捷信达系统标准操作

捷信达系统操作预订操作一．快速预订预订1-快速预订快速预订》》》客人名》》》合约公司》》》抵店日期》》》离店日期》》》房类（左）》》》房号（右边空白为VC房）》》》房价代码》》》市场分类》》》备注》》》客人来源》》》订房人姓名》》》电话》》》保存；注意事项：1．快速预订在房类选取中可以更改房价；2．一次性选多间房时最好为客人安排在同一楼层；3．超过晚上20：00需要更改释放时间；4．注意预留房的抵店时间，核对预订单做好准备5．凡显示有黄钥匙的都不能安排；二．预订选房预订2-选房1.同类房型：输入房数》》》保存；2.不同房型：双击房号》》》房类》》》选中房号》》》确定》》》保存；注意事项：1.当前状态下无VC房时，可先点击脏房，并通知楼层有预订；2.如果连脏房都没有，则查看不可用房（维修房）讯问楼层主管是何原因，能否在指定时间做成VC；3.如房间仅存在小问题可以讯问订房人是否同意，房满请求客人换其它房型；三．预订入住预订3-主界面入住程序：查询方案》》》今天预抵》》》选取指定栏目》》》核对相关资料》》》房价》》》状态；入住：预订只有一个房间，选取变成蓝色，在状态下点击入住；全入住：预订有多个房间，一起入住；分批入住：预订多个房间，选取指定房间变成蓝色，分阶段入住；注意事项：1．选定的房间一定要整条变成蓝色，才可以点入住；2．留意同名预订，仔细核对公司，客人名等信息；预订4-主界面客人名》》》英文名》》》性别》》》合约单位》》》抵店时间》》》离店时间》》》房类》》》房号》》》房价代码》》》房价》》》市场分类》》》客人来源》》》免服务费》》》订房人》》电话》》备注》》保存；注意事项：1．输入客人名后，如为熟客会弹出对话框选择客人的历史资料；2．当日预订需要注意抵店“时间”大于预留释放时间；3．当日预订可对照房态表直接在房号空白处输入房号；预订5-团体预订6-留房团体：团体名称/证件/资料》》》合约单位》》》抵店时间》》》离房时间》》》房价代码》》》房价》》》房数》》》市场分类》》》客人来源》》》订房人姓名/电话》》》免服务费》》》留房：预订数》》》分房》》》自动分房（由楼层6-9；小-大排列）》》》保存；注意事项：1．团体预订必需在排房号前确定房价；选定房号后更改房价较麻烦；2．团员备注下输入的内容可使每个小房的备注内一致；3．市场分类和房价代码一定要输入“团体”；4．如当日VC房不够排，则不选自动分房，系统提示“房间不够”可在预订入住界面下》》》今天预抵》》》选房》》》输入脏房的房号；六．预订取消预订7-取消预订预订入住》》》今天预抵》》》选取预订栏》》》右键—预订取消/恢复》》》左栏下打勾》》》选择原因》》》确定；注意事项：取消预订必需在预订单上注明原因，并在预订单上写取消，并签名；接待操作一．快速入住入住1-快速入住选取房型》》》房号》》》房价》》》确定；二．客情维护接待2-客情维护快键：F4--客人名》》》客人资料》》》合约单位》》》离店日期》》》时间》》》房号》》》房价代码》》》房价》》》市场分类》》》客人来源》》》免服务费》》》备注》》》保存；注意事项：1．快速入住要求的就是以最短的时间入机，将已入住的客人信息记录在电脑；2．快速入住的房号上可以一次选择多间房，也可在执行房价上更改房价；3．输入客人名，点击性别后，如为熟客会自动弹出客史资料；4．输入合约单位偶尔显示没有此业务员，是因为业务员名为英文，只需将合约单位重新输入一次就可以了；5．离店时间确认填写14：00；避免过租时出错；6．房价代码上有对应的特殊房价，需与市场分类相搭配；如下：7．服务费一栏一定要打勾，避免造成多过租；8．备注一栏要与RC单上保持一致，内容如下：A．房费262NET，BF/1，RMB600；B．房费268NET，BF/2，DEP1000；C．房费488NET，BF/1，精达传真担保退结；9．如为长包房务必打上长包标志，使其在房态图上显示黄色；三．延期、调价接待3-延期接待4-调价延期：选取房号》》》离店时间》》》确定》》》延期提示》》》是；调价：选取房号》》》房价代码》》》房价》》》市场分类》》》保存；注意事项：1．延期操作前必需确认下框中“蓝色栏”显示的房号是否为目标房号；2．延期时间的更改：钟点房为3个小时，白天房为当日18：00，其它房退房时间为：14：00；3．调价时输入0房费时，可输入“.0”在小数点后输入0即可；四．换房接待5-换房在住房—VC房：房号》》》房价代码》》》房价》》》换房原因》》》确定；客房对调：房号》》》房价代码》》》房价》》》确定；注意事项：1．换房前要确认VC房；2．注意房价的改变，并及时在备注上注明：由***房转入；五．随行人接待6-随行人接待界面》》》鼠标右键》》》相关操作》》》随行人》》》新增》》》输入客人资料》》》确定》》》保存；特别注意：随行人一旦入进去后就不可以解除关系（系统问题）；随行人不会产生任何费用，仅仅显示其客人名；六．增补登记接待界面》》》选取房号》》》右键》》》相关操作》》》增补登记》》》输入客人名》》》房号》》》保存；注意事项：1．增补登记实为：合住，可同时一间房有二位或更多位客人在住，同时都会产生房费和不同消费；2．如果需要住客分摊房费，则需在房价上更改；七．转团处理接待7-转团处理接待界面》》》选取房号》》》右键》》》相关操作》》》转团处理》》》1．散转团：转出散客》》》房号》》》中间“右键头”》》》转入团体》》》团体名称》》》保存；2．团对团：转出团体》》》房号》》》中间“右键头”》》》转入团体》》》团体名称》》》保存；3．团对散：转出团体》》》房号》》》中间“右键头”》》》转入散客》》》房号》》》保存；收银操作一.入账收银1-入账接待界面》》》F7》》》房号》》》项目》》》数量》》》金额》》》单号》》》摘要；注意事项：1.所有入账项目若有单必需输入单号；2.杂项单上有明细者需将明细输入摘要栏，便日后查阅；3.洗衣费摘要格式：可免洗*件，应收***，实收***；4.所有入账项目简码需牢记于心，便于快速操作；二.客账处理收银2-客账界面左上图：可选择房号》》下面列表中可选择“房账”或“集体账”；打双勾为主房，单勾为分房；左下图：为客人消费总额及其分类；中上图：为客人在住状态及其备注，营业日项目：可查其单独某日账单；中间已结，未结显示客账是否结账；中下图：为客账详细列表；右边图：客账菜单，可分类操作；三.拆账收银3-拆账拆账：》》》单选项目》》》打勾》》》金额1》》》金额》》》点击总数》》》保存；四.转账收银4-转账转账》》》目标房号》》》转出项目》》》》》》转账；拆账：指将某一账目上的数据拆分，划分为若干个理想的数值；转账：是指将该房间的某一项或几项账目分给其它房间支付；注意事项：1.拆账过程中，系统默认将单项账目一分为二，且均等；2.在输入拆账金额后要特别点击空白处或总数（系统数据跳动）；3.转账时应确认房号，转出账目可单一也可多项；五.转付收银5-转付房号》》》转付》》》查询—房号或账号》》》确定；转付：是将一间房的所有费用都转到另一间房；要求转付的如有关联房，则点击房账而不是集体账；六.清账收银6-清账房账》》》账单明细》》》前面打勾》》》清账；注意事项：1.如果是以押金清账则需要将押金拆账，押金为贷方，客人消费为借方，将贷方押金拆分==借方总额；2.如果是以信用卡清账，则只需将需要清账的项目勾上，然后点清账；结账时付款方式：银联卡/外币卡；3.清账过后需要将账单打出来一起投款；七.迟付房账》》》迟付》》》对话框》》》是；说明：迟付是将一间房的所有账目OUT，待晚些结账，有的账目可以保存很久；八.预结收银8-预结房账》》》预结》》》选择日期》》》确定》》》开始过租；预结：是将该房的房费提前过租，方便操作；九.取消清账收银9-取消项目取消清账——可用于修改已结账的账单项目；十.修改付款修改付款——可用于修改已结账的付款方式；十一.取消退房取消退房——可用于修改因操作失误导致错误退房；查询操作一.接待界面查询方案下有8项，每一项都有各自的用途，其灵活性也非常广；1.在住：当前在住所有客人详细资料；（默认）2.预离：今日预计离店客人；3.当日离店：当天退房的客人；4.历史离店：所有在酒店住过的客人详细资料；5.当天入住：当日入住所有客人资料；查询字段：房号/客人名/市场分类/客人来源/房类/房价代码/合约单位预订人/接待员/消费总额/等；房号——如“818”“901”客人名——如“阮建”“张志强”市场分类——如“散客”“订房中心”“商务协议”“长包房”客人来源——如“国外”“台湾”“港澳”“日本”二.收银界面查询方案：“历史迟付”致关重要，它所显示的为未结账客人的全体资料；三.快捷键F4==客情维护 F7==入账 F8==客账管理F9==报表中心 F10==合约单位 F11==空房预报四.房态图显示：——钟点房——自用房——长包房——一般客——招待房——脏房——禁用房——维修房备注1．可按各种类型查型当前房态详情；2．可按楼层 / 房类列图；3．标识“蓝色人”表示当天预抵的客人；4．标识“红以人”表示当天预留的客人；5．标识“黄钥匙”表示预订确定房间不可更改的；。