物业管理概论与法规-物业质量管理法律制度共27页文档
物业管理概述及法律法规
物业管理概述及法律法规物业管理概述及法律法规一、概述物业管理是指对房地产项目进行管理和维护的一种综合性服务。
“物业”一词广义上包括各类不动产，狭义上特指住宅小区、商业综合体、写字楼等集中式房地产项目。
物业管理的目标是为业主提供便利的居住和工作环境，保护业主的权益，增强物业价值，并管理公共设施和资源。
物业管理职责包括维护建筑设施、管理小区环境、处理业主投诉、制定管理条例、与业主代表履行协商和合作等。
二、法律法规物业管理涉及到许多法律法规，合规运营是物业管理的基本要求。
以下是一些常见的物业管理相关法律法规：1.物权法物权法是物业管理的基础法律。
该法规定了物业的归属、转让、抵押、租赁等方面的权益和义务。
物业管理需要根据物权法确定各方的权益，并按照法律程序处理与物业有关的争议。
2.物业管理条例各地区都有相应的物业管理条例，包括住宅小区物业管理条例、写字楼物业管理条例等。
这些条例规定了物业管理的范围、职责、权益和义务。
物业管理应该按照条例要求进行运营，保护业主的权益，维护良好的社区秩序。
3.消防法为了确保物业的安全，物业管理需要遵守消防法的相关规定。
物业管理应设立消防设备，配备专业人员进行消防检查和维护，确保物业项目的消防安全。
4.环保法物业管理需要关注和执行环保法的相关规定，包括垃圾分类、污水处理、绿化环境等。
物业管理应制定相应的环保政策，并与业主合作，落实环保要求。
5.人身安全法物业管理需要确保业主和住户的人身安全。
管理人员应具备基本的安全意识和技能，并保障项目的安全设施和设备正常运行，防止事故和突发事件的发生。
6.消费者权益保护法物业管理作为服务行业，需要遵守消费者权益保护法的相关规定。
物业管理应提供公开、公正、公平的服务，明确收费标准，保证业主的知情权、选择权和公正交易权。
三、总结物业管理是重要的房地产服务行业，涉及到多个方面的职责和法律法规。
物业管理人员需要熟悉相关法律法规，确保合规运营，并保护业主的权益。
物业质量管理制度
物业质量管理制度第一条总则1.1 为了加强物业管理，提高服务质量，保障业主的合法权益，根据国家有关法律法规和政策规定，结合实际情况，制定本制度。
1.2 本制度适用于物业管理公司及其下属物业管理项目的服务质量管理。
第二条质量方针2.1 物业管理公司应确立“业主至上，服务第一”的质量方针，全面提高物业管理服务质量。
第三条组织机构3.1 物业管理公司应设立质量管理组织，负责制定质量管理制度、质量目标和计划，并对质量管理工作进行监督、检查和考核。
3.2 物业管理项目应设立质量管理小组，负责本项目质量管理工作的具体实施。
第四条质量管理4.1 物业管理公司应制定完善的物业管理操作流程和作业指导书，明确各项服务的质量标准和操作规范。
4.2 物业管理项目应按照公司制定的操作流程和作业指导书，严格执行各项服务操作，确保服务质量。
4.3 物业管理公司应定期对物业管理项目进行检查和评估，对存在的问题及时进行整改。
第五条员工培训与管理5.1 物业管理公司应加强员工培训，提高员工的服务意识和技能，确保员工能够熟练掌握各项服务操作。
5.2 物业管理公司应建立完善的员工考核制度，对员工的服务质量进行定期评估，对优秀员工给予表彰和奖励，对不合格员工进行处理。
第六条客户服务6.1 物业管理公司应建立健全客户服务制度，及时处理业主的咨询、投诉和意见反馈。
6.2 物业管理公司应定期进行客户满意度调查，了解业主对物业管理服务的满意程度，并根据调查结果进行改进。
第七条设施设备管理7.1 物业管理公司应建立健全设施设备管理制度，对设施设备进行定期检查、保养和维修，确保设施设备的正常运行。
7.2 物业管理公司应制定应急预案，对可能出现的设施设备故障进行及时处理，减少对业主的影响。
第八条环境管理8.1 物业管理公司应建立健全环境管理制度，保持物业管理区域内的环境卫生和绿化景观。
8.2 物业管理公司应加强安全管理工作，确保物业管理区域内的安全秩序。
物业管理概述及法律法规课件
物业管理概述及法律法规
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3、物业服务收费管理办法：物业管理的收 费模式：分别实行政府指导价和市场调节 价。费用可采取包干制或者酬金制。
包干制是指由业主向物业服务企业支付 固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物 业服务企业享有或者承担的物业服务计费 方式。
物业管理的概述 及法律法规
物业管理概述及法律法规
1
物业管理的概述
一、物业、业主和物业管理 二、物业管理的起源及在我国的发展 三、业主的权力和义务 四、物业管理费的构成
物业管理概述及法律法规
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一、物业、业主和物业管理
1、物业的定义：正在使用中和已经可 以投入使用的各类建筑物及附属设备、 配套实施、相关场地。
物业管理概述及法律法规
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物业管理最常见的几部法律和法规。 （1）物权法（法律） （2） 住宅专项维修资金管理办法 （3）《住宅室内装饰装修管理办法（地方
性法规）》 （4）民法（法律） （5）合同法（法律）
物业管理概述及法律法规
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物业管理最常见的几部法律和法规。
一、物权法（法律）
物权法是2007年3月16日第十届全国人 民代表大会第五次会议通过、2007年 10月1 日实施，物权法是调整物的归属 关系及主体因对物的占有、使用、收益、 处分所发生的财产关系的法律规范。
储、专款专用、所有权人决策、政府监督的原则。 第五条 国务院建设主管部门会同国务院财
政部门负责全国住宅专项维修资金的指导和监督
工作。 县级以上地方人民政府建设（房地产）主管
物业管理法律法规PPT
物业服务企业有义务定期向业 主公开物业服务费的使用情况
，接受业主的监督。
物业服务企业的法律责任
违约责任
当物业服务企业未能按照合同约定提供物业服务时，应承担相应的违 约责任，赔偿业主因此遭受的损失。
侵权责任
当物业服务企业的过失导致业主的人身或财产受到损失时，应承担侵 权责任，赔偿业主的损失。
物业服务企业的义务
提供物业服务
物业服务企业有义务按照合同 约定，提供优质的物业服务，
满足业主的合理需求。
维护公共秩序
物业服务企业有义务维护物业 管理区域内的公共秩序，保障 业主的人身和财产安全。
及时维修保养
物业服务企业有义务对物业管 理区域内的共用设施设备进行 及时维修保养，确保设施设备 的正常运行。
知情权和监督权
业主有权了解物业服务企业的经营状 况和服务质量，并对物业服务企业的 服务进行监督和评价。
参与权和建议权
业主有权参与物业管理的相关决策， 并对物业管理的相关事项提出建议和 意见。
业主的义务
遵守物业管理规定
业主应遵守物业管理规定，不得违反规定进 行装修、搭建、改建等行为。
爱护共用设施设备
物业管理法律法规
目录
• 物业管理概述 • 物业管理法律法规体系 • 物业服务企业的权利和义务 • 业主的权利和义务 • 物业服务合同和物业服务收费 • 物业管理纠纷的处理和解决
01
物业管理概述
物业管理的定义
物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服 务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设备和相 关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境 卫生和秩序的活动。
业主应爱护物业共用设施设备，不得随意损 坏或占用。
物业管理法律法规
物业管理法律法规一、物业管理法的基本概念和原则物业管理法是指为了保障物业公共利益，维护业主和承租人的合法权益，规范和管理物业行为的一系列法律法规。
物业管理法的基本概念包括：物业、物业管理单位、物业管理人员、承租人等。
物业管理法的原则包括：合法性原则、公平性原则、有序性原则等。
二、物业管理法律法规的主要内容1. 《物权法》：该法规定了物业的所有权、使用权、使用与管理的内容等。
也要求物业管理单位和业主必须依法履行各自的权益和义务。
2. 《城市房地产管理法》：该法规定了城市房地产管理的基本规则，包括物业使用、交易、租赁等方面的要求，以及对物业管理单位的资质和责任要求。
3. 《物业管理条例》：该法规定了物业管理单位的组织形式、管理制度、经营行为等方面的要求，旨在规范物业管理单位的行为，提供良好的物业管理服务。
4. 《物业管理办法》：该法规定了物业管理单位的日常管理事项，包括物业设施的维修、保养、安全管理等，以及业主和承租人的权益保护措施。
5. 《小区公共设施维修基金管理暂行办法》：该法规定了小区公共设施维修基金的筹集、使用、管理等方面的要求，保障小区公共设施的正常维护和使用。
6. 《居住区物业服务标准》：该法规定了物业服务标准的内容和要求，包括物业服务项目、服务质量、服务保障等方面的规定，确保物业服务的公平、公正和高效。
三、物业管理法律法规的实施和监督为了确保物业管理法律法规的实施和监督，各级政府要加强对物业管理单位的监督检查，对违法违规行为及时处理和惩处。
业主和承租人也要积极维护自己的权益，发现问题及时向有关部门反映。
，物业管理法律法规的推广和宣传也是非常重要的工作。
政府和相关部门要加强宣传力度，提高公众对物业管理法律法规的认知度，使其成为社会各界共同遵守的行为准则。
，物业管理法律法规是规范物业管理行为的重要依据，对于保障公共利益、维护业主和承租人权益具有重要意义。
各方应共同努力，推动物业管理法律法规的有效实施和监督，为社会和谐发展作出积极贡献。
物业管理学(物业管理法律制度)
法的目的在于维护有利于统治阶级的社会关系和
社会秩序，是统治阶级实现其统治的一项重要工具。
所以，法是阶级社会特有的社会现象，它随着阶级、
阶级斗争的产生、发展而产生和发展，法律将随着 社会阶级、阶级斗争的消灭而自行消亡。
1.物业管理法律规范
1.法律的概念
法的整体，包括法律、有法律效力的解释及其 行政机关为执行法律而制定的规范性文件（如规章）
包括规定、办法、章程、通知、命令等。《维修基 金管理办法》、《企业资质管理办法》、《物业管 理收费管理办法》……
1.物业管理法律规范
3.物业管理法律层次
保险法 物权法 合同法 价格法 公司法 房地产管理法 ……
治安管理条例
物业管理条例
……
企业资质 管理办法
物业管理 师制度
业主大会 规程
物业服务 合同
2.物业管理法律关系
2.物业管理法律关系的要素
（1）物业管理法律关系的主体
自然人
物业管理法律关系中的自然人，是特定物业的合 法产权人和使用人，既包括中国公民，也包括外国 人（外销房的产权人和使用人）。 法人
物业管理法律关系的法人，主要有两类：一类是 作为物业产品的生产和第一业主的房地产开发企业； 另一类是作为受托方的物业服务企业。
物业管理学
物业管理法律制度
物业管理学——物业管理法律制度
本章内容
1.物业管理法律规范
2.物业管理法律关系
3.一些具体规范 4.物业管理法律责任
1.物业管理法律规范
1.法律的概念
法律，即人类在社会层次的规则，社会上人与人
之间关系的规范，以正义为其存在的基础，以国家
的强制力为其实施的手段者。
物业管理政策法规课件
03 业主、业主大会与业主委 员会
业主的权利与义务
业主权利
包括但不限于对物业的专有部分 享有所有权、对共有部分享有共 有和共同管理的权利、参与业主 大会并享有表决权等。
业主义务
遵守管理规约、业主大会议事规 则，执行业主大会的决定和业主 大会授权业主委员会作出的决定 ，按时交纳物业服务费用等。
案例三
业主大会决策程序不合法引发的纠纷。通过分析案例，了解业主大会 在决策过程中的法律责任和纠纷解决方式。
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相关配套法规
如《物业服务收费管理办法》、《住宅专项维修资金管理办法》等，对物业管理 的具体方面进行了规范。
地方层面物业管理政策法规
地方性物业管理法规
各省、自治区、直辖市及有立法权的 地级市根据国家法律法规，结合本地 实际情况制定的物业管理地方性法规 。
地方政府规章
地方政府为加强本行政区域内物业管 理工作，制定的相关政府规章，如《 北京市物业管理办法》等。
诉讼
当事人通过向人民法院 提起诉讼，通过司法程
序解决纠纷。
典型案例分析
案例一
物业服务企业未履行维修义务引发的纠纷。通过分析案例，了解物 业服务企业在维修方面的法律责任和纠纷处理途径。
案例二
业主未按时交纳物业服务费用引发的纠纷。通过分析案例，了解业 主在交纳物业服务费用方面的法律责任和纠纷处理程序。
物业设施管理的计划与执行
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管理计划
根据物业设施的使用情况和维护保养需求，制定 合理的管理计划，包括维护保养的时间、人员、 物资等安排。
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▪27、只有把抱怨环Fra bibliotek的心情，化为上进的力量，才是成功的保证。——罗曼·罗兰
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28、知之者不如好之者，好之者不如乐之者。——孔子
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29、勇猛、大胆和坚定的决心能够抵得上武器的精良。——达·芬奇
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30、意志是一个强壮的盲人，倚靠在明眼的跛子肩上。——叔本华
谢谢！
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物业管理概论与法规-物业质量管理法 律制度
41、俯仰终宇宙，不乐复何如。 42、夏日长抱饥，寒夜无被眠。 43、不戚戚于贫贱，不汲汲于富贵。 44、欲言无予和，挥杯劝孤影。 45、盛年不重来，一日难再晨。及时 当勉励 ，岁月 不待人 。
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26、要使整个人生都过得舒适、愉快，这是不可能的，因为人类必须具备一种能应付逆境的态度。——卢梭