办公室事务管理实训一
办公室事务与管理实训
《办公室事务与管理》实训指导实训一办公室工作实训【训练课时】4课时【训练目的】通过训练，使学生熟悉办公室工作内容，掌握办公室人员的工作方法，强化办公室人员职业意识，了解从事办公室工作应具备的职业素质和能力。
1.训练任务训练任务为学生根据教师提供的案例资料进行讨论和分析，拟定妥善的处理方法。
案例1一个大型会议的晚会内容怎么定，方秘书先请示分管办会的黄副主任，黄答“举办电影晚会”。
黄没有要求方秘书再往上请示，而方秘书自认为在请示一把手贾主任也许会更好办事。
在请示贾时又没有把已请示黄所定的意见告诉贾，贾的批复为“观看戏剧演出”。
这样，一个晚会出现了两种不同安排的领导意见，该按谁的意见办呢？方秘书左右为难。
几个办会秘书研究，最后定为按贾的意见执行。
由方秘书向黄副主任作自我批评，说明拟按贾主任的意见办，请黄谅解，当时黄副主任对方秘书多头请示很不高兴，但还是同意按贾的意见执行。
请你对方秘书的工作方法做出评价。
案例2一天，某公司经理突然收到一封非常无礼的信，是由一位与公司交往较深的代理商写来的。
经理怒气冲冲地把秘书叫道自己的办公室，让秘书记录自己口述的回信，并立即打印寄走。
“······我没有想到会收到你这样的来信，虽然我们之间已有那么长时间的往来，但事已至此，我不得不中止我们之间的一切交易和往来，并且按照惯例，我要将这件事公之于众！······”。
对于经理的命令，秘书可以选择的行为有：A．“是，好的。
”然后秘书立即回到自己的办公室，将信打印寄走了。
B．对经理说：“经理，这封信不能发，把它撕掉算了！”C．不是回去打印，而是前进一步，提出忠告：“经理，请你冷静一点！给对方一封这样的信，后果会是什么呢？在这件事情上，我们难道就没有该反省的地方吗？”D.当天快下班时，秘书将打印出的信递给已经心平气和的经理：“可以将这封信寄走吗？”作为秘书，你认为以上哪一种行为最适当？案例3秘书A小姐与她男朋友B在同一公司工作。
综合办公室实训报告
一、前言随着社会经济的快速发展，办公室作为企业、机关、事业单位的核心部门，其工作的重要性和专业性日益凸显。
为了更好地适应职场需求，提高自身综合素质，我参加了为期一个月的综合办公室实训。
在此期间，我深入了解了办公室工作的各个方面，掌握了相关技能，对办公室工作有了更加全面的认识。
以下是我对本次实训的总结和反思。
二、实训内容1. 办公室行政管理实训期间，我重点学习了办公室行政管理知识，包括办公室布局与设计、办公设备的使用与维护、办公用品的管理等。
通过学习，我了解到办公室环境对员工工作效率和心态的影响，以及如何合理配置办公设备，提高办公效率。
2. 文件管理文件管理是办公室工作的基础，实训期间，我学习了文件收发、归档、保密等基本操作。
通过实际操作，我掌握了文件管理的规范流程，提高了文件处理能力。
3. 沟通协调沟通协调是办公室工作的核心，实训期间，我学习了如何与不同部门、不同层次的人员进行有效沟通，以及如何处理突发事件。
通过角色扮演和案例分析，我提高了沟通协调能力。
4. 会议组织会议是办公室工作的重要组成部分，实训期间，我学习了会议组织的基本流程，包括会议通知、会场布置、会议记录等。
通过模拟会议，我掌握了会议组织技巧，提高了会议效率。
5. 公文写作公文是办公室工作的基本工具，实训期间，我学习了公文写作的基本规范和技巧，包括报告、请示、通知、函等文种。
通过实际操作，我提高了公文写作能力。
6. 办公自动化随着科技的发展，办公自动化已成为办公室工作的趋势。
实训期间，我学习了办公自动化软件的使用，包括Word、Excel、PowerPoint等，提高了工作效率。
三、实训成果1. 提高了办公技能通过本次实训，我掌握了办公室工作的基本技能，包括行政管理、文件管理、沟通协调、会议组织、公文写作和办公自动化等，为今后的工作打下了坚实基础。
2. 增强了团队协作能力在实训过程中，我与同学们共同完成任务，学会了与他人沟通、协作，提高了团队协作能力。
职业技能实训之办公室管理考试题1
一、单项选择题1．以下哪点不是办公室事务管理的特征？（ B．决策性）。
2．办公室布置要注意（ D．各种沟通、保密）。
3．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？（ C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方）。
4．以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？（ B办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些）。
5．在办公室里，（ D靠近窗户）的位置是上座。
6．传真机的使用哪一项是不对的？（ B随时随地可向对方发送）。
7．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的？（ A接通电源可立即复印操作）。
8．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的？（ A录音时需将监听开关至于“ON”位置）。
9．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？（ D应设置电脑的桌面屏幕保护功能）。
10．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责？（ B制造）。
11．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？（ B让员工们随意领取办公用品）。
12．以下文员的工作顺序中，哪一项是正确的？（ B文员也应具有适当判断情况，机智应对的应变能力）。
13．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（ D可以按照文员自己的习惯进行工作）。
14．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（ C每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力）。
15．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（ D把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做）。
16．以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的？（ C标准的零用现金单据有一个签名）。
17．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？（ A传达可以根据上司主要意思，夹进自己的意见）。
18．文员必须具有合作精神，以下合作方法中哪一项是不适宜的？（ B应该有自己的个性，尽可能使别人服从自己）。
19．以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的？（ C应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系）。
办公室事务处理实训报告
一、实训背景随着社会经济的发展和科技的进步，办公室事务处理在现代企业运营中扮演着越来越重要的角色。
为了提高我对于办公室事务处理的专业技能和实际操作能力，我参加了为期一个月的办公室事务处理实训。
本次实训旨在让我深入了解办公室事务处理的流程，掌握相关软件的使用，并培养良好的职业素养。
二、实训目的1. 熟悉办公室事务处理的流程和规范。
2. 掌握办公软件（如Word、Excel、PowerPoint等）的基本操作。
3. 学会使用传真机、打印机、复印机等办公设备。
4. 提高沟通协调能力和团队合作精神。
5. 培养良好的职业素养和敬业精神。
三、实训内容1. 办公室事务处理流程（1）收文处理：了解公文的种类、格式、传递方式等，学会对收到的公文进行分类、登记、分发、归档等工作。
（2）发文处理：熟悉公文的撰写、排版、打印、分发等流程，掌握公文格式和行文规范。
（3）档案管理：学习档案的分类、编号、存放、借阅等基本操作，了解档案管理的原则和制度。
（4）会议组织：掌握会议通知、场地布置、资料准备、会议记录、总结报告等环节的工作。
（5）日常事务处理：包括收发传真、复印、打印、快递、接待等日常办公事务。
2. 办公软件操作（1）Word：学会文档的排版、格式设置、表格制作、图片插入等基本操作。
（2）Excel：掌握工作簿、工作表、单元格的概念，学会数据的录入、排序、筛选、分类汇总等操作，熟悉常用函数的使用。
（3）PowerPoint：学会演示文稿的制作、幻灯片设计、动画效果设置等。
3. 办公设备使用（1）传真机：了解传真机的使用方法、注意事项，学会发送和接收传真。
（2）打印机：熟悉打印机的操作流程、维护保养等。
（3）复印机：掌握复印机的操作方法、注意事项，学会复印文件。
4. 沟通协调能力（1）学会倾听、表达、提问等沟通技巧。
（2）学会与同事、领导、客户等不同对象进行有效沟通。
（3）提高团队合作精神，学会协调解决工作中的问题。
四、实训过程1. 前期准备在实训开始前，我认真学习了办公室事务处理的相关理论知识，了解了办公室事务处理的流程和规范，为实训奠定了基础。
办公室事务与管理实训
《办公室事务与管理》实训指导【训练课时】4课时【训练目的】通过训练，使学生熟悉办公室工作内容，掌握办公室人员的工作方法，强化办公室人员职业意识,了解从事办公室工作应具备的职业素质和能力。
1。
训练任务训练任务为学生根据教师提供的案例资料进行讨论和分析，拟定妥善的处理方法。
案例1一个大型会议的晚会内容怎么定，方秘书先请示分管办会的黄副主任，黄答“举办电影晚会".黄没有要求方秘书再往上请示，而方秘书自认为在请示一把手贾主任也许会更好办事.在请示贾时又没有把已请示黄所定的意见告诉贾，贾的批复为“观看戏剧演出”。
这样,一个晚会出现了两种不同安排的领导意见，该按谁的意见办呢？方秘书左右为难。
几个办会秘书研究，最后定为按贾的意见执行。
由方秘书向黄副主任作自我批评，说明拟按贾主任的意见办，请黄谅解，当时黄副主任对方秘书多头请示很不高兴,但还是同意按贾的意见执行.请你对方秘书的工作方法做出评价。
案例2一天，某公司经理突然收到一封非常无礼的信,是由一位与公司交往较深的代理商写来的。
经理怒气冲冲地把秘书叫道自己的办公室，让秘书记录自己口述的回信，并立即打印寄走。
“······我没有想到会收到你这样的来信,虽然我们之间已有那么长时间的往来，但事已至此，我不得不中止我们之间的一切交易和往来，并且按照惯例，我要将这件事公之于众！······”。
对于经理的命令,秘书可以选择的行为有：A．“是，好的。
”然后秘书立即回到自己的办公室，将信打印寄走了.B．对经理说：“经理，这封信不能发,把它撕掉算了！”C．不是回去打印，而是前进一步，提出忠告：“经理，请你冷静一点！给对方一封这样的信,后果会是什么呢？在这件事情上，我们难道就没有该反省的地方吗?”D.当天快下班时,秘书将打印出的信递给已经心平气和的经理：“可以将这封信寄走吗？”作为秘书,你认为以上哪一种行为最适当？案例3秘书A小姐与她男朋友B在同一公司工作。
行政管理实训报告2000字三篇
【导语】⼤学⽣在实习的过程中是⼀种真实的⼯作环境，不同于学校，可以发现⾃⾝的⼀些不⾜和⼯作中的不熟悉和技术的⽋缺，能够不断提升⾃⼰的综合素质和⼯作能⼒。
本篇⽂章是为您整理的《⾏政管理实训报告2000字三篇》，供⼤家阅读与鉴赏。
篇⼀ ⼀、实习⽬的 在⾏政单位的办公室学习处理⽇常的⾏政事务，熟悉整个企事业单位⼯作的过程，通过实践学习，使所学理论知识得到验证，培养灵活运⽤书本知识的能⼒，并且学到许多书本上学不到的东西，增长和扩充知识⾯，丰富实践⼯作和社会经验，扩⼤社交范围，提⾼社交能⼒，为在毕业后能快速地融⼊社会打下基础，同时也为⾃已处事的态度和⽅式，提供⼀个检验和反省的机会。
⼆、实习时间 2019年xx⽉xx⽇⾄xx⽉xx⽇。
三、实习单位 xx省xx市xx县政府服务中⼼管理局 四、实习单位概况 xx县政府服务中⼼管理局是⼀个20xx年才建⽴的新型⾏政单位。
顾名思义：政府服务中⼼是⼀个为⼈民服务的⼤家庭，⼏乎城⾥所有的⾏政单位都有业务员在这⾥办⼯的，⽽管理局就是负责监督和管理这些⾏政单位派来的业务员。
xx县政府服务中⼼管理局的办公楼建⽴在县城中⼼，是⼀栋三层楼房：⼀楼和⼆楼是⼊驻⾏政单位业务员⼯作的地⽅，其格局⼤体分为A⾓和B⾓，A⾓是单位的⼀般⾏政业务员，B⾓是单位的领导；三楼是该管理局的办公室——也就是我实践的地⽅，这是⼀个⾯积不⼤的并且设备简单的办公区，它只有⼀个客厅，6个办公室和⼀个储藏室。
⼀楼和⼆楼的都不算是管理局的⼈员只有在三楼的⼈才是，这是⼀个⼈员很少的单位：正副局长和⼀般⼯作⼈员再加上司机也只有6个（在我的实习期间就是7个）⼯作⼈员。
五、实习主要内容 xx⽉xx号早晨我来到管理局施副局长的办公室，由于他早已知道我的来意，所以⼀来他就问我对电脑相关的办公软件是否有些了解，我回答以后，⽴即他就给我安排了任务：为所驻单位新的监察系统录⼊项⽬信息，这是整个xx省统⼀的监察系统，我主要负责该系统中事项材料基本信息的录⼊。
行政管理实训报告2000字三篇【完整版】
行政管理实训报告2000字三篇----WORD文档，下载后可编辑修改复制----【范文引语】大学生在实习的过程中是一种真实的工作环境，不同于学校，可以发现自身的一些不足和工作中的不熟悉和技术的欠缺，能够不断提升自己的综合素质和工作能力。
本篇文章是作者为您整理的《行政管理实训报告2000字三篇》，供大家阅读与鉴赏。
篇一一、实习目的在行政单位的办公室学习处理日常的行政事务，熟悉整个企事业单位工作的过程，通过实践学习，使所学理论知识得到验证，培养灵活运用书本知识的能力，并且学到许多书本上学不到的东西，增长和扩充知识面，丰富实践工作和社会经验，扩大社交范围，提高社交能力，为在毕业后能快速地融入社会打下基础，同时也为自已处事的态度和方式，提供一个检验和反省的机会。
二、实习时间2019年xx月xx日至xx月xx日。
三、实习单位xx省xx市xx县政府服务中心管理局四、实习单位概况xx县政府服务中心管理局是一个20xx年才建立的新型行政单位。
顾名思义：政府服务中心是一个为人民服务的大家庭，几乎城里所有的行政单位都有业务员在这里办工的，而管理局就是负责监督和管理这些行政单位派来的业务员。
xx县政府服务中心管理局的办公楼建立在县城中心，是一栋三层楼房：一楼和二楼是入驻行政单位业务员工作的地方，其格局大体分为A角和B角，A角是单位的一般行政业务员，B角是单位的领导；三楼是该管理局的办公室——也就是我实践的地方，这是一个面积不大的并且设备简单的办公区，它只有一个客厅，6个办公室和一个储藏室。
一楼和二楼的都不算是管理局的人员只有在三楼的人才是，这是一个人员很少的单位：正副局长和一般工作人员再加上司机也只有6个（在我的实习期间就是7个）工作人员。
五、实习主要内容xx月xx号早晨我来到管理局施副局长的办公室，由于他早已知道我的来意，所以一来他就问我对电脑相关的办公软件是否有些了解，我回答以后，立即他就给我安排了任务：为所驻单位新的监察系统录入项目信息，这是整个xx省统一的监察系统，我主要负责该系统中事项材料基本信息的录入。
办公室管理模拟实训报告范文
办公室管理模拟实训报告范文
一、实训目的
通过本次办公室管理模拟实训,熟悉办公室的日常管理工作,掌握办公室文秘的基本职责,提高办公室管理的综合能力。
二、实训内容
1. 熟悉办公室布局,确定各部门及岗位的分工。
2. 掌握公文的收发管理,包括公文的收发、登记、分类、归档等流程。
3. 学习会议的筹备与会后工作,包括会议室预订、会议材料准备、会议记录等。
4. 进行日程管理,合理安排领导行程,做好行前和行后的各项服务工作。
5. 进行文件管理,建立文件存档制度,保证文件资料的完整性。
6. 进行访客接待,遵守接待规范,做好来访工作的接待、记录、反馈等工作。
7. 进行办公用品管理,负责采购使用及领用办公用品。
三、实训收获
通过此次办公室管理模拟实训,我系统地了解和掌握了办公室文秘的主要工作内容,锻炼了办公室管理的能力。
这对我今后从事行政管理
工作,提高工作效率和服务质量,将起到很好的帮助作用。
1. 通过实地操作,熟悉了办公室的日常运转流程,明确了办公室文秘的岗位职责。
2. 掌握了公文管理、会议管理、日程管理、档案管理等基本技能。
3. 学习了如何有效地安排领导行程,提高工作效率。
4. 练习了接待访客的流程,提高了服务水平。
5. 锻炼了办公用品管理能力,做到物品使用规范化。
通过此次实训,我在办公室管理方面积累了宝贵的经验,为以后从事行政管理工作奠定了基础。
我会不断总结实训经验,努力提高办公室管理能力,以适应未来工作需要。
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管理课件
19
实训：填写隐患记录及处理表
序 时间
号
1 11月4 日
地点
研发 部
发现的隐患 造成隐 患的原 因
靠窗一排电 无窗帘 脑屏幕耀眼 遮阳
隐患的 处理人 采取的
危害和
措施
后果
有损眼 行政主 安装窗
睛
管张强 帘
2 11月19 研发 一名外来人 接待人 有安全 行政主 强调接
日
部 员没有访客 员离岗 和失密 管张强 待处职
⑿为上司安排旅行或考察； ⒀替公司宾客订房间机票等； ⒁准备好公司要公开的资料； ⒂替上司收集演讲等的资料； ⒃协助上司准备财务等报告； ⒄整理并组织好粗略的资料； ⒅替上司保管各种记录； ⒆协助上司搞好交税等事务； ⒇督导一般职员或速记员； (21)搞好会务工作 (22)复印资料
管理课件
5
外资合资企业办公室事务的内容
办公室物理环境方面的隐患：如光线不足或刺眼， 温度、湿度调节欠佳，噪音控制不当等。
办公家具方面的隐患：如办公家具和设备等摆放 不当，阻挡通道；家具和设备有突出的棱角；橱 柜等端堆放太多东西有倾斜倾向等。
管理课件
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办公环境安全检查
包括办公环境和办公设备两部分：
要区分“隐患记录及处理表”和“设备 故障表”的使用，前者记录的是隐患，包括 办公环境和办公设备两部分，后者是记录办 公设备运行中出现的故障。例如计算机不能 工作了，就应填“设备故障表”，如果计算 机仍能操作，但屏幕被强光照射，非常刺眼， 就应该填写“隐患记录及处理表”。
（一）办公环境的概念
办公环境，或称为办公室环境，它是直接或者 间接作用和影响办公过程的各种因素的综合， 从广义上说，它是指一定组织机构的所有成员 所处的大环境；
从狭义上说，办公环境是指一定的组织机构的 秘书部门工作所处的环境，它包括人文环境和 自然环境。
管理课件
7
办公环境及其优化
办公环境包括空间环境、视觉环境、 听觉环境、空气环境、健康与安全 环境。 办公环境的优化原则 方便 →舒适整洁 →和谐统一 →安全。
胸卡
隐患
责要求
3 11月25 研发 周末5号文 负责研 失密隐 研发部 周一部
日
部 件资料柜未 发的人 患
讨论：这个布局有什么好处？又有什么问题？你如何 看待开放式布局的办公室？
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保持办公环境的整洁有序
1. 2.
管理课件
12
保持办公环境的整洁有序
1．设备物品要放置适当，摆放有序 2
管理课件
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办公环境维护的基本原则
1.整洁舒适。 2.和谐统一。 3.合理实用。 4.环保安全。
管理课件
3.办公家具方面的隐患，如电脑键盘桌面过高，难以用
4. 5.工作中疏忽大意造成伤害的隐患，如站在带轮子的椅
6.工作中疏忽大意造成泄密的隐患，如复印时将保密原 件忘在复印机玻璃板上。
7.火灾或消防中的隐患，如乱扔烟头、灭火器前堆放物 品等。
管理课件
16
识别办公室安全隐患
办公设备及操作中的隐患：如电线磨损裸露，拖 曳电话线或电线，电脑显示器摆放不当的反光， 复印机的辐射，违规操作等。
工作中疏忽大意的人为隐患：如站在转椅上举放 物品，女士的长头发卷进有关的机器设备，复印 后将保密原件遗留在复印机玻璃板上，在办公室 里抽烟，不能识别有关的安全标识等。
消防隐患：如乱扔烟头，灭火设备已损坏或过时， 灭火器上堆放物品，火灾警报失灵等。
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17
识别办公室安全隐患
办公建筑隐患：主要指地、墙、天花板及门、 窗等，如地板缺乏必要的防滑措施，离开办公 室前忘记关窗、锁门等。
办公室事务管理实训
主讲：胡 明 宝
桂林航天工业学院人文社科系
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1
实训内容
五、
管理课件
2
实训实习方法
1.实训教学以专业岗位为中心、能力训 练为中心、借助情景活动和问题引导。
2.校内校外顶岗实习。 3.见习、参观考察、调查访问。 4.撰写实训报告、考察或调查报告。 5.讨论、互评、教师讲评、总结。
管理课件
8
办公室的七大效率杀手
1.空气杀手； 2.光线杀手； 3.声音杀手； 4.空间杀手； 5.设备杀手； 6.文件杀手； 7.职能杀手。
管理课件
9
管理课件
10
案例：办公室布局
某公司准备在上海开办一所销售分公司，租用了某写 字楼一层的大厅，其中，大门左边用作产品展示，大门 右边作为销售分公司办公区，包括正副经理办公区、接 待区、销售部、财务部。该销售分公司负责人将整个一 层大厅全部设计为当今很流行的全开放式办公室和半开 放式办公室，用站立并能够移动的间隔物来分割，没有 门，所有人的工作都能清楚可见。
14
办公室的空气环境管理
1.温度
最舒适并有益于健康的工作温度是18--25℃。
2.湿度
最适宜的湿度为40%--60%。
3.空气流通
每人每分钟需要45立方公尺的新鲜空气。
4.空气的净化
包括打扫，拖洗，擦净，上腊与打光等。
管理课件
15
1.地、墙、天花板、门窗中的隐患，离开办公室不锁门。 2.室内光线、温度、通风、噪音、通道等方面的隐患，
⑴办公室环境的布置和整理；
⑵通讯事务、电话、信函和邮件处理；
⑶执行上司交办事项；
⑷照料上司身边的琐事；
⑸接待宾客和员工的来访；
⑹记录上司指令及会谈、会议内容；
⑺打印文告及表格；
⑻收集及整理各种信息；
⑼保管办公室设备及用品；
⑽外出办事，如银行、邮局、税务所等。
管理课件
6
办公室环境
管理课件
3
我国办公室事务的主要内容
⑴文书撰写（会议记录等） ⑼ 接待工作（来访接待） ⑵文书制作（打字、复印等） ⑽ 协调工作（政策等） ⑶文书处理（收发、传递等） ⑾ 督察工作（决议实施）
⑷档案管理（归档、管理等）
⑸会议组织（准备、善后等） ⑿ 日程安排（各种日程） ⑹调查研究（计划、实施等） ⒀ 日常事务（通讯值班） ⑺信息资料（收集、整理等） ⒁ 办公室管理（环境等）
⑻信访工作（来访、投诉等） ⒂ 其它临时交办的事项
管理课件
4
国际秘书协会确定的办公室事务的内容
⑴速记上司交代事项； ⑵执行录音吩咐； ⑶档案管理； ⑷阅读并分类信件； ⑸以电话维持公共关系； ⑹替上司定约会并记录； ⑺按上司指示完成信函； ⑻在权限内自发信函； ⑼接待来访宾客； ⑽替上司接洽外界人士； ⑾自动处理例行的事务；