现状进行了论述。
关键词:品牌;品牌忠诚度;品牌发展中图分类号:F7 文献标识码:A 文章编号:1672 3198(2010)16 0148 011 我国品牌发展概况中国品牌发展历程回顾自改革开放以来,我国品牌从无到有,从少到多,大致经历了以下四个发展阶段:第一阶段,国内品牌启蒙时期(20世纪80年代)。
改革开放的头10年,企业的竞争环境并不是很激烈,国内企业还处在规模小、实力弱的竞争局面,中国企业和消费群体对品牌的理解还处于一知半解,这个时期对品牌的认识处于启蒙期。
第二阶段,国内品牌发展时期(20世纪90年代)。
这段时期中国企业的竞争环境日益激烈,企业的发展速度和规模也日益扩大,国内创造出不少品牌,特别是家电、纺织、服装、IT 通讯等消费品牌在这个时期得到了发展。
第三阶段,品牌国际化酝酿时期(2000年至今)。
随着中国加入WT O,中国企业经过原始资本积累、技术水平提升、市场环境磨炼,逐步成熟起来,再加上国际知名品牌的全面进入,中国企业和企业家们开始认识到国际竞争的紧迫性和必要性,同时国家在政策上也积极鼓励有实力的企业 走出去 ,极大推动了中国企业参与国际化进程。
第四阶段,品牌国际化的融入时期。
2005年中国市场全面开放,国际品牌和国内品牌的竞争环境加剧,中国品牌必将融入到世界品牌竞争的潮流中。
形势要求中国的企业必须打造出中国国际名牌产品,品牌是新经济时代市场营销的基础,也可以说市场营销就是打造品牌,特别是进入21世纪,市场竞争的阵地将从传统的产品价格转移到以品牌为核心的较量,谁拥有知名品牌,谁就拥有了竞争的资本。
2 品牌忠诚度与我国品牌发展的关系2.1 品牌忠诚度的概念Oliver (1999)关于品牌忠诚度的定义为:一种对产品或服务的深深承诺,在未来都持续一致的购买和光顾,因此产生了反复购买同一品牌或一个品牌系列的行为,而不管导致产生转化行为的情景和营销力量。
而国际上比较通用的品牌忠诚定义是 指由于质量、价格等诸因素的影响,使消费者对某一品牌产生感情,形成偏爱并长期重复购买该品牌产品 。
品牌忠诚既是一种态度又是一种行为,是高度参与的购买活动中由于过去的满意和对某一品牌的强烈依赖,使消费者几乎不进行任何斟酌就决定购买的情况。
在这里要区分品牌忠诚度与顾客满意度两个不同的概念。
每一个企业的营销者都希望有更多的顾客在进行购买选择时倾向于自己的品牌,由此关于品牌忠诚度的建立,相关因素的分析以及建立在品牌忠诚度基础上的研究一直不曾间断,并且还取得了丰硕的成果。
现代企业已经具有了品牌意识,对品牌忠诚度的重要性也有了深入认识,对品牌忠诚度和顾客满意度的区分也有了清楚的了解。
企业可以将提高顾客满意度作为一种销售方式来提高品牌忠诚度。
2.2 品牌忠诚度对我国品牌发展的现实意义2.2.1 增加企业的销售利润消费者如果对某一品牌产生了品牌忠诚,那么他将不会轻易改变自己的选择,因为这会无形中增加消费者自己选择的机会成本,他会在未来一段时间保持其对该品牌的忠诚,这无疑会对该企业带来良好的经济效益和稳定的市场份额。
对于一个企业来讲,保持住老客户比扩大新客户所消耗的成本要低的多,根据菲利普?科特勒的分析,成本比例大概为1:5。
同时对于老顾客来说,为了节约购买成本,按照其自身的购买习惯,他们会购买这种品牌的系列产品,这对于企业来讲,更具有重大的战略意义。
企业可以抓住顾客的这种心理来轻松推销其他自身产品,从而使企业与消费者之间有更多紧密联系。
2.2.2 可以成为竞争者进入市场的进入壁垒消费者对于一个品牌的忠诚可以使别的企业进入该市场更加困难。
因为新的企业要想占有高的市场份额,拥有大量对自己品牌忠诚的消费者,就要投入更多的资金和时间来打破先前的对其他品牌的品牌忠诚。
2.2.3 吸引新的顾客,扩大品牌知名度企业拥有属于自己的品牌忠诚的客户,就相当于拥有了一批为自己宣传产品的忠实推销员。
老顾客在用了某个产品后,享受到了产品给自己带来的满足感,达到了对这种产品预期值,便会自然地对身边的亲朋好友宣传这种产品,这种宣传更是胜过电视广告、网络报纸等媒体的影响,从而使这种产品提高了知名度。
因此,在一个新的行业尤其是具有购买风险的行业中,通过现有顾客向潜在的顾客群传递品牌的相关信息,是企业乐于推崇的营销方式。
在这里企业需要注意的是应该不断扩大顾客的满意度,企业是否有能力来满足大部分甚至是所有顾客的需要,这是许多企业面临的一个问题。
因此,当一个企业拥有了自己相对稳定的顾客基础,就应当相应的扩大售后服务的范围。
2.2.4 为企业争取了市场竞争威胁的时机品牌忠诚可以为企业争取到对竞争作出反应的宝贵时间。
如果企业竞争者开发出一种卓越的、对本企业有巨大竞争威胁的产品,那么品牌忠诚就给了企业改良或研发新的产品的缓冲时间,从而争取重新占领市场,赢得更多顾客。
3 我国品牌发展过程中存在的品牌忠诚度问题3.1 认为品牌忠诚度的建立是一种单纯的营销技术很多企业认识到了品牌忠诚度的重要性,于是纷纷效仿,但是都有个误区,那就是认为要提高品牌忠诚度就是要!148!实施品牌忠诚计划,或建立消费者数据库等,这样品牌忠诚就建立起来了。
其实这只是建立品牌忠诚的一种技术手段,而其关键的还是它的实施。
品牌忠诚是一种营销理念,是企业和消费者的情感沟通。
如果一个企业想要和消费者建立良好的品牌度,就要将这个理念深入到产品的各个方面,而不是只做几个简单的表面工作。
3.2 认为提高品牌忠诚度的方法就是通过打折优惠等手段来吸引顾客有些企业所谓的 忠诚计划很多就是通过发送会员卡、打折积分等手段吸引顾客重复购买,而这些手段当然会在短时间内起到一定效果,但却不能在很大程度上提高企业的长期忠诚度。
通过这种手段所留下的顾客通常来讲是伪忠诚,他们对企业的忠诚度是很肤浅的。
3.3 将顾客满意度与品牌忠诚度相混淆很多企业都认为只要实现了顾客满意度就可以提高本企业的品牌忠诚度,这其实是个误区,两者虽然有联系但并不能直接等同。
实际上,在产品日益同质化的今天,产品与产品之间的差别已经相当微弱了,顾客对自己产品的满意只是个基础而已,而要建立对产品的长期忠诚,还需要企业不断对产品的改进及创新,以达到对顾客的超级满意。
4 提高品牌忠诚度,促进我国品牌发展的路径培育及提升品牌忠诚度是一个极为复杂的系统工程,每个企业应根据自身的企业具体情况和特点,创建适合自己的品牌忠诚体系,以适应激烈的市场竞争环境。
4.1 提高顾客让渡价值,通过品牌满意来实现品牌忠诚品牌满意是品牌忠诚的基础和前提。
对于企业来说,要想使品牌满意,就要比竞争对手向顾客让出更大的价值。
只有不断的提高顾客购买商品所得到的包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值在内的顾客总价值。
降低顾客购买商品所付出的包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本在内的顾客总成本,从而不断提高顾客让渡价值。
促使顾客对产品和企业产生良好的感知效果,才能实现品牌满意的目标,进而提升品牌忠诚。
4.2 提高转换成本,加强顾客品牌忠诚转换成本是指顾客因转换服务企业而发生的成本,如果他们继续保持现有企业服务关系,那么这种成本就不会发生。
随着转换成本的提高,顾客对满意度的敏感性降低。
由于转换成本使顾客在转换现有企业过程中感知较高的成本,因此其在顾客维系中发挥重要作用。
由于转换成本的存在,品牌满意与品牌忠诚通常会呈现不同的转换关系特征。
因此,我们所观测的顾客忠诚或许是因为顾客满意,或许是因为顾客对某种类型服务不满意,但由于顾客在该种服务中存在相对较高的转换成本,使顾客难以转换现有企业。
4.3 培养忠诚的员工,赢得顾客品牌忠诚没有忠诚的员工就没有忠诚的顾客。
要想提高顾客的品牌忠诚度,把顾客留住,企业的员工具有关键的作用,特别是与顾客直接接触的第一线员工,他们代表企业的形象,他们可以为企业赢得顾客的品牌忠诚,企业对自己的员工要有亲和力,得到员工(特别是直接与客户接触的员工)的信任和忠诚,员工才会真正善待顾客,进而为企业创造更多利润。
具有高层次客户忠诚度的企业一般同时也具有较高的员工忠诚度。
参考文献[1]蒲楠主编.打造品牌[M].北京:中国纺织出版社,2004.[2]紫巍编译.以顾客的方式定义顾客忠诚度[J].市场与电脑,2001,(5).[3]沈蕾,杨桂云.论品牌忠诚度的作用及影响因素[J].消费经济,2001,(5).[4]符超.顾客忠诚度的三个不等式[J].企业改革与管理,2000,(10).[5]李雪梅,杨若平.关于培养消费者品牌忠诚度的思考[J].经济问题探索,2001,(10).论网店 实名制与完善税收征管吴承晖(西南财经大学财税学院,四川成都611130)摘 要:中国网络购物市场在近两年取得了爆发式增长。
2009年中国网购市场交易额预计可达2388亿元。
巨大的市场蛋糕让各类企业在金融危机、外销疲软、拓展内销的经济大环境下,加速了电子商务觉醒,开始或主动或被动地加入网商的洪流。
而网络交易的税收漏洞也不容易忽视,对网络征税的工作进行探讨。
关键词:网店 实名制;网络交易征税;改进中图分类号:F49 文献标识码:A 文章编号:1672 3198(2010)16 0149 021 网络交易在税收征管上存在的漏洞网上店铺不开发票、不缴税的现象较为普遍。
浏览我国各大主要拍卖网站发现,网店交易包括申请账户、进货、拍照、上传商品信息、收款、发货等一系列内容,单单缺少交付税款程序。
上海质量技术监督部门不久前公布了一项网络购物调查结果,调查人员从7家知名度较高的网站,包括卓越、淘宝、易趣、拍拍等网站购买了58种玩具。
其中,能够开具发票的仅有21种,只占总数的三成左右;除了不规范的无章收据、手写收据、发货单外,还有13种玩具没有提供任何票据。
数据显示,目前在我国,有1/4的网民使用互联网购物。
与实体店铺相比,网络购物 不开发票,不上税几乎成为一种潜规则。
而法律法规的缺失,技术手段的局限,以及经营者、消费者税收意识的淡薄,使得监管工作面临难题。
(1)纳税主体不清晰。
纳税主体,亦称为纳税人,是税法的首要构成要素,它规定了税款的法律承担者,可以是自然人,也可以是法人。
在传统贸易方式下,交易双方是谁、纳税人是谁都很清楚,交易者必须具备资金、场地、人员、章程等条件,经工商部门登记注册并到税务机关办理税务登记后,才具有合法的经营资格。