《广汽丰田ix4售后服务承诺》
车辆维修售后服务承诺书
车辆维修售后服务承诺书尊敬的客户：您好！感谢您选择我们的车辆维修售后服务。
为了给您提供更加优质的服务，我们郑重向您作出以下售后服务承诺：一、服务内容1. 提供车辆维修服务：我们承诺为您的车辆进行专业的维修和保养工作，确保您的车辆在我们的维修中心得到最佳的服务。
2. 提供全面的售后支持：我们将提供优质的售后服务，包括车辆故障排除、问题咨询和维修建议等。
二、专业团队1. 经验丰富的技术人员：我们拥有一支经验丰富、技术过硬的维修团队，他们将以专业的态度和技术，为您的车辆提供全方位的维修服务。
2. 服务热情的售后人员：我们的售后人员将秉持着热情、耐心和负责的态度，细致解答您的问题，确保您对我们的服务满意度提升。
三、优质零部件1. 高品质原厂零部件：我们承诺所使用的替换零部件均为高品质的原厂配件，确保您的车辆在维修过程中得到最佳的保障。
2. 严格质检流程：我们将对每一件使用的零部件进行严格的质检流程，确保零部件的质量以及维修服务的可靠性。
四、维修诚信1. 价格透明公正：我们将向您做出详细的维修报价，确保价格透明公正，且不会出现任何额外收费。
2. 严格按维修标准操作：我们将严格按照车辆制造商的维修标准和规范进行操作，确保维修过程合法合规。
五、服务投诉1. 及时解决问题：若在服务过程中出现任何问题，我们将及时与您沟通，并积极寻求解决方案，确保问题得到妥善解决。
2. 客户满意度调查：我们将不定期进行客户满意度调查，以改进我们的售后服务，提升服务质量。
六、售后保障1. 维修保修期：我们为您提供维修保修期，在此期限内，对于维修过程中出现的问题，我们将进行免费维修或更换零部件。
2. 售后服务延伸：在维修保修期结束后，我们仍然会为您提供必要的售后支持，以确保您的车辆长期运行的良好状态。
作为一家专业的车辆售后服务中心，我们将一如既往地致力于为每一位客户提供最优质的服务体验。
我们坚信，只有以诚信和质量为基础的服务才能赢得客户的信任和满意。
4s店售后服务承诺函
4s店售后服务承诺函
尊敬的客户：
感谢您选择我们的4S店购买汽车。
我们非常重视您的满意度，为了给您提供更优质的服务，我们诚挚地向您承诺以下售后服务：
一、质量保证
我们保证所售汽车的质量符合国家相关标准，并且在您购车后的一年内，如果发现车辆存在质量问题，我们将提供免费维修或更换的服务。
确保您的用车安全和舒心。
二、维修保养
我们的维修团队由经验丰富的技师组成，他们将为您提供专业的车辆维修和保养服务。
无论是定期保养还是突发故障，我们将尽快为您解决问题，确保您的车辆始终处于最佳状态。
三、备件供应
为了保证维修的及时性和质量，我们与汽车制造商建立了密切的合作关系，可以提供原厂备件和配件。
您可以放心购买，我们将为您提供原厂保证，确保您的车辆使用的是高质量的配件。
四、快捷服务
我们致力于为您提供快捷、方便的服务体验。
我们的维修队伍将按照预约时间为您提供维修服务，尽量减少您的等待时间。
同时，我们还提供上门取送车服务，为您解决交通问题，让您的车辆得到及
时维护。
五、客户关怀
我们将保持与您的密切联系，及时向您提供汽车相关的信息和活动通知。
同时，我们也将定期邀请您参加我们的客户活动，为您提供更多的福利和优惠。
我们希望通过这种方式，与您建立长久的合作关系。
我们的售后服务将始终以您的需求为导向，努力提供更好的服务。
如果您在使用过程中遇到任何问题或意见，欢迎随时与我们联系。
我们将尽全力解决您的问题，确保您的满意度。
再次感谢您的支持和选择！
此致
敬礼。
汽车的售后服务承诺书
汽车的售后服务承诺书
尊敬的客户：
1. 提供全面的保修服务：我们将为您提供全面的汽车保修服务，覆盖车辆整车和部分零部件的质量问题，在保修期内照顾您的权益。
2. 维修保养优先：在您需要进行汽车维修保养时，我们将优先
为您安排服务，尽力缩短您的等待时间。
我们将为您提供专业的技
术服务，确保您的汽车得到充分的维护。
3. 提供原厂配件：我们承诺所提供的配件均为原厂配件，确保
质量稳定和长久使用。
我们建立了完善的供应链体系，以保证配件
的及时供应。
4. 提供专业的技术支持：我们拥有经验丰富的技术团队，为您
提供专业的技术支持和指导。
无论是解答您的疑问还是提供技术服务，我们将尽力让您满意。
5. 客户投诉处理：我们重视您的意见和建议，如您对我们的服务有任何不满或投诉，我们将会立即启动相关的投诉处理程序，并积极解决问题，确保您的权益。
我们的承诺是行动的起点，我们将持续努力提升服务质量，为您提供更优秀的售后服务。
感谢您的选择和信任，我们期待为您提供优质的服务体验！
如有任何疑问或需要进一步了解，欢迎随时联系我们的客户服务中心。
此致
敬礼。
汽车售后维修承诺书
汽车售后维修承诺书
一、服务承诺
我们承诺在汽车售后维修过程中，将遵循以下服务准则： 1. 为客户提供专业、
高效的维修服务； 2. 保证维修工作的质量和可靠性； 3. 提供透明的维修方案和收
费标准； 4. 尊重客户并及时回应客户的问题和需求； 5. 尽最大努力确保客户满意度。
二、维修保修
1.我们保证在维修过程中使用高质量的原厂或认证配件；
2.维修完成后，将提供维修保修期限，并在此期限内无条件提供免费维
修服务；
3.如果在保修期限内出现相同问题，客户可免费享受再次维修服务；
4.我们承诺保修期内因维修质量问题导致的故障，将负责维修费用及相
关损失。
三、客户权益保障
1.客户有权获得详细的维修方案和费用预估；
2.客户有权要求查看维修过程，及时了解修车情况；
3.客户有权在维修过程中提出异议和建议，我们将认真对待；
4.在维修服务过程中，客户的个人信息将受到保护，绝不泄露给第三方。
四、服务响应
1.我们将建立有效的投诉渠道，接受客户的投诉和建议；
2.每一位客户的反馈将被视为宝贵的信息，我们将采取积极的措施进行
改善；
3.在接受到客户投诉后，我们将在最短时间内给予答复并采取相应措施
解决问题；
4.我们承诺及时解决客户的问题，确保客户满意度。
五、总结
我们将秉持诚信、服务为本的宗旨，以客户满意度为最高追求目标，为每一位
客户提供最优质的汽车售后维修服务。
我们真诚期待与您的合作，愿我们的承诺成为您安心维修的保障。
以上为汽车售后维修承诺书，如有任何疑问或需要进一步了解，请随时联系我们。
联系方式
联系方式。
汽车售后服务承诺及维保措施
汽车售后服务承诺及维保措施1. 售后服务承诺我们公司致力于为客户提供高质量的汽车售后服务，以确保客户的满意度和信赖。
以下是我们的售后服务承诺：- 我们将确保在车辆保修期内免费修复因制造缺陷引起的问题。
- 我们承诺使用原厂备件进行维修和更换，以确保车辆的质量和性能不受影响。
- 我们的维修团队由经验丰富的技术人员组成，他们将尽快解决您的问题，并确保维修工作高效准确地完成。
- 我们将提供良好的沟通和协调，及时向客户提供维修进展和预计完成时间的信息。
- 如果您对我们的售后服务不满意，我们将竭尽所能解决您的问题，并从中吸取教训，以改进我们的服务质量。
2. 维保措施除了售后服务承诺外，我们还采取了以下维保措施，以确保您的车辆保持良好的运行状态：- 定期维护：我们建议定期进行汽车维护，包括更换机油、检查和更换过滤器、检查刹车系统和轮胎等。
我们的维修团队将为您提供专业的维护建议，并确保维护工作按时完成。
- 巡检服务：我们将定期对您的车辆进行巡检，检查各项关键部件的运行状况，以及车辆的安全性和可靠性。
如发现问题，我们将及时提供修复方案。
- 售后保养计划：我们提供售后保养计划，帮助您合理安排维护和保养工作，确保您的车辆长期保持良好的运行状态。
- 售后服务热线：我们提供24小时售后服务热线，您可以随时联系我们的客服团队，咨询和报告任何汽车维修和保养问题。
我们衷心希望您选择我们的汽车售后服务，我们将竭尽全力为您提供一流的服务和支持。
如果您有任何问题或需要进一步的信息，请随时联系我们。
谢谢！。
汽车维修售后服务承诺及保障措施
汽车维修售后服务承诺及保障措施在汽车购买过程中，售后服务的质量是顾客考虑的重要因素之一。
本文将从以下几个方面介绍汽车维修售后服务承诺及保障措施。
1. 售后服务承诺1.1 服务质量承诺全方位检测：双重检测标准，为您的爱车提供全面检查与维修保养。
不放过任何一个细节，确保车辆在我们店内得到最完善的解决方案。
标准化操作：合规的服务操作流程，避免人为因素的干扰，保证安全和质量。
1.2 服务效率承诺快速服务：针对简单问题，提供快速维修保养服务，减少等待时间。
预约服务：专业的预约系统，快速进行录入、派单，服务人员在预设时间内到达.1.3 服务保障承诺原厂配件：为车辆配备原厂配件，免费质保两年，让车辆维修更加安心。
服务保障：客户再次来店服务时，若发现刚刚维修的问题重现，店内将免费提供相应的维修服务，同时体现车主优化体验。
2. 售后服务保障措施2.1 诚信售后我们承诺，所有售后服务将依照合同约定及国家相关规定执行，严格遵守相关政策法规，保证服务公正、公开、透明。
2.2 服务技师我们的服务技师必须拥有相关的资质证明及多年的行业经验，并且必须定期参加经过认证的技术培训方案。
我们拥有大量的培训资料和高精度的设备，为你的爱车提供最专业的服务。
2.3 服务保障我们承诺，向您提供安全、放心、优质、高效的售后服务。
但若售后服务出现问题，我们将秉承“优惠、公正、便捷、满意”的原则对客户进行补救。
在特定条件下，我们将提供更多的权益保障，以确保您对我们的服务满意。
以上就是汽车维修售后服务承诺及保障措施的相关介绍。
为了更好的保障客户的利益和汽车的品质，我们始终坚持诚信经营。
期待您的到来，让我们一起用优质服务呵护您的座驾。
汽车售后服务承诺函
汽车售后服务承诺函尊敬的客户：感谢您对我们公司的汽车产品表达出的信任和支持！为了给您提供更优质、更便捷的售后服务体验，我们公司郑重承诺如下：一、服务宗旨我们公司一直秉持以客户为中心的理念，致力于为每位客户提供满意的售后服务。
我们始终坚守“以人为本，诚信经营”的原则。
我们始终将您的需求放在首位，尽力满足您的期望，确保您享受到全面、高效、可靠的汽车售后服务。
二、服务内容1. 维修服务：我们的售后服务团队由经验丰富的专业技师组成，能够为您提供全面的维修服务，包括但不限于汽车故障排除、零部件更换、保养等。
2. 保修政策：我们的汽车产品在购买之日起享受明确的保修政策。
对于符合保修条件的故障，我们将提供免费的维修或零部件更换服务。
3. 上门服务：对于特殊情况下难以自行前往服务中心的客户，我们提供上门服务，将维修服务直接送到您的家门口，为您节省时间和精力。
4. 售后咨询：我们设立了专门的售后和在线客服平台，随时为您提供咨询和问题解答服务。
无论您对汽车使用中的任何疑问，我们都会及时给予回应和帮助。
三、服务流程1. 故障报告：当您的汽车遇到故障时，请及时联系我们的售后服务团队，提供详细的故障报告，我们将根据您的情况制定合理的维修方案。
2. 维修预约：为了更好地安排您的售后维修，我们鼓励您提前预约。
您可以通过电话、在线平台或前往服务中心进行预约。
3. 维修确认：在收到您的预约后，我们会与您确认维修时间和地点，并为您分配一名专业技师进行维修。
4. 维修反馈：在维修完成后，我们会向您提供维修报告和相关反馈。
如果您对维修结果有任何疑问或不满意，我们将及时进行调整和改进，确保您的权益得到最大保障。
四、服务保障我们郑重承诺提供以下服务保障：1. 优质零部件：我们所使用的零部件均来自合法渠道，保证品质可靠，完全符合原厂标准。
2. 技术支持：我们拥有专业的技术团队提供技术支持，确保维修服务的质量和效果。
3. 服务责任：我们承诺在维修过程中尽力保障您和您的车辆的安全，并承担相应的责任。
售后服务承诺及优惠条件
售后服务承诺及优惠条件
尊敬的客户：
非常感谢您选择我们的产品。
为了提供更好的售后服务，我们郑重承诺以下服务承诺及优惠条件：
一、产品质量保证
1.我们的产品均通过严格的质量控制和检测，确保在制造和运输过程中没有任何瑕疵。
二、产品保修服务
1.我们为您的产品提供一年的免费保修服务。
在保修期内，若产品出现故障或者性能不稳定的情况，我们将免费提供维修。
2.若产品经过维修后仍无法正常使用，我们将提供全额退款或者更换新品。
3.保修服务不包括人为因素或者不正常使用造成的损坏。
三、售后服务承诺
2.我们将在接到您的售后服务请求后的1小时内给予回复，并在24小时内进行初步处理。
复杂问题可能需要更长时间来解决，但我们将竭尽全力提供快速的服务。
4.维修所需的零部件将尽量保持备货。
如需更换零部件，我们将尽快补充并进行维修。
5.我们的售后服务中心将提供现场维修和远程支持服务，以确保您的问题能够及时得到解决。
四、售后服务优惠条件
为了回馈广大客户对我们的支持和信任，我们特将以下优惠条件提供给您：
1.免费上门维修：在保修期内，如果产品需要维修，我们将免费提供上门维修服务，以方便您的使用。
2.折扣购买：在保修期过后，如果您需要再次购买我们的产品，我们将为您提供折扣优惠。
以上是我们的售后服务承诺及优惠条件的详细内容。
我们将一如既往地致力于提供优质的产品和周到的服务，与您携手共进，共创美好未来。
再次感谢您对我们的支持和厚爱，期待与您的愉快合作！
敬上！
日期：[日期]
公司名称：[公司名称]。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《广汽丰田ix4售后服务承诺》二、企业承诺书承诺内容（三）售后服务承诺遵守国家法律、法规，遵守新能源汽车备案管理相关规定，保证销售车型符合国家强制性标准要求，并与国家《公告》、《新能源汽车推广应用推荐车型目录》及《免征车辆购置税的新能源汽车车型目录》申报信息一致。
车辆产品的质保服务符合国家相关法规政策要求，建立完善的售后服务、应急保障体系、动力电池回收利用及产品质量安全责任制度。
严格按照《关于进一步做好新能源汽车推广应用安全监管工作的通知》的要求，建立新能源汽车企业远程监测平台，对每一台销售的新能源汽车设立终身监控档案，保证企业监测平台与地方、国家监控平台的正常连接，为客户提供及时的安全预警服务。
1.质保期承诺广汽丰田汽车有限公司（以下简称“广汽丰田”）承诺提供3年或12万公里（以先到者为准，下同）的整车质量保修期。
对于新能源汽车动力电池、驱动电机、电机控制器、整车控制器、DC/DC、车载充电机等关键零部件8年或15万公里的质量保修期（以先到者为准）。
12V蓄电池6个月或1万公里，空调滤清器、灯泡（含LED灯）、雨刮片、保险丝及普通继电器（不含集成控制单元）3个月或5千公里、制动摩擦片6个月或5千公里，遥控器电池6个月或1万公里。
其他易损易耗件及常规零部件请参照保修保养手册上的信息。
客户车辆出现问题后应及时到广汽丰田授权的经销商，由售后服务人员按检修手册等文件指引进行车辆修复，经销商售后服务人员按市场品质信息处理程序要求向广汽丰田反馈信息，涉及三电系统按广汽丰田要求进行专业维修。
2.售后服务网络建设情况广汽丰田制定了《经销商建设管理规程》等规程文件，在经销商建设过程和验收过程中即对经销商进行专业的建设和验收指导，确保经销商在规定时间内高标准、高质量地完成经销商建设要求及顺利通过验收。
目前已建设超过459家经销商，服务网点覆盖全国各大省市地区，可以为顾客提供便捷、贴心的全方位服务。
根据新能源车维修保养的标准和要求，广汽丰田要求所有新能源授权经销商设立新能源汽车专用维修工位，配备新能源专用维修工具和设备以满足维修服务的硬件要求。
具体如下：·设立新能源专用维修工位广汽丰田将为授权经销商进行专用维修工位的规划和标准制定，对应新源汽车专门维修保养服务，主要包括：地面高压绝缘防护、专用高压警示标志标识、专用防护带、充电桩设施等。
·配备新能源专用维修工具和设备广汽丰田制定新能源维修、诊断专用工具设备和安全防护用品的配备标准并确保授权开展新能源车辆维修服务的经销商完整配备，在确保新能源汽车高质量维修的同时，为维修服务人员提供有效的安全防护，主要包括：①用于电机、动力电池、电控系统等故障专用诊断仪设备②用于拆装、维修动力电池、电动机、功率电子等高压电部件的专用工具设备③高压电系统、线束和专用接头等的监测设备④用于新能源车辆充电的一般（交流）和快速（直流）充电桩。
⑤绝缘手套、绝缘垫、高压防护镜、绝缘鞋等专用安全防护设备。
3.对售后服务人员和产品使用人员的培训广汽丰田建立了完整的服务培训体系和先进的、功能完善的服务培训中心，配合新车型上市及经销商需求，开展线上、线下多维度业务培训和维修技术培训。
通过提供各类培训，使经销店的管理和服务人员掌握经销店运营的管理要求，客户服务的主要流程和技巧，正确的保养和维修技术，从而不断提高经销店的服务能力，实现高水平的顾客满意度，具体如下：3.1售后服务技术人员为满足新能源车维修需求，广汽丰田开发编制了专门的新能源汽车技术培训教材，实施包括产品技术特点、安全作业规范、三电系统专业维修规程等。
通过线上及线下手段，为经销商维修技术人员实施不同等级资质的专业技术培训，确保经销商维修技术能力达到标准要求。
授权经销商高压电维修专业人员必须具备国家认可的高压电操作资质并取得地方安监部门核发的《电工操作证》，并且只有参加广汽丰田专门的相关培训，通过理论知识和实践操作考核之后，才能获得相应等级的资格证书，在规定操作范围内开展相关维修和诊断工作，对授权经销商高压电技师培训和考核，主要包括：高压电安全、整车、网络通信系统、车载供电及控制系统、高压充电系统、高压电部件、专用维修设备操作。
3.2售后服务非技术人员为满足新能源车服务维修接待需求，广汽丰田要求授权经销商配备新能源车服务顾问，该服务顾问需要参加新能源车专项服务培训。
培训内容除新能源车服务流程之外，还包括新能源车辆的产品技术特点、电池、电池和电控系统的内部构造和工作原理，核心部件拆装注意事项，高压电维修作业防护和注意事项，只有接受过专业培训并且全部考试合格的服务顾问，才能为新能源车车主进行售后服务接待工作3.3产品使用人员的培训新能源汽车销售服务工作由销售顾问承担。
该顾问需要完成系列的新能源汽车专项产品培训，包括新能源汽车销售服务流程、新能源汽车产品培训、新能源汽车常见问题处理办法、新能源使用方法、电池、电池和电控系统的内部构造和工作原理等课程。
新能源汽车交付过程中，销售人员必须全程陪同，并逐一演示新能源汽车的各项功能，说明注意事项，以确保客户能够顺利安全的使用车辆。
除此之外，还通过汽车养护学堂、I-Club等多种形式向车主传达新能源汽车整车特点，安全驾驶规范，常见的问题处理，以及车辆出现问题时的应急响应等，为新能源车主提供专项服务。
4.售后服务项目及内容4.1售后服务流程在售后服务方面，广汽丰田为新能源车建立了保养提醒&预约->预约准备->接待->生产->交车->回访完备的服务流程，为顾客提供及时、准确的维修保养服务。
车辆交付顾客后1天内回访顾客，及时进行投诉处理跟进，维护ix4汽车用户的合法权益，确保客户的产品质量问题能及时、妥善解决。
4.2 免费点检和保修服务·为新能源汽车提供新车（3个月或5000KM内）免费点检服务。
·质量保证期内，针对产品质量问题，广汽丰田授权的全国任何一家汽车销售服务店均可提供保修更换服务。
4.3 提供生命周期内维修和诊断服务广汽丰田授权经销商为新能源车在整个产品生命周期内提供诊断和维修服务，通过售后服务系统（TACT系统）为每台新能源车建立相应维修档案，跟踪汽车使用、维护和维系情况。
定期制作报告并存档备查。
4.4 24H小时救援服务广汽丰田制定了24H救援服务标准流程和管理规定，要求所有授权经销商均提供24H救援服务，具体包括：设置24H救援服务热线，并设专人接听，该员工需具备丰富的对应经验和专业的新能源知识；配备救援车辆和专用救援工具，可以迅速出动，本着“顾客第一”的服务理念，向顾客提供24小时不间断的服务，当顾客提出救援需求时，客服中心按照标准处理流程开展对应，提供现场救援和救援回访工作，确保优秀服务品质。
4.5 服务网点维修服务能力广汽丰田要求所有新能源授权经销商设立新能源汽车专用维修工位，配备新能源专用维修工具和设备，同时向授权经销商提供专业的新能源车型维修能力及资质培训，明确不同等级资质的维修技师的工作职责和范围，确保维修作业安全可控。
所有等待维修的新能源车辆必须先由EV高压电维修技师进行诊断后分类：·对于不涉及高压电系统，且不存在安全隐患的一般车辆维修（如常规发动机、变速箱等传统零部件的保养）由一般的电气维修技师完成·对于涉及高压电系统（例如高压电池包、电动机、功率电子以及高压空调机）等部件的危险维修作业，需按照广汽丰田的规定由HVT或HVE 的专业人员完成作业。
广汽丰田具备专业的新能源汽车售后维修工艺及技术的开发能力，维修工艺的开发以安全、高效和最大限度降低用户成本为前提，指导授权经销商开展专业的维修作业，广汽丰田承诺在每款新能源车型上市前，向授权经销商提供维修技术信息，其中包括：─《车身维修手册》─《底盘维修手册》─《电气维修手册》─《电路图手册》─《三电维修手册》─《故障诊断维修手册》─《高压电空调维修手册》5.配件供应及质量保证期限广汽丰田承诺在产品使用寿命期限内，向所有用户提供纯正零件更换和咨询服务，并自用户零件更换之日起，为新能源汽车零件（易损件除外）提供1年或2万公里的保修期。
为保证纯正零件（特别是关键零件）供应的及时性，广汽丰田对纯正零件进行分类管理，根据零件的需求规律特征，对零件未来需求进行预测，根据预测结果、目标服务水平和到货周期，计算出每个零件在每个仓库的安全库存量。
分仓库在库管理担当定期向总仓库发送订单计划需求，总仓库在库管理担当定期向生产管理部发送订单计划需求。
目前，广汽丰田已在全国主要城市（北京、哈尔滨、沈阳、武汉、常熟、济南、成都、西安、）建立了补给零件仓库，对全国经销商提供每日配送服务，快速响应各经销商对零件的订货需求，若出现库存缺货无法满足订货需求并影响顾客维修需求的情况，经销商可以下紧急订单，对应需求将进入优先紧急处理流程。
6.售后服务过程中发现问题的反馈建立方便用户投诉的渠道和高效的处理机制，用户车辆使用过程中出现问题时，可以通过致电广汽丰田全国统一服务热线（400-830-8888）或直接联系广汽丰田授权的经销商进行咨询和检查，对应流程如下：投诉受理→投诉内容确认→联系经销商→经销商联系顾客进行处理→经销商反馈处理结果。
若问题是顾客使用问题，会提醒顾客正确的操作方法，确保顾客可以正确操作使用车辆；若为产品质量问题，经销商除为顾客修好车辆之外，还需将相关技术信息通过技术服务系统（TACT系统）反馈到广汽丰田售后技术部门，售后技术部门会联合关联技术部门对相关问题展开原因调查和对策制定，推进产品品质的持续改进。
针对经销商无法判断或者解决的问题，广汽丰田技术支持工程师会通过手机APP提供24H远程技术支持，针对远程无法解决的问题会提供现场技术支援。
在投诉处理过程中，顾客关联部会快速响应保证顾客的投诉得到及时快速的处理。
并会针对顾客投诉的多发问题点，在公司内进行横展，并进行专题改善活动，避免再发。
7.动力电池回收处理根据《新能源汽车动力蓄电池回收利用管理暂行办法》和《电动汽车动力电池回收利用技术政策》等国家相关政策法规，本公司对生产及销售的新能源汽车动力电池进行回收处理。
本公司作为动力电池回收利用的责任主体，与新能源汽车动力电池回收合作商签订了《新能源汽车动力电池回收处理技术服务合同》，并与广汽丰田指定的售后服务网点达成动力电池回收利用的合作模式，通过建立动力电池回收利用体系，规范公司新能源汽车动力电池回收、利用及最终处理等。
在技术可行、经济合理、保障安全和有利于节约资源、保护环境的前提下，减少了资源的消耗和废物的产生。
详细情况如下：7.1.车辆销售阶段a.记录新能源汽车与其所有人的溯源信息，并上传至广汽丰田电池溯源信息系统。