服务创新
商场服务创新100个小点子
商场服务创新100个小点子商场服务创新是提升顾客体验和忠诚度的关键。
以下是一些关于商场服务创新的100个小点子，旨在提供一些启发和灵感：1.智能导购：提供个性化的智能导购服务，根据顾客的喜好和需求，推荐适合的商品。
2.自助结账：设置自助结账系统，方便顾客自行完成结账，提高购物效率。
3.虚拟试衣间：提供虚拟试衣间服务，让顾客在家就能预览衣服上身效果。
4.智能停车：引入智能停车系统，实现快速、方便的停车服务。
5.会员专享优惠：为会员提供专享优惠，如积分换购、会员日折扣等。
6.移动支付：支持多种移动支付方式，如支付宝、微信支付等。
7.快递配送：提供快递配送服务，让顾客足不出户就能购买商品。
8.共享购物车：推出共享购物车服务，降低购物车的占用成本。
9.线上预约：支持线上预约试衣、咨询等服务，提高线下门店的运营效率。
10.智能导览：通过智能设备提供导览服务，帮助顾客快速找到所需商品区域。
11.亲子活动区：设立亲子活动区，为家长和孩子提供互动空间。
12.AR/VR体验：引入AR/VR技术，为顾客提供沉浸式购物体验。
13.定制化商品：提供定制化商品服务，满足顾客的个性化需求。
14.智能客服：部署智能客服系统，解答顾客疑问，提供即时服务。
15.会员积分兑换：支持会员积分兑换商品或服务。
16.线上商城：建立线上商城，方便顾客随时随地购物。
17.快闪活动：定期举办快闪活动，吸引顾客关注和参与。
18.电子发票：提供电子发票服务，方便顾客保存和报销。
19.智能仓储：采用智能仓储管理系统，提高库存效率和准确率。
20.二维码扫描：通过二维码扫描，方便顾客获取商品信息、优惠券等。
21.主题展览：定期举办主题展览，吸引顾客参观和互动。
22.跨界合作：与其他品牌或机构进行跨界合作，推出联名商品或活动。
23.绿色环保：倡导绿色环保理念，采用环保包装和可持续发展的材料。
24.社区团购：开展社区团购活动，满足一定数量的顾客享受优惠价格。
酒店服务创新100个小点子挣钱
酒店服务创新100个小点子挣钱随着旅游行业的快速发展，酒店服务的创新变得至关重要。
为了让酒店在激烈的竞争中脱颖而出，需要不断地提供优质的服务和独特的体验，从而吸引更多客人，增加盈利。
以下是一些可行的酒店服务创新点子，帮助酒店实现更多的盈利。
客房服务1.提供个性化的客房装饰服务，根据客人喜好进行定制。
2.设计专属酒店纪念品，售卖给客人。
3.开展客房亲子DIY活动，增加家庭客户的黏性。
4.提供VR眼镜，让客人在客房内体验虚拟旅行。
5.提供免费健康食品零食盒，增加客人消费需求。
6.为客人提供免费的按摩服务，增加客户满意度。
餐饮服务1.推出特色主题餐厅，增加客人用餐体验。
2.提供定制酒水品鉴活动，吸引酒爱好者。
3.开展烹饪课程，让客人亲手制作美食。
4.推出健康餐单，满足健康意识日益增强的客人。
5.提供午后茶点服务，增加下午时段的客流量。
6.开设酒吧研讨会，增加饮品销售。
休闲娱乐服务1.提供私人藏酒室，吸引酒收藏爱好者。
2.开设专属SPA套餐，增加客人消费频次。
3.设计独家户外游乐园，吸引家庭客户。
4.提供厨艺比赛活动，增加客户互动性。
5.推出星空露营服务，提供独特体验。
6.提供房间内的电子游戏设施，吸引年轻客户。
娱乐活动服务1.推出周边旅游主题活动，在吸引客人的同时引导他们参与。
2.提供情侣SPA套餐，吸引情侣庆祝节日。
3.开展创意摄影活动，让客人留下美好瞬间。
4.设计亲子互动游戏，增加家庭客户互动。
5.推出生日派对套餐，增加客人节日消费。
6.提供星级服务认证活动，提高服务水准。
健身服务1.推出健身俱乐部会员制度，提高客户忠诚度。
2.提供私人健身教练服务，个性化指导健身计划。
3.设计健身达人挑战赛，增加客户互动。
4.提供健身餐单，满足客人对健康的追求。
5.开设团体健身课程，促进客人社交。
6.推出健身远征活动，让客人体验户外运动。
以上是酒店服务创新的一些小点子，如果酒店能够结合当地文化、客人需求和市场动态，创造出更多独特的服务体验，必将带来更多的盈利和口碑。
客户服务创新的有效途径有哪些
客户服务创新的有效途径有哪些在当今竞争激烈的商业环境中，客户服务已成为企业脱颖而出、赢得客户忠诚度的关键因素。
随着消费者需求的不断变化和市场的日益发展，传统的客户服务模式已经难以满足客户的期望。
因此，企业需要不断探索和创新客户服务的途径，以提供更优质、更高效、更个性化的服务体验。
那么，客户服务创新的有效途径究竟有哪些呢？一、利用数字化技术提升服务效率随着信息技术的飞速发展，数字化技术已经成为客户服务创新的重要手段。
企业可以通过建立在线客服平台、智能客服机器人等方式，实现 24 小时不间断服务，快速响应客户的咨询和问题。
在线客服平台可以整合多种沟通渠道，如网站、社交媒体、电子邮件等，让客户能够通过自己喜欢的方式与企业进行交流。
智能客服机器人则可以利用自然语言处理技术和机器学习算法，自动回答常见问题，为客户提供即时的解决方案，从而大大提高服务效率，减少客户等待时间。
此外，企业还可以利用大数据分析技术，对客户的行为数据、偏好数据和反馈数据进行深入挖掘和分析，了解客户的需求和痛点，为客户提供更有针对性的服务。
例如，通过分析客户的购买历史和浏览行为，为客户推荐个性化的产品和服务；通过分析客户的投诉数据，找出服务中的薄弱环节，进行针对性的改进。
二、提供个性化的服务体验在这个追求个性化的时代，客户希望得到独一无二的服务体验。
企业可以通过收集客户的个人信息、偏好和行为数据，为客户提供个性化的服务。
比如，在客户生日或重要节日时送上祝福和特别的优惠；根据客户的购买历史和偏好，为客户推荐符合其口味的产品或服务；为客户提供定制化的解决方案，满足其特殊的需求。
为了实现个性化服务，企业需要建立完善的客户关系管理系统（CRM），对客户数据进行有效的管理和分析。
同时，企业的员工也需要具备敏锐的洞察力和良好的沟通能力，能够在与客户的交流中准确把握客户的需求和期望，并及时提供个性化的服务。
三、打造全渠道服务体系客户的接触点越来越多样化，他们可能通过网站、手机应用、实体店、电话等多种渠道与企业进行互动。
服务创新典型案例
服务创新典型案例
服务创新是指通过创新服务的方式来提升客户的使用体验、降低服务成本、提高服务质量，从而实现企业的营收增长和市场份额的提升。
下面是几个服务创新典型案例。
1. 航空公司的电子登机牌服务创新
航空公司通过推出电子登机牌服务，让乘客可以在手机上获取登机信息，不再需要排队领取纸质登机牌，大大提高了乘客的使用体验。
另外，电子登机牌还可以实现在线值机、更改预订等操作，方便了乘客的出行安排，同时也减少了航空公司的服务成本。
2. 酒店的自助入住服务创新
酒店通过推出自助入住服务，在大堂设置自助机，让客人可以在机器上完成入住手续，包括办理入住手续、获取房间卡、支付房费等。
这种服务创新不仅提高了客人的使用体验，还可以节省酒店的人力资源和时间成本。
3. 网络购物平台的智能客服服务创新
网络购物平台通过引入智能客服服务，让客户可以随时随地通过在线聊天或语音交流与客服进行沟通和解决问题，不再需要等待人工客服的接听或排队等候。
这种服务创新提高了客户的满意度，同时也减轻了平台客服的工作压力。
4. 快递公司的定时送货服务创新
快递公司通过推出定时送货服务，让客户可以选择在特定时间段接收快递包裹，避免了因为不在家而错过快递的情况发生，同时也提
高了客户的使用体验。
这种服务创新为快递公司带来了更多的客户和订单，也增加了客户的忠诚度。
创新服务心得体会(优秀10篇)
创新服务心得体会(优秀10篇)创新服务心得体会(优秀10篇)创新服务心得体会要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作经验，参考优秀的创新服务心得体会样本能让你事半功倍，下面分享【创新服务心得体会(优秀10篇)】，供你选择借鉴。
创新服务心得体会篇1对于一个酒店来说，服务是形象之本、竞争之道、财富之源。
对于从事酒店业的员工来说，培养优质服务的意识更为重要。
实习这一个多月，确实使我们的服务意识有一定的提高。
多站在客人的角度，为客人的利益着想，是最基本的要求，也是提供优质服务的来源。
于细微处见精神，于善小处见人情，酒店必须做到用心服务，细心观察客人的举动，耐心倾听客人的要求，真心提供真诚的服务，注意服务过程中的感情交流，并创造轻松自然的氛围，使客人感到服务人员的每一个微笑，每一次问候，每一次服务都是发自肺腑的，真正体现一种独特的关注。
客人并非职业人，而是追求享受的自由人，且是具有优越感的最爱面子的人。
所以，其往往以自我为中心，思维和行为大都具有情绪化的特征，对酒店服务的评价往往带有很大的主观性，即以自己的感觉加以判断。
在服务中，微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词，也是最好的“武器”。
有时候面对比较不讲理的客人，不要试图去和他理论，而是用你的微笑和耐心去打动他。
事实上，人非圣贤，孰能无过，客人并不一定总是对的，但是只要克服了“想不通”和“心理障碍”把客人放在第一位，自觉、热情地为客人做好服务工作，也就把客人当成了“皇帝”，客人也能得到满意。
在同事关系上，微笑也是最好的交流工具，有时一个会心的微笑就可以消除彼此的陌生感，拉近同事间的距离。
为客人提供个性化的服务，关注每一位客人需要，尽量满足他们的需求。
实习期间努力做到：看到客人中有小孩子，马上拿来bb凳和bb碗，方便客人及小孩用餐;客人把外套披在椅上或者把手提包放在椅上，立即帮客人套上西装套，这样保证客人的财物安全也使他们更放心用餐;为衣着少的客人拿来披肩，使他们感到温暖……许多事情都很细微，但是用心去做好后，总能时客人非常满意，露出赞许的笑脸。
服务和创新的标语
服务和创新的标语1.无与伦比的服务，创新不止2.服务，我们的承诺，创新，我们的动力3.为您提供卓越的服务和创新的解决方案4.服务，让您的需求变得简单，创新，让竞争变得轻松5.用心服务，改变创新6.服务之道，创新之道7.热情服务，持续创新8.服务，创新，赢得未来9.我们致力于为您提供卓越的服务和创新的产品10.服务无限，创新无边11.满足您的需求，追求创新12.服务让您无后顾之忧，创新让您领先一步13.为您带来服务的乐趣，创新的机遇14.超越期望的服务，突破常规的创新15.服务，倾心所至，创新，引领未来16.服务，创新，共创辉煌17.以服务为本，以创新为魂18.无微不至的服务，不断创新的动力19.践行服务，开拓创新20.服务，创新，造就卓越21.超越期待，满足您的个性化需求。
22.与我们携手前行，共创美好未来。
23.改变服务，创新体验。
24.用心服务，呵护每一个细节。
25.为您提供始终如一的卓越服务。
26.我们的创新，源于对客户需求的洞察。
27.服务是我们的使命，创新是我们的动力。
28.严格把控质量，持续提升服务水平。
29.通过创新服务，提升客户价值。
30.崇尚实用创新，满足您多样化的需求。
31.我们追求卓越，为您提供无与伦比的服务。
32.持续创新，塑造行业标杆。
33.以服务创新赢得客户的信任。
34.我们立足于服务，发展于创新。
35.将创新融入服务，让您感受不同。
36.以服务和创新为核心，满足您的期望。
37.因为专注，所以创新；因为创新，所以引领。
38.我们的服务与创新，助推您的成功。
39.服务是我们的口号，创新是我们的座右铭。
40.用创新点亮服务的未来。
41.以人为本，用心服务42.我们竭尽全力，为您提供最优质的服务43.与时俱进，不断创新44.我们致力于为您创造更多价值45.为您提供专业化的个性化服务46.品质至上，服务第一47.我们用创新引领行业发展48.我们的服务不仅仅是一种承诺，更是一种信任49.与您同行，共创美好未来50.为您提供更灵活、更便捷的服务51.我们的创新将为您开启新的商机52.我们时刻倾听您的需求，为您提供最好的服务53.我们的服务不仅仅是满足您的期望，更是超越您的想象54.创新是我们服务的宗旨55.与您携手合作，共同创造美好未来56.我们的创新将为您带来更多机遇57.我们以专业的服务为您提供有力的后盾58.我们不断追求服务的卓越性59.用心服务，为您打造完美体验60.我们的创新将为您实现更多可能61.为您提供个性化的服务和全面的解决方案。
如何在服务中创新
建立用户反馈机制
为用户提供便捷的反馈渠道， 积极倾听用户的意见和建议，
及时调整服务策略。
加强员工培训
提高员工的业务能力和服务意 识，提升员工的服务水平，从
而优化用户体验。
05 服务营销创新
运用新媒体进行营销推广
社交媒体营销
运用社交媒体平台，如微信、微博、抖音等，发布有价值的内容吸 引目标客户，同时建立客户关系，促进品牌传播。
视频营销
制作有趣的短视频，展示产品或服务的特点和优势，吸引潜在客户 的关注和兴趣。
内容营销
通过撰写博客文章、发布新闻稿件、制作电子书等方式，提供有价值 的信息和知识，吸引目标客户并提高品牌知名度。
开展互动式营销活动
举办线上活动
例如线上抽奖、知识竞赛、用户投票等，吸引用户参与并增加品 牌曝光度。
开展线下活动
建立以客户为中心的服务理念
关注客户需求
以客户为中心的服务理念要求企业时刻关注客户的需求和反馈，了解客户的需求和期望， 从而提供更符合客户需求的服务。
提供个性化服务
以客户为中心的服务理念要求企业根据每个客户的需求和特点，提供个性化、定制化的服 务。通过了解客户的喜好、需求和习惯，企业可以更好地满足客户的个性化需求。
极态度。
提供创新培训
03
定期为员工提供创新思维和方法的培训，提高员工的
创新能力。
鼓励员工提出创新建议
01
建立建议收集机制
通过制定相关制度，鼓励员工提 出创新建议，并确保建议得到充 分考虑和实施。
02
营造积极氛围
03
激励优秀建议者
在团队中营造积极向上的氛围， 让员工感到自己的建议受到重视 和欢迎。
对提出优秀建议的员工给予奖励 和激励，激发员工参与创新的积 极性。
接待服务创新100个小点子
接待服务创新100个小点子1、小区有任何规划改动时，在现场要及时设置提示，告知小区业主或住户改动的理由，将误会规避在萌芽中。
2、已办理入住的业主因为工作原因无法回来打理房屋时，物业公司在征得客户同意的情况下，可以帮忙免费贴对联，清理花园，让业主体验到物业服务的体贴周到。
3、制定带有公司LOGO名称的便签纸，免费给客户使用，让客户感到服务无处不在。
4、小区业主举办婚礼时，为业主提供路线园区路线指引，客家形象岗及现场保洁服务，并在大门口、单元门口张贴喜字；提供拱门，铺设红地毯；小区电子屏滚动播出新婚祝语；播放背景音乐；赠送鲜花或新婚对娃、赠送新婚贺卡，沿路垃圾桶全部更换为红色，营造喜庆氛围。
5、新业主入住3日内上门走访，询问需求，发放便民服务卡、折页等，有条件的可以赠送礼物。
6、物业公司可以根据实际情况利用雪雕、井盖文化或者利用废旧轮胎丰富小区文化生活，组织业主、住户共同参与效果更佳。
7、冬季考虑到寒冷问题，可以用红绒布将门把手包裹起来，通过细节服务的体现，展现物业服务痕迹。
8、现在人们越来越依赖手机，考虑智能手机耗电量比较大，往往给人们造成困扰，可以在岗亭设置中设置几个多功能手机充电设备，以解客户燃眉之急。
9、新业主刚入住，家里因为没有及时添置工具箱，给生活带来很大的困扰，物业公司在岗亭或客服中心设置便民工具箱，内设打气筒、针线盒、老花镜、移动电源、蜡烛、应急灯、红药水、创口贴、风油精、维修工具等物品。
10、对长期停放在地下停车场的车辆免费赠送带有企业标识的车罩（根据企业情况）。
服务创新100个小点子（物业服务100个金点子）11、在天气炎热的时候，在样板房、销售厅增设消毒柜、遮阳伞、毛巾，及时为客户提供温毛巾服务，使客户有惊喜感受。
12、给业主、住户找零时，大额纸币在下，硬币在上，依次叠加整齐，放入零钱袋，双手奉上，表示感谢。
13、双手递笔至业主、住户时，应把笔套打开，笔尖朝内，双手握离笔尖三分之一处。
有关服务创新心得体会(通用8篇)
有关服务创新心得体会(通用8篇)有关服务创新心得体会篇1近年来，市教育局紧紧围绕市委、市政府的工作大局，坚持理念创新、工作创新，加强作风建设、能力建设，倾心服务社会、服务百姓，树立了良好的教育形象，有力地推动了教育事业健康、和谐、快速发展。
教育取得的成绩，直接享受到实惠的是__百姓，对此，我们的感触最深。
社区直接面对群众，在工作中，群众谈得最多的是孩子的教育问题，既包括孩子的学习成绩、成长教育，也包括学区的划分、减负问题、教育收费等方面。
他们对教育工作的要求高、关注度高、期望值高。
作为一项民生工程，教育工作是热点、焦点，也是难点，它关系到每一个人的成长，寄托着每一个家庭的希望。
下面,我关于教育的社区服务方面谈几点心得体会:在工作过程中，市教育局始终将百姓的需求作为第一目标，以能力作风建设为抓手，以“办人民满意的教育”为理念，提出了开门办教育的一系列新举措，让教育工作走出学校，走出机关，走进社区。
由市教育局创新建立的中小学生社区学习辅导站特别受家长和学生的欢迎，每周都有许多名师到社区坐堂，跟学生进行一对一的交流、辅导。
社区坐堂的名师认真负责，辅导指点到位，态度亲切和蔼，居民群众十分乐意将小孩送过来，既可以不花钱在家门口得到名师指导，孩子也能学到真东西，家长也放心。
辅导站开办以来，最高兴的就是社区居民，他们都说，这是教育部门为老百姓办的一件大好事，这也已经成为我们社区的一个特色和品牌。
同样，为了让百姓更多的了解教育，教育部门每年都开展教育开放日活动，让社会各界都能走进校园，感受教育，体验教育。
在我们辖区，市一中、田家炳中学等还经常性邀请我们和学生家长一起到学校去，及时将学校的阶段性创新成果向社会展示汇报，让大家了解教育动态，让学校了解家长需求，形成了学习、家长、社会的良性互动，取得了很好的社会效果。
可以说，这几年，随着教育开放度的扩大，群众参与面的扩大，一系列惠民、为民措施的落实到位，家长对教师、对学校、对教育也更加信任、更加理解、更加支持，社区群众对教育的认可度、满意度也更高，这也充分说明了教育部门在抓能力提升、抓作风改进上成效是巨大的。
服务创新心得(精选8篇)
服务创新心得(精选8篇)服务创新心得篇1对于个人来说是好处非同寻常的一年，抉择的一年。
究其原因体此刻两个方面，一是告别了熟悉而又充满感情的深圳工作，难舍之情溢于言表。
二是回到家乡襄樊，来到了大力电工集团工作，来到了一个和谐团结的售后服务团队工作，这个更加充满激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时间的工作平台。
一年来，觉得自己是十分幸运的，得到这么多领导和同事的帮忙。
个性是领导能够很好的体谅我们现场的状况，切合实际的安排，减少我们不必要的压力使得工作情绪能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们相互协作、相互配合、取长补短，目的很简单，就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决棘手的问题，维护公司的形象。
回顾，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告呈现如下：一、回首成长路难舍往日工作团队回首的深圳的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生未来的很多思考与思索。
此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己思考了很久，留在能够继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和清闲的工作，同时能够理解很好的世界级大公司的培训。
离开公司，一个新的工作环境，很多事情都是未知。
当时，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于尝试改变和突破才会更加精彩。
因此，我选取了到一个新的工作环境去历练和学习。
二、融入新环境重新定位工作主角从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务部工作，但胜作的对象，方法确是大有不同。
在刚开始的那段时间的确不太适应，但透过领导和帮忙与引导，透过同事的关心与照顾，这种不适应的心理很快就消失了。
但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。
像以前的工作，很多事情都很固定和简单，在工作程序和方法上都比较简单，但是此刻要处理的现场实际问题，很多时候不仅仅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。
对于过程和方法是否得当思考的不够周到与全面也要做充分的思考和记录，透过时间和现场经验的积累来提高自己的处理问题的潜力。
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深度服务创新
随着社会的发展，生活水平的不断提高。
顾客的要求更多元，要求更高。
尤其对服务的要求更是高上加高。
如何改善服务，人们总结出了许多规律、原则、要点、要求、宗旨等，诸如服务要有主动积极的态度，要热情周到，要耐心细致，做足细节，还要做到个性化服务、人性化服务、专业化服务等等。
这些都是经验之谈，但也存在局限性，即它们都是对服务的某一个面、某一个点的要求，没有一个高屋建瓴的总结，更没有体现出现代服务的大趋势。
那么，有没有这么一个全面而凝练的总括呢?有的，那就是，服务要有深度！顾客需要服务有深度，平庸老套的服务顾客不感兴趣，企业努力做到主动积极、热情周到、耐心细致、做到、个性人性化等，都是为了把服务做得有深度，服务的种种规律、原则、要点、要求、宗旨等，几乎都囊括在“深度”一词之中了。
优质的服务,在客人到达卖场的第一时间,就能让顾客找到舒适感，这样就容易抢占先机，提高顾客的成交率。
首先我觉得需要问候语，敬语，寒暄语。
曾经一度在没有问候，缺少敬语的时代里，一句问候让人们热血沸腾，耳目一新，倍感亲切，但在这个讲真诚、讲情感的时代里，问候语和敬语在有些场合不一定见效，甚至有可能在无形中拉大了我们与客人之间的距离，有问无答，彼此之间无法进行有效的沟通。
这个时候，可能我们需要寒暄语，通过一种轻松的聊天方式来跟顾客交流，获取顾客的基本信息，最终完成销售目标。
有些时候,员工实事求是的说,实事求是的做,客人很不高兴,但拐个弯儿,客人就高兴
了!
很多时候，从顾客到达卖场到离开卖场，我们的灯饰顾问接待，开灯，演示，让座，递水等等做了太多太多的工作，客人并不认为你的服务有什么好，这都是你应该做的，但员工做了某类事情中的一件，顾客马上就认为你们的服务太优秀了，我们要想把服务做好，这样的事是员工必须做的，否则你的服务永远是初级状态!
很多时候,我们员工发自内心的想把工作做好,非常尊重客人,但客人却说员工不友好,态度恶劣。
这时客人不满意,员工满腹委屈,这到底是怎么一回事呢?
服务员用相同的态度干了同样的活,但有的员工被客人认可,客人还夸服务好!但有的员工,客人非但不认可,还说服务太差!员工就是想不明白,该干的活我一样都没少干,而且是同样的态度,凭什么她的服务就好,我的服务就不好。
真的是她比我漂亮吗?当然不是,您知道其中的奥妙吗?!
定制的实质是“深度服务”
企业要打造一支金牌的服务队伍，已不是你想不想、愿不愿意、喜欢不喜欢的事。
而是说要想不被淘汰出局，这是你必须做而且必须做好的事。
在这方面企业没有选择！
金牌的服务队伍不是自然形成的，是管理者用心血和智慧打造出来的。
但在调研中我们发现，有些管理者空有激情，热情和努力。
在工作中存在一定的盲目性。
没有激情，热情和努力是不行的，但光有这些是不够的。
为什么不同的管理者同样付出一天辛苦的劳动其结果不一样呢？因为你做的事不同结果自然不同。
如果摆在你面前的是一条沟，需要你去填平，而你却集中精力在挖一堵墙，尽管你耗费所有心血那也是枉然。
所以说要确保效率、效果。
必须做正确的事，而不是把事情做正确！
品牌的真正核心是让顾客成为品牌传播者，而非硬性的广告。
就像家居零售巨头宜家一样，它不仅仅是一个店，它也不是在卖家具，它在为你搭起一个梦想。
我们灯玛特也应该做这些看似原始、笨拙，实则高效、完美的运作。
首先是对员工进行经过系统的培训和价值熏陶后，让他们把灯玛特人的一套生活态度、价值格调传达给顾客。
如何让更多的顾客成为我们灯玛特的品牌布道者，我个人认为一个重要策略就是销售产品而不是灯具，而是我们的服务，确切说是深度服务。
为了做到这一点，我们要不断创新。