物业公司培训方案57460
物业培训方案范文(4篇)
物业培训方案范文（4篇）物业培训方案范文（通用4篇）物业培训方案范文篇1为检验员工培训效果，进一步提高团队素质，物业采取队列会操的形式，加强作风纪律，切实做到“内强素质、外树形象”，打造一支作风优良、纪律严明的优秀团队，确保各项管理工作任务有序推进，特制定本方案。
一、会操时间：每月25日下午16：30至17：30（遇周日或节假日或商务活动后延或提前）二、会操地点：三、各部门负责人带队入场（由指挥员统一整队）四、宣誓：（全体员工）维护企业安全，是我们的使命；营造良好的工作环境，是我们的不懈追求。
晴天，我们是一道景；雨天，我们是一把伞；冬天，我们是一把（团）火；困难，我们是一堵(面)墙。
我们用最真诚的态度、最热情的微笑，展现我们的风采！五、会操顺序：综合服务部、一楼餐厅、环境保洁部、工程维修部、楼宇管理部；会操演练完成时间3--5分钟内，会操动作每项两遍。
1、综合服务部会操内容：1.1齐步行进与停止：下达“立正”口令，下达“齐步走—立定—向后转—稍息（看齐稍息）—齐步走—立定—向后转—稍息（看齐稍息）----下达“向后转”要领：脚跟先着地，脚腕稍用力，膝盖向后压，重心向前移。
1.2基本服务用语：您好，欢迎光临；您好，有什么可以帮助您；您好，这边请；你好，请慢走；对不起，打扰您一下；… 您好，请用茶；感谢您的理解；感谢您的支持与配合，我们会更加努力再见，欢迎下次光临，请慢走；1.3接待引领礼仪：您好，物业服务中心，请问有什么可以帮到您？（用于电话）您好，请这边走（右手五指并弄，肘关节弯曲大于90度小于120度，掌心略向外，手臂略为横向）重复两次。
您好，请坐；（左手五指并拢掌心略向外，大臂带动小臂，成直线指向下方凳子处）您好请跟我来，（敲门三下，有位王先生拜访请问方便吗）！进出电梯手势：（让在门框边用请的手势手背档住电梯门）请先行。
张先生，请您稍等一下；1.4服务口号：抱怨事件速处理 ,单位满意又欢喜2、环境保洁部会操内容：2.1基本服务用语：您好，欢迎光临；您好，请问有什么可以帮助您；对不起，借过一下；对不起，打扰您一下；… 你好，请这边走2.2环境部保洁口号：大参林是我家、环境清洁靠大家！3、工程维修部会操内容：3.1基本服务用语：您好，我是物业工程维修部；您好，请问需要什么帮助；您好，请慢行；对不起，打扰一下；… 您好，请问有什么需要？3.2服务口号：企业满意是目标,修理到位是职责！4、楼宇管理部会操内容：4.1稍息、跨立、立正”，下达口令“立正—稍息—立正—稍息—立正”；“间隔20公分”，指挥员右移一小步，下达口令“向右看齐—向前看—跨立—立正—跨立—立正—向后转—跨立—立正—跨立—立正—向后转”，“取消间隔”，指挥员左移一小步，下达“向右看齐——向前看”；4.2停止间转法：下达“立正—向右转—向右转—向左转—向左转----向后转—向后转—半边向左转—半边向左转”；4.3敬礼，礼毕：下达“稍息”口令下达“立正”口令，下达“半面向右转—立正—敬礼—礼毕—敬礼—礼毕”，指挥员跑步至第一指挥位置，转向全班，下达“半面向左转”；4.4步伐的行进与停止：下达“立正”口令，下达“齐步走—立定—向后转—稍息（看齐稍息）—齐步走—立定—向后转—稍息（看齐稍息）-----跑步走—立定—向后转—稍息（看齐稍息）—跑步走—立定”，下达“向后转”要领：脚跟先着地，脚腕稍用力，膝盖向后压，重心向前移。
物业公司培训方案和计划
物业公司培训方案和计划一、培训目标本次培训旨在提高物业公司员工的工作技能和服务质量，使其更好地适应物业管理的需要，提高客户满意度，增加公司的竞争力。
二、培训内容1. 物业管理相关知识包括物业管理的概念、原则、方法，物业管理规章制度等内容。
2. 客户服务技能针对物业管理中常见的客户问题和投诉，进行客户服务技能的培训，包括沟通技巧、抱怨处理方法等。
3. 安全管理知识对物业安全管理相关知识进行培训，包括应急处理、防火知识、安全巡查等。
4. 环境卫生管理通过培训提高员工对环境卫生管理的重视，包括垃圾分类、绿化养护等知识。
三、培训方式1. 理论培训组织专业人员对员工进行课堂培训，包括讲座、专题讲解等形式。
2. 实操培训安排员工进行场地实际操作，学以致用，增强员工的实际操作能力。
3. 案例分析根据实际案例进行分析讨论，梳理问题，总结经验，提升员工业务水平。
四、培训计划1. 培训时间本次培训计划定于2022年7月1日至7月15日进行，共计15天。
2. 培训安排根据培训内容，安排每天2-3小时的理论培训和1-2小时的实操培训，中间适当安排休息时间。
3. 考核评估每周进行一次理论和实操的考核评估，根据不同员工的得分情况进行针对性的辅导和指导。
五、课程安排1. 第一阶段：物业管理理论时间：7月1日-7月5日内容：物业管理概念、规章制度、业主大会制度等。
2. 第二阶段：客户服务技能时间：7月6日-7月8日内容：客户沟通技巧、抱怨处理方法、服务质量管理等。
3. 第三阶段：安全管理知识时间：7月9日-7月11日内容：应急处理、防火知识、安全巡查等。
4. 第四阶段：环境卫生管理时间：7月12日-7月15日内容：垃圾分类、绿化养护、环境卫生管理相关知识。
六、培训效果评估1. 员工考核根据培训内容，对员工进行期中、期末考核，评估培训效果。
2. 反馈意见通过匿名问卷调查等形式，收集员工对培训内容和方式的反馈意见，及时调整和改进培训计划。
物业培训方案
物业培训方案一、培训背景随着物业管理行业的不断发展，提升物业人员的专业素质和服务水平已成为企业发展的关键。
为了满足业主日益增长的服务需求，提高物业服务质量，增强企业竞争力，特制定本物业培训方案。
二、培训目标1、提升物业员工的专业知识和技能，使其能够更好地履行工作职责。
2、增强员工的服务意识，提高客户满意度。
3、培养团队合作精神，提高工作效率。
4、使员工了解并遵守公司的规章制度和职业道德规范。
三、培训对象1、新入职员工2、基层物业管理人员3、客服人员4、维修人员5、安保人员四、培训内容1、公司概况和企业文化介绍公司的发展历程、组织架构、业务范围以及企业文化，使员工对公司有全面的了解，增强归属感和认同感。
2、物业管理基础知识包括物业管理的概念、职责、法律法规等方面的知识，让员工明确物业管理的工作内容和法律要求。
3、服务意识与沟通技巧培养员工的服务意识，掌握有效的沟通技巧，能够与业主进行良好的沟通和交流，解决问题。
4、客服服务培训针对客服人员，培训如何接听电话、处理投诉、解答疑问、办理业务等，提高客服工作的质量和效率。
5、维修技能培训对维修人员进行专业技能培训，包括水电维修、设备维护、房屋修缮等方面的知识和技能，确保能够及时、有效地处理各类维修问题。
6、安保知识与技能对安保人员进行安保知识、巡逻技巧、应急处理等方面的培训，保障小区的安全和秩序。
7、团队协作与管理通过团队建设活动和管理知识培训，提高员工的团队协作能力和基层管理人员的管理水平。
8、职业道德与规范强调职业道德和规范，培养员工的敬业精神、诚信意识和责任心。
五、培训方式1、集中授课由内部培训师或外部专家进行面对面的授课，讲解理论知识。
2、实践操作结合实际工作场景，进行实际操作演练，如维修技能、客服服务模拟等。
3、案例分析通过实际案例分析，让员工了解问题的处理方法和经验教训。
4、小组讨论组织员工进行小组讨论，分享经验和观点，促进共同学习和成长。
5、在线学习利用网络平台提供在线课程，方便员工自主学习。
物业企业专项培训方案
一、培训背景随着社会经济的发展和居民生活水平的提高，物业管理行业在我国日益受到重视。
为了提高物业服务质量，提升员工的专业技能和综合素质，满足企业发展的需求，特制定本专项培训方案。
二、培训目标1. 提高员工的专业技能，使员工掌握物业管理的基本知识和操作技能。
2. 增强员工的服务意识，提高服务质量，提升客户满意度。
3. 提升员工团队协作能力，增强企业凝聚力。
4. 培养一批具备创新精神和开拓意识的物业管理人才。
三、培训对象1. 物业公司全体员工，包括管理人员、服务人员、工程技术人员等。
2. 新入职员工，需进行岗前培训。
3. 在职员工，根据岗位需求进行专项培训。
四、培训内容1. 物业管理基础知识：物业管理法律法规、物业管理政策、物业管理业务流程等。
2. 服务技能培训：客户沟通技巧、投诉处理、突发事件应对等。
3. 工程技术培训：设施设备维护保养、安全知识、消防知识等。
4. 团队协作与沟通培训：团队建设、团队协作技巧、跨部门沟通等。
5. 企业文化培训：企业价值观、企业使命、企业愿景等。
五、培训方式1. 内部培训：由公司内部优秀员工或管理人员担任讲师，开展专题讲座、案例分析、现场教学等。
2. 外部培训：邀请专业培训机构或行业专家进行授课，提升培训质量。
3. 在线培训：利用网络平台，开展在线课程学习，方便员工随时随地学习。
4. 实地考察：组织员工参观优秀物业项目，学习先进的管理经验。
六、培训时间与进度安排1. 培训时间：每月至少安排一次专项培训，每次培训时间为1-2天。
2. 培训进度安排：根据培训内容，制定详细的培训计划，确保培训任务按时完成。
七、培训考核与评估1. 考核方式：培训结束后，进行理论知识和实践操作考核，考核成绩作为员工绩效评定的依据。
2. 评估方式：对培训效果进行评估，包括学员满意度、培训内容实用性、培训效果等。
八、培训保障措施1. 保障培训资源：提供必要的培训场地、设施设备、教材等。
2. 保障培训经费：根据公司财务状况，合理安排培训经费。
物业公司专项培训计划方案
物业公司专项培训计划方案一、前言随着社会的不断发展和城市的不断壮大，物业管理已经成为城市发展的重要组成部分。
物业公司作为物业管理的主要从业机构，其员工的素质和能力直接关系到物业管理的质量和水平。
因此，加强物业公司员工的专项培训，提高他们的管理水平和服务能力，是物业公司持续发展的关键。
本文将针对物业公司员工的专项培训计划进行详细规划，从培训内容、培训方式、培训评估等方面展开论述，力求为物业公司员工的专项培训提供有效的指导和支持。
二、培训内容1.岗位技能培训（1）物业保洁人员培训物业保洁人员是物业公司的重要基层员工，他们的工作直接关系到小区的卫生环境和居民的舒适感。
因此，我们需要对他们进行相关的培训，包括清洁用具的使用方法、清洁技巧和卫生标准等方面的知识和技能。
（2）物业维修人员培训物业维修人员负责小区内各种设施和设备的日常维护和保养，他们需要掌握相关设备的维修技能和维护知识。
因此，我们将为他们提供设备维护技术、紧急维修处理等方面的培训。
2.管理技能培训（1）物业管理岗位培训物业管理人员作为物业公司的主要管理人员，他们需要具备一定的管理知识和技能。
因此，我们将为他们提供管理培训，包括管理技巧、团队建设、沟通技巧等方面的知识和技能。
（2）客户服务培训物业公司的客户服务人员需要熟悉客户服务流程和沟通技巧，了解客户需求，提供满意的服务。
因此，我们将为他们提供客户服务培训，包括客户服务技巧、投诉处理、服务态度培养等方面的知识和能力。
3.安全知识培训安全工作是物业管理工作中最重要的一环，我们需要加强员工的安全意识和安全知识。
因此，我们将为员工提供相关的安全知识培训，包括火灾防护、安全制度、安全设备使用等方面的知识和技能。
4.法律法规培训物业管理工作需要遵守相关的法律法规，员工需要了解相关法律法规，并且遵守相关制度。
因此，我们将为员工提供法律法规培训，包括物业管理相关法律法规、业主权益保护等方面的知识和技能。
三、培训方式1.课堂培训首先，我们将组织专业的师资队伍进行相关的课堂培训，根据不同岗位和不同需求，设计相关的培训课程，由专业人员进行授课。
物业公司年度培训方案（5篇）
物业公司年度培训方案物业管理行业如今被人们称为朝阳产业，预示着这一行业发展的勃勃生机。
作为一个具有一级资质的物业管理公司，公司物业管理形式已从过去传统的房屋协作管理转向以委托管理为主的市场化经营管理。
公司现在参与管理的高档别墅、高档公寓、高档写字楼、商业综合体有____处。
这种规模化、系统化的管理业态和社会化、市场化的经营管理方式对物业管理从业人员的素质提出了较高要求。
物业管理已不仅仅是一个劳动密集型的行业，要实施科学化、智能化的物业管理，需要有大批精通管理的优秀人才来推动它的发展。
任何企业之间的竞争，归根到底是人才的竞争，物业管理企业除了可以通过市场化的运作方式招聘到合适的人才外，更为有效的方式是通过培训提高现有员工的素质，使其成为满足公司发展需要的人才。
为适应市场经济发展和公司发展壮大的需要，开展多种形式的员工培训，不断提高公司人员的整体素质和物业管理水平，就显得尤为重要。
这也是实现物业管理企业经营管理现代化的基础环节和可靠保证。
同时也体现了公司为创建学习型社会所尽的社会责任和义务。
员工培训是物业管理企业管理者激励员工的方法，当今社会，学习培训已成为很多人改变自己生活和环境的重要手段，几乎每一个人都有对学习的需求和渴望。
落实以人为本的人才培养原则，为每位员工提供更多更好的业务培训机会。
____在企业内部营造浓郁的学习氛围，有利于员工队伍的成长和稳定。
以上这些都对我们开展培训工作提出了新的更高要求，也是我们做好培训工作的目的和意义。
培训工作对物业管理企业来说是一项长期工作，公司的培训工作将逐步制度化、规范化。
结合我公司的实际，特制定____年培训计划如下：一、培训目标使企业各级管理和业务人员迅速认识物业管理，建立起正确的管理与服务意识，直接运用所学开展实际工作，较好的完成工作任务，是我们这次培训的目标二、培训对象此次培训对象范围较广，包括公司总部全体人员和下属管理处的有关人员。
培训分层次开展，大体上分三个层面进行。
物业培训方案
物业培训方案物业培训方案一、培训目标本培训旨在提升物业管理人员的专业知识和技能，使其更好地开展物业管理工作，提升物业服务品质和效率，提高业主满意度。
二、培训内容1. 基础知识培训：了解物业管理的基本概念、原则和职责，了解物业管理相关的法律法规。
2. 维修与维护：学习物业设备、设施的维修与维护知识，包括常见问题及解决方法，维修工具使用等。
3. 安全管理：提醒安全意识，学习火灾、水电、防盗等安全管理知识，掌握应急处理方法。
4. 环境卫生管理：学习环境卫生管理的规范和方法，了解垃圾处理、绿化养护等。
5. 社区秩序维护：了解社区秩序维护的重要性，掌握管理与处理纠纷的技巧与方法。
6. 服务态度培养：注重服务意识的培养，学习有效沟通、礼仪规范等。
7. 信息化管理：学习物业管理信息系统的使用方法，提高工作效率。
三、培训方法1. 理论学习：通过讲座、课堂教学的方式，向学员传授相关知识和理论。
2. 实践操作：通过实地考察、案例分析和模拟训练等方式，让学员实际操作和解决问题，提升实践能力。
3. 互动交流：鼓励学员互动交流，分享经验，共同学习。
四、培训时长与频率1. 培训时长：根据培训内容的复杂程度和学员的接受能力，设定培训时长，建议为每次培训1-2天，总共培训时长为10-20天。
2. 培训频率：根据学员的工作安排和学习需要，合理确定培训频率，建议为每月一次。
五、培训评估为了评估培训效果和学员的学习情况，将进行定期的培训评估和考核。
评估内容可包括理论考试、实践操作、综合评价等项目。
六、培训师资来源培训师资可以来自物业管理公司的内部，也可以邀请相关专业人士或培训机构的讲师进行培训。
七、培训资源1. 培训教材：编撰物业管理的教材，包括基础知识、操作手册等。
2. 培训设备：根据培训内容需要，配备相应的培训设备，如投影仪、维修工具等。
3. 培训场地：选择适宜的场地，提供舒适的学习环境。
以上是一个物业培训方案的简要介绍，具体的培训方案还需要根据不同物业公司的特点和需求进行调整和完善。
物业部培训计划及内容
物业部培训计划及内容一、培训目标：提升物业部员工的工作素质和专业能力，增强团队合作意识，提高服务质量和管理水平。
二、培训对象：公司物业部全体员工三、培训时间：8周四、培训方式：结合课堂教学和现场实操，以及模拟案例分析等多种形式的培训。
培训内容一：基础知识培训1. 公司文化和价值观宣贯- 了解公司历史和发展，掌握公司价值观和文化内涵- 强调服务至上、客户至上的经营理念- 培养员工的团队合作精神和奉献精神2. 物业管理相关法律法规培训- 了解相关的法律法规，包括物业管理条例、建筑管理条例等- 学习法律法规对物业管理的要求，规范物业管理行为3. 安全生产培训- 学习安全生产方面的相关法规和标准- 掌握应急预案和应急演练方法培训内容二：服务技能培训1. 客户服务技能培训- 掌握良好的沟通技巧和服务态度- 学习客户投诉处理和问题解决的方法2. 绿化养护和环境卫生管理培训- 掌握植物养护和绿化管理的基本知识- 学习环境卫生管理的方法和标准3. 社区安全与保安管理培训- 学习社区安全管理的方法和手段- 掌握保安员工作技能和应急处置方法培训内容三：管理技能培训1. 物业财务管理培训- 学习物业财务管理的相关知识和技能- 熟悉财务报表的编制和分析方法2. 管理制度和流程培训- 了解公司的管理制度和流程- 学习各项管理流程的具体操作方法3. 团队建设和管理能力培训- 学习团队建设的方法和技巧- 提高员工的管理能力和领导力培训内容四：实操能力培训1. 物业设备维护修缮培训- 学习常见设备的维护保养方法- 掌握设备故障排除和维修技能2. 现场巡查和问题处理培训- 实地巡查实习- 模拟案例分析和问题处理3. 案例分享和经验交流- 员工分享工作经验和案例分析- 探讨经验和交流心得培训内容五：考核评价与总结1. 考核评价- 通过实操能力考核和理论知识测试对员工进行评价- 评选出优秀员工并给予奖励和表彰2. 培训总结- 对培训过程进行总结和反思- 形成培训报告和改进方案以上为物业部培训计划及内容，通过全面的培训内容和多样的培训方式，将有效提升物业部员工的工作素质和专业能力，为公司的发展和客户的满意度提供保障。
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员工培训方案
上海xx物业管理有限公司
二00二年九月
目录
员工入职培训方案
员工入职培训大纲
基本培训手册
紧急事件处理指南
培训表单
员工入职培训方案
一.培训对象
物业管理处全体员工
二.培训目的
1.全面理解物业管理服务概念，完善服务意识；
2.充分掌握大厦管理模式，提高工作质量；
3.熟悉大厦各种设备、设施的功能，降低事故率；
4.掌握各类岗位职责、管理手册；
5.通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素质。
三.培训时间安排
新员工到职第一周集中培训；
四.培训内容
员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为：－
1.公司企业文化；
2.人事管理规章制度；
3.财务管理规章制度；
4.工程管理；
5.清洁管理；
6.保安管理；
7.客户服务；
8.消防管理；
9.意外事件处理；
10.英语培训；
11.特殊工种将另行增加专业培训课程。
五.培训负责
培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表，人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。
六.培训方式
专业人员集中授课，由业务部门统一出卷考核。
七.其它
培训结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考依据。
此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件，大厦投入运行后根据实际操作情况，对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。
香港新世界大厦物业管理处
员工入职培训大纲
一、基层员工培训
基层员工总的来说，对物业管理服务的认识尚欠了解，专业服务意识有待提高。
针对此等情况，拟通过进行有步骤、有计划的系统培训，提高其职业素养，使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。
A.共同培训内容－由培训主管负责主讲
1.公司的企业文化、宗旨及工作方针；
2.公司组织架构及各主要负责人；
3.各相关部门工作关系介绍；
4.公司人事制度，员工手册、管理手册；
5.公司基本之财务政策；
6.基本培训手册内容；
B.各岗位培训内容－由各部门负责推荐主管级以上员工主讲
（一）工程部
1.工程部管理手册；
2.各类工作制度；
3.各类岗位职责；
4.各类工作表式；
5.各设备、设施位置；
6.各机房规章制度；
7.各机房钥匙领用及移交制度；
8.交接班制度；
9.对讲机使用及呼叫规范；
10.报修单操作流程；
11.紧急情况处理流程；
12.各机电设备/设施的维修保养计划；
13.安全操作守则；
14.设备台帐、设备运行记录、设备检修记录；
15.备品备件申领制度；
16.对外服务礼仪及沟通技巧；
17.节能意识培训；
（二）保安部
1.保安部管理手册；
2.各类工作制度；
3.各类岗位职责；
4.各类工作表式；
5.各保安设备、设施位置；
6.公共地区各通道钥匙领用及移交制度；
7.交接班制度；
8.巡检路线图、巡检流程；
9.对讲机使用及呼叫规范；
10.各类保安工具的使用；
11.消防培训（消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及
路线）；
12.保安计划的制订及实施；
13.突发事件处理流程；
14.对外服务礼仪及沟通技巧；
15.外来施工人员管理；
（三）清洁部
1.清洁部管理手册；
2.各类工作制度；
3.各类岗位职责；
4.各类工作表式；
5.交接班制度；
6.各类公共区域的清洁要求；
7.各类设备/设施的清洁流程；
8.清洁器械/工具的使用要求；
9.清洁剂的使用要求；
10.各类清洁用品的申领制度；
11.突发事件处理流程；
12.对外服务礼仪及沟通技巧；
13.节约能源意识；
14.绿化园艺常识；
（四）管理部
1.管理部管理手册
2.各类工作制度；
3.各类岗位职责；
4.各类工作表式；
5.交接班制度；
6.对外服务礼仪及沟通技巧；
7.客户投诉处理流程；
8.客户入伙流程；
9.装修管理规程；
10.客户相关服务手续办理；
11.紧急事件处理流程；
12.英语培训；
（五）财务部
1.财务部管理手册；
2.公司各类财务制度；
3.各类财务表式；
4.各类财务法律、法规；
5.各类付款/报销流程；
6.控制财务成本；
（六）人事部
1.人事部管理手册；
2.公司各类人事制度；
3.各类人事表式；
4.各类人事法律、法规；
5.员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程；
6.控制员工数量及用工成本；
二、主管级员工培训－由经理级以上人员主讲
1.服务意识；
2.管理艺术；
3.行业理念；
4.团队合作能力；
5.与其他部门的协调能力；
6.与各供应商及政府机关的沟通合作能力；
7.语言表达及文字写字能力；。