仪态礼仪的规范
文明礼仪举止仪容仪表
文明礼仪举止仪容仪表
文明礼仪是指个人在社交场合中，遵守社会规范和道德规范，用文明的言行举止展现出的修养和素养。
举止仪态：
1. 遵守规矩，坐立端正，保持优雅的姿势。
2. 走路时保持稳定，不要踢踏、蹦蹦跳跳。
3. 穿戴整洁，服装应与场合相符，不宜过于暴露或庸俗。
4. 不咳嗽、打喷嚏时用手遮住口鼻，或用纸巾等遮住。
5. 不随地吐痰、乱扔垃圾，保持环境清洁。
6. 不大声喧哗、吵闹，尊重他人的休息和隐私。
仪容仪表：
1. 保持清洁整齐的仪容仪表，注意个人卫生。
2. 接触他人时，保持适度的距离，不要过于亲近或冷漠。
3. 注意面部表情，不要频繁眨眼、皱眉或展露不悦。
4. 注意言谈举止，不说粗俗、低级或冒犯他人的话。
5. 保持微笑，展现友善和善意。
遇到他人时主动打招呼，并用礼貌的方式回应问候。
在社交场合或公共场所，遵守文明礼仪和展示良好的举止仪容仪表，不仅可以展现个人修养和素质，还能够维护良好的社会秩序和人际关系，建立和谐友善的社会环境。
因此，每个人都应该注重培养和提升自己的文明礼仪修养。
仪态礼仪的规范
二.打电话旳礼仪
在打电话是，假如尊重对方，礼貌热 情，会给对方以良好旳印象，通话应选 择恰当旳时间，无紧急情况下，一般旳 白天应在八点后来（假日在九点后来）， 夜间则在22点此前，以免打搅别人休息。 有午睡旳季节，不应在中午打点话。一 般通话时间以3到5分钟为宜，尽量提升 通话效率，降低占用别人时间。
⒈站姿仪态
站姿应注意保持挺直、典雅、均衡。 站立时，人应直立，挺胸收腹，略为收 臀，目平视，肩端正，双臂自然下垂， 双腿并拢立直，脚跟靠紧且脚尖提成“V” 型。在站立时，身体不要抖动或摇晃， 眼睛不要东张西望；手不要插入衣袋， 也不要叉腰，更不应东歪西靠。
⒉坐姿仪态
坐姿应给人以端庄、文雅、稳重之感。良 好旳坐姿应该是：从椅子左边入座，背向椅子， 右脚稍向后撤，使腿肚贴在椅子边，上身正直 轻轻坐下。假如是女士入座，应整顿裙边，将 裙子后片向前拢一下，以显得高雅娴静。坐立 时，上身要正直，挺腰并膝，女士应并脚，双 手自然置于双膝上或椅子扶手上。坐立时不可 随意晃动身体或双脚，双腿不要伸得过远或分 得过另外，还应防止过于放松，摊坐椅内。
三．接电话旳礼仪
接电话时，电话铃一响，无其他尤其 要紧旳事情，都应主动接话。一般电话 铃响三下必须接话，拿起后，应立即说 ‘您好！“然后通报自己旳单位名称， 根据情况好可报上姓名，如‘这里是 ××企业公关部。”电话铃响三下后来 才接话，应首先向对方道歉：’您好， 对不起，让您久等了。
通话从拿起听筒到放下听筒，整个过程 都有礼仪规范，不可疏漏任何一种环节。 在通话中还应注意两个问题：一是通话旳 第一句话应该是“您好”，而不是用失礼 旳“喂”来称呼对方；二是对方要找旳人 不在时，接话人不要主动探询对方姓名、 与受话人旳关系、通话目旳等，不然是刺 探别人隐私、极不文明旳行为。
仪容仪表规范
仪容仪表规范仪容仪表是员工个人形象展示的首要途径，也是传递企业形象的重要渠道。
仪容仪表是以人为载体的视觉形象展示，规范而又极富内涵的个人形象不仅有利于营造和谐的工作氛围，更是公司企业风范的突出反映。
一、仪容规范1、面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛。
2、保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往。
3、头发梳理整齐，面部保持清洁。
4、男员工不留长头发，女员工不化浓妆。
5、保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈。
6、手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂鲜艳指甲油。
宜使用清新，淡雅的香水。
二、仪表规范1、工作期间，全员着装统一为工服。
2、工牌佩戴于胸前。
3、保持工服整洁。
4、男员工腰带以黑色为宜，无破损，宽窄得体。
5、女员工着装应注意：丝袜无勾丝、脱丝的现象，切忌袜口露于裙子外。
仪态举止规范一、站姿1、抬头、挺胸、收腹、双肩舒展，双目平视。
2、双臂和手在身体两侧自然下垂，女员工双臂可下垂交叉放于身体前。
3、女员工站立时，双膝和脚跟要靠紧，双脚呈“V”字形4、男员工站立时，双脚可并拢呈“V”字形，也可分开，分开时双脚与肩同宽。
5、站立时，双手不可叉在腰间，不宜用力过猛。
6、站立时双腿不可不停地抖动。
二、坐姿1、从容就座，动作要轻而稳，不宜用力过猛。
2、就座时，不宜将座椅或沙发坐满，也不宜仅坐在椅边上。
3、就坐后，上身就保持正直而微前倾，头部平正，双肩放松。
4、男员工就座后，双方可自然放于膝上，手心向下，注意手指不要不停地抖动。
5、女员工就座后双手交叉放于腿上，手心向下。
6、女员工身着裙装入座时，应先用手将裙子向双腿拢一下，要注意裙子不要被其它东西挂着。
7、男员工就座后双腿平行分开，不宜超过肩宽；女员工就座后双腿并拢，采用小腿交叉向后或偏向一侧，注意，双腿不可向前直伸。
8、若需要同侧边的人交谈，宜将身段稍转向对方。
9、离座站起要稳重，可右肢后收半步，然后从容站起。
形象礼仪-仪态要求
形象礼仪-仪态要求仪态-所有人员应举止文明、尊重他人，并善于控制自己的情绪，塑造自己的仪态美。
具体要求如下。
⑴站姿要求男士站姿要求稳健大方，女士站姿要求优美挺拔。
规范的姿态应该做到如下几点：①头正。
面带微笑，双眼平视前方，下颔微收，表情自然，精神饱满。
②肩平。
双肩放松，稍沉，后展。
③身直。
收腹，微挺胸，立腰，夹臀。
④腿脚并拢。
尽量靠拢膝盖，并脚跟，男士脚尖呈45°左右夹角，女士脚尖脚跟靠拢。
⑤双手相握，叠放与腹前。
双臂放松自然垂放于身体两侧，男士握手背，女士握四指。
尽量不露大拇指。
⑥重心在全脚掌上。
⑵坐姿要求男士坐姿要求稳重大方，女士坐姿要求端庄优雅。
规范的坐姿有以下要求：①入座时A上体可微微欠身后落座，但不宜低头、弯腰、含胸。
B尽量轻、稳、缓，不出异响。
C无桌时，可走到座位前再转身落座；有桌时，须左进左出。
D如遇座位位置不合适，先把椅子移到合适处再落座。
E若女士着裙装，须后拢一下再落座。
②坐定后姿态A上体姿态与标准站姿相同。
B座位不宜全坐满，一般只坐1/2到2/3。
C男士双膝可打开比肩窄，脚跟、尖平行朝前；女士必须并拢膝盖，可正向或倾向一侧，两脚平行相靠。
D男士双手可自然分放在双膝上，亦可握手背放置于双腿靠近身体处；女士可握四指，亦可环扣相握放于双腿1/2处。
③离座时A上体可微微欠身后离座，但不宜低头、弯腰、含胸。
B可以一脚后收一小步，然后主要靠下肢力量使身体离开座位。
C离位前，应做好准备，避免掉落或遗漏物品，引发不必要动作出现。
⑶走姿要求男士走姿要求阳刚稳重，女士走姿要求轻快敏捷。
规范的走姿应该有如下特点：①上体保持规范站姿要求。
②重心与脚步同时向前。
③走直线。
脚跟脚尖的延续尽量在一条直线上，成“一字”步。
有困难的男士可脚尖略向外，左右脚跟内侧沿线尽量靠近。
④摆臂自然。
肩部放松，自然直臂，前后摆动，侧面看——肘关节前后不过自己的身体前后沿。
⑤步幅适中。
正常情况，前后脚印间距在一个脚印的长度。
仪态礼仪的种类和标准
仪态礼仪的种类和标准介绍
【示例范文仅供参考】
---------------------------------------------------------------------- 仪态礼仪是指在社交场合中表现出的端庄、得体的态度和行为规范。
以下是一些仪态礼仪的种类和标准：
1、姿势仪态：保持准确的身体姿势，如站姿、坐姿、走姿、鞠躬等。
2、目光交流礼仪：在交流时注视对方的眼睛，保持适当的眼神接触。
3、手势礼仪：保持发音时双手放于正常位置，手势要自然、得体。
4、谈吐礼仪：需要注意发音准确、语言流畅、用词恰当、声音适中等。
5、衣着礼仪：在穿着上需符合场合、身份和及时的要求，色彩组合要搭配得当。
6、礼品赠送礼仪：尊重受赠者的文化和喜好，礼品的选择、环境
的营造和礼品包装需得当。
7、餐桌礼仪：使用餐具规范、吃饭不要发出大声噪音、避免吃得紧张或不安静等。
8、社交礼仪：对他人表现出礼貌、尊重和关注。
以上是一些常见的仪态礼仪种类和标准，这些礼仪标准在不同场合和文化背景中可能有所不同，但都有着同样的目的，即展现出人的高尚素质和良好形象。
了解这些礼仪标准，有助于人们在社交场合中更加自信和得体。
礼仪规范
礼仪规范仪态礼仪主要包括：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手姿和表情。
仪态礼仪的核心要求是庄重文雅。
美国学者艾伯特·梅拉比安经多年研究认为：有声语言、语言和形体语言在信息传递中所占的比例依次为7%、38%、55%。
可见，举止礼仪在人际交往中起着重要的作用。
一、站姿——挺拔秀美站立是日常生活中最基本的举止动作之一，是一种静态形象。
“站有站相”不仅是站姿美观又要的视觉要求，也是我们的健康需求。
男士要求玉树临风、刚毅洒脱；女士则应亭亭玉立、挺拔秀美，体现出一个人的朝气与活力。
1.基本站姿头正、下颌微收、沉肩、挺胸、立腰、收腹、躯干挺直，整个人有向上的感觉。
双臂自然下垂，双手放在身体两侧。
双腿膝关节并拢。
两脚跟相靠，两脚尖展开30°—60°。
2.女士站姿（1）标准式。
要领：双手相握，轻叩于小腹前。
两脚呈“V”字步或“丁”字步，身体重心落在两脚中间。
（2）交流式。
要领：保持基本站姿的基础上，双手轻握放在腰际，手指课自然弯曲。
3.男士站姿（1）开立式。
要领：两腿分开与肩同宽两脚平行，双手自然垂于体侧。
（2）后搭手式。
要领：两脚分开与肩同宽，双手在体后交叉，右手搭在左手上贴与臀部。
4.不同场合的站姿正式场合，如参加重要庆典、聆听贵宾的讲话、商务谈判后的合影等，适用基本站姿。
女士可采用交流式站姿。
迎宾服务时，男士、女士都应用基本礼仪站姿。
在非正式场合或双方站立交流时，可采用交流式站姿。
上交的姿势避免呆板，可做灵活变动既可以选择并拢，也可以一前一后，自然成形。
肌肉放松，但仍应保持身体的挺直。
女士着裙装、礼服、旗袍时，一般情况下两脚不可以打开。
如果需要放松一下，可让双脚之间前后距离约5厘米，以一只脚为重心。
5.站姿禁忌站立时不要过于随便、驼背、塌腰、耸肩、两眼左右斜视、双腿弯曲或不停颤抖。
身斜体歪、双腿叉开很大距离、双手叉腰、以手抱胸等都是不雅观和失礼的姿态，这样会破坏自己的形象。
二、坐姿—文雅端庄坐姿同样是一种静态形象。
仪容仪表礼仪
仪容仪表礼仪着装礼仪穿衣戴帽各有所好，但是在服务业，穿着整洁、大方、美观、统一的制服不仅是对客人的尊重，以便于客人辨认，同时也会使穿着者有一种职业自豪感。
一、着装规范：整齐、清洁、大方、和谐、挺括、美观二、着装标准工作服必须合身，袖口至手腕，裙长至膝盖，衣长至虎口，裤长至脚面，领围以插入一指大小为宜，上衣的胸围、腰围及裙裤的臂围以穿一套羊毛衣裤的松紧为宜。
内衣不能外露，不挽袖，不卷裤，不漏扣、掉扣。
领带、领结、飘带与衬衫领口吻合，不歪系。
工号或标志牌要佩带在左胸的正上方。
有的岗位，如门童还要戴好帽子与手套。
衣裤无污渍、油垢、异味，领口与袖口尤其要保持干净。
衣裤不起皱，穿前烫平，穿后挂好，做到上衣平整，裤线笔挺。
着装的款式应简练、高雅、自然流畅，便于接待服务。
着装与自己的年龄、性别、职业、体形相衬。
自测题：“穿衣戴帽，各有所好”，为了把自己最漂亮的一面展现给客人，服务行业员工上岗前，应该穿着最能体现自己风采的生活装。
这种说法是错误的。
讲究仪表礼仪是对服务对象的尊重。
虽然说“穿衣戴帽，各有所好”，但在服务岗位上，服务人员却不可随性而为，其着装必须符合岗位要求。
上岗时，穿着整洁、大方、美观、统一的制服，不仅是对客人的尊重，以便于给宾客辩认，同时也会给穿着者一种职业自豪感。
服务行业员工应该佩带胸卡，胸卡应当标明单位标识和员工姓名等。
这种说法不够全面。
不是所有从事服务业的员工都要佩带胸卡，如从事食品加工工作的员工就不能佩带胸卡，而应将胸卡内容绣在上衣兜口处，防止胸卡掉在食品中污染食品，甚至引发就餐事故。
服务行业员工应当保证衣服不漏扣、掉扣，上岗时要系好领扣。
这种说法不够全面。
在服务行来某些特殊岗位的员工，如从事食品加工工作的员工，应当穿着无扣衣服，防止衣扣脱落掉到食品中污染食品，甚至引发就餐事故。
服务人员的着装分类根据不同岗位的工作性质，服务人员的职业装分正装、礼服、工装。
他们有着不同的着装标准。
正装着装标准：正装的分类：西装、套裙西装着装标准:西装做工讲究，穿着典雅大方，是服务行业人员首选的工作服装。
仪态礼仪基本要求
1.仪表规范①日常着装必须整洁、大方和得体。
②因公涉外活动时，男士着西装、打领带，女士穿西装套裙。
③参加社交活动时，根据喜好着装，但力求高雅、美观。
2.仪容规范①容貌修饰自然端庄，不过于张扬。
②面部保持洁净，头发梳理整齐。
③男职工不留长发，不蓄长胡须;女职工不烫怪异发型，化妆自然得体。
④神态自信，举止稳重，禁忌粗俗行为。
⑤常面带笑容，保持开朗，营造和谐、融洽的氛围。
3.仪态规范①站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰;不随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，双腿不可不停地抖动。
②坐姿：从容就坐，动作轻稳(男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然);离座稳重，非固定椅子须放回原处。
③走姿：上身保持正直，双肩放松，目光平视。
4.言语规范①用语礼貌，多用敬语、谦语，如“您、请、谢谢、对不起”等，不说脏话、忌语。
②热情、诚恳，语气平和，手势得当，切忌用手指人和拉拉扯扯。
③不要随意打断他人讲话或心不在焉，切忌打听他人隐私和贸然提问。
④目视交谈对方，适时点头、应答。
⑤说话时间长短适度，切忌滔滔不绝。
⑥会议、接待等场合宜讲普通话。
5.办公规范①以职务或职称称呼上级，以职务或同志等称呼同事，以先生、女士等称呼患者和宾客。
②遇到同事、患者和宾客，见面先问好，面带微笑，言语礼貌。
③未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
④上班时间不做与工作无关的事务。
6.电话规范①电话铃响三声之前接听，超过三声接听时主动道歉。
②要有明朗的心情，以对方看着自己的心态去接听电话。
③接起电话，清晰地说“您好，这里是xxxx”。
④接听过程中语音清晰、语气自然、语速适中、语调平和，切忌心不在焉、敷衍应付。
⑤接到打错的电话，礼貌说明，尽量提供帮助。
⑥通话完毕，礼貌道别，轻放电话(备注：地位高者或患者主叫者先挂)。
7.介绍规范①主动向顾客介绍在场人员;优先介绍职务最高者、年龄最长者和女士。
②先介绍姓名，再加尊称，然后准确介绍职务，如，王××先生，总经理。
仪态礼仪
精心整理第一章仪态礼仪第一节站、走、坐基本仪态一、站姿标准的站姿，从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60°，身体重心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。
为了维持较长时间的站立或稍事休息，标准站姿的脚姿可作变化：1、两脚分开，两脚外沿宽度以不超过两肩的宽度为宜。
2、以一只脚为重心支撑站立，另一只脚稍曲以休息，然后轮换。
正式场合的站姿1.2.1.2.3.4567 步位：是指两脚下落到地面的位置。
女子行走时，两脚内侧着地的轨迹要在一条直线上；男子行走时，两脚内侧着地不在一条直线上，而是在两条相距很近的直线上。
步速：是指行走的速度，一般标准步速为：女子每分钟118~120步，男子每分钟108~110步。
双肩平稳,双臂自然有节奏地摆动,以30度为宜男女走姿的区别？男女步态风格有别。
男子的走姿应步伐稍大，步伐应矫健、有力、潇洒、豪迈，展示阳刚之美；女子的走姿则步伐略小，步伐应轻捷、蕴蓄、娴雅、飘逸，体现阴柔之美。
应当避免的不正确的走姿：1、走路时身体前俯、后仰，或两个脚尖同时向里侧或外侧呈八字形走步，步子太大或太小，这都给人一种不雅观的感觉。
2、走路时双手反背于背后，这会给人以傲慢、呆板之感。
3、走路时身体乱晃乱摆，也会让人觉得轻佻，缺少教养。
正确规范的礼仪坐姿要求端庄而优美，给人以文雅、稳重、自然大方的美感。
坐，作为一种举止，有着美与丑、优雅与粗俗之分。
正确的礼仪坐姿要求“坐如钟”，指人的坐姿像座钟般端直，当然这里的端直指上体的端直。
1、入座时要轻、稳、缓。
走到座位前，转身后轻稳地坐下。
如果椅子位置不合适，需要挪动椅子的位置，应当先把椅子移至欲就座处，然后入座。
而坐在椅子上移动位置，是有违社交礼仪的。
2、神态从容自如(嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然)。
3、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，以自然得体为宜，掌心向下。
仪典礼仪10个标准
仪典礼仪10个标准仪典礼仪是一种规范行为的方式，旨在确保在各种正式场合下的行为和沟通方式符合礼仪要求。
下面是10个仪典礼仪的标准，帮助您在正式场合中表现得得体得当。
1. 穿着得体在仪典礼仪中，穿着得体非常重要。
参与者应根据场合的正式程度选择合适的服装。
对于男性来说，穿着西装和领带是一个不错的选择。
女性应选择合适的礼服或正装。
避免穿着过于暴露或夸张的服装，以免给他人留下不良印象。
2. 言辞得体在仪典礼仪中，言辞得体是展现个人修养和素质的重要方式。
注意措辞，避免使用粗俗或冒犯性的言语。
用恰当的语气和措辞来表达自己的观点和意见。
尊重他人的意见，避免争论或争吵。
3. 维护仪态端庄保持仪态端庄是仪典礼仪中的基本要求之一。
在参加正式场合时，保持姿态得体，站立或坐下时保持端庄的姿势。
不要趴在桌子上、翘脚或者摆弄手机等举止不当的行为。
4. 注意言行一致言行一致是个人修养的体现。
在仪典礼仪中，确保自己的言行一致是非常重要的。
不要说一套做一套，言语和行为要保持一致。
例如，在承诺参加某个活动时，确保按时出席并积极参与。
5. 尊重他人尊重他人是仪典礼仪中的核心价值观之一。
对他人的观点和意见保持尊重，避免轻视或嘲笑别人。
尊重他人的个人空间和隐私，并尽量避免打断他人发言。
6. 注重礼貌用语在仪典礼仪中，使用礼貌用语可以展现自己的绅士风度。
当与他人交流时，使用适当的称谓和礼貌用语，如"您好"、"谢谢"、"请"等。
避免使用粗鲁或不礼貌的语言。
7. 合适的肢体语言肢体语言是仪典礼仪中常被忽视的一部分。
注意自己的肢体语言，如面部表情、手势和身体姿势等。
保持微笑和自然的姿态，传递积极的信息。
8. 积极参与活动积极参与活动是展现自己仪典礼仪的重要方式。
在各种活动中，积极参与并展示自己的热情和兴趣。
与他人建立良好的沟通和合作关系。
9. 控制情绪控制情绪是仪典礼仪中的重要要求。
在各种场合下，尽量控制情绪的表达和体现。
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谢谢!!!
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Hale Waihona Puke 一.称呼 只要有人际交往，对人的称呼就不
可回避。在礼貌用语中，要求对他人使 用尊称，对自己使用谦称。尊称常见的 有：先生（称呼男性）、小姐（称呼未 婚女性）、夫人（称呼已婚女性）、女 士（称呼婚姻状况不明的女性）。在我 国，“同志”这一称呼被广泛使用，表 达社会主义国家的人民志同道合之意。
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二.打电话的礼仪 在打电话是，如果尊重对方，礼貌热
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㈢手势礼仪 手主要是人的劳动器官。在交际时，可以
用来传达一定的意思。得当的手势，有助于表 达自己的意思。例如，招手、挥手、摆手、握 手都表示不同的意义。手势不仅能够传达一个 人想要表达的信息，在许多情况下，他还会自 然流露出他的性情和想法。例如，紧张的人会 不由自主地握手、兴奋的人会振臂欢呼、焦急 的人会搓手看表……即使人们可以控制面部表 情，却也无法控制手指，手指会叛变你的意思 而微笑颤动等相应的表现。
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日常礼貌用语应遵循的原则 语言是人们沟通感情、表达愿望、传
递信息的工具，是人际交往的重要手段。 孔子《论语》中说：“言之无文，行而 不远。”这说明语言交流一定要符合一 定的礼仪规范。事实证明，语言礼貌与 否将直接关系到交际的成败。要想灵活 驾驭交际语言，为自己树立完美的形象， 就必须遵循以下原则：
情，会给对方以良好的印象，通话应选 择恰当的时间，无紧急情况下，一般的 白天应在八点以后（假日在九点以后）， 夜间则在22点以前，以免打扰他人休息。 有午睡的季节，不应在中午打点话。一 般通话时间以3到5分钟为宜，尽量提高 通话效率，减少占用他人时间。
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三．接电话的礼仪 接电话时，电话铃一响，无其他特别
现代礼仪教程
—— 仪态礼仪的规范
体艺组
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仪态的表现方式是多种多样的。人 的头部、脸、躯干、腕、手指及腿、脚 等十几个主要部位，几乎都可以传达情 意。在社会交往中，仪态充当着极为重 要并且极为有效的交际工具，优雅而得 体的举止将有助于树立良好的交际形象， 能够获得他人的好感。在此主要介绍体 姿、表情、手势、眼神、人际距离等仪 态礼仪规范。
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分类: ㈠体姿仪态 ㈡表情仪态 ㈢手势礼仪 (四)眼神仪态
（五）人际距离仪态
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㈠体姿仪态 人的基本体姿可分为站姿、坐姿、
走姿和卧姿四大类，通常呈现在公众面 前的是站、坐、走三类。优美的站、坐、 走的姿势，是发展人的不同质感动态美 的起点与基础。古语所说的“站如松， 坐如钟，行如风”，就表明了对体姿的 严格要求。
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⒈站姿仪态 站姿应注意保持挺直、典雅、均衡。
站立时，人应直立，挺胸收腹，略为收 臀，目平视，肩端正，双臂自然下垂， 双腿并拢立直，脚跟靠紧且脚尖分成“V” 型。在站立时，身体不要抖动或摇晃， 眼睛不要东张西望；手不要插入衣袋， 也不要叉腰，更不应东歪西靠。
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⒉坐姿仪态 坐姿应给人以端庄、文雅、稳重之感。良
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(四)眼神仪态 传达个人信息的形式很多，但真正的
“传神之处”还是人们的眼睛。人们习 惯把眼睛称作“心灵的窗口”，从一个 人的目光中，可以看到他的整个内心世 界、生活经历、个人修养、性格特点和 心理状态，甚至连思维的细节都从这里 展现出来。
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（五）人际距离仪态
从生物学的角度来看，每一个生命都 有自己的领土领空，人们叫它“安全 圈”。一旦异物进入这个范围，就会使 其感到不安并处于防备状态。美国心理 学家罗伯特索墨经过观察实验认为，人 都具有一个把自己圈住的心理上的个体 空间，它像生物的“安全圈”一样，是 属于个人的空间，一般情况下每个人都 不想侵犯他人，也不愿让他人侵犯自己 的空间。双方关系越亲密，人际距离就 越短。
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㈡表情仪态
表情是人的思想感情和内在情绪的外 露。脸部是人体中最能传情达意的部位， 可以表现出喜、怒、哀、乐等各种复杂 的思想感情。因此，人们常说在焦急中 要“察言观色”、“看脸色行事”，主 要都是针对人的脸部表情而言的。通过 观察不难发现，人的面部表情是通过眼 睛、眉毛、面部肌肉以及它们的综合运 动来表现的。
要紧的事情，都应主动接话。一般电话 铃响三下必须接话，拿起后，应立即说 ‘您好！“然后通报自己的单位名称， 根据情况好可报上姓名，如‘这里是 ××公司公关部。”电话铃响三下以后 才接话，应首先向对方道歉：’您好， 对不起，让您久等了。
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通话从拿起听筒到放下听筒，整个过程 都有礼仪规范，不可疏漏任何一个环节。 在通话中还应注意两个问题：一是通话的 第一句话应当是“您好”，而不是用失礼 的“喂”来称呼对方；二是对方要找的人 不在时，接话人不要主动打听对方姓名、 与受话人的关系、通话目的等，否则是刺 探他人隐私、极不文明的行为。
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1 正确认识谈话的对象、场合、事由与时间 在现实生活中，同一句话在不同情景中的礼
貌效果常常截然不同。所以，说话人应恰如其分 的把握使用语言的环境与条件。 2 避免涉及他人隐私
说话不能伤害他人的自尊，对他人的隐私及缺 陷不可当面或背后打听、议论、攻击。 3 言辞尽量委婉含蓄
应考虑到他人的心理习惯，用巧妙的表达方式 使自己的语言被理解和接受，避免不尽人情或生 硬语言 4 态度应谦虚自然、诚恳大方