工作总结(市场部)

2012年度市场部工作总结
目录
一、目标任务对比分析
二、市场工作回顾及分析
三、费用投入的回顾和分析
四、市场团队的建设回顾及分析
五、客户管理运作的回顾及分析
六、综述存在的主要问题
七、完善管理的建议
一、目标任务对比分析
2011年防盗门接单45036扇，2012年防盗门接单57649扇，多接12613扇，同比增长28%。

2011年宫廷门接单662樘，2012年宫廷门接单1223樘，多接561樘，同比增长85%。

2011年总销售额2983万元，2012年总销售额3709万元。

同比增长24.3%。

二、市场工作回顾及分析：
（一）工作回顾：
1、自2012年4月以来，负责市场部8个月。

市场部全面负责公司品牌宣传与维护、营销活动策划与组织、市场调研工作和辅助相关部门做好企业文化建设工作。

2、年度工作要点列表
（二）工作分析：
1、2012年度工作分析：
市场部较好的完成了2012年的目标任务。

特别是与渠道客户建立了良好得合作关系，在4月-12月期间，我们不仅在不断的提升服务，同时新产品的研发也取得了相应的成果。

产品质量有了稳步的提升，得到了客户的认可。

2、2012年度工作不足点：
市场部的主体工作基本分为：市场调研、品牌宣传、营销活动策划、客户的维护及管理。

2012年度的工作重点基本在客户的维护及管理，因为我们的订单主体还是集中在老客户上，那么在市场部的工作中我们一直在强调客户的维护及管理。

忽视了市场调研、品牌宣传、营销活动策划。

我们在12年仅对市场进行了3次调研，而且区域都不大，在调研后市场部没有做出相关的SOWT分析这是我们的不足，明年我们必须加强市场调研。

在品牌宣传上我们几乎是空白的，作为一个企业品牌的建设是重中之重，明年我们是市场部会根据公司的方向在品牌建设上投入更多的精力。

12年我们只在5月份的时候组织了一次小范围的经销商活动。

虽然取得了较好的效果。

但是我们这些工作都没有延续性，做做停停，停停做做，没有取得应有的效果。

12年中我们市场部在工作中没有很好的沟通公司各部门，使得市场部最终的年度目标没有100%的完成，这些都是我们在下一年度的工作中需要吸取的经验教训。

三、费用投入的回顾和分析：
（一）费用回顾：
1、市场部主体费用主要是以下四方面：一、宣传彩页、彩本费用；二、活动组织费用；三、广告宣传费（墙体、广告纸、喷绘）四、招待费用。

2012市场部的费用投入成不确定投入
（二）费用分析：
1、正面因素：
我们召开的小范围经销商座谈会，收到了意想不到的成效。

为我们5月份订单突破以往打下了坚实的基础。

墙体广告的投入，直接打造出金裕城的销售冠军。

喷绘的投入仍在一定程度上加大了我们的广告宣传。

2、负面因素
虽然在某些方面我们的费用也有了投入，但没有延续性，收到的效果并不是太好。

喷绘的投入没有很好的把控。

最大的问题是我们所有的费用支出没有一个标准。

那么我们在执行的时候，好似是以前可以，但现在就某些问题有了规定，现在就不可以了，给客户传递的就是我们不够正规。

反倒是钱花，没有收到好的成效。

四、市场团队的建设回顾及分析：
（一）团队建设业绩回顾：
1、整个市场部门共9人，一是市场经理，二是两名销售内勤，三是六名直销业务，满足工作需要。

2、部门内的每个人的作用都是很重要的，大家都为市场部的目标做出了自己最大的贡献。

而且部门内的员工相对比较稳定，团队之间的凝聚力就比较强。

3、由于团队比较和谐，我们在协作中相对比较容易达成一致，这为市场部进一步改进打下了基础。

（二）团队建设分析：
1、正面因素分析：
在我们的团队构架中，虽然职务有区别，但由于团队比较和谐，那么我们在执行问题的时候，就比较方便沟通。

大家都可以拿自己的意见出来。

所出现的问题我们都第一时间给出了解决。

2、负面因素分析：
正如上述我们所说的由于是感性管理，导致我们很多时候制度没有办法落实，虽然工作也都做了，但总觉得好像很涣散。

没有规章制度，那么有错误产生的时候，处罚的力度就不够，一些问题就不了了之。

感性的管理给我们带来的是，虽然团队和谐，但团队没有活力。

问题是都得到了解决，但效率不高，积极性不够。

一个没有规章制度，没有活力的团队是不能胜任大的挑战的。

五、客户管理运作的回顾及分析：
（一）运作回顾：
渠道市场、直销市场、门市：衔接顺畅；
渠道市场：成功的锁定出明年的A类客户（年销售在100万以上的15名）直销市场：锁定出利润增长点（消音卷门、钢板门、室内门）
门市：加大门市新品的投入，更好的宣传品牌
（二）存在的负面因素分析：
1、渠道市场首先市场部没有很好的服务客户，无法保证稳定的质量、无
法保证工期。

在客户由于公司的原因产生问题时，我们没有100%的解决到客户满意。

新产品的投放太慢（最长可达5个月，新产品才落实到客户）。

由于我们没有固定的市场营销方案，或者有一些方案没有延续性的执行，给客户带来了很多麻烦。

（例如：公司决定6月份以后会不做很多产品，但此信息并没有及时的传达给客户，在没有得到客户回馈的前提下，我们坚持不再生产某些产品，造成客户退单、退货）综述这些，我们在6.7月份大量流失客户。

给我们年终目标的完成带来了很大的阻力。

2、直销市场直销市场同样存在着感性的管理。

虽然斜街顺畅，但直销市场并没有发挥自己的潜力。

管理不明确导致直销团队纪律涣散，积极性不高。

不能及时的服务客户，例如：不能及时安装，有小问题不能及时的解决。

3、门市部门市部的样品太过陈旧，无法给客户新意。

六、综述存在的主要问题：
（一）加强对下属的管理，规范管理制度，同时给其一定工作空间。

市场工作任务重、责任大，由于规章制度的不健全，导致管理不力，团队没有执行力。

下一部必须明确规章制度，用制度管理，提高团队的积极性及凝聚力。

同时对于下属管理不能过于严格，束缚其个人自我管理的空间，在下一工作年度当中，会适当的将一些工作内容下方团队人员负责，培养其多方面能力，也为公司培养后备人才。

（二）市场费用数据仍需完善。

市场的各项费用不明确，更没有对各类费用进行部门内的汇总，在下一年度中必须要明确市场费用，重点改进，汇同财务部一起，设计市场费用月度明细表，能更有效的了解市场花费与效果！
（三）管理能力提升。

身为公司的管理人员，是判断和处理一般问题的责任人，是帮老板做事的。

如果大事小事都让老板判断和处理，那就等于是老板在做事！正确的前提在于各级管理人员有责任帮助老板判断，确保老板每一笔都签得正确！我将会重点培养
自己的判断、把控和各方面管理能力，也希望有机会得到公司系统的培训和提升，建议组织中层管理者的头脑风暴，在案例交流中提升和磨合。

（四）营销策划的提升
在总结当中我反复提到一句话——不做我喜欢我想做的活动、一定要做营销人员想做的活动！一定要做客户想要的活动！工作重心将放在营销策划方面。

要有一定的高度，不能局限在以往的经验中，要讲谋略，有大局观。

（五）加强同上级的沟通
360度反馈绩效评价的主体与客体是自己、同事、下属、主管。

自我考量，我自律性较好，也乐于同同事沟通，虽然存在不足，但积极沟通的心态和协作性较好，对于下属沟通到位，做的最不好的就是与上级的沟通。

在2013年度将会努力改进，请领导放心。

七、完善管理的建议：
（一）加强中层员工的培训。

中层是一个公司的基石，目前我们的中层团队稳定，虽然水平层次不齐或者说整体有限，更需要领导和相关部门组织的培训和有效的学习机制，搭建有效的沟通平台，从而得到整体提升和磨合。

（二）加强责任与职权、利益挂钩
三国演义上说兵马未动粮草先行，提成方案就像定海神针，真的不建议轻易修改，且许诺就要做到，无论是个人还是公司，这都是发展的大前提。

对于许诺给客户的条件，只要是经过公司书面授权和同意的就要做到，做不到就要问责；给予中层领导者一定权限，无权或者越权许诺更是要重罚！
（三）加强团队建设工作
自公司成立至今，我们没有组织过员工活动，建议在不影响正常工作的情况下，结合部门、员工情况组织适当活动，利于加强各部门间的协助和团队凝聚力！
市场部娄宏坚
2013-01-08。