淘宝店铺买家说明
淘宝客服用语
客服用语一,买家说：“我考虑考虑”您的回答：1,可以,等您考虑好以后再联系我,到时候我再来回答您提出的任何问题,好吗2,请问,您对宝贝还有哪些需要了解的,我可以一一为您介绍.3,好的,谢谢,如果您今天拍下,今天就可以发货,您就可以早些看到您喜爱的宝贝了.4,亲,您咨询的这件宝贝款式很不错,它的材质也很好,而且价格也适中,是我们的热卖单品,拍下它,今天就可以发货,也许明天就没货了.我们库存有限哦.5,亲,是我哪里给您解释的不清楚您还要再看下呢亲,还有什么可以帮助您的吗二,买家说：“太贵了”或“可以少点吗”这是客服回答最多的提问您的回答：1,亲知道,价格和价值是成比例的,您虽然暂时买的比较贵,但是从长期来说还是很便宜的,优质材料的衣服成本高,但是比较耐穿,我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了.2,亲,我们的产品不是最低价,因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素,对吗您考虑的是这个产品能给您带来的价值,对吗3,亲,非常抱歉,价格是公司的规定,作为小小的客服,我是没有办法改变价格的,那么,我想说的是,对于您真正喜欢的东西多付一点点钱,也是值得的.4亲,您的心情我们可以理解的哦,每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品,这是每一个买家的淘心声.我们作为厂家首先是产品的品质您可以放心,其次我们的售前售后服务一定会让您满意,您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦.5,亲,您在购买产品时价钱确实是考虑的方面,但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素这样您才能买着放心,用着舒心呀呵呵6,这个产品亲可以用年呢按年计算,月星期,实际每天的投资是多少,你每天花钱,就可获得这个产品,值7,哦~您的眼光真不错,我个人也很喜欢您选的这款.8,亲,非常抱歉,我们公司规定,不议价的哦,还请谅解.9,亲,这款已经是特价了,原价是元的,公司规定不允许修改价格,而且商城后台也是没办法改价格的哦,我们公司都是本着薄利多销的原则在经营,而且我们的宝贝都是7天无理由退换货的,在您收到货物的7天之内,只要您不满意我们的产品,都是无理由退换货的,但请亲注意一下,退换的产品不要影响我们的二次销售哦.10,非常抱歉,亲,本店所有商品不议价,不抹零.我们的产品在保证合理定价的同时,依然能保持它较高的性价比,一分钱一分货,是亘古不变的道理,木木夕木目心店铺名相信,明码实价,诚信经营,是一个品牌的基石.关于议价的说明：如何才能有效地解决这个问题呢客户要求降价,主要有四个原因：一是他认为你的产品价值与价格不相符合；二是他以前买得产品比现在的便宜；三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距.四是他认为你的同行产品卖得更便宜；所以客户要求降价.对于一个产品来说,什么叫贵,什么叫不贵,完全在于客户的认同.有人花1000元买一份巧克力也说不贵,有人花10元买一份巧克力也说贵.因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系,而跟客户的自我判断有关系.他认为值就不贵,不值就贵.所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价.他会问客户：“你为什么会觉得贵呢”虽然看似简单的一句话,但是这里面很有学问.问话的目的是找到客户的价值观.听听他是怎么回答的,看看以上四种原因客户是属于哪一类如果他说我以前买得都没有那么贵,那么就是属于第二类；如果他说别人的产品都没有那么贵,那么就是属于第四类；如果他说这么贵我哪里买得起也许是属于第三类；如果客户说不出具体的原因,那么多属于第一类.当客服知道了客户的抗拒点以后,自然就知道了他所需要的答案.因为问题就是答案,只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格,他们自然就容易接受.所以对于价格浮动比较大的产品,客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗”当然,问这句话之前先要塑造产品价值.然后,才能问出客户所能授受的价格,找到成交点.如果产品本身不能降价怎么办客服必须给他一个合理的解释.也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价；第二是单件产品不能降价；第三是客户平等不能降价；第四是物超所值不能降价.第五是增加附价值,满足客户需求而不让价.只要客服话说得好,客户就能理解你的心情,自然就不会跟你讲价了.因此,一个优秀的客服,如果客户提出让价,他会说：“我非常理解你的心情,当然,谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品.”您绝对放心,像这么好吃的巧克力,我们每天销售N 份,从来没有降过价.而且我们有完美的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.如果降价,一是老板不允许的,降价销售我是要从我的工资中帖钱的；二是销售不公平,我们这个产品一直都是统一价格销售；三是……等等,你要让客户有台阶下,有面子.让他高兴,让他放心,让他感觉到物超所值.客户自然就不会讨价还价了.三,买家说：“我有点担心产品的质量不行”您的回答：1,亲,我们所有的宝贝都是专柜正品,接受专柜验货,亲可以放心选购.2,亲,请放心购物,我们出售的所有商品出厂前都经过严格质检,发货前会有专业质检人员进行二次检验,力求做到无质量问题,对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务.如果您有疑问,请联系我们.3,亲,我们的产品已加入消费者保障协议,产品有质量问题,淘宝先行赔付,请放心选购.4,亲,自您收到宝贝的7天之内,只要您对我们的产品有任何的不满意,您都可以申请退款,但邮费由您承担,请谅解,谢谢.温馨提示：亲,退回来的商品请保持吊牌完好,不要影响我们的二次销售哦四,买家说：“支付宝没钱了,可以少点吗”您的回答：1,亲,您挑选的宝贝是热销款,而且库存有限哦,我担心当您付款时,此款宝贝缺货了,亲,您可以找亲朋好友代付哦,2,亲,当您信任我们,信任我们的产品,那么,我相信您的问题与您而言就不是问题了,对吗五,买家付款成功后,您可以这样说1,木木夕木目心店铺名非常感谢亲的惠顾,我们尽快为您安排发货,请您注意查收,不要忘记给我们评价哦,如果您觉得我们的宝贝好,亲,记得给我们全5颗心和美美的评价哦,您的鼓励我们很看重,有您的支持,我们才能做得更好.2,谢谢您惠顾木木夕木目心女装旗舰店,请收藏一下本店,以便下次您能方便和我们联系,感谢您选择木木夕木目心.六丶常见对话用语1,尺码问题：您好,亲,能不能方便说一下您的身高,体重,及年龄,这样方便我们推荐适合您的款式及尺码您好,亲,根据您提供的信息,我们给您推荐的尺码是码,这个尺码我们也推荐过很多跟您类似信息的买家,他们购买后对尺码问题也都很满意,但是由于每个人的穿衣习惯都不同,所以您还可以再根据一下您平常所穿的尺码来对比一下,也可以具体对照一下我们的平铺尺寸来决定,不同品牌的衣服是采用不同的版型,所以都会有区别,但我们会比您更熟悉自己的产品,所以我们的产品给您推荐的是码,具体尺码还是要由您来决定噢2,色差问题您好,亲,我们的产品都是百分百实物拍摄的,但是由于光线及显示器的原因,可能会跟实物稍有差别,但是请您放心,我们已尽量把色差降到最低,也请您谅解3,质量问题您好,亲,我们的宝贝都是七天无理由退换货的,自您收到宝贝时起,只要您对我们的产品有任何的不满意,您都可以联系我们的客服申请退换货.4,褪色问题：我们的产品染色色牢度都符合国家标准四级,只要您反面洗反面晒,不会轻易褪色的,请您放心购买.染色是要添加很多化工产品的,如果色牢度超过四级,就必须添加大量会对身体严重危害的甲醇,所以我们把色牢度控制在国家标准四级5,缺货用语：很抱歉,亲,刚为您查询,您要的这一款式我们暂时缺货了,您看一下别的款式可以吗款我们也卖得很好的噢根据客户的需求来推荐相关的款式.亲,不好意思,这一款现在工厂正在赶工,具体到货时间我们还没有办法确定,真的很抱歉,您看一下其他的款,我们还有很多的款式适合您的推荐6,支付款对话：您好,亲,已经为您修改好了价格,一共是元,您方便时付款就可以了,感谢您购买我们的商品.您好,亲,很高兴看到您购买我们的商品,价格已经为您修改好了,您可以在方便时付款就可以了收到您的付款后我们会尽快为您安排发货的您好,亲,已经看到您支付成功了.我们会及时为您发货的,感谢您购买我们的商品,有需要请随时招呼我,我是客服. 7,物流用语您好,亲,我们是默认申通快递的,您看申通快递您那里能到吗亲,如果您很着急的话,我们建议您采用顺丰快递,但价格稍微贵一点.需要另外支付15元的快递费用.您好,亲,由于您是要发往新疆丶西藏丶广西地区的,快递路程较远,快递公司对这些地区加收了快递费用,所以我们需要再加收您15元的快递费用.我们不能承诺具体到货时间.快递和邮局速度,我们不能左右改变,请您理解包容快递一般均2-3天左右到达.节假日,自然灾害,交通意外,较偏远地区等,均有可能到货时间延迟特别急的顾客,可致电当地快递公司查询催件我们公司包邮费的范围是申通一般城市10元可以到达,如果是江浙沪的申通快递费用只要5元,感谢您的理解和支持.您好,正常情况下,申通快递2-4天内到达,75%是2天左右,江浙沪地区基本是隔天就到.这个是快递公司的效率,我们不好控制的,希望您理解呦.您好,EMS的收费标准是全国范围20元,超重也无需加钱.到达时间为2-5天.您好,物流公司的发送效率我们是没有办法控制的,感谢您的理解.您好,申通不可以到达的地区,我们一般改发为EMS,但是需要您补一下邮费哦.七丶需要注意的方面：1,我们常常会遇到一些顾客,喜欢打破砂锅问到底的.这个时候就需要我们有足够的耐心和热情,细心的回复,从而会给顾客一种信任感.决不可表现出不耐烦,就算对方不买也要说声“欢迎下次光临”.如果你的服务够好,这次不成也许还有下次.砍价的客户也是常常会遇到的,砍价是买家的天性,可以理解.在彼此能够接受的范围内可以适当的让一点,如果确实不行也应该婉转的回绝.比如说“真的很抱歉,没能让您满意,我会争取努力改进”或者引导买家换个角度来看这件商品让她感觉货有所值,就不会太在意价格了.也可以建议顾客先货比三家.总之要让顾客感觉你是热情真诚的.千万不可以说我这里不还价,没有等伤害顾客自尊的话语. 2,有时顾客只是随便到店里看看,我们也要诚心的感谢人家说声：“感谢光临本店”.3.在客户服务的语言表达中,应尽量避免使用负面语言.这一点非常关键.客户服务语言中不应有负面语言.什么是负面语言比如说,我不能丶我不会丶我不愿意丶我不可以等,这些都叫负面语言.4,在客户服务的语言中,没有“但是”：你受过这样的赞美吗——“你穿的这件衣服真好看但是……”,不论你前面讲得多好,如果后面出现了“但是”,就等于将前面对客户所说的话进行否定.正确方法：只要不说“但是”,说什么都行5,在旺旺上和顾客对话,应该尽量使用活泼生动的语气,不要让顾客感觉到你再怠慢他.虽然很多顾客会想“哦,她很忙,所以不理我”,但是顾客心理还是觉得被疏忽了.这个时候如果实在很忙,不妨客气的告诉顾客“对不起,我现在比较忙,我可能会回复的慢一点,请理解”,这样,顾客才能理解你并且体谅你.尽量使用完整客气的语句来表达,比如说告诉顾客不讲价,应该尽量避免直接了当的说：“不讲价”,而是礼貌而客气的表达这个意思“对不起,我们店商品不讲价”可以的话,还可以稍微解释一下原因.6,我们可以通过设置快速回复来提前把常用的句子保存起来,这样在忙乱的时候可以快速的回复顾客.比如欢迎词丶不讲价的解释丶“请稍等”等,可以给我们节约大量的时间.在日常回复中,发现哪些问题是顾客问的比较多的,也可以把回答内容保存起来,达到事半功倍的效果.通过旺旺的状态设置,可以给店铺做宣传,比如在状态设置中写一些优惠措施丶节假日提醒丶推荐商品等等.7,有的顾客会试探性的问问能不能还价：对待这样的顾客既要坚定的告诉她不能还价,同时也要态度和缓的告诉她我们的价格是物有所值的.并且谢谢他的理解和合作.有的顾客就是要讨价还价,不讲价就不高兴：对于这样的顾客,除了要坚定重申我们的原则外,要有理有节的拒绝她的要求,不要被她各种威胁和祈求所动摇.适当的时候建议她再看看其他便宜的商品.还有的顾客非常挑剔,在沟通的时候就可以感觉到,她会反复问：有没有瑕疵有没有色差有问题怎么办怎么找你们等等.这个时候就要意识到这是一个很完美主义的顾客,除了要实事求是介绍商品,还要实事求是把一些可能存在的问题都介绍给她,告诉她没有东西是十全十美的.如果顾客还坚持要完美的商品,就应该委婉的建议她选择实体店购买需要的商品.8,经常对顾客表示感谢当顾客及时的完成付款,或者很痛快的达成交易,我们都应该衷心的对顾客表示感谢,谢谢她这么配合我们的工作,谢谢她为我们节约了时间,谢谢她给我们一个愉快的交易过程.9,无法满足顾客的要求,第一句话需要回答,“非常抱歉”八丶促成交易技巧1.利用“怕买不到”的心理：“这款是我们最畅销的了,经常脱销,现在这批又只剩2个了,估计不要一两天又会没了,喜欢的话别错过了哦”或者：“今天是优惠价的截止日,请把握良机,明天你就买不到这种折扣价了.”2.利用顾客希望快点拿到商品的心理：“如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧,快递公司的人再过10分钟就要来了,如果现在支付成功的话,马上就能为你寄出了.”3.当顾客一再出现购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,可采用“二选其一”的技巧来促成交易. 譬如,你可以对他说：“请问您需要第14款还是第6款”或是说：“请问要平邮给您还是快递给您”,这种“二选其一”的问话技巧,只要准顾客选中一个,其实就是你帮他拿主意,下决心购买了.4.帮助准顾客挑选,促成交易：许多准顾客即使有意购买,也不喜欢迅速签下订单,他总要东挑西拣,在产品颜色丶规格丶式样上不停地打转.这时候你就要改变策略,暂时不谈订单的问题,转而热情地帮对方挑选颜色丶规格丶式样等,一旦上述问题解决,你的订单也就落实了.5.巧妙反问,促成订单：当顾客问到某种产品,不巧正好没有时,就得运用反问来促成订单.举例来说,顾客问：“这款有金色的吗”这时,你不可回答没有,而应该反问道：“不好意思我们没有进货,不过我们有黑色丶紫色丶蓝色的,在这几种颜色里,您比较喜欢哪一种呢6.积极的推荐,促成交易：当顾客拿不定主意,需要你推荐的时候,你可以尽可能多的推荐符合他的要求的款式,在每个链接后附上推荐的理由.而不要找到一个推荐一个.“这款是刚到的新款,目前市面上还很少见”,“这款是我们最受欢迎的款式之一”,“这款是我们最畅销的了,经常脱销”等等,以此来尽量促成交易.九丶售后服务注意事项：1：好的售后服务会带给买家非常好的购物体验,可能使这些买家成为你忠实用户,以后经常购买你店铺内的物品.2物品成交后卖家应主动和买家联系,避免成交的买家由于没有及时联系而流失掉.3,好的信用会让买家放心购买,差的评价往往让买家望而却步.4,交易结束要及时作评价,信用至关重要,不论买家还是卖家都很在意自己的信用度,及时在完成交易后做出评价,会让其他买家看到自己信用度的变化.5,评价还有一个很重要的解释功能,如果买家对你的物品作出了错误的不公正的评价,你可以在评价下面及时做出正确合理的解释,防止其他买家因为错误的评价产生错误的理解.6,建立买家的资料库,及时记录每个成交交易的买家的各种联系方式.7.定期给买家发送有针对性的丶买家感兴趣的邮件和旺旺消息切忌不要太频繁,否则很可能被当作垃圾邮件,另外宣传的物品绝对要有吸引力十丶如何处理客户投诉要成功地处理客户投诉,先要找到最合适的方式与客户进行交流.很多客服人员都会有这样的感受,客户在投诉时会表现出情绪激动丶愤怒,甚至对你破口大骂.此时,你要明白,这实际上是一种发泄,把自己的怨气丶不满发泄出来,客户忧郁或不快的心情便得到释放和缓解,从而维持了心理平衡.此时,客户最希望得到的是同情丶尊重和重视,因此你应立即向其表示道歉,并采取相应的措施.一快速反应：顾客认为商品有问题,一般会比较着急,怕不能得到解决,而且也会不太高兴.这个时候要快速反应,记下他的问题,及时查询问题发生的原因,及时帮助顾客解决问题.有些问题不是能够马上解决的,也要告诉顾客我们会马上给您解决,现在就给您处理………二热情接待：如果顾客收到东西后过来反映有什么问题的话,要热情的对待,要比交易的时候更热情,这样买家就会觉得你这个卖家好,不是那种虚伪的,刚开始的时候很热情,等钱收到之后呢,就爱理不理的那种.对于爱理不理的那种,买家就会很失望,即使东西再好,他们也不会再来了.三表示愿意提供帮助“让我看一下该如何帮助您,我很愿意为您解决问题.”正如前面所说,当客户正在关注问题的解决时,客服人员应体贴地表示乐于提供帮助,自然会让客户感到安全丶有保障,从而进一步消除对立情绪,形成依赖感.四诚恳道歉：不管是因为什么样的原因造成顾客的不满,都要诚恳的向顾客致歉,对因此给顾客造成的不愉快和损失道歉.如果你已经非常诚恳的认识到自己的不足,顾客一般也不好意思继续不依不饶.五提出补救措施：对于顾客的不满,要能及时提出补救的方式,并且明确的告诉顾客,让顾客感觉到你在为他考虑,为他弥补,并且你很重视他的感觉.一个及时有效的补救措施,往往能让顾客的不满化成感谢和满意.说了这么多,希望我们能把客服这个基层工作做到更好,有疑问可以评论探讨,谢谢。
《淘宝店铺推广——淘宝客》实验报告
四、实验总结：（实验中遇到的问题及解决方法，心得体会等）
1.掌握什么是淘宝客；
2.掌握淘宝客推广计划的操作流程；
3.掌握通过淘宝联盟设置佣金比例的方法；
4.熟悉淘宝客数据分析。
8
50
产品7
¥9,314.36
¥580.28
6.23%
3.00%
¥17.41
6
33.3
产品8
¥1,263.58
¥60.53
4.79%
1.50%
¥0.91
1
66.7
问题1：分析表中的数据，说明淘宝客推广的效果
答：从表上可知产品1.4等淘客推广效果好，产品5、6、7、8等淘客推广效果有待加强，如产品3海客推广占较低，且需提高成交笔数。产品8量RO值较高但成交笔数太少，这些都要进行优化。
1）淘宝客推广的准备
要实施淘宝客推广首先必须熟悉淘宝客推广的相关内容和规则，请回答表1中相关问题
表1淘宝客推广的准备
问题1、淘宝客业务中的三个角色？
淘宝客
淘宝卖家/买家
淘宝客系统平台
问题2、请分步骤简述业务逻辑流程？
步骤1
实家在后台设置淘宝客推广的商品佣金
步骤2
淘宝客区取商品代码
步骤3：
买家通过淘宝客的链接浏览卖家店铺商品
表4数据分析与优化
产品名
店铺该宝贝总成交额
淘宝客推广成交额
淘宝客成交占比
佣金比例
佣金金额
成交笔数
ROI
淘客昵称
产品1
¥171,324.47
¥5,932.21
关于淘宝销售客服议价话术技巧
关于淘宝销售客服议价话术技巧第一篇：关于淘宝销售客服议价话术技巧关于议价顾客：太贵了。
客服：我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。
（对顾客的感受表示认同）正所谓“一分钱，一分货”主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量是很过硬的。
同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。
（分析定价的原因）顾客：能便宜点吗？客服：我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到最好的产品。
如果降价，一是老板不允许的降价销售我是要从我的工资中帖钱的；二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售；第三是物超所值不能降价。
第四是增加附价值，满足客户需求而不让价。
作为客服的你经常会遇到这样的情形：原本60或者70元的产品，但是顾客却可以找到很多理由砍你，以下几种情况，你将如何回复？顾客：店主，50卖不卖？可以的话我马上拍下。
客服：您好,做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。
请您谅解呢。
顾客：店主，50元算了嘛，做生意也是交个朋友嘛。
客服：我很乐意交朋友，但做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。
请您了解。
顾客：店主，我还是个学生,你能再特别优惠些吗？客服：亲，我也是学生哟！将心比心，所以我特能体谅学生的处境，本店的价格也是特别针对学生定的一口价，最优惠啦。
顾客：你如果给我便宜点，我买了以后帮你给朋友或同事做宣传。
客服：谢谢您的支持！做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。
请您了解。
顾客：你给我包邮吧！客服：1、亲，这个是特惠价，不能包邮，请您谅解！2、不好意思本店暂时没有包邮的服务，请您谅解。
顾客：我的卡里只有这么多了,少你几块行吗？客服：实在对不起哦，本店都是薄利多销，没啥利润的，还请您多多支持！顾客：这款人家店里才卖40元呢。
客服：是吗？我不知道人家店里的值不值40元钱，但是我保证我店里的值得这个钱！产品基本确定后，多数买家都会将价格再做商议：多买几件价格有优惠吗？假如这些产品已经是特价不可以优惠，你如何回复？客服：1、您好，本店产品标注特价的不能再低了，正价产品一次购买两件我尽量帮您申请最低价！2、您好,我们价格已经调到最低,不再议价,请您了解.当最后的优惠价确定后，有些客户还是要继续还价，你打算如何回复？客服：1、价格方面，我已经很诚心的帮您申请了最低价；不再议价,请您谅解,谢谢您的关注2、您好,我们价格已经定到最低,不再议价,请您了解,谢谢你的关注顾客：“总共198元是吗，便宜些吧，零头去掉100元好了！”客服：1、您真是太幽默了。
淘宝金牌客服超级攻略 攻略七 处理买家各类评价
3.数量庞大的赠品
从心理学来说，数量多的赠品比体积大的赠品 更让买家满意。 以上赠品中的大多数价值都在一元以下，有的 甚至低于0.5元，所以在保证成本的前提下，店铺可 以尽可能地多赠送几种类型的礼品给买家。
例如，买家购买卷发棒，可以赠送买家头绳、发 夹、小梳子、小镜子等；买家购买面膜，可以赠送买 家束发带、化妆棉或各类护肤品的试用小样等。要让 买家在满意产品质量和客服服务的同时，还能满足于 赠品的质量和数量。
攻略七 处理买家各类评价
完成交易之后，交易双方要在15日内对订单 进行互评，可以在好评、中评和差评中选择。如 果买家给出好评，店铺的信誉值增加1分，如果 是差评，则扣除1分。 淘宝评分对店铺和宝贝销量都有非常大的影 响，任何一个淘宝卖家都不希望自己的产品得到 中差评。当然，对于客服来说，中差评也和自己 有关，一方面客服要联系买家处理中差评问题， 另一方面，中差评对客服绩效也有一定的影响。
2.选择合适的机会告知买家“好评返现”
应该选择什么时候告诉买家本店有好评返现活动 呢？主要有3个时机： （1）店铺公告：可以直接在宝贝描述中贴出活动海 报，或在买家咨询产品时，由客服主动告知有好评返 现的活动，鼓励买家下单；
（1）好评返现的好处 在产品评价中可以发现：相对于默认的评价， 有文字的评价有更高参考性；而配有图片的评价又 比纯文字的评价更有参考性。买家在浏览产品评价 时，甚至会直接选择“有图”的评价，通过其他买 家拍摄的图片来判断产品的真实大小、形态、颜色 和效果；或直接选择“差评”，查看对产品提出不 满意见的点在哪里，以此作为是否购买的参考。
（二）好评返现和晒图有奖 好评返现和晒图有奖都是促进买家好评的一种 方法，本质上也是提高商品销量的一种有效手段。 意思就是说，如果买家确认收货后给五星好评，并 且将商品拍照发布在评论中，店铺就会返还一定金 额的现金到买家的支付宝中。
淘宝规则 (完整)
《淘宝规则》全文总则第一章概述第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝服务协议》、《(天猫)服务协议》，制定本规则。
第二条淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。
第三条违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。
淘宝用户在适用规则上一律平等。
第四条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。
对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。
但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。
用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。
淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。
若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。
淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。
第二章定义第五条淘宝，包括淘宝网，域名为；(天猫)，域名为；一淘网，域名为。
第六条用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。
第七条会员，指与淘宝签订《淘宝服务协议》和/或《(天猫)服务协议》并完成注册流程的用户。
一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。
第八条买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。
第九条卖家，指在淘宝上发布商品的会员，(天猫)卖家也称为“商家”。
第十条拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。
第十一条订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。
订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。
第十二条绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。
第十三条商品发布数量，指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。
第十四条退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。
第十五条分销商品，指淘宝分销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。
第十六条节点处理，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。
给买家的一封信怎么写
给买家的一封信怎么写淘宝是我们常用的购物方式，淘宝店主一天要面对很多买家，来看看卖家对买家有什么话说吧!下面店铺整理了给买家的一封信，欢迎阅读。
给买家的一封信篇一买家：有人会问，真的是买到的东西都这么好吗?为什么没有给过差评?我真的要回答很多方面了，我觉得不给差评的愿意有很多第一：人与人之间的眼光是真的不一样的，你通过网络电脑去选择这个商品的时候你自己本身就会承担一定的风险，比如，色差，比如快递问题，我曾经也买到很多跟我想象和希望相差很大的东西，但是毕竟那只是我的想象和希望，换一句话说，模特儿身上穿着好看的不见得在你身上也好看，你不能因为在你身上不好看所以给差评吧?所以这一点我从来不给。
第二：你觉得质量不好的，可是看评论大部分都是说质量很好的，这个时候我真的要问一下我自己，是我自己对于质量问题的见解太独特，还是他们大部分都被收买了，或者本身就是假评价呢?我大部分时候愿意相信，东西质量是不错的，所以我也不会给差评，但是我会跟卖家沟通，我会告诉他我认为哪些方面，觉得不好，不好在哪里，根描述是否有差别等，一般情况下，卖家会积极给你解决，要么给您承担以下退货的运费，或者补偿点儿其他的心里安慰的小礼品，你能接受就留下这个商品，不能接受就退了这个商品。
我从来不会像有些人一样，一丁点儿不满意没按照他的希望走的，就给一差评完事儿的那种。
觉得是对人的不尊重行为之一第三：快递问题，我也曾遇见很多包裹，我同一天下单的，有些包裹都到了好几天了，有些包裹还没有到货。
这种问题我是从来不会去责怪卖家的，因为我自己买东西的时候会看好到底这家店是12小时发货的店铺还是24发货的还是36的还是48的?还是72的?还是当即发货的店铺。
只要是看好了，他们在规定时间内发货了，具体走货不走货的事情，我会把这个问题归根到快递上面，而一般快递的问题啊你身为买家甚至卖家都是很难解决的，所以我更加不会因为快递问题，给任何店铺中评或者差评。
我一直坚信，网购的风险无非就是不喜欢退货自己承担点儿运费而已，而且我认为世界上百分之99.99的人都是不会为了几块钱而贪小便宜的人，恰恰开店两个月以来，遇见这种人的几率已经在逐步的增加，越来越说明。
淘宝各项服务说明
消费者保障服务是指卖家签署了淘宝网消费者保障服务协议，承诺为消费者提供交易保障服务。
如果买家在淘宝网使用支付宝担保交易服务购买全新宝贝，遇到收到货物存在质量问题或者网上描述不符或者付款后未收到货物的情况，如果卖家未履行承诺，买家可以根据本页面及淘宝规则规定向淘宝网发起赔付申请，淘宝核实后将进行先行赔付以保障买家权益。
以下类目商品（淘宝将不时公示新增或减少支持该服务的类目商品）交易产生的纠纷，淘宝网有权不介入处理。
卖家应自行处理其与买家之间可能产生的交易纠纷，“消费者保障服务”或类似文案之标识亦不适用于以下类目商品（前述规定不适用于淘宝商城商户）：1.宠物/宠物食品及用品>小宠类及用品、水族世界、爬虫类及用品、鸟类及用品、宠物配种/服务、其它；2.网店/网络服务/个性定制/软件充值>平台软件/加款卡>充值平台加款卡；3.网络游戏点卡>网游平台（加款卡）；4.成人用品/避孕用品/情趣内衣；5.房产买家向淘宝申请消费者保障赔付期限为自交易成功之日起计算15天内.1.买家发起的赔付申请的相关商品与收到的商品为同一件；2.买家已要求卖家提供退货服务而被卖家拒绝，或无法联系到该卖家，或卖家中断其经营、服务；3.买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定；4.赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款加邮费（含维权商品回邮邮费）为限；5.买家确认表面一致（关于“表面一致”，详情请见支付宝《争议处理规则》）后，不得就表面一致的问题提出“消费者保障服务”赔付申请，但收货人能够提供有效相反证据的除外；7天无理由退换货服务是指卖家在承诺消费者保障服务的基础上，自愿选择向买家提供的特色服务之一。
具体为，买家使用支付宝担保交易服务购买支持“7天无理由退换货服务”的商品，在签收货物后7天内，在不影响2次销售的前提下，都可以申请无理由的退换货。
若出现卖家未履行服务的情况，买家可以根据本页面及淘宝规则规定向淘宝发起赔付申请，淘宝核实后将进行先行赔付以保障买家权益。
淘宝好评解释模板
淘宝好评解释模板全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：淘宝好评解释模板在淘宝购物过程中，好评是卖家非常看重的一项评价。
一个好评不仅可以增加商家的信誉度，还可以为其他买家提供参考。
有时候我们可能会遇到一些买家给出的评价让我们感到困惑或者不公正。
这时候，作为卖家，我们就需要通过回复评价的方式进行解释和沟通。
下面是一份淘宝好评解释模板，希望能帮助到各位卖家。
一、对商品品质的解释：1. 买家：商品质量太差，不值得购买。
卖家回复：非常抱歉您对商品的品质不满意。
我们的商品一向以品质优良著称，可能是个别情况造成了您的不满，请您联系我们进行退货或者换货处理，我们一定会提供最优质的服务。
3. 买家：商品包装破损，影响使用。
卖家回复：感谢您的反馈，我们会尽快改进包装方式，确保商品在运输过程中不受损坏。
如果您有任何疑问或者需求，欢迎随时联系我们，我们会尽力为您解决问题。
二、对服务态度的解释：1. 买家：物流速度太慢，等得我都着急了。
卖家回复：非常抱歉给您带来困扰。
由于物流公司的原因，可能会造成配送速度缓慢，我们会尽最大努力为您加急处理。
希望您能给我们一个理解的机会。
以上是一些常见的淘宝好评解释模板，希望能帮助到各位卖家。
在回复评价时，还需要注意尊重买家意见，真诚解释问题所在，积极提供解决方案，这样才能让买家感受到我们的诚意和服务态度。
希望大家都能在淘宝平台上获得愉快的购物体验，谢谢。
第二篇示例：淘宝作为国内最大的电商平台之一，每天成千上万的买家在这里购物，而且在下单前往往会看到卖家的商品评价，好评自然就成为了很多卖家追求的目标。
那么，什么样的评价才算是好评呢？如何才能获得更多的好评呢？接下来我们就来解释一下。
首先，好评的内容必须真实可靠。
买家对商品的评价通常会包括商品的质量、款式、尺码、颜色、包装等方面，卖家要确保商品描述与实际商品相符，货真价实，以避免因为差评而影响到信誉。
同时，尽量避免使用虚假评价或购买好评的方式，这种做法不仅违反了淘宝的规定，也会让买家对卖家失去信任，影响后续的销售。
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