社会工作实务方案
社会工作中级实务3种方案设计题答题技巧
社会工作中级实务3种方案设计题答题技巧（一）社区服务方案设计（常见）社区服务方案设计是方案设计题中常见内容之一，通常是针对案例中服务对象的需要设计对应的服务方案，基本的答题框架如下图所示。
考生在复习的时候可以结合“服务人群的需求/问题”、“困境分析以及介入策略”等内容。
1、问题的陈述与分析（1）问题：服务对象面临的问题，可以从生理、心理、家庭、社会环境等层面进行陈述；（2）分析：结合案例对服务对象问题产生的原因进行分析，与问题/需求呼应。
2、方案设计方案目标：针对服务对象的问题提出目标；（1）方案实施策略针对具体问题设计实施策略，即分别采用社会工作专业方法和技巧、整合资源、提供服务解决目标对象的问题，主要从个人、家庭、群体、组织、社区以及社会政策几个层面介入。
【例如】①个人层面服务对象的情绪问题：心理支持、情绪疏导、缓解紧张；社会交往问题：学习沟通技巧、拓展交际圈等；偏差行为问题：引导和教育、朋辈辅导、志愿服务等。
②家庭层面：家庭辅导，解决家庭沟通不良问题；③群体：朋辈辅导，获得鼓励和支持，建立支持网络等；④组织：链接组织资源，提供 XX 支持；⑤社区：社区志愿服务、社区活动参与等；⑥社会：争取政策支持和政策影响。
（2）方案执行(介入阶段)：依据方案实施策略，社会工作者和服务对象采取了怎样的具体行动(整合资源的行动、提供服务的行动、监督执行进度、处理危机等)、在这个过程中社会工作者扮演的角色等；（3）方案评估：服务对象对社会工作者的满意度、方案执行情况如何、方案执行效果如何等方面；（3）结案：总结工作、巩固已有的改变、注意服务对象负面反应的处理等。
【案例】A 社区有较多上小学的儿童，大多和父母生活在一起，因父母平时上班比较忙，经常下班很晚，在他们放学后父母都还未回家，这段时间这些儿童处于一个无人看管的状态，对此父母比较担心。
【问题】你是 A 社区的社会工作者，请根据 A 社区儿童的需要，请设计一份社区服务方案。
老年社会工作实务方案
#老年社会工作实务方案##1. 引言随着全球老龄化趋势的加剧，老年人口比例的增加成为一个普遍的现象。
老年人群面临着许多社会问题，如失明、失聪、失能、独居、孤独等。
为了满足老年人的需求，社会工作者需要制定一系列的实务方案，以提供有效的支持和帮助。
本文将介绍一份老年社会工作实务方案的具体内容。
##2. 目标和目的老年社会工作实务方案的目标是帮助老年人维持他们的健康和幸福，提供适当的支持和服务，以提高他们的生活质量。
此外，该方案还旨在推动社会对老年人群体的关注和关怀，促进跨专业、跨部门的合作，形成多元化的老年服务体系。
##3. 实施步骤以下是老年社会工作实务方案的具体实施步骤：步骤1：需求评估在开始工作之前，社会工作者需要对老年人的需求进行评估。
这可以通过个人访谈、问卷调查、家庭访问等方法来完成。
评估旨在确定老年人的具体需求和面临的问题，以便为他们提供适当的支持和服务。
步骤2：制定服务计划基于需求评估结果，社会工作者需要制定个性化的服务计划。
服务计划应包括支持老年人生活的各个方面，如健康护理、心理支持、社交活动、运动等。
服务计划应根据老年人的需求和能力进行个性化调整，并与老年人本人及其家人进行讨论和协商。
步骤3：实施服务计划实施服务计划需要社会工作者与老年人及其家人进行密切合作。
社会工作者应提供必要的支持和指导，确保老年人能够获得他们需要的服务。
在实施过程中，社会工作者应不断与老年人和其家人进行沟通和反馈，以确保服务满足他们的需求。
步骤4：监测和评估在服务实施期间，社会工作者需要对服务的效果进行监测和评估。
通过定期的评估，可以发现问题和改进服务，以提供更好的支持和帮助。
监测和评估还可以为后续的服务提供参考和指导。
步骤5：信息共享和合作老年社会工作涉及多个专业和部门的合作。
社会工作者应与医护人员、社区组织、志愿者等进行信息共享和合作，以确保老年人获得全面的支持和服务。
信息共享和合作的方式可以包括举办研讨会、开展培训、建立合作机制等。
《社会工作实务》课程教案
《社会工作实务》课程教案一、课程简介1. 课程名称：社会工作实务2. 课程性质：专业必修课3. 课程目标：使学生掌握社会工作的基本理论、方法与技巧，提高学生在实际工作中运用社会工作知识解决实际问题的能力。
二、教学内容1. 社会工作概述：社会工作的定义、特点、功能与目标。
2. 社会工作理论：社会工作理论的起源、发展及其主要流派。
3. 社会工作方法：个案工作、小组工作、社区工作及其应用。
4. 社会工作技巧：沟通与建立关系、信息收集与分析、需求评估、干预计划制定、效果评估等。
5. 社会工作实务案例分析与讨论。
三、教学方法1. 讲授：讲解社会工作基本概念、理论、方法与技巧。
2. 案例分析：分析与讨论社会工作实务案例，提高学生的实际操作能力。
3. 小组讨论：分组讨论社会工作理论与实务问题，培养学生的团队协作能力。
4. 角色扮演：模拟社会工作场景，培养学生运用社会工作方法解决实际问题的能力。
5. 实地考察：组织学生参观社会工作服务机构，了解社会工作的实际运作。
四、教学评估1. 平时成绩：包括课堂参与、案例分析、小组讨论等，占总成绩的40%。
2. 期中考试：对社会工作的基本概念、理论、方法与技巧进行考核，占总成绩的30%。
五、教学资源1. 教材：社会工作实务教材及相关参考书籍。
2. 课件：制作精美的课件，辅助教学。
3. 案例库：收集各类社会工作实务案例，供学生分析与讨论。
4. 视频资料：选取与社会工作相关的视频资料，丰富教学内容。
5. 实地考察：联系社会工作服务机构，安排学生实地考察。
六、教学安排1. 课时：共计32课时，每课时45分钟。
2. 授课方式：课堂讲授、案例分析、小组讨论、角色扮演、实地考察相结合。
3. 授课进度：第1-4周：社会工作概述、社会工作理论第5-8周：社会工作方法、社会工作技巧第9-12周：社会工作实务案例分析与讨论、小组讨论七、教学注意事项1. 注重理论与实践相结合，提高学生的实际操作能力。
社会工作实务模式的内容
社会工作实务模式的内容社会工作实务模式是指在具体的社会工作实践中形成的一种工作方式，它是经过长期实践总结出来的一种方法论。
其核心是以人为本，以服务为中心，实现社会公正、公平、和谐的目标。
本文将详细介绍社会工作实务模式的内容，以进一步促进社会工作的发展和提升社会工作者的素质。
一、患者为中心的模式患者为中心的模式是指在社会工作实践中以患者为中心，针对患者的需求进行个性化和全面性服务的一种工作方式。
这种模式在关怀病患、老人、残障人士等方面得到了广泛应用，其优点在于能够充分尊重患者的需求和想法，提高服务的满意度和效果。
社会工作者通过聆听患者的意见和建议、了解患者的需求和心理状态、结合医疗服务和社会服务等多方面的资源对患者进行全方位的服务。
二、综合治理的模式综合治理的模式是指在社会工作实践中综合运用政府、社会组织、志愿者、患者家庭等各种资源，实现对患者问题的综合治理。
这种模式在解决城乡贫困、就业困难、儿童保护等方面得到了广泛应用，其优点在于能够整体化地解决问题，推动资源的充分利用和协同作用。
三、互动式的模式互动式的模式是指在社会工作实践中，以互动和参与作为实现工作目的的一种模式。
这种模式在社会调查、社会教育和公共文化等方面得到了广泛应用，其优点在于能够调动社会力量、建立社区共识、优化服务环境和促进社区参与的程度。
四、亲情关怀的模式亲情关怀的模式是指在社会工作实践中，将亲情关怀融入服务中，打造充满人情味的工作方式。
这种模式在儿童保护、老年人护理等方面得到了广泛应用，其优点在于以温情、人情为核心，实现服务个性化和主动化。
五、社工走进家庭的模式社工走进家庭的模式是指在社会工作实践中，社工通过走入患者的家庭，倾听和观察患者的家庭情况，帮助患者解决家庭内部的问题。
这种模式在优化家庭关系、提高患者生活品质、提升社会工作者素质等方面得到了广泛应用，其优点在于通过亲密接触、问题追踪等手段为患者提供更全面和有效的服务。
综上所述，社会工作实务模式是优质社会服务的基础和保证，社会工作者应根据实际需要和具体情况选择合适的服务模式，以达到最好的服务效果。
社会工作实务
社会工作实务
社会工作实务是指社会工作专业的实际操作和应用技能。
在社会工作实务中，社会工作者需要运用专业知识、技巧
和方法，与个体、家庭、社区等进行互动和干预，以解决
他们面临的社会问题、提供服务和支持。
社会工作实务包括以下几个方面：
1. 评估和介入：社会工作者需要进行评估，了解个体、家
庭或社区的需求和问题，并制定适当的干预计划。
他们可
以通过个人访谈、观察、问卷调查等方式进行评估，并通
过一对一辅导、家庭访问、社区支持等方式进行介入。
2. 资源整合：社会工作者需要了解和整合社会资源，以满
足个体、家庭或社区的需求。
他们可以协助申请社会福利、教育、就业等资源，或通过建立社区服务机构和联络网络
来提供支持。
3. 协调和合作：社会工作者需要与其他专业人士、机构和
组织合作，以提供综合服务和支持。
他们可以与医生、教师、警察、律师等建立联系，共同为个体和社区解决问题。
4. 促进社会变革：社会工作者不仅关注个体和家庭的问题，还关注社会系统和结构的问题。
他们可以通过社会倡导、
政策制定、法律改革等方式，推动社会变革和社会正义。
5. 评估和监督：社会工作者需要对自己的服务效果进行评
估和监督，并进行反思和改进。
他们可以通过客户满意度
调查、案例研究、团队讨论等方式进行评估和监督。
总之，社会工作实务是社会工作专业的实际操作和应用技能，通过评估和介入、资源整合、协调和合作、促进社会
变革、评估和监督等方式，解决个体、家庭和社区的社会
问题，提供服务和支持。
社工实务调研方案
社工实务调研方案背景概述社工实务调研是指在社会工作实践中进行的一种基础性研究，通过对社会现象、社会问题以及社会工作实践本身的深入了解，为社会工作实践的提高与完善提供支持，也是社会工作的必要组成部分。
随着社会工作的不断发展和社会问题的不断增加，社工实务调研越来越受到重视。
研究目的本次社工实务调研的目的是为了深入探讨社会工作实践中存在的问题，为社会工作实践的进一步发展提供有用的参考。
通过对社会工作对象、社会工作者、社会工作模式等方面的调研与分析，寻找社会工作实践中的不足，进一步探讨社会工作实践的完善与提高。
研究内容本次社工实务调研将以以下方面作为研究内容：1.社会工作对象的调查与分析通过对社会工作对象的调查与分析，了解他们在生活、工作、学习等方面的实际情况，从而找出问题的所在，探寻社工实务中存在的挑战与机遇。
2.社会工作者的调查与分析基于社会工作者对社会工作对象的服务，我们将针对社工工作投入、工作场所、工作态度、培训和自我提高等方面进行调查，以便为社会工作对服务方提供各种建议。
3.社会工作模式的调查与分析我们将通过对社会工作模式的调查与分析，发现现有社会工作模式中的问题并分析原因；研究探讨如何优化社会工作模式，提高社会工作效率与质量，以更好地满足社会工作对象的需求。
研究方法本次社工实务调研将采用以下方法：1.问卷调查法我们将通过对社会工作对象、社会工作者进行问卷调查，对社会工作实践中存在的问题进行分析、探讨。
问卷调查结果将被用于后续研究和提出调研报告中的结论。
2.个案研究法我们选取几个具有代表性的个案进行深度研究，了解各种不同形式的社会工作服务，并就解决问题的效果进行评估。
3.专家访谈法我们将邀请社会工作行业内有一定研究经验和知名度的专家和学者，并邀请社会工作机构的工作者和管理者对现有的工作模式进行讨论，了解他们对社会工作实践中存在的问题和未来趋势的看法。
4.直接观察法我们将直接到社会工作者和社会工作对象所在的现场进行观察，了解他们的实际情况，对社会工作实践中存在的问题进行跟踪分析，为后续研究提供重要的依据。
社会工作 通用实务手册 篇
社会工作通用实务手册篇第一章：社会工作概述社会工作是一种以帮助个人、家庭、群体或社区解决生活中问题和改善生存质量为目的的职业。
社会工作者通过对问题的分析、制定合适的干预方案以及资源整合，为受服务者提供专业支持和帮助。
社会工作的核心价值在于尊重人的尊严和价值，秉持社会正义和人权保障的原则，以及促进社会发展和社区参与。
第二章：社会工作基本原则1. 尊重和保护个体权利和尊严：社会工作者应该尊重每个受服务者的个人权利和尊严，不歧视任何一位受服务者。
2. 社会正义：积极推动社会公平和正义，促进资源的公平分配和社会机会的均等享有。
3. 客观和专业性：社会工作者应保持客观中立的态度，不以个人偏见和利益影响干预和决策的过程。
4. 综合性和整体性：综合考虑个体的生理、心理、社会等多因素，制定全面的干预方案。
第三章：社会工作实务技能1. 评估能力：运用专业的评估工具和方法，全面了解受服务者的问题和需求。
2. 干预能力：制定合适的干预方案，包括心理支持、社会资助、咨询服务等。
3. 危机干预：具备应对各种危机事件的能力，包括自杀倾向、家庭暴力、意外事件等。
4. 资源整合：熟悉社会资源和政策，能够协调各种资源为受服务者提供更好的支持。
第四章：社会工作实践中的伦理问题1. 保密原则：必须尊重受服务者的隐私，绝不泄露受服务者的信息。
2. 恰当接触：不滥用权力，维护与受服务者的关系，避免与受服务者发生过度关系。
3. 自我保护：社会工作者应该知道自己的局限和底线，避免过度投入或处于不适当的危险环境。
第五章：社会工作的未来发展1. 制度建设：加强社会工作制度和政策的建设，提高社会工作者的社会地位和工作环境。
2. 多元化服务：拓展社会工作服务领域，包括老年关怀、残疾人支持、家庭服务等。
3. 专业发展：加强社会工作教育和培训，提高社会工作者的专业素质，适应社会的变化和需求。
结语社会工作是一个富有挑战和意义的职业，需要具备宽广的知识和技能，结合良好的伦理道德和专业精神。
中级社工实务活动策划方案
中级社工实务活动策划方案一. 背景介绍社会工作是一门以提升社会公正和促进社会正义为目标的学科和职业。
社会工作者通过与个人、家庭、社群和机构的互动，帮助人们克服各种困难和问题，增强其社会功能和自我价值。
为了培养中级社工实践者的实际操作能力，提高其工作效果和成果的可持续性，我们计划组织一系列社工实践活动。
二. 活动目标1. 提高学员的实际操作技能：通过实际操作，学员可以学习并应用社会工作的基本技能和方法。
2. 加强学员的团队合作能力：通过小组合作和团队合作的活动，培养学员的合作意识和团队精神。
3. 培养学员的问题解决能力：通过解决实际问题的活动，培养学员的分析和解决问题的能力。
4. 增强学员对社会工作职业的理解和认同：通过实践活动，学员可以更好地了解社会工作的重要性和价值，增强对社工职业的认同感。
三. 活动内容1. 社工实践技能讲座：组织专业社工将各种实践技能，如沟通技巧、社会调查和评估、危机干预等进行讲解和演示。
学员可以通过观摩和互动学习相关技能。
2. 实地考察和案例分析：组织学员到社会服务机构进行实地考察，了解并分析真实案例。
通过讨论和交流，帮助学员理解和解决实际问题。
3. 社工工作坊：组织学员参与社工工作坊，通过小组合作解决现实问题，如家庭冲突、青少年问题等。
学员需要在团队中分工合作，共同制定计划并实施。
4. 社区活动策划：学员需要选择一个社区，并制定一项社区活动的策划方案。
活动可以是艺术展览、志愿者服务等，通过活动的实施和参与，学员可以亲身体验社区工作的重要性和挑战。
四. 活动安排1. 预备阶段：确定活动目标和内容，制定活动计划书，并组织相关资源和人员。
2. 宣传阶段：通过海报、网站、社交媒体等渠道宣传活动内容和目标，吸引潜在学员的参与。
3. 培训阶段：安排实际操作技能讲座和实地考察，让学员学习并应用社工实践技能。
4. 实践阶段：组织学员参与社工工作坊和社区活动策划，让学员通过实践活动提高实践能力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
社会工作实务方案社会志愿服务工作实施方案要怎样写?以下文书帮为大家的社会志愿服务工作实施方案，希望大家喜欢!社会志愿服务工作实施方案【一】为了进一步发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，组织全县广大志愿者通过积极参与社会志愿服务活动，宣传文明创建，提高全县人民的文明素质，提升xx文明程度，现结合实际，制定xx 县xx年社会志愿服务工作实施方案：一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，进一步深入开展我县志愿者服务活动，不断树立我县志愿者的良好形象，激励和引导更多的志愿者弘扬志愿精神，投身志愿服务事业，为早日实现“福民强县”的奋斗目标贡献智慧和力量。
二、工作内容1、以“讲文明、树新风”活动为载体，大力开展文明创建志愿服务以普及文明礼仪、维护社会秩序、提高服务水平、改善城乡人文环境、提高公民文明素质和社会文明程度为目标，深入开展“讲文明、树新风”活动，大兴文明礼仪之风。
通过组织志愿者举办文明礼仪知识竞赛、“文明生活”主题演讲、践行礼仪实践活动等方式，引导人们摒弃陋习、讲礼守礼;大力开展社会志愿服务活动，精心组织实施“小区志愿服务行动计划”，不断深化关爱空巢老人、关爱残疾人、关爱农民工及其子女(包括留守儿童)志愿服务;组织开展党员志愿服务活动，充分发挥党员干部的模范表率作用;各单位志愿者要发挥自身优势，广泛开展形式多样的主题服务活动。
责任单位：县文明办配合单位：各乡镇、县直各单位2、以“关爱空巢老人”活动为载体，深入开展助老扶弱志愿服务认真贯彻落实《洛阳市关爱空巢老人文明志愿服务行动实施方案》，以“老吾老以及人之老”为活动主题，以全县高龄空巢老人为服务对象，精心构筑以政府为主导，以小区、农村为依托，以志愿服务工作站为纽带的关爱空巢老人志愿服务体系，积极组织志愿者采取结对帮扶的办法，为高龄空巢老人提供“生活照料、健康保健、心理抚慰、应急救助、法律援助、文体健身、综合服务”七项关爱行动，努力为空巢老人提供居家养老新型服务。
责任单位：县民政局责任单位：各乡镇、县直各单位3、以文化科技卫生“三下乡”活动为载体，广泛开展农村志愿服务认真组织志愿者开展文化科技卫生“三下乡”活动。
挑选具有农业科技、医疗卫生等专业知识，具有农机、家电维修技术，具有文艺特长的志愿者组成“三下乡”志愿服务队，定期到农村义务开展农业科技咨询、医疗服务、维修服务和文艺演出等活动，为农民群众解决生产、生活上的难题，送去致富点子，丰富他们的文化生活。
责任单位：县文化局、县科技局、县卫生局配合单位：各乡镇、各涉农部门4、以“关爱留守儿童”活动为载体，大力开展帮助留守儿童志愿服务组建关爱留守儿童志愿服务队，采取结对帮扶，定期服务等形式，对留守儿童进行学习、心理、教育、卫生等方面的辅导。
通过组织爱心捐赠等方式筹资筹物，协调多方力量，合力建设“留守儿童之家”、“爱心书屋”、“阳光操场”等留守儿童活动场所，充分整合社会有效资源，为留守儿童创造一个良好成长环境。
同时组织大学生志愿者开展一对一结对帮学志愿服务，为农村留守儿童的学习提供保障。
责任单位：县妇联配合单位：各乡镇、县直各单位5、以“讲文明、践礼仪，小手拉大手”活动为载体，广泛开展十万中学生志愿服务以加强中学生养成教育和提高广大家长文明素质为目标，以“以小带大，牵手文明”为主题，大力开展“讲文明、践礼仪，小手拉大手”志愿服务活动，通过组织全县中学生开展志愿服务，带动家庭、拉动社会，营造文明共建的良好氛围。
一是开展“清洁工程”志愿服务活动。
利用假期和清洁工人同时上班，了解清洁工人的工作情况及垃圾箱的分布情况。
和清洁工人一起拾捡垃圾，清除卫生死角，到街头清扫街道，清除城市“牛皮癣”，了解环卫工人的艰辛。
二是开展“文明风尚”志愿服务活动。
为增强少年儿童的文明意识，从自身做起，从小事做起，鼓励少年志愿者们查找身边不文明行为，提倡从现在做起，从身边小事做起，解决“随地吐痰、随地乱扔垃圾、随手涂画”等问题，以学生的行为影响家长，将学校教育逐步延伸到小区、家庭，告别不良行为。
三是开展“小手拉大手、建设文明家庭”活动。
印发《“小手拉大手，共创文明城”活动告家长书》，由学生带回家，将文明和谐的理念传播到家庭、小区，倡议家长学习文明守则，改正不良习惯，做文明的xx人;开好“少先队员、共青团员向家长捎句话”文明行动主题班队会，引导、组织少先队员、共青团员与家长一起学习文明公约，增强文明意识，养成文明习惯，与家长“手拉手”共建文明家庭。
社会工作实务个案案例【二】一、案主基本资料小马，今年24岁，男，现就读于中国人民大学国际学院(苏州研究院)。
九月份入学的他一直不适应学校生活，认为学校同学和他之间没有太多的共同语言。
特别是和同寝室(寝室为两人间)的同学经常发生摩擦，寝室关系较差，严重影响课程学业，学习兴趣度较低，心理压力较大，他也想要改变这种状况，但是总是没有勇气找到解决方案去和寝室同学更好地相处，于是我与他开始慢慢地接触。
二、接案在刚进学校的时候我们就是很好的同学，当时小马还没有表达自己不适应新的研究生生活，在入学后一个星期以后，小马就表达自己很不想回寝室，一回到寝室心理很不舒服。
每次和他接触，他都会表达这种情绪，并且很想和我交流这方面的事情，但是很多时候却欲言又止。
由于社会工作专业学生的专业敏感，我猜测他并不是因为寝室的环境令自己不满意，而是和他的室友关系不佳。
于是我耐心询问他和他室友的关系如何，结果我一提到他室友，他就表现出极度的反感，一直很抵触，接着我运用同理心表达了我和我室友关系也不是很好，进行了自我袒露。
他听我讲了这方面的同样的苦恼，终于和我谈论他和他室友目前的关系情况。
他说他和室友之间有很大的问题，很多时候就是因为很小的一个事情，两个人就开始争执起来。
比如，因为自己没带钥匙，室友正好把门锁着在寝室里面打游戏，小马回寝室时敲门，敲了很久都没人回答，等了十分钟左右室友终于来开门了，并且抱怨小马没自己带上钥匙，影响他打游戏。
小马就很生气，说了很多反击的话语，结果两个人就吵起来。
他也讲到自己有时候也会不由自主的抱怨对方的不是。
认为他们两个人就不应该在同一个寝室，很不注意对方的感受。
相互之间没有共同语言，并且他讲到一个问题，我觉得很有必要解决：他经常很晚才才睡觉，并且睡觉前要洗澡，经常吵到室友，室友睡觉睡得比较早，所以因为这个事情他们不知吵了多少次架。
通过与他一个小时的深入的交谈，我发现对他开展个案工作非常必要，于是询问他是否接受我的帮助，并且初步的总结了他的问题，他表示很愿意同我一道来解决他的问题，因为这个问题一直困扰着他，并且很难投入到学习中，上课时无精打采，心理焦虑，精神压力大。
他有解决这个问题的意愿，表明他是自愿的，这是我能够很好的和他建立良好的专业关系的保障。
随后，我们又初步的订立了口头协议，明确了各自的角色期望，我表示能够尽我所能满足他的合理要求，他也表示要对我接下来的工作的支持，在以解决小马问题为目标的基础之上，尊重我的专业权威，对我合理的工作计划和介入方案进行全面的支持，如果在介入过程中有什么不满意的地方，小马随时可以提出来，并积极的解决。
另外，确定在10月15日进行一次面谈，讨论具体的服务内容和方案，并初步确定工作时间为一个月，可根据问题解决的程度、目标达成程度和其他突发事故调整工作时间长度。
三、预估为了进一步的了解案主的基本情况，我采取了询问、采访其他同学以及角色扮演的方法，收集到了我所不了解的有关小马的情况。
特别是通过模拟他和室友在寝室的交往情况，更深入的了解了他和室友关系恶劣的原因。
为了更好清晰的展示他与室友及其他系统的关系情况，我将勾勒出小马的社会生态系统图(如图1)，以便清晰的展示案主的关系情况。
小马妈妈爸爸小马女朋友小马室友小马老乡老师学校图1小马的生态系统图图示说明：强关系————弱关系-------恶劣关系----1、主要问题根据我所搜集到的案主的资料，发现案主在与室友的关系不佳之外，与其他关系系统都不存在严重问题，了解到小马和女朋友属于异地恋，但关系很好，与父母保持一定频率的联系，与家庭成员关系良好，另外与同在高教区读研的老乡有一定的的联系，这都可以成为解决其问题的重要支持系统，通过与案主共同的讨论可以得出他主要存在的问题：1、小马发现的问题a.与室友关系不佳，经常发生摩擦b.学习毫无动力，对学习没有兴趣c..心理压力大d对研究生生活不抱希望2、社会工作者诊断的问题a.与室友没有形成较好的沟通，容易发生矛盾b.对与室友的不良相处感到抑郁c.对自己的学习情况不满意d.没有较好的心理解压的方法e.对研究生生活没有不太适应，缺乏热情3、工作中要解决的问题a与室友关系紧张b感到抑郁c对学习缺乏热情d心理焦虑，心理压力大，缺乏解压方法2、分析问题(问题成因分析等)运用生态系统视角分析案主存在的问题，在家庭、学校、情侣等方面都不存在对案主问题产生直接影响。
主要是小马与其室友被分在同一个寝室，寝室是两人间，这对于案主来说，两人间很不好，气氛沉闷，交流容易形成障碍。
因为以前大学的时候小马的寝室是八人间，寝室气氛很融洽，但现在只有一个室友，自己很不习惯。
从客观上来说寝室成员发生了关系紧张的情况主要是通过双方解决，如果双方解决不好就容易使关系进一步恶化，导致其他严重的问题。
产生焦虑和精神压力大主要是因为不能很好的处理与寝室室友的关系，小马当前存在的首要问题即是与室友关系紧张的问题，学习压力大和心理压力大也主要是没有处理好与室友的关系有直接的关系。
因此只要能很好的改善与他室友的关系，他现在存在的这些问题就能得到很好的解决。
四、计划根据之前所收集到的案主的资料和对其存在的问题的分析，10月15日我与案主的第二次面谈在轻松的氛围中进行，此次面谈的目的是与案主讨论、确定服务协议，于是我和案主一起讨论了案主认识到的问题，社会工作者诊断的问题，工作中要解决的问题，目的、目标，行动计划以及双方的任务，在与案主一起建立目标时，主要使用了SMART方法，以便建立清晰具体、现实、及时并且是可完可测量的目标。
1、目的：帮助服务对象改善与寝室室友的关系，营造良好的寝室氛围，缓解甚至消除心理压力，恢复正常学习生活状态。
2、目标我和小马将以一下几点作为工作目标：1)一个星期之内内，将自己与室友发生矛盾的次数控制在至多两次2)两个星期之内，将抑郁的次数降到至多两次3)两个星期之内，将心理压力的程度降低到50%4)四个星期之内，共同确定及执行一次在苏州当地的短途旅行 3、行动计划为了达到最终目标，小马和我制定了如下计划：小马和我将在未来的一个月内会见四次，每次50-60分钟。
我们的目的是共同寻求所确立目标的实现。
我们将相互配合，共同解决问题。