个金条线关于整治“不规范经营”行为的自查报告
银行关于整治不规范经营自查报告
银行关于整治不规范经营自查报告根据上级XX转发的关于整治不规范经营问题的通知及XXXXXXXXXXXX整治不规范经营视频会议上的讲话,我X领导高度重视此项工作,组织人员对XXXXX的讲话及<中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知>进行了深入的学习和讨论,并根据通知要求组织人员对本行进行了专项整治不规范经营的自查自纠工作,现将我X此次整治不规范经营自查自纠工作情况说明如下: 我X充分认识到整治不规范经营对于我行树立良好的市场声誉和品牌形象的重要性,充分认识整治不规范经营是我X可持续发展的需要,目前由我XX款资金支持的企业有两家,一家为XX购销企业,XX 公司.一家为XX企业,另一家为XX公司.我X给企业办理的贷款业务,都是以国家政策性为导向的XXX贷款,完全按照规定和XXXXXXX 操作手册办理贷款业务,对于贷款业务的受理，审批，签约，放贷，贷后管理等环节进行严格把关，在我X办理的存款业务主要为贷款企业的企业活期存款和企业的保证金性存款业务，粮棉购销企业存款业务的办理完全是按照国家相关规定开户和办理。
对于服务收费类业务的自查情况，本着企业自愿的原则进行业务操作，ⅩⅩ年我行开展的咨询顾问业务，其涵盖了会计审计专项协作业务、信用等级评定、资产评估专项协作等服务收费类业务，ⅩⅩ年我x对于xxxxx公司办理了资信评级业务，其收费完全按照xxx统一的企业规模划分标准收费，收费金额为xx万元。
ⅩⅩ年我x对于xxxxxxx公司也开展了资信评级业务，但后期由于上级行考虑到xxxx 企业的实际困难，上级x通知将已收取的xxxxxx企业的资信评级费退还给企业，退还金额为X万元。
ⅩⅩ年我x对xxxxx公司开展的资产评估专项协作业务，分别对于xxxxx公司进行了机器设备评估和房屋土地评估。
企业与中介机构签订的协议收费为机器设备评估x万元，土地、房屋评估收费xxx万元，中介机构与上级x签订的协议对我行实际分成xx，机器设备评估实际分成xxxxx元，土地房屋评估实际分成xxxx元，其业务开展、办理、及收费都是按照相关规定严格执行，切实做到合理合规。
不规范经营专项整治工作自查报告
不规范经营专项整治工作自查报告尊敬的相关部门领导：根据企业相关要求和工作安排，我单位自行进行了不规范经营专项整治工作的自查工作。
现将自查结果汇报如下：一、整治目标根据相关通知文件要求，我单位整治的主要目标是消除不规范经营行为，推进市场秩序的规范化和健康发展。
二、自查范围该次自查涵盖我单位的经营范围、销售行为、广告宣传、产品质量控制、收款方式、涉诉情况等各个方面。
三、自查情况1. 经营范围：经过查阅证照，我们的经营范围与企业注册登记一致。
不存在擅自开展未纳入经营范围的经营活动情况。
2. 销售行为：我们对销售人员进行了规范培训，严禁采用欺诈、虚假宣传等不符合法律法规的销售行为。
进一步加强产品质量和服务的监管，确保销售过程公正、透明。
3. 广告宣传：我们对企业宣传资料进行了彻底检查，确保广告宣传内容真实、合法，并且不含有虚假信息、夸大宣传等违法行为。
4. 产品质量控制：我们注重产品质量管理，建立了完善的质量控制体系，并严格按照国家标准和行业标准进行产品生产和质量检测，保障产品的合格性和安全性。
5. 收款方式：我们使用合法的收款方式，并在销售合同中明确规定收款方式和时间，确保合同履约和信用良好。
6. 涉诉情况：我单位目前没有任何诉讼纠纷和违法行为。
四、自查结论经过自查，我单位认真贯彻落实了相关政策要求，没有发现不规范经营行为，企业经营秩序良好。
五、整改建议虽然目前未发现不规范经营行为，但我们也意识到了整治工作的重要性，在今后的工作中，我们将进一步完善企业管理制度，强化内部监管和风险防控机制，严格遵守法律法规，杜绝不符合规范的经营行为的发生。
六、后续工作我单位将继续关注相关政策的动态，加强员工培训和宣传教育，深化企业管理，确保企业持续健康发展。
请相关部门领导对我们的自查结果进行审查，并提出宝贵的意见和建议，我们将按照要求做好整改工作，确保企业的合法经营和社会责任。
谢谢！此致敬礼。
不规范经营行为自查报告
不规范经营行为自查报告尊敬的领导：根据公司要求，我特向您呈交本次不规范经营行为自查报告，对我部门在运营过程中的不规范行为进行全面自查，并提出整改方案，以确保公司的合规经营。
现将自查情况汇报如下：一、自查背景及目的公司一直高度重视规范经营行为，在市场竞争激烈的环境中，秉持着诚信、公平、公正的原则，确保公司的可持续发展。
近期，公司升级了内部合规制度，并要求各部门进行不规范经营行为的自查。
我部门积极响应公司的号召，开展了全面的自查工作，旨在发现和整改存在的问题，进一步提升我部门的合规意识和经营行为。
二、自查内容和方法1.自查内容（1）销售合同履行情况：对我部门近期的销售合同进行全面回顾，分析了销售合同执行情况，核实是否存在违规行为。
（2）费用报销核对：对我部门近期的费用报销进行全面核对，核实是否存在不符合公司制度的报销情况。
（3）供应商管理情况：对我部门的供应商管理情况进行梳理，核实是否存在与供应商违规合作的情况。
（4）员工违规行为监控：对我部门员工的违规行为进行监控，核实是否存在违规操作以及不符合公司要求的行为。
2.自查方法（1）文件调查法：对销售合同、费用报销单据、供应商合作协议等重要文件进行归档并加以查看，核实文件是否符合要求。
（2）数据核对法：通过审查我部门的财务数据、供应商数据等，与相关部门核对，排查不规范行为。
（3）员工问卷调查法：向我部门员工发放问卷，了解他们对公司合规制度的理解和遵守情况，并收集意见建议。
三、存在的不规范行为分析在自查过程中，我部门发现了以下不规范行为：1.销售合同履行不规范：部分销售人员在与客户签订销售合同时，为了追求业绩，存在隐瞒产品质量问题、不明示条款、虚报销售额等行为。
2.费用报销违规情况：部分员工在费用报销过程中存在虚假报销、个人私用报销等情况，严重违背了公司的费用管理制度。
3.供应商合作违规：部分业务人员与供应商存在不规范的商业行为，涉及操纵竞争、以权谋私、收受贿赂等问题。
严格管理、规范经营自查自纠汇报（优秀范文五篇）
严格管理、规范经营自查自纠汇报（优秀范文五篇）第一篇：严格管理、规范经营自查自纠汇报自查汇报根据集团公司下发的《关于严格管理、规范各类国有企事业单位经营行为的通知》，我公司认真组织学习，及时召开了专项工作会议，学习通知精神，严格按通知精神要求进行落实。
且对照主要问题进行了重点排查，现将落实及自查、自纠情况汇报如下：一、成立了以总经理为组长的自查、自纠领导小组。
全面动员，按照集团公司的要求，自查自纠，对发现的问题及时纠正。
二、自查、自纠小组结合我公司的实际情况，在对外借款、对外担保、合同管理、对外租赁、对外投资等经营活动项目上，进行了自查。
1、投资1）投资行为：公司进行收购（含购买）、出售、置换实物资产或其他资产，承包，财产租赁等行为2）投资决策权限：公司股东大会在不违反国家法律、法规、规范性文件，宏观调控及产业政策的前提下，决定公司一切投资及其处置事项。
3）投资管理总经理办公会对项目计划书、可行性分析报告等事项进行审查和综合评估，决定实施或报董事会、股东大会批准实施。
经自查：目前公司无投资行为。
2、担保1）担保行为：公司为他人提供担保的行为。
2）担保决策权限：公司严格控制为他人提供担保，必须提供担保的事项需按照决策权限由股东大会或董事会审议批准。
3）担保管理：遵循平等、自愿、公平、互利、诚信原则，公司有权拒绝来自任何方面的强制命令而为他人提供担保。
4）担保责任未按规定程序擅自越权签订的担保合同，对公司造成损害的，相关责任人应承担相应的法律责任。
经自查：目前公司无担保行为。
3、借贷1）借贷行为：公司向金融机构或法律允许的其他主体借入资金的行为。
2）借贷管理公司根据发展规划及资金供求状况编制借贷计划报总经理办公会，总经理办公会决定实施或根据授权报董事会或股东大会批准实施。
经自查：目前公司无借贷行为。
4、合同管理1）健全制度，规范合同管理为了更好地规范合同管理，公司专设有合同管理小组，负责组织公司规范合同管理，管理职能和管理人员职责明确，建立了合同审批流程和签认办法。
规范经营自查报告【3篇】
规范经营自查报告【3篇】经营自查报告自查报告1：尊敬的领导：根据公司要求和相关管理制度，我针对本部门的经营管理进行了一次全面自查。
经过认真梳理和查找，发现了一些问题，现将自查情况报告如下：1. 人员管理方面：发现存在一些员工缺乏工作积极性，待遇不公平的问题。
同时发现部分员工的培训和技能提升工作不到位。
2. 生产管理方面：存在生产进度不达标、产品质量不稳定等问题。
部分生产设备老化，影响了生产效率。
3. 财务管理方面：发现公司财务核算存在一些不规范的情况，对费用预算控制不到位。
4. 销售管理方面：发现市场营销工作不够主动，销售团队的动力较弱，导致销售业绩不稳定。
针对以上问题，我制定了以下改进方案：1. 加强员工培训和激励措施，提高员工积极性和工作质量。
2. 更新设备，提高生产效率和产品质量。
3. 财务部门加强核算规范，加强费用预算控制。
4. 加强市场营销团队的培训和激励，提高销售业绩稳定性。
我将组织相关部门积极配合，认真落实改进方案，并定期进行评估和检查，确保问题得到解决和改进。
自查报告2：尊敬的领导：经过本次自查，我发现本部门存在以下问题，现将情况汇报如下：1. 人员管理方面：发现有些员工工作责任心不够强，部分员工相互间的合作存在问题，导致工作效率不高。
2. 供应链管理方面：发现有些供应商配送不稳定，导致物流延期和库存不足问题，影响了生产计划。
3. 质量管理方面：发现产品质量抽检合格率较低，存在一定程度的缺陷率，需要加强生产过程的质量控制。
4. 知识管理方面：发现部分员工对新技术和知识的了解不够，需要加强员工培训和学习。
5. 客户服务方面：发现部分客户投诉反映不满意，需要加强售后服务和客户关系管理。
为了解决以上问题，我提出了以下改进方案：1. 加强员工培训，提高员工的责任心和工作效率。
2. 优化供应链合作关系，加强对供应商的管理和配送服务监控。
3. 强化质量控制，加强生产过程中的质量检验和追踪，降低缺陷率。
不规范经营行为自查报告
不规范经营行为自查报告一、背景介绍在当前市场竞争激烈的环境下，企业为了获得更大的利润和竞争优势，有时候可能会出现一些不规范的经营行为。
这些行为可能会违反法律法规，损害消费者利益，破坏市场秩序，同时也会对企业自身形象和声誉造成重大影响。
为了及时发现和纠正存在的问题，我司决定进行不规范经营行为的自查，以确保企业经营合规、社会责任意识的提升和企业可持续发展的推进。
二、自查内容及方法1. 自查内容本次不规范经营行为自查主要涵盖以下几个方面：(1) 违反法律法规的行为：包括但不限于虚假广告、价格垄断、侵害消费者权益等。
(2) 破坏市场秩序的行为：包括但不限于恶意竞争、盗窃商业机密等。
(3) 不良商业行为：包括但不限于贿赂行为、滥用市场优势地位等。
(4) 不符合企业社会责任的行为：包括但不限于环境污染、劳工权益问题等。
2. 自查方法为了确保自查的全面性和客观性，我们采取了以下几种方法：(1) 内部调查：组织公司内部相关人员进行调查，了解是否存在不规范经营行为的线索。
(2) 外部咨询：请相关专业机构对公司的经营行为进行审查，并提供相关意见和建议。
(3) 公开征求意见：通过企业官方网站、微博等渠道征求消费者和社会各界的意见和建议，以便及时发现和纠正问题。
三、自查结果经过深入调查和全面自查，我们发现公司存在以下不规范经营行为：1. 虚假广告行为：公司在产品广告宣传中夸大产品功效和效果，欺骗消费者。
2. 不合理定价行为：公司在某些产品定价上存在垄断行为，严重损害了消费者利益。
3. 环境污染问题：公司在生产过程中存在未按照环保要求进行处理的问题，导致环境污染。
四、问题分析与解决方案1. 虚假广告行为问题分析：公司存在虚假广告行为主要是出于获取更高的销售额和市场份额的考虑，但这种行为损害了消费者利益，违反了《广告法》等相关法律法规。
解决方案：(1) 加强监管：建立严格的广告审查机制，确保广告内容真实、准确，依法依规发布。
银行做好整治不规范经营自查自纠工作的报告
银行做好整治不规范经营自查自纠工作的报告市分行信贷与风险管理部：根据你部转发的《关于在营业场所公示银行业务经营“七不准”与银行服务收费“四公开”规定的通知》（农发银办[明年]38号）文件的要求，我部及时做好本次公示、公告客户工作，及时组织部室全体员工进行了认真学习，并对照文件要求对本部收费管理工作进行了全面梳理检查。
现将自查情况汇报如下：一、基本情况接到此次整治不规范经营自查自纠通知后，我部立即组织全体员工认真学习了银行业务经营“七不准”、银行服务收费“四公开”规定对信贷业务和收费管理的要求，并对照总行《关于规范农发行人民币结算业务收费问题的通知》（农发银办[今年]193号）文件规定项目的收费标准，及《关于在营业场所公示银行业务经营“七不准”与银行服务收费“四公开”规定的通知》（农发银办[明年]38号）文件的要求，将各项收费业务及管理工作进行了一次全面的梳理检查。
我部基本上都能够按照总行现行的支付结算业务收费项目和收费标准执行收费。
银行业务经营“七不准”与银行服务收费“四公开”规定也已按照要求在2月底前张贴好摆放在营业大厅的明显位置，公告客户。
公告张贴后，针对客户提出的相关询问，柜台人员均能耐心的进行解释及说明。
1、针对银行业务经营“七不准”规定，我部对照规定逐条进行了自查，其中：“不准以贷转存、不准存贷挂钩、不准借贷搭售、不准一浮到顶”非本部收费管理业务；针对“不准以贷收费、不准浮利分费、不准转嫁成本”三条规定，我部的收费管理工作中均不存在上述情况。
2、针对银行服务收费“四公开”规定，我部已按照要求及时张贴了总行的人民币结算业务收费项目表，收费项目表中明确指出了我行的服务范围、收费项目、服务质价、效用功能及优惠政策，我部的各项服务收费做到公开、透明、合理、合法，不存在超出规定标准收费，以及本行自行制定结算收费项目及收费标准的行为。
二、主要存在问题目前，我部有几项收费项目未执行收费服务，造成结算服务付出与结算产生的收入不对等，令我行的中间业务收入大大打了个折扣。
《关于整治“不规范经营”行为的自查报告》
《关于整治“不规范经营”行为的自查报告》为贯彻落实国务院领导的指示精神和银监会《关于整治银行业金融机构不规范的通知》及“全国银行业系统整治不规范经营问题”文件精神，决定开展全市邮政金融不规范经营专项整治活动。
我行高度高度重视，认真开展了自查工作，现将自查情况汇报如下：一、整治工作组织领导自xx年3月市行下发文件以来，支行多次召开整治“不规范经营”工作会议，成立了以支行长为组长，相关责任人组成的工作领导小组。
（一）、加强领导，成立了自查小组。
成立工作自查小组，指导开展个人业务的收费情况自查。
（二）、加强业务培训，层层传到，确保实施。
通过周例会，专项会，晨会等迅速将文件精神传达到员工，确保每个员工都能正确掌握监管要求，增强依法合规经营意识，同时做好学习培训记录。
（三）、开展自查自纠，边查边改，规范经营。
开展代理保险销售和收费服务的自查自纠工作，规范服务，并以此次自查为契机，加强合规意识，更好服务社会，防范各类合规风险和重大负面舆情。
二、自查基本情况（一）、服务收费业务价格表公示情况我行按照要求在营业网点醒目位置进行了张贴公示，并组织员工加强培训，确保每个员工都能正确掌握监管要求，明确各项服务收费标准，严格按照要求规范收费标准，杜绝乱收费现象。
（二）、代理保险自查情况我行按照要求对代理保险进行了自查，内容包括。
向投保人出示投保提示书和产品说明书并在所有营业网点显著位置张贴总行统一制式的投保提示、严禁代抄录风险提示语句和代签名、不得使用比率性指标将保险产品与银行储蓄等进行简单对比，夸大产品收益、严禁将保险产品误导宣传为银行储蓄产品进行销售、未取得保险兼业代理许可证的网点不得办理保险代理业务、未取得保险从业资格证的员工不得向客户推介和销售保险产品等五个方面。
三、存在的问题及整改情况（一）、在银监会下发关于取消银行密码挂失手续费后，由于系统存在更新不及时等问题，导致对客户收取手续费。
在上述问题发生后，我行积极联系客户，认真审核比对，逐笔归还客户并登记入册，耐心做好解释沟通工作，赢得客户的理解。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
个金条线关于整治“不规范经营”行为的自查报告为贯彻落实银监局《关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》（银监发【2012】3号）、《关于印发2012年大型银行监管工作要点的通知》（银监办发【2012】38号）文件精神，按照省分行个人业务部《关于下发个金条线落实整治不规范经营工作要求的通知》（×××个【2012】91号）及分行相关要求，个人金融部认真开展了自查工作。
现将自查情况汇报如下：一、整治工作组织领导2012年2月21日，分行召开了整治“不规范经营”工作会议，成立了以×××行长为组长、各分管行长、纪委书记为副组长，相关部门负责人组成的整治“不规范经营”工作领导小组，会后，分管个金业务条线的××副行长立即召开了个金部工作会议，及时传达了会议精神并对个金条线的整治工作进行了安排和部署：一是加强领导，成立了自查小组。
个人金融部成立了以分管行长为组长、个人金融部主任、副主任为副组长、条线板块产品经理、风险经理为组员的自查工作小组，指导全辖开展个人业务的收费情况自查，小组人员见下表：二是加强业务培训，层层传到，确保实施。
个人金融部召开了业务经理培训会，迅速将文件精神传达到员工，并对服务收费问题再次进行了现场培训，要求业务经理以例会、晨会等形式，开展宣讲、培训工作，确保每个基层网点、每个员工都能正确掌握监管要求，进一步增强依法合规经营意识，规范经营行为，同时做好学习培训记录。
三是开展自查自纠，边查边改，规范经营。
个人金融部开展贷款行为和收费服务的自查自纠工作，要求自查覆盖面必须达到100%，同时加强对营业网点自查发现问题整改的指导，帮助网点规范收费服务，并以此次自查为契机，进一步强化贷款行为和中间业务收费合规意识，更好地服务社会，防范各类合规风险和重大负面舆情。
二、自查基本情况（一）个人贷款业务收费自查情况1、对照清理28项个人贷款收费项目，五项费用停止收取情况。
针对个贷收费项目的28项进行了梳理，我行只存在“9.4 贷款合同文本工本费（包括留学贷款英文版合同）、9.21 个人贷款资金安排承担费收取的情况；自通知之日（2012年2月23日）起，我行已停止收取“9.4 贷款合同文本工本费（包括留学贷款英文版合同）、9.19 内部协议作价手续费、9.20 个人贷款申请审批手续费、9.21 个人贷款资金安排承担费、9.22 抵（质）押物管理费”服务费用。
2、个人投资经营贷款、个人抵（质）押循环贷款、个人信用循环贷款的收费情况。
我行逐笔自查了2011年10月24日至检查日发放的全部个人单笔贷款共24笔，经检查，2011年10月24日之后发放的全部个人投资经营贷款、个人抵（质）押循环贷款、个人信用循环贷款，其中个投2笔，个抵0笔，个人信用环循7笔，均建立了相应贷款台账进行管理，不存收取费用的情况。
3、除个人投资经营贷款、个人抵（质）押循环贷款、个人信用循环贷款的收费情况。
我行2011年10月24日之后的个人汽车贷款及商贷等不存在收取相关费用的情况。
4、对照银监会“七不准”要求自查情况我行严格按照文件要求的“七不准”和“四个公开”对消贷中心办理的个人贷款业务进行了自查自纠，情况汇总如下：（1）不得以贷转存。
我行严格按照“三个办法一个指引”要求，在个人贷款叙做过程中严格贯彻实贷实付和受托支付原则，将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手，不存在将贷款资金转为存款作为个人贷款受理、审批、签约、授信、放款和贷后管理的前提条件。
（2）不得存贷挂钩。
我行以个人客户在我行存款作为个人贷款受理的建议，但不存在作为受理、审批、签约、授信、放款和贷后管理的前提条件。
（3）不得以贷收费。
我行不存在个人贷款受理、审批、签约、授信、放款和在贷后管理过程中，强制个人客户接受与个贷业务无关的服务项目并收费的情况。
（4）不得浮利分费。
我行不存在收取个人贷款申请审批手续费和个人贷款资金安排承担费。
我行接通知后及时通知相关从业人员，组织学习，禁止收取个人贷款申请审批手续费和个人贷款资金安排承担费，严格约束，防止出现误操作收取费用的行为。
（5）不得借贷搭售。
我行不存在个人贷款受理、审批、签约、授信、放款和贷后管理过程中，强制向个人客户捆绑搭售理财、保险、基金等金融产品，以及购买理财、保险、基金等金融产品作为个人贷款受理、审批、签约、授信、放款和贷后管理的前提条件的情况。
（6）不得一浮到顶。
我行不存在将个人贷款利率笼统上浮至最高限额的情况。
（7）不得转嫁成本。
在通知之日前我行根据文件要求收取了贷款合同文本工本费。
接通知后，我行已及时通知从业人员，并组织学习，严格约束，防止出现误操作收取费用的行为。
（二）电子银行业务收费自查情况1、电子银行服务收费落实情况为规范电子银行服务收费，我行以部发文形式转发了《关于免除部分网银服务收费的通知》（×××电【2011】45号）及《关于落实电子银行服务收费相关要求的通知》（×××电【2011】41号）文件，要求各网点负责人及业务经理及时传达至一线柜员并做好学习记录，同时要求网点对误收的费用开展清理工作并上报清理进度。
2、组织学习及服务价格公示情况2012年2月15日，我行组织个金条线学习了《关于发送<中国银行四川省分行服务收费业务价格表>的通知》，对个人电子银行业务明确了收费项目及收费标准。
省行下发的《×××银行服务收费业务价格表》，于当日全部配发至各营业网点，经后续检查，我行16个营业网点按照要求在醒目位置的进行了张贴公示。
3、收费执行情况我行柜员在办理业务时对个人网上银行、手机银行免费项目及手续费的收取均能按照文件要求办理，对收费项目及标准均对客户做了提示，并不存在实际收费超过省行设置的最高限价、收费所列项目之外的而收费的情况。
2011年8月以后在受理电子银行申请时，“客户优惠模式”均选择为“正常收取”，未再收取动态口令牌年费；2011年8月10日以后网上银行、手机银行、动态口令牌和CA证书的挂失/恢复/解锁等业务我行未收取任何费用。
（三）中间业务收费自查情况1、服务收费业务价格表公示情况2月16日，我行收到省行下发的《×××银行服务收费业务价格表》，当日全部配发至各营业网点。
经后续检查，我行16个营业网点按照要求在醒目位置进行了张贴公示。
2、服务收费标准的学习情况为保证整治不规范经营工作的贯彻落实，个人金融部加强了业务培训，在2011年2月20日-2月22日，组织了辖属16个网点进行了3期业务经理培训会，再次学习了省分行关于发送<×××银行服务收费业务价格表>的通知》（×××发【2012】）31号）、《关于对<（特急）关于发送<×××银行服务收费业务价格表>的通知>的补充通知》（×××个【2012】66号）等文件，确保每个员工都能正确掌握监管要求。
3、批量代收付业务收费自查情况经对2010年以来我行代收付业务的自查，我行各营业网点均能按照要求根据签订的协议进行手续费的收取。
未发现超标准收取和自行添加收费项目的情况。
4、代理保险业务自查情况2月14日，我行按照《关于进一步规范银保业务管理，促进保险业务又好又快地发展的通知》（×××司【2012】91号）要求，对私代理保险业务进行了自查。
自查内容包括：向投保人出示投保提示书和产品说明书并在所有营业网点显著位置张贴总行统一制式的投保提示、严禁代抄录风险提示语句和代签名、不得使用比率性指标将保险产品与银行储蓄、基金等进行简单对比，夸大产品收益、严禁将保险产品误导宣传为银行储蓄产品进行销售、未取得保险兼业代理许可证的网点不得办理代理保险业务，未取得保险从业资格证的员工不得向客户推介和销售保险产品等五个方面。
经自查，我行代理保险业务未发现违规现象。
此次不规范经营的整治我行对网点再次重申了规范保险销售的相关要求，网点也进行了二次自查，加深印象确保合规销售。
5、对私汇兑、代售旅行支票等业务收费自查情况对私汇兑、代售旅行支票等业务对私中间业务收费经自查均能按照标准进行服务收费，未发生违规收费、误收费等情况。
三、端正条线人员经营思想与规范行为的具体要求为进一步规范行业经营行为，提升全行的经营品质和社会形象，个人金融部采取措施，全面开展不规范经营专项治理活动。
一是要统一思想，高度重视。
增强整治敏感性，充分认识开展“整治不规范经营行为”工作的重要性和必要性；二是要加强组织学习。
迅速将银监会“关于整治银行业金融机构不规范经营的通知”文件精神传达到全体员工，加强组织学习，提高员工对开展整治活动必要性的认识，积极主动参与自查自纠工作；三是吃透精神，把握实质。
围绕“七个不准”、“四个原则”从查源头、查程序入手，全面开展自查自纠工作；四是条块联动，分工负责，在2月底前完成自查自纠整改工作。
五是要严明纪律，令行禁止。
公布并严格执行金融产品服务收费价目，自觉接受社会监督。
从3月1日起，再有违规收费现象发生的，将从严从重处罚。
六是正确处理好规范经营与业务发展之间的关系，通过抓整治、强管理促进全行各项业务更加健康可持续发展。
四、建立了投诉机制我行按照规定设立对外投诉电话，建立起网点、部门、工会三级投诉机制。
加强组织学习，提高客户投诉处理人员素质，增强工作责任心，第一时间处理，不延误和扣押；设置投诉预案，按照“问题到我为止”原则，做到件件有回音，事事有答复；指定应急处理人员，遇有服务收费投诉且情绪较激动的客户，请应急处理人员介入，引导客户进入办公室进行处理，并取得领导和上级有关部门指导，不轻率处理、激化矛盾。
五、存在的问题及整改情况（一）2011年8月1日以后，×××分理处在为3位客户办理个人网上银行时错选了优惠模式，事中监督于当日及时发现并与客户取得联系，做好客户的沟通与解释工作，请客户来网点进行了修改，客户对员工的工作非常认可，未发生引起客户投诉，不满事件，并对网点柜员再次进行收费业务文件的培训，杜绝此类错误。
（二）×××支行于2012年2月16日误收一笔动态口令牌挂失手续费，2月17日即发现该笔差错，通过账务调整进行了退费处理，同时通知客户并作出了解释，未造成投诉和其他负面影响。
我行对相关责任人在ICC系统扣分。
本次差错我行作为案例在全行警示，要求在服务项目收费中严禁出现误收、错收的情况。
六、下一步工作措施我行将继续加强服务收费业务的检查和培训，并做好与监管部门的沟通，关注监管检查情况及服务收费相关媒体报道和舆论舆情等，进一步做好服务收费的明码标价工作，提高收费信息透明度，确保客户获得服务收费的相关信息，让客户在充分知情前提下自由选择银行服务。