商务礼仪与职业素养提升

商务礼仪与职业素养提升

蓝草咨询的目标：为您提升工作业绩优异而努力，为您明天事业腾飞以蓄能！

蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！

蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。

蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。

课程介绍（I n t r o d u c t i o n）：

有礼走遍天下，无礼寸步难行

礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是公司形象的具体表现。在商务交往活动中，言谈举止、着装打扮、待人接物是否合乎礼仪的要求，在很大程度上影响着活动的成败。因此，掌握商务礼仪的规则是搞好商务活动至关重要的方面和环节。它可以有效塑造自己的职业形象，给交往对象留下专业、敬业、有礼、有节的良好印象，从而形成独特的人格魅力和竞争优势。

为什么公司会因员工的礼仪不周而与大量的客户失之交臂呢？

为什么员工经常会与顾客产生沟通障碍？

为什么有的员工的打扮会引来异样的目光？

为什么有的销售人员宴请客户，自己却连饭都不会吃，丑态百出？

为什么您在宴请外国客人时会感到不知所措？

为什么您与客户第一次见面时会给客户留下不良印象？

为什么您在公共场合总会成为不受欢迎的对象？

为什么您在与人沟通时总会存在障碍？

这些问题源于您商务礼仪知识的欠缺，那么，如何才能掌握员工的商务礼仪规范？您将从本课程中找到满意答案。

课程目标（T a r g e t s）：

1、掌握商务礼仪的基本理念及使用目的

2、掌握各种礼仪规范和技巧，塑造商务形象

3、掌握现代行为礼仪并熟练运用，提高商务工作中的个人魅力和专业素质

4、培养学员人际关系的处理能力，建立和谐的人际氛围。

培训对象（P a r t i c i p a n t s）：

企业的服务人员、行政人员、销售人员、管理人员和企业领导人以及希望提升自身职业素养的有志者。课程主体内容（M a i n p o i n t s）：

第一单元：商务礼仪基本理念

一、商务礼仪含义

二、商务礼仪使用的目的

1、提升个人素养

2、方便交往应酬

3、维护企业形象

第二单元：塑造商务形象

一、商务服饰礼仪

1、服饰与文化

2、服饰与商业

3、基本要求：选择正装、制作精良、外观整洁、讲究文明

4、男士服饰基本要求：男士西装选择的技巧

5、女士服饰基本要求：女士服饰装扮；女士套裙着装技巧；行政女性的时尚衣装

6、日用品的选择：工作用品；形象用品

二、商务仪容礼仪

1、面部修饰规范

2、发部修饰礼仪

3、化妆修饰技巧

三、商务仪表礼仪

1、主要规则

2、重在面部

3、笑容

四、商务仪态礼仪

1、站姿礼仪：为顾客服务的站姿；不良站姿；顶书训练

2、行姿礼仪：基本要求；不当行姿；行姿运用的特例

3、蹲、坐礼仪：蹲姿注意事项；坐姿；下肢的体位

4、手、臂势礼仪：常用手势

五、商务语言礼仪

1、礼貌用语

2、文明用语礼仪

3、私人问题“五”不问

4、商务场合最佳话题

5、商务场合标准与禁忌称呼

6、商务语言“文明”沟通

第三单元：基本行为礼仪

一、见面礼仪

1、问候

2、致意

3、介绍

4、握手

5、引导

6、名片礼仪

情景演练：你与上司在会议上遇到了你的客户，你介绍他们相互认识。介绍之后，大家握手，互赠名片。

二、电话礼仪

1、商务电话礼仪的重要性

2、影响通话质量的因素

3、电话沟通技巧

4、电话礼貌三要素

5、禁忌事项

6、成功电话沟通：做好通话准备；讲究通话内容；做好通话记录。

7、拨打电话的礼仪

8、挂断电话的礼仪

9、移动电话的礼仪

10、使用电子通讯媒体的礼仪:收发电子邮件(E-mail)礼仪\电子商务接待礼仪\商务信函礼仪\商务请柬礼仪

三、拜访接待礼仪

1、商务会见的迎接礼仪

2、商务会见的送别礼仪

3、商务会见的接待礼仪

4、商务接待的顺序礼仪