城市客运标准化详解
考评实施细则城市公共汽车客运企业安全生产标准化
辽宁省城市公共汽车客运企业安全生产标准化考评实施细则考评内容一、安全目标35分1、安全工作方针与目标考评要点分值考评方法考评要求评分标准1. 安全生产方针以国家安全生产、行业2 分；1.未制订相关管理制度的，扣《安全生产方针与目标管理制度》管理部门确定的方针为基准，可以在法安全生产方针、目标的制定不符合要求律规定框架内确立具有企业特色的安2.查资料《关于发布公司安全生产方针和目标的，每项扣 1 分；全工作方针；的通知》 3.没有制定安全生产工作指标或指标未进①制定企业安全生产方 2. 安全控制目标应不低于上级下达的5行量化的，扣 2 分。
针、目标和不低于上级标准。
★★★下达的安全控制指标；抽查人数不低于从业人员数量的10%公司安全生产方针和主要安全生产目 1. 从业人员不了解安全生产方针或安全生询问（不少于 5 人）标的内容。
产目标的，每人次扣 1 分。
现场检查公示、公告企业的安全生产方针和主要目标应公1.未公示、公告的，扣5分。
示、公1.措施缺少分解、实施、绩效考核等任一企业应遵循分级控制的原则，制定保项内容的，扣 2 分；②制定实现安全工作方《关于印发安全生产方针与目标保障 2.未能明确相应环节的责任部门或责任人5查资料证安全生产目标实现的控制措施，措针与目标的措施。
措施的通知》相应责任的，扣 1 分；施应明确、具体，具有可操作性。
3.未结合本单位实际情况的，扣 1 分；4.措施可操作性不强的，扣1分。
1. 中长期规划和跨年度专项工作方案不符企业的中长期规划和跨年度工作方案合目标管理要求的，每项扣 1 分；2、中①制定和实施企业安全5应与企业经营公交线路、交通运行环境 2. 安全生产中长期规划与企业中长期发展长期生产中长期规划和跨年《安全生产中长期规划》规划及经营业务范围不相适应的，每项扣查资料的安全管理要求相适应，与国家城市公规划度专项工作方案。
★★《跨年度专项工作方案》2 分；交客运安全生产中长期规划要求保持一致。
铁路客运服务标准化体系建设计划
铁路客运服务标准化体系建设计划一、建设目标铁路客运服务标准化体系建设的总体目标是：以旅客需求为导向，通过制定和实施一系列的标准规范，实现铁路客运服务的规范化、专业化、人性化和智能化，提高旅客的满意度和忠诚度，树立铁路客运的良好形象。
具体目标包括：1、提高服务效率，减少旅客等待时间，确保列车正点率达到 95%以上。
2、提升服务质量，旅客满意度达到 90%以上。
3、加强服务安全管理，杜绝重大安全事故发生。
4、实现服务信息化，为旅客提供便捷、准确的信息服务。
二、建设原则1、以旅客为中心始终将旅客的需求和利益放在首位，关注旅客的出行体验，不断优化服务流程和服务内容。
2、系统性从服务理念、服务流程、服务设施、服务人员等多个方面进行全面规划和设计，形成一个有机的整体。
3、科学性依据相关法律法规、行业标准和先进的管理理念，结合铁路客运的实际情况，制定科学合理的标准规范。
4、可操作性确保制定的标准规范具有明确的操作流程和考核指标，能够在实际工作中得到有效执行。
5、持续改进建立服务质量监测和评估机制，及时发现问题并进行改进，不断完善标准化体系。
三、建设内容1、服务理念标准化树立“以人为本、旅客至上”的服务理念，加强员工培训，使全体员工深刻理解和认同这一理念，并将其贯穿于服务工作的始终。
2、服务流程标准化（1）购票服务优化购票渠道，提供网上购票、电话购票、窗口购票等多种方式，简化购票流程，提高购票效率。
（2）进站服务规范进站安检流程，确保安检工作的准确性和高效性。
设置清晰的引导标识，为旅客提供便捷的进站通道。
（3）候车服务提供舒适、整洁的候车环境，配备充足的座椅、饮水设施、卫生间等。
及时发布列车信息，为旅客提供准确的候车指引。
（4）上车服务加强站台管理，确保旅客安全有序上车。
协助特殊旅客上车，提供必要的帮助和服务。
（5）列车服务规范列车员的服务行为和服务用语，提供餐饮、卫生等基本服务。
及时处理旅客的投诉和建议，确保旅客在列车上的舒适和安全。
江苏省汽车客运站标准化建设体系
江苏省汽车客运站标准化建设体系１适用范围本体系适用于新建汽车客运站的设计和建设；改建、扩建的汽车客运站参照本体系执行汽车客运站的建设、改建、扩建应执行国家有关规范、规定、标准。
2建设目标江苏省汽车客运站标准化建设的内涵主要包括形象标准化、环境人本化、管理智能化、服务规范化，具体体现在：2.1 以旅客为本的设计理念，进行功能布局。
2.2 通过形象标准化的实施，展现汽车客运站的现代气息，形成江苏省汽车客运站的整体形象。
2.3 通过全面绿化布局，形成良好的公共生态环境。
2.4全面实现无障碍理念。
2.5 全面引入现代信息技术，形成智能化管理系统。
2.6 全面引入规范化服务理念，提升服务质量。
3 站场建设3.1 总平面要求3.1.1 车辆进出口与旅客主要出入口应分开设置，并有效隔离。
3.1.2 车辆进口、出口通道应分开设置。
3.1.3 售票厅应采用敞开形式，并与候车厅分开设置。
3.2 站前广场要求3.2.1 广场布局应与城市公共交通等关系良好，便于旅客换乘。
3.2.2 一、二级站的站前广场面积应≥2.0㎡×设计年度旅客最高聚集人数。
3.2.3 应明确划分社会车辆停车、旅客活动休息和绿化等区域。
3.2.4 社会车辆停车场的位置不得影响旅客的通行，与其他区域应采用绿化带明确分隔。
一、二级站社会车辆停车位，应按照设计年度旅客最高聚集人数1～2个∕100人标准设置；三级站应按照1个∕100人设置。
一、二级站应设置2～3个残疾人专用停车位。
3.3 售票厅要求3.3.1 一、二级站的售票厅宜单独设立对外出入口，并与候车厅、行包托运处等关系良好。
3.3.2售票厅面积（㎡）=购票室面积+售票室面积。
3.3.2.1 售票室面积（㎡）≥4.0×售票窗口数。
3.3.2.2 购票室面积（㎡）≥20.0×售票窗口数。
１3.3.2.3 一、二级站应考虑在节假日大量旅客聚集高峰时，能适当增设售票窗口并扩大旅客排队空间的可能。
客运站点设置标准化建设方案
客运站点设置标准化建设方案随着社会经济的不断发展和人们出行需求的日益增长，客运站点作为交通运输体系中的重要组成部分，其设置的标准化建设显得尤为重要。
标准化的客运站点不仅能够提高客运服务的质量和效率，还能为乘客提供更加安全、便捷、舒适的出行环境。
本文旨在探讨客运站点设置的标准化建设方案，以满足现代交通运输的需求。
一、客运站点设置的基本原则1、便利性原则客运站点应设置在人口密集、交通便利的区域，方便乘客到达和换乘。
例如，靠近商业区、居民区、学校、医院等场所，同时要与城市的公共交通系统（如地铁、公交等）实现无缝对接，减少乘客的步行距离和换乘时间。
2、安全性原则站点的选址和布局要充分考虑安全因素，避免设置在自然灾害频发、交通拥堵、事故多发地段。
站内的设施设备要符合安全标准，如消防设施、疏散通道、防护栏杆等，以保障乘客的生命财产安全。
3、合理性原则根据当地的人口规模、出行需求、交通流量等因素，合理确定客运站点的规模和数量。
避免站点过于密集或稀疏，造成资源浪费或服务不足。
4、环保性原则在站点建设和运营过程中，要注重环境保护，采用节能环保的建筑材料和设备，减少对周边环境的影响。
同时，要合理规划站点周边的交通组织，减少车辆拥堵和尾气排放。
二、客运站点的分类及功能要求1、长途客运站长途客运站主要承担跨区域的长途客运服务，应具备较大的停车场、候车厅、售票厅、行李托运处等设施。
同时，要配备餐饮、住宿、购物等相关服务，以满足乘客在旅途中的各种需求。
2、城市客运站城市客运站主要服务于城市内部及周边的短途客运，如公交站、地铁站等。
这类站点要注重与城市公共交通的衔接，设置合理的站台、站牌和候车设施，方便乘客上下车。
3、农村客运站农村客运站的设置要结合农村的实际情况，充分考虑农村居民的出行特点和需求。
站点可以相对简单，但要保证基本的候车、停车和上下客功能。
三、客运站点的设施设备标准化1、站房建筑站房的设计要符合人体工程学和美学原则，具有良好的采光、通风条件。
汽车客运站安全生产标准化
汽车客运站安全生产标准化汽车客运站是城市交通的重要组成部分，安全生产是保障乘客安全和运营秩序的重要保障。
为了规范和提升汽车客运站的安全生产水平，建立起安全生产标准化体系是必不可少的。
首先，汽车客运站要建立完善的安全管理机构和责任制度。
要设立安全主管部门，明确部门职责，制定安全管理制度，明确各级责任人的职责和权限，加强安全生产管理，确保责任到人。
其次，汽车客运站要制定相关的安全生产标准和规范。
根据国家、地方和行业的安全生产法规和标准，制定适合自身的安全生产标准和规范。
包括车辆的安全运行、职工的安全防护、设施设备的检修和维护等方面的要求。
并建立相关档案，对车辆、设施设备的运行和维护情况进行监管和记录。
第三，加强员工的安全培训和教育。
对汽车客运站的员工进行安全培训，提高他们的安全意识和操作技能，使他们能够正确应对突发事件和紧急情况，确保车站和车辆的安全运营。
培训内容包括车辆安全驾驶、火灾防控、急救知识等，并定期进行演练，提高应急处理能力。
第四，加强对车辆、设施设备和消防设备的检查和维护。
定期对车辆的动力系统、制动系统、轮胎、照明等进行检查和维护，确保车辆的安全运行。
对停车场、候车室、洗手间等设施进行安全检查，修复和排除隐患，确保乘客的安全。
对消防设备进行定期检查和消防演练，确保消防设备的可靠性。
第五，加强对安全隐患的排查和整改。
定期进行安全检查，发现安全隐患，及时整改和提出改进措施。
对已发生的事故和事故隐患进行调查和分析，总结经验教训，制定完善措施，避免类似事故再次发生。
总之，汽车客运站要根据安全生产的要求，制定科学合理的安全管理制度和标准，加强对员工的安全培训和教育，确保他们能够正确应对各类安全事故和突发事件。
加强对车辆、设施设备和消防设备的检查和维护，保证它们在安全生产中的可靠性。
同时，加强对安全隐患的排查和整改，保障乘客的安全和运营秩序。
只有这样，才能有效提升汽车客运站的安全生产水平，为广大乘客提供安全、便捷的出行环境。
客运班线分类标准
客运班线分类标准客运班线是指在城市之间或城市内不同区域之间进行的长途或短途客运服务。
客运班线可以按照不同的分类标准进行划分，下面是常见的几种分类标准:一、按照运行距离划分1. 长途客运班线：运行距离一般在100公里以上，通常连接不同城市和地区之间。
长途客运班线需要提供车辆舒适度较高的设施和服务，以满足乘客长途出行的需要。
2. 城际客运班线：运行距离在50-100公里之间，连接城市和周边城镇之间。
城际客运班线一般需要提供中等舒适度的车辆和服务，以满足乘客短途出行的需要。
3. 市内客运班线：运行距离在50公里以内，连接城市内不同区域或城市周边的近郊区域。
市内客运班线一般提供较为基本的车辆和服务，以满足市内短途出行的需要。
二、按照服务类型划分1. 快车客运班线：一般只在主要的客运站点停留，乘坐时间比较短，通常提供基本的座位或卧铺服务，适合那些需要快速到达目的地的乘客。
2. 慢车客运班线：需要在多个客运站点停留，乘坐时间相对较长，通常提供较为基本的座位服务，适合那些不急于到达目的地的乘客。
3. 商务客运班线：提供更为豪华和高端的车辆和服务，除了基本的座位服务外，还提供饮食、卫生间、娱乐等方面的服务，适合那些追求高品质、舒适度的商务旅客。
三、按照运行时间划分1. 长时间客运班线：运行时间一般在8小时以上，需要提供卧铺等舒适的服务，适合那些需要在车上度过较长时间的乘客。
2. 短时间客运班线：运行时间在2-6小时之间，适合短途出行的乘客，一般提供座位服务。
以上是客运班线的常见分类标准，不同的分类标准衡量了不同的因素，可以根据实际需求选择不同的客运班线以便更好地满足出行需求。
客运企业安全生产标准化
客运企业安全生产标准化客运企业安全生产标准化随着现代交通工具的发展和经济的快速增长，客运企业在人们的日常生活中扮演着重要的角色。
然而，随之而来的安全问题也成为客运企业亟待解决的重要议题。
为了保障乘客和员工的生命安全，客运企业必须加强安全生产管理，实行安全生产标准化。
一、安全生产标准化的概念安全生产标准化是指依据国家、行业和企业相关标准和规范，对企业的安全生产进行规范化、程序化和标准化管理的一种方法。
通过建立完善的安全管理体系、制定明确的安全操作规程，客运企业能够减少安全事故的发生，保障公众的安全。
二、安全生产标准化的重要性1. 保障乘客安全：客运企业的主要任务就是运输乘客，而乘客的生命安全是企业的首要任务。
通过实施安全生产标准化，客运企业能够保障乘客的安全，提高服务质量，提升企业的信誉度。
2. 保障员工安全：客运企业的员工是企业运营的中坚力量，他们的安全也是企业安全的一部分。
通过制定安全操作规程、培训员工的安全意识，客运企业能够减少员工伤亡事故的发生，提升员工的工作积极性。
3. 促进企业发展：安全生产标准化是客运企业可持续发展的基础。
一个安全、稳定的企业环境，能够吸引更多的乘客选择该企业的服务，增加企业的收入，从而推动企业的发展。
4. 符合国家法规：随着国家对安全生产管理越来越重视，客运企业必须依法依规进行安全生产管理。
安全生产标准化能够帮助企业在生产过程中合规操作，遵守相关法律法规，减少风险，防范事故。
三、安全生产标准化的运作机制1. 建立安全管理体系：企业应建立完善的安全管理体系，包括明确的安全责任制、安全稽核制度、安全教育培训制度等。
通过明确责任，加强培训，落实安全措施，企业能够有效管理安全风险，保障乘客和员工的安全。
2. 制定安全操作规程：企业需要根据实际情况制定相应的安全操作规程，包括车辆维护、驾驶操作、突发事件处理等方面。
规程应明确具体、可操作，以便员工按照规程操作，减少人为失误导致的事故。
交通运输企业安全生产标准化达标考评指标1
交通运输企业安全生产标准化达标考评指标
一、城市公共汽车客运企业安全生产达标考评指标
二、出租汽车企业安全生产达标考评指标
三、道路旅客运输企业安全生产达标考评指标
四、道路危险货物运输企业安全生产达标考评指标
五、道路交通普通货运企业安全生产达标考评指标
六、道路货物运输场站安全生产达标考评指标
七、机动车维修企业安全生产达标考评指标
八、汽车客运站安全生产达标考评指标
说明：
“★”为一级必备条件；“★★”为二级必备条件；“★★★”为三级必备条件。
必备条件为考评指标中申请相应达标级别的企业必须完全满足的指标项。
评为一级达标企业的考评分数不低于 分（满分 分，下同）且满足所有必备条件，评为二级达标企业的考评分数不低于 分且满足二、三级必备条件，评为三级达标企业的考评分数不低于 分且满足三级必备条件。
交通运输企业安全生产标准化达标考评指标
一、城市公共汽车客运企业安全生产达标考评指标
考评员（签名）： 年 月 日
二、出租汽车企业安全生产达标考评指标
考评员（签名）： 年 月 日
三、道路旅客运输企业安全生产达标考评指标
考评员（签名）： 年 月 日
四、道路危险货物运输企业安全生产达标考评指标
考评员（签名）： 年 月 日
五、道路交通普通货运企业安全生产达标考评指标。
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A.《中华人民共和国刑法》B.《中华人民共和国安全生产法》C.《中华人民共和国突发事件应对法》D.《生产安全事故报告和调查处理条例》选择答案： A B C DA.《中华人民共和国安全生产法》B.《中华人民共和国刑法》C.《中华人民共和国消防法》D.《危险化学品安全管理条例》选择答案： A B C D第3题（）规定建设项目中防治污染的设施，应当与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用。
A.《中华人民共和国环境保护法》B.《中华人民共和国安全生产法》C.《中华人民共和国消防法》D.《危险化学品安全管理条例》选择答案： A B C DA.五年B.十年C.二十年D.终身选择答案： A B C D第5题《中华人民共和国道路交通安全法》规定：报废的大型客、货车及其他营运车辆应当在（）的监督下解体。
A.工会B.安全监督部门C.人民政府D.公安机关交通管理部门选择答案： A B C DA.激励原则B.动力原则C.能级原则D.安全第一原则选择答案： A B C D A.行业B.社会C.企业D.主管机关选择答案： A B C DA.特许经营管理B.专项经营管理C.特殊经营管理D.交通经营管理选择答案： A B C DA.内设机构，专兼职B.内设机构，兼职C.内设机构，专职D.外设机构，专职选择答案： A B C DA.企业内部所有部门和人员B.一线工作人员C.安全管理机构和人员D.重点部门和重点人员选择答案： A B C DA.24，12B.24，16C.32，12D.32，16选择答案： A B C D 第12题A.三个月B.6个月C.12个月D.18个月选择答案： A B C DA.重点B.关键点C.难点D.基本点选择答案： A B C D第14题出租汽车企业负责人及安全生产管理人员应按照国家有关规定进行安全生产培训，经培训单位考核合格并取得安全培训合格证后方可任职，且每( )内应进行安全生产再培训。
A.6个月B.12个月C.18个月D.24个月选择答案： A B C DA.对危险因素的预知预防能力、教育培训能力B.组织协调生产的能力、教育培训能力C.对危险因素的预知预防能力、组织协调生产的能力D.对危险因素的预知预防能力、生产计划能力选择答案： A B C DA.100B.200C.300D.400选择答案： A B C DA.组织指挥者B.提出者C.协调者D.监督者选择答案： A B C DA.高中B.中专C.大专D.本科选择答案： A B C DA.0.5B.0.7C. 1D. 1.5选择答案： A B C DA.人员清点B.调节好心态C.清洁卫生D.安全检查选择答案： A B C DA.驾驶员B.乘务员C.调度员D.维修人员选择答案： A B C DA.安全距离B.行车间隔C.行驶前距D.行驶后距选择答案： A B C DA.0.6-1mB.0.8-1.2mC.1-1.5mD. 1.5-2m选择答案： A B C DA.辅助时间B.有效工时C.绩效工时D.行驶时间选择答案： A B C DA.安全意识B.法律意识C.安全素质D.安全技能选择答案： A B C DA.技能培训B.安全培训C.技术教育D.理论培训选择答案： A B C DA.演练背景信息B.演练准备评估C.应急演练方案评估D.应急经费落实选择答案： A B C DA. 3B. 5C.10D.15选择答案： A B C DA.公安交通管理部门B.本单位负责人C.保险公司D.所有涉事部门选择答案： A B C DA.独立实施考评权B.评分权C.独立处置权D.保护自身合法权益选择答案： A B C D 第31题城市客运企业安全生产标准化达标等级最高的是（）。
A.一级B.二级C.三级D.四级选择答案： A B C DA.一级B.二级C.三级D.一、二、三级选择答案： A B C DA.队伍建设B.科技创新与信息化C.装备设施D.作业管理选择答案： A B C DA.132B.129C.128D.54选择答案： A B C DA.5个工作日B.3个工作日C.10个工作日D.15个工作日选择答案： A B C DA.省级交通运输主管部门B.长江航务管理局C.交通运输部D.珠江航务管理局选择答案： A B C DA.1年B.2年C.3年D.5年选择答案： A B C D第38题换证考评申请应在企业安全生产标准化达标证书有效期届满之日前（）内提出。
A.15日B.1个月C.3个月D.6个月选择答案： A B C DA. 1B. 3C. 5D.8选择答案： A B C DA.10%B.20%C.5%D.30%选择答案： A B C DA. 1B. 3C. 5D.8选择答案： A B C DA.1种B.3种C.4种D.2种选择答案： A B C DA.24学时B.32学时C.40学时D.48学时选择答案： A B C DA.书面B.短信C.QQD.以上均可以选择答案： A B C D 第45题乘车过程中，下列( )人员应主动向孕妇让座。
A.老人B.残疾人C.青年D.病人选择答案： A B C DA.公安B.交通C.政府D.技术监督选择答案： A B C DA.车内的变形状态B.客厢强度C.车身外部形状D.表面光滑选择答案： A B C DA.车辆牌照号B.出厂日期C.车辆型号D.驾驶员证书选择答案： A B C DA.驾驶员B.乘客C.公司清洁人员D.安全列检人员选择答案： A B C D 第50题出租汽车营运站的车位一般设置( )个左右为宜。
A.40B.45C.50D.55选择答案： A B C DA.考评员注册审批表B.学历证复印件C.考评员培训证书复印件D.工作简历的书面证明E.近期一寸彩色免冠照片4张选择答案： A B C D E 第2题考评现场出现问题的主要原因有（）。
A.法律意识淡薄B.考评人员的素质和经验C.评价方法滥用D.考评时间不足E.以上原因都不对选择答案：A.安全第一B.预防第一C.预防为主D.安全为主E.控制为主选择答案：A.询问交流B.现场观察C.查阅记录D.向上级主管部门咨询E.类比复查选择答案：A.从业资格考试B.从业资格注册C.继续教育D.从业资格证件管理E.从业资格审查选择答案：A.知识水平B.服务意识C.服务态度D.职业规范E.业务技能选择答案：A.具体化B.定量化C.数据化D.科学化E.制度化选择答案：A.应急救援B.作业管理C.装备设施D.绩效考核与持续改进E.科技创新与信息化选择答案：A.是否属于本管辖范围B.是否满足申请条件C.申请材料是否齐全D.申请人情况E.是否发生重大安全生产事故选择答案：A.碰撞系B.发动机转向系C.制动系D.传动系E.行驶系选择答案： A B C D E 三.判断题（每题1分,共30题）1.第1题正确错误1.第2题正确错误1.第3题正确错误1.第4题正确错误1.第5题正确错误1.第6题正确错误1.第7题正确错误1.第8题正确错误1.第9题正确错误1.第10题正确错误1.第11题正确错误1.第12题正确错误1.第13题道路交通系统实际是一个静态的系统。
正确错误1.第14题正确错误1.第15题正确错误1.第16题建立份钱调价听证制度，确保出租汽车驾驶员运营的合法权益，是出租车行业安全预防预控办法之一。
正确错误1.第17题正确错误1.第18题正确错误1.第19题评为三级达标企业的考评分数不低于700分，且完全满足三级达标企业必备条件。
正确错误1.第20题正确错误1.第21题正确错误1.第22题企业安全生产标准化达标证书同考评员资格证书一样有效期均为5年。
正确错误1.第23题正确错误1.第24题正确错误1.第25题一级考评机构从事专职管理和取得相应类别考评资格且未在其他考评机构从事考评工作的人员不应少于5名。
正确错误1.第26题正确错误1.第27题正确错误1.第28题出租汽车客运车辆在正常营运期间必须保持车辆技术状况良好，各项技术性能指标符合相关要求。
正确错误1.第29题正确错误1.第30题正确错误。