高尔夫球俱乐部前台接待组职能说明书
高尔夫俱乐部岗位职责
高尔夫俱乐部岗位职责一楼岗位职责：1.按照日常工作要求和标准，做好客人来前的各项准备工作。
2.严格执行工作流程、服务流程和卫生保洁要求，提高服务质量。
3.按主动、热情、耐心、礼貌、周到的要求，不断完善服务态度。
4.要做到及时为顾客提供服务。
5.熟悉消费项目价格，积极向客人推销，按有关规定填写消费单和酒水单。
6.做好洗手液、卫生纸、饮用水的补充替换。
7.积极参加培训和会议不断提高服务技能技巧，提高服务质量；8.按照轮岗顺序接球包，引领及对客人的服务等。
9.客人的打位服务、练习球的添加、场地卫生保洁工作按照有关规定执行。
10.会员卡的询问及身份确认，消费单据的填写工作。
11.球杆数量清点确认及填写。
12.酒水或餐饮服务工作按照具体要求执行。
13.巡场工作、安全提醒、突发事件处理等。
14.不得有空岗现象发生。
15.不得在休息室里玩手机、长时间接听私人电话。
16.不允许聚在休息室、前台、咖啡厅、专卖店聊天。
17.不允许在上班时间吃东西。
18.不得在走道上，不得勾肩搭背、大声喧哗。
19.水杯、烟缸进行及时清洗。
20.桌面卫生情况、场地恢复、桌椅公物等进行及时整理。
21.打击垫及存球盒摆放工整，如有余球进行回收。
22.不得与客户发生口角的争执。
二楼岗位职责：1.包房内保洁工作及整理工作，公物检查及清点。
2.酒水单及消费单领取并准确记录相关消费情况。
3.球杆数量清点，确认并填写相关单据。
4.酒水或餐饮服务工作按照具体要求执行。
5.巡场工作、安全提醒、突发事件处理等。
6.不得擅自离开岗位，如有事需向值班经理汇报，经得同意后方可离开。
7.不得在岗位上玩手机、长时间接听私人电话。
8.不得在岗位上吃零食。
9.消费单及酒水单的涂改必须按修改程序报值班经理批复落实进行修改。
10.不得与客户发生口角的争执。
服务要求：1.微笑服务，见到任何客人或公司领导及同事，主动问好。
2.所有消费单、酒水单不得擅自涂改，如有需要修改的必须交值班经理。
(岗位职责)高尔夫俱乐部人员定编排班
（岗位职责）高尔夫俱乐部人员定编排班高尔夫俱乐部人员定编、排班高尔夫俱乐部组织架构：壹、高尔夫球场部门设置及人数要求：前台：负责客人到来时接待、登记，客人离开时登记，1－2人即可；营运部：负责客人打球时服务工作，每10－15名客人需要配1名服务员；厨房：负责球场员工的午餐、晚餐，客人需要的午餐、晚餐，用餐时间需要配3人，平时配0－1人即可；餐厅：负责客人用餐服务工作，1－2人即可；其他的教练、草坪维护工、会籍销售等人员，均为非公司正式编制人员，无底薪，只以包工酬金、比例提成酬金形式发放劳务费用，所以不计入人员编制内。
二、高尔夫球场营业时间及各时间段客人数量：1、营业时间：7：00－23：00。
2、各时间段客人数量：星期壹至星期四：7：00至15：00：20－30人；15：00至21：00：100人；星期五至星期日：7：00至10：00：20－30人；10：00至22：00：100人；三、各岗位人数需求分析：从球场客人数量和各岗位人数需求来见，营运部人数受客人数量影响较大，呈现正比例关系，其他岗位人数需求变动不大。
所以，重点做好营运部的人数编制、排班，其他岗位略做编排即可。
球场营业时间从7：00至23：00，共16小时，正常的能够安排俩班上班，每班8小时。
星期壹至星期四，客人数量变化的时间段正好是于俩班交班的时间，能够安排俩班上班。
可是，星期五至星期日，客人数量变化的时间于10：00，为减少上班总人数，应该安排三班上班。
最后，仍要考虑员工每周休息壹天。
星期五至星期日客人数量最多，需要营运部上班员工人数也最多，根据这3天的工作量情况，就能得出营运部需要的人员总数。
然后，星期壹至星期四由于只安排俩班上班，需要人员总数相对较少，能够安排员工每周壹天的休息日。
利用线性规划，安排三班上班：早班：7：00至15：00，中班：10：30至17：30，晚班：15：00至23：00。
7：00至10：30需要3人上班，10：30至23：00需要9人上班。
高尔夫人员岗位职责（共19篇）
高尔夫人员岗位职责（共19篇）第1篇：高尔夫俱乐部岗位职责高尔夫俱乐部岗位职责一楼岗位职责：1.按照日常工作要求和标准，做好客人来前的各项准备工作。
2.严格执行工作流程、服务流程和卫生保洁要求，提高服务质量。
3.按主动、热情、耐心、礼貌、周到的要求，不断完善服务态度。
4.要做到及时为顾客提供服务。
5.熟悉消费项目价格，积极向客人推销，按有关规定填写消费单和酒水单。
6.做好洗手液、卫生纸、饮用水的补充替换。
7.积极参加培训和会议不断提高服务技能技巧，提高服务质量； 8.按照轮岗顺序接球包，引领及对客人的服务等。
9.客人的打位服务、练习球的添加、场地卫生保洁工作按照有关规定执行。
10.会员卡的询问及身份确认，消费单据的填写工作。
11.球杆数量清点确认及填写。
12.酒水或餐饮服务工作按照具体要求执行。
13.巡场工作、安全提醒、突发事件处理等。
14.不得有空岗现象发生。
15.不得在休息室里玩手机、长时间接听私人电话。
16.不允许聚在休息室、前台、咖啡厅、专卖店聊天。
17.不允许在上班时间吃东西。
18.不得在走道上，不得勾肩搭背、大声喧哗。
19.水杯、烟缸进行及时清洗。
20.桌面卫生情况、场地恢复、桌椅公物等进行及时整理。
21.打击垫及存球盒摆放工整，如有余球进行回收。
22.不得与客户发生口角的争执。
二楼岗位职责：1.包房内保洁工作及整理工作，公物检查及清点。
2.酒水单及消费单领取并准确记录相关消费情况。
3.球杆数量清点，确认并填写相关单据。
4.酒水或餐饮服务工作按照具体要求执行。
5.巡场工作、安全提醒、突发事件处理等。
6.不得擅自离开岗位，如有事需向值班经理汇报，经得同意后方可离开。
7.不得在岗位上玩手机、长时间接听私人电话。
8.不得在岗位上吃零食。
9.消费单及酒水单的涂改必须按修改程序报值班经理批复落实进行修改。
10.不得与客户发生口角的争执。
服务要求：1.微笑服务，见到任何客人或公司领导及同事，主动问好。
高尔夫球俱乐部公司组织架构部门职责岗位说明书全案
高尔夫球俱乐部（部门职能组织架构、部门职能说明书、岗位说明书）全案目录一、场务部岗位职责 (1)1球场总监岗位职责 (1)2、球场经理......................................................................................................................................... 2..3、行政助理职责............................................................................................................................... 2..4、场务部维护主管职责..................................................................................................................... 4.5、机械维修主管岗位职责 ............................................................................................................... 4.6、喷灌排水主管岗位职责 ............................................................................................................... 5.7、园林景观主管................................................................................................................................. 6.8、仓管员岗位职责............................................................................................................................ 7..11喷排工岗位职责........................................................................................................................... 8..12、苗圃工岗位职责......................................................................................................................... 9.13药肥技工岗位职责........................................................................................................................ 9.14清洁工岗位职责.......................................................................................................................... .9..15司机.................................................................................................................................................. 9..16临时工岗位职责 (10)三、场务部作业觃范.............................................................................. (10)1、草坪维护和管理作业觃范 (10)2、园林景观管理觃范 (12)3、喷灌作业觃范 (14)4、泵站作业程序 (15)5、球场赛亊准备觃范 (16)6、各岗位操作觃范 (18)7、设备维护保养觃范 (29)&机械设备操作觃范 (30)9、仓库管理觃定 (34)四、场务部管理文件 (35)1、草坪维护部球车泊位管理觃定 (35)2、草坪机械设备领用及泊位管理觃定 ........................................................................................ .35、场务部组织结极场行政助理场1植保组果収球台球球车道沙事、场务部各岗位职责1球场总监岗位职责1.1球场总监对总经理负责、汇报、幵每月递交部门报告；1.2作部门各项资金计划，开支预算，控制成本；1.3管理中能提出好的建议或好的设想；1.4针对部门需要制定相应的觃章制度；1.5根据部门需要挃定相应似的觃章制度；1.6根据部门各个岗位需要，作好培训计划体系；1.7根据部门各个岗位需要，作好招工计划；1.8贯彻执行公司的各项觃章制度。
高尔夫球会会员服务部工作职责doc
会员服务部会员服务部工作职责工作概述负责客户预定、前台接待、会员服务、档案管理、意见反馈等日常服务工作。
保证以上各岗位时刻向客人提供标准、周到的服务。
工作职责第一条以身作则，严于律已，团结协作。
第二条完全熟知前台、预订、接待各步骤工作流程，并保证以上岗位严格按岗位操作规范执行。
第三条确保所有会服人员在会员及嘉宾到来时热情、有礼貌的问好，并按相关流程为他们登记；第四条随时掌握最新预定情况及当天来宾数量；第五条确保会员及嘉宾按预订时间到达，并按预定时间开球；第六条确保所有的内外线电话均按规定接听；第七条确保前台接待员时刻有员工在岗。
第八条预定及前台登记时，要确保预订的处理不延误，不重复。
站在公司原则的立场上最大限度地为来宾提供周到细致的服务；第九条负责VIP登记前的准备工作，保证VIP到达时一切就绪；第十条处理会员及嘉宾有关投诉，向会服经理报告所有需引起管理层重视的问题及投拆。
第十一条及时向上级提出合理化建议，以利向会员及嘉宾提供更好的服务，提高运作效率。
第十二条制定排班、休假表，并严格按照执行，不得私自调休，不到岗。
第十三条确保所有会员及嘉宾Passport或IC卡上登记或输入的信息准确无误，如会员及嘉宾的姓名，会员卡号，支付方式、费用等；第十四条确保前台的文件按有关规定摆放整洁合理；第十五条确保前台各班次员工的有效工作交接、检查交接班本记录等；第十六条确保上一班次记录的特别事情正确的遵照执行；第十七条确保预订的准确、合理安排。
第十八条确保岗位文件的存档；第十九条对于损坏的设施应及时填写维修单报经理签名后及时维修；第二十条保证岗位内部及前台与其它岗、前台与外部门的有效沟通；第二十一条与其它相关部门保持紧密联系，快速有效的解决与其它部门相关的问题；第二十二条确保所有的详细预订信息传送至各相关部门；第二十三条月底上交前台接待处、预订处、会员档案的各种数据报表至部门经理处；第二十四条熟知并遵守球会的所有规章制度。
接待部岗位说明书
接待部岗位说明书一、岗位概述接待部是公司或组织中负责接待来访客人、提供服务和信息的重要部门。
接待部的工作直接影响到客人对公司的第一印象和整体感受，对于维护公司形象、促进业务发展具有重要意义。
二、岗位职责1、来访客人接待（1）以热情、礼貌、专业的态度迎接来访客人，及时提供所需的帮助和服务。
（2）询问来访目的，引导客人前往相应的部门或区域，并确保其行程顺利。
（3）负责客人的登记工作，包括姓名、单位、联系方式等信息的准确记录。
2、信息咨询与解答（1）熟悉公司的组织结构、业务范围、产品服务等信息，能够准确回答客人的咨询。
（2）为客人提供有关公司活动、会议、展览等方面的信息，并协助其做好相关安排。
3、接待环境维护（1）保持接待区域的整洁、舒适，定期检查和维护设施设备的正常运行。
（2）确保接待区域的物资充足，如饮用水、宣传资料等。
4、协调与沟通（1）与公司内部各部门保持密切联系，及时传递客人的需求和反馈。
（2）协调相关部门为客人提供特殊服务或解决问题。
5、活动支持（1）协助公司组织各类活动，如会议、培训、庆典等，负责活动现场的接待工作。
（2）根据活动需求，提前准备好接待所需的物资和设备。
6、客户关系维护（1）对于重要客户或长期合作伙伴，建立良好的关系，定期进行回访和沟通。
（2）收集客户的意见和建议，为公司改进服务质量提供参考。
7、应急处理（1）遇到突发情况，如客人身体不适、纠纷等，能够冷静、迅速地采取应对措施。
（2）及时向上级汇报紧急情况，并配合相关部门进行处理。
三、岗位要求1、教育背景一般要求具有大专及以上学历，相关专业如酒店管理、旅游管理、商务管理等优先。
2、工作经验具有X年以上接待工作经验，熟悉接待流程和服务规范。
3、技能要求（1）具备良好的沟通能力和服务意识，能够与不同层次的客人进行有效的交流。
（2）熟练使用办公软件，如 Word、Excel 等。
（3）具备一定的外语能力，能够进行简单的交流。
4、素质要求（1）具有较强的责任心和团队合作精神，能够主动承担工作任务。
高尔夫前台岗位职责及工作流程
高尔夫前台岗位职责及工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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高尔夫球俱乐部会所部职能说明书
4．客户投诉次数。
5备注
6.组织前台进行客户接待工作。
7.组织餐厅进行客户餐饮供应与服务管理。
8.专卖店高尔夫产品的销售管理。
9.会所部设备设施的日常维护管理。
10.协调会所部各部门的工作。
11.组织会所部员工队伍建设。
12.组织进行会所部内部技能培训。
13.本部门行政工作。
14.其他相关工作。
职能责任
1.对会所部的财、物的管理负全责。
2.对会所部工作目标和工作计划的完成负责。
3.对会所部规章制度的实施负责。
4.对会所部设备的完好性负责。
5.对会所部是否正确执行国家食品安全法规负责。
6.对会所部业务数据的真实性和准确性负责。
7.对会所部所涉及公司秘密的安全负责。
8.对会所部对公司造成的影响负责。
考核指标
1．部门工作计划完成率。
2．销售目标完成率。
高尔夫球俱乐部
部门名称：
会所部
部门编制：
共人
上级部门：
总经理
下级部门：
前台接待组、餐厅、专卖店
部门本职：
会所日常经营管理
主要职能
1.制订会所部管理制度，批准后组织实施。
2.制定服务标准和操作规程。
3.监督各规章制度的执行情况。
4.制订会所部年度、月度经营计划，批准后组织实施。
5.组织撰写会所部年度、月度总结报告，并及时上报。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
7.组织前台接待组进行会籍管理工作。
8.组织前台接待组员工队伍建设。
9.前台接待组设备设施的日常维护管理。
10.定期组织撰写工作总结报告，汇总整理后定期向会所部经理汇报。
11.组织实施绩效考核工作。
12.组织前台接待组内部技能与礼仪培训。
13.协助其它部门工作。
14.本部门行政工作。
15.其他相关工作。
职能责任
1.对前台接待组的财、物的管理负全责。
2.对前台接待组工作目标和工作计划的完成负责。
3.对前台接待组规章制度的实施负责。
4.对前台接待组设备的完好性负责。
5.对绩效考核实施的效果负责。
6.对前台接待组内部培训的效果负责。
7.对前台接待组所涉及公司秘密的安全负责。
8.对前台接待组对公司造成的影响负责。
考核指标
1．部门工作计划完成率。
2．销售目标完成率
3．客户增长率
4．客户投诉次数5.客户Fra bibliotek意度备注
高尔夫球俱乐部
部门名称：
前台接待组
部门编制：
共人
上级部门：
会所部
下级部门：
部门本职：
组织客户接待与会籍管理
主要职能
1.制订前台接待组的管理制度，批准后组织实施。
2.参与制定服务标准和操作规程。
3.监控服务礼仪实施情况，并反馈修正。
4.定期制定前台接待组工作计划，批准后组织实施。
5.监督各规章制度的执行情况。