最新售楼人员礼仪文化知识培训大纲
房地产置业顾问礼仪培训大纲
房地产置业顾问礼仪培训大纲第一篇：房地产置业顾问礼仪培训大纲房地产置业顾问礼仪培训大纲说明：以“外塑形象、内强素质、全面提升”为宗旨。
作为房地产公司销售职员，尤其是高档楼盘的一线销售人员，其自身的行为不仅是个人素质的体现，更是企业文化、管理水平、房产品位的表现。
课程共分为三个部分：第一部分：置业顾问职业形象塑造：第二部分：商务接待礼仪第三部分：实战攻略——素质提升与沟通技巧培训方式：一、课堂讲述二、案例分析三、头脑风暴四、情景演练五、短片播放六、图片展示培训要求：（1）场地面积稍微宽敞一些（以方便学员情景参与）；（2）备有投影仪、音响设备、笔记本电脑。
培训程序：需求了解—制定方案—方案反馈与确定—签订协议—上门培训—电话或网上答疑服务。
一、销售人员素养形象标准1.塑造健康向上的销售形象社交礼仪讲座互惠、平等、信用、相容……事业人修养、职业道德观、价格与自我价值、销售人员不道德行为讲评……2.销售待客——全面提升销售人员素质与技能训练团队协作、团队沟通、沟通技巧、不同性格的客户、面对客户疑义、礼仪禁忌客户拒绝的原因与对策、销售能力自我评估、销售日记录（客户记录本）、销售人员语言表达能力、销售人员写作能力……3.销售人员自查内容——顾客看到的每一个细节都是你素养的展现○个人仪容的塑造发色、发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健、香水的使用……○日常工作化妆4.工作装的选定与穿着礼仪——工服的选定标准应参照团队，而不是销售员自身工服选定技巧、鞋袜穿着技巧、工牌佩带技巧、饰物佩带技巧头发修整技巧、个人卫生修养、工作淡妆技巧……二、销售人员接待礼仪及电话礼仪训练1.客户接待服务技巧——体态正规、服务敬语的使用是减少与客户不必要冲突的法宝A、迎接客人的准备工作、客人到访的迎接工作、对来电咨询的服务工作、对同行的接待服务、礼貌语言的使用要求谈话技巧、前台接待服务谈话技巧、业务员接待谈话技巧、让客人等候时谈话技巧、明确目的策划开场白、适当赞美与幽默、道歉时谈话技巧、为追访做好准备、……B、主动招呼客人、自我介绍、接待行为训练、满足客人需求、积极推销、全面掌握客户资料、商务接待与追访礼仪、商务招待、交谈禁忌、与客户签单、倾听方式、成交时机选择、成交的语言及方法、成交的语言选择、十种有效的成交方法……2.日常工作礼仪称呼礼节、敬语服务、介绍礼节、握手礼节、鞠躬礼节、举手礼节、助臂礼节、注目礼节、微笑礼仪、茶水递送礼节、递送礼仪、递接名片礼节、入坐交谈礼节、同乘电梯礼节、样板间介绍礼节、签约礼仪、插花礼仪、庆典礼仪、乘车礼节、……3.服务业人员形体礼仪○形体语言——您另一张无字的名片非语言符号的作用、得体恰当的形体语言能为你带来成功○仪态礼仪站姿、坐姿、行姿、工作行礼、位置指示、交谈体态、介绍礼仪……○表情——心境的晴雨表★ 学会服务微笑4.电话礼仪与客户追访技巧5.商务谈判礼仪——语言能力及敬语使用的训练与考核接待谈判、价格谈判、合同谈判、订金谈判、……三、销售管理人员服务水平鉴定考核1.项目定位与配套设施与发展商组织结构2.销售员服务意识标准和素质要求3.接待管理流程、季度评选与日常考核、技术交流、处理撞单与恶意挣单……4.处理客户投诉和疑难问题的处理第二篇：置业顾问礼仪培训置业顾问服务礼仪培训一、售楼员的服饰要求1）上班时应按要求换工衣、配工卡。
房地产销售礼仪培训(房地产销售礼仪)
房地产销售礼仪培训(房地产销售礼仪)一、教学内容本节课我们将学习房地产销售中的礼仪知识。
教材的章节为《房地产销售礼仪》。
详细内容包括：1. 房地产销售人员的基本礼仪；2. 房地产销售过程中的沟通技巧；3. 房地产销售人员的形象塑造；4. 房地产销售中的礼貌用语；5. 房地产销售中的拜访礼仪。
二、教学目标三、教学难点与重点四、教具与学具准备教具：PPT、黑板、粉笔。
学具：教材、笔记本、笔。
五、教学过程1. 实践情景引入：模拟房地产销售现场，让学生观察并分析销售人员的行为举止是否得体。
2. 讲解基本礼仪：讲解房地产销售人员的基本礼仪，如穿着、仪态、握手、介绍等。
3. 沟通技巧培养：教授如何用礼貌用语与客户沟通，如问候、倾听、回应等。
4. 形象塑造：讲解如何通过言行举止塑造专业、可信赖的房地产销售形象。
5. 拜访礼仪：教授如何在拜访客户时展示礼貌和尊重，如预约、拜访流程等。
6. 例题讲解：分析实际案例，让学生理解并运用所学礼仪知识。
7. 随堂练习：让学生分组讨论，模拟房地产销售场景，运用所学礼仪进行沟通。
六、板书设计1. 房地产销售礼仪基本知识2. 沟通技巧3. 形象塑造4. 礼貌用语5. 拜访礼仪七、作业设计1. 作业题目：请根据所学内容，列举出你在房地产销售过程中应遵守的礼仪。
答案：学生在教材中找到相关内容，列举出礼仪事项。
2. 作业题目：请结合所学内容，制定一份房地产销售拜访计划。
答案：学生在教材中找到相关内容，制定出拜访计划。
八、课后反思及拓展延伸课后反思：教师对本节课的教学效果进行反思，看是否达到了教学目标，学生是否掌握了所学知识。
拓展延伸：邀请房地产销售行业的专业人士进行讲座，让学生了解行业内的实际情况，进一步提升学生的实践能力。
重点和难点解析：1. 着装：销售人员应穿着得体，符合公司规定，体现出专业、干练的形象。
4. 介绍：在介绍自己时，要简洁明了，避免过多的琐碎细节。
同时，注意倾听客户的介绍，表示尊重。
2024年度房地产销售礼仪培训教材PPT大纲
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目 录
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• 礼仪概述与重要性 • 基本职场礼仪规范 • 房地产销售专业礼仪 • 客户关系维护与沟通技巧 • 团队协作与同事间相处之道 • 总结回顾与展望未来
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01 礼仪概述与重要 性
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礼仪定义及作用
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表达清晰明确
在向客户介绍产品或服务时，要 用简洁明了的语言阐述产品特点 、优势及适用场景等，确保客户 能够准确理解并产生购买意愿。
注重情感交流
在沟通过程中，要关注客户的情 感变化，用真诚、友善的态度与 客户建立情感联系，增强客户对
企业的认同感和归属感。
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处理客户投诉时礼仪原则
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带看现场
带领客户参观样板房 或实地看房，解答客 户疑问。
谈判签约
与客户进行价格谈判 ，达成一致后签订购 房合同。
售后服务
提供售后服务，协助 客户办理相关手续， 解决客户问题。
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03 房地产销售专业 礼仪
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楼盘介绍时注意事项
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了解客户需求
在介绍楼盘前，先了解客户的 购房需求、预算和偏好，以便
分享个人资源和信息，帮助同事解决问题 和克服困难。
相互支持
共同成长
在工作中相互支持，共同应对挑战和压力 。
珍惜团队成长机会，与同事共同成长和进步 。
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06 总结回顾与展望 未来
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关键知识点总结
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售楼处 礼仪礼貌培训
仪容仪表与服务礼仪
礼貌用语
获得业户的支持、帮助、配合或称赞时，必须及时致谢，说“谢 谢”、“非常感谢”、“多谢您”、“谢谢您的夸奖”。
当业户赠给服务人员不能接受的礼物时，应婉言谢绝，比如说 “十分感谢，不过我不能接受”、“您的心意我们领了，为您服 务是我们的职责，谢谢”等。 业户因为动作慢、手脚不灵活或残疾而感到困窘时，应说“请慢 慢来，不用忙”、“不必担心，让我来帮您好吗”。
B.手部 •
•
男 士 指甲修剪整齐并保持干净，不可过长。 只能戴一枚戒指。
男 士 使用爽身粉或淡雅的香水。 面部不可有油渍。 嘴唇保持润泽。 不可戴耳环。 不戴有色隐性眼镜。 饭后刷牙。如有必要使用口腔清新剂。 定期洁牙。
• • • •
C.面部
• • • • • • •
• • • • • •要求仪容仪表与服礼仪行为举止规范
站姿端正，要求头正、颈直、肩平、两眼平视前方，挺 胸收腹，两臂自然下垂，脚跟并拢。 坐姿得体，入座要稳，挺胸立腰略收腹，手勿放在臀下、 大腿间或抖腿、抱膝摇晃；女士双腿并拢，可叠放、平 行放、前后放或交叉放。 行姿稳重，要求双肩平稳，双臂自然摆动，步位步幅适 度，不要抢行，不要东张西望。
仪容仪表与服务礼仪
社交中的“黄金原则”
对朋友的态度要永远谦恭，以微笑同别人交谈 与人保持友好相处的关系，多为别人作些事情 记住初次见面的人，以便在下次见面时能够叫出名字 学会容忍、克服任性、理解别人
起 航
视 线 向
下表现权 威感和优 越感，
视
线向 上表现服 从与任人 摆布。
视
线水 平表现客 观和理智 。
要求
引路 在走廊引路时 应走在客人左前方的2、3步处。 引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。 与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人 跟上。 引路时要注意客人，适当地做些介绍。 在楼梯间引路时 上时客先，下时客后，保证安全 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左 侧。 途中注意引导提醒 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提 醒客人“这边请”或“注意楼梯”“有台阶， 请走好”等。
房产销售服务礼仪培训提纲(1)
魅力服务·美丽人——房产销售服务礼仪培训提纲培训主题培训时长内容提纲销售人员应保持的阳光心态及服务礼仪的重要性1小时1、销售人员销售首先先销售自己；2、销售人员的销售五心：相信自我之心、相信顾客相信我之心、相信产品之心、相信顾客需要我之心、相信顾客感谢我之心；3、销售先从仪表、自信、微笑、倾听、赞美、热情、尊重、进取、记住别人心怀感恩九方面销售。
职场礼仪1小时1、上班前的准备，注意自己的仪容仪表（服饰规范整洁），保持微笑。
2、准时上下班。
3、敢于承担责任。
4、不让私事占用上班时间。
5、不要擅自越过顶头上司。
6、使用礼貌用语。
7、对上级工作配合的礼仪。
8、与同事相处的礼仪职场礼仪八大禁忌职场礼仪十戒外形塑造2小时1、男性仪表标准；2、女性仪表标准；3、着装五忌；4、你的举止会说话--仪态礼仪1）亭亭玉立的服务站姿2）步履轻盈的服务走姿3）端庄大方的服务坐姿4）大方得体的服务蹲姿5）规范明确的服务手势6）亲切优雅的行礼方式5、让你的眼睛会服务、打造炯炯有神的目光6、无声的服务语汇--表情礼仪1）表情的魅力2）微笑的作用3）微笑的要素4）打造亲切动人的微笑电话礼仪0.5 电话形象，你声音的名片1、电话最佳时间；2、电话基本要领；3、接听与应答；4、挂电话次序；5、电话预约流程。
行为礼仪 1.5小时1、客户拜访6要素2、拜访时不宜谈到的话题；3、会面礼仪；4、自我介绍三要素；5、握手礼仪；6、电梯礼仪；7、行进礼仪；8、上下楼梯礼仪；9、上茶礼仪。
沟通礼仪2-4小时1、什么是沟通；2、沟通的重点；3、沟通的方式；4、语言使用的原则；5、有效沟通的表达技巧；6、有效沟通的倾听技巧；7、沟通的禁忌；8、倾听是什么；9、倾听的阶段；10、有效沟通的定律客户接待9 步走4小时（该部分培训内容不可分割）第一步：开场白第二步：沙盘介绍第三步：收集客户资料第四步：户型推荐第五步：沟通三板斧第六步：楼盘比较第七步：逼定第八步：具体问题具体分析第九步：临门一脚常见问题处理方法1小时第一部分：销售环节常见问题及处理1、产品介绍不详实2、任意答应客户要求3、未做客户追踪4、不善于运用现有道具5、客户喜欢却迟迟不做决定6、下定后却不来签约7、退定或退户8、客户一再要求折让……1.5小时第二部分：现场客户见问题及处理1、不喜欢期房2、为什么房产是最好的投资？3、买高层的好处是什么？4、太贵买不起5、我要和我丈夫（妻子）商量商量6、我只是来看看7、等我看完资料再给您答复8、为什么一进门是走廊好（或，一进门是厅好）？9、户型结构不好吗？……1小时第三部分：销售管理见问题及处理1、与开发商因折扣、付款、合同条款、现场操作手段无法取得一致时，怎么办？2、当案场人员销售遇到较大困难与对抗时，怎么办？3、销售人员争抢客户发生冲突时，怎么办？4、召开销售总结会时，要求大家发表意见，但大家都保持沉默，怎么办？5、开盘强销期过后，出现工作倦怠、松懈情况，怎么办？6、当大部分销售人员未能完成下达的任务时，怎么办？7、当客户要求直接找开发商谈价时，怎么办？……0.5小时现场交流互动，总结。
房地产销售人员礼仪培训
销售人员礼仪服务标准 —— 名片使用
服务标准
■ 专用名片夹 ⑴ 名片夹放在西装内袋或
或衬衫口袋男； ⑵ 手袋内固定位置女
■ 递交名片 ⑴ 自己先递上名片； ⑵ 字体朝向对方;便于对
对方确认； ⑶ 当双方同时递出名片时
记住自己的名片在下; 对方的名片在上
■ 接受名片 确认对方公司名称 部
门 头衔 姓名
二 行为举止——表情
表情是从人的面貌或姿态上表达内心的思想感情;是人们 内心情绪的外在表现;是形体语言中最丰富的部分
感情的表达=7%书面语+38%声音+55%面部表情 健康的表情是自然诚恳;和蔼可亲的;是一个人优雅风度的
重要组成部分 面部五官表情中又以通过眼神和微笑传递信息为主
眼神和微笑
腿间距可容一拳;女士两腿应并拢
垂直式坐姿图
腰背挺直;双肩放松 女士双膝并拢 男士膝部分开不超过肩宽
侧坐姿图
双膝并紧;双脚同时 左放或右放;尤其适宜矮座位
重叠式坐姿图
膝处重迭;架起的腿不能 翘起;更不能摇动
女士要尽力使架起的小 腿与支地腿平行;不翘脚 尖
交叉式坐姿图
双脚踝交叉;或前 伸或后屈;只前脚 掌着地
2 坐姿
轻坐轻离 两腿平放 不靠椅背
客人到访时;应该放下手中事情站起来相迎; 当客人就座后自己方可坐下；
轻轻落座;避免扭臀寻座或动作太大； 造访生客时;坐落在座椅前1/3； 造访熟客
时;可落在座椅的2/3;不靠依椅背； 女士落座时;应用两手将裙子向前轻拢;以
免坐皱或显出不雅 两腿自然平放;两手平放在两腿间 男士两
交手;背手站姿图
前交手站姿 后交手站姿 单前手站姿 单背手站姿
站姿的训练
置业顾问(售楼员)接待客户基本礼仪培训
置业顾问(售楼员)接待客户基本礼仪培训置业顾问（售楼员）接待客户的基本礼仪培训（一）仪容仪表方面。
售楼人员直接与客户打交道，代表着开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。
工作前应做好以下几点：1.身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味，所用香水也不宜特别刺激。
2.容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。
3.适量化妆：女性售楼人员必须化淡汝，化汝须适当而不夸张。
4.头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。
口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新。
5.双手清洁：勤剪指甲，经常洗手，指甲内不得有污垢，保持双手卫生。
6.制服整齐：制服常换洗，穿着整齐，皮鞋擦亮。
（二）言谈举止方面。
售楼人员的坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率。
每一位员工都应该做到：1.彬彬有礼。
主动同客人、上级及同事打招呼；多使用礼貌用语，例如：早晨好、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等如果知道客人的姓名和职位，要尽量称呼其职位，比如刘总、张经理等；讲客人能听懂的语言；说话要温文尔雅；使用电梯时要先出后入，主动为别人开门。
面带笑容接待各方宾客；保持开朗愉快的心情（三）姿式仪态方面。
姿式是人的无声语言，也叫肢体语言，反映出一个人的精神风貌，因而售楼人员必须注意姿式仪态。
站立时，双肢要平衡，肩膀样直，挺胸收腹；站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。
以下是一些习惯性小动作，须多加注意：1.咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部。
2.打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部。
3.整理头发、衣服时，请到洗手间或客户看不到的地方。
4.当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象。
5.手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件。
6.当众不应耳语或指指点点。
7.不要在公众区域奔跑。
8.抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属于不良习惯。
房地产销售礼仪培训(一)2024
房地产销售礼仪培训（一）引言概述：房地产销售礼仪培训是为提升房地产销售人员的专业素质和服务水平而进行的一项培训活动。
通过培训，销售人员将能够掌握合适的礼仪行为和沟通技巧，提升销售效果和客户满意度。
本文将从五个方面来探讨房地产销售礼仪培训的关键点。
一、形象管理1.穿着得体：注意服装搭配、细节修整和整洁度。
2.言谈举止：注意用词规范、表情自然、姿态得体。
3.仪容仪表：注意个人形象的仪表整洁，包括发型、皮肤护理等。
4.卫生习惯：注意个人卫生习惯的养成和保持。
二、沟通技巧1.倾听能力：学会倾听客户需求和意见，并给予积极回应。
2.语言表达：运用简洁明了的语言，避免专业术语和复杂句子。
3.非言语沟通：学会运用肢体语言和微表情传递信息和情感。
4.个性化沟通：根据客户特点和需求，调整沟通方式和风格。
三、产品知识1.了解业主需求：学会分析客户的需求和心理，提供最合适的产品。
2.掌握项目资料：熟悉房地产项目的基本信息、销售政策和价格。
3.解答常见问题：熟悉客户常见问题的回答，提供准确和权威的信息。
4.市场分析能力：了解当地房地产市场的行情和竞争情况。
四、销售技巧1.销售话术：熟练运用有效的销售话术，推动客户购买决策。
2.销售演示：掌握房地产销售演示的技巧，展示产品的优势和特色。
3.议价技巧：学习灵活应对客户的议价技巧，达成共赢的谈判结果。
4.回访跟进：建立良好的客户关系，及时跟进客户需求和反馈。
五、服务能力1.提供个性化服务：了解客户需求，提供个性化的购房建议。
2.解决问题能力：及时有效地处理客户问题和投诉，给予满意答复。
3.售后服务：提供完善的售后跟踪服务，维护客户的长期满意度。
4.客户关系管理：建立客户档案，定期与客户保持联系和沟通。
总结：房地产销售礼仪培训在形象管理、沟通技巧、产品知识、销售技巧和服务能力等方面为销售人员提供了全面的培训和指导。
通过培训提升房地产销售人员的综合素质，可以帮助他们更好地与客户沟通和协商，提高销售效果和客户满意度，进而推动房地产销售业务的发展。
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售楼人员礼仪文化知识培训大纲
售楼人员礼仪文化知识培训大纲第一篇：售楼人员个人形象塑造
一、修饰仪表
1、仪容仪表的重要性
2、头发的颜色、清洁、长度；
3、男士仪容仪表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水
4、女士仪容仪表：化妆的重要性、化妆的原则
二、得体着装
1、着装的原则
2、男士西装的穿法
3、男士配饰的选择
4、女士着装的要求
5、女士配饰的选择
晏一丹老师讲授、学员分享、学员演示、实操
第二篇：高端售楼人员优雅体态
1、站姿
2、坐姿
3、步姿
4、蹲姿
5、鞠躬行礼
6、手势
学员演练、晏一丹讲师点评、讲授、案例分析
第三篇：售楼人员完美表情训练
一、完美表情解释
二、微笑的功能及练习
1、微笑的含义
2、微笑的原则
3、微笑与个人形象
4、微笑与企业形象
5、微笑的种类及场合的适用
6、中国式微笑与国际微笑
7、微笑练习
三、目光礼仪
1、目光运用：亲密目光、商务目光、公务目光
2、交谈目光
3、倾听目光
4、拒绝目光
5、赞赏目光
6、客户目光背后的情绪识别
7、目光禁忌
第四篇：售楼人员与客户交往的礼仪
1、递送和收受名片的礼仪
2、握手的礼仪
3、称呼的礼仪
4、寒暄与问候的礼仪
5、介绍礼仪
6、交谈礼仪
7、拜访中的礼仪
8、接待客户的礼仪
9、送客礼仪
培训方式：晏一丹老师模拟、点评、分析、讲解
第五篇：客户接待礼仪
一、接待礼仪的要求
二、顾客进门
1、三声
2、三到
三、和顾客的交流
四、和顾客的沟通
1、三A规则
2、“说什么”与“怎么说”
3、销售人员的“七不问”
4、倾听的作用
5、沟通的误区
6、洽谈座次的安排
培训方式：晏一丹老师讲解、示范、训练、点评
第六篇：通信及电话礼仪
一、接电话礼仪
1、接听电话的时机
2、亲切的第一声
3、良好的姿态影响电话中的声音
4、电话表情礼仪
5、转接、留言、结束电话的基本技巧
二、拨打电话礼仪
1、拨打电话的时机
2、拨打电话前的准备
3、谈话时间的控制
三、手机使用礼仪
四、销售人员收发传真及电子邮件的礼仪
培训方式：晏一丹老师模拟、点评、分析、讲解
第七篇：客户服务中的沟通技巧
1、面对面沟通的基本功
2、沟通中的积极性肢体语言呈现
3、沟通中常见的不良肢体语言
4、如何倾听客户
5、如何向客户推销建议
6、沟通中复述的技巧
7、客户的四种人际风格及沟通技巧
8、不同状况下与客户的沟通技巧
第八篇：售楼人员销售礼仪培训总结——学员互动交流
讨论：专业、高端、优秀的售楼人员应该需要具备的综合素质。