写字楼客户需求调查问卷
写字楼客户访谈问卷模版
问卷编号：_____________客户访谈问卷尊敬的客户：您好！我叫_________，是集团公司的访问员，我们现在正在做一个调查，希望您能抽出宝贵的时间，回答我们几个问题。
您的回答无所谓对错，只要是您真实的想法，都会对我们有很大的帮助。
我们希望聆听到您的建议，感谢您的配合！【依照《统计法》，有关您公司和个人的资料我们将严格保密。
】使用方法说明：1、请在您认可的选项前□或者数字字符上打勾。
2、题目后面标明“单项选择”，则表示此题您只能选择一个答案；标记“多项选择”的选题则表示此题您可以选择多个答案，也可以选择一个答案。
一、办公物业使用方面1、物业昭示性满意程度（单项选择）：A）□非常满意□较满意□一般□较差B）（1A题选择一般/较差的客户填写，其他客户不填写），您在以下哪些方面不满意（多项选择）：□易于识别□形象感强□其他（请注明）C）您不满意的主要原因是2、入口广场设置满意程度（单项选择）：A）□非常满意□较满意□一般□较差B）（2A题选择一般/较差的客户填写，其他客户不填写），您在以下哪些方面不满意（多项选择）：□空间尺度□硬地铺装□植被设置□水景设计□特殊标识（雕塑、小品）C）您不满意的主要原因是3、大堂使用满意程度（单项选择）：A）□非常满意□较满意□一般□较差B）（3A题选择一般/较差的客户填写，其他客户不填写），您在以下哪些方面不满意（多项选择）：□面积□高度□装修风格□车行大堂□管理配套设施（前台、客户服务中心、门禁系统、信息中心）□休憩配套设施（沙发、茶水bar）C）您不满意的主要原因是4、休息交流共享空间（茶水间、吸烟区、露台等）使用满意程度（单项选择）：A）□非常满意□较满意□一般□较差B）（4A题选择一般/较差的客户填写，其他客户不填写），您在以下哪些方面不满意（多项选择）：□空间尺度□通风□采光□人性化设施（绿化、桌椅等）C）您不满意的主要原因是5、电梯厅使用及办公走道满意程度（单项选择）：A）□非常满意□较满意□一般□较差B）（5A题选择一般/较差的客户填写，其他客户不填写），您在以下哪些方面不满意（多项选择）：□宽度□高度□装修设计□材质□导视系统□空调设置□灯光设置C）您不满意的主要原因是6、套内空间使用满意程度（单项选择）：A）□非常满意□较满意□一般□较差B）（6A题选择一般/较差的客户填写，其他客户不填写），您在以下哪些方面不满意（多项选择）：□空间尺度□套内格局□单位方正性□采光性□朝向□景观面C）您不满意的主要原因是7、空调使用满意程度（单项选择）：A）□非常满意□较满意□一般□较差B）（7A题选择一般/较差的客户填写，其他客户不填写），您在以下哪些方面不满意（多项选择）：□控制灵活性□舒适度□计费方式□维修难易程度C）您不满意的主要原因是8、电梯使用满意程度（单项选择）：A）□非常满意□较满意□一般□较差B）（8A题选择一般/较差的客户填写，其他客户不填写），您在以下哪些方面不满意（多项选择）：□速度□数量□轿厢规格□装修风格□舒适度（运行稳定、无噪音）□候梯时间□灯光设置□空调设置□其他（音乐、香氛系统、LED显示屏）C）您不满意的主要原因是9、洗手间使用满意程度（单项选择）：A）□非常满意□较满意□一般□较差B）（9A题选择一般/较差的客户填写，其他客户不填写），您在以下哪些方面不满意（多项选择）：□私密性□洁具品牌□洁具数量□装修风格□灯光设置□冷热水设置□坐便/蹲便设置□干手机/擦手纸□通风系统□卫生保洁□感应出水设置C）您不满意的主要原因是10、停车场使用满意程度（单项选择）：A）□非常满意□较满意□一般□较差B）（10A题选择一般/较差的客户填写，其他客户不填写），您在以下哪些方面不满意（多项选择）：□空间尺度感□导视系统□车位数量配比□到达地下停车场方便程度□车行动线设置□地下候梯厅舒适度C）您不满意的主要原因是二、客户基础信息方面11、您目前使用物业情况（单项选择）：□自有□租赁12、您目前物业使用年限（单项选择）：□1-2年□3-5年□5-8年□8年以上13、贵公司目前办公面积（单项选择）：□100㎡以下□100-200㎡□200-500㎡□500-1000㎡□1000-2000㎡□2000㎡以上14、贵公司的性质（单项选择）：□私营□国企□中外合资□外资15、贵公司是否为上市公司（单项选择）：□是□否□计划上市中16、贵公司成立时间（单项选择）：□1-2年□3-4年□5-8年□9-10年或者以上17、贵公司员工规模（单项选择）：□100人以下□100-500人□500-1000人□1000-5000人□5000-10000人□10000人以上18、贵公司所从事行业？贵公司提供什么样的产品（或服务）？19、贵公司给客户提供产品（或服务）过程中，需要协调哪些环节（如物流、产品展示、广告发布等）？20、贵公司目前总体上处于什么样的发展阶段，公司的客户所在位置与客户信息来源是哪些？21、贵公司的发展过程中最需要哪些支持（如政府扶持政策、信息资源共享平台、融资渠道、技术、产品发布渠道、人力资源等）？22、园区内是否有贵公司产业链上下游相关企业；如果有，贵公司与其是什么关系（例如追随或者被追随）？23、贵公司需要与政府相关部门产生密切的来往吗（如工商注册及登记、年检、税务登记、出口报关、科技企业认证、科技扶持经费申请等）？三、市政及商业配套部分24、您对周边工作、生活便利性的满意程度（单项选择）：A）□非常满意□较满意□一般□较差B）（24A题选择一般/较差的客户填写，其他客户不填写），您在以下哪些方面不满意（多项选择，限选3项）：□市政配套设施□交通配套设施，如地铁、公共汽车等□商业配套设施，如餐饮等□商务配套设施，如银行、会议室等C）您不满意的主要原因是25、生活配套设施方面A）您平时的就餐地点（多项选择，限选3项）：□自带□外卖□办公楼附近□办公楼内食堂□其他（请注明）B）您平时主要的就餐类型（多项选择，限选2项）：□工作简餐□商务招待□同事/朋友聚餐□其他（请注明）C）您是否需要项目内部设置员工食堂（单项选择）：□是□否26、您希望项目内部配备哪些功能配套设施（多项选择，限选3项）：□培训室□会议室□医务室□活动室（运动、休闲）□其他（请注明）27、您希望项目附近配备哪些商业配套设施（多项选择，限选5项）：□中式快餐□西式快餐□咖啡厅□面包店□中式酒楼□西餐厅□日韩餐厅□花店□便利店□文具店□打印店□健身房□美容美体中心□超市□银行□邮局□移动营业厅□其他（请注明）28、您对园区目前商业配套的总体评价（体量、档次、业态等）？有何改进之处？四、居住配套部分29、企业员工以哪里人为主（本地人/外地人），普通员工人数与中高层人数的比例是多少？30、企业普通员工目前居住在哪里，他们是否有在园区（或附近）租赁宿舍的需求？31、中高层目前居住在哪里，他们是否会考虑在园区（或附近）租赁（或购买）公寓；如果是，需要什么配套和服务（如精装修等）？32、作为员工福利，企业是否考虑中高层（或普通员工）安排统一的住宿；如果有，需要什么配套和服务，企业会选择购买还是租赁，可以接受多少价格？33、您对园区内部“”等居住物业的总体评价（如规模、档次、配套、价格等）？有何改进之处？五、酒店配套部分34、企业是否经常有外来商务人士，或商务会议；如果有，什么频率和人数规模？35、您认为是否有需要在园区里增设星级商务酒店（或商务会所），以方便您就近商务接待？如果是，需要什么样档次、配套和服务，可以接受什么价格？六、物业管理及园区服务部分36、物业公司管理方面满意程度（单项选择）：A）□非常满意□较满意□一般□较差B）（36A题选择一般/较差的客户填写，其他客户不填写），您在以下哪些方面不满意（多项选择）：□安全防护□卫生保洁□活动组织□服务态度□响应速度□收费标准（不包含空调使用费）C）您不满意的主要原因是37、您希望园区需要提供哪些附加服务（多项选择，限选5项）：□投融资服务□政策咨询解答□物流服务□协办行政审批手续办理□信息定制发布□办公设备租赁□地产经纪服务□文娱活动安排及组织□套内空间清洁□预约TAXI服务□票务服务□全国酒店预订服务□花卉代购、递送服务□报刊、杂志订阅服务□外币兑换服务□其他（请注明）七、贵公司发展方面38、贵公司目前在国内是否有分公司？如果有，分公司在哪个城市，选择这个城市的原因是什么？39、贵公司是否有（或继续）进行全国化扩张的意愿？如果是，哪些是您的意向入驻城市？40、贵公司选择异地城市的主要考虑因素是什么？41、贵公司在意向扩张城市内部选择办公场所区域的主要考虑因素是什么？42、在入驻本项目之前，之是否考察过其他园区（项目），您认为各自的优劣势是什么？43、贵公司最后选择入驻本项目主要的原因是什么？调研结束，再次感谢您的协助与配合！。
楼宇客户满意率调查问卷
客户满意率调查问卷亲爱的业户：衷心感谢您对本公司在XX大厦的物业管理服务工作的支持和配合，为进一步提升我们的服务品质，使您的工作、生活更舒心、更满意，2023年1月1日成立了楼务会，对大厦的现有工作满意率调查队以后的工作希望指出更多的意见。
请您在相应选项上打"√"，以便我们的统计工作。
谢谢！一、客户服务很满意满意基本满意不满意完全不满意1、接待人员仪表仪容及服务态度□□□□□2、热线电话接听服务□□□□□3、投诉处理□□□□□4、挂号信收发□□□□□二、保安服务1、门禁系统（刷手机上楼）□□□□□2、车辆指挥□□□□□3、人员管理□□□□□4、治安情况□□□□□三、环境清洁服务1、清洁人员仪表仪容及服务态度□□□□□2、公共区域清洁□□□□□四、维修服务1、维修人员仪表仪容及服务态度□□□□□2、维修及时性□□□□□3、维修人员的维修质量□□□□□五、您最关注的物业管理服务项目是：1) a 、客户服务□b 、环境清洁服务□c 、工程维修服务□d 、保安服务□2)您对本物业目前管理服务总体印象如何？_____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ 3)您对本物业管理工作的其他意见或建议。
1、对于门禁管理（刷卡上楼）。
2、马桶水箱盖完善。
3、热水供应。
地址：_________________________________客户签名：_____________________________填写日期：_____________________________联系电话：_____________________________XX物业管理部。
写字楼客户需求调查问卷
写字楼市场调查问卷姓名：电话：公司名称：1、您公司所属的行业：□房地产□金融□贸易□政府机构□法律、会计咨询业□加工、制造业□信息通讯□交通运输□中介服务□教育、培训□广告媒体2、您公司的性质：a)□国营□外资企业□政府机构□民营□其他（）b)贵公司是否为上市公司：□是□否3、您公司现有的办公面积：□300㎡以下□ 300-500㎡□ 500-700㎡□ 700-900㎡□ 900㎡以上4、您目前使用写字间的方式为？□购买写字间□租用写字间5、公司规模？□ 30人以下□ 30-70人□ 70-100人□ 100人以上6、请问您的公司近两年是否打算另外购买/租赁办公楼？7、您购买写字楼时主要考虑那些因素：（可多选）□地段交通□商务配套□市政配套□价格环境□户型设计□物业管理□开发商信誉□其他（）8、a) 假设您的公司选用办公楼的话，目的是什么？□自用□投资□两者皆有b) (选择自用的客户填写，其他客户不填写)，您购买写字楼原因：□公司规模扩大□改善办公环境□作为企业工厂展示窗口□业务发展需要□追随企业产业链公司c) (选择投资的客户填写，其他客户不填写)，您投资主要考虑用来：□长期出租□短期出售9、若选择租赁办公楼的话，请问您的公司所能接受的日租金是？□200元/㎡以下□200-250元/㎡□250-300元/㎡□300-350元/㎡10、就您观点，在选择办公楼时，您认为什么因素最重要？（多选题）□价格□区域位置□建筑质量□交通□建筑外观□物业管理□智能化设施□其他（请注明）( ) 11、您最注重写字楼的哪些硬件？□大堂□电梯□走道□卫生间□停车位□公共设施12、就您的观点，您的公司愿意选择下列哪种区域环境内的办公楼？□中央商务区（CBD）□金融区□高档住宅区□宾馆/饭店集中区□一般住宅区□贸易市场区□其它（请注明）（）13、就您的公司现有规模而言，希望购/租多大面积的办公楼？□300㎡□300-400㎡□400-500㎡□500㎡以上14、您希望开发商对您购/租的办公楼进行装修吗？□全精装□局部（公共部分）精装□初装□全毛坯15、如果您购买写字楼，您选择的付款方式是？（单项选择）□一次性□建筑期分期□按揭付款16、您对写字楼生态（景观、采光、通风）环境的要求：□首要条件□比较重要□不太看中，无所谓17、您认为一幢办公楼/商务楼所在地需要的配套设施有哪些？□餐厅□购物中心□商务设施□娱乐休闲设施□其它（请注明）18、您认为一幢办公楼应具备哪些必要的物业管理项目呢？（多选）□代订飞机、车、船票□保安保洁服务□休闲娱乐设施□代购商品□出租服务□信息咨询□物品托管□维修服务□智能化管理□其它( )19、您认为办公/商务楼智能化哪些内容最为必要呢？（多选）□楼宇自动监控□通讯自动化□办公自动化□物业管理自动化□大堂电子综合显示屏□其它（请注明）( ) 20、您一般从何处了解写字楼信息：（可多选）□施工现场□电视广告□报纸杂志□传单□房展会□其他21、您对文博大厦了解吗？□了解□有一点印象□没听过22、有兴趣租用吗？□有□没有□考虑。
客户满意度调查表(写字楼)
版本∕更改：2016A/0
共1页
（写字楼）客户满意度调查表
尊敬的客户：
您好！
感谢您对我们物业服务工作一如既往的支持与配合，在我们不断改进管理服务的同时，衷心希望能了解和聆听您对我们过去工作的评价和建议，我们将虚心接受，并认真的改进我们存在的不足，以进一步完善我们的管理，更好地为您服务。在此，我们表示衷心的感谢！（请在□打“√”，不满意请说明原因，不选视为“弃权”）
评价调查内容
满意
较满意
不满意
不满意的原因
客户服务
1、客服中心工作时间安排
□
□
□
2、服务人员的服务态度
□
□
□
3、服务人员的工作效率
□
□
□
4、服务人员的行为规范
□
□
□
5、社区文化活动
□
□
□
工程维护
1、报修服务及时性
□
□
□
2、大楼内的供水情况
□
□
□
3、电梯无故障运行（安全／平稳）
□
□
□
4、公共照明完好(大堂/公共走道)
□
□
□
5、公共区域标识完善
□
□
□
秩序维护
1、对外来访客的管理
□
□
□
2、日常巡逻守护
□
□
□
3、公共区域的消防管理
□
□
□
4、机动车、非机动车辆管理
□
□
□
环境维护
1、大堂、楼道、外围清洁卫生
□
□
□
2、洗手间清洁卫生
□
□
□
3、生活垃圾及时清除
物业客户意见调查表(写字楼、机关)
10、保安执勤（ ）11、空调管理（ ）12、电梯管理（ ）
13、园林绿化（ ）
客户签名：
意见或
建议
投诉
提议者
物业公司相关部门处理意见：
签名： 年 月 日
处理结果：□已处理 □未处理完成，继续跟踪见调查表写字楼机 关
物业名称：年半年
姓名
性别
工作部门
职务
真诚欢迎您对我们的服务工作作出评价并提出您宝贵的意见和建议，您认为满意的打“√”，不满意的打“×”同时，请您对不满意项目说明具体原因，
谢谢您的合作与支持！
1、供电（ ） 2、供水（ ） 3、投诉接待（ ）
4、维修速度（ ）5、维修质量（ ）6、服务态度（ ）
写字楼市场调查表 精品
电梯管理（高低区／所停楼层等）
楼宇自控
品牌
功能
弱电系统
有线电视
网络带宽（总带宽／入户带宽）
网络类型（光纤／有线／无线）
信息点分布
写字楼内配套
卫生间（每标准层数量／男女蹲位数）
公共会议室（数量／面积／位置）
员工餐厅（数量／面积／位置）
茶水间（位置分布）
娱乐／休息空间（位置分布／面积）
餐馆／酒楼（名称／位置／面积）
其它配套（分别列出位置／面积）
停车
车位数量
停车管理模式（专业车管／物业自管）
销售（售价）／租赁（租金）
销售率／长租率
物业管理
物业管理公司
物业管理费费用及构成
物业管理模式
自用／销售／租赁模式及策略
目标客户群定位
走道（宽度、净高、墙／地／吊顶用材）
电梯间（面积、墙／地／吊顶用材）
其它共享空间
大堂
位置（所在楼层）
布局（双大堂/共用大堂）
面积／高度
空间格局（夹层、挑Leabharlann 等）所设功能写字间
层高
净高
门宽／高
交房标准
写字楼基本信息
空调
品牌
制冷方式（风冷／水冷）
开放时间
类型（二管制／四管制）
费用计量方式
电梯
品牌
载重
客／货梯数（部）
写字楼市场调查表
项目基本信息
项目名称
项目位置
用地面积
总建筑面积
建筑高度
建筑层数
绿化绿
主要物业类型
开发商
写字楼基本信息
开工／开盘／竣工入住时间
标准层面积
标准层高度
使用率
企业办公需求访谈问卷
企业办公需求调查问卷
01、贵企业名称？
□
02、贵企业规模？
□0－50人□51－100人□101－500人□501－1000人□1000人+
03、所属行业？
□
04、贵企业主营业务？
□
05、贵企业近三年年均纳税额为？
□100万以下□101－300万□301－500万□501－1000万□1001－5000万□5000－10000万□10000万以上
06、贵企业目前办公场地面积？
□500㎡以下□501－1000㎡□1001－2000㎡□2001－5000㎡□5001㎡－10000 □10001－30000㎡□30000㎡+
07、贵企业如新建或搬迁办公地点喜欢的建筑形态是？
□标准甲级写字楼□标准乙级写字楼□企业独栋商墅
08、贵企业如新建或搬迁办公地点需求的面积是？
□500㎡以下□501－1000㎡□1001－2000㎡□2001－5000㎡□5001㎡－10000 □10001－30000㎡□30000㎡+
09、贵企业是否需要精装修？
□不需要□仅需公共部位精装修□全部精装修
10、贵企业所需办公标准层高？
□ 3米3□3米8□4米□4米5□其他
11、贵企业是否需要中央空调？
1
□是□否
12、贵企业是否需要新风系统？
□是□否
13、贵企业是否需要配建健身房？
□是□否
14、贵企业是否需要配建企业会所？
□是□否
15、贵企业是否需要配建员工食堂？
□是□否
16、贵企业其它需求？
□
□
□
□
2。
客户满意度调查问卷-写字楼类
客户满意度调查表
被访者公司名称：____________________________________________ 公司单元号：___________
B1. 对于大厦的硬件设施，请问您在多大程度上同意下面这些说法？
C1. 您是否了解大厦停车场的停车情况？
1. 了解
2. 不了解---跳至第三部分
C2.
C3.
D1. 请问您对大厦的
D2. 对于对大厦在以下区域的清洁卫生工作，您的满意程度如何？
D3. 请问您对大厦日常的安保服务的满意度如何？
D4. 对于大厦在以下这些具体安保服务方面的表现，您的满意程度如何？
D5. 对于以下日常运营方面的表现，您的满意程度如何？
1. 是
2. 否-----跳至D12
D8. 请问您最近一次报修的问题是什么？（如一次报修多种问题，仅保留最重大的）
D10. 请您回想一下过去一年里的报修经历，对于物业在以下这些维修服务方面的表现？（如果有多次维修经历，请综合评价）
1. 是
2. 否-----跳至D19
D13. 对于投诉或意见反馈的过程您是否了解？
1. 是
2. 否-----跳至D19
D14. 请问您最近一次投诉的问题是什么？（仅保留最重要的）
D15. 总的来说，请问您对过去一年内物业对租户意见反馈和投诉处理方面的总体满意程度如何？（如果有多次投诉经历，请综合考虑）
D16. 回想您在过去一年内的投诉过程，请问您在多大程度上同意下面的说法？（如果被访者有多次经历，请综合评价）
A1. 请问您对写字楼的总体满意度如何评价？
A1a.（对A1中的4/5提问）请问您满意的是哪些方面呢？还有吗？。
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写字楼市场调查问卷
姓名：电话：公司名称：
1、您公司所属的行业：
□房地产□金融□贸易□政府机构□法律、会计咨询业□加工、制造业□信息通讯□交通运输□中介服务□教育、培训□广告媒体
2、您公司的性质：
a)□国营□外资企业□政府机构□民营□其他（）
b)贵公司是否为上市公司：□是□否
3、您公司现有的办公面积：
□300㎡以下□300-500㎡□500-700㎡□700-900㎡□900㎡以上
4、您目前使用写字间的方式为？□购买写字间□租用写字间
5、公司规模？□30人以下□30-70人□70-100人□100人以上
6、请问您的公司近两年是否打算另外购买/租赁办公楼？
7、您购买写字楼时主要考虑那些因素：（可多选）
□地段交通□商务配套□市政配套□价格环境□户型设计□物业管理□开发商信誉□其他（）
8、a) 假设您的公司选用办公楼的话，目的是什么？
□自用□投资□两者皆有
b) (选择自用的客户填写，其他客户不填写)，您购买写字楼原因：
□公司规模扩大□改善办公环境□作为企业工厂展示窗口
□业务发展需要□追随企业产业链公司
c) (选择投资的客户填写，其他客户不填写)，您投资主要考虑用来：
□长期出租□短期出售
9、若选择租赁办公楼的话，请问您的公司所能接受的日租金是？
□200元/㎡以下□200-250元/㎡□250-300元/㎡□300-350元/㎡10、就您观点，在选择办公楼时，您认为什么因素最重要？（多选题）
□价格□区域位置□建筑质量□交通□建筑外观
□物业管理□智能化设施□其他（请注明）( ) 11、您最注重写字楼的哪些硬件？
□大堂□电梯□走道□卫生间□停车位□公共设施
12、就您的观点，您的公司愿意选择下列哪种区域环境内的办公楼？
□中央商务区（CBD）□金融区□高档住宅区□宾馆/饭店集中
区
□一般住宅区□贸易市场区□其它（请注明）（）13、就您的公司现有规模而言，希望购/租多大面积的办公楼？
□300㎡□300-400㎡□400-500㎡□500㎡以上
14、您希望开发商对您购/租的办公楼进行装修吗？
□全精装□局部（公共部分）精装□初装□全毛坯
15、如果您购买写字楼，您选择的付款方式是？（单项选择）
□一次性□建筑期分期□按揭付款
16、您对写字楼生态（景观、采光、通风）环境的要求：
□首要条件□比较重要□不太看中，无所谓
17、您认为一幢办公楼/商务楼所在地需要的配套设施有哪些？
□餐厅□购物中心□商务设施□娱乐休闲设施□其它（请注明）18、您认为一幢办公楼应具备哪些必要的物业管理项目呢？（多选）
□代订飞机、车、船票□保安保洁服务□休闲娱乐设施□代购商品□出租服务□信息咨询□物品托管□维修服务
□智能化管理□其它( )
19、您认为办公/商务楼智能化哪些内容最为必要呢？（多选）
□楼宇自动监控□通讯自动化□办公自动化□物业管理自动化□大堂电子综合显示屏□其它（请注明）( ) 20、您一般从何处了解写字楼信息：（可多选）
□施工现场□电视广告□报纸杂志□传单□房展会□其他21、您对文博大厦了解吗？
□了解□有一点印象□没听过
22、有兴趣租用吗？
□有□没有□考虑。