人力资源管理制度：第二章 人力资源管理咨询服务
机构人力资源服务规章制度
机构人力资源服务规章制度第一章总则第一条为了加强机构人力资源服务管理，规范人力资源服务活动，保障劳动者权益，促进社会和谐稳定，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国就业促进法》等法律法规，制定本规定。
第二条本规定所称人力资源服务机构，是指依法设立的，从事人力资源服务活动的企业、事业单位、社会团体和其他组织。
第三条人力资源服务机构开展人力资源服务活动，应当遵守国家法律法规，遵循诚实信用、公平公正、自愿自主、平等互利的原则。
第四条人力资源服务机构应当建立健全内部管理制度，加强人力资源服务人员培训，提高服务质量，确保服务安全。
第五条人力资源服务机构应当加强行业自律，推动诚信建设，提高服务水平，树立良好形象。
第二章服务内容与方式第六条人力资源服务机构可以提供以下服务内容：（一）招聘与求职服务：为企业和个人提供招聘信息发布、人才推荐、招聘会组织等服务。
（二）人才培训与评价：开展职业技能培训、职业资格认证、人才评价等服务。
（三）薪酬福利管理：为企业提供薪酬设计、福利规划、社会保险等服务。
（四）劳动关系管理：为企业提供劳动合同签订、劳动争议调解、员工离职等服务。
（五）企业咨询服务：为企业提供人力资源管理咨询、组织架构设计、企业文化建设等服务。
第七条人力资源服务机构可以采取以下服务方式：（一）线上服务：通过互联网平台提供招聘、培训、薪酬管理等人力资源服务。
（二）线下服务：通过实体门店、招聘会、培训基地等提供人力资源服务。
（三）定制化服务：根据企业和个人需求，提供个性化的人力资源服务方案。
第三章服务规范与质量第八条人力资源服务机构发布求职招聘信息，应当真实、准确、完整，不得发布虚假信息。
第九条人力资源服务机构开展人才推荐服务，应当根据求职者的条件和企业的需求，进行匹配，不得虚假推荐。
第十条人力资源服务机构开展培训服务，应当根据市场需求和学员需求，设置培训课程，保证培训质量。
第十一条人力资源服务机构开展薪酬福利管理服务，应当根据企业规模、行业特点、员工需求等因素，制定合理的薪酬福利方案。
公司人力资源服务许可管理制度
第一章总则第一条为规范公司人力资源服务许可管理工作，保障公司人力资源服务的合法合规，提高人力资源服务管理水平，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部人力资源服务许可的申请、审批、监督和检查等工作。
第三条本制度遵循公开、公平、公正的原则，确保人力资源服务许可工作的顺利进行。
第二章许可范围第四条公司人力资源服务许可范围包括但不限于以下事项：1. 人力资源招聘服务；2. 人力资源培训服务；3. 人力资源咨询服务；4. 人力资源外包服务；5. 人力资源信息服务；6. 其他人力资源相关服务。
第三章许可申请与审批第五条人力资源服务许可申请1. 申请人需提交以下材料：（1）人力资源服务许可申请书；（2）公司营业执照副本；（3）相关资质证明文件；（4）其他证明材料。
2. 申请人应确保提交的材料真实、准确、完整。
第六条人力资源服务许可审批1. 人力资源部负责对申请材料进行初步审查，并在5个工作日内提出审批意见。
2. 审批意见报公司领导审批，审批时限为3个工作日。
3. 审批结果通知申请人，并出具人力资源服务许可证书。
第四章监督与检查第七条人力资源部负责对人力资源服务许可进行监督管理，定期检查许可情况。
第八条人力资源服务许可监督检查内容包括：1. 许可证书的有效性；2. 人力资源服务许可范围内的业务开展情况；3. 人力资源服务许可申请材料的真实性；4. 人力资源服务许可审批程序的合规性。
第五章违规处理第九条申请人有下列行为之一的，取消其人力资源服务许可：1. 提交虚假材料；2. 违反国家法律法规；3. 涉嫌不正当竞争；4. 人力资源服务许可范围内的业务存在重大违规行为。
第十条对违规行为，人力资源部应责令改正，并视情节轻重给予警告、罚款、暂扣或吊销人力资源服务许可等处罚。
第六章附则第十一条本制度由人力资源部负责解释。
第十二条本制度自发布之日起施行。
人力资源机构管理制度范本
人力资源机构管理制度范本第一章总则第一条为规范和加强人力资源机构的管理，提高工作效率，加强对员工的管理和培训，制定本管理制度。
第二条本制度适用于人力资源机构的所有工作人员，并严格遵守。
第三条人力资源机构应当依法合规经营，维护员工的合法权益，做好员工管理的各项工作。
第四条人力资源机构应当遵循公平、公正、公开的原则，加强对员工的培训和管理，提升员工的综合素质。
第二章人力资源机构管理职责第五条人力资源机构的管理职责包括但不限于招聘、培训、绩效管理、薪酬福利管理等。
第六条人力资源机构应当制定员工招聘的程序和标准，确保招聘工作的公开、公平、公正。
第七条人力资源机构应当制定员工培训计划，合理安排员工的培训时间和内容，提升员工的专业素养。
第八条人力资源机构应当建立健全员工绩效考核制度，根据员工的工作表现和贡献，合理评定员工的绩效。
第九条人力资源机构应当制定公司的薪酬福利政策，合理安排员工的薪酬和福利待遇。
第三章人力资源机构管理程序第十条人力资源机构应当建立健全员工档案管理制度，全面记录员工的相关信息。
第十一条人力资源机构应当建立健全员工流程管理制度，对员工的入职、调动、离职等流程进行规范管理。
第十二条人力资源机构应当建立健全员工绩效考核程序，根据公司的发展目标和员工的工作表现，合理评定员工的绩效。
第十三条人力资源机构应当建立健全员工薪酬福利发放程序，确保员工的薪酬福利待遇的及时发放。
第四章人力资源机构管理监督第十四条公司领导应当对人力资源机构的管理工作进行监督，并定期进行检查和评估。
第十五条人力资源机构应当建立健全内部监督机制，对员工管理工作进行日常监督和检查。
第十六条人力资源机构应当建立健全投诉处理机制，对员工的投诉进行及时处理和解决。
第五章人力资源机构管理制度宣传第十七条人力资源机构应当通过公司内部刊物、员工会议等方式，宣传管理制度的内容和要求。
第十八条人力资源机构应当定期组织员工进行管理制度的培训和宣传，确保员工了解并遵守管理制度。
人力资源服务管理制度精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版人力资源服务管理制度为保证公司人力资源服务工作顺利开展，为公司人力资源服务业务提供全面的制度支持，特制定本管理制度。
一、人力资源服务及人力资源服务外包人力资源服务是指为人才和用人单位提供相关服务，从而促进人力资源的有效开发与优化配置的服务行业，包含人力资源外包、人力资源培训、人力资源招聘、人力资源测评、猎头服务、人力资源管理咨询、人力资源战略咨询等。
人力资源服务外包是指将原来由企业内部人力资源部承担的工作职能，通过签约付费委托给专业从事相关服务的外包服务商的做法。
人力资源服务外包核心是帮助企业提高劳动效率，充分发挥核心竞争力，增强企业应变能力的一种新型管理模式。
对于公司外包业务来说，是对人力资源服务整个或某个环节的业务外包。
二、服务流程：1、人力资源外包及派遣流程：（1）：通过沟通和谈判，详细了解客户对人力资源环节具体的服务需求；（2）：根据客户具体的需求，编制有针对性的服务方案；（3）：根据服务方案和双方谈判的结果，签订人力资源服务合作协议；（4）：根据双方合作协议履行各自职责。
（5）：定期开展工作评价，对服务过程中出现的问题进行总结和改进。
2、人力资源招聘的服务流程：（1）了解客户的招聘要求，以此来确定人员增补需求；（2）根据客户增补岗位的《岗位说明书》，确定岗位的资格要求，编制详细的招聘计划；（3）根据客户需求岗位的资格条件、工作要求和招聘数量，结合人才市场情况，确定招聘渠道；（4）收集应聘资料，组织应聘者初试，进行人员初步甄选；（5）将初试通过者提交给客户进行面试，最终通过者确定为录用人员；（6）对此次招聘服务进行评价。
3、人力资源培训的服务流程：（1）和客户进行深入沟通和访谈，了解培训的需求；（2）根据培训需求配置合适的培训资源，包括公司内部或外部的师资；（3）在计划的时间根据客户的需求选择合适的培训类型组织培训；（4）对培训工作进行评估和和总结。
三、收费标准根据客户选择的服务内容制定个性化、模块化的服务报价体系，按月计算外包服务费；（外包服务费包括业务服务费、相关税费以及风险预控金三部分），总体收费标准为服务人员劳务费总额8%---10%。
人力资源管理咨询业务内容
人力资源管理咨询业务内容人力资源管理咨询是指为企业提供人力资源管理方面的专业咨询服务，帮助企业优化人力资源管理，提升组织绩效和员工满意度。
人力资源管理咨询业务内容包括以下几个方面。
1.组织架构优化：人力资源管理咨询顾问可以帮助企业进行组织架构的优化，包括确定各级部门和岗位的职责和权限，设计合理的组织层级和沟通渠道，帮助企业实现职能部门间的协同和高效运作。
2.人才招聘与选拔：人力资源管理咨询顾问可以根据企业的需求，制定招聘渠道和策略，帮助企业吸引和选拔合适的人才。
他们可以提供专业的招聘流程和方法，进行岗位分析和胜任力评估，确保招聘过程的科学性和公正性。
3.绩效管理：人力资源管理咨询顾问可以帮助企业建立绩效管理体系，包括设定绩效目标、制定绩效评估标准和方法，设计激励机制和奖惩制度。
他们可以提供培训和指导，帮助企业领导和员工理解绩效管理的重要性，并提高绩效管理的有效性和公正性。
4.培训与发展：人力资源管理咨询顾问可以根据企业的需要，制定培训和发展计划，帮助企业提升员工的专业能力和素质水平。
他们可以进行培训需求分析，设计培训课程和教材，组织培训活动和评估效果，帮助企业建立学习型组织。
5.员工福利与关怀：人力资源管理咨询顾问可以帮助企业制定员工福利政策和计划，如薪酬制度、福利待遇、工作时间和休假制度等。
他们可以进行福利调研和比较，提供合理的福利建议，帮助企业提高员工的福利满意度和忠诚度。
6.人力资源信息系统：人力资源管理咨询顾问可以帮助企业选择和实施合适的人力资源信息系统，如人事管理系统、绩效管理系统和培训管理系统等。
他们可以进行系统需求分析，评估和比较不同系统的功能和性能，提供系统实施和运维的指导和支持。
7.劳动法律咨询：人力资源管理咨询顾问可以提供劳动法律咨询服务，帮助企业了解和遵守相关法律法规，防范风险和纠纷。
他们可以解答企业在员工用工、劳动合同、工资福利、劳动关系处理等方面的法律问题，提供合规的建议和解决方案。
DB13_T3008_9-2018人力资源服务规范第9部分：人力资源管理咨询服务
ICS03.080.20A 10DB13 河北省地方标准DB 13/T 3008.9—2018人力资源服务规范第9部分：人力资源管理咨询服务Specification for human resources service—Part 9:Human resources management consultation service2018-04-24发布2018-08-01实施河北省质量技术监督局发布DB13/T 3008.9—2018目次前言 (II)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义 (1)4 基本要求 (1)5 服务内容 (1)6 工作流程 (2)7 服务评价与改进 (5)IDB13/T 3008.9—2018II 前言为推进京津冀协同发展战略实施，北京市质量技术监督局、天津市市场和质量监督管理委员会、河北省质量技术监督局共同组织制定本地方标准，在京津冀区域内适用，现予发布。
DB13/T 3008 《人力资源服务规范》分为12部分：第1部分：通则；第2部分：求职招聘服务；第3部分：招聘洽谈会；第4部分：信息网络服务；第5部分：高级人才寻访；第6部分：职业指导服务；第7部分：素质测评服务；第8部分：培训服务；第9部分：人力资源管理咨询服务；第10部分：流动人员人事档案管理服务；第11部分：人力资源外包服务；第12部分：劳务派遣。
本部分为DB13/T 3008的第9部分。
本部分按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。
本部分由河北省人力资源和社会保障局提出并归口。
本部分起草单位：北京市人力资源和社会保障局、天津市人力资源和社会保障局、河北省人力资源和社会保障厅、北京市人才服务中心、中国北方人才市场、中国天津人力资源开发服务中心、河北省人才交流服务中心、北京人力资源服务行业协会、河北省人力资源服务行业协会、北京市社会科学院。
本部分主要起草人：林革、张宇泉、鞠洪芬、董小华、高永辉、宋晔、马峥、张瑞林、于家庆、马永权、王新文、纪烈雄、吴锁柱、邓丹宇、周玉芳、谢琳、张晓媚、王玺。
人力资源管理咨询
人力资源管理咨询人力资源管理咨询是指为组织提供有效的人力资源管理解决方案和策略的专业服务。
随着市场的竞争日益激烈，人力资源管理咨询在组织中的作用日益重要。
本文将介绍人力资源管理咨询的定义、重要性、咨询的过程以及一些实际案例。
一、人力资源管理咨询的定义人力资源管理咨询是指利用专业知识、经验和技能为组织提供人力资源管理方案和建议的过程。
它包括对组织的人力资源状况进行分析，发现问题并提出解决方案，帮助组织优化人力资源政策和流程，提高员工绩效和组织绩效。
二、人力资源管理咨询的重要性1. 提供专业知识和经验：人力资源管理咨询师具备丰富的人力资源管理经验和专业知识，可以为组织提供最佳的人力资源管理方案和策略。
2. 解决组织问题：通过对组织现状的分析，人力资源管理咨询师可以帮助组织发现问题的根源，并提出解决方案，从而提高组织的效率和绩效。
3. 提升员工绩效：人力资源管理咨询可以帮助组织建立有效的绩效管理制度，激励员工的个人发展和团队合作，提高员工的工作效率和绩效。
4. 提高组织竞争力：通过优化人力资源管理政策和流程，人力资源管理咨询师可以帮助组织吸引和留住人才，提高组织的竞争力。
三、人力资源管理咨询的过程1. 了解组织需求：人力资源管理咨询师与组织高层进行沟通，了解组织目标和需求，明确咨询的目标和范围。
2. 数据收集和分析：人力资源管理咨询师通过采访员工和管理人员，收集并分析组织的人力资源数据，了解组织的人力资源状况和存在的问题。
3. 提出建议和解决方案：根据数据分析的结果，人力资源管理咨询师提出适合组织的人力资源管理策略和解决方案，并与组织共同确定实施计划。
4. 实施和监督：人力资源管理咨询师协助组织实施人力资源管理策略和解决方案，并跟踪和监督实施效果，不断优化方案。
5. 评估和总结：人力资源管理咨询师对咨询过程进行评估和总结，总结经验教训，提出改进意见。
四、人力资源管理咨询案例1. 组织重组和人员优化：一家制造企业面临市场竞争激烈，业绩不佳的问题。
人力资源管理咨询服务的主要内容
人力资源管理咨询服务的主要内容
人力资源管理咨询服务的主要内容包括以下几个方面：
1. 人力资源策略和规划：根据企业的战略目标，制定人力资源的长期发展规划，包括招聘、培训、绩效管理、人事激励等方面的策略和规划。
2. 招聘和选拔：提供招聘和选拔的专业建议和服务，包括制定招聘计划、拟定岗位描述和职位要求、设计招聘渠道和流程、筛选简历、面试和评估候选人等。
3. 绩效管理：制定和实施绩效管理制度，包括设定绩效目标、制定绩效评估标准、进行绩效评估、提供绩效反馈和发展计划等，以促进员工的个人成长和组织的整体绩效提升。
4. 培训和发展：根据企业的培训需求和员工的发展需求，设计和实施培训计划和课程，包括新员工培训、岗位培训、管理培训、职业发展规划等。
5. 人事激励和薪酬管理：提供薪酬管理咨询和服务，包括设计和实施薪酬体系、制定绩效奖金和激励计划、进行薪酬调研和薪酬分析等。
6. 组织变革和人员流动：在企业组织变革和人员流动过程中，提供咨询和支持，包括人员调动、裁员和重组等方面的人力资源管理建议和实施方案。
7. 员工关系和员工福利：提供员工关系管理咨询和服务，包括处理员工纠纷和劳动争议、制定员工福利和福利计划、建立员工沟通
机制等。
通过提供上述内容的咨询服务，人力资源管理咨询机构可以帮助企业优化人力资源管理，提升员工绩效和满意度，促进组织发展和增强竞争力。
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人力资源服务管理制度
第一章总则
为保证公司人力资源服务业务的规范化、标准化，提升服务质量和效率，依据人力资源服务国家标准的相关内容制定本制度。
第二章人力资源管理咨询
第一条、服务内容
1、人力资源战略规划设计，内容包括：
1) 组织环境分析；
2) 人力资源需求预测；
3) 人力资源供给分析；
4) 人力资源管理制度设计与完善；
5) 制定规划实施方案。
2、组织结构设计与工作分析，内容包括：
1) 组织结构设计；
2) 职责体系设计；
3) 职位价值评估；
4) 职位描述设计。
3、招聘甄选计划的设计，内容包括：
1) 人员招聘体系构建；
2) 招聘计划的设计与指导；
3) 内部竞聘的组织指导；
4) 素质测评；
5) 员工背景调查。
4、绩效评估和管理体系设计，内容包括：
1) 目标管理体系；
2) 关键业绩指标体系构建；
3) 员工绩效考核制度设计；
4) 绩效管理方案实施指导。
5、薪酬福利管理体系设计，内容包括：
1) 薪酬定位与薪酬策略规划；
2) 薪酬结构设计；
3) 薪酬管理制度设计；
4) 法定福利政策咨询；
5) 雇员福利体系设计。
6、培训体系设计与开发，内容包括：
1) 培训需求分析；
2) 培训计划与实施方案设计；
3) 培训体系课程开发；
4) 培训效果评估。
7、职业生涯规划与发展，内容包括：
1) 职业生涯管理方案设计；
2) 员工职业生涯规划；
3) 员工职业倾向测试；
4) 职业生涯指导课程。
8、组织发展方案设计，内容包括：
1）企业战略共识与分解；
2）组织管控体系设计；
3）组织流程梳理；
4）组织管理变革方案设计与实施指导。
9、组织文化氛围塑造，内容包括：
1）组织文化基因梳理及提取；
2）组织文化诊断；
3）组织文化宣贯方案设计；
4）员工手册制作；
5）团队行为干预和组织协同。
第二条、业务流程
1、项目需求确认
1) 客户沟通
a) 沟通前的准备。
沟通前的准备包括以下内容：
A) 确定参与沟通的咨询顾问；
B) 拟定服务说明；
C) 了解客户基本情况及相关行业业务特点；
D) 编制咨询访谈提纲及调查表。
b) 沟通过程。
沟通过程包括以下内容：
A) 向客户介绍机构及咨询顾问；
B) 倾听客户陈述，了解客户需求；
C) 回应客户提出的问题；
D) 详细记录关键信息，并对不足信息补充提问。
2) 制定咨询建议方案。
制定咨询建议方案的流程：
a) 整理、归纳访谈记录；
b) 讨论、分析客户需求；
c) 撰写项目建议。
内容包括但不限于项目需求分析与设计思路、咨询方法和技术工具、项目团队介绍、确定项目目标和周期、项目报价。
3) 签订协议
与客户签订协议。
内容包括但不限于服务项目概述及要求、双方权利和义务、收费标准、付费方式、保密义务、违约责任及争议处理。
4) 建立项目日志
建立项目日志并对提供服务的全过程做好记录。
2、项目准备
1）成立项目组
a）确定项目经理
项目经理应具有三年以上项目咨询的经历，全面掌握人力资源管理咨询服务各模块
内容和咨询技巧，有全局观念，具有较强的计划、组织、协调能力和良好的人际交往、沟通能力及语言表达能力。
b）确定项目顾问
项目顾问应具有项目咨询的工作经历，掌握人力资源管理相关业务的咨询内容和咨询技巧，具有良好的人际交往、沟通能力和逻辑分析能力。
c）明确职责分工
A）项目经理的工作职责为：项目总体计划、阶段计划、周计划的制定，并组织实施；项目组成员各阶段工作安排，协调、控制进度，审核成果，项目组成员绩效考评，代表公司与客户联系沟通。
B）项目顾问的工作职责为：撰写项目报告、搜集相关资料，完成交办的其他工作。
2）准备资料
a）行业相关资料。
b）人力资源管理相关资料。
c）标杆企业资料。
d）客户资料。
3）确认项目计划和时间安排
3、项目诊断
1）收集客户资料，内容包括但不限于：
a) 公司章程或单位职能；
b) 内刊、宣传资料；
c) 经营范围、行业基本情况；
d) 客户背景、发展历程、规划、工作计划、工作总结；
e) 组织架构、部门设置；
f) 内部管理及人力资源管理制度；
g) 客户薪酬结构；
h) 岗位设定及职位描述；
i) 员工基本情况。
2）问卷调查或访谈。
3）诊断分析与撰写报告。
4）向客户提交报告。
4、方案设计
1）起草咨询方案。
2）与客户沟通、交换意见。
3）修正方案。
4）形成最终咨询方案。
5、方案实施
1）方案实施准备。
包括制定实施计划、组成实施小组、对方案所涉及的人员进行相关培训等。
2）对方案的实施进行指导。
3）对项目实施情况及时了解、反馈意见并提供跟踪服务。
6、执行保密要求
1）访谈内容未经客户同意不应向项目组以外人员透露。
2）项目过程及最终形成的文件、资料应妥善保管。
3）保守商业和技术秘密，不应泄露与项目相关的事宜。
7、项目评估
1）对项目成果的评估。
包括客户、专家组和项目小组对项目成果的评估。
2）对项目团队的评估。
包括客户、公司领导对项目团队的评估，项目经理对项目顾问的评估。
8、材料归档
归档材料包括下列内容但不限于：
1) 项目报告；
2) 项目日志；
3) 客户及行业背景资料；
4) 培训资料；
5) 图片与音像资料；
6) 工具及技术方法。
第三条、服务评价与改进
进行人力资源管理咨询服务应建立项目评价机制，人力资源管理咨询服务项目的服务评价与改进应满足下列要求：
1、建立项目跟踪记录；
2、对项目实施进行评估和总结；
3、项目实施结束后开展客户满意度调查。