高端服务 迎国际化浪潮
开放经济条件下服务业高质量发展的机遇与挑战
开放经济条件下服务业高质量发展的机遇与挑战随着全球化的不断深入，开放经济条件下服务业的发展正面临着机遇与挑战。
服务业是现代经济的重要组成部分，对于促进经济增长、提升就业水平和改善人民生活质量具有不可忽视的作用。
然而，要实现服务业高质量发展，我们必须正视所面临的机遇与挑战，制定科学合理的发展策略。
一、机遇1.国际市场开放带来的机遇全球化时代，国际市场的开放为服务业提供了广阔的发展机遇。
随着国家宏观政策的倾斜和贸易壁垒的逐步降低，服务业企业可以更加便利地进入国际市场，拓展业务领域，提供服务和产品，获得更多商机。
2.技术进步推动的机遇科技的不断进步为服务业提供了前所未有的机遇。
随着互联网、人工智能、大数据等新兴技术的发展应用，服务业可以实现更高效、更便捷的服务方式，提升服务品质和竞争力。
例如，在线教育、医疗健康、金融科技等领域的发展，为服务业的创新和改进提供了广阔的空间。
二、挑战1.国际竞争的挑战开放经济条件下，服务业面临着来自全球范围内的激烈竞争。
各国企业的竞争力不断提高，如何在国际市场中与其他国家的企业竞争，成为了我们必须面对的挑战。
我们要增强服务业企业的创新能力和国际化水平，提升服务质量和核心竞争力，才能在竞争中立于不败之地。
2.体制机制的挑战在开放经济下，服务业的发展还面临着体制机制方面的挑战。
我们要深化改革，建立健全公平竞争的市场环境，推进优化营商环境的改革举措，为服务业提供良好的发展条件。
此外，还要加强人才培养和创新机制建设，为服务业发展提供有力支撑。
三、应对策略1.加强国际合作，抓住机遇要实现服务业高质量发展，我们应积极拓展与其他国家和地区的经济合作，加强市场准入和贸易便利化的合作机制，推动国际交流与合作进程，共同应对来自全球化的挑战和机遇。
2.促进技术创新，提升竞争力在开放经济条件下，服务业需要不断推进技术创新，提升服务质量和竞争力。
要鼓励企业加大研发投入，培养科技人才，掌握先进的技术和管理方法，通过技术创新提升服务产业链的附加值，实现服务业的可持续发展。
全球化和服务业的发展趋势
全球化和服务业的发展趋势随着全球化进程的加速，服务业成为全球经济中愈发重要的一环。
服务业的发展涵盖了诸多不同的领域，包括金融、旅游、教育、医疗、媒体、物流等等。
这些领域的蓬勃发展不仅体现了消费者需求的变化，更反映了全球化下服务业的发展趋势。
本文将探讨全球化和服务业的发展趋势及其影响。
全球化对服务业发展的推动随着全球化的加速推进，服务业的国际化也变得日益普遍。
公司通过跨国合并与收购，获得与其业务相关或具备潜在扩展性的公司，从而促进了服务业的国际化。
例如，欧洲最大的旅行公司TUI Group依靠收购，成为了全球最大的旅游公司。
此外，全球化也催生了新兴服务业，如移动支付、在线旅游等。
全球化也带来了技术和信息的流动。
随着信息技术的普及，全球化推动了服务业的数字化转型。
数字化转型推动了“服务外包”和“虚拟化”等服务模式的出现。
服务外包将服务提供商的链条扩展到了海外，促进了服务产业的全球化。
随着虚拟技术的发展，服务业也被挪到了虚拟空间，使得服务的边界变得更为模糊。
服务业的发展趋势1.服务业国际化与数字化服务业的国际化是全球化下的最大趋势之一。
在此过程中，公司通过跨国合并与收购，建立全球重工业务网络。
同时，数字化转型的推进，也让跨国企业在数字化服务领域扩大了自己的市场份额。
当然，数字化转型同时也加速了全球化的推进。
数字化服务的流通促进了服务国际化的更深入推进。
2.移动服务和在家工作随着移动互联网的普及，移动服务，如在线旅游、金融服务等已经成为服务行业的重要组成部分。
人们可以通过手机进行更加便捷的购物、支付等操作。
此外，在家工作也是服务业发展前景之一。
已经有很多现代服务职业，如程序员、编辑、设计师大部分时间可以足不出户地从事工作。
在这一趋势的带动下，我们可以看到未来的服务行业将更注重让消费者享受到便利和舒适的服务。
3.数字化技术与人工智能在这个高度数字化的环境下，人工智能技术的发展也成为了重要的服务业趋势。
人工智能技术可以帮助服务行业提供更准确、更快速、更高效的服务。
旅游服务品牌化与国际化推进方案
旅游服务品牌化与国际化推进方案在当今全球化的时代，旅游业已成为推动经济增长和文化交流的重要力量。
为了在激烈的市场竞争中脱颖而出，旅游服务的品牌化和国际化成为了关键的发展策略。
本文将详细探讨一套全面的旅游服务品牌化与国际化推进方案，以帮助旅游企业提升竞争力，吸引更多国内外游客。
一、品牌化推进方案（一）明确品牌定位首先，需要对旅游服务进行精准的品牌定位。
深入了解目标市场的需求、偏好和消费行为，分析竞争对手的优势和劣势，从而找出自身独特的卖点。
例如，如果目标市场是追求高端奢华体验的游客，那么品牌可以定位为提供超一流的服务和设施；如果目标市场是年轻的背包客，那么品牌可以强调个性化、探险和社交体验。
（二）塑造独特的品牌形象品牌形象包括品牌名称、标识、口号、宣传资料等方面。
品牌名称要简洁易记、富有吸引力；标识要具有独特性和可识别性；口号要能够传达品牌的核心价值和特色。
同时，通过精心设计的宣传资料，如网站、宣传册、海报等，展现出一致的品牌形象，给游客留下深刻的印象。
（三）提升服务质量服务质量是旅游服务品牌的核心。
建立严格的服务标准和流程，确保游客在各个环节都能享受到优质、高效、贴心的服务。
加强员工培训，提高员工的服务意识和专业技能，使他们能够热情周到地对待游客，及时解决游客的问题和需求。
（四）加强品牌传播利用多种渠道进行品牌传播，包括线上和线下。
线上方面，可以通过社交媒体、旅游网站、在线旅游平台等进行推广；线下方面，可以参加旅游展会、举办推广活动、与旅行社合作等。
同时，积极与游客进行互动，收集游客的反馈和评价，及时改进服务，提升品牌口碑。
（五）打造品牌故事一个引人入胜的品牌故事能够增强品牌的情感吸引力。
可以讲述旅游企业的发展历程、创业精神、社会责任等，让游客在了解品牌的同时产生情感共鸣，从而增强对品牌的认同感和忠诚度。
二、国际化推进方案（一）了解国际市场需求深入研究不同国家和地区游客的旅游需求和偏好，了解他们的文化背景、消费习惯和旅游期望。
星级酒店的全球化趋势和国际交流
服务标准化
星级酒店应建立标准化的 服务体系，确保在全球范 围内提供一致的高品质服 务。
资源共享
全球化使得资源共享成为 可能，星级酒店可以通过 合作、联盟等方式实现资 源共享，提高运营效率。
星级酒店全球化面临的挑战
法律法规差异
星级酒店全球化面临不同国家和 地区的法律法规差异，需要了解 和遵守各地相关法律法规，避免
星级酒店可以通过跨国合作与联盟，共同开拓国际市场，实现资源 共享和互利共赢。
国际培训与交流项目
通过参与国际培训和交流项目，星级酒店可以学习国际先进的管理 和服务经验，提升员工素质。
星级酒店国际交流的案例分析
万豪酒店集团与希尔顿酒店集团的合作
两个国际知名酒店集团通过跨国合作，共同开拓国际市场，实现资源共享和互利 共赢。
全球化推动了酒店技术的创新发展， 如智能酒店、无人酒店等新型酒店模 式的出现，为酒店业带来了新的发展 机同国家和地区的文化交 流更加频繁，星级酒店需要适应不同 文化背景的客户需求，提供具有文化 特色的服务。
星级酒店全球化战略
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品牌国际化
星级酒店应注重品牌的国 际化推广，提高品牌知名 度和美誉度，树立国际化 的品牌形象。
促进服务品质提升
国际交流有助于星级酒店学习借 鉴国际先进的管理和服务经验， 提升自身服务品质。
推动产业升级
国际交流有助于星级酒店引入国 际先进的技术和设备，推动产业 升级和转型。
星级酒店国际交流的方式
参加国际酒店展会
通过参展，星级酒店可以展示自身特色和服务，与国际同行进行 交流和合作。
跨国合作与联盟
星级酒店创新发展
服务创新
星级酒店将不断探索新的服务模式和项目，以满足客 户的不同需求。
中国服务贸易全球化发展趋势
中国服务贸易全球化发展趋势随着经济全球化的深入推进，中国逐渐成为全球服务贸易的重要参与者和推动者。
中国服务贸易的全球化发展呈现出以下趋势。
首先，中国服务贸易向多元化发展。
过去，中国服务贸易主要集中在旅游、金融和科技领域。
然而，随着中国经济结构的升级和消费升级的推动，餐饮、电子商务、文化娱乐等服务行业的出口也逐渐增加。
随着人民生活水平的提高和中国市场消费需求的不断扩大，中国服务贸易将逐渐涵盖更广泛的行业领域。
其次，中国服务贸易注重质量提升。
中国对服务贸易的需求不仅限于数量的增加，更注重质量的提升。
中国的服务业正在向高端、高附加值的方向发展，例如，高科技服务、金融服务和文化创意产业等。
中国服务企业在技术、管理水平和服务质量方面不断提升，为全球提供更具价值和竞争力的服务。
第三，中国服务贸易拥抱数字化和信息化。
随着互联网和信息技术的普及，中国的服务企业越来越注重数字化和信息化的发展。
电子商务、在线教育、远程医疗等数字化服务正在蓬勃发展。
通过数字化和信息化，中国服务企业可以更好地满足消费者个性化需求，提供更高效、便捷和精准的服务。
第四，中国服务贸易加强国际合作。
中国积极推动与其他国家和地区的服务贸易合作，通过签署自由贸易协定、建立服务贸易合作机制等方式促进服务贸易的便利化和规范化。
中国还加强了与发展中国家的服务贸易合作，通过技术培训和投资合作等方式，帮助他们提升服务贸易能力，共同发展。
第五，中国服务贸易追求可持续发展。
中国服务贸易的发展不仅要追求经济效益，更要考虑社会和环境的可持续发展。
在服务贸易发展过程中，中国将注重推动绿色服务贸易，促进低碳、节能和环保的服务贸易发展。
中国还将加强人才培养和互联网安全，提高服务贸易的创新能力和安全可控性。
总之，中国服务贸易的全球化发展呈现出多元化、质量提升、数字化和信息化、国际合作以及可持续发展等趋势。
在经济全球化不断深入的今天，中国服务贸易的发展将为全球经济增长和互利共赢作出更大贡献。
旅游服务品牌化与国际化推进方案
旅游服务品牌化与国际化推进方案一、明确品牌定位与核心价值首先，需要深入研究目标市场和自身资源优势，确定独特而清晰的品牌定位。
例如，是以自然风光为特色，还是以历史文化为卖点；是主打高端奢华旅游，还是侧重于亲民的大众旅游。
明确品牌定位后，提炼出与之相符的核心价值，如“创新、品质、体验、可持续”等。
这些核心价值将贯穿于旅游服务的各个环节，成为品牌的灵魂。
二、提升服务质量与标准化优质的服务是品牌化与国际化的基础。
建立一套严格的服务质量标准，涵盖旅游服务的各个方面，包括交通、住宿、餐饮、导游服务等。
对员工进行定期培训，确保他们能够按照标准提供一致、高效、热情的服务。
同时，建立游客反馈机制，及时了解游客的需求和不满，不断改进服务质量。
三、打造独特的旅游产品与体验创新和个性化的旅游产品是吸引游客的关键。
结合当地的特色资源，开发具有独特性和竞争力的旅游线路和活动，如生态探险、文化体验、主题节庆等。
注重游客的参与度和体验感，让游客在旅游过程中留下深刻而美好的回忆。
四、加强品牌传播与推广制定全面的品牌传播策略，运用多种渠道进行宣传推广。
利用社交媒体平台，发布精彩的图片、视频和文字内容，吸引潜在游客的关注；与知名的旅游博主、网红合作，进行产品推广和口碑营销；参加国际旅游展会和交流会，展示旅游服务的特色和优势；在国内外主流媒体上投放广告，提升品牌知名度。
五、开展国际合作与交流积极与国际旅游组织、旅游目的地和旅游企业建立合作关系，共同开发旅游市场，互相学习借鉴先进的管理经验和服务理念。
通过合作，可以实现资源共享、客源互送，提升旅游服务的国际化水平。
六、优化旅游设施与环境完善旅游基础设施，如道路、交通标识、公共厕所等，为游客提供便利。
加强旅游景区的环境保护和管理，保持良好的生态环境和卫生状况，提升游客的满意度。
七、培养国际化人才队伍招聘和培养具有国际视野、语言能力和专业素养的旅游人才。
鼓励员工参加国际培训和交流活动，提升他们的跨文化沟通能力和服务水平。
我国服务业国际化的现状与对策
我国服务业国际化的现状与对策随着我国经济的不断发展，服务业逐步成为拉动经济增长的重要力量。
在这样的背景下，服务业的国际化发展成为了必须面对的挑战。
本文将从我国服务业国际化的现状出发，探讨其存在的问题，并提出相应的对策。
一、服务业国际化的现状我国服务业的国际化在过去几年有了较大的进展，但从整体上看，还存在一定的不足。
具体表现如下：1.服务贸易逆差问题突出我国服务贸易的进出口总额已经逐年增长，但贸易顺差仍然过度依赖传统商品贸易，服务贸易逆差问题依然突出。
2.服务业对外开放度不够虽然我国已经进一步扩大服务业对外开放的范围，但与发达国家相比，服务业的对外开放度仍然有待进一步提升。
3.服务人才短缺在服务业国际化进程中，人才问题是一个不可忽视的因素。
目前，我国服务业领域仍然存在着人才短缺的问题，需要进一步加强人才培养和引进。
二、存在的问题在服务业国际化进程中，我国存在以下几个突出的问题：1.对外直接投资不足我国的服务业企业在对外投资方面仍然相对保守，对外直接投资规模有限，仍依赖于合作模式。
2.服务领域技术水平不高与发达国家相比，我国服务领域的技术水平还有较大的差距，这也是进一步推进服务业国际化的一个难点。
3.服务质量不高对于服务业而言，服务质量直接关系到消费者的满意度和口碑，因此提升服务质量同样是服务业国际化的重点之一。
三、对策为了进一步加快我国服务业的国际化进程，并解决存在的问题，可以从以下几个方面进行探索：1.加强对外直接投资，扩大服务业对外开放应进一步加大对外投资力度，推进本土服务业企业的走出去。
同时，也需要进一步扩大服务业对外开放的范围和程度，以加强服务业的国际竞争力。
2.提升技术水平、改善服务质量在服务业国际化进程中，提升技术水平和改善服务质量同样是非常重要的工作。
例如，可以推广和应用新技术，加强服务质量监管和督促，提高服务水平。
3.加强人才培养和引进在服务业国际化进程中，人才是重中之重。
因此，需要进一步加强人才培养和引进工作，为服务业的国际化打下人才基础。
国际服务贸易的发展及趋势
国际服务贸易的发展及趋势1. 引言国际服务贸易是指服务领域的跨国交易，包括金融服务、保险、教育、旅游、电子商务等各个领域的服务交流。
随着全球化的不断发展，国际服务贸易在全球经济中的重要性越来越突出。
本文将探讨国际服务贸易的发展历程以及当前的趋势。
2. 国际服务贸易的发展历程国际服务贸易的发展可以追溯到上世纪90年代，当时全球各国开始意识到服务业的重要性，并开始积极推动服务贸易的发展。
在过去的几十年里，国际服务贸易经历了快速增长的阶段。
首先，信息技术的飞速发展促进了跨国服务交易的增长。
随着互联网的普及，跨国服务提供商可以通过在线平台向全球消费者提供服务，不再受限于地理位置。
这为国际服务贸易的发展开辟了新的途径。
其次，全球旅游业的兴起也推动了国际服务贸易的发展。
越来越多的人选择出境旅游，在海外消费并享受各国的服务。
这导致了服务贸易的增长，尤其是在旅游、酒店和餐饮方面。
此外，国际金融服务的需求也促进了服务贸易的发展。
随着金融市场的全球化，跨国企业越来越需要获得全球范围内的金融服务，如国际贷款、外汇交易和投资银行服务等。
3. 当前的趋势3.1 服务外包的增长随着全球竞争的加剧，越来越多的企业选择将一部分服务外包给其他国家或地区。
这种趋势在信息技术领域特别明显，许多企业选择通过合同或云平台将软件开发、数据处理等服务外包给全球范围内的供应商。
3.2 跨境电子商务的崛起随着互联网的普及和电子商务的兴起，越来越多的消费者通过在线平台购买跨国服务。
这不仅促进了国际服务贸易的增长，也为服务提供商提供了更广阔的市场。
3.3 教育服务的国际化随着教育水平的普及和国际教育交流的增加，教育服务逐渐国际化。
越来越多的学生选择在海外留学，同时许多国家也开始吸引国际学生来本国接受教育。
这推动了国际教育服务的发展。
3.4 旅游服务的创新随着旅游需求的不断增长，旅游服务商也在不断创新和调整业务模式。
例如，一些旅游公司开始提供定制化旅游服务，根据客户的需求为其度身定制旅游计划。
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高端服务迎国际化浪潮摘要：本文研究了在南航通过国际SKYTRAX四星评审的良好形势下，地面服务水平也正在逐步提升，高端客服处作为地面为高端旅客出行提供服务的部门，在面对这样的发展机遇和挑战下该如何选择切实可行的国际化发展方向，正确分析国内外差异，推进高端服务国际化，从而提升高端处整体服务水平，迎合国际化发展浪潮。
本文认为高端处在面对服务国际化推行的道路中，是机遇也是挑战。
随着国际休息室的5星级打造落成并投入使用，高端处在国际化道路上前进着。
但，在完善硬件设施的同时，软性服务水平的提升更是至关重要。
本文分析了该如何提升员工的整体素质，来达到服务水平的整体提高。
如：通过培训的方式使员工的服务技能得以加强，传授服务技巧等方式，使员工在工作中得到学习，在学习中提升自我，并运用于工作，员工之间相互促进，共同进步。
本文还分析了推进国际化对高端处发展的重要性。
关键词：高端服务国际化竞争力现状分析目前，南航地面服务保障部高端客服处在广州新白云机场拥有独立的国内重要旅客及两舱旅客值机区、南航明珠金/银卡及天合联盟超级精英/精英值机区；拥有独立的国际南航明珠金/银卡及天合联盟超级精英/精英值机区，重要旅客及两舱旅客值机区也在建设当中。
（现跟会员旅客在一区域）在休息室方面，高端客服处在广州新白云机场共拥有5个南航明珠贵宾休息室。
其中，国内3个休息室，国际1个休息室，另外还有1个A380专用休息室。
每天，无论是高端值机还是明珠贵宾休息室都为重要旅客及高端旅客的出行提供着优质的高端服务。
下面，以明珠贵宾休息室为主体，就国际化服务而言做以分析。
服务对象的国际化先从国内休息室来看，虽然，国内休息室所服务旅客的群体大多是以中国旅客为主，但随着中国经济的发展，社会的繁荣，越来越多地吸引了国外人群的目光，国内外的交流与合作越发频繁。
近几年，国内出发航班中，外籍旅客人数大大增加。
再来看，国际休息室。
在国际休息室中每天接待的旅客大多以国外旅客为主。
很显然，我们所服务的对象已经是国际化的状态。
与此同时，东方人也逐渐欣赏甚至热爱西方文化，尤其在饮食文化方面，诸如：刀叉的使用、咖啡的普及、红酒的推广等。
而西方人也开始接受东方饮食特点，如：使用筷子、食用饺子云吞等面食。
在这样一种中、西方旅客群体的需求下，休息室服务不再只能单纯满足某一类旅客的需求，那么，这就要求高端服务不仅是向国内旅客提供，外籍旅客也同样要享受到休息室提供的高端服务。
服务人员素质和服务设施的国际化优质的服务既是彬彬有礼的又是令人难以衡量的。
当我们在享受到这种优质服务的时候，我们会有明显的感觉，同时当我们享受不到时，我们也会有明显的感觉。
服务，不管是优质的还是恶劣的，对我们的客户都会带来情感上的冲击，会使客户对我们的服务机构，员工，和所提供的服务都有强烈的感觉，同时也会影响到客户对这种服务的忠诚度。
很多公司发现，优质的服务令人难以琢磨，很难学习，而且提供这种优质服务也是很难的。
但是作为一个个体，我们却本能地能知道什么是优质的服务，而且知道提供这种服务有多简单。
然而，在服务中的一个挑战是，你必须保持一致性。
购买一种产品同购买一种服务是有很多不同的。
假如你买一块肥皂，它只是一块肥皂，在工厂里天天按照相同的程序被生产出来。
对一种服务而言，由于服务的主观性，很有可能造成不一致。
在保证了服务的一致性后，你的目标才是让服务实现个性化，以满足不同个体的需求。
在头等舱和商务舱的服务中，这个尤为重要。
在国际化进程中，定期地给乘客一些惊喜，这样可以使其成为行业内的服务领袖。
在现在的服务研究文献中，这种对出其不意的效果的持续的关注，以及通过提供超出客户预期的服务来给客户惊喜，是一个普遍的主题(也就是Berry(1995)所说的“服务惊喜”)。
新加坡航空公司认真地倾听客户的意见，经常不失时机地制造一些出其不意的效果。
我们将分3个部分来阐述这个问题：“倾听客户和一线员工的意见”，“了解客户的生活方式”和“称赞和抱怨”。
这三个部分将告诉我们一个成功的服务公司如何实施在服务研究文献中被称为“服务质量信息系统”(Berry和Parasuraman,1997)或“综合的客户反馈系统”(Wirtz和Tomlin,2000)。
只有新生事物才能创造出出其不意的效果。
我们要为客户提供他们所意想不到的服务。
有许许多多的东西，客户并不知道这些就是他们所需要的。
我们试图去研究这种趋势。
我们有产品创新部，他们会不断地关注这种趋势：为什么人们以某种方式去做事，为什么人们去做某种事。
然后我们把眼光放在3年到5年内。
我们设法跟踪短期和长期的趋势。
在服务对象国际化的需求下，休息室服务人员的自身素质也急需提升。
那么，到底该如何提升员工的职业素质来顺应高端服务的国际化需要呢？——培训和激励一线员工。
培训是一个关键的竞争优势。
变化、提高和创新至关重要。
从事商业就有竞争，但现在想要把自己和别的航空公司区别开来，是越来越难，因为大家都在做同样的事情。
我们的成功得益于持续地改进，得益于我们有决心去持续改进，我们经常对自己说要去寻找一座新的高峰来攀登。
新加坡航空公司(SIA)是一家获国际认可的，世界一流的航空公司之一。
业界都一致认为新加坡航空公司是世界上盈利最高的航空公司之一。
它经常被选为“最优秀的航空公司”，“最优秀的商务舱”，“最优秀的机舱服务”，“最优秀的机上便餐”，“最守时和最安全的航空公司”，“商业旅行最佳选择”，“最优秀的航空货运公司”，甚至“亚洲最受尊重的企业”。
新加坡航空高度重视培训，这好像也是他们人力资源和服务战略方面的重点。
培训一直被认为是服务利润链中的关键部分(Heskett et al,1997),同时也是服务企业成功的一个关键因素(Schlesinger和Heskett,1991)。
然而新加坡航空却格外重视培训一线的员工。
最近，新加坡航空的培训重点是训练一线员工的能力，让他们能处理随着客户高期望而来的高标准要求及其带来的压力。
这个问题在现存的服务研究文献，很少被提及。
第三个部分将讨论新加坡航空的团队理念。
在Berry(1995)《伟大的服务业》一书的“以团队形式工作”一章中，他就推荐了团队理念。
新加坡航空正是成功地实施了这一理念。
最后一部分，介绍了新加坡航空在对一线员工的沟通和激励方面所做的重要贡献。
这也是符合了Bowen(1995)《在服务竞争中取胜》一书中的建议。
培训是必须的，而不是可选的。
当经济情况不好时，它也不会被省去。
每个人都要接受培训。
从办公室助理，包裹处理员到首席执行官，都要接受培训。
我们不会节省培训方面的开支。
我们购买最好的软件和硬件设施用来培训员工，因为我们从长计议来看待培训。
我们对员工发展的投资不会受经济波动的影响。
培训是永恒的。
没有人会因为太年轻或太老而不需要接受培训。
新加坡航空公司，在培训方面的花费很多。
对待培训几乎到了虔诚的程度！任何时候，不管你有多老，你都能学习。
所以对于我们来说，包括高级副总裁，都要经常被送去培训。
每个人都有一个培训的计划。
你经常能学习一点东西。
假如你完成很多培训课程，你就可以去休息一段时间。
你还可以去学习一门语言，做一点新的事情，使你精神振奋。
”通过培训的方式来使员工在工作中不断学习，在学习中提升自我素质、顺应国际化的新标准新要求，再将学到的技能运用于工作中。
这样的良性循环，可以从促进员工的自身素质下手，进而促进团队的工作能力。
员工间相互学习，取长补短，最终达到集体的水平的整体提升。
在休息室服务人员间，尤其是国际休息室，开展葡萄酒文化的培训课程，针对休息室服务人员，就休息室提供的葡萄酒种类，学习如何认识葡萄酒标、如何向旅客推荐葡萄酒、如何为旅客提供葡萄酒服务。
同时开展茶文化的培训课程，了解中国茶文化及冲泡方法，学习中国功夫茶的冲泡流程，利用休息室现场的茶艺设备，做功夫茶表演。
职业技能的提高，更大幅度上满足了旅客的需求，赢得了中外旅客一直赞扬与认同。
除职业技能外，员工的基本素质也尤为重要，如：与旅客沟通的技巧，既然是更高的要求，更高水平的高端服务，那么与旅客的交流，不能仅仅是简单的问候与航班信息的通知，适当与旅客互动，主动向旅客介绍休息室的各项服务项目，想旅客所想，把服务提供在旅客提出要求之前，真正的做到零呼唤。
既然是国际化的目标，那么，英文的交流也是休息是服务人员必备的要求。
达到基本的英文交流能力，要接轨国际，就要让休息室服务人员在语言交流中无障碍。
跟外籍旅客依然可以顺畅沟通。
在员工加强自我素质的同时，我们可以从跟旅客的沟通互动中了解旅客对高端服务的需求。
多询问旅客的意见，尤其是外籍旅客。
因文化底蕴的不同，外籍旅客会对休息室提供的餐饮及休息室环境有不同的感受，及时了解国外旅客对餐食的喜好，对休息室设施设备的要求。
服务国际化的顺利进行，要从旅客的感受出发，分析中外旅客的需求特点，不能把服务模式和思维模式固化。
如：休息室餐饮提供中、西餐，供旅客选择；休息室提供睡眠房，供转机时间较长的旅客使用等。
优质的客户服务是公司内各个部分相互配合的结果，这些部分包括战略重点、服务文化、清晰的了解客户、良好的培训、优秀的员工、良好的系统和程序。
总结国际化服务对提高高端服务水平有着重要的意义。
南航要做“中国最好、亚洲一流、全球知名”的航空公司，现国内航空业竞争激烈，南航积极参与国际SKYTRAX 评审工作，提出“建设世界一流的国际化规模网络型航空公司”为“十二五”期间，公司将力争实现的两大战略目标之一。
由此可见，公司对国际化趋势的重视程度。
高端处积极进行国际化服务对顾客忠诚度的影响，以及提高顾客忠诚度对公司盈利能力和持续价值的影响，我们要不放过任何一个机会，来发展员工和系统；通过预测客户潜在的需求，不断地创造新的服务去。
高端处在加快推进地面服务国际化的进程中不断努力着，力争在国际化服务的道路上做出一番成绩。