公关第四讲.ppt
合集下载
第四讲 公关主体
• 有两名应试者听到主考官的话以后，不知所措，
另有两名急得直掉眼泪；还有一名听到提问后， 脱下自己的大衣，搁在主考官的桌子上，然后说 了句：“还有什么问题？”结果，这五名应试者 全部被淘汰了。
剩下的三名应试者，一名听到主考官发问后，先 是一愣，旋即脱下大衣，往右手上一搭，躬身致 礼，轻轻地说道：“这里没有椅子，我可以站着 回答您的问话吗?” 公司对这个人的评语是： “有一定的应变能力，但创新开拓不足。彬彬有 礼，能适应严格的管理制度，可用于财务和秘书 部门。”另一名应试者听到问题后，马上回答道： “既然没有椅子，就不用坐了。谢谢您的关心， 我愿听候下一个问题。”公司对此人的评语是： “守中略有攻，可先培养用于对内，然后再对 外。”
案例: “大衣怎么放？” ——一次公关部长聘任考试
一家公司准备聘用一名公关部长，经笔试筛 选后，只剩8名应试者等待面试。面试限定他们每 人在两分钟内对主考官的提问作出回答。当每位 应试者进入考场时，主考官说的是同一句话： “请您把大衣放好，在我面前坐下。” 然而，在进行面试的房间中，除了主考官使 用的一张桌子和一把椅子外，什么东西也没有。
按组织成员 的关系 正式社会组织 非正式社会组织 产业组织
政治组织
按功能和目标 整合组织 模型维持组织
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
营利性组织 按获利与否 非营利性组织竞争性组织
在我国，一般是根据组织的目标及其活动内 容来分： 1．经济组织。 2．政治组织。 3．文化组织。 4．群众组织。 5．宗教组织。
公共关系的组织机构有哪些？
最后一名考生的反应是，听到主考官的发问后， 他眼睛一眨，随即出门去，把候考时坐过的椅子 搬进来，放在离主考官侧前约一米处，然后脱下 自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅 子上端坐着。当“时间到”的铃声一响，他马上 站起来，欠身一礼，说了声“谢谢”，便退出考 试房间，把门轻轻地关上，公司对此人的评语是： “不着一词而巧妙地回答了问题；性格富有开拓 精神，加上笔试成绩佳，可以录用为公关部长。
公共关系 第四讲 公众
公众的特征
特征
同质性
群体性
多变性
相关性
• 公众的同质性:面临着共 公众的同质性: 同的问题。 同的问题。
• 公众的群体性: 公众的群体性: 社会组织 初级组织 同质群体
公众的特点
• 公众的相关性: 公众的相关性: 与某一社会住 组织发生关系 的公众。 的公众。
• 公众的多变性:随社会组织 公众的多变性: 运行状态的变化而变化。 运行状态的变化而变化。
与群众、人民、大众、人群等概念有区别： 与群众、人民、大众、人群等概念有区别： 群众（Mass） 群众（Mass）:机关单位里处在与领导相对位置的普 通劳动者 人民（People）：不同历史时期， ）：不同历史时期 人民（People）：不同历史时期，一切推动历史前进 的人们 大众（Crowd）：在国家管理中处在与政府相对位置 大众（Crowd）：在国家管理中处在与政府相对位置 ）： 的劳动群众 人群（Community）： ）：社会学里处于松散结构的多人 人群（Community）：社会学里处于松散结构的多人 结合
公众心理
一、影响公众心理的个体心理 1、知觉 晕轮效应（ 经验效应（ （1）首次效应 （2）晕轮效应（3）经验效应（4）移情效应 2、价值观 价值观指一个人对周围事物的是非、好坏、善恶和重要性的评价。 价值观指一个人对周围事物的是非、好坏、善恶和重要性的评价。 不同国家、民族、社会制度、传统习俗不同，价值观也不同，人 不同国家、民族、社会制度、传统习俗不同，价值观也不同， 们的行为也不同。只有了解了公众的价值观之后， 们的行为也不同。只有了解了公众的价值观之后，才能解释公众 行为，并作为开展公关工作的依据。 行为，并作为开展公关工作的依据。 3、态度 公关人员一方面要努力引导公众态度向有利于组织的方向发展， 公关人员一方面要努力引导公众态度向有利于组织的方向发展， 另一方面要设法改变公众的敌对态度。 另一方面要设法改变公众的敌对态度。 4、需要 公关人员要交接不同公众的不同需要 兴趣、 5、兴趣、能力 掌握公众兴趣和爱好，提高针对性。针对公众能力的差异， 掌握公众兴趣和爱好，提高针对性。针对公众能力的差异， 采取灵活多样的公关手段。 采取灵活多样的公关手段。
公关课件
“你会坐吗？”—— 一次公关部长聘任考试
一家公司准备聘用一名公关部长，主考官说 的是同一句话：“请您把大衣放好，在我面 前坐下。”然而，有两名应试者听到主考官 的话以后，不知所措，另有两名急得直掉眼 泪；还有一名听到提问后，脱下自己的大衣， 搁在主考官的桌子上，然后说了句：“还有 什么问题？”结果，这五名应试者全部被淘 汰了。
英国航空公司所属波音747客机008号 班机，准备从伦敦飞往日本东京时，因 故障推迟起飞20小时。为了不使在东京 候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国 航空公司及时帮助这些乘客换乘其他公 司的飞机。共190名乘客欣然接受了英 国航空公司的妥当安排。但其中有一位 日本老太太叫大竹秀子，说什么也不肯 换乘其他班机，坚决要乘008好班机。
公共关系学
主讲 王卫卫
第一章 公共关系学概述
一、公共关系与公共关系学 1、公共关系含义 “公共关系”这一概念是“舶来品”，是 英文“public relations”的汉语译 称（缩写PR）
1976年，美国莱克斯· 哈罗博士把“公共关系” 定义为：公共关系是一种特殊的管理职能。它 帮助一个组织建立并保持与公众之间的交流、 理解、认同与合作；它参与处理各种问题与事 件；它帮助管理部门了解民意，并对之作出反 映；它确定并强调企业为公众服务的责任；它 作为社会趋势的监测者，帮助企业保持与社会 同步；它使用有效的传播技能和研究方法作为 基本工具。
Google企业文化
1、每个人可用20％的时间，从事自己喜欢的工作。 2、民主开放的风气深获员工喜爱。
3、在Google的办公室里，没有绝对的上下关系。
“多元”、“社群”与“持续学习”
Google员工的“腐败”生活
公关 PPT课件
3、公众的分类
根据组织管理的需要，可以从不同的角度对公众进 行分类。
1. 根据公众的性质来分，可以分为内部公众与外 部公众（顾客公众 媒介公众 社区公众 政府公众
股东公众 ）
2. 根据公众对组织的重要程度，可分为首要公众、 次要公众和边缘公众；
3. 根据关系的稳定程度来分，可将公众分为临时 性公众、周期性公众和稳定性公众；
⑹新闻媒介关系
指具体社会组织与报社、广播电台、电视台 等新闻机构之间的关系。
新闻媒介关系的重要性：新闻媒介传播的信 息可信度高，在社会上具有权威性。
协调处理新闻媒介关系的基本方法
要有计划地与新闻界广泛联系，建立起可靠 的新闻界关系户网络；
仔细研究新闻媒介的特点，掌握新闻工作的 规律.
尊重新闻工作者的劳动和权利； 真诚、平等、守信、高效是与媒介建立良好
关系的重要原则。
第三章 思考题
1、公众的定义及特征 2、如何处理好员工关系？ 3、如何建立良好的新闻媒介关系？ 4、你如何理解公关始于门前的说法？
第四章 公共关系的手段 ――传播与沟通
一、传播、沟通的基本概念
公共关系传播沟通是指社会组织与 其公众之间通过输出信息和反馈信息， 实现双方彼此互相了解、信任，从而建 立起协调关系的过程。
公共关系部
（4）公共关系部的组织结构模式 ① 总经理直接负责型 ② 部门并列型 ③部门隶属型 ④ 委员会型
3、公共关系社团
公共关系社团 社会上自发组织的、非营利性
的从事公共关系理论研究和实务活 动的群众组织或群众团体。 主要包括公共关系协会、学会、 研究会、俱乐部等。
3、公共关系社团
公关 PPT课件
公共关系:
是社会组织以形象管理为中心,通过 传播沟通、协调关系 、分析趋势和规 范行为等方式而公开进行的一种独特 管理艺术.
公共关系学第四讲 各类传播
优势 发行范围 广，读者 稳定，深 入社会 读者数量 受限 信息量大， 选择余地 报道深入 大 便于保存 和检索 制作成本 低
劣势
传播不够 及时
感染力较 差
第一节 大众传播
一、大众传播的特点与选择 （三）几种大众传播媒介利弊分析 2、杂志p168
优势 劣势 时效长 容量大 表现力 针对性 便于保 强 强 存 出版周 发行量 理解力 期长 小 受限制
三、写作宣传材料 （一）组织领导人致辞 （二）组织的历史和概括 （三）特色产品和特色服务 （四）图片的选登 （五）组织的联络方式
第三节 网络传播
截至2016年6月，我国网民规模达7.10亿，上半 年新增网民2132万人，增长率为3.1%。我国互联 网普及率达到51.7%。 一、互联网的性质及其特点p191 （一）无限性：空间、时间、容量 （二）自由性 （三）互动性 （四）低成本 （五）灵活性 （六）虚拟性
49
距离（沟通空间）
社交空间（约1.2m-3.6m） 正式社交、外交
50
距离（沟通空间）
近社交空间（约1.2m-2.1m）
熟人、陌生人
51
距离（沟通空间）
公开空间（大于3.6m）
演讲
52
第一节 人际传播的性质和特点
三、人际传播的符号 （七）实物
第二节 公共关系谈判
一、公共关系谈判的准备工作 （一）心理准备 1、要有谈判取胜的信心 2、要有在谈判中克服困难的恒心 3、要有一颗参加谈判的静心
劣势
制作费用 昂贵
第一节 大众传播
一、大众传播的特点与选择 （四）大众传播媒介的选择原则p171 1、根据传播内容选择 2、根据公众分布选择 3、考虑传播的持久性 4、针对公众选择 5、考虑可行性 6、考虑经济性
劣势
传播不够 及时
感染力较 差
第一节 大众传播
一、大众传播的特点与选择 （三）几种大众传播媒介利弊分析 2、杂志p168
优势 劣势 时效长 容量大 表现力 针对性 便于保 强 强 存 出版周 发行量 理解力 期长 小 受限制
三、写作宣传材料 （一）组织领导人致辞 （二）组织的历史和概括 （三）特色产品和特色服务 （四）图片的选登 （五）组织的联络方式
第三节 网络传播
截至2016年6月，我国网民规模达7.10亿，上半 年新增网民2132万人，增长率为3.1%。我国互联 网普及率达到51.7%。 一、互联网的性质及其特点p191 （一）无限性：空间、时间、容量 （二）自由性 （三）互动性 （四）低成本 （五）灵活性 （六）虚拟性
49
距离（沟通空间）
社交空间（约1.2m-3.6m） 正式社交、外交
50
距离（沟通空间）
近社交空间（约1.2m-2.1m）
熟人、陌生人
51
距离（沟通空间）
公开空间（大于3.6m）
演讲
52
第一节 人际传播的性质和特点
三、人际传播的符号 （七）实物
第二节 公共关系谈判
一、公共关系谈判的准备工作 （一）心理准备 1、要有谈判取胜的信心 2、要有在谈判中克服困难的恒心 3、要有一颗参加谈判的静心
劣势
制作费用 昂贵
第一节 大众传播
一、大众传播的特点与选择 （四）大众传播媒介的选择原则p171 1、根据传播内容选择 2、根据公众分布选择 3、考虑传播的持久性 4、针对公众选择 5、考虑可行性 6、考虑经济性
公共关系学课件完整版
众的反应和评价来调整组织的政策和行为。
• 2）学科化阶段—基本理论的形成： 使“公共关系”成为一门学科，并在大学教育中成为正式课程的 人，是美国的爱德华•伯纳斯（Edward Bernays）。
弗 洛 伊 德
那小子，就是我外甥！
影响民意的人
爱德华•伯纳斯(1891—1995 )被誉为公共关系 发展史上的集大成者。1923年，他出版了历史上 第一部公共关系专著《舆论明鉴》》(Crystallizing Public Opinion)；当年，他又在纽约大学开设了 “公共关系学”一课，1925年，他编写了《公共 关系学》教科书。 由此，“公共关系”正式成为人类科学中的一 门学科。 爱德华•伯纳斯解决了公共关系的原则、职能、 功用等一系列理论问题，公共关系学的基本理论 形成。
曾经有人说：如果可口可乐 公司遍及世界各地的工厂在 一夜之间被大火烧光的话， 那么，第二天世界各大媒体 的头条新闻就是： 各国银行巨头争先恐后向它贷款……
可口可乐成功的秘诀？
• 劲爽的口感？ • 神秘的配方？
这种1886年美国亚特兰大一位药剂师在自家后 院鼓捣出的冒着气泡，类似糖水的东西何以有 如此大的能量风行全球一百多年、橫扫全世界 近两百个国家？
•
1903年，艾维〃李开办了第一家正式的公共关系咨询事务所， 专门为企业和其它社会组织提供传播沟通服务，协助客户建立和
维持与公众的联系。最值得一提的是，1906年，艾维〃李发表了
公共关系活动的原则宣言，提出“讲真话”的基本原则。他主张， 应该准确无误地向公众提供信息，一个组织要获得良好信誉就必
须讲真话；如果真情的披露对组织带来不利影响，就应该根据公
• 其二，首先，公共关系是一个人或一个组织为获得大众的信任与 好感，借以迎合大众的兴趣而调整其政策与服务方针的一种经常 不断地工作。其次，公共关系是将此种已经调整的政策与服务方 针加以说明，以获得大众了解与欢迎的一种工作。 • 其三，公共关系是一种技术，此种技术在于激发大众对于任何一 个人或一个组织的了解而对之发生信任。 • 其四，公共关系是工商管理机构用以测验大众态度，检查本企业 的政策与服务方针是否得到大众的了解与欢迎的一种职能。
• 2）学科化阶段—基本理论的形成： 使“公共关系”成为一门学科，并在大学教育中成为正式课程的 人，是美国的爱德华•伯纳斯（Edward Bernays）。
弗 洛 伊 德
那小子，就是我外甥！
影响民意的人
爱德华•伯纳斯(1891—1995 )被誉为公共关系 发展史上的集大成者。1923年，他出版了历史上 第一部公共关系专著《舆论明鉴》》(Crystallizing Public Opinion)；当年，他又在纽约大学开设了 “公共关系学”一课，1925年，他编写了《公共 关系学》教科书。 由此，“公共关系”正式成为人类科学中的一 门学科。 爱德华•伯纳斯解决了公共关系的原则、职能、 功用等一系列理论问题，公共关系学的基本理论 形成。
曾经有人说：如果可口可乐 公司遍及世界各地的工厂在 一夜之间被大火烧光的话， 那么，第二天世界各大媒体 的头条新闻就是： 各国银行巨头争先恐后向它贷款……
可口可乐成功的秘诀？
• 劲爽的口感？ • 神秘的配方？
这种1886年美国亚特兰大一位药剂师在自家后 院鼓捣出的冒着气泡，类似糖水的东西何以有 如此大的能量风行全球一百多年、橫扫全世界 近两百个国家？
•
1903年，艾维〃李开办了第一家正式的公共关系咨询事务所， 专门为企业和其它社会组织提供传播沟通服务，协助客户建立和
维持与公众的联系。最值得一提的是，1906年，艾维〃李发表了
公共关系活动的原则宣言，提出“讲真话”的基本原则。他主张， 应该准确无误地向公众提供信息，一个组织要获得良好信誉就必
须讲真话；如果真情的披露对组织带来不利影响，就应该根据公
• 其二，首先，公共关系是一个人或一个组织为获得大众的信任与 好感，借以迎合大众的兴趣而调整其政策与服务方针的一种经常 不断地工作。其次，公共关系是将此种已经调整的政策与服务方 针加以说明，以获得大众了解与欢迎的一种工作。 • 其三，公共关系是一种技术，此种技术在于激发大众对于任何一 个人或一个组织的了解而对之发生信任。 • 其四，公共关系是工商管理机构用以测验大众态度，检查本企业 的政策与服务方针是否得到大众的了解与欢迎的一种职能。
最新2019-第四讲 公共关系传播-PPT课件
（四）传播媒介的选择因素分析
1、媒介本身特点 2、传播内容 3、受传者的特点 4、讲求经济效益 5、注重时间安排
第四讲 公共关系传播
二、公共关系传播的媒介
1、媒介特点 报纸、广播、书籍、杂志、电视、电影 信函、电话、电报、传真 内部报刊、闭路电视 横幅、广告牌、布告 互联网 （大众传播、人际传播、组织传播、户外）
出现 3、引证:权威的意见、数据；有利的事实、论点
第四讲 公共关系传播
三、公共关系传播的效果 4、典型示范：名人效应
之我不错我 后用要，用 也完加后了 会之特来大 是后技我概 这是，在一 个这因拍个 样个为的月 子样我时左 ！子要候右
，让也， 你观要感 们众求觉 用看他还 完到们不
， 第四讲 公共关系传播
渠 道（In Which Channel） 对 谁 （To Whom） 效 果 （With What Effects）
媒介分析 阅听人分析
效果分析
第四讲 公共关系传播
（三）公共关系传播的类型
1、自我传播 （1） “个人的自我交流”，个人进行独立的思维
活动，是在外部的刺激下所引起的心理调节，由自我意 识和自我调节构成，是在主我（I）同宾我（Me）之间 发生的信息交流。 （2）表现形式：自言自语，自问自答，自我发泄，自 我陶醉和沉思默想.
第四讲 公共关系传播
案例：超女中的公关传播与新媒体 1、打破了原有传统的选秀规则 2、善用商业化方式造势——节目做成社会时尚、社 会风潮（“超女”、“海选”和“PK” ） 3、拇指投票开启文化民选的先河，公众不再被动， 参与表达。 4、当前公众价值分裂，多元化。
第四讲 公共关系传播
二、公共关系传播的媒介
第四讲 公共关系传播
案例：超女中的公关传播与新媒体
1、媒介本身特点 2、传播内容 3、受传者的特点 4、讲求经济效益 5、注重时间安排
第四讲 公共关系传播
二、公共关系传播的媒介
1、媒介特点 报纸、广播、书籍、杂志、电视、电影 信函、电话、电报、传真 内部报刊、闭路电视 横幅、广告牌、布告 互联网 （大众传播、人际传播、组织传播、户外）
出现 3、引证:权威的意见、数据；有利的事实、论点
第四讲 公共关系传播
三、公共关系传播的效果 4、典型示范：名人效应
之我不错我 后用要，用 也完加后了 会之特来大 是后技我概 这是，在一 个这因拍个 样个为的月 子样我时左 ！子要候右
，让也， 你观要感 们众求觉 用看他还 完到们不
， 第四讲 公共关系传播
渠 道（In Which Channel） 对 谁 （To Whom） 效 果 （With What Effects）
媒介分析 阅听人分析
效果分析
第四讲 公共关系传播
（三）公共关系传播的类型
1、自我传播 （1） “个人的自我交流”，个人进行独立的思维
活动，是在外部的刺激下所引起的心理调节，由自我意 识和自我调节构成，是在主我（I）同宾我（Me）之间 发生的信息交流。 （2）表现形式：自言自语，自问自答，自我发泄，自 我陶醉和沉思默想.
第四讲 公共关系传播
案例：超女中的公关传播与新媒体 1、打破了原有传统的选秀规则 2、善用商业化方式造势——节目做成社会时尚、社 会风潮（“超女”、“海选”和“PK” ） 3、拇指投票开启文化民选的先河，公众不再被动， 参与表达。 4、当前公众价值分裂，多元化。
第四讲 公共关系传播
二、公共关系传播的媒介
第四讲 公共关系传播
案例：超女中的公关传播与新媒体
第四章公共关系机构和人员PPT课件
讲
学术型社团组织（学术公关团体）
立足于服务社会，以人为本，注重思想建设，致力 于公关教育与研究，积极开展科研活动
行业型社团组织（行业公关协会）
开展适应行业公关发展需要的形象建设、 对外宣传、专业培训等各项活动
第二节 公共关系人员
一、公关人员的素质 （一）法律道德素质
增强法律意识——知法、守法、护法
（二）公共关系公司
1、公共关系公司的含义
公关公司又称公关咨询公司、公关顾问公司， 是在社会上独立开办， 向社会提供公关服 务的 商业性经济实体。 一般由公关专家和 公关专业人员组成，专门从事公关方面的有 关咨询和公共关系活动，或受具体企事业单 位委托，为期开展公共关系工作，提供设计 方案、决策参考等。
3、公关社团的主要任务
综合型社团组织（地 区性公关团体）
联络会员、组织专业培训、开
展公关沙龙联谊活动、编辑和出版 信息交流刊物、开通公关网站；制 订公关行业的职业道德准则和有关 管理实施方法、监督从业人员的职 业行为、加强与国外同行的联系与 合作
2004年中国国际公关大会
国际公关协会2005年度
会长李道豫致辞 主席查尔斯·斯特莱敦演
（２）整体形象策划部。 组织CIS的设计，组织 文化的构想，知名度、美誉度的定位，各种方案的 选定等，都要精心策划，公关部可起到组织形象设 计师的作用。
（３）决策参谋部。公关部要为整个组织塑造形象，但 不是组织的最高决策层，而是组织的“智囊团”、 “思想库”，负责提供成套可供选择的决策方案，协 助组织进行决策。
3、公共关系部的职能
（１）长期工作，主要有：组织整体形象的策划、调 整、传播、评估，管理好组织的无形资产。
（２）日常工作，主要有：①监测组织环境，搜集组 织内外公众的各种意见，接待投诉；②撰写组织有关 情况和活动的新闻稿、演讲稿；③同各种传播媒介及 其记者、编辑保持密切联系；④协同影视制作方面的 人员拍摄、整理、保存资料片；⑤设计、筹划、监测 组织的各种宣传品和馈赠品；⑥注册互联网上本组织 的域名，设计网络上的主页，管理电子信息；⑦了解 竞争对手的公关活动情况，并加以分析；⑧培训公关 工作人员；⑨同有业务来往的公关公司、广告公司保 持密切来往；
学术型社团组织（学术公关团体）
立足于服务社会，以人为本，注重思想建设，致力 于公关教育与研究，积极开展科研活动
行业型社团组织（行业公关协会）
开展适应行业公关发展需要的形象建设、 对外宣传、专业培训等各项活动
第二节 公共关系人员
一、公关人员的素质 （一）法律道德素质
增强法律意识——知法、守法、护法
（二）公共关系公司
1、公共关系公司的含义
公关公司又称公关咨询公司、公关顾问公司， 是在社会上独立开办， 向社会提供公关服 务的 商业性经济实体。 一般由公关专家和 公关专业人员组成，专门从事公关方面的有 关咨询和公共关系活动，或受具体企事业单 位委托，为期开展公共关系工作，提供设计 方案、决策参考等。
3、公关社团的主要任务
综合型社团组织（地 区性公关团体）
联络会员、组织专业培训、开
展公关沙龙联谊活动、编辑和出版 信息交流刊物、开通公关网站；制 订公关行业的职业道德准则和有关 管理实施方法、监督从业人员的职 业行为、加强与国外同行的联系与 合作
2004年中国国际公关大会
国际公关协会2005年度
会长李道豫致辞 主席查尔斯·斯特莱敦演
（２）整体形象策划部。 组织CIS的设计，组织 文化的构想，知名度、美誉度的定位，各种方案的 选定等，都要精心策划，公关部可起到组织形象设 计师的作用。
（３）决策参谋部。公关部要为整个组织塑造形象，但 不是组织的最高决策层，而是组织的“智囊团”、 “思想库”，负责提供成套可供选择的决策方案，协 助组织进行决策。
3、公共关系部的职能
（１）长期工作，主要有：组织整体形象的策划、调 整、传播、评估，管理好组织的无形资产。
（２）日常工作，主要有：①监测组织环境，搜集组 织内外公众的各种意见，接待投诉；②撰写组织有关 情况和活动的新闻稿、演讲稿；③同各种传播媒介及 其记者、编辑保持密切联系；④协同影视制作方面的 人员拍摄、整理、保存资料片；⑤设计、筹划、监测 组织的各种宣传品和馈赠品；⑥注册互联网上本组织 的域名，设计网络上的主页，管理电子信息；⑦了解 竞争对手的公关活动情况，并加以分析；⑧培训公关 工作人员；⑨同有业务来往的公关公司、广告公司保 持密切来往；