培训实施和管理.pptx
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2024版售药店质量管理培训pptx
根据培训需求，设计涵盖药品知识、销售技 巧、服务态度等方面的培训课程。
安排培训时间和地点
合理规划培训时间和地点，确保员工能够按 时参加培训。
20
培训效果评估方法
01
02
03
04
考试评估
通过考试检验员工对培训内容 的掌握程度，评估培训效果。
2024/1/26
问卷调查
向员工发放问卷，收集员工对 培训的意见和建议，以便改进
避免药品直接暴露在阳光或强烈灯光下，以 免对药品质量造成影响。
保持储存环境空气流通，避免药品因长时间 密闭而变质。
2024/1/26
12
药品分类储存原则
按剂型分类
将药品按照不同剂型（如片剂、 胶囊剂、注射剂、外用剂等）进 行分类储存，方便管理和使用。
按药理作用分类
根据药品的药理作用（如抗生素、 解热镇痛药、心血管系统药等） 进行分类储存，有助于快速找到
养护措施
根据药品的性质和储存条件，采 取相应的养护措施，如通风、降 温、除湿等，确保药品质量稳定。
问题处理
对于检查中发现的问题药品，应 及时采取相应措施进行处理，如 退货、销毁等，并做好相关记录。
14
04
药品销售与服务质量管理
2024/1/26
15
销售过程质量控制
01
02
03
04
严格执行药品分类管理， 确保药品正确陈列和销 售。
新技术应用 积极引进新技术、新方法，如人工智能、大数据 等，提升质量管理的智能化和精细化水平。
3
学习交流 加强行业内外的学习交流，借鉴先进的质量管理 经验和方法，不断提升自身质量管理水平。
2024/1/26
ห้องสมุดไป่ตู้
安排培训时间和地点
合理规划培训时间和地点，确保员工能够按 时参加培训。
20
培训效果评估方法
01
02
03
04
考试评估
通过考试检验员工对培训内容 的掌握程度，评估培训效果。
2024/1/26
问卷调查
向员工发放问卷，收集员工对 培训的意见和建议，以便改进
避免药品直接暴露在阳光或强烈灯光下，以 免对药品质量造成影响。
保持储存环境空气流通，避免药品因长时间 密闭而变质。
2024/1/26
12
药品分类储存原则
按剂型分类
将药品按照不同剂型（如片剂、 胶囊剂、注射剂、外用剂等）进 行分类储存，方便管理和使用。
按药理作用分类
根据药品的药理作用（如抗生素、 解热镇痛药、心血管系统药等） 进行分类储存，有助于快速找到
养护措施
根据药品的性质和储存条件，采 取相应的养护措施，如通风、降 温、除湿等，确保药品质量稳定。
问题处理
对于检查中发现的问题药品，应 及时采取相应措施进行处理，如 退货、销毁等，并做好相关记录。
14
04
药品销售与服务质量管理
2024/1/26
15
销售过程质量控制
01
02
03
04
严格执行药品分类管理， 确保药品正确陈列和销 售。
新技术应用 积极引进新技术、新方法，如人工智能、大数据 等，提升质量管理的智能化和精细化水平。
3
学习交流 加强行业内外的学习交流，借鉴先进的质量管理 经验和方法，不断提升自身质量管理水平。
2024/1/26
ห้องสมุดไป่ตู้
初中语文教师培训与教学ppt课件pptx
学生经过教师培训后，语文成绩是否有所提高也是评估的重要指标之一
。可以通过对比学生在培训前后的成绩，分析教师培训对学生成绩的影
响。
03
学生对语文学习的态度
学生对语文学习的态度也是评估的重要方面之一。可以通过观察学生在
课堂上的表现、作业完成情况等方式，了解学生对语文学习的态度和兴
趣。
教师自评
教师自我评价
课文讲解技巧
重点突出
在讲解课文时，要突出重点和难点， 帮助学生理解文章的主旨和要点。
语言生动
互动交流
在讲解过程中，要与学生进行互动交 流，及时回答学生的疑问，促进学生 的学习积极性。
运用生动、形象的语言，将课文内容 呈现出来，增强学生的理解和记忆。
学生互动环节设计
分组讨论
将学生分成小组，针对课文内容 进行讨论，培养学生的合作精神
培训强调素质教育的重要性，引导教师关 注学生的全面发展。
鼓励教师创新教学方法和手段，培养学生 的创新意识和能力。
培训使教师认识到学生的个性差异，能够 因材施教，促进学生的个性化发展。
提高教学质量
01
02
03
优化教学设计
培训帮助教师根据学生实 际情况进行教学设计，提 高教学效果。
增强课堂互动
培训鼓励教师在课堂上与 学生互动，激发学生的学 习兴趣和积极性。
初中语文教师培训与教学ppt 课件pptx
汇报人：可编辑
Байду номын сангаас汇报时间：2023-12-23
目录
• 初中语文教师培训的重要性 • 初中语文教学方法与技巧 • 初中语文教学内容分析 • 初中语文教学资源利用 • 初中语文教师培训效果评估
01
初中语文教师培训的重要 性
质量管理体系培训课件.pptx
持续改进 增强满足要求的 能力的循环活动
质量改进 质量管理的一部分， 致力于增强满足质量
要求的能力
效率 得到的结果与所使用 的资源之间的关系
合肥恒大江海泵业股份有限公司
2、QMS用途
– 证实组织有能力持续地达到
A：客户的要求 B：法律法规的要求 C：组织自身的要求
– 通过运作ISO9001体系，来增强客户满意 – 获取第三方认证证书
为顾客着想
合肥恒大江海泵业股份有限公司
制度就是让人来遵守的！请大家牢记这一点！
德国人的刻板 有一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生见德国人做事刻 板，不知变通，就存心捉弄他们一番。 大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处， 看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的 人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时 间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大 学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。 面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守的 吗？” 德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上三天，而他们看似有理的解释， 也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑 之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的 人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”。规则是死的可人是活的，活人为什么 要被死规则套住呢？ 正是因为这样，我们才会落后人家好多年。
现场赞助50元。
培训结束后，请大家认真填写《培训评估表》并
在离开前上交。
合肥恒大江海泵业股份有限公司
目录
1
QMS定义
2
质量改进 质量管理的一部分， 致力于增强满足质量
要求的能力
效率 得到的结果与所使用 的资源之间的关系
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2、QMS用途
– 证实组织有能力持续地达到
A：客户的要求 B：法律法规的要求 C：组织自身的要求
– 通过运作ISO9001体系，来增强客户满意 – 获取第三方认证证书
为顾客着想
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制度就是让人来遵守的！请大家牢记这一点！
德国人的刻板 有一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生见德国人做事刻 板，不知变通，就存心捉弄他们一番。 大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处， 看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的 人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时 间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大 学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。 面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守的 吗？” 德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上三天，而他们看似有理的解释， 也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑 之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的 人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”。规则是死的可人是活的，活人为什么 要被死规则套住呢？ 正是因为这样，我们才会落后人家好多年。
现场赞助50元。
培训结束后，请大家认真填写《培训评估表》并
在离开前上交。
合肥恒大江海泵业股份有限公司
目录
1
QMS定义
2
MTP管理能力训练计划培训教材.pptx
MTP管理能力训练计划
培训教材之一 2012年8月
课程介绍
• MTP（Management Training Program管理训练程序）是起 源于美国，成熟于日本，现被东西方企业广泛采用的一套实战性 管理培训课程。
• 为使该课程与时俱进，每隔一定时期，相关机构就会对课程内容 及训练方式进行修订，经过半个多世纪先后多次的修订，内容日 臻完善，已成为当今世界经典管理训练课程之一。
• 第二部分 有效的工作管理
•
第四章 目标与计划
•
第五章 工 第三部分 人员管理
•
第七章 沟通与协调
•
第八章 部属的培育与教导
•
第九章 员工激励
•
第十章 领导力的发挥与领导艺术
第一章 管理基础知识
• 内容重点 • 1、什么是管理 • 2、管理的本质 • 3、标准—管理的基石
结论：
管理的本质—透过他人做事情
基准——管理的前提
• 什么是基准？ • 在组织及部门的运作过程中，凡是列为
目标或可供作依据的事项都可称为基准。 • 基准是管理的工具和目标，如果没有基
准，管理便无法存在。
基准的含义
目标
质量
时间
基
方法
准
成本
规范
制度
其他
上司： 评价及管理部 属的依据
具
适
体
当
相互了解
方法三：大家选举了一个信得过的人分粥，开始这品德尚属上乘的人还能基本公平， 但不久他就开始为自己和溜须拍马的人多分。不能放其败坏风气，还得寻找新 思路。
方法四：选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。公平基本上做 到了，可是由于监督委员会常提出多种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥 完毕时，粥早就凉了。
培训教材之一 2012年8月
课程介绍
• MTP（Management Training Program管理训练程序）是起 源于美国，成熟于日本，现被东西方企业广泛采用的一套实战性 管理培训课程。
• 为使该课程与时俱进，每隔一定时期，相关机构就会对课程内容 及训练方式进行修订，经过半个多世纪先后多次的修订，内容日 臻完善，已成为当今世界经典管理训练课程之一。
• 第二部分 有效的工作管理
•
第四章 目标与计划
•
第五章 工 第三部分 人员管理
•
第七章 沟通与协调
•
第八章 部属的培育与教导
•
第九章 员工激励
•
第十章 领导力的发挥与领导艺术
第一章 管理基础知识
• 内容重点 • 1、什么是管理 • 2、管理的本质 • 3、标准—管理的基石
结论：
管理的本质—透过他人做事情
基准——管理的前提
• 什么是基准？ • 在组织及部门的运作过程中，凡是列为
目标或可供作依据的事项都可称为基准。 • 基准是管理的工具和目标，如果没有基
准，管理便无法存在。
基准的含义
目标
质量
时间
基
方法
准
成本
规范
制度
其他
上司： 评价及管理部 属的依据
具
适
体
当
相互了解
方法三：大家选举了一个信得过的人分粥，开始这品德尚属上乘的人还能基本公平， 但不久他就开始为自己和溜须拍马的人多分。不能放其败坏风气，还得寻找新 思路。
方法四：选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。公平基本上做 到了，可是由于监督委员会常提出多种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥 完毕时，粥早就凉了。
3人力资源管理师四级第三章培训与开发pptx
任务层面分析
工作任务
工作环境
详细分析岗位的工作任务、职责、工 作流程等，确定员工需要掌握的知识 和技能。
考虑员工所处的工作环境，包括设备、 工具、同事关系等，确保培训内容与 工作环境相适应。
绩效标准
明确岗位的绩效标准，找出员工实际 工作表现与绩效标准之间的差距，确 定培训需求。
人员层面分析
01
02
培训效果评估与反馈
评估指标设定及数据收集方法
评估指标设定
根据培训目标设定具体的评估指标，如知识掌握程度、技能提升水平、工作态 度改变等。
数据收集方法
采用问卷调查、面谈、考试等方式收集培训效果数据。
评估结果分析及报告呈现
数据分析
对收集到的数据进行统计分析，计算各项指标的达成情况。
结果呈现
将分析结果以图表、报告等形式呈现，便于理解和比较。
目的
03
04
05
提高员工的知识和技能 水平，使其适应组织发 展的需要。
培养员工的学习能力和 创新精神，提高组织的 竞争力。
促进员工个人发展与组 织发展的有机结合。
培训与开发原则与策略
战略导向原则
培训与开发应与组织的战略目标相 一致。
系统化原则
培训与开发应全面、系统地考虑员 工的知识、技能、能力和态度等方 面。
员工激励与留任措施
• 提供良好的工作环境和氛围，增强员工归属感和凝 聚力
员工激励与留任措施
01
员工留任措施
02
03
04
制定个性化的留任计划，关注 员工个人发展
提供良好的薪酬福利和晋升机 会，吸引和留住优秀员工
加强企业文化建设，营造积极 向上的工作氛围
06
现代企业培训模式创新与 实践
新一代移动营业厅基层管理培训讲义.pptx
标准化
管事 管人 管心
人情化
班前激励 现场提点 现场指导 情绪管理 集中培训 职涯规划 绩效反馈
满意的客户服务成为衡量客户服务工作质量的关键
处 理 客户告知技术成为实现客户满意关键之一
客户感知关注贯穿整个客户服务工 作之中，是客户服务质量管理工作的基 础之一，也是提升客户服务能力的关键 因素。客户服务能力作为衡量企业服务 工作是否到位的重要依据之一，对客户 满意度的提升至关重要。
• 投 诉 得到高效快速的处理
• 主 动 热情的沟通感受
现场辅导技巧
• “汉堡包”原理 （“三明治”法则）
发 现 与 赞赏
＋
梦 想 、 指导及计划
＋
鼓励
营业厅突发事件处理
✓ 客户满意危机 ✓ 安全保全 ✓ 其它
平时注意学习营业厅种种可能出 现的突发情况及其处理办法，遇 到突发事件发生时，才能做到处 变不惊 。
目标管理的作用
变“要我干” 为 “我要干” 。
目标设定的十项规则
1. 设定合理的目标 2. 思考个人目标和业务目标能结合一致 3. 设定可达成的和激励性的目标 4. 设定要求改善的责任目标 5. 设定清晰明确的成长目标
6. 安排短期目标的过程管控追踪 7. 公布营业员及单位的各项计划目标 8. 写下你的经营目标--- 实现目标 9. 每天追踪目标进度并执行达成各项
营业厅班组长管理职能
确定目标和 组织的方向
计划
决定需要做什 么、谁来完成、
组 织 谁向谁汇报
组织 目标
控制
监控实际活动 监督/比较/纠正
领导
指导\激励\ 并解决冲突
什么是目标管理
规 划 过 程所包含的步骤：
诊 断 ： 目前的情况如何 目标：决定自己想达成什么 方 法 ： 决定自己要如何去达成 评 估 ： 安排定期追踪的流程及进度
管事 管人 管心
人情化
班前激励 现场提点 现场指导 情绪管理 集中培训 职涯规划 绩效反馈
满意的客户服务成为衡量客户服务工作质量的关键
处 理 客户告知技术成为实现客户满意关键之一
客户感知关注贯穿整个客户服务工 作之中，是客户服务质量管理工作的基 础之一，也是提升客户服务能力的关键 因素。客户服务能力作为衡量企业服务 工作是否到位的重要依据之一，对客户 满意度的提升至关重要。
• 投 诉 得到高效快速的处理
• 主 动 热情的沟通感受
现场辅导技巧
• “汉堡包”原理 （“三明治”法则）
发 现 与 赞赏
＋
梦 想 、 指导及计划
＋
鼓励
营业厅突发事件处理
✓ 客户满意危机 ✓ 安全保全 ✓ 其它
平时注意学习营业厅种种可能出 现的突发情况及其处理办法，遇 到突发事件发生时，才能做到处 变不惊 。
目标管理的作用
变“要我干” 为 “我要干” 。
目标设定的十项规则
1. 设定合理的目标 2. 思考个人目标和业务目标能结合一致 3. 设定可达成的和激励性的目标 4. 设定要求改善的责任目标 5. 设定清晰明确的成长目标
6. 安排短期目标的过程管控追踪 7. 公布营业员及单位的各项计划目标 8. 写下你的经营目标--- 实现目标 9. 每天追踪目标进度并执行达成各项
营业厅班组长管理职能
确定目标和 组织的方向
计划
决定需要做什 么、谁来完成、
组 织 谁向谁汇报
组织 目标
控制
监控实际活动 监督/比较/纠正
领导
指导\激励\ 并解决冲突
什么是目标管理
规 划 过 程所包含的步骤：
诊 断 ： 目前的情况如何 目标：决定自己想达成什么 方 法 ： 决定自己要如何去达成 评 估 ： 安排定期追踪的流程及进度
培训管理制度pp模板
培训管理制度pp模板一、培训管理制度的目的为了提高员工的专业技能和综合素质，促进企业的发展壮大，构建良好的企业文化氛围，制定本培训管理制度。
二、培训管理的原则1. 确定培训目标：根据企业发展战略和员工的职业需要，确定培训目标和计划。
2. 精心组织培训：合理安排培训课程和讲师，确保培训质量。
3. 个性化培训：根据员工的不同职业需求和发展方向，提供个性化的培训方案。
4. 监督评估：对培训效果进行定期评估和监督，及时调整培训计划。
5. 持续改进：根据员工的培训需求和企业的发展需要，不断改进培训管理制度。
三、培训管理的内容1. 培训需求调研：由人力资源部门根据企业发展需要和员工的实际情况，定期进行培训需求调研。
2. 制定培训计划：根据培训需求调研结果，制定年度培训计划，明确培训目标、内容、时间和预算。
3. 安排培训课程：根据培训计划，安排培训课程和讲师，确保培训质量和效果。
4. 进行培训评估：对培训效果进行评估和监督，及时纠正问题，提高培训质量。
5. 培训档案管理：建立员工培训档案，记录员工的培训情况和成绩，作为员工评价和晋升的重要依据。
6. 奖惩机制：对参加培训的员工给予奖励和荣誉，对不参加培训或培训成绩不达标的员工进行处理。
四、培训管理的责任1. 人力资源部门负责组织和实施培训计划，定期评估和监督培训效果；2. 相关部门负责培训计划的执行和具体实施工作，确保培训计划的顺利进行；3. 员工应积极参加培训课程，认真学习，提高自身的职业素质和技能；4. 公司领导应重视培训工作，支持培训计划的实施，为员工提供良好的学习环境和条件。
五、备注本培训管理制度由人力资源部门负责执行，如有违反，将依据公司规定进行处理。
以上就是针对培训管理制度的一份PP模板，希望能够对您有所帮助。
如果有需要，可以根据实际情况进行调整和修改。
谢谢！。
TWI培训课件(共50张)pptx2024新版
要的培训材料、设备、 场地等资源，确保培训的顺利
进行。
TWI培训的组织与实施
组建培训团队
选择有经验的培训讲师和助教，组建专业的 培训团队。
加强培训互动
通过小组讨论、案例分析等方式，加强学员 之间的互动和交流，提高学习效果。
实施培训课程
按照培训计划，组织培训课程的学习和实践 ，确保培训内容的掌握。
对评估结果进行深入分析，找出存在 的问题和不足，提出改进措施。
持续改进培训
根据评估结果和分析，对TWI培训进 行持续改进和优化，提高培训效果和 质量。
CHAPTER 06
TWI培训的挑战与对策
TWI培训面临的挑战
培训内容与工作实际脱节
传统的TWI培训内容过于理论化，与实际工作场景结合不紧密， 导致学员难以将所学应用到实际工作中。
目的
通过建立良好的工作关系，提高员工之间的信任度和合作意愿，促进团队协作，提高工作效率和绩效 。
工作关系的步骤与方法
明确目标
明确组织或团队的目标，以及个人在其中所扮演的角色和职责。
建立信任
通过积极沟通、互相支持和尊重，建立员工之间的信任关系。
工作关系的步骤与方法
01
02
03
协商合作
在明确各自职责的基础上 ，协商并确定合作方式和 计划。
实施工作计划和方案 ；
工作方法的步骤与方法
01
总结工作经验和教训。
02
方法
调查法：通过调查收集信息，了解工作现状和问题；
03
工作方法的步骤与方法
分析法
对收集的信息进行分析 ，找出问题的原因和解
决方案；
归纳法
将分析结果进行归纳， 形成工作计划和方案；
演绎法
进行。
TWI培训的组织与实施
组建培训团队
选择有经验的培训讲师和助教，组建专业的 培训团队。
加强培训互动
通过小组讨论、案例分析等方式，加强学员 之间的互动和交流，提高学习效果。
实施培训课程
按照培训计划，组织培训课程的学习和实践 ，确保培训内容的掌握。
对评估结果进行深入分析，找出存在 的问题和不足，提出改进措施。
持续改进培训
根据评估结果和分析，对TWI培训进 行持续改进和优化，提高培训效果和 质量。
CHAPTER 06
TWI培训的挑战与对策
TWI培训面临的挑战
培训内容与工作实际脱节
传统的TWI培训内容过于理论化，与实际工作场景结合不紧密， 导致学员难以将所学应用到实际工作中。
目的
通过建立良好的工作关系，提高员工之间的信任度和合作意愿，促进团队协作，提高工作效率和绩效 。
工作关系的步骤与方法
明确目标
明确组织或团队的目标，以及个人在其中所扮演的角色和职责。
建立信任
通过积极沟通、互相支持和尊重，建立员工之间的信任关系。
工作关系的步骤与方法
01
02
03
协商合作
在明确各自职责的基础上 ，协商并确定合作方式和 计划。
实施工作计划和方案 ；
工作方法的步骤与方法
01
总结工作经验和教训。
02
方法
调查法：通过调查收集信息，了解工作现状和问题；
03
工作方法的步骤与方法
分析法
对收集的信息进行分析 ，找出问题的原因和解
决方案；
归纳法
将分析结果进行归纳， 形成工作计划和方案；
演绎法
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
培训，在于建立核心能力
核心能力是我们公司未来发展的关键，通过不 断的学习和培训，以提高中层管理人员的管理 能力为主要目标，建立学习型组织，从而建立 一个具有核心竞争能力、不断取得成效的组织
核心能力模型分析
以客户和市场 为重心
创新 经营业绩
建立相互 信赖的伙
伴关系
驾驭复杂事物
员工发展
我们应具备的 核心能力
培训经理的角色
➢ 战略者 • 设计者（课程） • 组织者 • 指导者
调查者 信息分析者
演讲者 服务者
培训经理的任职条件
• 熟悉公司业务和运作方式 • 有超前的意识和战略眼光 • 有广博的知识面 • 有分析能力 • 良好的沟通能力 • 文字与写作能力 • 演讲才能 • 必要的社会学和心理学知识
培训需求分析
执行人员 信息技术人员 法律事务人员
业务层次的定义
业务层次
业务人员 市场人员
管理层次的定义
管理层次
各级管理人员
专业层次的模块化
业务模块
专业模块
管理模块
培训体系
根据前面的分析，建立分层次、模块化的系统培 训体系。在体系中，随着员工职业能力和生涯的发 展选择不同的课程来满足不同阶段的需求。
各层次应具备的能力
三个层面的需求:
• 组织层面的需求 • 群体层面的需求(职位层面) • 个人层面的需求(K.A.S.H)
培训需求分析过程
培训需求分析是这样一个过程:
• 在三个层面识别期望表现 • 在三个层面识别现实表现 • 识别两种表现的差距 • 规划减少差距建议
培训需求分析
培训需求=期望表现－现有表现
培训需求分析所需资源
培训需求分析用到的资源:
• 公司、部门的计划和目标 • 年度绩效评估 • 主管、员工意见 • 年报 • 缺陷、投诉等
培训需求分析方法
培训需求分析方法:
• 测试与评估 • 360绩效考评 • 面谈 • 不良绩效分析研究 • 客户满意度调查数据分析 • 管理层意见
培训计划制订
o 制定员工培训计划的依据
xds:
培训实施与管理
沸腾科技上海培训中心
课程目标
❖ 培训涵义和培训目的 ❖ 企业培训体系与制度 ❖ 培训流程的建立
• 培训需求分析 • 培训计划制订 • 培训预算 • 培训项目实施 • 培训效果评估
什么叫培训?
有计划地去教授和改善别人的工作能力, 使之能提高工作的业绩的过程
培训目的
随着市场经济竞争日益激烈，企业竞争日益加 剧，企业面临着越来越多的挑战，为了积极应 对这些变化和挑战，只有制订长远的学习和培 训计划，快速提升工作人员的职业工作能力， 提高企业竞争力，以此不断适应和满足公司未 来的发展需要。
初级层次 业务和专业
自我管理能力 自我学习能力 基础工作能力
执行能力 合作能力 对纪律和制度的严格遵守
各层次应具备的能力
中级层次 业务和专业
自我管理能力 自我学习能力 独立工作能力
教练能力 合作能力 管理业务和专业能力 管理团队能力 创新能力
各层次应具备的能力
高级层次 业务和专业
强大的独立工作能力 教练能力
管理业务和专业能力 管理团队能力 创新能力 咨询能力
各层次应具备的能力
初级管理层次
独立工作能力 初级教练能力 管理业务和专业能力 管理团队能力
创新能力 协调能力 具备基本的管理技巧
各层次应具备的能力中级管理层次 Nhomakorabea教练能力 管理业务和专业能力
管理团队能力 创新能力
沟通能力（管理） 具备娴熟的管理技巧
培训不能够为企业解决什么问题?
✓ 结构性、制度性、机制性方面原因产生的问题
培训各层次的定义
按从事工作不同分为业务 、专业、管理三个层次
专业层次
非业务人员，同时未承 担主要管理工作
业务层次
业务人员，同时未承 担主要管理工作
管理层次
承担管理工作的人员
专业层次的定义
专业层次
行政管理人员 人力资源人员 财务人员（含审计） 投资（项目）人员
战略能力 学习能力 激励能力
各层次应具备的能力
高级管理层次
教练能力 创新能力 战略能力 学习能力 激励能力
培训制度的建立
➢ 培训管理制度 ➢ 岗前职前培训制度 ➢ 培训考核评估制度 ➢ 培训纪律条例
(见样表)
培训部门的职责
➢ 培训部门的职责
• 分析培训需求，制定培训工作计划，实施 培训，培训效果的跟踪。
要求
培训的流程
培训需 求分析
培训效 果评估
培训计 划制定
培训实 施
培训经理的职责
• 提出全公司的培训策略和培训计划 • 调查员工素质现状，清楚把握培训需求 • 利用各种培训资源 • 组织实施培训项目 • 效果评估,提出新需求 • 督促各部门业务经理，推动培训工作的展开 • 选择培养公司内的培训师
1 .企业发展的战略目标 2 .人力资源现状 3 .现有的培训能力、财力、物力和时间
o 制定员工培训计划的原则
1 .需要原则
2 .可行原则
3 .协作原则
4 .效益原则
5 .不断改进原则
o 制定员工培训计划的制定程序
对历史的认识----对现状的分析----对未来的规划
年度培训预算
❖ 年度培训预算一般为年度工资总额的1.5%。
核心能力模型分析
自我管理
管理他人
管理业务
管理团队
通过建立分层次、 分模块、系统化的培训 体系，提高员工及管理 人员的自我管理、管理 他人、团队管理以及管 理业务（专业）的能力
培训的重要性
➢ 当今社会知识更新一日千里 ➢ 企业留才的需要当，员工有更高的职业发展与
自我实现的意愿。 ➢ 工作连续性的必要手段。
对新公司、新部门，或新进人员比较多的 公司，预算会高一些；平稳且有经验的公 司，可相对低一些。
年度培训预算方法
预算编制方法：
• 培训部门要最大限度的满足业务部门的培 训需求。
• 培训部门是支持部门，培训不能解决所有 问题。
业务部门的职责
➢ 业务部门的职责
• 提出部门内员工的培训需求。 • 负责部门内除正式培训以外的各种培训。 • 监控员工的技能的变化，确定员工更高层
次的技能需求。
业务部门与培训部门的职责
服务
培训部门
其他部门
培训的重要性
➢ 提高产品质量离不开员工素质的提高。 ➢ 当今企业在“出售产品的同时出售服务和培
训”，要提高顾客的满意率离不开有效的培训。
“ 培训已不是一种福利,而是企业参与市场竞争 的必须手段”.
培训能为企业解决的问题
培训能够为企业解决什么问题?
✓ 员工素质与技能方面原因产生的问题 ✓ 沟通协调方面原因产生的问题