房地产公司交房方案
交房工作计划
交房工作计划一、交房工作的目标与意义交房是房地产开发项目中的一个重要环节，它不仅是开发商向业主兑现承诺的时刻，也是业主开启新生活的起点。
成功的交房工作能够提升业主的满意度，树立开发商的良好形象，促进后续项目的销售和品牌的建设。
本次交房工作的目标是在规定的时间内，以高效、有序、优质的服务，将符合合同约定和质量标准的房屋交付给业主，确保业主顺利入住，并且尽量减少交房过程中的纠纷和问题。
二、交房前的准备工作1、房屋验收与整改（1）组织专业的验收团队，包括工程、监理、物业等相关人员，对房屋进行全面的验收。
（2）按照验收标准，对房屋的主体结构、水电设施、门窗、墙面地面等进行仔细检查，记录存在的问题。
（3）及时安排施工单位对验收中发现的问题进行整改，确保房屋质量达到交付标准。
2、资料准备（1）收集整理房屋相关的各类资料，如竣工验收备案表、房屋使用说明书、质量保证书等。
（2）准备交房所需的各种文件，如交房通知书、业主入住须知、收费清单等。
3、人员培训（1）对参与交房工作的所有人员进行培训，包括接待礼仪、业务流程、问题解答等方面的内容。
（2）确保工作人员熟悉交房的各个环节，能够为业主提供专业、热情的服务。
4、交房现场布置（1）设置交房流程指示牌，引导业主顺利办理交房手续。
（2）布置交房现场的休息区、咨询区等，为业主提供舒适的环境。
（3）展示小区的规划、配套设施等相关信息，增加业主对小区的了解。
5、与相关部门的沟通协调（1）与水电、燃气、通讯等部门协调，确保在交房时各项设施能够正常开通使用。
（2）与物业公司沟通，明确交房后的服务范围和职责，确保物业服务的无缝对接。
三、交房工作的流程安排1、业主签到（1）业主到达交房现场后，在签到区进行签到，核实业主身份信息。
（2）发放交房流程表和相关资料，引导业主进入下一环节。
2、资料审核（1）工作人员审核业主提供的购房合同、身份证等资料，确保资料齐全、准确。
（2）解答业主关于资料方面的疑问。
交房策划方案
交房策划方案一、背景介绍在房地产行业中，交房是指购房者正式接收房屋并开始使用的一项重要环节。
为了确保顺利交付房屋并提高客户满意度，开发商需要制定一套有效的交房策划方案。
本文将详细介绍一种交房策划方案，并提供相应的操作流程和注意事项，以帮助开发商顺利完成交房工作。
二、操作流程1. 筹备阶段在交房策划的筹备阶段，开发商需要进行以下几个重要的准备工作：•确定交房时间：根据房屋建设进度和合同约定，开发商需要确定一个合适的交房时间，并提前通知购房者。
•安排交房人员：开发商需要组建一支专业的交房团队，包括交房经理、售后服务人员和维修人员等。
确保团队成员具备相关的专业知识和技能，并参加相关培训，以提供优质的交房服务。
•准备交房资料：开发商需要准备一份完整的交房资料，包括房屋使用说明、维修手册、相关证件和保修卡等。
确保交房资料的准确性和完整性。
2. 实施阶段在交房的实施阶段，开发商需要按照以下操作流程进行交房工作：•交房通知：在交房前，开发商需要向购房者发出正式的交房通知，包括具体的交房时间、地点和注意事项等信息。
•现场接待：在交房当天，开发商需在交房现场设立专门的接待区域，并安排专业的交房人员进行接待工作。
接待人员应礼貌待客，与购房者进行沟通和交流，解答购房者的疑问和需求。
•房屋验收：开发商需要与购房者一起对房屋进行全面的验收，包括检查房屋结构、装修质量和设施设备等。
如有问题，开发商应及时整改和处理，确保房屋的正常使用。
•交付房屋资料：开发商需要将准备好的交房资料逐一交付给购房者，并进行解释和说明。
购房者应仔细查阅交房资料，了解房屋的使用方法、注意事项和售后服务等。
3. 售后服务阶段在交房后的售后服务阶段，开发商需要提供相应的支持和服务，以满足购房者的需求和解决问题。
以下为一些建议的售后服务措施：•建立售后服务热线或在线客服平台，方便购房者随时咨询和反馈问题。
•定期进行房屋巡检，及时发现和解决潜在问题。
•提供维修服务，确保房屋设施设备的正常运行。
房地产交房活动方案
房地产交房活动方案【篇一：房地产交房活动方案】某房地产交房活动方案一、活动要素 1.1活动目的：为了更好、更顺利的完成交房工作，通过开展的交房活动，以此增强公司与业主之间的关系，提高公司的品牌形象。
同时通过交房活动营造楼盘诚信口碑，并充分挖掘老客户这一潜在市场，促进项目剩余房源的快速去化。
1.2活动主体：“..” 1.3活动时间：月日-月日 1.4、活动地点：销售中心 1.5、参与人员：物业公司、销售部、工程部二、现场包装1、销售中心外悬挂多条横幅。
2、销售中心大门入口处设置充气拱门，并铺设红地毯，两旁摆放花卉。
3、社区道路布置道旗，悬挂欢迎回家条幅。
4、销售中心现场准备水果、矿泉水及小礼品。
三、活动内容1. 开展“寄语美好生活”的活动，开始未来生活方式的起步。
销售中心现场设置1－2个展板，业主可通过在纸条上书写对未来美好生活的愿景并粘贴在展板上，交房活动结束后，可将一些祝福语记录在案，以便以后做小区文化，同时可以做软文宣传。
2. 在临时场前区摆放装修知识和家电知识等有关的生活常识展板。
通过摆放各类普及日常生活息息相关常识类展板，以细节打动业主，拉近与业主与开发商之间的距离。
3. 针对新老业主开展各类促销优惠。
继续开展“老带新”促销活动，介绍新客户成交赠送壹年物业费，促进剩余房源的销售。
四、交房现场物料准备：销售中心及看房通道沿线路段包装【篇二：某房地产项目交房方案】【楼盘项目名】交房工作实施方案xxxx年xx月“楼盘名”一期交房工作实施方案1、交房时间安排年月日为集中交房时间，每天上午8：30至下午5：30各部门联席集中办公。
（月日进行交房演练并举行现场交房协调会）。
2、各楼栋具体交付时间:年月日号楼户年月日号楼户 3、交房地点： 4、组织架构5、各组人员安排及工作内容★：业主身份确认组（总负责人：）组长：成员：人（销售代表）职责：a、负责对业主的接待，解释宣传交房流程，发放交房程序表。
b、业主确认最终的房屋面积，办理好确认书。
房屋交房方案
房屋交房方案尊敬的购房者：感谢您对我们房地产项目的关注与支持！为了保证您的权益并提供优质的服务，我们制定了以下房屋交房方案，请您仔细阅读并做好相关准备。
一、房屋交付时间和流程1.1 房屋交付时间根据相关规定和项目进度安排，预计房屋交付时间为2022年5月1日。
具体日期以项目实际情况为准，请您密切关注我们的通知。
1.2 交房通知交房通知将通过短信、邮件、站内信等方式发送给购房者，请您务必保持电话通畅，并留意相关通知。
1.3 房屋验收在交付日期确定后，我们将组织购房者参与房屋验收。
购房者须按照通知要求携带相关身份证明及购房合同，准时到达指定地点进行验收。
二、房屋交付准备2.1 通知材料准备购房者需准备以下材料并在交房通知发布后的指定时间内提供：（1）购房合同及相关补充协议原件；（2）购房者的有效身份证明（身份证、护照等）；（3）购房者的户口本（仅限国内购房者）；（4）购房者的银行信息（开户行、账号、户名等）；（5）其他购房合同中要求提供的相关材料。
2.2 购房款支付购房者需在房屋交付之前完成全部购房款的支付，并提供相应的支付凭证。
购房款支付的具体细则将在通知中详细说明，请购房者密切关注。
2.3 物业服务办理房屋交付后，购房者需办理相应的物业服务手续。
具体办理流程和注意事项将在交付通知中提前告知，请购房者按时办理。
三、房屋交付后维修责任3.1 房屋质量保修根据相关法律法规，我们将为购房者提供房屋的质量保修服务。
质保期为交付之日起，连续12个月。
在质保期内，购房者如发现房屋质量问题，请及时联系我们的售后服务部门，我们将在合理时间内予以解决。
3.2 售后服务咨询购房者如有任何关于房屋交付后的维修、保养等问题，请拨打我们的售后服务热线，或通过邮件等方式与我们取得联系。
我们将尽快为您提供满意的答复。
四、其他事项通知4.1 周边设施房屋交付后，购房者可前往售楼部或项目周边服务中心了解周边设施的情况，包括但不限于商场、超市、医院、学校等。
房地产交付方案
房地产交付方案一、背景介绍房地产交付是指开发商将房屋交付给购房者，并完成相关手续和文件的过程。
这一环节的顺利进行对于购房者和开发商来说都是非常重要的。
因此，制定一份合理的房地产交付方案尤为关键。
二、目标与原则1. 目标：确保房屋按照合同约定完成交付，保证购房者的权益，提升开发商的信誉。
2. 原则：- 合规性：遵循相关法律法规，确保交付方案的合法性和合规性。
- 透明性：交付方案应当明确详细，确保双方了解和接受。
- 公平公正：交付方案要保证对所有购房者一视同仁，公平公正处理相关事宜。
- 保密性：确保购房者的个人隐私和资料安全，不公开邮箱地址等敏感信息。
三、房地产交付方案的内容1. 交付程序：详细说明交付过程中的各个环节及相关流程，包括验收、过户、交接等。
2. 交付标准：规定房屋交付时的标准和要求，包括装修、设备、材料等方面的质量标准。
3. 交付时间：明确房屋的交付时间，并说明可能影响交付时间的因素和应对措施。
4. 物业管理：说明交付后的物业管理情况，包括物业费用、服务内容、管理规范等。
5. 交付手续：列明购房者需要办理的交付手续，如过户手续、缴纳税费等。
6. 交付要求：明确购房者在交付过程中需遵守的各项要求，如保持房屋卫生、合理使用设备等。
7. 紧急应急措施：针对突发事件或交付延误等情况，说明应急措施和责任分配。
8. 违约责任：明确开发商和购房者在交付过程中的违约责任和相应处理办法。
四、交付方案的执行与监督1. 执行机构：明确交付方案的执行机构和相关负责人。
2. 监督机构：设立专门部门或委派专人进行交付过程的监督，确保交付方案的执行。
3. 监督措施：制定相应的监督措施，包括抽查、投诉受理、监督电话等，保证交付方案的有效执行。
4. 质量验收：购房者在房屋交付后可进行质量验收，并提供反馈意见，对于发现的问题及时进行处理。
五、方案的修订与更新交付方案应当根据实际情况进行修订与更新，确保方案内容的准确性和时效性。
某房地产项目交房方案
某房地产项目交房方案为了满足购房者的需求和提高购房者的满意度，房地产项目制定了以下交房方案。
一、产权交付1.项目将按照国家法律法规的规定，按时按质按量地交付产权。
二、物业交付1.物业管理部门将在产权交付后的3个月内成立，并正式开始运营。
2.物业交付后，开发商将在最短时间内完成物业项目建设，并交付给物业管理部门。
3.物业交付后，购房者将收到一本《物业服务手册》，详细介绍物业管理的相关事项和服务。
三、装修交付1.开发商将在产权交付后的6个月内完成房屋装修，并交付给购房者。
2.装修将按照购房者的设计要求进行，购房者可以选择开发商提供的标准装修方案，也可以自行设计并向开发商提供。
四、设施交付1.开发商将在产权交付后的12个月内完成小区内的公共设施建设，并交付使用。
2.公共设施包括但不限于绿化景观、健身设施、停车场、道路交通设施等。
五、售后服务六、交房流程1.开发商将提前30天通知购房者交房日期，并告知交房流程和要求。
2.购房者需要在交房前5个工作日，办理产权交付手续，缴纳相关费用，并将相关证件备齐。
3.购房者需要在交房当天按时到达指定地点进行验房，确保房屋交付情况无误并签署相关交房确认文件。
4.购房者在验房通过后，开发商将交付产权证书和房屋钥匙。
七、补偿政策1.如果开发商未能按时交付产权、物业或装修，购房者有权要求开发商按照合同约定进行补偿。
2.如果购房者在验房中发现质量问题，开发商将承担相应的维修责任，包括但不限于修复、更换、退款等方式。
八、其他事项1.购房者需要在签订购房合同时了解和确认交房方案的具体内容，并按照规定的时间和流程进行操作。
2.购房者如有其他疑问或需求，可随时与开发商进行沟通，并得到及时解答和处理。
以上是房地产项目交房方案的相关内容，以确保购房者的权益和满意度。
开发商将按照相关要求和流程，履行交房的责任，并提供优质的售后服务，为购房者创造温馨舒适的居住环境。
房地产交房方案
房地产交房方案一、引言房地产交房方案是指购房者在购买房产后，开发商所提供的关于房屋交付的具体规定。
一份合理的交房方案可以明确双方的权利和义务，确保购房者得到满意的交付结果，并保障双方的合法权益。
本文将就房地产交房方案的重要内容进行详细介绍。
二、房屋交付时间房屋交付时间是交房方案中最基本的内容之一，它明确了购房者获得房产的具体时间。
购房者可以根据交房时间来安排其他相关事务，例如装修、搬迁等。
开发商应当按照协议约定的时间交付房屋，确保购房者能够按时入住。
三、房屋交付标准房屋交付标准是购房者非常关心的问题，它涉及到房屋质量是否符合预期。
交房方案应当明确房屋交付标准，包括但不限于：房屋结构、墙体质量、地板质量、门窗质量、管道设施等。
购房者有权在交付房屋之前验收房屋，并对不符合标准的问题提出合理的要求。
四、物业管理规定物业管理规定是购房者在入住后的关键问题之一。
交房方案中应当明确物业管理的责任范围、服务内容、费用标准等。
购房者可以通过交房方案来了解物业管理的具体情况，并有效地维护自己的权益。
五、品质保障责任交房方案中应当明确开发商对房屋品质的保障责任。
购房者可以通过交房方案了解开发商提供的品质保障措施，例如售后服务、质量保证期限等。
在购房者发现房屋存在质量问题时，可以依据交房方案中的约定来要求开发商进行解决。
六、配套设施及转交程序交房方案应当明确房屋所配套的相关设施，例如停车位、电梯、公共区域等，并提供详细的转交程序。
购房者可以通过交房方案了解相关设施的具体情况，同时可以明确开发商在交付过程中的转交程序。
七、维修责任与保修期限交房方案应当清晰规定开发商的维修责任和保修期限。
购房者在购买房屋后可能会遇到一些常见的维修问题，例如水电维修、门窗维修等。
交房方案中明确这些问题的解决责任和保修期限，购房者可以根据方案要求开发商进行维修和保养。
八、违约责任和补偿措施交房方案应当明确双方的违约责任和补偿措施，以保障双方的利益。
房地产公司交房方案精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版房地产公司交房方案职能部门包括总指挥、副总指挥、执行监督、验房引导组、工程维修组、客户服务中心接待组和收款组。
支持部门包括投诉处理组、地产组、物业组、证书钥匙组和物品发放组。
每个部门都有专人负责，确保工作流程顺畅、责任到人。
三、交房操作流程1、业主收到通知后，前往售楼处办理收房手续。
2、售楼处工作人员核对业主身份证和购房合同，确认无误后，由收款组收取相关费用。
3、客户服务中心接待组领取钥匙，并引导业主前往验房区域。
4、验房引导组对房屋进行初验，发现问题及时通知工程维修组进行整改。
5、工程维修组进行整改，完成后通知验房引导组进行复验。
6、业主代表进行验房，提出意见和建议。
7、验房引导组确认无误后，将房屋交付给业主。
四、业主收房程序业主收到收房通知后，前往售楼处办理收房手续，核对身份证和购房合同，缴纳相关费用，领取钥匙，进行验房，确认无误后签字确认收房。
五、工程维修流程图详见附图。
六、交房相关资料1、住宅工程质量分户验收表。
2、房屋建筑面积计算表。
3、物业服务合同。
4、质量保证书。
5、房屋使用说明书。
七、交房计划与安排详见交房前期工作的日程安排。
八、交房次序按照业主收房程序的流程进行。
九、培训事项安排培训交房方案，包括各岗位职责、操作流程、注意事项等。
十、交房的相关表格文件包括住宅工程质量分户验收表、房屋建筑面积计算表、物业服务合同、质量保证书和房屋使用说明书等。
这些表格文件将在交房过程中使用，确保工作流程规范、有序。
职能部门包括总指挥、执行监督、前台接待组、验房引导组、收款组、工程维修组、物品发放组和客户服务中心。
支持部门则有秩序维护（物业保安）、后勤保障组（总经办、人事部等）和后备机动小组。
具体人员分工如下：总指挥：1人副总指挥：1人执行监督：1人前台接待组：2人，负责接待前来办理入住手续的业主，确认业主身份并收取相关资料，向业主发放资料并讲解入住手续流程，引导业主去验房小组，并发放接房流程书。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
****交房方案编制部门：总经办编制日期：2013年11月目录一、交房前期工作的日程安排二、交房工作组织架构与岗位职责三、交房操作流程四、业主收房程序五、工程维修流程图六、交房相关资料七、交房计划与安排八、交房次序九、培训事项安排十、交房的相关表格文件前言为了减少在交房期间，减少业主的各个部门之间的奔波，简化手续，**房产将为业主提供“一站式”，即签署协议，缴纳各项费用，领取钥匙，验收房屋等，全部安排在****售楼处。
同时，在交房时我们实行“零缺陷”、“零障碍”交房，即在交房前我们经过“初验”、“整改”、“复验”、“业主看房”-“交房”的过程，在物业接管之后组建初验小组，从物业管理和使用者的角度进行初验，对发现的问题及时通知施工单位进行整改，同时组织相应在的业主代表进行验房，听取业主代表的意见和建议，尽最大限度减少业主在收房发现的不足之处，努力提升锦康品牌在业主面前的第一印象。
本综合方案是交房全过程的规划和实操安排，旨在更好地对****交房前的准备工作进行组织和协调，对公司各部门需要完成的工作进行具体落实，务求做到岗位职责明确、责任到人。
针对交房工作专门成“****临时交房小组”，项目部、物业公司、集团公司财务部、营销部、发展部、总经办等各部门联动，并进行人员集中调配和统一协调管理。
一、交房前期工作的日程安排2013年12月20日物业公司、营销部、项目部、发展部、财务部、总经办等相关部门协商讨论交房方案，确定相关细节（时间、各组人员及负责人）。
12月21日确定交房具体执行方案2014年03月15日至31日培训交房方案04月01日至30日集团公司组织初验和复验（填写住宅工程质量分户验收表）04月15日营销客服部针对具备条件的业主电话通知办理收房05月30日集中交付结束二、****交房小组组织架构和岗位职责（一）组织架构1、组织架构编制说明：****交房联合指挥部采取垂直方式进行系统管理，各工作小组设负责人进行集中式管理。
2、部门设置和人员编制说明：总体调协分为职能部门、支持部门两部分（1）职能部门：总指挥、执行监督、前台接待组、验房引导组、收款组、工程维修组、物品发放组、客户服务中心（2）支持部门：秩序维护（物业保安）后勤保障组（总经办、人事部等）后备机动等组。
具体人员分工总指挥：1人副总指挥：1人执行监督：1人1.接待组：2人2.验房引导组：每组2（4）人，五组共10（20）人，人员由销售部（含代理公司）物业（客服、维修）工程项目部、监理公司等人员组成。
组长：3.收款组：2组共4人，由地产财务和物业收费员组成；4.工程维修组：由工程项目部、监理公司、参建单位代表组成5.物品发放组：2人负责人：组员：6.投诉处理组：2人负责人：其他配合人员：秩序维护组：（物业安排）负责人：曾文强成员后勤保障组：（公司后勤部）负责人：后备机动小组：4人营销人员（二）各部门岗位职责1.前台接待组岗位职责：1）接待前来办理入住手续的业主。
2）确认业主的身份，收取业主需要提供的资料。
需要检查业主的身份证或户口簿；《商品房买卖合同》；已支付房价的收据或发票（若已遗失或其他原因无法提供原件，应事先与公司客服部联系并登记，若无登记则不能办理入住手续）及按揭银行最近一期月还款凭证（如：银行还款记录，此项只适用于按揭贷款业主）；如果是企业需要检查企业营业执照（正、副本均可），法人身份证件和公章，以上材料均需原件，同时还要收取上述材料的复印件1式份和《入住通知书》，并留取复印件1式2份。
资格确认合格后，在****《业主入住手续书》上签字。
3）向业主发放资料，资料包括：****《业主入住手续书》等。
4）向客户讲解整个入住手续办理流程，讲解是必须按照公司统一培训的内容进行讲解。
5）引导业主去验房小组，并与验房小组相关人员接洽。
6）发接房流程书。
7）提前组织将需要发给业主的资料完整装袋以备用。
工作要求：1）熟悉整个交房流程，按照公司要求，能熟练正确地向业主讲解整个入住程序。
2）熟练掌握本岗位的每一个工作细节，对于如何确认业主身份，接收哪些业主需要提交的资料，向业主发放哪些资料等等，必须能够熟练准确的操作。
3）接待业主要热情大方，对于业主提出的各种问题需认真耐心地解答，如果有自己无法解答或不能确认的问题，需及时向接待组的领导反映，不许在无任何根据的情况下根据自己的理解向业主作出解释。
4）统一穿着工作服，保持仪表和姿态的端庄，使用礼貌用语，自觉地维护公司的形象。
5）按时到岗，在工作中未经允许不许擅自离岗。
下班时需要经过接待小组领导确认工作完成后方可离开。
6）工作中不允许聊天、睡觉、吃零食，打私人电话不允许超过1分钟。
7）对于无法按要求提供确认资料的业主，要坚持原则，不允许其继续办理后面的入住手续，禁止个人通融。
2.验房引导组岗位职责工作目的：物业、营销、客服、项目部协助业主共同收房，最终顺利地将房屋交付到业主手中。
工作内容：营销、物业方面人员：1）做好与业主的沟通工作2）指导业主办理相关手续3）业主对交房流程中提出的问题给予解答和记录4）验房成功后，与业主签订《物业管理前期协议》和《业主临时公约》；5）与业主联系后续工作工程方面人员：1）解答业主关于工程方面的问题2）携带业主（住户）入住验房表，做好验房单的记录（明确质量问题的具体部位）3）验房单与客户服务中心的交接4）交房过程中房屋钥匙的领取、保管、归还5）房间内成品保护6）验房引导组中的工程人员实行负责从引导验房、记录维修单、协调组织组人员组织维修，到最终交付房屋的全过程中所遇工程问题的解决。
工作要求：1）保持良好精神面貌及心态，使用礼貌用语，熟悉交房流程；2）对待业主态度要诚恳、热情，最大限度地提高工作效率，不得消极怠工、相互推诿责任；3）应对突发事件要灵活处理，不得与业主发生正面冲突；4）对于公司没有明确的问题，不得对业主作出不实承诺；5）做好交房小组的内部团结，要求对外口径一致；6）对交房过程中遇到的新问题要及时归纳，向公司有关部门反映；7）从开始正式交房之日起，交房小组成员一律停休，无特殊原因不得离岗；8）增强房屋的成品保护意识，爱护楼内的公共设施。
3.收款组：按各户的收费表核算收取费用。
（1）地产收费组a)结算尾款：接房人员是否全款购买付清，贷款用户是否已经办理好手续，由银行垫付尾款；b)补交面积差款：商品房为期房的，在房屋建好后，会以预期的面积有出入。
接房时按照房屋的实际面积付房款。
（以上所指超出±3％以内）c)收取房屋维修基金。
按2010年7月20日下发的昆建通（2010）307号《关于调整住宅专项维修资金交存标准的通知》执行：高层住宅(含带电梯的多层)，首期每平方米交存住宅专项维修资金数额为90元。
d)其他应收款项：契税、产权登记费、交易手续费、印花税（是否在交房时收取还是办产权时再收？）（2）物业收费组：a)预收第一年物业管理费用：按1.38元/月/㎡收取b)电梯使用费：按0.35元/平方米收取c)二次加压费：按20元/月/户收取d)其他费用4.工程维修组岗位职责工程维修处人员工作职责1）对业主验房后提出的问题按专业（单位）进行分类；并于当日发至各单位维修负责人；2）督促各施工单位维修人员及时进行维修；3）各单位将维修结果上报工程维修处，维修处对各单位维修项目进行复查，检查合格后将结果提交客服部；由客服部通知业主再次验房。
4）维修部负责人有权对不负责的维修单位负责人提出更换；5）维修处根据维修项目的情况确定维修时间（最多不超过5天，若因特殊原因超过5天需与营销客服人员说明情况）；各施工单位维修负责人工作职责1）各单位负责人根据施工项目中存在的问题做好材料，人员准备工作；2）做好对本单位维修人员在维修期间各种注意事项的培训工作；3）组织本单位维修人员积极对交房中提出问题进行整改；4）根据维修部签发的质量问题检查单安排维修人员进行维修；5）各单位维修负责人员要在工人维修期间检查维修人员的工作情况；6）维修人员维修完成后报各单位维修负责人，各负责人按维修单对维修结果进行检查；经检查合格后报工程维修处复检。
维修人员注意事项：1）维修人员进入室内维修要向保安主动出示证明；（物业保安的安排）2）维修人员对维修项目要保证一次性修理合格，离开时要将返修留下的杂物清理干净，做到完场清；3）维修人员在维修中要注意其它已完成施工项目的成品保护工作，杜绝对其它成品造成损坏或污染；4）维修人员维修完成离开时要将房门锁好；5）维修人员及库房设在位置：（项目部提前安排）5.物品发放组：1、建立钥匙、门禁卡（提前做好信息）；收发记录，并对钥匙收发情况进行统一管理。
2、对钥匙进行统一整理、编号。
3、按《业主入住手续书》与业主办理钥匙交接手续。
4、《房屋使用说明书》；5、《房屋质量保证书》；6、小礼品（交房时发放业主。
）7、业主信息表登记；6.客户服务中心（投诉处理组）岗位职责1）完全了解交房流程，明确各工作小组的工作职责及其办公地点。
2）参加交房前的各项培训并认真学习，对交房中涉及到的工程及物业相关问题做到基本掌握，对客户所提问题统一回复口径。
3）熟悉各种发放给客户的资料内容，能够对客户所提及的与资料相关问题予以讲解。
4）掌握各种表格的填写方法，以指导客户填写或回复客户咨询。
5）接收验房小组的客户验房表，并于接收表的同时整理归档，将一份发给工程维修处用于维修。
6）每天到岗时查看验房表的反馈登记，对即将到期的未处理项目进行整理，并与工程维修处联系，提醒其处理、验收、回复。
7）与工程维修处对接，将其处理完毕的客户验房单内容进行整理，电话通知业主二次看房。
8）通知验房小组客户二次验房时间，以使验房小组做好二次验房准备。
9）及时与各工作组沟通，处理验房小组无法解决的问题。
如客户服务中心无法解决，将问题反馈到执行监督，力求问题当天解决。
10）接待客户的来访、来电，及时处理客户所提各种问题。
11）当天的所有单据必须当天汇总归档，手头的工作必须当时接手当时处理，不要拖延或遗留问题。
12）内部制作交房控制表，每日做交房记录。
13）处理可能造成影响正常接房的投诉。
14）接房成功的仪式。
秩序维护组：处理或协助处理各种突发应急事件，保证交房工作的正常进行。
后勤保障组：保证交房期间各项行政事务的落实。
三、交房操作流程图四、业住接收房屋程序1）地产公司向购房者发入住通知短信，同时在《昆明日报》刊登接房启事（交房公告）通知内容包括入住通知1）业主入住须知：携带身体证明2）购房合同3）已交款凭证4）«入住费用一览表»2）购房者在约定时间到我方指定的收房现场办理收房相关事宜A\到前台接待组办理如下事项：1、经审核业主入住资格合格后，前台接待组在****«业主入住手续书»相应处签字或盖章2、领取验收资料3、熟悉办理入住手续程序B\到验房引导组办理如下事项：1、在验房引导员陪同下收房，查验各能源表底数，并在«业主（住户）入住验房表»相应处签字2、收房时如有质量问题，请在«业主（住户）入住验房表»上逐填写明，开发商将在最短时间内处理完毕3、由业主本人或委托代理人在****«业主入住手续书»相应处签字4、业主需签订的相关文件（前期物业服务协议、业主临时规约）5、无法完成《业主入住验收表》时，由接房人员引导至协调咨询组。