高尔夫球会会籍顾问管理组织以及自我管理组织
高尔夫球会各部门运作制度与工作流程
2023高尔夫球会各部门运作制度与工作流程CATALOGUE目录•高尔夫球会概况和管理•高尔夫球会部门运作制度•高尔夫球会各岗位工作流程•高尔夫球会管理制度与工作流程的关系•高尔夫球会运作制度与工作流程的实施及效果01高尔夫球会概况和管理1高尔夫球会历史与发展23高尔夫球会起源于15世纪苏格兰，最初是在苏格兰的St Andrews海滩上进行的。
18世纪开始出现正式的高尔夫球场，并逐渐发展成为一项正式的运动。
20世纪中期以后，高尓夫球运动开始在全球范围内普及，并成为一项国际性的体育赛事。
高尔夫球会总会组织结构高尔夫球会通常由总会、分会和球场组成。
分会负责管理所属的高尔夫球场，包括球场设施、球员管理和比赛组织等方面。
总会负责制定高尓夫球会的章程、规定和标准，并对分会和球场进行管理和监督。
球场则负责提供高尓夫球比赛和练习的场地，以及球场设施的维护和管理。
高尔夫球会管理者通常包括总会长、分会会长和球场经理等。
分会长负责管理所属的高尔夫球场，包括球场设施、球员管理和比赛组织等方面，并对会员进行管理和服务。
球场经理则负责提供高尓夫球比赛和练习的场地，以及球场设施的维护和管理，并对员工进行管理和调度。
总会长负责制定高尓夫球会的整体战略和发展规划，并对分会和球场进行管理和监督。
高尔夫球会管理者的权责02高尔夫球会部门运作制度高尔夫球会一般包括行政部、财务部、采购部、运营部、市场部和安保部等部门。
部门设置各部门根据其职能进行分工合作，确保球会各项工作的顺利进行。
职能划分部门设置与职能负责日常行政事务处理，包括文件收发、会议组织、物品采购等。
日常行政管理负责员工招聘、培训、考核、离职等人事管理工作。
人事管理负责球会财务预算、收支管理、成本控制等工作。
财务管理根据球会经营计划编制财务预算，制定收支计划。
财务预算负责日常财务工作，如记账、报税、财务分析等。
财务管理负责对球会各项成本进行核算和控制，提出节约成本的措施。
成本控制采购实施负责在选定的供应商处进行采购，确保采购物品按时、按质、按量供应。
中国高尔夫球协会会员管理办法
中国高尔夫球协会会员管理办法第一章总则第一条为加强中国高尔夫球协会（以下简称中高协）会员队伍的组织建设，规范高尔夫球运动的管理，维护会员的合法权益，保障高尔夫球事业健康稳定有序的可持续发展，根据民政部《社会团体登记管理条例》以及《中国高尔夫球协会章程》（以下简称《章程》）结合本行业特点制定本协会会员管理办法。
第二条中高协会员管理的宗旨是：建立科学规范的会员组织网络和高效快捷的信息传递系统，增强协会的凝聚力，团结全国的高尔夫球工作者和爱好者踊跃参与高尔夫球活动，不断推动高尔夫球运动在中国的普及和发展。
第三条协会的会员管理活动按照《社会团体登记管理条例》的规定，接受社会团体登记管理机关的业务指导和监督管理。
第四条本办法适用于中高协会员及其从业人员。
第五条入会自愿、退会自由。
第二章会员第六条协会会员进行分类管理。
协会会员分为团体会员、个人会员和荣誉会员。
中国高尔夫球协会吸收团体会员。
第七条团体会员分A、B、C，三个类别。
（一）A类团体会员包括：1、各省、自治区、直辖市高尔夫球协会；2、各行业体协高尔夫球协会或高尔夫球社团组织；（二）B类团体会员包括：1、计划单列市、各省会城市高尔夫球协会；2、设有高尔夫球专业的高等院校的高尔夫球社团组织；3、中高协训练基地；（三）C类团体会员包括：1、地级市高尔夫球协会；2、经当地主管部门批准成立的高尔夫球会（9洞以上）、练习场、学院、俱乐部、培训中心等高尔夫球组织；3、企事业单位的高尔夫球社团组织；4、高尔夫球专业服装、器材、比赛用品制造商；5、其它从事高尔夫球相关管理、运营、教学、培训、研究的组织、企业和团体。
6、C类团体会员经综合评定，可获得三星、四星、五星团体会员等级。
7、中国高尔夫球协会的战略合作伙伴级别赞助商自动成为五星级团体会员。
各类团体会员在组织结构上，以行政区划或行业管理层级为原则标准，上一级组织对下一级组织在业务开展方面负有监督指导规范引领的权利。
高尔夫会籍岗位职责
高尔夫会籍岗位职责高尔夫会籍岗位是高尔夫俱乐部中的关键职位之一，主要负责向潜在会员介绍高尔夫俱乐部，并在他们加入后为其提供服务和支持。
以下是高尔夫会籍岗位的主要职责：1. 推广高尔夫俱乐部：会籍工作人员应积极参与高尔夫球赛、会员活动以及与其他高尔夫俱乐部的合作，向外界宣传俱乐部的独特性、设施和服务，并了解潜在会员的需求和兴趣。
2. 招募新会员：会籍工作人员需要通过电话招募、网络营销、媒体广告等多个渠道寻找新会员，向他们介绍俱乐部的会员制度和会籍类型，协助他们了解并选择适合自己的会籍方案。
3. 提供咨询服务：对于没有高尔夫球经验或对俱乐部运营不熟悉的潜在会员，会籍工作人员应该为他们提供专业和细致的咨询和指导，帮助他们了解高尔夫球、如何利用设施和加入会员活动等方面的信息。
4. 处理会员申请：会籍工作人员需要处理会员申请流程的各个环节，包括审核申请表格、收取会员费用、向有关部门发出申请，以及将新会员与俱乐部其他成员、教练和管理人员联系起来。
5. 协调会员关系：会籍工作人员要与会员保持密切联系，确保他们能够享受到俱乐部提供的各种服务和设施，并查看他们是否满意。
同时，如果会员有任何问题或需要，会籍工作人员要及时帮助他们解决。
6. 组织和协调活动：高尔夫俱乐部有许多针对不同会员群体的活动，会籍工作人员需要为各种会员活动安排时间、场地、设备等，以及与其他部门协调配合，确保活动顺利进行。
7. 提高会员满意度：会籍工作人员应该时刻关注会员的反馈和建议，致力于提高俱乐部的服务质量和满意度，鼓励会员参与俱乐部的运营和管理工作。
总的来说，高尔夫会籍岗位的核心职责是吸引和维护会员，增加俱乐部的收入和影响力，同时为会员提供优质的服务和支持，促进俱乐部的长期稳定发展。
高尔夫球场各职位职能详解
球场各职位职能详解2006-1-19 21:14:39职位名称：球童主管职位职能：球童主管负责球童的所有活动。
本岗位需要有能力管理较多人数，并快速有效地解决问题。
球童主管直接向高尔夫职业运动员汇报工作。
主要职责：1、协助球童的雇佣和培训。
2、记录所有的球童的日常出场纪录。
3、保证每一位球童遵守俱乐部的规定。
4、当需要时惩罚球童。
5、保证每一位球童着装合乎要求，并且按照俱乐部的要求打扮。
6、为高尔夫球手指派球童。
7、保证球童的休息区和持球区在所有时间的清洁。
8、根据需要或指定完成相关的职责。
职位名称：会籍秘书职位职能：负责所有的销售支持、会籍销售和会员部的管理工作。
会籍秘书要确保市场交流的专业和高效，以提高会籍销售。
会籍秘书向会籍经理汇报工作。
主要职责：1、输入所有新的潜在会员的数据到计算机软件邀约系统。
2、为新的潜在会员准备俱乐部通讯录。
3、建立新会员文档。
4、将新会员从邀约系统删除并录入到会员系统。
5、准备并实施所有的新会员跟进方案。
6、准备新的注册配套元件。
7、翻译信件、备忘录和其他需要的文件。
8、为会员部会议作记录。
9、确保会员文档是完整的，并且正当保存。
10、确保所有会员在会员电脑软件系统中的个人数据是最新的。
11、处理、登记并记录所有的会籍卡、车贴、会籍证书等。
12、记录并管理足量的会员印刷品的货存。
13、将会员部所有的标准信件保存到计算机文字处理系统中。
14、提供俱乐部市场、销售活动及会员概况的分析和报告。
15、根据指定或需要完成相关的职责。
职位名称：球童职位职责：球童负责为会员和客人提高尔夫球包并向球童主管汇报工作。
主要职责：1、协助保持球童区域的清洁。
2、每一轮开始前计算球杆的数量并在整场维持这个数量。
3、保护运动员的球杆以防损坏。
4、根据要求提醒运动员球场的情况和条件。
5、在比赛中根据需要清洁高尔夫球和球杆。
6、用耙子挖沙坑。
7、更换草皮。
8、修补求得痕迹。
9、根据球童主管的要求完成其他的职责。
高尔夫球俱乐部会籍管理员岗位说明书
工作协作关系：
内部协调关系
俱乐部各Байду номын сангаас门
外部协调关系
客户
任职资格：
教育水平
中专及以上学历
专业
市场营销及相关专业
培训经历
客户关系管理培训
经验
1年以上客户管理相关经验
知识
掌握客户关系管理知识、高尔夫行业及相关产品知识
技能技巧
熟练使用WORD、EXCEL等办公软件
个人素质
具有很强的协调能力、沟能能力
其他：
使用工具/设备
计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）
工作环境
办公场所
工作时间特征
两班制，根据需要加班
所需记录文档
总结、报告、报表等
考核指标：
工作计划完成率、销售任务完成率、客户信息的准确性与完整性、客户投诉次数、违规事件次数、学习能力、工作态度
备注
频次：日常
2．服从上级指挥，接受有关人员检查监督，保质保量完成工作任务。
频次：日常
3．做好记录以及记录的保管或移交工作。
频次：日常
4．按要求参加培训活动，主动提出合理化建议。
频次：日常
5．定期向直接上级述职。
频次：一次/半年
6．保守俱乐部秘密。
频次：日常
7．完成直接上级交办的其他工作任务并及时复命。
5．每月销售人员销售报表统计。
频次：一次/月
6．定期筹划会员活动，与会员间保持良好的沟通。
频次：日常
7.一杆进洞奖的手续办理及获奖者资料录入。
频次：日常
8.定期撰写工作总结，并向上级汇报。
频次：日常
职
高尔夫国际比赛的组织
国际比赛高尔夫球专用球场一.US EVENT 组织事例事例1：大会组织构成1.大会高级委员及执行委员--名誉大会长，组织委员长，大会委员长--顾问(以KGA会长，KPGA会长，KLPGA会长，KGBA会长，其它高尔夫界元老组成。
)2.裁判委员会委员长--裁判委员3.赛事运营委员会委员长--赛事委员4.广播委员会委员长--广播委员5.球场管理委员会委员长--球场管理委员事例2：大会运营组织图（主办单位、协办单位）事例3：实行组织图（主管单位、主办单位、协办单位）--选手管理/登记--练习场管理--安排出发站、宾馆--布标、车辆、迎接、欢送--速报系统--运送、住宿、停车管理--与外界联系、支援饮食品--物品管理--租赁物的协商、管理--观众竞卖品、入场券管理--观众休闲室、饮食品--赞助单位的宣传和管理--协助宾馆的业务--记者采访--欢迎宴会--开幕式、颁奖议式、比赛记录--计划行程--装饰会场--纪念品--制作印刷品--管理印刷品事例4：高尔夫球场实行组织图1.高尔夫球场球道管理、实行、组织及业务（1）营业--选手登记及精算业务，在大厅设臵问询处，设臵奖品陈列台。
--准备选手更衣柜，控制会馆内部观众人数。
--分配好各部门业务。
--与主办单位的联络业务（总管大会业务），准备比赛奖金。
--准备一般顾客的备品，协助设臵会馆内部及周边区域设臵物。
--确认总经理的行程，大会宣传业务（广播，报纸，杂志）。
--安排广播转播要员（预约，交换，前台）。
（2）餐厅--准备选手休息室，管理和支援大会有关议程。
--确保比赛期间贵宾休息室（开幕式，闭幕式）。
--比赛期间饮食品的销售业务（选手休息室）。
--运营小卖店（选手专用）。
--准备颁奖场所。
（3）厨房--选定选手专用菜谱。
--决定和准备比赛大会菜谱。
--准备野外临时场所中销售用零食。
（4）比赛--支援比赛辅助员。
--支援和管理高尔夫球车，准备开球仪式（1号球洞）。
中国高尔夫球协会会员管理办法
中国高尔夫球协会会员管理办法中国高尔夫球协会会员管理办法第一章总则第一条为加强中国高尔夫球协会（以下简称中高协）会员队伍的组织建设，规范高尔夫球运动的管理，维护会员的合法权益，保障高尔夫球事业健康稳定有序的可持续发展，根据民政部《社会团体登记管理条例》以及《中国高尔夫球协会章程》（以下简称《章程》）结合本行业特点制定本协会会员管理办法。
第二条中高协会员管理的宗旨是：建立科学规范的会员组织网络和高效快捷的信息传递系统，增强协会的凝聚力，团结全国的高尔夫球工作者和爱好者踊跃参与高尔夫球活动，不断推动高尔夫球运动在中国的普及和发展。
第三条协会的会员管理活动按照《社会团体登记管理条例》的规定，接受社会团体登记管理机关的业务指导和监督管理。
第四条本办法适用于中高协会员及其从业人员。
第五条入会自愿、退会自由。
第二章会员第六条协会会员进行分类管理。
协会会员分为团体会员、个人会员和荣誉会员。
中国高尔夫球协会吸收团体会员。
第七条团体会员分A、B、C，三个类别。
（一）A类团体会员包括：1、各省、自治区、直辖市高尔夫球协会；2、各行业体协高尔夫球协会或高尔夫球社团组织；（二）B类团体会员包括：1、计划单列市、各省会城市高尔夫球协会；2、设有高尔夫球专业的高等院校的高尔夫球社团组织；3、中高协训练基地；（三）C类团体会员包括：1、地级市高尔夫球协会；2、经当地主管部门批准成立的高尔夫球会（9洞以上）、练习场、学院、俱乐部、培训中心等高尔夫球组织；3、企事业单位的高尔夫球社团组织；4、高尔夫球专业服装、器材、比赛用品制造商；5、其它从事高尔夫球相关管理、运营、教学、培训、研究的组织、企业和团体。
6、C类团体会员经综合评定，可获得三星、四星、五星团体会员等级。
7、中国高尔夫球协会的战略合作伙伴级别赞助商自动成为五星级团体会员。
各类团体会员在组织结构上，以行政区划或行业管理层级为原则标准，上一级组织对下一级组织在业务开展方面负有监督指导规范引领的权利。
高球会岗位职责
高球会岗位职责高球会是一项高尔夫爱好者聚集的组织，旨在提供高尔夫场地和活动，让会员们能够享受高尔夫运动的乐趣和社交。
作为高球会的一份子，每个岗位都扮演着不同的角色，负责不同的任务和职责。
以下是高球会几个常见岗位的职责介绍。
1. 会员服务会员服务是高球会中至关重要的岗位之一，其工作职责主要包括向会员提供优质的服务，维护高球场设施和环境的整洁和舒适度，解决会员在项目中遇到的问题和困难，提供相关建议和帮助。
会员服务除了工作职责外，还需要有较强的沟通和表达能力，能够在和会员之间建立良好的关系，根据会员的需求和意见，提高高球项目相关的服务质量。
2. 财务管理作为高球会的财务岗位，其职责是全面管理高球会资金的流入和流出，管理会员会费的收入和开支，编制相关的预算和财务报表，并确保高球会的财务运营合规和稳健。
这需要财务管理岗位有较强的财务专业知识和技巧，能够制定有效的财务管理策略和政策，保证高球会资金的保值增值。
3. 活动策划活动策划岗位是负责高球会不同活动的组织和安排，包括比赛、聚会、培训和展览等。
活动策划人员需要对高尔夫文化和项目有深刻的了解和认识，能够把握好不同活动的内容和形式，提供具有吸引力和实用价值的活动方案，并协调不同部门的协同配合，确保活动能够顺利进行和达成预期目标。
4. 媒体宣传媒体宣传岗位负责高球会的宣传和推广工作，包括制作宣传资料和信息，策划媒体发布和公共活动，与社区组织和其他相关方面建立良好的关系，提高高球项目的知名度和美誉度。
该岗位需要有一定的媒体传播和宣传学方面的知识和技能，能够设计和实施有效的宣传方案和计划，建立自身的公共形象和品牌价值。
总之，不同岗位的职责和任务在高球会中都起着各自特定的作用和意义，互相配合，共同完成高球会的各项目标和任务，为会员提供优质的服务和丰富的活动。
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1.纪律制度
1.1在公司内上班时，一律统一着工服、戴工牌，衣着整洁，形象健康。
1.2接待客人时，要注意自己的一言一行，不得做有损公司形象
的言论及行为。
1.3在公司上班时，严禁做一切与工作无关之事，例如：看报纸、杂志，吃零食，等；如有违反，将按公司的规章制度给予处罚。
1.4服从销售经理∕主管安排的排班和休假，如有各种事由需要换班及离开的，必须通知其主管，由主管做出安排后，方可执行，否则，按旷工处理。
1.5不得以任何理由欺骗客人、上司以及为了达到个人目的做出有损公司利益的行为，情节严重者给予辞退处理。
1.6会籍顾问的岗位极其重要，在营业时间内绝不能缺岗；在接班顾问没到时，当班顾问不能离岗。
1.7每次参加会议及培训时，必须将手机开振动或关机，会议及培训期间不得交头接耳，严禁随意进出，严禁迟到和早退。
1.8不得因争单、争客等原因在前台当众喧哗、争吵。
1.9已下班顾问不得在公司接单，与客户事先预约好除外，但要提前告之主管或经理；如出现当班顾问忙不过来时，可在经理允许的情况下由此顾问接待。
1.10不得当着客人的面向主管、经理申请优惠。
1.11顾问必须积极服务客人，不能因为客人不买单、较挑剔等原因而消极待客。
1.12顾问必须积极处理客人投诉，不可推卸责任及诱导客人直线找上级领导。
1.13不得随意承诺客人超出公司规定的要求。
2.学习、思想
2.1为了能让大家在专业知识上能够达到要求，公司会定期组织一些相关知识的培训（包括健身、美容、高端品牌认识等销售技巧）；所有人员必须准时参加，并严格遵守培训纪律。
2.2主管在平时工作中多留意销售人员的心态、思想和专业知识方面是否存在问题；发现问题，主管应及时进行单独辅导和培训，以此来确保销售队伍思想的统一素质的提高。
2.3销售人员之间无论发生任何矛盾和冲突，本着公司至上的原则，友好协商解决，如解决不了，尽量将冲突降至最低，由上级主管决定。
2.4工作态度积极团结热情向上，不得将任何消极思想和不利于工作和团结的言论在同事与部门间传播；以及在团队中间的勾心斗角，乱传是非，如有发现，严惩不怠。
会籍顾问的自我管理
一、销售工具的准备
1、销售工具准备的好处
容易引起客户的注意和兴趣
预防介绍时的遗漏提高成交率
使销售说明更直观、简洁和专业，
缩短拜访时间
2．应该随身携带的销售工具
产品宣传册图片及俱乐部画册地图名片会员价格表以及可享受服务范围
空白“会员申请表”、“拜访记录表”等专业销售表格，带有球会标识的拜访礼品
推销工具不应该是别人提供的，而应是会籍顾问自己去创造的，这才会体现出您自己独具的魅力。
（礼品除外）
二、客户资料的准备
1．准客户的寻找途径（前期大面积撒网，收集客户）
v 自己的亲戚朋友，以前的同学、同事以及你能想到的生活圈；
v 以往生意上或者是工作上的合作伙伴；
v 大型楼盘的业主以及豪华车车主；
v 现有会员他们的亲戚朋友和有事务往来的人；
v 与您生意类似但又没有直接冲突的其他会籍顾问；
v 各种交易会、展销会等各种社交活动；
v 各种政府部门、新闻机构、行业协会、工商协会、团体名录；
v 扫街，扫楼。
2．选择客户的条件
在列出准客户名单后，最重要的是要精选出白己优先开启的对象，
一般先将准客户分为三级：
A级——最近交易的可能性大；
B级——有交易可能性，但还要些时间；
C级——依现状尚难判断。
判断客户的方法如下：
M（Money）：判断对方是否具有办理会员卡的经济能力
A（Authority）：即你所全力说服的对象是否有购买决定权；
N（Need）：对方的需求点。
3、明确您拜访客户的目的
您必须首先决定您拜访准客户的目的，才能准备接近客户时的适当说词及资料，及让客户能接受您的理由。
第一次拜访客户的目的有：
引起客户的兴趣、建立人际关系、提供一些产品资料
介绍自己的球会及会所服务状况、要求客户实地参观
拜访准客户前的准备是一个持续性的准备，每一个准客户都是您未来开花结果的种子，您对准客户了解得愈多，愈能增加您推荐的信心。
信心是会感染的，客户受到您的信心，也会对您产生信心。
三、制定销售计划
计划是行动的开端，因此，要让您的推销能产生好的结果，第一个步骤就是把您的推销计划做好。
会籍顾问在做推销计划前，要考虑三个因素：
使接触客户的时间极大化、您的目标(即销售额的设定)、达成目标所需的资源
推销活动是与客户的一种互动过程，客户的时间不是您能控制的，因此你最好要提早安排
并且注意推销计划必须保持充分的弹性。
在执行推销计划时，您必须要以严谨的态度对自己的计划负责，定期评估并随时督促自己尽全力来控制计划的进度，以达成计划的目标。
1、使接触客户的时间极大化
没有接触，就没有业绩，会籍顾问要有和准客户面对面的接触时间，并且确认您接触、商谈的对象是正确的推销对象，否则您所耗费的时间都是不具生产力的。
因此，推销计划的第一个检查重点是您是否安排了足够的时间，接触最多的准客户。
会籍顾问在制定行动计划时要记住，会籍顾问上班不是呆在自己的办公室而是到客户那里去，要把自己的推销时间完全投资在客户身上。
投下的时间愈多，收获就愈多。
拜访客户的次数愈多，缔结率愈高。
早晨是决定推销胜负的时间，要仔细研究制定如何才能尽早出发的行动计划。
2．您的目标
在开始执行推销计划前，您必须先了解您的目标，也就是我们常说的销售目标。
目标是公司对您的期望，也是您必须要完成的。
这些目标通常是遵循球会策略的优先顺序制订出来的。
您的目标除了具体的销售数量或销售金额外，下面所列的项目也应该成为您的辅助目标，因为它们能帮您达成最终的销售目标。
更充分地了解您的销售区域从而订出区域或客户的拜访率
维持一定准客户的数量
维持与现有客户的关系
每月新拜访及再拜访的次数
2、您的资源
要达成您的目标，您必须先充分了解您有哪些可用的资源及这些资源的优缺点。
下列的清单可协助您检讨您的资源：
产品知识、价格的权限范围(或赠品)、现有客户的关系、
准客户的资料库、推销区域、各项推销辅助工具
3、完成您的销售计划
一份好的推销计划，简单地说是您知道要拜访准、何时去拜访。
每一次拜访都有明确的目标及做法，以达到成功的销售。
当您实际写出您的推销计划时，请充分考虑下列事项：
1 决定每月每日拜访次数
每日新拜访次数每日重复拜访次数
每月新拜访次数每月重复拜访次数
2、决定拜访行程：依据区域特性、交通状况排出最有效的拜访行程。
3、计划约见客户的投入动作：通过电话预约、销售信函寄发预约、直接信函（电子邮件）预约、朋友介绍等方式预约客户。
4、充分利用最有效的时间：上午10：00—11：30，下午2：00—5：00是和客户会面最有效的时间，应该充分利用。
13销售准备的时间：
v 建议书撰写v 销售信函撰写
v 提供客户资料v 球会内部报表撰写
14客户抱怨处理：现有客户的抱怨处理的时间也需预先考虑。
15培训：参与球会内部培训的时间。
16会议：参与球会内部会议的时间。
四、出访前的工作检查
销售代表在出访前应检查以下事项：
1．研究产品：研究球会的销售、服务及市场支持政策（譬如假如会员可以给客户带来什么）
2．研究客户——
姓名、家庭状况嗜好
经济状况需求概况
工作单位、职位
球会与家庭的分布地点
有可能不成交的问题点
最适合的解决方案
3、客户拜访记录卡资料——浏览过往记录，制定销售目标
4、预约
5、定时
6、整洁的仪表
7、拜访目的
8、销售开启内容
会员开发范围管理原则：
会员是公司的资源，服务是我们的根本，为了更好的服务会员，更好的挖掘潜在的会员，所有的销售人员（包括会籍顾问）均有权利和义务对任何形式进度的会员提供无偿服务。