个人与团队管理课程问题集锦
个人与团队管理整理后总答案
个人与团队管理一、判断题1、管理者的情商水平的高低对于个人自我认知的程度起着重要作用。
（∨）2、要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。
（∨）3、要平衡员工在任务、团队、个人三个方面的行动，首先就要对日常的典型工作进行分析。
（∨）4、保持适度的压力是有益健康的。
（∨）5、他人的非正式反馈在自我评估过程中的作用并不重要。
（×）6、为了取得效果，我们必须在工作和维持工作能力之间保持平衡。
（∨）7、职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标。
（×）8、个人的短期目标最好要随时调整，长期目标最好不要调整。
( × )9、SWOT分析法的优点在于考虑问题全面。
( ∨ )10、反思只能是坐下来沉思。
( × )1、在将信息传给他人之前。
务必正式确认。
（∨）2、聆听就是听别人说。
（×）3、一般来讲，在谈判中面对冲突可以有三种选择：直面冲突、避免或不予理睬。
( ∨ )4、商务文件不能随意改正或补充。
（∨）5、在我们的沟通中，有70%都是非语言沟通。
（∨）6、谈判就是一方战胜另一方。
（×）7、大多数组织面临的最大挑战就是变化。
（∨）8、不同的沟通目的决定了不同的沟通内容。
（∨）9、组织的战略一般不包括组织的潜在客户是谁。
（×）10、组织的利益相关者都是与组织紧密相关的，所以客户不属于其中。
（×）m1、培训与训练的步骤是一致的，那么它们没有什么本质的区别。
（×）2、对于领导者来说，目标的制定就是指对未来组织的发展做出计划。
（∨）3、在团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。
（×）4、优秀的团队应该具有一样的特征。
（∨）5、维护团队的共同意识，能够使团队成员之间的交流得到改善。
（∨）6、决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式。
（∨）7、岗位轮换有助于让团队成员发挥自己各个方面的技能和能力，但是同时它也可能带来问题，如使团队成员失去作为专家的地位。
个人与团队管理超全答案(DOC 62页)
电大《个人与团队管理》超全答案一、单项选择题关于做计划前要考虑的事情，说法不正确的是（(D)如果工作变化较大，可不用做计划）。
关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（(A)即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流）。
关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（(A)要严格执行每天的计划）。
关于非正式审查，说法正确的是（(D)如果没有多余的时间或者不熟悉相关内容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员）。
关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（(D)建设性反馈——反馈是一个单向的过程）。
关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（(D)在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见）。
关于组织目标，说法不正确的是（(B)组织内各个分支的总目标可以不同）。
关于Y理论，说法不正确的是（(C)认为大部分人懒惰，不愿意工作）。
关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”，说法正确的是（(D)总是认为自己是做事的人而不是发指令的人）。
关于SWOT分析法中字母与其含义,对应不正确的是（(D)S——劣势，T——机会）。
关于制订工作计划，说法不正确的是（(C)计划限制了行动的自由度）。
关于身体语言沟通，说法不正确的是（(C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多）。
关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（(B)反思仅仅是简单地思考问题）。
关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（(D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作）。
关于组织目标和价值观，说法正确的是（(D)组织的目标决定了组织的核心价值观）。
关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（(D)把双臂抱在胸前）。
关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（(D)谨慎思考，避免出现荒谬想法）。
关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（(B)每天工作不同，所以不用事先做计划）。
个人及团队管理课程问题集锦
个⼈及团队管理课程问题集锦《个⼈与团队管理》课程问题集锦1、个⼈与团队管理的主要内容本课程主要讲解与个⼈发展和团队管理相关的各种最重要的素质要求和管理问题，⾃我管理能⼒是⼀切管理活动的基础，团队管理是⼯作中最常见的管理形式，也是管理者最基本的职业素养。
通过对本课程的学习，可以使学⽣掌握个⼈发展与团队管理的有关理论，培养良好的沟通能⼒、良好的谈判能⼒、良好的解决问题的能⼒、团队领导能⼒以及团队建设能⼒，并通过⼤量的案例讨论、训练与练习和单元测试等丰富多彩的学习活动来提⾼能⼒和熟练技巧。
2、个⼈与团队管理的作业必修课程的平时作业是做中央电⼤提供的形成性考核册。
选修课程的平时作业是做市电⼤提供的平时作业。
2011年秋期开始市开课试点，进⾏市开课试点的分校，平时作业是做⽹上作业。
3、个⼈与团队管理的考试形式修读⼯商管理专业的学⽣，这门课程是限选课，考试形式和以前⼀样是纸介质的，闭卷笔试。
修读⾏政管理专业的学⽣，这门课程是必修课，根据中央电⼤⽂件，本学期这门课程的形成性考核为纸质，期末考试为⽹络考试，闭卷。
2011年秋期开始市开课试点，进⾏市开课试点的分校，考试形式是⽹络考试，闭卷。
4、个⼈与团队管理的考试题型⽹考题型: 单项选择题、案例单项选择题。
纸考题型：单项选择题、多项选择题、判断题、简答题、案例选择题5、如何学习个⼈与团队管理（1）全⾯了解个⼈与团队管理课程的知识体系、结构。
（2）⾸先掌握《个⼈与团队管理》课程⾥所涉及的基本概念、基本原理、基本知识。
（3）充分运⽤各种学习资源。
本课程涉及到的教学资源有⽂字教材、教学光盘、⽹络资源等。
（4）由于本课程教学内容较为实际，教材中含有⼤量的训练、练习和⼩案例讨论，同学们要多做练习，才能够熟悉和掌握所学课程内容。
⽽且，这些训练、练习对于增强同学们的个⼈发展能⼒和团队管理能⼒很有帮助。
6、个⼈与团队管理怎样复习注重基础知识的复习，认真学习教材，模拟试题是重要的复习资料，增强举⼀反三的能⼒。
个人与团队管理的挑战 → 个人与团队协作的挑战
个人与团队管理的挑战→ 个人与团队协作的挑战个人与团队协作的挑战概述：个人与团队管理的挑战是日常工作中常见的问题。
无论是在个人还是团队层面，协作困难可能会影响工作的效率和质量。
本文将探讨个人与团队协作中可能面临的挑战，以及应对这些挑战的策略。
个人协作挑战：1. 沟通障碍：个人在协作过程中可能遇到沟通障碍，包括语言障碍、理解差异和信息传递不畅等。
这可能导致信息不准确，意见误解和任务拖延。
应对策略：提高沟通技巧，包括研究有效倾听、表达清晰的意见和及时反馈。
使用适当的沟通工具和技术也能够提升协作效率。
2. 时间管理：个人可能会面临时间管理挑战，如任务过多、优先级冲突和工作压力等。
这会导致工作延误和质量下降。
应对策略：制定合理的时间管理计划，包括设定目标、优先排序任务、合理分配时间和寻求帮助等。
研究有效的时间管理技巧能够帮助提高工作效率。
团队协作挑战：1. 角色冲突：团队成员可能在角色分工、权力和责任分配上遇到冲突。
这可能导致沟通障碍、决策困难和协作氛围的破裂。
应对策略：建立明确的角色和责任分工，加强团队成员之间的沟通和合作。
通过定期团队沟通和回顾来解决潜在的冲突和问题。
2. 沟通和协调困难：团队成员之间可能存在沟通和协调困难，包括信息传递不及时、意见衝突和工作重复等。
这可能影响团队的目标达成和效率。
应对策略：提倡开放、透明和有效的团队沟通。
使用协作工具和技术来促进团队成员之间的信息共享和协调。
结论：个人与团队协作的挑战是日常工作中的常见问题。
通过提高个人的沟通能力和时间管理技巧，以及加强团队成员之间的沟通和合作，可以有效应对这些挑战。
最终，个人和团队将能够提高工作效率和质量，取得更好的工作成果。
个人与团队管理
个人与团队管理第一部分单项选择试题及答案1.“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（A）。
各个2.“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（A）的基本职责。
行政3.“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（D）的方法。
客观4.“领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（B ）的方法。
开诚布公5.“为团队成员提供支持”是营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是（C）。
支持6.“学习”是绩效评估的标准之一，考察（B）属于以“学习”为标准的绩效评估。
团队成员7.“与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（A）。
偏差8.“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（D）。
训练9.“综合”是绩效评估的标准之一，考察（D）属于以“综合”为标准的绩效评估。
是否一致10.SMART原则中的M代表（B）。
可衡量的11.SMART原则中的R代表（C）。
可达到的12.SMART原则中的T代表（D）。
有时间13.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（B）。
M——可实现的14.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（D）。
①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。
①②③④15.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（D）。
机会16.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（D）。
威胁17.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（A）。
四个18.白总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（B）。
拒绝妥协19.白总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，白总召开紧急会议处理此事。
处理员工不满的过程中，最重要的是（C）。
《个人与团队管理》试题及答案
《个人与团队管理》试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是团队管理的基本特征？A. 目标导向性B. 相互依赖性C. 等级制度D. 协调一致性答案：C2. 团队发展的阶段不包括以下哪个？A. 形成阶段B. 风暴阶段C. 规范阶段D. 绩效阶段答案：D3. 以下哪种领导风格最适合团队管理？A. 指导式领导B. 支持式领导C. 变革型领导D. 权威式领导答案：C4. 个人与团队管理中，以下哪项不是提高团队效能的方法？A. 明确团队目标B. 增强团队凝聚力C. 减少团队沟通D. 培养团队精神答案：C5. 团队冲突的解决策略不包括以下哪个？A. 避免冲突B. 调解冲突C. 强制解决冲突D. 求同存异答案：A二、简答题（每题10分，共30分）1. 简述个人与团队管理的关系。
答案：个人与团队管理是相辅相成的。
团队是由个人组成的，个人能力的高低直接影响到团队的整体绩效。
在团队管理中，要充分发挥每个人的优势，实现优势互补，从而提高团队的整体效能。
同时，团队管理也要关注个人的成长和发展，为个人提供成长空间和机会。
2. 简述团队发展的四个阶段。
答案：团队发展的四个阶段分别是：（1）形成阶段：团队成员相互认识，明确团队目标，开始建立合作关系。
（2）风暴阶段：团队成员在合作过程中可能出现分歧和冲突，需要通过沟通和协调解决问题。
（3）规范阶段：团队成员逐渐形成共同的价值观和行为规范，团队凝聚力增强。
（4）绩效阶段：团队进入稳定发展期，成员之间相互信任，共同为实现团队目标而努力。
3. 简述团队沟通的重要性。
答案：团队沟通在个人与团队管理中具有重要作用，具体体现在以下几个方面：（1）提高团队效能：沟通有助于团队成员了解彼此的需求和期望，提高协作效率。
（2）增强团队凝聚力：沟通有助于建立良好的人际关系，增强团队凝聚力。
（3）促进团队创新：沟通有助于团队成员分享知识和经验，激发创新思维。
（4）预防团队冲突：沟通有助于及时发现和解决团队内部的矛盾和冲突。
《个人与团队管理》课程试题库说明
1：关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。
(A)对那些提出荒谬想法的人进行批评教育(B)挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法(C)仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号(D)继续工作，合理处理剩下的想法。
答案为A。
2：关于头脑风暴法，说法不正确的是（）。
(A)头脑风暴法是一种创造性的思维方法(B)在头脑风暴法中不切实际的想法是坚决不允许的(C)头脑风暴法是一种培养创造力的方法(D)头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人解析：答案为B。
3：在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。
王总的这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。
(A)排除评论性批判(B)暂不评论(C)鼓励“自由想象”(D)改进观念所以答案为C。
4：刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。
针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。
刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。
可以看出刘总在这次会议中运用了（）。
(A)德尔菲法(B)电子会议(C)头脑风暴法(D)名义群体法解析：答案为C。
5：头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）。
(A)人员都应该是专家(B)能够进行批评(C)人员越少越好(D)提出较多数量的想法。
答案为D。
6：关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。
(A)尽可能地多提一些想法(B)不要判断、批评或思考(C)简要记下这些想法(D)谨慎思考，避免出现荒谬想法解析：答案为D，7：头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（）。
(A)第一个阶段是提出想法(B)第二个阶段是批评、评估并对各种想法进行筛选(C)两个阶段是相互关联的(D)两个阶段可以同时进行答案为D。
8，运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。
《个人与团队管理》试题及标准答案
个人与团队管理-0022一、单选题（共60题，共60分）1.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（A）。
A委托培训B工作观摩C脱产学习D岗位轮换2.制订一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的，关于计划，说法不正确的是（C）。
A计划要平衡任务、团队、个人三方面的行动B计划可以帮助员工适应日常工作C变化太快，计划并不起作用D计划和现实世界是密切相关的3.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（A）。
A即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流B电子邮件：实现即时反馈和交流C数字传真：沟通地点不受局限D视频会议：快捷，便利，成本低4.沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。
最适于书面沟通方式的情况是（B）。
A需要思想共享B需要永久保留记录C需要进行充分的意见交流D需要立即得到反馈5.关于身体语言沟通，说法不正确的是（C）。
A身体语言也称为体语B身体语言指非词语性的身体符号C相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多D身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种6.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（B）。
A从上到下形式B从中间到上下形式C从下到上形式D平级形式7.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（B）。
A输入B寻求结果C运作过程D输出8.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。
据此认为组织的奋斗目标不应该包括（C）。
A提高客户满意度B增加收益C击垮所有竞争对手D降低营运成本9.能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（B）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。
A当你想学习和提高B当你认为反馈是无价值时C当你主动寻求反馈时D当反馈来自于你尊敬的人时10.要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（C）。
A找出面临的障碍B深刻分析问题根源C无视障碍的存在D对出现的问题进行反思11.使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（D）方面。
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《个人与团队管理》课程问题集锦1、个人与团队管理的主要内容本课程主要讲解与个人发展和团队管理相关的各种最重要的素质要求和管理问题，自我管理能力是一切管理活动的基础，团队管理是工作中最常见的管理形式，也是管理者最基本的职业素养。
通过对本课程的学习，可以使学生掌握个人发展与团队管理的有关理论，培养良好的沟通能力、良好的谈判能力、良好的解决问题的能力、团队领导能力以及团队建设能力，并通过大量的案例讨论、训练与练习和单元测试等丰富多彩的学习活动来提高能力和熟练技巧。
2、个人与团队管理的作业必修课程的平时作业是做中央电大提供的形成性考核册。
选修课程的平时作业是做市电大提供的平时作业。
2011年秋期开始市开课试点，进行市开课试点的分校，平时作业是做网上作业。
3、个人与团队管理的考试形式修读工商管理专业的学生，这门课程是限选课，考试形式和以前一样是纸介质的，闭卷笔试。
修读行政管理专业的学生，这门课程是必修课，根据中央电大文件，本学期这门课程的形成性考核为纸质，期末考试为网络考试，闭卷。
2011年秋期开始市开课试点，进行市开课试点的分校，考试形式是网络考试，闭卷。
4、个人与团队管理的考试题型网考题型: 单项选择题、案例单项选择题。
纸考题型：单项选择题、多项选择题、判断题、简答题、案例选择题5、如何学习个人与团队管理（1）全面了解个人与团队管理课程的知识体系、结构。
（2）首先掌握《个人与团队管理》课程里所涉及的基本概念、基本原理、基本知识。
（3）充分运用各种学习资源。
本课程涉及到的教学资源有文字教材、教学光盘、网络资源等。
（4）由于本课程教学内容较为实际，教材中含有大量的训练、练习和小案例讨论，同学们要多做练习，才能够熟悉和掌握所学课程内容。
而且，这些训练、练习对于增强同学们的个人发展能力和团队管理能力很有帮助。
6、个人与团队管理怎样复习注重基础知识的复习，认真学习教材，模拟试题是重要的复习资料，增强举一反三的能力。
7、个人与团队有何区别个人是团队的基本组成要素，要完成组织目标，团队工作具有很多优势，本课程分为个人发展管理与团队建设管理两部分，对实际工作具有运用价值。
8、个人与团队管理是管理什么包括个人发展管理与团队建设管理两部分9、个人和团队哪个更重要个人是团队的基本组成要素，团队是若干个个人凝聚在一起，为了完成统一的目标而相互合作的集体。
先有了个人，才会有团队，在进行管理的过程中，要注重个人的自我发展，也要注重团队的建设管理，两者缺一不可。
10、什么是思维导图托尼•巴赞在1974年出版的《开动脑筋》一书中首先提出了绘制思维导图的技术。
绘制思维导图是一种创造性思考方式、方法，它能够帮助人们围绕某一主题进行思考。
适用于对某种问题进行发散性思维，多角度思考问题。
11、什么是头脑风暴法头脑风暴法是美国创造工程学家Ａ．Ｆ．Ｄｓｂｏｒｍ提出的一种培养创造力的方法。
它通过组成一个小组进行集体讨论，相互启发、相互激励、相互弥补知识缺陷，引起创造性设想的连锁反应，产生尽可能多的设想，然后对提出的设想、方案逐一通过客观、连续的分析，找到一组切实可行的“黄金”方案。
12、什么是自我认知对自己的正确认识，自我认知的一个重要环节就是对个人智商（IQ）和情商（EQ）的认知。
适用于个人对自己的评价，对自己的认识。
13、如何增强自我认知的能力增强自我认知的能力的途径很多，最主要的是：（1）反思自己的行为及行为造成的后果，从中总结教训或经验。
（2）获得他人的反馈此外，观察、阅读、讨论以及实践活动都可以增强自我认知能力。
但如果不进行反思，这些活动也不能充分发挥作用。
14、假如你在职业或工作上面临选择，你会采用什么方法来面对这些选择一个人的职业选择会面临很多选择，在选择之前应该从各个方面来认真考虑。
对每一种选择仔细考虑，不要老持有固定的想法。
有时候应从新的角度来思考。
非常重要的一点是，对于出现的选择或挑战要有所准备。
预先做好准备就需要仔细的思考自己以及自己的未来，发掘自己的潜力。
可以利用书中提到的方法如绘制脑图、头脑风暴等来思考自己的目标、现状及面对的选择。
利用书中提到的方法来全盘考虑自己的工作，如满意和不满意的地方，有助于自己如何选择。
15、KLOB学习周期的定义是什么学习周期就是人们从经验中学习所要经过的阶段。
在学习周期中，每个单独的阶段不能称之为完整的学习过程，每个阶段都是自然而然地过渡到下一个阶段。
所以阶段都同等重要，一起构成完整的学习过程。
16、KLOB学习周期包括哪些阶段17、个人SWOT分析。
1、对自己的工作、职业、社会生活环境等进行研究，把相关内容对应填入表内。
强项：自己的长处、能做好的事。
弱项：自己的短处，做不好的事。
机会：自己可能会获得的取得进步、改善工作绩效或其他工作机会等。
威胁：所在公司或自己职业、生活上可能会出现的对己不利的变化。
（1）如何更好的利用自己的强项；（2）如何来弥补自己的弱项；（3）怎么去抓住机会；（4）如何去降低威胁。
3、通过分析，你可以清楚自己在工作中的长处和短处、工作环境中的机会和威胁，结合实际情况，做出改进或提高的规划。
18、一个好的目标应该具有哪些方面的特点？一个好的目标应是明确的、可衡量的、可达到的、实际的、有时间规定的，即SMART目标。
19、怎样设置自己的目标？在设置目标时应注意：（1）可从自己最想做的事情入手，定下初步目标。
再根据SMART目标原则进行修改：（2）设置目标时，确保目标是明确的，而不是模糊的。
目标比较精确的表达了想要达到的结果。
（3）目标是否说明了自己能做的、能做得更好的和什么时候可以达到目标。
（4）确保目标是可实现的。
目标的挑战性不能太高或太低。
应根据时间、工作量及其他条件来衡量这个目标是否可行。
（5）确保目标对团队及公司目标有否贡献。
（6）确保目标有时间限制。
（7）不要一次设定三个以上的目标。
20、在压力不足与压力过度之间保持平衡要注意什么每个人对压力的反应都是不一样的。
压力是可以把握的，调整好自己的生活，组织好自己的工作并保持工作与生活之间的饿平衡，都有助于减轻压力。
比如，尽量把工作放在上班时间内完成；把工作留在单位；和家人、朋友度过有意义的周末；保持运动等。
要明白工作很重要，生活也很重要。
21、什么是活动跟踪表活动跟踪表是把一个人一天内的工作活动记录下来进行分析的表格。
适用于个人分析自己的工作效率和生活状况。
它一般是记录一天24小时的工作情况，经常是采用一种表格的形式。
22、什么是紧迫性/重要性矩阵紧迫性/重要性矩阵就是按照任务的重要性与紧迫性进行分类，分为四个区域，紧迫的事需要立即加以关注，重要的事需要优先处理。
适用于提高自己的工作效率，对工作或者团队任务进行分析和计划。
23、沟通的关键点？沟通中的关键点是：目的意图、沟通对象、信息内容、方式方法、时间安排。
适用于与他人进行交流和沟通过程。
24、影响力包含了哪些元素影响和改变他人心理和行为的能力就是影响力。
影响力包含的元素包括人际关系、被信任程度、专业知识与技能、社会压力、说服力等。
25、如何提高影响力？提高影响力的关键技能：（1）广泛建立良好的人际关系。
（2）增加专业知识与技能。
（3）注意沟通的方法和技巧（4）寻求共同的兴趣、利益和好处（5）表达的思想、见解和观点要合乎逻辑（6）正确的提问并注意倾听26、什么是非语言沟通非语言沟通是通过非语言、非文字的形式来传递信息。
27、非语言沟通的分类分为身体语言沟通形式、副语言沟通形式、道具沟通形式。
28、什么是道具沟通也叫物体操纵，是指人们借助于操纵物体工作布置环境来传递一定的信息，一般包括环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设。
29、什么是优质信息优质信息包含了几个要素：（1）正确的内容：信息符合需求者的意图、信息准确实际并且经过检验；（2）正确的形式：繁简适度、格式恰当（3）正确的时间：及时提供信息（4）正确的人员：人员比较专业（5）适度的费用：获取信息的费用与需求相适应。
30、获得优质信息需要考虑哪些方面的问题？获得优质信息需要考虑的问题有：（1）明确收集信息的目的。
（2）确定需要的信息。
（3）信息以何种形式提供。
（4）提供给谁。
（5）信息的时间期限。
（6）提供信息的费用额度。
31、会议沟通五要素与沟通的五要素一样，即目的意图、沟通对象、信息内容、方式方法、时间安排。
32、什么是工作报告工作报告是会议沟通的一种特殊形式，他是团队领导的一项主要职责，包括向团队成员介绍情况，传达组织或上级的指示、33、如何撰写工作报告（1）准备工作报告的材料（2）准备工作报告内容：明确报告的长度、抽取主要论点、内容简洁明了34、抓住听众心理的技巧（1）考虑听众的需求和期望（2）吸引听众的参与（3）运用形体语言+（4）建立良好的关系35、吸引听众参与的方法（1）报告中使用视觉辅助手段（2）布置小的任务或活动让听众参与（3）在报告中做小结（4）采用完整的结构、清晰的条例、符合逻辑的内容引导听众（5）标注与听众相关的重点内容。
36、什么是团队效力圈伊莱斯•怀特（EALES White）提出了“团队效力圈”的概念，分析了团队中各种不同的角色。
团队效力圈由两个级别的四种作用组成，第一个级别的推动、创造、分析和协调四大作用为主要作用，与第二级别的四个辅助作用产生、指导、解决问题和沟通相结合，产生团队中各种角色。
37、了解客户需求通常有哪些途径和具体方式获取客户需求的途径有：（1）从外部获取：从外部环境的变化中发掘信息，或者从客户中直接获取。
（2）从内部获取：管理者掌握的相关信息，组织内部营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，组织内部营销类部门普通员工所掌握的信息，组织内非营销类部门所掌握的信息。
组织与客户联系的具体方式有：面谈；客户抽样；调查问卷调查；征求意见和投诉。
38、创造性决策创造性决策具有设想不寻常的想法和解决方案、思考不可思议的问题等特点。
适于提出一个以上的方案、或者提出不同寻常的方案解决问题。
39、谈判的步骤有哪些（1）提出问题和共同的基础（2）宣布自己的观点和见解（3）解释你的建议（4）征求和解答对方的不同意见（5）简要总结40、控制谈判的技巧有哪些（1）自我控制（2）不立即回应（3）处事果断41、谈判的过程（1）谈判的准备：弄清谈判的目的。
要准确无误的分析谈判的意图，想达到的目标是什么，确认自己能做出的最大让步是什么。
（2）研究如何进行谈判。
要认真研究对自己有用的事实，尽量用实例和数据说明当前的问题和情况；用实例和数据说明解决方案对大家的好处；做一个简单的成本效益分析。
（3）争取别人的支持。
事先向尽可能多的人讲情自己的意图，以获得别人对自己的支持。
（4）分析对方的情况。
可以尽量和对方每个人接触，以了解他们的情况。
（5）规划谈判进程。