保洁管理承诺指标一览表
物业保洁管理服务承诺
物业保洁管理服务承诺一、管理服务承诺1、物业管理服务满意率98%以上；2、紧急情况处理率100%；3、物业人员素质合格率100%；4、员工上岗前培训合格率100%；5、卫生保洁满意率98%以上；6、卫生清理、垃圾清运及时率100%；7、合服务满意率98%以上；8、房屋建筑正常使用率98%以上；9、岗位证明合格率100%；10、企业有效投诉处理及时率100%。
二、保洁服务承诺1、确保企业拥有整洁舒适的办公环境，保洁员提前上岗，对环境彻底清扫，让企业员工轻松开始每一天工作。
2、保洁人员严格按照公司规定的操作标准履行工作，公司建立严格的监督检查服务标准，保证高质量完成工作。
3、垃圾日产日清4、保洁员对重点区域进行巡回保洁。
三、员工培训管理体系1、梯级培训原则●理论联系实际，学用一致；●专业知识技能培训与文明礼仪培训兼顾；●全员培训与重点培养相结合；●严格考核，择优奖励。
2、培训期员工聘用入职后，安排15天左右的入职培训期，期满后对员工进行重点分类培训及实操训练。
3、培训内容●服务知识——员工的职业道德规范、礼仪服务、仪容仪表、言行举止、人际交往、社区文化等。
●物业管理知识与技能——物业基础知识，物业管理服务方法与技能，物业管理服务内容及其标准、岗位职责、工作规范、应急处理、边缘问题的处臵等。
● ISO9001：2000质量体系——基本知识、程序应用、具体操作方式等。
●法律知识——物业管理条例、物权法、合同法、银川市城市住宅物业管理条例、公司规章制度等。
●安全消防知识——校区治安、交通、消防的基本知识，防范不良因素的方法，安全意识等。
●校区情况——“宁夏建设职业技术学院”的基本情况。
●交际常识与沟通技能等。
●项目物业信息——本项目物业管理服务硬件概况。
●项目物业管理信息——本项目物业管理服务方法与质量目标，物业管理服务内容、标准，公众制度等。
●物业管理风险规避。
●物业管理企业信息等。
4、培训方式●时间安排为脱产、半脱产、双休日全职培训；●具体方法采取程序式教学、示范讲座、情景教学与专人指导相结合的形式，培训结束后，进行严格考核，合格者进入短期实习阶段，不合格者即时淘汰。
保洁部主要工作指标
保洁部主要工作指标
一、清洁质量指标
1、清洁合格率：指达到或超过预定清洁标准的区域所占的比例。
2、客户满意度：通过调查或反馈收集来评价客户对清洁服务的满意程度。
3、重复清洁率：指需重复清洁的区域所占的比例，较低的比例表示较高的清洁效果。
二、效率指标
1、清洁速度：按区域或面积计算的清洁完成速度。
2、任务完成率：按时完成清洁任务的比例。
3、人员效率：每位清洁人员平均负责的清洁面积或任务数量。
三、成本管理指标
1、清洁成本：包括人工成本、清洁材料和设备的维护费用等。
2、预算控制：清洁活动的实际成本与预算的比较。
四、安全和健康指标
1、工作场所事故率：在工作中发生事故的频率。
2、健康和安全培训：保洁人员完成的健康和安全相关培训次数。
五、员工表现指标
1、员工满意度：保洁人员对工作环境和条件的满意程度。
2、员工流失率：保洁人员离职的比率。
3、员工出勤率：保洁人员的出勤情况和缺勤率。
医院保洁服务考核指标
医院保洁服务考核指标投标人承诺以下区域都可使用定制的保洁方法和频率中的一种或几种结合起来进行服务，其中一些区域可使用适用于该区域特定环境的相应方法进行服务，以达到需求的标准。
4.2.1入口和大厅（以下为班内时间保洁频率）（1）保持地面干净，每30分钟巡视一次，清扫地面烟头和废弃物；每日一次湿拖地面；每3天一次机器刷洗。
（2）每日一次清洁大厅入口处的玻璃，去除玻璃上的手印；每月二次专项全面清洗。
（3）保持脚垫干净整洁，无明显沙土，无明显废弃物。
每周冲洗一次。
（4）及时清理烟灰缸内的烟头和杂物，每日冲洗一次烟灰缸；每周清洗一次烟灰桶内胆。
（5）及时清洁金属门和金属护板。
每日一次全面擦试污迹；每月一次全面清洁抛光。
4.2.2病房/护士站/公用设施房/其他房间（以下为班内时间保洁频率）（1）保持地面干净，无明显积尘，无明显废弃物，开水间地面无明显积水。
每180分钟巡视一次病房，上午9-11点每小时巡视一次护理站；每日二次地面湿拖；每月一次地面专项保养。
（2）保持垃圾桶干净并套有干净的垃圾袋。
每240分钟巡视病房垃圾桶一次；每180分钟巡视附属房垃圾桶一次垃圾桶内垃圾不能超过垃圾桶最大容量的2/3；每日一次冲洗烟灰缸；每周一次清洗烟灰桶内胆。
（3）保持墙面干净，无明显污渍，每日一次巡查、清洁；每3个月一次全面清洁。
（4）保持窗户干净，无明显污渍、手印，门窗顶部无积尘。
当班中，每日一次巡查、清洁低处（手可及处）；每个月一次全面专项清洁。
（5）保持家具干净，无明显黑尘、污迹，每日清洁一次。
4.2.3卫生间（如果病房里没有卫生间，检查走廊里的公共卫生间）（以下为班内时间保洁频率）（1）保持座便器干净，无明显污渍。
每日清洁一次；每周重点刷洗一次。
（2）按规定频率完成卫生间刷洗清洁，保持无明显异味，地面无明显积水。
每日清洁一次、保洁两次；每周重点刷洗一次。
（3）保持镜子洁净光亮，无明显污渍水迹，按规定频率刷洗清洁。
清洁指标及措施
垃圾桶
日常保洁：
1）先将桶内的垃圾打包并换上新的胶袋；
2）将垃圾用小工程车集中运至指定的地方；
3）用湿毛巾擦拭垃圾桶表面使之干净
1．每天保洁两次
2．每隔1个半小时巡查一次，发现垃圾满了随时清理
无垃圾外露，无明显异味；桶面无污渍
定期清洁：
1）用高压水枪对桶内进行冲洗，并杀虫消毒一次
每周冲洗消毒一次。
天花板、灯具、风口：每周清洁一次。
镜面、洗手盆：每十五分钟巡视保洁一次。
便池：每天配合清洁剂清洁二次，并随时保洁，随时保洁门窗.墙身及隔板：每天清洁一次
每周大清洁一次
无异味，灰尘，污渍
玻璃门
1）先用刀片轻轻刮除玻璃上的顽固污渍；
2）将玻璃清洁剂按1：10加入清水中；
3）将毛套浸入清洁剂溶液并拧干多余水份后,用适当的力量在玻璃表面顶端从上而下擦抹，用玻璃刮刮去玻璃上的水份；
1．每天检查一次；
2．每周清理一次
无垃圾杂物堵塞，畅通无阻
预留发展区
每两周清洁一次
无垃圾杂物、干净
地下停车场
每半月全面冲洗一次
无垃圾杂物、干净
（办公室部分）
清洁
项目
日常保洁及定期养护程序
时间安排及频率
质量标准
瓷片
地面
1）用扫帚从上往下把地面清扫一遍；
2）配制一定比例的清洁剂；
3）再将拖把清洗，拧干水后拖净地面污渍（注意地拖保持微湿）。
灯饰
1）在盛有水的胶桶里配制一定比例的清洁剂；
2）用洗净并拧干的抹布擦拭表面
每周全面清洁一次
表面干净无灰尘、无污渍
风口
1）用鸡毛掸子清除灰尘；
每月清洁扫尘一次
物业保洁服务承诺
物业保洁服务承诺一、本项目中各项质量指标承诺、各项维护计划承诺、优惠承诺1、各项质量指标承诺、各项维护计划承诺我公司的服务目标为:2、优惠承诺如果我公司成功中标，我们承诺在接到中标通知书5日内进驻现场，立即组织本项目的接受准备工作，合理配备资源，并按照规定精心组织，精心、服务，确保业主满足。
同时，逢校方遇到大型接待工作，我们将即刻从周边项目调派员工立即增援，保证接待活动期间，环境绿化的整洁美观。
增援期间的员工费用以及加班费用，不需要业主方承担。
二、技术培训、质量保证措施1、技术培训目标我公司承诺全部工作人员均经培训后方上岗工作。
技术培训工作目标为：（1）确保每个员工年度培训在50课时以上，培训合格率1%;（2）确保新员工培训率1%，培训合格率1%;（3）管理人员持证上岗率1%。
2、培训原则（1）系统性：员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统工程。
（2）制度性：建立和完善培训管理制度，把培训工作例行化、制度化，保证培训工作的贯彻落实。
（3）主动性：强调员工参与和互动，发挥员工的主动性。
（4）多样性：开展员工培训工作要充分考虑受训对象的层次、类型，考虑培训内容和形式的多样性。
(5)效益性：员工培训是人、财、物投入的过程，是价值增值的过程，培训应该有产出和回报，应该有助于提升项目的整体服务输出水平。
我公司内部管理机制完善坚持“全员培训，终身培训”的方针。
把公司建成“学习型的组织”是员工在职业生涯中不断自我提升的需要，员工接受全面培训是保证服务质量的前提和基础。
在我公司，员工未经培训考核，不得上岗。
系列的入职培训、在岗培训、转岗培训、外派培训和相应的考核评比使员工进一步提高自身素质，改进工作质量。
三、该项目所提供的其他免费服务或物品我公司拥有一批专业知识能力强、工作经验丰富的专业技术人员，如我公司有幸中标，我公司承诺为招标人提供免费的技术咨询服务。
保洁服务质量指标服务承诺
保洁服务质量指标服务承诺一、服务承诺1.服务准时：服务商承诺按照客户预约的时间和频率到达现场，保证服务的及时性和连续性。
2.服务热情：服务人员应提供友好、热情、耐心的服务态度，及时回应客户的需求和意见。
3.服务规范：服务商应按照标准程序进行保洁服务，确保服务流程的规范性和可控性。
4.服务隐私：服务商承诺对客户的隐私信息进行严格保密，确保客户信息的安全和保护。
5.服务保障：服务商承诺对服务过程中发生的意外损失承担责任，对客户财产进行合理保护。
6.服务监督：服务商承诺进行常态化的服务监督和客户反馈，及时解决客户提出的问题和需求。
二、服务指标1.清洁水平：保洁服务应达到一定的清洁标准，如地面没有垃圾和污渍，家具没有灰尘，卫生间干净无异味等。
可以制定清洁指标和评估体系，定期进行评估和检查。
2.保洁工具：保洁服务人员使用的工具应干净、整洁、安全，确保不会对客户的财产和环境造成损害。
可以制定工具清理和消毒的标准和频率。
3.服务效率：保洁服务应高效、快速地完成。
制定服务时长和服务效率的指标，如每小时完成清洁面积或清洁任务数。
4.服务问题处理：保洁服务过程中出现的问题或投诉应及时处理和解决，及时沟通并提供解决方案。
可以制定问题处理的时效和服务质量回访机制。
5.培训和技能：服务人员应接受系统的培训，具备一定的专业知识和技能，能够熟练操作保洁设备和工具，提供专业化的服务。
可以制定培训要求和技能考核的标准。
三、保洁服务质量监控1.客户评价：可以通过客户满意度调查、客户反馈和投诉处理情况等方式，听取客户对服务质量的评价，及时改进和提升服务水平。
2.内部监督：服务商可以设置专门的监督和审核岗位，对保洁服务人员进行内部监控和绩效评估，确保服务的质量和连续性。
总之，保洁服务质量指标和服务承诺是服务商提供高质量服务的基础，在制定指标和承诺时，需要根据不同的客户需求和行业特点进行制定和调整，同时要结合实际情况进行评估和改进，不断提升保洁服务的质量和水平。
单位保洁履约评价表
单位保洁履约评价表一、保洁质量评价1. 保洁工作是否彻底：保洁人员是否对办公区域进行了全面、彻底的清洁工作，包括地面、桌面、椅子、墙壁等区域。
2. 清洁效果是否明显：保洁后，办公区域是否显得干净整洁，地面是否干燥、无尘，桌面是否清爽、无杂物。
3. 卫生设施是否干净：洗手间、厨房等公共区域的卫生设施是否保持清洁，如马桶、水池、洗手台等是否有明显污渍。
4. 垃圾清理是否及时：垃圾桶是否及时清理，垃圾袋是否更换，并保持垃圾桶周围的环境整洁。
5. 设备设施保养情况：保洁人员是否仔细检查办公区域的设备设施，如空调、灯具等，发现问题及时报修。
二、服务态度评价1. 服务热情是否到位：保洁人员是否热情主动地向员工问候，提供帮助，并及时回应员工的需求。
2. 注意个人形象和卫生：保洁人员是否穿着整洁的工作服，保持良好的个人形象，并且遵守相关的卫生规定。
3. 与员工的沟通是否顺畅：保洁人员是否与员工保持良好的沟通，了解员工的需求和意见，并积极解决问题。
4. 工作纪律是否严格：保洁人员是否按照工作要求和时间节点进行工作，不迟到、不早退。
三、安全管理评价1. 安全意识是否强烈：保洁人员是否具备相关的安全知识，如使用清洁剂的正确方法、防止意外事故等。
2. 使用化学品是否规范：保洁人员是否正确使用和储存化学清洁剂，并遵守相关的安全操作规程。
3. 危险区域是否标示清晰：保洁人员是否将危险区域进行标示，并采取相应的安全防护措施。
4. 事故和紧急情况的应对能力：保洁人员是否熟悉应对突发事故和紧急情况的程序，并能够迅速、正确地应对。
四、整体评价综合以上评价内容，评估保洁公司在单位保洁履约方面的综合表现，并给出整体评价等级，如优秀、良好、一般等，并提出改进建议。
同时，鼓励保洁公司保持良好的服务态度和工作质量，不断提升保洁效果，为单位提供更好的清洁环境。
各项管理指标承诺
各项管理指标承诺1、楼宇及实验室卫生清理1.1、地面清洁1、总体满意度指数95%以上；2、清洁管理无盲点，环境卫生清洁率达99%。
3、保洁服务范围内保持环境整洁（无烟头、纸屑、脚印、灰尘泥土等），生活垃圾日产日清。
4、适时、及时进行保洁服务。
5、安全到位，爱护公共财产，防止消防隐患，遵守法律法规。
6、文明节约，遇到行人询问，微笑回答，主动避让人员行走。
7、保洁人员统一着装，佩戴胸牌、仪容仪表整洁端庄。
8、操作规范化、管理科学化，为大家提供一个清洁、舒适的作业和生活环境。
9、保洁员每日清晨将所辖区内的道路路面进行彻底清扫。
10、清扫是力度适中，避免暴起灰尘，礼让行人。
11、路面随时保持干净，做到无烟头、纸屑、杂物、垃圾及痰印污迹。
12、路面有积水是要及时清理。
13、目视地面无垃圾杂物、污渍、积水、泥沙等。
14、人行路面无杂物、烟头、垃圾和痰迹。
1.2、墙面清洁1、墙面清洁明亮、无污迹、无积尘、表面光亮、无手印。
2、因其他原因造成墙面出现明显污迹，应及时清洁。
3、墙面出现脏污随时清洁。
4、墙面两天保洁1次。
5、墙面洁净明亮无水迹、无手印，墙面顶部干净无蜘蛛网。
1.3、风口、喇叭、灯具、外露管道等顶部设施清洁1、擦拭清洁通风口2、通风口：一人一手高以下每天两次。
3、排风口、空调出风口无灰尘、无胶点4、喇叭：用指定的保洁剂每日四次，并不间断擦净。
5、灯具：每日不间断擦净。
6、天花板、照明灯具：天花板及照明表面除尘每天一次。
7、楼道内灯具、扶手、消防设施等物品干净无灰尘、摆放整齐。
8、照明灯具无污迹、干净。
定期除尘。
9、清理室内的垃圾，包括门、玻璃、窗框、阳台护栏、墙面除尘、灯具开关、插座、卫生间、地面等清洁，清除粘附在地面、墙身、玻璃等建筑材料面上的污渍及其他灰尘污垢。
10、清洁范围：楼道梯级、扶手、墙面、电子门、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。
11、洗手间管道：使用专用去污剂对便器、尿斗内外进行去污除臭深保洁，保持釉面内外清洁光亮，无尿碱、无污垢、无异味。
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序号
保洁项目
质量标准
1
门、窗台配电箱、消防栓、开关
清洁、无灰尘、无污迹、无杂物
2
玻璃、电梯门、内墙、地面、外门套
明亮、光洁、无污迹
3
天花板、灯管、电风扇、空调
清洁、无灰尘、无蜘蛛网
4
墙壁、角落、地面、楼梯、扶手（含病房、走廊扶手、不锈钢扶手）
10
楼梯、梯阶
无污垢、无痰迹、无积尘
11
室外场地绿化区卫生
保持草坪、场地卫生
12
负责医疗垃圾回收、分类、包装、存放
清洁、无灰尘、无痰迹、无垃、无烟头
5
水池、便池、地漏、供氧设备
清洁、无污垢、无异味
6
污物桶、纸篓
清洁、无灰尘、无痰迹、无垃圾外溢、摆放规范
7
桌椅、茶几（含门诊、护办、行政办）
清洁、无灰尘、无污迹、摆放整齐
8
墙围及病床
无灰尘、无污迹、按规范要求定时清擦消毒
9
病房区域内电视、冰箱、微波炉等
常规保洁、干净无尘土