铁路12306管理信息系统分析案例
火车票网上购票管理系统数据库系统分析与设计
目录1 绪论 (1)1.1系统简介 (1)1.2设计目的 (1)1.3设计内容 (2)2 需求分析 (2)2.1.需求分析的任务 (2)2.2系统数据流程分析 (3)2.3数据字典 (4)3 概念模型设计 (8)3.1概念模型设计的方法和步骤 (8)3.2系统概念模型 (16)4 逻辑模型设计 (17)4.1逻辑模型设计的方法 (17)4.2逻辑模型实现 (18)4.3数据完整性约束定义 (19)5 物理数据库模型设计与实现 (22)5.1物理数据库模型的图示 (22)5.2物理数据库模型的详细表示 (24)5.3物理数据库模型的实现 (27)总结 (35)参考文献 (36)1 绪论1.1系统简介1.2设计目的本火车票网上购票系统考虑到火车站的管理和规范问题以及火车票的管理问题，是一个困扰我们多年的问题，也是政府管理中的一个难点。
虽然订票是客运业务中的一个最基本的业务，表面上看，它只是火车站业务的一个简单的部分，但是它涉及到管理与客户服务等多方面，因此，过去传统的售票方式已经不能满足现代客运业务流量剧增的客观要求，这就要求一种全新的订票方式——网上订票，来缓解订票高峰时期的客运压力，并为用户提供方便快捷的订票服务。
本次设计便是利用开发工具PowerDesigner，以及结构化的系统设计方法开发的一个火车站网上订票系统，它能方便快捷地运用在火车站订票业务的营运之中。
然而设计网上购票系统，数据库设计显得尤为重要。
但是在原有的以人工方式进行票务数据管理存在着较多的缺点，如：效率底，保密性差，冗余度大，不便于查找，更新，维护等。
诸如这些情况，给各相关部门工作人员带来了很大困难，严重影响了他们的工作效率。
运用计算机技术和数据库技术来实现票务信息的现代化管理，具有手工管理所无法比拟的优点，如：检索迅速，查找方便，可靠性高，存储量大，保密性好，寿命长，成本底等。
这些优点能够极大地提高信息管理和业务管理的效率。
铁路机动车管理信息系统分析
铁路机动车管理信息系统分析摘要：由于铁路系统各基层单位管辖范围大、工作区域广，各站段机动车配属数量多，短途运输任务繁重，存在机动车管理混乱等诸多问题，因此，需研制一种铁路机动车管理信息系统，降低管理人员劳动强度，提高机动车管理的效率与智能化水平。
关键词：车载终端；酒精测试终端；实时定位；派车系统；实时监控目前，铁路部门现有机动车保有量非常大，机动车管理存在诸多问题：用车人员不执行车辆使用审批手续，随意车辆出勤，造成车辆使用过程失管失控；驾驶员违章“超速、酒驾”行驶，增加道路交通安全风险；车间生产车辆频繁驶出本部门管辖范围，存在公车私用情况；车辆油耗和行驶里程不符，可能存在违规现象；节假日期间，车辆未按照规定停放在指定地点，存在停放在单位以外地点的情况；车辆月度、年度维修明细数据较为繁杂，无法做到车辆的横向对比；机动车各项信息的汇总依然是人工操作方式实现，效率低、工作强度大、误差率高等。
因此，需研制一套机动车管理信息系统，为机动车日常管理工作提供有力的信息技术保障，进一步规范机动车使用与管理，强化对现场作业的卡控，提高办公效率。
1系统组成铁路机动车管理信息系统主要由铁路机动车管理平台、手机客户端、酒精测试终端、GPS/北斗车载终端系统四部分组成。
1.1铁路机动车管理平台。
铁路机动车管理平台采用模块化设计原则，开放性标准，有效提供系统的兼容性，保证了系统功能的可扩展性。
该平台设计主要包括功能模块设计、角色设置、派车/申请用车流程设计等功能，其中功能模块设计包括车辆管理、人员管理、查询日志、GPS信息、驾驶员状态、权限管理等模块，角色设置包括工区工厂、车间主任、段管理部门、段领导等角色，派车/申请用车流程根据使用部门需求设置。
1.2手机客户。
手机客户端是基于Android 平台开发设计的，可实现与机动车管理平台的数据交互。
该应用程序可为用户提供的主要功能有派车/申请用车单的申请、审批、修改等便捷的车辆使用审批手续，还可以为驾驶员提供信息确认、信息报警提示、用车时间、车辆状态、行车路线查询、公里数统计等信息，便于驾驶员通过手机客户端实现访问、查询、审核等功能。
管理信息系统 交通类12306
火车票网上订购业务流程图
火车票网上订票系统系统登录
火车票网上订票系统车票查询
火车票网上订票系统车次、车票、站点管理
火车票网上订票系统用户E-R图
火车票网上订票系统车票信息E-R图
火车票网上订票系统订票信息E-R图
火车票网上订票系统途径站点信息E-R图
火车票网上订票系统车次信息E-R图
系统设计目标
• 系统是利用网络的方便、快捷和计算机的准确、高效实现火车票 网上订票系统。火车票网上订票系统是通过主页访问、身份识别 实现区别不同身份用户完成车票、车次的管理操作。系统有三个 大的功能模块：登录功能模块，验证登录信息；管理员功能模块 ，实现车票和车次管理；普通用户功能模块，实现车票和个人信 息管理。
12306
铁道部客户服务官方网站
12306是全国铁路统一客服电话号码，12306网是铁道部客户服务 官方网站，提供火车票查询、网上订票、铁路知识和新闻公告、货 运信息查询 12306网站购票业务是2011年6月12日投入，2011年6月12日5时， 京津城际高铁开始试行网络售票，2011年年底，全国铁路已经全面 推行网络售票，中国铁路开始走进电子商务时代。从2011年6月24 日9时起，铁路部门开始对外发售京沪高铁车票。截止2011年12月 24日起以“C”、“D”、“G”、“Z”、“T”、“K”、“L”、“A”、 “Y”开头的以及1000至7598的旅客列车都可以采用网络订票，有关 事项按《旅客列车互联网售票暂行办法》的有关规定办理。市民购 买火车票的方式从只能亲自到火车站售票口或代售点排队购票，逐 步发展为可通过电话订票或网站订票
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案例4：12306 问题与思考
MBA教学管理信息系统案例12306 问题与思考?案例编写者：陈建中指导教师：***案例性质：用于MBA管理信息系统课程教学版权说明：自有版权整理编制时间: 2014.12该案例根据网上公开发布资料整理,除因特定原因隐去某些单位具体名称外，所有内容均为真实。
12306 问题与思考?引言这是一个神奇的网站，这是一个电子商务的奇迹，没有做过广告，优化很差，更不需要做营销，但是它的流量可以达到几亿；网站功能一般，页面设计风格老旧，同时以频繁的崩溃引发全国性的关注, 人们仍乐此不疲。
没错，这就是12306---铁路车票销售网站。
封闭式开发运作，非商业化运营导致了种种问题，下一步如何升级完善，值得从技术和管理上作深入思考与探讨。
从2011年12月28日开始预售春运火车票开始，短短数日内，12306成为了中国最炙手可热的网站。
“让人能够在互联网上就能买到火车票，对于铁路运营部门而言，这是值得肯定的进步。
”—信息化专家陈教授评价道。
12306客户服务网站瞬间可能达到了“世界第一”,比较一下，淘宝网2003年创立后，历经3年宣传营销才达到900万人同时登陆,被视作增长奇迹的京东商城， 8年后注册用户达2800万,而12306的单日访问量超过14亿,最高一天的点击量达到19亿,7天内访问的用户占全球互联网用户的0.902%。
飙升至全球90位，逼近了第80位的京东商城，迅速进入了世界最大电商企业的行列。
很多人相信即使把价格提高百分之二十，网站涛声依旧,大家还是要抢着买,如果说12306网还能给我们一点启示，也就是最好做的生意是卖稀缺度高的商品。
作为电子商务网站, 是一个神话和奇迹，同时它也存在明显的问题：1）无SEO，无网络推广，流量居然可以暴涨到几亿:网站运营，离不开SEO和其他网站推广方式，不管是在电视上打广告，还是做优化、软文推广等等，网站根本没做优化，也没有用过其他类型的广告或者推广，为什么会成为电子商务网站第一呢? 很简单，中国的春运是人类历史上最大的迁徙活动。
最新电子商务案例分析——12306订票网知识讲解
电子商务案例分析
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选择车 票类型
选择乘车站 乘车时间
输入到站电话区号、 根据语音选择到站
24小时内 到指定地点 领取车票
输入身份证 号 订票成功后 记住流水号
选择座
选择
位类型
车次
以及订
票张数
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电子商务案例分析
旧版12306网
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电子商务案例分析
新版12306网
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电子商务案例分析 新版12306网
在“车票预订”和“余票查询”里 ，同城车站可以“任意勾选”
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电子商务案例分析
网上订购车票流程框架
注册 会员
在12306官网 上进行登录
订购车票
选择车次
老会员登录 网站
支付车 人相关信
息
席位锁定，45分钟内完成网上支付， 否则系统将自动取消本次交易
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电子商务案例分析
电子商务案例分析
12306电话订票流程框架
拨打 12306
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电子商务案例分析
12306网经济模式的结论与建议
12306网之所以如此成功是因为这种模 式最充分地应用了互联网的重要特性， 突破了传统购买车票的限制，使得用 户可以方便的购买车票，为用户节约 了大量时间，也为铁路企业节约了许 多人力。
12306网站需要解决目前存在的：只认 号、不公开，机房故障、用户量大、 网站崩溃等一系列问题
在“车票预订”的“更多选项”里 ，有五个“备选日期”可选择
在“车票预订”的列车时刻下面显 示当日到达/次日到达等
在“余票查询”中会显示“折扣车 票”信息
最新铁路12306管理信息系统分析案例资料
企业管理信息化软件的应用——12306铁路客户服务中心系统课程：管理信息系统专业：人力资源管理班级：人力一班学号：13104023姓名：程会玩指导老师：潘彦实验日期：2015年12月20日一、软件名称 (3)二、软件简介 (3)三、软件内容 (4)（一）系统的登录与注册 (4)（二）软件的模块 (4)（三）模块的内容 (4)1、首页 (4)2、客运服务 (5)3、货运服务 (5)4、行包服务 (6)5、车站引导 (6)6、铁路常识 (6)7、站车风采 (7)8、客户信箱 (7)（四）软件的工作流程 (8)1、网上订票流程 (8)2、货运服务流程 (8)3、行包服务流程 (8)4、客户信箱使用流程............... 错误！未定义书签。
四、软件的使用情况 (9)五、软件的使用给用户带来的影响 (10)六、总结 (11)一、软件名称12306铁路客户服务中心系统二、软件简介中国铁路客户服务中心（12306网）是铁路服务客户的重要窗口，将集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。
客户通过登录本网站，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。
铁路货运大客户可以通过本网站办理业务。
三、软件内容（一）系统的登录与注册打开浏览器（支持PC、智能手机、平板电脑等），在地址栏输入/mormhweb/,即可进入“12306铁路客户服务中心系统”首页。
这时可以选择网上购票用户登录或者注册。
第一次登录用户名CF1771018109，密码123456，继续输入实名信息进行注册。
如图：（二）、软件的模块软件的模块主要有：首页、客运服务、货运服务、行包服务、车站引导、铁路常识、站车风采、客户信箱共八个模块。
如图：（三）模块的内容1、首页2、客运服务客运服务包括客运首页、车票预订、余票查询、出行向导、信息服务五个内容。
如图：3、货运服务货运服务包括业务办理流程、服务场所综合信息、货物运输条件、车辆和集装箱参数、货运办理常见问题、价格查询、货运班列、法律法规及规范性文件、货物快运八个内容。
电子商务案例分析——12306订票网
输入到站电话区号、 根据语音选择到站
24小时内 到指定地点 领取车票
输入身份证 号 订票成功后 记住流水号
选择 车次
选择座 位类型 以及订 票张数
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电子商务案例分析
旧版12306网
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电子商务案例分析
新版12306网
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电子商务案例分析 新版12306网
在“车票预订”和“余票查询”里 ，同城车站可以“任意勾选” 在“车票预订”的“更多选项”里 ，有五个“备选日期”可选择 在“车票预订”的列车时刻下面显 示当日到达/次日到达等 在“余票查询”中会显示“折扣车 票”信息 在“车票预订”的“更多选项”里 ，可选择优先车次、优先席别 不需要依次选择年份、日期，日历 自动跳出，只需点击出行日期即可 在“车票预订”的“车次”栏旁， 蓝色卡片状图标显示可凭二代身份 证进出站的车次 点击“车票预订”中一、二等座下 面的“有”字，可显示列车坐席具 体价位 直接显示近20天的票额 提供列车正晚点查询和中转查询
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电子商务案例分析
12306网所提供的服务
（1）购票 （2）余票查询 （3）票价查询 （4）改签或退票 （5）客票代售点查询 （6）客运营业站站点 （7）旅客列车时刻表查询 （8）旅客列车正晚点查询
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电子商务案例分析
12306网的经营模式
（1）用户必须持有身份证，以此来确认订 购者身份。 （2）推行会员制 （3）垄断经营 （4）相对于代售点，可提前预定车票
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电子商务案例分析
12306网经济模式的结论与建议
12306网之所以如此成功是因为这种模 式最充分地应用了互联网的重要特性， 突破了传统购买车票的限制，使得用 户可以方便的购买车票，为用户节约 了大量时间，也为铁路企业节约了许 多人力。 12306网站需要解决目前存在的：只认 号、不公开，机房故障、用户量大、 网站崩溃等一系列问题
第二章 信息系统的组成与功能 剖析网络订票系统(项目范例成果报告)
第二章信息系统的组成与功能剖析网络订票系统——以给老年人剖析铁路12306网络订票系统为例一、引言随着互联网的发展和电子商务的普及，信息系统的应用范围越来越广泛，如网银系统、超市自助付款系统、网络订票系统、政务服务平台、互联网培训平台等，它们大大改变了人们生活、工作与学习的方式。
二、剖析目的及内容信息化已经成为世界经济和社会发展的大趋势，信息系统是信息化社会的重要组成部分，计算机网络技术和电子商务技术的应用发展，催生出不同社会领域的信息系统，如网络订票系统、电子商务系统、自动售货系统和电子政务系统等。
通过对典型信息系统的剖析，知道信息系统的组成与功能、理解计算机和移动终端在信息系统中的作用，可以让我们更好地掌握信息系统的相关知识。
随着人口的老龄化，如何让老年人更好地融入信息化社会并学会使用信息系统，更方便地生活，已成为推进数字化中国建设的一个重要课题。
本报告通过对铁路12306网络购票系统的内容与步骤进行剖析(表1) ，让老年人方便出行购票，同时让他们了解信息系统，学会利用信息系统，更好地融入信息化社会，更方便地生活。
表1 剖析内容与步骤2010年初，中国铁路客户服务中心开通了订票网站(中国铁路12306)，该网站于2011年底实现网络订票，2013年开放手机客户端。
人们可以利用计算机或移动终端，通过网络远程访问中国铁路12306订票网站，了解列车的车次、时间、价格等情况，还可以随时随地根据自己实际需要购买车票。
中国铁路12306的订票网站是一个信息系统。
信息系统是一个由人、硬件、软件、网络和数据资源等构成的人机交互系统。
图1和表2是信息系统的组成及说明。
图 1 信息系统的组成表2 信息系统的组成及其说明中国铁路12306的网络订票系统操作流程如图2所示，包括登录系统— 选择行程—生成订单—支付费用( —获取票据)。
图 2 网络订票系统操作流程四、系统设备信息系统使用过程中需要一些设备支持，计算机和移动终端是信息系统基础设施的重要组成部分，它们在信息系统中有着十分重要的作用，表3 介绍了中国铁路12306网络订票系统中计算机和移动终端所包含的硬件设备以及这些硬件设备在信息系统中的作用。
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企业管理信息化软件的应用
——12306铁路客户服务中心系统
课程：管理信息系统
专业：人力资源管理
班级：人力一班
学号：13104023
姓名：程会玩
指导老师：潘彦
实验日期：2015年12月20日
一、软件名称 (3)
二、软件简介 (3)
三、软件内容 (4)
（一）系统的登录与注册 (4)
（二）软件的模块 (4)
（三）模块的内容 (4)
1、首页 (4)
2、客运服务 (5)
3、货运服务 (5)
4、行包服务 (6)
5、车站引导 (6)
6、铁路常识 (6)
7、站车风采 (7)
8、客户信箱 (7)
（四）软件的工作流程 (8)
1、网上订票流程 (8)
2、货运服务流程 (8)
3、行包服务流程 (8)
4、客户信箱使用流程 .......................... 错误!未定义书签。
四、软件的使用情况 (9)
五、软件的使用给用户带来的影响 (10)
六、总结 (10)
一、软件名称
12306铁路客户服务中心系统
二、软件简介
中国铁路客户服务中心（12306网）是铁路服务客户的重要窗口，将集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。
客户通过登录本网站，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技
术参数以及有关客货运规章。
铁路货运大客户可以通过本网站办理业务。
三、软件内容
（一）系统的登录与注册
打开浏览器（支持PC、智能手机、平板电脑等），在地址栏输入/mormhweb/,即可进入“12306铁路客户服务中心系统”首页。
这时可以选择网上购票用户登录或者注册。
第一次登录用户名CF1771018109，密码123456，继续输入实名信息进行注册。
如图：
（二）、软件的模块
软件的模块主要有：首页、客运服务、货运服务、行包服务、车站引导、铁路常识、站车风采、客户信箱共八个模块。
如图：
（三）模块的内容
1、首页
2、客运服务
客运服务包括客运首页、车票预订、余票查询、出行向导、信息服务五个内容。
如图：
3、货运服务
货运服务包括业务办理流程、服务场所综合信息、货物运输条件、车辆和集装箱参数、货运办理常见问题、价格查询、货运班列、法律法规及规范性文件、货物快运八个内容。
如图：
4、行包服务
行包服务包括产品介绍、运费查询、行包追踪、办理机构、业务办理五个内容。
如图：
5、车站引导
6、铁路常识
7、站车风采
8、客户信箱
（四）、软件的工作流程
1、网上订票流程
2、货运服务流程
3、行包服务流程
①托运办理流程
登录
车票预订
车票查询
订单确认
网上银行选择
网银支付
支付成功
②取货办理流程
4、客户信箱使用流程
12306网站于2010年1月30日（2010年春运首日）开通并进行了试运行。
用户在该网站可查询列车时刻、票价、余票、代售点、正晚点等信息。
售票系统在北京时间每天23:00至次日7:00进入维护，期间不提供服务。
2011年1月19日（2011年春运首日），中华人民共和国18个铁路局（公司）所在地也分别成立了铁路客户服务中心，并公布了服务热线。
2013年11月20日，12306新增支付宝支付通道。
2013年12月8日，12306手机客户端正式开放下载。
自2015年11月26日铁路春运售票工作启动以来，截止12月15日，铁路部门共发售火车票1.7亿张，其中，通过12306网站发售车票突破1亿张，已占到售票总量60%。
自2011年推出网络购票以来，12306网站累计发售火车票35亿张，方便了广大旅客出行。
目前，12306网站运行平稳，售票秩序良好，旅客购票体验不断改善。
五、软件的使用给用户带来的影响
网上订票与传统网上、电话订票的最大区别在于，它是一个完整的售票平台，而非预定，使得每一台可上网的电脑或每一部手机都可以成为客运公司的售票终端，从而实现了客运公司的售票点布向到每一个人，真正意义的实现了电子售票。
电子化：网上订票改变了百姓出行的传统观念，符合票务发展的最终趋势；
预约化：可以提前进行车票的购票，解决了节假日客流高峰期百姓出行难的问题，且实现方便快捷的出行要求；
实名化：网上订票采取实名制操作流程，帮助政府针对流动人口实现安全、有效的管理，从而促进和谐社会的发展。
六、总结
12306铁路客户服务中心系统将多种管理理论与方法融合到一起，客户端通过浏览器或电子终端进入，易于实施操作。
为中国拥挤的铁路交通环境提供了科学化的引导，为人们的出行安排提供了极大的方便。
同时，12306系统的不断更新也严重地打击了黄牛票的现象，在一定程度上为需要通过铁路出行的用户提供了票源的支持。