急诊科优质护理亮点 (2)
ICU优质护理服务亮点
ICU优质护理服务亮点随着护理学专业的不断发展，以往单纯的功能制护理模式已经不能完全满足临床护理的需求，因此以责任制整体护理为主的优质护理服务应运而生.优质护理服务是以病人为中心，通过强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵,整体提升护理水平，从而达到患者满意、政府满意、社会满意的一种新的护理模式.ICU是一个特殊的临床科室，这里患者病情危重、生活不能自理且无家属陪护，所有的护理工作均由护理人员完成，因此，优质护理服务在ICU显得尤其重要。
我科的优质护理服务主要有几下几大亮点：一、打造一支专业的护理团队目前我科室的护理人员结构涵盖了N₀—N₄各个层级，人员结构合理,新定科护士要经过严格的岗前培训和轮转锻炼，由主管护师带教，进行专科培训，考核合格方可定科；同时积极组织科室护理人员参加医院和科室组织的业务学习、规范化培训、继续教育、理论技能比武等活动,不断提高自身专业素质;鼓励科室护理人员积极参与急危重症护理小组、静脉治疗护理小组、压疮治疗小组等专科护理小组，进行二次培训，促进护理专科化的发展，不断提高整体护理水平；每年选派优秀护士去外院进修,学习并开展护理新技术，紧跟技术前沿；实施责任制整体护理，能级对应、分床到护、责任到人,增强护士的责任心。
二、进行全面、详细的健康宣教ICU与其他科室最明显的不同点是无家属陪护,无论是清醒的患者本身还是患者家属都会感到紧张害怕，因此在每一位患者入科时我们都会进行一次全面详细的入科宣教，包括告知主任、护士长、主治医生、责任护士、病情、治疗、用药、辅助检查、标本留取、护理、饮食等；重点介绍患者和家属最关心的探视制度，每天探视一次，时间为上午十点半，告知患者家属务必保持手机畅通,以便随时联系,及时告知病情；告知患者家属需配合我们做好家庭支持工作，包括购买生活必需品、适当添加辅食满足病人的营养需求；鼓励家属与患者沟通以增进亲情,使患者更有信心战胜病痛。
三、创造整洁、舒适的住院环境颅脑损伤的患者会出现中枢性高热或者体温不升，这类患者对温度有严格的要求，我科利用中央空调控制病房温度在22℃～24℃，再根据病人具体病情应用冰毯、热水袋等；气管插管、气管切开的患者水分蒸发快，因此要保证病房湿度不低于60％，我科根据温湿度监测仪保持病房恒温恒湿;每班定期整理治疗车、床头柜、处置室，及时清理垃圾,时刻保持病房整洁，给病人营造干净、整洁、舒适的住院环境.四、提供别具特色的专科护理服务ICU的特点之一就是仪器多、管路多、治疗多。
急诊科优质护理服务工作
合理规划急诊区域布局 ，提供舒适、安全的就 医环境，减少患者等待 时间和焦虑情绪。
建立急诊护理质量监控 体系，定期对护理工作 进行评估和反馈，持续 改进护理质量。
02
特殊病人惠民服务
简化手续
01 绿色通道
为特殊病人开通绿色通道，减少挂号、缴费等繁 琐手续，确保病人能够快速接受治疗。
02 一站式服务
核实的流程
护士在接到护送病人的指令后，应首先查阅登记本了解病人基本情况，然后与主管医生或 值班医生进行沟通，核实病人的诊断和治疗计划。最后，护士需要向病人和家属进行简单 的告知和解释，取得他们的理解和配合。
安全护送至相应科室
护送的安全性
在护送病人过程中，护士应始终保持警惕，注意观察病人的生命体征和病情变化，确保病人在护送过程中的安全。
保障患者隐私权
在急诊科内设置隐私保护措施，尊重患者的隐私权和人格尊严， 确保患者信息安全。
提供心理支持
关注患者的心理需求，提供必要的心理支持和辅导，帮助患者缓 解焦虑和恐惧情绪。
加强护患沟通
建立良好的护患沟通机制，及时了解患者的需求和意见，积极解 决患者在就诊过程中遇到的问题和困难。
08
实施保障措施和效果
优化工作流程与模式
制定标准化流程
根据急诊科的工作特点和实际情 况，制定标准化的急救工作流程 ，提高工作效率。
引入信息化管理系
统
引入先进的信息化管理系统，实 现急救工作的信息化、智能化管 理，提高工作效率和质量。
开展多学科协作
加强急诊科与其他科室之间的协 作，开展多学科联合救治，提高 救治成功率。
实施紧急救护
完善急救设备
01
确保急诊科配备先进的急救设备和药品，满足各种紧急情况下
急诊科优质护理亮点
2012年抢救人数1560人次，抢救成功率 96.8%。急救物品、药品定人管理，定期检 查，定点放置，定品种、数量，定期消毒， 每周检查一次，用后及时补充，随时处于 应急状态，确保完好率为100%。为抢救病 人赢得了宝贵时间，使危重病人转危为安， 得到患者的认可及好评。
为全面提升急诊科护理质量，确保护理安 全，进一步落实有效规范的护理措施，让 护理服务更贴近患者、贴近病房、贴近社 会，从而提升护理形象，达到患者满意、 社会满意、政府满意的目的。结合急诊科 特点，围绕“三好一满意”、“优质护理 服务”活动，特开展以下工作，赢得患者 的好评 。
一、优化服务流程，保证绿色通道 通畅，为病人提前电话 通知医生到达，使患者入院后能及时得到 救治，为抢救病人赢得时间。120电话通知 送病人时，责任床班护士必须提前做好床 位、药品、用物的准备。急诊危重病人到 达科室后，护士必须争分夺秒、及时抢救， 在10分钟以内完成吸氧、心电监护、开通 静脉通路，实行先抢救，后收费原则，把 病人的需求放在首位。
五、抢救室管理
急诊抢救室是抢救生命、稳定生命体征的重 要阵地, 全天候、全方位开放，常年由内科及 外科主治医师和医师应诊，并配有22名护士， 能在10分钟内完成基本生命支持和高级生命 支持的所有技术操作。拥有抢救床5张和先进 的监测仪、除颤仪、呼吸机、吸痰器、洗胃机、 注射泵等全套抢救设备。
二、开展特殊病人院前急救绿色通 道、惠民服务。
24小时全天候双岗值班负责接诊病人。各项 挂号、检查、治疗、用药等手续简化，如无 家属，则护士代办。抢救危重症病人尤其是 无亲人在、无钱、无身份证明的“三无人 员”，做到先检查、先诊断、先抢救治疗， 后办入院手续及交费，对危重病人检查过程 实行全程陪伴，保证危重症患者在第一时间 得到抢救治疗。
急诊科优质护理亮点
应。
团队协作培训
03
加强团队协作培训，提高护理团队的协作能力。
持续改进
定期评估护理质量
通过患者满意度调查、护理过程 评估等方式，定期评估急诊科护
理质量。
反馈与改进
根据评估结果，及时反馈给护理人 员，并采取有效措施进行改进。
鼓励创新与改进
鼓励急诊科护理人员提出创新和改 进意见，持续提高护理质量。
04
02
CATALOGUE
急诊科护理服务流程优化
快速分诊
快速识别病情
分诊护士通过患者症状、体征等 快速评估病情，确定患者紧急程 度。
分类安排
根据患者病情严重程度，合理安 排救治区域和资源，确保优先救 治重症患者。
优先救治
优先处理危重患者
对于病情危重的患者，优先给予紧急 救治，确保患者生命安全。
优化救治流程
急诊科建立快速响应机制，确保患者在第一时间得到有效救治，为抢救患者的生命争取宝贵时间。
专业救治团队
急诊科拥有经验丰富的专业救治团队，能够针对不同病情的患者制定科学、合理的治疗方案，有效提 高救治成功率。
医疗纠纷减少
规范护理操作流程
急诊科制定并执行严格的护理操作流程 ，确保患者在救治过程中得到安全、可 靠的护理服务，减少因护理不当引起的 医疗纠纷。
通过优化救治流程，缩短救治时间， 提高救治效率。Biblioteka 全程跟踪护理计划制定
根据患者病情，制定个性化的护理计划，确保患者得到全面 、专业的护理。
护理效果评估
定期评估护理效果，及时调整护理计划，确保患者得到最佳 护理效果。
03
CATALOGUE
急诊科护理团队建设
专业培训
定期开展急救技能培训
急诊科优质护理亮点急诊科优质护理服务措施
急诊科优质护理亮点急诊科优质护理服务措施 The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020急诊科优质护理亮点急诊科优质护理服务措施导读：就爱阅读网友为您分享以下“急诊科优质护理服务措施”资讯，希望对您有所帮助，感谢您对的支持!急诊科优质护理服务措施为了全面推进“三好一满意”工作，结合“二甲”医院复审要求，提高护理服务水平与服务能力，满足人民群众多层次的医疗服务需求，目前我院优质护理服务病房覆盖率达到100%。
急诊科创优质护理服务之路虽然起步较晚，却也不甘落后，不但建立了自己的优质护理服务规划与目标，并在实施过程中一步一个脚印，不断充实与完善，取得了较好的效果。
一、建立急诊科优质护理服务承诺：1.具有退热、止痛等特殊药物的处方，优先处理。
2.有晕针史的患者提前说明，护士将做特殊安排。
3.危重病人行检查及收住院，实行护士全程陪同。
二、落实急诊科优质护理服务举措：1.提高急诊接诊、分诊护士对病人的分诊准确率，做好病人分流工作。
2.保证院前急救护士24小时在岗，努力做到3分钟内出车。
3.护士发现患者病情危急，先行实施必要的紧急救护。
4.护理操作中，尊重、关心、爱护患者，保护患者隐私。
5.危重病人行检查及收住院，实行护士全程陪同。
6.为所有急诊病、陪人免费提供饮水杯。
7.实行护士首问负责制，提高患者满意度。
8.积极参与自然灾害、公共卫生等突发事件的医疗救护和疾病预防控制工作。
三、实施急诊科优质护理服务保障措施：1.制定急诊护士分层级管理办法。
各层级之间，根据工作资历及工作经验的增长由低向高晋升，让护士看到自己的职业发展前景，每个护士都可以通过自己的努力和奋斗向更高的层级迈进，提高护士对本职业的工作热情。
2.结合急诊工作特点，制定明确的岗位分类标准和薪酬系数，建立基于护理工作量、护理质量、患者满意度并结合护理难度、技术要求等要素的绩效考核制度，并将考核结果与护士的评优、晋升、薪酬分配相结合，实现优劳优得，多劳多得，调动护士积极性。
急诊科优质护理总结
急诊科优质护理总结摘要急诊科作为医院的重要科室之一，承担着处理各类急性病患者和意外情况的重要任务。
为了提供优质的护理服务，急诊科护理团队需要具备良好的专业素质和扎实的护理技术。
本文将总结急诊科优质护理的关键要点，包括快速响应、细致入微的观察和护理措施、协同工作以及教育和培训等方面。
1. 快速响应在急诊科，时间就是生命。
急诊科护理人员应能够迅速响应急诊病患的需求，尽快展开护理措施。
为了做到快速响应，护理人员应具备以下几个方面的能力：•紧急情况的判断：护理人员应能快速判断病情的紧急程度，优先处理危急病例。
•急诊护理技术的熟练掌握：护理人员应掌握各类急诊病例的处理流程和常用的护理技术，如心肺复苏、止血、急救药物的应用等。
•高效团队协作：护理团队应能够紧密合作，分工明确，做到分秒必争。
2. 细致入微的观察和护理措施急诊科护理人员应具备细致入微的观察和护理技能，以保证病患在急诊期间的安全和舒适。
•观察护理：护理人员应仔细观察病患的意识状态、生命体征、疼痛程度等，及时发现异常情况，并及时采取相应的护理措施。
•定期评估：护理人员应定期对病患的病情进行评估，及时调整护理计划和护理措施。
•环境护理：急诊科环境复杂多变，护理人员应保持环境的清洁和安全，防止交叉感染和意外事故发生。
3. 协同工作急诊科护理是一个团队工作，同其他医务人员的合作至关重要。
护理团队应与医生、急诊科技术人员、放射科、实验室等密切协作，以提供全面的护理服务。
•与医生的紧密合作：护士应积极与医生沟通交流，及时传达病患的情况和护理需求，以便医生能做出及时正确的诊断和治疗方案。
•与其他科室的配合：急诊科护理人员应与放射科、实验室等科室保持密切合作，确保病患能够迅速完成各种检查和化验。
4. 教育和培训急诊科护理人员应持续学习和提高专业水平，以适应急诊科快速发展的需求。
•继续教育：护理人员应参加相关的继续教育课程和培训，不断更新专业知识和技能。
•临床实践：护理人员应积极参与实践活动，通过实践不断提高自己的护理能力和经验。
急诊科优质护理服务工作总结
急诊科优质护理服务工作总结急诊科作为医院的重要科室，承担着医院急诊抢救重症患者及日常急诊患者的工作任务。
急诊科优质护理服务是医院提供优质医疗服务的重要组成部分。
为了总结我科多年的工作经验，提高护理服务质量，现就急诊科优质护理服务的工作进行总结如下：一、明确服务宗旨，强化服务理念急诊科是医院门诊部和住院部的重要门户，负责对来院患者的初步诊断和治疗。
急诊科的服务宗旨是“第一时间、第一诊疗、第一印象” ，服务理念是“以患者为中心，以病人为本位，以坚守底线，诚实守信” ，要求全体护理人员始终把患者的利益放在第一位，努力做到“病人满意、医生信任、护士自豪”。
二、加强业务技能，做到专业护理1.加强急救技能每位护理人员在进入急诊科工作岗位前，必须经过急救培训，取得相关证书。
并且每年至少参加一次急救技能培训，不断提高急救技能，做到秒速抢救，秒速生命。
2.熟练操作急救设备每位护理人员都要熟练掌握急救设备的使用方法和操作技巧，及时进行心电监护、氧气治疗、静脉输液等护理操作，确保患者在急救的关键时刻得到及时有效的护理。
3.增加急救知识储备及时了解急诊科常见病、多发病的护理要点和特殊患者的护理措施，提高对各类患者的识别和处理能力，做到专业护理，确保患者得到更好的服务。
三、强化责任意识，确保服务质量1.建立“责任清单”每位护理人员在进入急诊科工作时都需签订“责任清单”，明确个人在工作岗位上的职责范围和工作任务，以确保服务质量。
2.强化岗位责任制设立值班护士长，严格落实护理人员分工，每位护理人员必须按时、按规定完成岗位工作，做到即使在繁忙时也不能有疏忽或马虎。
3.开展服务质量考核定期开展对护理人员的服务质量考核，对考核结果进行奖惩措施，激励先进，惩罚落后，确保服务质量得到有效保障。
四、促进沟通交流，提高服务态度1.加强内部交流建立每日例会制度，及时通报工作情况和患者病情变化，加强团队协作，提高工作效率和服务质量。
2.改善医患关系急诊科护理人员要学会倾听患者和家属的意见，及时回应患者和家属的需求，做到真诚对待每一位患者，化解医患矛盾，建立良好医患关系。
急诊科护理年终工作总结：工作亮点与经验分享
急诊科护理年终工作总结：工作亮点与经验分享2023年急诊科护理年终工作总结：工作亮点与经验分享随着医疗技术的不断发展和人口老龄化趋势的加剧，急诊科作为医院中最紧急、最需要专业护理的部门之一，承载着重要的医疗救治任务。
2023年，作为急诊科护士，我积极投入工作，锐意进取，通过不断学习和总结经验，为患者提供更加优质的护理服务。
下面我将对2023年的工作亮点与经验进行总结与分享。
一、工作亮点1.精细化护理管理2023年，我主动参与了急诊科的临床路径建设与优化。
通过分析患者的病情特点和治疗需求，我们制定了更为科学合理的护理方案，实现了护理工作的精细化管理。
在急诊病区中，我们先进的信息化管理系统和自动化设备让护理工作更加高效、精确，为患者提供了更准确、及时的护理。
2.协作团队建设在2023年，我们注重护士团队合作的培养与加强。
护理团队开展了多次合作研讨会和技术培训班，提高了互相之间的专业素养和协作能力。
通过团队的协同努力，我们成功挖掘并充分发挥了每个护士的特长，互相学习、互相支持，最大限度地提供了优质护理服务。
3.双向沟通与协调在工作中，我们注重与医生和患者家属间的双向沟通与协调。
通过定期的交流会议和患者评估，我们了解到患者的需求和感受，及时调整护理措施，以满足患者的期望。
同时，我们与医生之间的紧密配合，使工作流程更加高效顺畅，确保患者得到及时、规范的治疗。
二、经验分享1.持续学习与专业培训急诊科护理工作的快节奏和复杂性要求我们不断学习和提升自己的专业素养。
我通过积极参加各类学术研讨会和进修课程，学习前沿的护理理论和技术，同时定期参与护理经验交流和分享，不断丰富自己的知识储备和技能水平，为患者提供更专业、更贴心的护理服务。
2.灵活适应与决策能力急诊科的护理工作变化多端，对我们提出了很高的适应性和决策能力要求。
在紧急情况下，我们需要快速判断患者的状态和需求，并迅速采取相应的护理措施。
在处理繁忙的流程和护理任务时，我们需要根据工作优先级合理安排时间和资源，确保护理工作的高效完成。
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二、开展特殊病人院前急救绿色通 道、惠民 服务。
• 24小时全天候双岗值班负责接诊病人。各项挂号、 检查、治疗、用药等手续简化，如无家属，则护士 代办。抢救危重症病人尤其是无亲人在、无钱、无 身份证明的“三无人员”，做到先检查、先诊断、 先抢救治疗，后办入院手续及交费，对危重病人检 查过程实行全程陪伴，保证危重症患者在第一时间 得到抢救治疗。
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五、抢救室管理
• 急诊抢救室是抢救生命、稳定生命体征的重要阵地,
全天候、全方位开放，常年由内科及外科主治医师和 医师应诊，并配有22名护士，能在10分钟内完成基本
生命支持和高级生命支持的所有技术操作。拥有抢救 床5张和先进的监测仪、除颤仪、呼吸机、吸痰器、 洗胃机、注射泵等全套抢救设备。
• 建立良好的激励机制，激发护士以最好的工作态度和 最佳的技术水平投入工作，是切实可行的管理方法之 一。将急诊护理项目与护理积分相对应，每人每月的 工作量分值化，护士长通过对工作量、工作质量、业 务考核成绩、服务态度、夜班数量对责任护士进行细 化考核。根据得分情况，分配效益工资，充分调动了 大家的工作积极性。
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• 为全面提升急诊科护理质量，确保护理安全，进 一步落实有效规范的护理措施，让护理服务更贴 近患者、贴近病房、贴近社会，从而提升护理形 象，达到患者满意、社会满意、政府满意的目的。 结合急诊科特点，围绕“三好一满意”、“优质 护理服务”活动，特开展以下工作，赢得患者的 好评 。
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• 由双方责任护士签字确认，登记本存留急诊科;护
士护送病人入科前，按登记本要求逐项登记，核
实无误，待病人生命体征平稳，确保护送途中安 全，方可护送到相应的专科、ICU，使交接流程更 加合理。
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四、细化护理绩效管理，实行护理积分考核
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• 做到“首接负责”、有问必答，和蔼可亲，主动 为患者排忧解难并且提供多种便民措施，如开水、
一次性杯、手纸、便器。为无人陪诊的提供全程
陪伴服务，需要可提供代交费、代取药、代订午 饭，减少病人的顾虑，最大限度地给予关怀。
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一、优化服务流程，保证绿色通道 通畅，为病人提供便捷服务 。
• 积极配省120工作，接诊病人时，提前电话通知医生到达，使患 者入院后能及时得到救治，为抢救病人赢得时间。120电话通知 送病人时，责任床班护士必须提前做好床位、药品、用物的准备。 急诊危重病人到达科室后，护士必须争分夺秒、及时抢救，在10 分钟以内完成吸氧、心电监护、开通静脉通路，实行先抢救，后 收费原则，把病人的需求放在首位。
7Hale Waihona Puke 三、加强护理风险管理，完善急诊病人部门间 的交接
• 制订急诊与病房、急诊与重症监护室(ICU)病人交接 流程。急诊护士实行接诊、分诊、抢救、护送检查 及入院的全程护理，及时掌握病人病情动态、用药 及阳性检查结果，提出预见性护理，确保病人安全， 达到全程陪护、无缝隙的护理;建立急诊病人部门间 交接登记本，
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感谢您的阅览
• 急诊科是医院的窗口科室，是抢救危重患者的重 要场所。因此护理工作必须突出一个“急”字。
全科医务人员在科主任、护士长的带领下以饱满
的热情、良好的服务态度、过硬的技术，热诚为 患者服务。
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• 常年由内科及外科主治医师和医师12人应诊，其 中主治医师8人、医师4人，并有护士22名，其中 主管护师2人，护师6人，护士14人，是一支年轻、 奋进、团结的科室。