职业素养与商务礼仪
商务礼仪与职业素养提升-毛一卓老师
商务礼仪与职业素养提升课程介绍（Introduction）有礼走遍天下，无礼寸步难行礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是公司形象的具体表现。
在商务交往活动中，言谈举止、着装打扮、待人接物是否合乎礼仪的要求，在很大程度上影响着活动的成败。
因此，掌握商务礼仪的规则是搞好商务活动至关重要的方面和环节。
它可以有效塑造自己的职业形象，给交往对象留下专业、敬业、有礼、有节的良好印象，从而形成独特的人格魅力和竞争优势。
为什么公司会因员工的礼仪不周而与大量的客户失之交臂呢？为什么员工经常会与顾客产生沟通障碍？为什么有的员工的打扮会引来异样的目光？为什么有些人员宴请客户，自己却连饭都不会吃，丑态百出？为什么您在宴请外国客人时会感到不知所措？为什么您与客户第一次见面时会给客户留下不良印象？为什么您在公共场合总会成为不受欢迎的对象？为什么您在与人沟通时总会存在障碍？这些问题源于您商务礼仪知识的欠缺，那么，如何才能掌握员工的商务礼仪规范？您将从本课程中找到满意答案。
课程目标（Targets）1、掌握商务礼仪的基本理念及使用目的2、掌握各种礼仪规范和技巧，塑造商务形象3、掌握现代行为礼仪并熟练运用，提高商务工作中的个人魅力和专业素质4、培养学员人际关系的处理能力，建立和谐的人际氛围。
培训对象（Participants）企业的服务人员、行政人员、销售人员、管理人员和企业领导人以及希望提升自身职业素养的有志者。
培训时限（Duration）一天—3天（6小时）培训方法（Methods）培训师主讲、辅以练习、案例分析主讲老师（Teacher）：毛一卓课程主体内容（Main points）第一单元：商务礼仪基本理念一、商务礼仪含义二、商务礼仪使用的目的1、提升个人素养2、方便交往应酬3、维护企业形象第二单元：塑造商务形象一、商务服饰礼仪1、服饰与文化2、服饰与商业3、基本要求：选择正装、制作精良、外观整洁、讲究文明4、男士服饰基本要求：男士西装选择的技巧5、女士服饰基本要求：女士服饰装扮；女士套裙着装技巧；行政女性的时尚衣装6、日用品的选择：工作用品；形象用品二、商务仪容礼仪1、面部修饰规范2、发部修饰礼仪3、化妆修饰技巧三、商务仪表礼仪1、主要规则2、重在面部3、笑容四、商务仪态礼仪1、站姿礼仪：为顾客服务的站姿；不良站姿；顶书训练2、行姿礼仪：基本要求；不当行姿；行姿运用的特例3、蹲、坐礼仪：蹲姿注意事项；坐姿；下肢的体位4、手、臂势礼仪：常用手势五、商务语言礼仪1、礼貌用语2、文明用语礼仪3、私人问题“五”不问4、商务场合最佳话题5、商务场合标准与禁忌称呼6、商务语言“文明”沟通第三单元：基本行为礼仪一、见面礼仪1、问候2、致意3、介绍4、握手5、引导6、名片礼仪情景演练：你与上司在会议上遇到了你的客户，你介绍他们相互认识。
商务场合必备礼仪规范
商务场合必备礼仪规范在商务场合中，正确的礼仪行为是建立良好业务关系的基础。
尊重他人、展示职业素养和亲善待人的礼仪规范将使您脱颖而出。
本文将介绍商务场合必备的礼仪规范。
第一、仪容仪表在商务场合，良好的仪容仪表展示了一个人的形象和个人素质。
以下是几点必备的礼仪规范：1. 着装得体：应根据具体场合选择适当的着装，保持整洁、专业的形象。
避免花哨的服装和过于暴露的服饰。
2. 注意个人卫生：保持口腔和身体的清洁，修剪整齐的指甲和发型，以及不过多使用香水。
3. 注意言行举止：保持自信、平和的态度，并尽量避免使用粗俗、冒犯或冷嘲热讽的语言。
第二、面对面沟通面对面沟通是商务场合中非常重要的部分。
以下是几点商务场合必备的礼仪规范：1. 尊重他人：在对话中，要展示尊重他人的态度。
不要打断别人说话，注意倾听并回应别人的观点。
2. 控制肢体语言：保持开放的姿势，如正面站立、微笑、握手等。
避免翘腿、交叉手臂或其他关闭姿态。
3. 用语得体：使用正式、礼貌和专业的语言，并避免使用过多的行业术语，以确保与听众之间的理解和沟通。
第三、商务会议礼仪商务会议是重要的商务活动，它要求参与者遵守一定的礼仪规范。
以下是几点商务会议礼仪的必备：1. 准时参会：尽量提前准备并按时到达会议现场。
迟到应即刻道歉，并在进入会议室后尽量减小干扰。
2. 注意会议礼仪：在会议中，要尊重主持人和其他与会者。
等待轮到你发言时，才表达观点，尽量避免打断别人。
3. 积极参与：积极参与会议并提出有建设性的观点。
遵守会议纪律，不随意用手机或进行无关的事务。
第四、商务社交礼仪商务社交是拓展人际关系网和建立商业伙伴关系的重要环节。
以下是几点商务社交礼仪的必备：1. 送贵重礼品：如果被邀请参加商务聚会或庆祝活动，可以携带一份贵重礼品，如酒类或高品质茶叶。
2. 礼节性寒暄：在社交场合，要注意礼貌并适应当地人的风俗，通过寒暄来拉近与他人的关系。
3. 注意酒量：如果参加宴会，并参与酒宴，要注意适量饮酒，切勿过度饮酒，以免影响商务活动和形象。
如何通过学习商务礼仪提升个人形象与职业素养
如何通过学习商务礼仪提升个人形象与职业素养2023年，商务礼仪仍然是职场中不可或缺的一部分。
无论是在面试、商务谈判还是日常工作中，良好的商务礼仪将有助于提升个人形象与职业素养。
本文将介绍一些关键的商务礼仪技巧和行为规范，帮助读者在职场中更加自信、专业和成功。
一、仪表与仪容研究表明，人们对于陌生人的第一印象往往是在几秒钟之内形成的，而仪表和仪容是产生第一印象的重要组成部分。
因此，养成良好的仪表与仪容习惯是提升个人形象的基础。
着装要得体、整洁。
选择适合工作场合的服装，并且时刻保持整洁。
对于男性来说，优先选择正式的西装、皮鞋和领带；对于女性，可以选择合适的职业套装或者正式裙装。
同时，注意衣服的熨烫和整洁，避免出现皱褶或者脱落的情况。
要注重个人卫生和形象。
保持良好的身体卫生，包括洁净的头发、清洁的指甲和健康的皮肤。
此外，注意口腔卫生，保持清新的口气。
一个干净整洁的形象会让人觉得你是一个讲究细节、自律有素的人，对于提升个人形象至关重要。
二、谈吐与沟通不仅仅是外表的形象，一个职业人士的言行举止也是产生对他或她印象的重要因素。
通过良好的谈吐和沟通技巧，可以在商务场合中提升自己的职业素养。
学会倾听。
在与他人交流时，不要打断对方的发言，耐心倾听他人的观点，并对其进行适度的回应。
这不仅能够展示你的尊重和关注他人的态度，还能够帮助你更好地理解他人的需求和想法。
学会表达。
清晰、准确地表达自己的想法和观点是一个职业人士必备的技能。
在商务场合中，语言简洁、明了是很重要的，避免使用过多的行话和术语，以免给对方造成困扰。
同时，适当运用肢体语言和眼神交流，表达自己的自信和专业。
学会礼貌用语。
在商务礼仪中，用语要恰当，避免使用粗鲁、侮辱性和冒犯性的词语。
无论是与领导、同事还是与客户交流，都要保持礼貌、友善和专业。
三、商务社交与职业网络在职场中，建立和维护商业关系是非常重要的。
通过良好的商务社交技巧和职业网络，可以提升个人形象与职业素养。
商务礼仪的六大原则
商务礼仪的六大原则商务礼仪是指在商务场合中，遵循一系列社会规范和行为准则来展示个人的素质和职业形象。
下面将介绍商务礼仪的六大原则。
第一，尊重与尊严。
商务礼仪强调尊重他人的权利和尊严。
在与他人交往时要注意礼貌、谦虚和尊重。
避免过分自大、傲慢或轻视他人，充分展示自己的职业素养和人格魅力。
第二，自信与自尊。
在商务场合中，自信和自尊是成功的关键。
自信能给人带来积极的影响力，让他人对你的能力和知识有所认同。
同时，要注意保持适度的自尊心，避免过分谦虚或自卑，不轻易放弃自己的观点和决策。
第三，审慎与灵活。
商务礼仪强调在不同的场合与人际关系中灵活应变。
在商务交往中要审慎选择言辞和行为，避免冒犯他人或造成不良后果。
同时，要善于调整自己的思维和行动方式，以适应不同的工作环境和文化背景。
第四，专业与专注。
商务礼仪要求保持专业和专注的态度。
专业包括对所从事工作的专长和专业知识的掌握，以及对行业发展趋势和市场动态的了解。
专注包括在工作中保持高度的集中注意力和投入程度，避免分心或随意应付工作。
第五，坦诚与诚信。
商务礼仪强调坦诚和诚信的价值。
坦诚意味着与人交往时要本着真实和真诚的原则，不虚伪或欺骗他人。
诚信意味着在商务活动中要遵守承诺和合同，保持信守诺言的原则。
第六，善于沟通与合作。
商务礼仪要求人们善于沟通和合作。
沟通包括语言和非语言的交流，要求言之有物、表达清晰、控制语气和音量，倾听并体察对方的感受。
合作则包括与他人和团队合作，共同实现商务目标和成就。
总之，商务礼仪的六大原则包括尊重与尊严，自信与自尊，审慎与灵活，专业与专注，坦诚与诚信，善于沟通与合作。
遵循这些原则有助于提升个人的职业形象和经营效果，建立良好的商业关系，实现商务成功。
商务礼仪与职业形象塑造
商务礼仪与职业形象塑造摘要商务礼仪与职业形象塑造是职场成功的重要因素。
本文探讨了商务礼仪和职业形象的核心要素，包括着装规范、言行举止、沟通技巧和职业道德等，并通过具体案例展示了商务礼仪和职业形象塑造的成功经验。
本文旨在帮助职场人士提升商务礼仪和职业形象，树立专业形象，实现职业成功。
关键词商务礼仪、职业形象、着装规范、言行举止、沟通技巧、职业道德正文引言在现代职场中，商务礼仪与职业形象塑造是职场成功的重要因素。
通过科学的商务礼仪和职业形象塑造，职场人士可以树立专业形象，提升职业竞争力，实现职业成功。
本文将探讨商务礼仪和职业形象的核心要素，并通过具体案例展示商务礼仪和职业形象塑造的成功经验，帮助职场人士提升商务礼仪和职业形象。
着装规范着装规范是商务礼仪与职业形象塑造的基础，通过合适的着装，职场人士可以树立专业形象，提升职业竞争力。
着装规范包括正式着装、商务休闲和工作服等。
首先，正式着装是商务礼仪的基础，通过穿着得体的正式服装，职场人士可以展示专业形象和职业素养。
例如，在重要的商务会议和正式场合，职场人士应穿着西装、衬衫和领带，展示专业形象和职业素养。
商务休闲是日常办公的常见着装，通过适度的休闲装，职场人士可以展示亲和力和职业素养。
例如，在日常办公和非正式场合，职场人士可以选择休闲西装、POLO衫和休闲裤，展示亲和力和职业素养。
工作服是特定行业的着装规范，通过穿着统一的工作服，职场人士可以展示团队精神和职业形象。
例如，在制造业、医疗和服务行业，职场人士应穿着统一的工作服，展示团队精神和职业形象。
言行举止言行举止是商务礼仪与职业形象塑造的重要环节，通过合适的言行举止，职场人士可以展示职业素养和个人魅力。
言行举止包括礼貌用语、肢体语言和行为规范等。
首先，礼貌用语是言行举止的基础，通过使用礼貌用语，职场人士可以展示尊重和职业素养。
例如，在与客户和同事交流时，职场人士应使用“请”、“谢谢”和“对不起”等礼貌用语，展示尊重和职业素养。
商务礼仪与职业道德
商务礼仪与职业道德商务礼仪与职业道德在当今职场中扮演着重要的角色。
一个人在商务场合的举止和行为，不仅仅反映了个人的品德素质，还关系到企业的形象和业务发展。
本文将重点探讨商务礼仪与职业道德的内涵、重要性以及应注意的事项，帮助读者提高职场素养。
一、商务礼仪的内涵商务礼仪是指在商业活动中符合一定规范和社会习俗的行为准则。
它涉及到商务场合的形象打造、待人接物、交流沟通、商务活动、职业形象等多个方面。
它要求人们在商务活动中注重细节、尊重他人、尊崇职业精神，以提高商务活动的效果和效率。
首先，在商务场合中，一个人的仪表形象非常重要。
穿着得体、整洁干净，能够展现出职业风范和专业精神。
其次，待人接物需要注重礼貌和尊重。
合适的握手礼仪、微笑和问候语是有效的社交技巧。
另外，交流沟通能力也是商务礼仪的重要一环。
了解和遵守不同地域的文化差异，善于倾听和表达自己的观点，有效沟通可以加强商务合作。
最后，商务活动的举办和参与也需要遵守一定的规则。
遵循会议礼仪、提前准备好文件和材料、准时出席等等都是商务活动的基本要求。
二、职业道德的内涵职业道德是指在职业领域中遵守的行为准则和价值观。
它不仅要求人们具备专业素养和职业技能，还要求他们在工作中保持诚信、正直和负责任的态度。
一个有良好职业道德的人，能够遵循职业伦理，不仅能够获得他人的尊重，更能够实现自身的职业成长和发展。
首先，职业道德要求人们具备专业素养和职业技能。
只有掌握了所需的知识和技能，才能够胜任并有所作为。
其次，职业道德强调诚信和正直。
诚信是商务合作的基石，一个人的信誉和口碑决定了他在职业领域中的影响力和地位。
再次，职业道德要求人们具备责任感。
对工作的认真负责，对客户和同事的尊重和关心，都是职业道德的表现。
三、商务礼仪与职业道德的重要性商务礼仪与职业道德的重要性不言而喻。
首先，一个企业或组织的形象和声誉往往与其员工的仪表和行为有直接关系。
有良好商务礼仪和高尚职业道德的员工，能够提升企业形象，增强客户的信任。
商务礼仪与职业素养
商务礼仪与职业素养商务礼仪与职业素养是在商务场合表现自身形象和素质的重要方面。
商务礼仪和职业素养紧密相关，可以彰显一个人的职业能力、道德品质、人际关系以及心态等方面。
一个懂得商务礼仪和具有良好职业素养的人，在职场能够更好地表现自身能力和公司形象，赢得更多的商业机会。
一、商务礼仪商务礼仪是人们在商务场合表现自己的社交礼节和待人处事的共同规范。
它能够起到沟通、友善、尊重和表现形象等作用。
1. 谨慎低调，不出风头在商务场合，一个合理懂礼的人应该保持谦逊、低调的态度。
避免过度张扬自己的能力或成就。
这样不仅照顾了他人的感受，也为自己留有余地，保护自己的形象。
2. 礼遇他人，友善对接在商务场合，对待客户或同事应该表现得礼貌和友善。
礼貌的言行举止能够增强沟通的效果，促进业务的打交道。
同时，友善的态度可以建立良好的人际关系，使人们愿意与你交流和合作。
3. 聆听他人，尊重意见在商务场合，聆听别人的意见和建议是一种重要的社交礼仪。
这不仅能够帮助你更好地了解客户的需求和关注点，也会让人们感受到你的尊重和认可。
尊重他人不仅能够建立良好人际关系，也能够树立良好公司形象。
4. 注意仪容仪表，规范用语在商务场合，注意自己的仪容仪表，要求整洁，穿着得体，不要穿着太过轻便或暴露。
注意自己的用语和表达方式，避免使用粗野的语言或情绪化的言辞，保持冷静的态度和专业形象。
二、职业素养职业素养是指一个人在职业场合把自身的道德素质和职业能力完美表现出来的共同规范。
它包括责任心、工作态度、职业操守、执行力、合作精神等方面。
1. 认真负责，勇于担当在职业场合，一个平凡却负责任的人应该有强烈的责任感，认真对待工作任务，积极主动地解决问题。
在完成工作的过程中，要有紧迫感和责任感，勇于承担责任，切实将自己的责任做好。
2. 专业技能，不懈提升在职业场合，具备专业技能是十分重要的。
一个有追求的人应该在职业生涯中不断提升自己的专业知识和技能，增加各方面的工作能力和自身竞争力。
商务礼仪的基本原则
商务礼仪的基本原则
商务礼仪的基本原则包括以下几点：
1. 尊重：在商务场合中，应对他人表现出尊重和礼貌，包括使用适当的称呼、注意用
语和用词的得体性。
2. 注意形象：在商务场合中，个人形象的维护至关重要。
要注意着装得体、干净整洁，以及言谈举止得体，给他人留下良好的印象。
3. 保持职业素养：商务场合要注意注意谈话内容和方式，尽量避免争吵、冷漠或过分
自信的表现，保持敬业、专业和友好的态度。
4. 注重礼仪细节：细节能够展现一个人的细致和关心。
在商务场合中，要注意交换名
片时的细节、用餐时的礼仪、礼物的选择和赠送等。
5. 适应文化差异：商务活动往往涉及跨文化交流，要尊重和适应不同文化背景下的礼
仪习惯，避免冒犯他人。
6. 注意商务沟通技巧：商务礼仪要注重有效的沟通和表达能力，包括言辞得体、明确、谦虚，尊重对方的意见等。
7. 保持专业隐私：商务场合中要对公司和个人的机密信息保密，不泄露给他人，并且
避免在公共场合谈论私人事务。
这些基本原则可以帮助人们在商务场合中建立良好的形象，有效地进行沟通和交流，
增加商务合作的机会。
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称呼和问候
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☆确认对方的名字书写正确
收件人称呼和邮件正文之间 要留空行
☆给各称呼，即使是内部， 即使是你的下属，礼貌些。
仪表——展示整体形象
站立的基本姿态 端立 身直 肩平 正视
男士站立：站如松 女士站立：文雅、大方、精神
女士标准站姿：
坐姿
▪“坐如钟”，端正、大方、自然、稳重； ▪ 用小腿感触椅位，入座、起立时要轻、稳、
慢，女士应将裙子捋平后再坐下； ▪ 最多不能超过椅面的2/3； ▪ 头正颈直肩平挺胸收腹立腰； ▪ 不左右摇摆，不跷二郎腿； ▪ 双目平视前方，面部表情平和自然。
握手的次序：
男性和女性握手，女性先伸手； 晚辈和长辈握手，长辈先伸手； 下级和上级握手，上级先伸手； 老师和学生握手，老师先伸手。
握手四忌： ▪ 心不在焉 ▪ 左手相握 ▪ 带着手套 ▪ 交叉握手
之三：交换名片礼仪
双手呈递，以表示对对方的尊重。 将名片的文字正向对方。 在递交名片的同时作一下简单的自我介绍。 在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序。 在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片。
途中注意引导提醒
拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这 边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等。
之三：乘坐电梯
进出电梯
先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先 进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼 貌地说：“请进！”
进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客 人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去 几楼，并帮忙按下。
如是客户或上级，请等待对方挂电话后再轻 轻放回电话机上。
之二：电话的拨打
拨打电话注意事项：
1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者
方便）；
2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以免打
错电话；
3、准备好所需要用到的资料、文件等；
4、讲话的内容要有次序，简洁、明了；
5、注意通话时长，不宜过长； 6、注意礼貌用语；
一定要报出自己的姓名，讲话要有礼貌。
3、确认电话对象 4、电话内容 5、结束语
“请问XX部的XXX先生在吗？”、“麻烦您，我 必须要确认电话的对方，如与要找的人接通
要找XXX先生。”
电话后，要重新问候。
应先将想要说的结果告诉对方，如是比较复
“今天打电话给您是向咨询一下关于XX的事情… 杂的事情，请对方做记录；对时间、地点、
之二：引领 示范：标准的请姿
引领的手势… 引领的方位… 引领的禁忌…
引领要点：
在走廊引路时
应走在客人左前方的2、3步处。 引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。 引路时要注意客人，适当地做些介绍。
在楼梯间引路时
上时客先，下时客后，保证安全 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。
▪请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说 “惠顾” ▪希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说 “奉还” ▪请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说 “寒舍” ▪需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说 “包涵” ▪言行不妥说“抱歉” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说 “欢迎” ▪宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说 “失迎” ▪客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说 “再见” ▪中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说
“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答 必要时应进行记录；谈话时不要离题。
3、进行确认 4、结束语 5、放回电话筒
“请您再重复一遍”，“那么，您的意思是…， 确认时间、地点、对象和事由，如是传言，
对吗？”
必须记录下电话时间和留言人。
“清楚了”、“请放心…”、“我一定转达”、 “谢谢”、“再见”等
职业素养与商务礼仪
目录
1、仪容仪表 3、见面礼仪 5、电话礼仪 7、其他
2、语言礼仪 4、接待礼仪 6、邮件须知 8、自我检查
仪容仪表
一个人良好的仪容能给人端庄、稳重、大 方的印象，即体现自尊自爱，又能表示对他人 的尊重与礼貌。
微笑——专业形象
发自内心 先入为主 举止表情比有声语言更能打动人心 最简单、最便宜、最可行、最容易做到 的服务
称呼
职称型
如：“你好！李总”，“你好！赵董事长”.....。
名字型
如：“你好，Peter”。 当你是第一次到一家公司时，要多留意一下他们公 司的职员是怎么称呼他们的上级的。如果他们称："你 好！李总"，你也要这样称呼。如果他们称："你好， Peter，你就要称："你好！Peter"。
在日常工作中，您是否使用了以下语言呢？
请不要使用 免提拨打电话！
7、外界的杂音或私语不能传入电话内；
8、避免私人电话。
拨打电话的一般程序：
顺序
基本用语
1、准备
2、问候、告知自己的姓名 “您好，我是TCL瑞智XX部的XXX”
注意事项
确认拨打电话对方的姓名、电话号码，准备 好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料 、文件等。 明确通话所要达到的目的。
练习
电话礼仪
之一：接听电话
四个基本原则：
1、电话铃响在3声之内接起； 2、电话机旁准备好纸笔进行记录； 3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项； 4、告知对方自己的姓名。
接听电话注意事项：
1、认真做好记录； 2、使用礼貌语言； 3、讲电话时要简洁、明了； 4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语； 5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语； 6、注意讲话语速不宜过快； 7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码。
请 好的 贵公司 请问 抱歉 请指教 是
对不起 清楚 您好 哪一位 没关系 有劳您了 打扰了
麻烦您 您 欢迎 请稍等 不客气 再见
劳驾 X先生或小姐 X部长或课长 见到您很高兴 请多关照 非常感谢
▪与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府 上” ▪仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳 驾” ▪向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请 教” ▪求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借 光” ▪请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐 教” ▪得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭 喜” ▪老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜 访”
▪ 抄送，顾名思义，这信不是给你写的，抄一份给你过目下， 也就是知会的意思；
▪ 密件抄送,收件人之一，该类人能够看到这封信发给谁抄 送给谁，但收件人和抄送的对象看不到此类收件人；
▪ 答复发件人，仅回复给发件人； ▪ 答复全部，回信给发件人、收件人和抄送的所有人； ▪ 转发, 把邮件转发给其他人。但需考虑发信人是否愿意该
仪容的基本要求： 整洁、端庄
发型：头发要经常清洗，保持清洁，男性职员
头发不宜太长，女士不留披肩发。
手：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员
涂指甲油要尽量用淡色。
脸部：皮肤要保持健康清洁。男士一般要每天刮
胡须。
口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食
品。 女性职员化妆应给人清洁健康的印象，忌浓妆艳 抹，不宜用香味浓烈的香水。
女士标准坐姿：
行姿
女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边, 自然摆动,步伐轻盈,不拖泥带水，身体有向上拉 长的感觉。 男士：步伐不要这样轻，但是一定要抬头挺胸， 充满自信。
蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向 下蹲，前脚全着地，小腿基本 垂直于地面，后脚跟提起，脚 掌着地，臀部向下。
练习
着装：整洁、端庄、大方
A、门口的右侧为客人席，左侧为主人席，远离门口的为 上席； B、如是圆形或椭圆形桌时，远离门口的席位为上席。
之五：递送茶水
•茶水不宜斟得过满，以杯深的2/3处为宜； •茶杯应干净清洁，尽量不选用有缺陷的杯子； •尽量选择有柄的茶杯，递给对方的时候注意把有柄 的一方朝向对方，方便客人； •注意控制茶叶量，过多过少都不合适； •尽量选择茶壶冲泡，不可将茶叶直接放入客人的杯 中泡茶，以免客人吃到茶叶； •上茶先后顺序一般应为：先客后主；先女后男 ； •如给有盖子的茶杯添茶，杯盖的开口应朝上，否则 不卫生哦。
见面礼仪
之一：介绍礼仪
把主人介绍给客人 把幼者介绍给长者 把家人介绍给客人 把男士介绍给女士 把职位低的介绍给职位高的
之二：握手礼仪
标准： 同时要看着对方的眼睛 有力但不能握痛 大约持续三秒钟 只晃两三下 开始和结束要干净利落 不要在介绍过程中一直 握着对方的手
对方因习俗无握手之习 天天见面，不必握手 对方携带重物或忙于其他事物 手部患有疾病或者创伤
微笑练习
①把手举到脸前：
②一边上提，一边使 嘴充满笑意。
①把手指放在嘴角并向 脸的上方轻轻上提：
②双手按箭头方向做“拉” 的动作，一边习
①手张开举在眼前，手掌 向上提，并且两手展开：
②随着手掌上提，打开， 眼睛一下子睁大。
经常说“七、茄子、威士忌”等词言
微笑练习
到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作， 说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步 出电梯，在前面引导方向。
乘坐电梯注意事项：
不要同时按上下行键。 不要堵在电梯口，让出通道。 遵循先下后上的原则。 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不 便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有 上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只 有你们俩个人。 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。