4S店售后前台接待工作总结
汽车4s店前台接待工作总结5篇
汽车4s店前台接待工作总结5篇工作总结，以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。
就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总商量，并分析成果的缺乏，从而得出引以为戒的阅历。
总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思索。
年终工作总结怎么写?年终工作总结和其他岗位的年终工作总结不一样，年终工作总结的要求比较多，有很多要留意的地方。
总结怎么写大家知道吗?为关怀大家学习方便，我收集整理了汽车4s店前台接待工作总结，希望可以关怀您，欢迎借鉴学习!汽车4s店前台接待工作总结1从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲乏的心情，燃烧奇妙的希望，为下一段行程养精畜锐。
不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去查找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
以下是我的个人工作总结报告：对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。
假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特殊有阅历的老员工了。
我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。
作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就始终在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员心情管理。
毕竟大多数的人需要对自己的心情进行管理、把握和调整。
在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务学问和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是伴侣，真心为用户提供切实有效地咨询和关怀，这是快乐工作的前提之一。
4s店前台工作总结范文5篇
4s店前台工作总结范文5篇第1篇示例：4s店前台工作总结范文作为4s店前台接待员，最重要的任务就是与客户进行有效的沟通。
在接待客户时，我始终保持微笑，主动问候客户，并提供亲切的服务。
我会耐心倾听客户的需求和问题，确保他们能够得到满意的解决方案。
我也会用简洁明了的语言解答客户的疑问，避免产生误解和不满。
在处理客户投诉和问题时，我更是以礼貌和耐心为首要准则，确保客户能够感受到我们的诚意和专业。
作为4s店前台接待员，团队协作是至关重要的。
我与同事之间保持良好的沟通和协作，互相支持、互相帮助。
在工作中，我会主动承担一些额外的工作任务，帮助同事解决问题，提高工作效率。
我也会向同事请教和交流，争取更多的工作技能和经验。
在团队合作中，我深知一个人的力量是有限的，只有大家团结一致，才能取得更好的成绩。
作为4s店前台接待员，细节决定成败。
我在工作中始终保持细心和耐心，注重细节的处理。
无论是文件整理、客户信息记录还是工作安排，我都会细致入微，确保每一个细节都完美无缺。
在接待客户时，我也会注重仪表仪容和服务细节，让客户感受到我们的专业和用心。
只有把每一个细节做到位，才能够给客户留下深刻印象，提升公司形象。
作为4s店前台接待员，不断学习和提升是必要的。
在这段时间的工作中，我意识到自己还有很多不足之处，需要不断学习和提升。
我会经常阅读相关书籍和资料，提高自己的专业知识和技能。
我也会参加一些培训课程和活动，拓宽自己的视野和认识。
只有不断学习和提升自己，才能够适应不断变化的市场和客户需求，保持竞争力。
作为4s店前台接待员，我深知自己的职责和使命，将尽心尽力为客户提供最优质的服务。
通过这段时间的工作，我积累了很多宝贵的经验和教训，也提高了自己的工作能力和水平。
我会继续努力学习和提升自己，成为一名更加优秀的4s店前台接待员。
让我们携手共进，共同创造出更加美好的明天！第2篇示例：4s店前台工作是整个店铺的门面代表，承担着重要的角色。
汽车4s店售后客服工作总结6篇
汽车4s店售后客服工作总结6篇篇1一、背景概述本年度，作为汽车4S店售后客服团队的一员，我肩负着为客户提供专业、高效、满意的售后服务的重要职责。
在这一年里，我经历了许多挑战和机遇，通过不断地学习和实践，逐渐提升了自己的业务能力，同时也见证了团队的发展和进步。
二、工作内容及成果1. 客户咨询服务作为售后客服，客户咨询解答是我最主要的工作内容。
在这一方面，我不仅熟悉了各类汽车故障的处理方法，还掌握了与客户沟通的技巧。
通过电话或在线聊天工具，我及时解答了客户的疑问，提供了专业的维修建议和保养知识。
针对客户反馈的常见问题，我还整理成册，为同事们提供了宝贵的学习资料。
2. 售后服务流程优化为了提高客户满意度，我积极参与售后服务流程的优化工作。
通过对客户反馈的收集和分析，我发现了流程中存在的不足之处，并提出了改进建议。
例如，简化维修流程、缩短等待时间、提高一次性修复率等。
这些建议得到了领导的认可，并付诸实施，有效提高了我们的服务效率和质量。
3. 客户关系维护客户关系维护是提升客户忠诚度的关键。
我定期与客户进行电话回访，了解车辆使用状况，提供保养提醒，并征求他们对我们的服务意见。
同时，我还积极参与客户活动，加深客户对我们品牌的感情。
通过这些努力，我成功维护了一批忠诚的客户，为公司的口碑和业绩做出了贡献。
4. 团队建设与协作作为团队的一员，我深知团队协作的重要性。
我积极参与团队内部的培训和交流，分享自己的经验和知识，帮助新同事快速适应工作环境。
在团队合作中，我始终秉持积极的态度，与同事们共同应对挑战，共同分享成功。
三、个人能力提升及自我反思1. 专业知识学习为了更好地服务客户，我不断学习汽车知识，了解最新的技术和维修方法。
通过参加培训、阅读专业书籍和在线学习，我的专业水平得到了很大的提升。
2. 沟通能力提升沟通是客服工作的核心。
我通过实践和学习，不断提高自己的沟通能力。
我学会了如何更有效地表达自己的想法，如何更好地理解客户的需求，如何妥善处理客户的情绪。
汽车售后前台工作总结5篇_前台个人总结
汽车售后前台工作总结5篇_前台个人总结作为一名前台，不如来写一份前台总结汇报纪念一下吧！前台像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务。
你是否在找正准备撰写“汽车售后前台工作总结”，下面收集了相关的素材，供大家写文参考！#664501汽车售后前台工作总结1来公司已经半年多的时间了。
在这里我从学校的一名学生踏上了前台工作岗位成为一名员工，学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。
在领导的支持和同事们的帮助下，较好的完成了自己的本职工作。
很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素质，现将上半年的工作总结如下：一、日常工作方面1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。
刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。
虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。
效率也就低了下来。
经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。
只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。
现在，已能较好的统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当。
争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。
同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。
2、保持较好的工作状态人低为王，地低为海。
行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。
当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。
在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。
只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。
在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。
4s店售后前台工作总结5篇范文
4s店售后前台工作总结5篇范文总结是对自身社会实践进行回顾的产物，它以自身工作实践为材料。
是回顾过去，对前一段时间里的工作进行反思，但目的还是为了做好下一阶段的工作。
年终工作总结怎么写?年终工作总结和其他岗位的年终工作总结不一样，年终工作总结的要求比较多，有很多要注意的地方。
总结怎么写大家知道吗?为帮助大家学习方便，作者收集整理了4s店售后前台工作总结，希望可以帮助您，欢迎借鉴学习!4s店售后前台工作总结120_年，在上级公司领导的正确领导及大力支持下，在_x销售服务有限公司领导班子的正确指导下，面对激烈的市场竞争及严峻的形势，行政部紧紧围绕管理、服务、培训人事等工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各项目标任务作出了积极贡献。
现将一年来的工作情况汇报如下：一、加强基础管理，创造良好工作环境为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容之一。
一年来，行政部结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。
如：做到了公司各项规章制度的健全、完善，员工人事档案、培训档案、合同档案等工作的清晰明确，严格规范;做到了收、发文件的准确及时，并对领导批示的公文做到了及时处理。
做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养等工作的正常有序进行;成功组织了各项会议的召开及员工活动，做到了活动之前有准备，活动过程有指导，活动之后有成果;并配合财务部搞好节源开流及各部门行政资金的管控;配合财务部做到了固定资产的统计工作;并为公司添置购买了部分必要的办公设施，创造了更好的办公环境;行政部在接人待物、人事管理、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了窗口作用。
二、加强服务，树立良好风气行政部工作的核心就是搞好“三个服务”，即为领导服务、为员工服务、为客户服务。
2024年汽车前台接待个人总结范本(2篇)
2024年汽车前台接待个人总结范本____年汽车前台接待个人总结报告一、工作情况总结____年是我在汽车前台接待岗位上的第三个工作年，回顾过去一年的工作，我对自己的所做所为进行了全面总结和评估。
在这一年里，我面临了更多的挑战和机遇，积累了更为丰富的工作经验和技能。
1. 工作内容作为汽车前台接待，我主要负责接待来访客户，并提供他们所需的服务。
我努力强化了自己的沟通和协调能力，在处理客户问题和投诉时，能够更好地解决问题和化解矛盾。
在安排客户预约、解答咨询和提供信息方面，我也不断提升了自己的效率和专业水平。
2. 服务质量为了提高服务质量，我积极学习汽车知识和产品信息，并在日常工作中积极应用。
我坚持提供专业、友好、准确的服务，并充分尊重客户的需求和意见。
通过持续改进和提升服务质量，我得到了客户的高度认可和好评。
3. 协作能力作为汽车前台接待，与各部门和同事的协作是非常重要的。
我注重与其他部门保持良好的沟通和合作，及时交流信息和解决问题。
在与同事合作中，我注重互相理解和支持，共同完成工作任务。
4. 自我提升除了日常工作外，我也积极参加公司组织的培训和学习活动。
通过学习新知识和技能，我能够不断提高自己的专业素养和工作能力。
同时，我也关注行业动态和市场变化，以便更好地适应和应对未来的发展。
二、取得的成绩和亮点在____年，我取得了一系列的成绩和亮点，具体表现在以下几个方面：1. 客户满意度提升通过提供优质的服务和个性化的解决方案，我成功提高了客户满意度。
客户对我提供的服务表示赞赏，并给予了很高的评价。
2. 问题解决能力增强面对各种问题和挑战，我能够快速响应并解决问题。
通过积极主动地沟通和协调，我能够妥善处理客户的投诉和纠纷，并达成双方满意的解决方案。
3. 团队合作通过与同事的紧密配合和协作，工作效率得到了明显提升。
我们相互支持和理解，共同完成了一系列重要的工作任务，并为公司的发展做出了积极贡献。
4. 自我提升通过参加各类培训和学习活动，我不断提高自己的专业知识和技能。
2024年4S店售后前台接待工作总结（2篇）
2024年4S店售后前台接待工作总结____年4S店售后前台接待工作总结一、工作背景____年，我在某汽车4S店负责售后前台接待工作。
该店是一家规模较大的4S店，销售和售后服务业务繁忙，我在这一年中认真负责地完成了售后前台接待工作，并积累了一些经验和教训。
二、工作内容1. 客户接待：我负责接待来店的客户，了解客户的需求和问题，解答他们的咨询，引导他们进行正确的售后服务流程，并提供相关的信息和资料。
2. 服务预约：我负责为客户安排车辆维修和保养的时间，与客户进行沟通，了解他们的时间安排和需求，协调维修和保养工作的安排，并提供相应的服务解决方案。
3. 投诉处理：我负责处理客户的投诉，认真听取客户的意见和建议，及时解决问题，并对问题进行分析和总结，以提高售后服务的质量和效率。
4. 售后跟进：我负责跟进客户的售后服务情况，了解他们对售后服务的满意度和意见，及时解决客户的问题和需求，并及时向店内相关部门反馈客户的意见和建议。
5. 数据统计：我负责对售后服务的数据进行统计和分析，包括客户满意度调查、服务效率统计等，通过数据分析，发现问题，提出改进建议，并参与相关的改进工作。
三、工作经验1. 全心全意为客户服务：我始终坚持以客户为中心的原则，认真倾听客户的需求和意见，及时解决客户的问题，努力为客户提供优质的售后服务。
2. 学习和成长：我积极参与培训和学习，不断提高自己的专业知识和技能，努力成为一名专业的售后服务人员。
3. 沟通和协调能力：我与维修工程师和其他部门进行良好的沟通和协调，确保售后服务工作的顺利进行，并及时解决客户的问题。
4. 抗压能力：在高强度的工作环境下，我能够保持冷静和积极的态度，有效地应对各种意外情况和工作压力。
5. 团队合作：我愿意与同事们密切合作，共同完成工作任务，相互帮助和支持，提高工作效率和质量。
四、工作收获1. 专业知识的提升：通过与客户的交流和与维修工程师的合作，我掌握了一定的汽车维修和保养知识，提高了自己的专业水平。
2024年4s店前台工作总结范文(二篇)
2024年4s店前台工作总结范文一、工作概述作为4S店前台工作人员，我在2024年度负责接待顾客，处理售后服务、维修、保养等相关事务，并提供优质的客户服务。
在这一年的工作中，我努力提升自己的专业素养和服务水平，积极与顾客沟通和合作，取得了一定的成绩。
二、工作内容及成果1.接待服务我作为前台的重要职责之一就是接待顾客。
通过友好、热情的接待，我为顾客创造了良好的第一印象，并确保他们得到及时、有效的帮助。
根据顾客的需求，我向他们提供了相关的产品、价格和服务信息，帮助他们做出购买决策。
在此过程中，我还积极倾听顾客的意见和建议，收集他们的反馈信息，并及时向相关部门反馈。
通过与不同顾客的面对面交流，我提升了自己的沟通能力和顾客服务技巧，帮助4S店改进产品和服务，提高顾客满意度。
2.后台协助除了前台接待服务，我还承担了一些后台协助的工作。
我协助工作人员处理售后服务、维修、保养等事务，并及时更新顾客档案信息。
我确保所提供的服务准确、完整，让顾客在使用和维护车辆上更加方便。
3.客户关系维护在与顾客的接触中，我努力建立和维护了良好的客户关系。
我通过跟进服务，了解顾客的购车需求和车辆使用情况，并向他们提供个性化的服务和建议。
我还利用手机短信、微信等渠道保持与顾客的沟通，并及时回应他们的咨询和投诉。
此外，我还积极参与4S店组织的活动，如车展、促销活动等，通过这些活动增加了顾客的互动和参与感。
通过这些努力，我提高了顾客的忠诚度和满意度，为店铺的发展做出了贡献。
三、工作心得体会1.沟通是关键在与顾客的接触中，我深刻体会到沟通的重要性。
良好的沟通能够帮助我们了解顾客的需求，解决问题，建立信任关系。
为此，我加强了自己的沟通技巧，学会倾听和换位思考。
通过与顾客的有效沟通，我能更好地满足他们的需求，提高服务质量。
2.专业知识要不断学习作为4S店前台工作人员，我们需要掌握一些汽车相关的知识，以便向顾客提供准确的信息和建议。
因此，我在工作中不断学习有关汽车的知识，了解新车型、新技术和市场动态。
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4S店售后前台接待工作
总结
Document serial number【LGGKGB-LGG98YT-LGGT8CB-LGUT-
4S店售后前台接待工作总结
全球经济动荡、我国的通货膨胀等使得我们每个人都感受到了生活和工作的压力。
对于我们售后部前台来说更是喜忧参半，喜在我们有多款车型下线前景看好，忧在全省广丰 4S 店的急剧增多瓜分了我们好多客户资源。
不管过去的一年是喜是忧我们能够看到的未来还是光明而且有前途的。
为了更好的完成下一年的工作我们需要总结一下过去规划一下未来，这样才能使我们 12 年的工作过程有目标、有方向
总结如下
一：业绩下滑是我们最大的压力，为了业绩我们拼了！业绩下滑是我们最大的压力，为了业绩我们拼了！由于我省广丰 4S 店的急剧增多，我们的业绩压力明显增大。
为了使店面的增多对我店的影响尽量减少我门能做的只能从自身找原因，首先我们制定了更加严格的考核制度，包括连续两个月产值最低的 SA 调整为助理工作使得每个 SA 都能感受到部门在业绩方面的压力，其次我们对全体 SA 的客户满意度也进行了单独的统计和考核。
在要求员工做好的前提下我们也对部分员工进行了有针对性的培训（包括流程和礼仪等方面）。
而且每个月作为前台主管也要对表现最差的 SA 和助理进行单独座谈，一方面分析问题所在从而帮助服务顾问找出有针对性的解决办法、另一方面了解员工心理状态为其加油鼓劲促使其不放弃自己的工作方向从而保证其工作质量。
在加强内部管理的基础上我们在公司的统一安排下进行了多次有针对性的促销活动，这些活动虽说效果不全如人意但还是给我们带来了一定的产值和效益，最重要的是它给我们带来了开展活动的经验，这些经验会使我们在 12 年的活动开展中表现的更加自信、更加出色。
11 年前
台也再次加强了与 CR 部门的配合与沟通，在本年度的工单中有 98%以上都有具体的回访建议用以帮助 CR 人员回访时更有针对性，而且有特别事项时我们也要在第一时间向 CR 人员通报、例如疑似神秘客户的车辆或者有投诉倾向的客户等，以上配合使得我们在 11 年因服务不满意投诉的客户接近与零。
二：改变各自为战的工作方式，充分发挥团对能力改变各自为战的工作方式， 11 年业绩完成情况不是最好的一年，但却是前台团队建设最好的一年、是员工凝聚力最好的一年、是员工忠诚度最高的一年。
11 年年初我店开始流失了部分接待人员，这不但是我们培养起来的人才的流失也流失了大量的客源，为了控制以上情况的产生也为了早日了解员工动向我们在团队建设方面也采取了一些办法，首先我们成立了前台团队建设协调小组来具体组织前台的业余活动例如：员工生日聚会和定期的前台聚会等，此形式使得我们前台每个人都更加喜欢前台的工作环境，也使得工作中的互帮互助更多。
其次我们在处罚过程中也更加人性化例如罚单改为改进单，设立团队建设支援单等使得员工能够主动意识到自己的错误，而且处罚时也没有了抵触情绪，这样即达到了管理的目的也让员工感到有错误就应该为给团队带来的不便付出点。
三：KPI 我们头痛的根源 KPI 指标是影响我店全年返点的重要指标，5K、10K 完成率我店一直 5K、 5K达不到厂家标准，原因主要是(1)我店以前外销车较多(2)销售做票较多，为了解决以上问题我们前台将已经在系统内做了销售记录的车辆每台车都分配给指定的 SA 具体跟踪、而且要求每月底必须清理完毕如有特殊情况逐级汇报并根据领导审批进行预出库处理。
养护学堂由养护学堂于年初种子讲师离职我店到 10 月份还差 16 期没有完成，为了补齐全年养护学堂培训次数我们进行了集中开课，在 12 月
底一定补齐全年养护学堂次数。
预约预约现在主要由 CR 负责但为了尽量提高预约率前台预约员工在接待过程中在重点强调预约，接电话时也尽量引导客户预约到店保养。
尽管做了大量工作我们的 KPI 指标还是提升有限，这就需要我们全体员工群策群力在 12 年工作中拿出更好的办法。
4S,不管是几它也是个体力活呀！四：以前的 5S 现在的 4S,不管是几 S 它也是个体力活呀！为了给客户营造一个好的接待环境 4S 是我们必须做好的，也正是为了这 4 个 S 我们也是 j 费劲周折，首先我们改变了以前每日早上打扫一次的惯例实行一日三次的打扫过程，这样虽然增大了接待人员的工作量但4S 效果却得到了很好的改善，为了使前台兄弟们能够坚持下去我们制定了按时点检制度并且实行两级检察，第一级由张建国按时点检并且签字确认、第二级是由前台主管每日抽检。
其次我们对前台所有物品规定了相应的摆放位置，尽量避免乱摆乱放情况的产生。
经过努力 5S 中的素养在 4S 的今天在前台又一次得到了升华。
用短短的一篇总结无法覆盖我们工作的每一个细节，在即将过去的 2011 年我们有太多的感慨，我们用汗水换来了自己快乐、换来了客户的笑容，换来了领导的赞誉，但是我们不会忘记领导的批评、客户的投诉和自己犯下的所有错误，为了 12 年我们笑得更加灿烂我们需要继续向着好的方向改善。
让我们努力，请您为我们加油。
愿所有的梦想都能在 2012 实现。
2012 年计划如下
12 年是梦想实现之年，但梦想实现的前提是有计划的付出，12 年我们要在 11年已有的基础上实现飞跃。
一：跟党走的孩子有发展，紧扣公司计划实现前台价值。
跟党走的孩子有发展，紧扣公司计划实现前台价值。
歌词里
唱过“十根快子轻轻被折断” ，因此在 12 年的工作中我们要将前台员工紧紧团结在一起、充分发挥团队能量，在紧跟公司整体计划的基础上更加科学地分配任务例如考虑“任务领取制度”等。
12 年前台最核心的计划应该是为了实现公司的大计划做最强的执行者。
二：为了实现人性化管理探路，快乐地工作从 12 年开始。
为了实现人性化管理探路，年开始。
众所周知前台工作执行力一直很强，但此种超强的执行力主要是依靠制度性处罚来实行的，在执行过程中就会很少考虑个人感受和团队其他人的看法。
这就产生了部分员工带情绪工作、工作积极性不高等问题。
为了改变此现状，12 年前台工作要从管理方法上寻找出新的突破，以实现员工满意领导高兴的目的。
三：以数据为基础，用结果来说话。
12 年的喜忧参半促使我们要多总结、多分析、多变化。
12 年我们要具体分析 11 年历次促销活动结果有针对性地推出合适有效的活动项目，对每次活动进行总结分析并拿出改善建议。
KPI 数据方面要做到达到厂家要求的标准，并对失分项进行数据分析从而找到真正的问题所在。
产值、精品、续保等数据更要严格统计、分析、总结，单单台产值过高我们会流失客户，台保养产值应保持在 1300-1500 之间。
过低我们无法完成既定目标，所以前台全员要有效把控现有资源合理开发利用。
客户满意度方面我们还是要更具 CR 提供的调查数据实行“抓尾巴”的做法。
以上计划仅为个人浅淡拙见望领导审阅后批评指示。